Estándares de seguridad e higiene personal durante el COVID-19

Protocolos de COVID-19

Generales

● Uso obligatorio de cubrebocas. ● Al ingresar al Spa el anfitrión deberá limpiarse los zapatos en el tapete desinfectante que está en la entrada. ● Todos los anfitriones deberán realizarse lavado de manos quirúrgico al ingresar al Spa. ● Una vez terminado el lavado de manos dirigirse al área de lockers y realizar cambio de calzado. ● Desinfectar su teléfono celular y entregarlo a supervisión. ● Se llevará un registro de salud, por lo que es obligación de todos los anfitriones reportarse todos los días con Recepción, Supervisión o Gerencia para el cuestionario de salud.

Estándares de seguridad e higiene personal durante el COVID-19

● Si presentas síntomas como fiebre, dolor de garganta, tos, dolor de cuerpo, falta de respiración o agotamiento, gripe o alergia no podrás presentarte a laborar, se deberá avisar a supervisión de inmediato para hacerle saber y acudir al médico. Recuerda en todo momento en caso de que tosas o estornudes debes tapar la boca con el antebrazo. ● En tiempos de COVID-19 el lavado de manos es básico e indispensable, se deberá realizar en todo momento y cada vez que sea necesario. ● Utiliza gel sanitizante de manera frecuente ● Es obligatorio el uso de cubrebocas para subir al transporte de Royal Resorts, el conductor tomará la temperatura y proporcionará gel antibacterial al subir al camión, si no se lleva cubrebocas el conductor se verá en la necesidad de negar el acceso al transporte. ● Al llegar al desarrollo se deberá acatar las nuevas disposiciones que de el departamento de seguridad para poder ingresar al hotel las cuales son las siguientes: ○ Toma de temperatura ○ Proporcionar tu nombre e ID ○ Respetar la sana distancia ○ Checar con tarjeta ● El spa nos entregará una careta y cubrebocas lavables, que se deberán usar solo dentro de nuestro horario como parte del uniforme, para el trayecto de la casa al hotel se deberá llevar uno diferente y llegando al spa antes de entrar al área de servicio tendremos que cambiarlo por el

que nos proporcionará el spa junto con la careta los cuales deberán estar perfectamente limpios y en condiciones de higiene. ● Antes de ingresar al spa una vez en la entrada de anfitriones, todos se deberán limpiar los zapatos en el tapete desinfectante que estará justo en la entrada. ● Una vez pasado el filtro del tapete desinfectante se procederá a pasar a la suite 1 de corporales para hacer el respectivo lavado de manos, si por alguna razón se tiene que salir del spa, al regreso se deberá de volver a realizar nuevamente el mismo procedimiento cada vez que se ingrese al spa. ● El uniforme deberá estar en perfectas condiciones, completamente limpio y planchado, “el cambio del uniforme debe ser diario", no se podrá dejar en el locker ni planchar en el baño y cubreboca limpio en todo momento, la persona que se presente con el uniforme y /o cubreboca sucio no se le permitirá laborar. ● Utiliza adecuadamente el equipo de protección que se te otorgue (cubrebocas, careta, guantes, entre otros). ● Uñas completamente cortas y sin esmalte, en el caso de las mujeres (esto aplica aún si es únicamente brillo). ● No sé permitirá el uso de ningún accesorio, tales como relojes, pulseras, anillos, cadenas y en el caso de los aretes deberán usarse solo pequeños pegados al lóbulo de la oreja. ● Cabello completamente recogido y bien acomodado, en caso de los hombres cabello corto y bien rasurado (no barba ni bigote). ● Evita tocarte en todo momento ojos, nariz y boca ya que de esta manera evitas el contagio del virus. ● Evita en todo momento compartir artículos personales o de trabajo con compañeros, huéspedes, proveedores o cualquier otra persona. ● Evita el contacto físico con cualquier persona. Adopta el saludo oficial que consiste en colocar la mano derecha sobre el pecho del lado izquierdo. (siempre que sea posible). ● Al salir por la puerta que da de la fase hacia el área de cabinas (área lockers) se deberá tomar del dispensador que estará previamente colocado al lado, gel antibacterial para que con una mano se tome la manija de la puerta y en la otra el gel así se desinfectara las manos después de tocar la manija, se deberá hacer de esta forma ya que no hay manera de evitar tener contacto con esta puerta.

● Evita abrir puertas o tocar superficies con la mano que normalmente usas, ya que es con la que instintivamente te tocas la cara. ● En el caso de la puerta de almacén (fase 3) se mantendrá todo el tiempo abierta para evitar tener contacto con ella. ● Queda prohibido ingerir alimentos dentro de las bodegas del área hydros

Spa, solo en casos muy necesarios y específicos, será conveniente checarlo con supervisión para verificar si pueden ingresar a la fase 3 para ello, haciéndolo de manera discreta y breve para evitar estar en esa área por mucho tiempo. Esto implica que deben lavar sus utensilios y dejarlos en su locker inmediatamente después de usarlos.

Recibimiento de huéspedes.

● Cuando un huésped ingrese en silla de ruedas se realizará la limpieza de carrito (llantas) por precaución. ● El valet deberá ser informado por recepción que llega huésped así el valet deberá dirigirse por el a recepción, así el valet será quien abra la puerta ● El valet deberá cuidar la sana distancia si llegan 2 o más huéspedes al mismo tiempo ● El valet deberá aplicar gel antibacterial ante el huésped y así entregar la llave, la bata y sandalias, sí son 2 o más personas asignarlos en secciones diferentes o lockers con sana distancia para evitar cercanía ( según sea el caso) ● Cada lapicero que sea utilizado por los huéspedes deberá ser colocado en el bote de desinfección y se tomará otro previamente ya desinfectado para ofrecerlo al siguiente huésped. ● Después de cada contacto con un huésped, los valets deben aplicarse gel antibacterial o dirigirse a realizar el procedimiento de lavado de manos, según sea el caso. ● Cada que salga un huésped el valet deberá desinfectar con SH Quat 4GE la llave, taburetes y locker que desocupa ● La limpieza y desinfección de la barra del toallero se realizará después de cada contacto con los huéspedes. ● Limpia y desinfecta de manera frecuente superficies, equipos y objetos de mayor contacto como manijas, aparadores, escritorios, teléfonos, computadoras, teclados, bolígrafos, etc; utilizando los químicos autorizados.

Áreas húmedas

● Se realizará la desinfección de amenidades tales como, el desodorante, espuma para rasurar, dispensador de gel, secadoras de cabello entre otros cada hora registrando esto en una bitácora. ● Las manijas de todas las puertas, relajación y mueble de servicio tendrán que ser limpiadas y desinfectadas cada hora y se llevará el registro en una bitácora. ● Desinfectar regaderas y sanitarios cada hora llevando el registro en una bitácora. ● Se realizará la limpieza de rejillas semanalmente quedando registrado en una bitácora para el control de la desinfección. ● Hidroterapia uso de instalaciones

Inhalación y sauna

● Antes de hacer uso del sauna e inhalación, recomendarle al huésped que por favor utilice una toalla para sentarse o recostarse según prefiera. ● Preguntar cuánto tiempo desea estar en cada área, para que nosotros le ayudemos a tomar el tiempo y evitar que ellos tengan contacto con el reloj y realizar la desinfección de este cada vez que se haga uso de él. ● Preguntar si desea que se le agregue agua a las piedras para nosotros ayudarles a hacerlo y así evitar que estén en contacto con la cuchara de madera. ● Cuando las huéspedes terminen de usar estas áreas, retirar todas las toallas que haya utilizado, tanto de cabecera como las que usó para sentarse.

Vapor

● Desinfectar manija de la puerta con SH Quat cada vez que salgan del vapor.

Jacuzzi

● Limpiar constantemente los manerales de las escaleras que dan acceso al jacuzzi cada vez que les den uso. ● Toallitas frías y agua caliente rehidratante de hidroterapia.

● Ofrecer en todo momento y cuando sea necesario el agua de clorofila y agua natural. para ayudar a servir y así evitar que los huéspedes tengan contacto directo con los vasos y las jarras. ● Dar las toallitas frías en la charola utilizando siempre las pinzas especiales.

Surtido de hielo

● El anfitrión deberá lavar y desinfectar con SH Quat la pala para tomar el hielo. ● El uso de guantes será obligatorio para poder recoger hielo en la máquina. ● Cada vez que se surta hielo en vitroletas y toallas refrescantes se deberá seguir el procedimiento de desinfección de la pala correspondiente.

Limpieza y desinfección de cabinas

● Se realizará la limpieza de rejillas semanalmente quedando registrado en una bitácora para el control de la desinfección. ● Para realizarse la limpieza de cabinas se debe realizar con un trapo especial que se les será entregado y con desinfectante SH QUAT.

Limpieza oficina en general

● Desinfectar manijas, telefono, silla de oficina, cpu y monitor, escritorio y todo lo que involucre los utensilios de trabajo con desinfectante SH QUAT ● Lavarse las manos en todo momento y/o aplicar alcohol en gel según sea el caso ● Verificar y buscar lugar óptimo según sea el caso de suministros y/o artículos que correspondan al trabajo diario, y mantener ordenada el área de trabajo y desinfectar diariamente o cada semana según sea el caso con desinfectante SH QUAT ● Estar pendiente que no haya más de 3 personas dentro de la oficina y guardar la sana distancia.

Sacar ropa sucia

● Usar guantes de nitrilo, cubreboca y careta, de forma obligatoria,en todo momento durante el proceso al sacar la ropa sucia de las bodegas (No sacudir la ropa sucia).