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Colaboradores
Carmen Alejandra De La Torre Valle - Licenciada en Comunicaci贸n y artes audiovisuales del ITESO. Creadora, directora del proyecto, dise帽adora de los accesorios y la ropa. Tiene la responsabilidad de ir llevando la marca por el camino correcto, alentando la propuesta de que tanto en el negocio como los clientes tiene que haber comunicaci贸n y un trabajo en equipo para lograr la satisfacci贸n de ambos con el producto.
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¿Quién es? -Lavender Love es una marca mexicana creada por Carmen De La Torre, que nació de las ganas de poder cambiar la forma de ver las cosas en el mercado como algo fabricado en serie, enfocando más la vista a un mercado que puede ofrecer cosas diferentes y originales. Este proyecto fue creado para la venta de ropa y accesorios para mujeres, utilizando materiales de buena calidad y garantizando productos personalizados que puedan ser del agrado de cualquier público. Lavender Love ofrece un catálogo en línea y el contacto tanto en la página web como en las diversas redes sociales, esto con el fin de poder tener una mejor relación con el cliente y poder trabajar junto con el en sus ideas para el producto o los productos de su elección.
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Logotipo El logotipo de la marca es sencillo pero representativo, lo que se quiere llegar con los colores es el acercamiento de la flor de lavanda que son morados y con un fondo rosa de apoyo para que tenga un contraste equilibrado con el logo. La tipografía que se uso fue la de Cokuette Bold, que lo que fue definitivo para usarla en el logo es la forma que le da a la letra L mayúscula, porque toma una forma de un corazón que va perfecto con el nombre de la marca. Las flores de lavanda que van por debajo del Lavender Love buscan recordar el nombre de la marca de una manera más sencilla para la gente y para acompañar al significado del nombre de una manera decorativa. El logotipo en si, esta pensado para que se vea llamativo en las redes sociales y pueda ser didáctico para cualquier actividad en la que sea necesario.
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Objetivo : Crear tendencias y mejorar la moda, utilizando ropa y accesorios, de esta manera no sólo se apoyará a una marca 100% mexicana si no que también el cliente puede ir ayudando y contribuyendo con el diseño del producto ya que son encargos personalizados.
Propuesta de valor : Lo que hace diferente de otras marcas a Laveder Love es que los productos en serie aquí no existen, lo que se ofrece es un trabajo personalizado que de esta manera el cliente pueda aportar su opinión o ideas para darle un toque diferente a lo que pide. En pocas palabras el cliente se vuelve el diseñador y trabaja junto con el constructor para crear una pieza única, cosa que ninguna otra competencia ofrece.
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Misión : Lavender Love es una tienda en línea que tiene como fin el dar el servicio de ropa y accesorios y que trascenderá a llegar a más lugares de la Republica mexicana que no sea solo Guadalajara y que ira abriendo nuevos campos en el futuro para más productos en la tienda. Visión : Ser un referente de moda y de originalidad Valores : Los valores en Lavender Love son muy importantes porque van haciéndose más fuertes así como la marca con el crecimiento de esta. Como en cualquier negocio el cliente es lo más importante y el compromiso, la responsabilidad y la calidad tienen que estar presentes siempre, porque de esa manera se tendrá un equilibrio entre lo que la marca ofrece y los clientes. Al cliente siempre se le tiene que tratar bien por eso es que el profesionalismo, la amabilidad y la paciencia son fundamentales cuando se va a tratar con el cliente.
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FODA Análisis FODA
Oportunidades: -Redes sociales -Muchos clientes -Publicidad
Amenazas: -La competencia es mucha -Que a la gente no le guste el producto
Fortalezas: -Ganas de hacer el proyecto -Recursos monetarios -Creatividad -Compromiso -Paciencia -Crear un proyecto que domine las redes sociales y se publicite fácilmente de manera que los clientes sean muchos y la calidad hable por el trabajo -Ofrecer al cliente la ventaja de que a diferencia de la competencia ellos pueden ser parte de la creación del producto aportando ideas para hacerlo único y no en serie como el que ofrecen otras marcas.
Debilidades: -Falta de personal -Mucho trabajo -Falta de tiempo
-Estar constantemente publicando en las redes sociales y el trabajar una sola persona -Puede que en un punto necesite a otra persona si el trabajo aumenta, pero tiene solución
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Clientes Los clientes de Lavender Love son mujeres de clase media ya que por las redes sociales es donde más se generara información de la marca, tienen que tener internet la mayor parte del tiempo, además de los precios de los productos, son dirigidos para una clase media que este dispuesta a pagar por ellos, porque aunque no sean muy elevados una clase baja no los pagaría. El fin es poderle vender el producto a cualquier mujer que le interese, pero el target principal son adolescentes y mujeres de entre 15 a 24 años de clase media, que son las que más están interesadas en tendencias de moda y pueden pagar el servicio. Para los accesorios los clientes pueden variar hablando socioeconómicamente porque no son precios muy elevados. En la ropa los precios suben más y ya es par aun público de clase media.
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Relaciones y canales Las relaciones con los clientes y los canales son lo más fundamental de la marca porque es la manera en la que se creara el negocio. El tipo de relación con el cliente será de una manera personalizada porque es exactamente lo que hace diferente a Lavender Love, ofrece una cercanía con el cliente para trabajar juntos. El cliente puede hablar y proponer ideas con el diseñador y de esa mañera hacer el producto que el quiera. Los canales de la marca son muchos, hay diferentes redes sociales como lo son la página web Lavenderlove.com.mx , Twitter, Instagram, Pinterest, Tumblr, que ayudan a los clientes a tener una referencia del trabajo de la marca y poder ver lo que pueden lograr si deciden trabajar con Lavender Love.
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Actividades y recursos clave La marca trabaja de Lunes a Viernes, recibe pedidos de 7am a 9pm y tarda una semana en entregar el pedido, ya que por lo mismo que los productos son personalizados toman su tiempo y dedicación. La organización en la marca es bastante sencilla ya que solo una persona la dirige por lo que el acercamiento a los clientes es más directo, teniendo a la misma persona que se encarga de las redes sociales y de hacer los productos ayuda a la comunicación con los clientes para tenerlos al tanto o trabajar con ellos. Los recursos en la marca son principalmente materiales para el trabajo como lo son las telas para la realización de la ropa, la maquina de coser, agujas y demás. Para los anillos son más materiales como los anillos base, la pasta para crear las figuras, piedras para decoración, pinzas de trabajo y pinturas.
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Finanzas Los ingresos y egresos de la marca son muy sencillos. Desde que Lavender Love se fundo se le a investido un total de: - $450 hasta la fecha, por el dominio de la página web, los materiales para hacer la masa, los anillos base y las telas que se han utilizado. - $150 se fue al dominio - $100 se gastaron en telas( una falda y un chaleco) - $250 en la realización de los anillos contando todo el material Con $250 en los anillos salen aproximadamente unos 100 anillos que se venden a $40 cada uno, con eso vendiéndolos todos salen $4,000 lo que saca muy buena ganancia a la inversión de $250 que fue en un principio. Los costos de los productos son los siguientes: -Anillos de pasta francesa: $40 -Anillos de espiral con piedras: $50 -Faldas: $300 -Chalecos: $120 Que son los artículos de la tienda por el momento. A la hora de cobrar siempre es producto por dinero, el accesorio o la ropa no se entregan hasta que no esta completo lo que hay que pagar.
14 14 Marco legal CONTRATO CONTRATO DE COMPRAVENTA QUE CELEBRAN, POR UNA PARTE CARMEN DE LA TORRE VALLE, A LA QUE EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ “LA VENDEDORA”, Y POR LA OTRA PARTE,________________________________, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE DESIGNARA “EL CLIENTE”, AL TENOR DE LAS SIGUIENTES DECLARACIONES Y CLÁUSULAS CLÁUSULAS PRIMERA. “LA VENDEDORA” a través de este Contrato encomienda a “EL CLIENTE” y éste se obliga a cubrir la totalidad del costo del producto recibido. SEGUNDA. “EL CLIENTE” se obliga a pagar el costo del producto en una sola exposición, ya sea en efectivo o por transferencia bancaria a la cuenta 12345678 de Santander Serfín, cuenta de transferencia electrónica número 1234 a nombre de “LA VENDEDORA”. TERCERA. “LA VENDEDORA” emitirá la factura electrónica conforme a lo establecido por el SAT, y hará en envío de la misma al correo electrónico que “EL CLIENTE” proporcione para el efecto. CUARTA. Para hacer la entrega del producto adquirido, “EL CLIENTE” deberá haber pagado el 50% del costo del producto, y pagará el resto al momento de la entrega. QUINTA. “LA VENDEDORA” entregará el producto de manera personal en el lugar acordado con “EL CLIENTE”; o podrá hacer envíos a domicilio por medio de la empresa de paquetería “ESTAFETA”, con costo extra para “EL CLIENTE”. SEXTA. Una vez recibido el material por “EL CLIENTE”, y aceptándolo en las condiciones en que se encuentre, y habiendo pagado el total del costo del producto, se dará por concluido el proceso de compra venta. Leído que fue el presente Contrato y enteradas las partes del contenido y alcances de todas y cada una de las cláusulas que en el mismo se precisan, firman su consentimiento al calce ______________________________ POR “LA VENDEDORA” (CARMEN DE LA TORRE VALLE)
____________________________ POR “EL CLIENTE”
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CANVAS “De aquí soy” (generan publicidad en sus redes sociales y página) “De ojos tapatíos generan publicidad”
-Realización de los productos que se venderán -El manejo de sus redes sociales y la publicidad -Product
Shot
Materiales para los anillos(la pasta, anillos base, pinturas) Material para la ropa(tela) Redes sociales
Los clientes pueden pagar de contando o en pagos, los costos son muy accesibles y no se entrega el producto si no esta 100% pagado
La marca quiere satisfacer a sus clientes con los productos que se vendan y puedan usar para cualquier ocasión en que los necesiten
La relación sería un trato personalizado, por correo o celular y las entregas serían personales
Mujeres de entre 15 a 25 años de clase media que tengan internet y puedas estar constantemente viendo la página y redes sociales de la marca
Página web: Lavenderlove.co m.mx Redes sociales: Instagram, tumblr, pinterest, twitter
Por cada 100 anillos que les inviertes $250 que vendiendo todos por $40 salen $4,000 Por una falda que le inviertes $70 en dos metros de tela se vende a $300 Por un chaleco que le inviertes $70 en dos metros se vende en $120
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Estrategia de comunicación Lavender Love quiere llegar a su público de una forma que sea familiar para ellos y cómoda, es por eso que a tiene una página web Lavenderlove.com.mx y diferentes redes sociales que permitan a los clientes un fácil acceso a los productos y catálogo en línea. El fin de esto es tener un alcance en Guadalajara y México apoyándose en lo globales que son las redes sociales. Página Web: lavenderlove.com.mx
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Tumblr
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Reporte de resultados: Lavender Love comenzó con de la idea de una persona que veía este proyecto como la salida a varios problemas. Con el desarrollo de los productos como una forma fácil de hacer dinero y con un público que quería comprar cosas diferentes y originales, se comenzaron a abrir las redes sociales y la marca tuvo muy bien recibimiento por parte del público. Al principio fue difícil ya que la marca se maneja por una persona nada más, para la creación de los productos, el manejo de las redes sociales y la dirección del proyecto era un trabajo difícil, pero con el tiempo se iba acoplando todo y cada cosa iba saliendo, comenzaron las ventas y los clientes fueron siendo más, de esa manera se pudo trabajar con diferentes personas que buscaban cosas especificas y así se fue construyendo el método que se utilizaría para tratar al cliente y trabajar junto con el. Lavender Love ahora es una marca que esta en diferentes redes sociales y que la gente de Guadalajara va conociendo poco a poco, con el fin de expandirse por toda la Republica y poder ir consiguiendo y satisfaciendo a más clientes cada vez.