12 minute read
Servicio de Valet, bienvenida y recorrido áreas húmedas
from Valet SPA
B. Servicio de Valet, bienvenida y recorrido áreas húmedas.
Áreadecaballeros
Toma 1. Bienvenida Valet
1. Al recibir a un cliente dale la bienvenida. “Buenos días, tardes, noches, bienvenido al SPA, mi nombre es____ y estaré a su servicio el día de hoy.”
Good (morning, afternoon, evening), welcome to the spa. Mr., my name is __________ and I will be at your service for today, any question about your stay; I’m here to help you.
2. Revisa la papeleta médica y confirma con el cliente el servicio que tiene asignado.
“Mr., today you’ll take a massage”
Toma 2. Recepción Valet
3. Solicita al huésped que escriba su nombre, número de habitación, hora de entrada y firma, en la hoja de registro.
“Por favor escriba aquí su nombre y firma ¿Qué talla de bata usa? ¿Qué talla de sandalias usa?
4. Entrega la llave del locker, sandalias y bata, al entregar las sandalias menciona al huésped de que el uso de éstas es obligatorio por su propia seguridad. “Sr. /Sra. Por su propia seguridad deberá utilizar las sandalias dentro del área.”
5. Menciona que se cuenta con un código de conducta.
“Señor, le hago mención de que el spa cuenta con un código de conducta para que su estancia en el spa sea más segura.
Toma 3. Preparación Valet
6. Invitalo a pasar al área de lockers indicándole la ubicación, si la operación te lo permite acompáñalo y llévale la bata y las sandalias. “Sr. En este lugar podrá cambiarse, en un minuto regresó por usted para dar el recorrido por las áreas.”
7. De acuerdo al servicio solicitado indícale si tendrá que retirarse toda la ropa o determinadas prendas. Masaje: “Sr. por el tipo de masaje que tomará es necesario que se deje únicamente la bata sin ropa.”
Facial: “Sr. por favor retírese la parte superior, para su comodidad”
8. Indícale que regresarás por él en unos minutos mientras que se cambia de ropa, para darle el recorrido por las áreas 9. Pasados máximo 5 minutos o cuando el huésped esté listo regresa por el huésped.
“Are you ready to begin Mr.?”
Toma 4. Recorrido Valet (áreas húmedas)
10. Inicia el recorrido en el área de relajación, explícale los servicios. “Esta es el área mixta de relajación donde usted podrá estar con su acompañante antes o después de su masaje, aquí contamos con agua de clorofila, tés de varios sabores y agua natural.”
11. Acude al área húmeda y comienza por el cuarto de inhalación. “Este es el cuarto de inhalación, que cuenta con un reloj de arena, el cual mide 15 minutos, pero le recomendamos no pasar de 10 minutos.”
12. Sigue con el cuarto de sauna y recomienda que no pase de 10 minutos.
13. Sigue con el cuarto de vapor y explica la regadera de presión y temperatura. “En el cuarto de vapor usted podrá encontrar una regadera de presión de agua fría, la cual le ayuda para regular su temperatura corporal, le recomendamos no estar más de diez minutos dentro.
Las toallas faciales frías le ayudarán a refrescar su cabeza y cara.”
“This is the steam room; inside you will find a cold high water pressure shower head, which will help you, regulate your body temperature. We also strongly recommend not staying inside for more than 10 minutes.
The cold facial towels provided here will help keep both your head and face refresh.”
14. Muestra y explica los circuitos de hidroterapia disponibles.
15. Muéstrale el jacuzzi y cómo usarlo
“El jacuzzi cuenta con dos controles, los cuales usted podrá manejar, el jet uno controla el lado de enfrente y el jet dos controla el lado donde están los respaldos, en donde usted podrá acostarse poniendo su espalda de este lado y extendiendo sus pies hacia el otro extremo. Contamos con tres regaderas para su comodidad las cuales cuentan con jabón corporal, champú y acondicionador.”
“The Jacuzzi has two functions, jet 1 controls the jet across from us, while jet 2 controls this side where you could actually lay down, putting your back here and extending your legs this side.
We have three showers and each has body wash, shampoo, and conditioner.”
16. Muéstrale los baños.
Toma 5. Despedida Valet
17. Termina el recorrido preguntando si tiene dudas sobre las áreas. “¿Sr. hasta aquí tiene alguna duda sobre el área o sobre nuestro servicio? Si no tiene más dudas lo invito a que regrese a los lockers o que comience su circuito de hidroterapia.”
18. Recuérdale tu nombre y ponte a sus órdenes. “Le recuerdo mi nombre _________ y si necesita algo recuerde que estoy para servirle.”
RecorridoDamas
Toma 1. Bienvenida Valet
1. Al recibir a un cliente dale la bienvenida. “Buenos días, tardes, noches, bienvenido al SPA, mi nombre es ____ y estaré a su servicio el día de hoy.”
Good (morning, afternoon, evening), welcome to the spa. Mr., my name is __________ and I will be at your service for today, any question about your stay; I’m here to help you.
2. Revisa la papeleta médica y confirma con el cliente el servicio que tiene asignado.
“Mr., today you’ll take a massage”
Toma 2. Recepción Valet
3. Solicita al huésped que escriba su nombre, número de habitación, hora de entrada y firma, en la hoja de registro.
“Por favor escriba aquí su nombre y firma ¿Qué talla de bata usa? ¿Qué talla de sandalias usa?
4. Entrega la llave del locker, sandalias y bata, al entregar las sandalias menciona al huésped de que el uso de éstas es obligatorio por su propia seguridad. “Sr. /Sra. Por su propia seguridad deberá utilizar las sandalias dentro del área.”
5. Menciona que se cuenta con un código de conducta.
“Señor, le hago mención de que el spa cuenta con un código de conducta para que su estancia en el spa sea más segura.
6. Invítalo a pasar al área de lockers indicándole la ubicación, si la operación te lo permite acompáñalo y llévale la bata y las sandalias. “Sr. En este lugar podrá cambiarse, en un minuto regreso por usted para dar el recorrido por las áreas.”
Toma 3. Preparación Valet
7. De acuerdo al servicio solicitado indícale si tendrá que retirarse toda la ropa o determinadas prendas. Masaje: “Sr. por el tipo de masaje que tomará es necesario que se deje únicamente la bata sin ropa.”
Facial: “Sr. por favor retírese la parte superior, para su comodidad”0
8. Indícale que regresarás por él en unos minutos mientras que se cambia de ropa, para darle el recorrido por las áreas 9. Pasados máximo 5 minutos o cuando el huésped esté listo regresa por el huésped.
“Are you ready to begin Mr.?”
Toma 4. Recorrido Valet
10. Inicia el recorrido en el área mixta de relajación, explícale los servicios. “Esta es el área mixta de relajación donde usted podrá estar con su acompañante antes o después de su masaje, aquí contamos con agua de clorofila, tés de varios sabores y agua natural.”
11. Acude al área de húmeda y comienza por el cuarto de vapor y explica la regadera de presión y temperatura. “En el cuarto de vapor usted podrá encontrar una regadera de presión de agua fría, la cual le ayuda para regular su temperatura corporal, le recomendamos no estar más de diez minutos dentro.
Las toallas faciales frías le ayudarán a refrescar su cabeza y cara.”
“This is the steam room; inside you will find a cold high water pressure shower head, which will help you regulate your body temperature. We also strongly recommend not staying inside for more than 10 minutes.
The cold facial towels provided here will help keep both your head and face refresh.”
12. Muéstrale el jacuzzi y cómo usarlo
“El jacuzzi cuenta con dos controles, los cuales usted podrá manejar, el jet uno controla el lado de enfrente y el jet dos controla el lado donde están los respaldos, en donde usted podrá acostarse poniendo su espalda de este lado y extendiendo sus pies hacia el otro extremo. Contamos con tres regaderas para su comodidad las cuales cuentan con jabón corporal, champú y acondicionador.”
“The Jacuzzi has two functions, jet 1 controls the jet across from us, while jet 2 controls this side where you could actually lay down, putting your back here and extending your legs this side.
We have three showers and each has body wash, shampoo, and conditioner.”
13. Muestra y explica los circuitos de hidroterapia disponibles.
14. Cuarto de inhalación. “Este es el cuarto de inhalación, que cuenta con un reloj de arena, el cual mide 15 minutos, pero le recomendamos no pasar de 10 minutos.”
15. Sigue con el cuarto de sauna y recomienda que no pase de 10 minutos.
16. Se le enseña las regaderas. Se le menciona que cuenta con champú, acondicionador y jabón corporal. 17. Muéstrale los baños.
Toma 5. Despedida Valet
18. Termina el recorrido preguntando si tiene dudas sobre las áreas. “¿Sr. hasta aquí tiene alguna duda sobre el área o sobre nuestro servicio? Si no tiene más dudas lo invito a que regrese a los lockers o que comience su circuito de hidroterapia.”
19. Recuérdale tu nombre y ponte a sus órdenes. “Le recuerdo mi nombre _________ y si necesita algo recuerde que estoy para servirle.”
