Resumen 016 parcial

Comunicaci贸n

Corporativa Contr贸lela o ella lo controlar谩

Universidad Galileo, Comunicaci贸n Corporativa, Mg. Rualdo Anzueto, Guatemala 2016

Presentación

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Los profesionales en comunicación corporativa es hoy uno de los trabajos más exigentes de la industria del mundo.

Presentación

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Enfrentados a una prensa suspicaz y frecuentemente antagónica, así como a grupos de activistas para cada tema de discusión concebible.

Presentación

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Tienen que proyectar una imagen de su corporación que sea estable, emprendedora y de espíritu cívico.

Presentación

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Una imagen un tanto diversificada pero centrada en áreas claves.

Generosa frente a los empleados pero estricta con su inversión.

Presentación

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Con demasiada frecuencia el trabajo de forjar una imagen o establecer un programa de comunicación corporativa se complica debido a que las gerencias muchas veces no tienen una clara comprensión de lo que debería ser la identidad real de la compañía.

Presentación

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

En otros casos, la identidad de la compañía cambia en cuanto se adquieren nuevos negocios y se abandonan otros; cada movimiento puede producir un cuadro inseguro de la compañía, el cual puede cambiar incluso antes de que se generen los cambios.

COMUNICACIÓN CORPORATIVA Las investigaciones han demostrado las

6 factores más importantes características y los

para crear sentimientos positivos con respecto a una compañía:

Universidad Galileo, Comunicación Corporativa, Mg. Rualdo Anzueto, Guatemala 2016

6 factores

COMUNICACIÓN CORPORATIVA 1.

La realidad de la compañía misma

2.

La medida en que la compañía y sus actividades hagan noticia,

3.

Su diversidad

4.

Su esfuerzo de comunicación,

5.

El tiempo y

6.

el desvanecimiento de su marca en la memoria.

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

6 factores Realidad de la compañía

más

Medida en que las actividades de la compañía hacen noticia.

Multipli Esfuerzo de Multipli Tiempo. cada comunicación. cada por por

Dividida entre

menos

Diversidad, falta de cohesión

Desvanecimiento de la memoria

Imagen de la Igual = compañía Universidad Galileo, Comunicación Corporativa, Mg. Rualdo Anzueto, Guatemala 2016

6 factores

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

1.- La realidad de la compañía misma: El tamaño de la compañía, su estructura, la industria a la que pertenece, los productos que fabrica o los servicios que presta, son todos la materia prima que contribuyen a forjar la imagen.

Universidad Galileo, Comunicación Corporativa, Mg. Rualdo Anzueto, Guatemala 2016

6 factores

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

La realidad de la compañía misma: La cantidad de empleados y el grado en que ellos interactúan con la sociedad, configuran la naturaleza fundamental de la compañía.

Universidad Galileo, Comunicación Corporativa, Mg. Rualdo Anzueto, Guatemala 2016

6 factores

COMUNICACIÓN CORPORATIVA



La realidad de la compañía misma: La magnitud de la compañía y el alcance de sus actividades así como la forma que afecta directamente su nivel de familiaridad.

No se puede comparar una fábrica de productos triviales con una fábrica de aviones.

6 factores

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

2.- La medida en que la compañía y sus actividades hagan noticia: Lo que la compañía hace, puede ser interesante y afectar de manera importante y positiva la vida de las personas, o puede hacer contribuciones importantes a la sociedad que sean objeto de noticia.

Universidad Galileo, Comunicación Corporativa, Mg. Rualdo Anzueto, Guatemala 2016

6 factores

COMUNICACIÓN CORPORATIVA 2.- La medida en que la compañía y sus actividades hagan noticia:

Pero en sentido negativo, igualmente pueden hacer noticia sus productos deficientes, el rechazo del producto, el fracaso financiero o las transgresiones sociales o ambientales.

Universidad Galileo, Comunicación Corporativa, Mg. Rualdo Anzueto, Guatemala 2016

6 factores

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

2.- La medida en que la compañía y sus actividades hagan noticia:

Las noticias adversas también elevan el nivel de conocimiento pero al mismo tiempo, crean malas asociaciones y malas actitudes hacia ella.

Universidad Galileo, Comunicación Corporativa, Mg. Rualdo Anzueto, Guatemala 2016

6 factores

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

2.- La medida en que la compañía y sus actividades hagan noticia:

Las compañías tienen que trabajar para hacer interesante lo común, de manera que se divulgue satisfactoriamente.

Universidad Galileo, Comunicación Corporativa, Mg. Rualdo Anzueto, Guatemala 2016

6 factores

COMUNICACIÓN CORPORATIVA 2.- La medida en que la compañía y sus actividades hagan noticia: Un programa dinámico de comunicación corporativa debe de encontrar en los productos y en las actividades de la compañía, elementos que puedan ser de gran interés para la población objetivo y publicarlos adecuadamente.

Universidad Galileo, Comunicación Corporativa, Mg. Rualdo Anzueto, Guatemala 2016

6 factores

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Universidad Galileo, Comunicación Corporativa, Mg. Rualdo Anzueto, Guatemala 2016

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

La noticia no sólo es buena o mala, sino también es abierta a la interpretación de cada público que la lee o escucha.

Universidad Galileo, Comunicación Corporativa, Mg. Rualdo Anzueto, Guatemala 2016

COMUNICACIÓN CORPORATIVA Por ejemplo, un grupo de defensa a la comunidad puede ver muy positivamente el cierre de una planta que ocasiona problemas ambientales.

Los empleados de la planta que viven en la misma comunidad, lo verán diferente. http://www.prensalibre.com.gt/ Universidad Galileo, Comunicación Corporativa, Mg. Rualdo Anzueto, Guatemala 2016

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

http://www.youtube.com/watch?v=Nc0vwCJ9IVA

6 factores

COMUNICACIÓN CORPORATIVA 3.- Diversidad de la compañía: Mientras más variadas y diversas sean las actividades de la compañía, más diversos serán los mensajes que emite.

.

Universidad Galileo, Comunicación Corporativa, Mg. Rualdo Anzueto, Guatemala 2016

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

6 factores

3.- Diversidad de la compañía: Un conglomerado de marcas pueden estar emitiendo señales tan diversas que pueden llegar a tener poca unidad. .

Universidad Galileo, Comunicación Corporativa, Mg. Rualdo Anzueto, Guatemala 2016

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Universidad Galileo, Comunicación Corporativa, Mg. Rualdo Anzueto, Guatemala 2016

6 factores

COMUNICACIÓN CORPORATIVA 3.- Diversidad de la compañía: Recíprocamente, mientras más sólida y monolítica sea la compañía, más relación tendrán los mensajes que emita. .

Universidad Galileo, Comunicación Corporativa, Mg. Rualdo Anzueto, Guatemala 2016

COMUNICACIÓN CORPORATIVA Compañías

Emplean P.Co. %

100 más grandes

100

200 más grandes 101 – 200

95 52

201 - 300

45

301 – 400

26

COMUNICACIÓN CORPORATIVA 401 – 500 16 Anunciantes corporativos Furtune 500 / 2015

6 factores

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

5.- Tiempo: Nada sucede de la noche a la mañana.

El establecimiento de cualquier reputación, implica un proceso de edificación.

Universidad Galileo, Comunicación Corporativa, Mg. Rualdo Anzueto, Guatemala 2016

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

6 factores

5.- Tiempo: Hasta el producto más nuevo, más sorprendente o una gran campaña de publicidad en etapa pionera, únicamente producirá un alza en el nivel de familiaridad por un período relativamente corto de tiempo.

Universidad Galileo, Comunicación Corporativa, Mg. Rualdo Anzueto, Guatemala 2016

6 factores

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

5.-Tiempo: Si el alza es suficientemente fuerte, la compañía puede estabilizarse en un nivel más alto que antes: Más competitivos y recordativos.

Universidad Galileo, Comunicación Corporativa, Mg. Rualdo Anzueto, Guatemala 2016

6 factores

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

5.- Tiempo: Las buenas corporaciones lucen bien con el tiempo; su imagen, forjada a través de los años, será mucho más duradera.

Universidad Galileo, Comunicación Corporativa, Mg. Rualdo Anzueto, Guatemala 2016

6 factores

COMUNICACIÓN CORPORATIVA 6.-Desvanecimiento de la memoria: “Construir una imagen exige más esfuerzo” “El desvanecimiento de la marca en la memoria del consumidor, o la tendencia del público a olvidar, es mucho más rápido de lo que las personas imaginan”

Universidad Galileo, Comunicación Corporativa, Mg. Rualdo Anzueto, Guatemala 2016

6 factores

COMUNICACIÓN CORPORATIVA 6.- Desvanecimiento de la memoria: Esto se debe a que los ejecutivos se retiran de la empresa o cambian de trabajo y viene gente nueva a ocupar su lugar.

Este proceso simplemente puede resultar a partir de nuevos intereses o exigencias diferentes a las originales.

Universidad Galileo, Comunicación Corporativa, Mg. Rualdo Anzueto, Guatemala 2016

6 factores Realidad de la compañía

más

Medida en que las actividades de la compañía hacen noticia.

Multipli Esfuerzo de Multipli Tiempo. cada comunicación. cada por por

Dividida entre

menos

Diversidad, falta de cohesión

Desvanecimiento de la memoria

COMUNICACIÓN CORPORATIVA Imagen de la Igual = compañía Universidad Galileo, Comunicación Corporativa, Mg. Rualdo Anzueto, Guatemala 2016

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Listado de preguntas para calificar por orden de importancia las características de la compañía.

Universidad Galileo, Comunicación Corporativa, Mg. Rualdo Anzueto, Guatemala 2016

COMUNICACIÓN CORPORATIVA Listado de preguntas para calificar por orden de importancia las características de la compañía, para determinar si: 

¿Está bien gerenciada?



¿Es una compañía responsable desde el punto de vista cívico?



¿Ofrece productos de calidad?



¿Está comprometida con la satisfacción del cliente?



¿Es innovadora?

Universidad Galileo, Comunicación Corporativa, Mg. Rualdo Anzueto, Guatemala 2016

COMUNICACIÓN CORPORATIVA Determinar si la compañía:

 ¿Es

activa en investigación y desarrollo?

 ¿Es

tecnológicamente avanzada

 Respalda

actividades culturales en la comunidad?

 ¿Demuestra

crecimiento en la rentabilidad?

 ¿Está

posicionada como industria promisoria?

 ¿Está  ¿Es

bien consolidada?

una buena compañía para hacer negocios con ella?

COMUNICACIÓN CORPORATIVA Determinar si la compañía:

 ¿Es

confiable?

 ¿Ofrece

un potencial de inversión?

 ¿Sería

buena compañía para trabajar en ella?

 ¿Tiene

que ver con la ecología?

 ¿Es

una gran multinacional?

 ¿Es

diversificada?

 ¿Tiene

en general una buena reputación?

 ¿Es

financieramente sólida?

 ¿Ofrece

un valor agregado?

 ¿Evidencia

el correcto uso de los bienes corporativos?

COMUNICACIÓN CORPORATIVA Pero, ¿Cómo presentar una imagen positiva cuando el registro y la recopilación de información dicen lo contrario?

Universidad Galileo, Comunicación Corporativa, Mg. Rualdo Anzueto, Guatemala 2016

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Estos criterios han surgido con alguna frecuencia entre los analistas que evalúan una compañía, para presentar una imagen positiva.

Universidad Galileo, Comunicación Corporativa, Mg. Rualdo Anzueto, Guatemala 2016

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Estos criterios han surgido con alguna frecuencia entre los analistas que evalúan una compañía, para presentar una imagen positiva.

La comparación de las comunicaciones previas de la compañía acerca de sus planes, proyectos, proyecciones, con los resultados actuales.

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Estos criterios han surgido con alguna frecuencia entre los analistas que evalúan una compañía, para presentar una imagen positiva.

Puede creerse en el futuro de una gerencia conservadora que no se excede en sus promesas.

La credibilidad y la honestidad van de la mano y son las responsables de las señales de una buena o una mala gerencia.

Universidad Galileo, Comunicación Corporativa, Mg. Rualdo Anzueto, Guatemala 2016

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Estos criterios han surgido con alguna frecuencia entre los analistas que evalúan una compañía, para presentar una imagen positiva.

La disposición de la gerencia a comunicarse directamente con los analistas, en grupo o individualmente, como signos de confianza.

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Estos criterios han surgido con alguna frecuencia entre los analistas que evalúan una compañía, para presentar una imagen positiva.

Buenos procedimientos de control financiero que evidencian claramente una planificación estratégica y procedimientos presupuestales consistentes.

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Estos criterios han surgido con alguna frecuencia entre los analistas que evalúan una compañía, para presentar una imagen positiva.

Evidenciar que la gerencia ha descubierto cuál es su negocio, en un plan estratégico a largo plazo, que se esté siguiendo.

Universidad Galileo, Comunicación Corporativa, Mg. Rualdo Anzueto, Guatemala 2016

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Estos criterios han surgido con alguna frecuencia entre los analistas que evalúan una compañía, para presentar una imagen positiva.

Una preocupación obvia de la alta gerencia por el mercado.

En muchas industrias es esencial que la II&D evidencie que si hay innovación.

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

La apariencia de éxito y la solidez del programa de comunicación, incluyendo el sistema de identidad de la compañía, su publicidad distintiva, sus publicaciones internas y declaraciones a la prensa le dan solidez a la gerencia y la apariencia de estar bajo control.

Universidad Galileo, Comunicación Corporativa, Mg. Rualdo Anzueto, Guatemala 2016

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Estos criterios han surgido con alguna frecuencia entre los analistas que evalúan una compañía, para presentar una imagen positiva.

Es importante la estabilidad de la gerencia.

Los cambios frecuentemente en los cargos de alto nivel -alta rotación- son signos de gerencia deficiente. Por el contrario, la permanencia es vista como fortaleza.

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Estos criterios han surgido con alguna frecuencia entre los analistas que evalúan una compañía, para presentar una imagen positiva.

La posesión de acciones por parte de los ejecutivos, particularmente cuando altos funcionarios compran regularmente acciones en el mercado, es evidencia de confianza.

Lo contrario anuncia problemas.

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Esta es en parte, la materia prima con la cual se configuran los programas de comunicación corporativa pero

¿Cómo se canalizan las fuerzas internas de la compañía para desarrollar la reputación deseada?

Universidad Galileo, Comunicación Corporativa, Mg. Rualdo Anzueto, Guatemala 2016