UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA FACULTADA DE PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL
TESIS: FALTA DE COMUNICACIÓN, ORGANIZACIÓN Y SU RELACIÓN EN EL DESEMPEÑO LABORAL
RUTH FLORENTH SUYEN HERNANDEZ
GUATEMALA 4 DE NOVIEMBRE DE 2015
UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA FACULTADA DE PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL
TESIS: FALTA DE COMUNICACIÓN, ORGANIZACIÓN Y SU RELACIÓN EN EL DESEMPEÑO LABORAL
TESIS PRESENTADA POR: RUTH FLORENTH SUYEN HERNANDEZ CARNE: 1301 15 16817
GUATEMALA 4 DE NOVIEMBRE DE 2015
ANTEPROYECTO
Antecedentes
Kmo & asociados fue fundada en 1983 como corporación para prestar servicios aduaneros, en 1993 la empresa fue destituida de su Dueño para pasar a cargo de otra persona la cual innovo estrategias y agrego otros servicios que actualmente se mantienen a la disposición, Servicios jurídicos, contables, administrativos, automovilísticos, marítimos y aduaneros. Con sus 32 años Kmo & Asociados se le cataloga como una corporación responsable y útil por su rapidez y eficacia en todo tipo de tramites
Justificación
Investigar porque es fundamental la comunicación entre los empleados para obtener una mejor organización y un equilibrio eficaz dentro de la empresa. Esta información puede ser útil para analizar el factor por el cual los empleados no se comunican y no logran tener una buena organización. 1) Problema: Desorganización laboral por falta de comunicación entre los empleados.
Objetivo especifico
Determinar el factor que afecta la organización y falta de comunicación entre los empleados y su rendimiento laboral.
CAPITULO l 1. Marco Conceptual
A. Antecedentes Kmo & asociados fue fundada en 1983 como corporación para prestar servicios aduaneros, en 1993 la empresa fue destituida de su Dueño para pasar a cargo de otra persona la cual innovo estrategias y agrego otros servicios que actualmente se mantienen a la disposición, Servicios jurídicos, contables, administrativos, automovilísticos, marítimos y aduaneros. Con sus 32 años Kmo & Asociados se le cataloga como una corporación responsable y útil por su rapidez y eficacia en todo tipo de tramites. B. Justificación Investigar porque es fundamental la comunicación entre los empleados para obtener una mejor organización y un equilibrio eficaz dentro de la empresa. Esta información puede ser útil para analizar el factor por el cual los empleados no se comunican y no logran tener una buena organización. C. DETERMINACIÓN DEL PROBLEMA 1. Definición del problema: ¿Por qué es fundamental la comunicación para una buena organización? 2. Alcances y límites:
a. Ámbito geográfico: 8 av. 20-09 Zona 1 ciudad de Guatemala b. Ámbito institucional: 1) Oficina contable administrativa Kmo & asociados. c. Ámbito personal: Los empleados que laboran en el departamento de administración d. Ámbito Temporal: se verificaran las causas del porque la oficina últimamente se atrasa en sus gestiones y porque el problema se basa en la comunicación y la organización.
Capitulo ll Marco Teórico A. Clima Laboral En las organizaciones el clima laboral es una garantía plena de desarrollo y éxito para la organización y toda su gente, no habrá barreras donde la gente no llegue, porque su fuerza interior es más grande que todos los obstáculos, así poder alcanzar cualquier meta
1. Compañerismo dentro de la empresa El espacio de trabajo es, sin duda, uno de los más transitados por las personas en su vida. Cada día un grupo de personas comparten no solo un espacio sino también una buena fracción del día, por ello es necesario generar compañerismo entre cada trabajador.
La necesidad de crear lazos entre las personas que trabajan juntas, ya sea individual o conjuntamente, es de suma importancia para generar un buen ambiente laboral en la empresa. Las relaciones laborales son de mera importancia y de ahí nace el concepto de compañerismo.
2. Comunicación Dentro de la empresa La comunicación en una organización es de gran importancia, ya que gracias a ésta el trabajo en equipo es mas eficiente, ayuda a tener un armonioso ambiente laboral donde los malentendidos disminuyen y se logran mejores resultados dentro de las diferentes áreas. En consecuencia, se tiene una alta productividad en las mismas, lo que se resume en una organización fuerte, sólida y en crecimiento.
3. Según el autor Stephen Robbins1 existen tres tipos de comunicación interna Comunicación ascendente: Este tipo de comunicación fluye hacia un nivel superior en el grupo o la organización. Se utiliza para proporcionar retroalimentación a los de arriba, informarle hacia el progreso de las metas y darles a conocer problemas actuales. Aquí los gerentes pueden saber cómo se sientes los empleados en sus puestos de trabajo, con sus compañeros de trabajos y con la organización en general. Aquí se pueden usar algunas medios comunicacionales como son: Los correos electrónicos, entrevistas al personal, buzón de sugerencias y retroalimentaciones grupales. La Comunicación descendente Aquí la comunicación fluye de un nivel del grupo u organización a un nivel más bajo. Es utilizado por los lideres de grupo y los gerentes para asignar metas, proporcionar instrucciones, informar a los subordinados, acerca de las políticas o procedimientos, también para retroalimentar aspectos de su desempeño. Los lideres pueden hacer uso para comunicarse con su personal como son: reuniones formales e informales, intranet, dinámicas grupales, entrevistas personales, correos electrónicos.
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Comportamiento Organizacional decimotercera ediccion autor: Stephen Robbins
Comunicación lateral: Aquí se da cuando la comunicación tiene lugar entre los miembros del mismo grupo de trabajo, al mismo nivel, entre los gerentes del mismo nivel. Este tipo de medio utiliza mas herramientas como son comunicaciones directas verbales, reuniones de grupos informales, uso de los correos electrónicos y retroalimentaciones en reuniones de grupos. En los tiempos que vivimos se hace mucho uso de la tecnología para comunicarse, pensando que esto es lo más importante a la hora de comunicarnos, pero siempre será irremplazable la comunicaciones directas, personales, cara a cara, donde no solo se da a conocer las expresiones verbales de la comunicaciones, sino también las comunicaciones no verbales. Así se podrá llegar a una efectividad en la comunicación que las personas transmitan, ya sea a niveles descendentes, ascendentes o laterales
Gestión la Comunicación interna según el autor Jesús García La gestión de la comunicación interna se enfoca en todas las acciones y metodologías aplicativas en donde los encargados de la comunicación planifican todos los recursos posibles que permita mejor desarrollo en la organización. Los recursos de la Comunicación Interna según 2Jesus Garcia son:
Apoyo decido de la alta dirección: aquí si toman las decisiones estratégicas
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Comunicación interna, Edicion diaz de santos pagina 9 a 17
de la comunicación interna.
Profesionalización de sus funciones y decisiones: Se tiene una
capacitación completa y técnica sobre liderazgo organizacional.
Promover los espacios de participación, retroalimentación y opinión en el personal de trabajo
Considero que la Cultura Organizacional es el abanico en donde se acobija la comunicación interna. Podemos mencionar que aquí se fomenta los valores, hábitos, costumbres, símbolos etc. La cultura organizacional se debe tomar como marco o plataforma para la implementación de una gestión ya que alimenta y genera la comunicación
4. líderes y directivos Los lideres de las organizaciones para llegar sus empresas a buen puerto, deben dar un salto en promover una gestión de comunicación interna para que así el personal tengan dirección, desde sus funciones básicas, hasta informaciones formales e informales que deben trasmitir en los distintas áreas, garantizando así el mejor desempeño y la armonización en la organización.
5. Barreras de la comunicación interna La comunicación interna puede ser tan frágil y vulnerable, donde puede Presentar distintas situaciones que puedan impedir su efectividad.
Dentro las principales barreras tenemos: Físicas: deficiencia técnica de los canales y soportes Fisiológicas: Limitaciones orgánicas de los receptores Sociológicas: Disputas de los comunicantes Culturales: Diferencias intelectuales o de mentalidad entre los comunicantes. Administrativas: Sistemas inadecuados en la organización Lingüísticas: Desconocimiento de los códigos o signos en la comunicación.
6. Importancia de un buen ambiente laboral Los trabajadores son parte fundamental para el desarrollo y el cambio positivo dentro de las organizaciones, de tal forma que un agradable ambiente de trabajo, tendrá como resultado un excelente desempeño laboral, tanto individual como colectivamente. Las relaciones interpersonales constituyen un aspecto básico en la vida, funcionando como un medio para alcanzar determinados objetivos 7. Comportamiento organizacional es un campo de estudio, lo que significa que es un área distinta de experiencia con un cuerpo común de conocimiento. ¿Qué estudia? Estudia tres determinantes del comportamiento en las organizaciones: individuos, grupos y estructura. Además, el CO aplica el conocimiento que se obtiene sobre los individuos, grupos y el efecto de la estructura sobre el comportamiento, para hacer que las organizaciones trabajen con más eficacia.
8. Ambiente de trabajo positivo Motivar el rendimiento laboral de cada empleado, con reconcimientos para que su actitud sea positiva y duradera
9. Productividad Es fundamental en la empresa ya que se base seg煤n el rendimiento y organizaci贸n que se posea dentro de la empresa, con lleva dedicaci贸n tiempo y una buena comunicaci贸n para ver niveles altos de eficiencia.
Capitulo lll Marco metodológico A. Objetivos 1. Objetivo General Determinar una solución para que la comunicación fluya dentro de la empresa y se encuentre una organización eficaz para un buen rendimiento laboral
2. Objetivos específicos Implementar un plan estratégico de comunicación para los empleados para que se de una comunicación constructiva dentro de la empresa
B. VARIABLES Dependiente: Estrategias de socialización Independiente: Comportamiento del personal 1. Definicion de variables
a. Estrategias de socialización Proceso en el cual se deben manejar estrategias para que el personal mejore la comunicación entre ellos para que solucionen problemas personales entre ellos y llegar a un acuerdo de paz para que la comunicación fluya de manera sana y se consiga una mejor organización. b. Comportamiento del personal Como vallan a tomar ellos la estrategia y si la aplican al plan diario laboral para que se lleve a cabo de una manera eficaz la estrategia y se aceptada de una buena manera. C. ESTADISTICA
Es de carácter cualitativo interpretativa, ya que la experiencia es descriptiva y no de una muestra probabilística, la interpretación se toma a través de las entrevistas o cuestionarios.
D. INSTRUMENTO Encuestas cuestionarios E. SUJETOS Se trabajó en el principio con la encargada del área de auditoria quien nos dirigió ampliamente con el demás personal.
CAPITULO IV MARCO OPERATIVO A. TECNICA DE RECOLECCION DE DATOS 1. Fuentes directas a. Encuestas abiertas Se le pregunto al departamento de administración preguntas abiertas y directas acerca de como era la relación entre los compañeros y si tenían una comunicación externa a la que se manejaba dentro de la empresa. b. Fuentes indirectas 1) Entrevista no estandarizada Se realizaron entrevistas a otras oficinas del entorno como de otras zonas para realizar las mismas preguntas de como se manejaba la relación de sus compañeros en el departamento.
c. Fuentes bibliográficas se consultara el tipo de comunicación y relación, en el comportamiento organizacional
d. fuentes electrónicas 1) Buscadores de internet www.google.com www.monografias.com www.wikipedia.com 1. Tecnicas de recolección a. Apuntes directos a entrevistas
Se tomaran apuntes a cada personal del departamento de administración para tomar en cuenta la opinión de su ámbito laboral y su confort con sus compañeros. 2. Medios a. Observación: Consiste en el registro sistemático, válido y confiable de comportamiento o conducta manifiesta. Puede utilizarse como instrumento de medición en muy diversas circunstancias. Para determinar la aceptación de un grupo respecto a un fenómeno. a. Medios Tradicionales b. Apuntes directos o entrevistas se tomara apuntes sobre el comportamiento e información brindada del personal
B) TRABAJO DE CAMPO 1. Información impresa Esta estrategia consiste en repartir trifloliares dando conocimiento acerca de la importancia de una buena comunicación
2. Charlas de motivacionales En la cual además de charlas, realizar dinámicas para trabajar en equipo y noten la importancia que es si se mantiene una buena comunicación para tener una mejor organización C. Programacion y localización de actividades
D. PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION 1. Sistema manual a. Trabajados con hojas papel bond y lápiz 2. Sistema computacional El uso del sistema de cómputo para lograr una fácil redacción y corrección de la investigación
Capitulo V Marco Administrativo A. Recursos Cámaras fotográficas y grabadoras para guardar información, entrevistas y encuestas a. Departamento de Administración 1)
Encargada Zuly Ixcayau Catellanos
b. Recursos materiales a) materiales y suministros 1. papel de escritorio 2. útiles de oficina 3. instrumentos b) Mobiliario y equipo 1. Equipo de audio 2. Equipo de audiovisión 3. Transporte
B. Presupuesto El presupuesto fue basado en transporte y material didáctico que se impartio dentro del departamento para encuestas, dinámicas e información.
Material didáctico
Q50.00
Impresiones
Transporte
Q75.00
Gasolina
Refaccion
Q125.00
C. Proceso de Aprobación Se les dio información acerca de las relaciones internas dentro de la empresa y como se debe alcanzar una buena comunicación para llegar a una eficaz organización, se realizó dinámicas para socializar y trabajar en equipo y se repartió una pequeña refacción en agradecimiento al tiempo brindado y atención.
CAPITULO Vl ANALISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
1. Se retoma la información basada en los cuestionarios y entrevistas evaluando las respuestas en común y se ve que el factor que los desnivela como compañeros es la rivalidad que se mantiene en cada departamento ya que unos suelen hacer su trabajo más efectivo y hábil que otros y es molesto para los que se empeñan y entregan su trabajo a tiempo mientras los otros lo aplazan continuamente a. Se aceptan las estrategias recomendadas puesto que en su elaboración obtuvo resultados efectivos.
CAPITULO Vll Conclusiones y recomendaciones A. Conclusiones a) Se estima que cuando las oficinas entregan su informe o trabajo final al cliente pasa por un largo proceso el cual no siempre es de forma eficaz ya que este pasa por un proceso el cual demora tiempo por incumpliendo de normas que no son recibidas adecuadamente por falta de organización o comunicación b) En un departamento de trabajo el compañerismo en base fundamental dejando atrás problemas personales para que se lleve a cabo una buena interacción c) El compañerismo el líder lo toma como algo personal del empleado pero se debe implementar como estrategia de una buena comunicación interna D) Los encargados supervisores juegan un papel primordial en el reconocimiento del desempeño laboral de los trabajadores y esto determina efectos positivos en el clima organizacional en el desarrollo de las funciones del colaborador.
B. Recomendaciones a)Tomando en cuenta el plan estratégico del autor Stephen Robbins salir una vez por semana de la rutina para hacer un espacio de interacción con el personal para fomentar la transparencia de una buena comunicación y así lograr un rendimiento eficaz de su parte.
b) Impartir cursos de capacitación a los trabajadores en diferentes áreas entre ellos: Relaciones interpersonales en la organización, trabajo en equipo, motivación en el desempeño de sus labores, seguridad industrial e identificación con la filosofía de la empresa. c) Realizar capacitaciones en tiempo adecuado que mejoren el ambiente de las relaciones interpersonales entre los empleados para la mejora en su comunicación.
BIBLIOGRAFIA
Brunet, Jean Lous. “Comportamiento Humano en las Organizaciones”. México: 1999. Editorial Trillas.450 Págs. Bonilla Gutiérrez, Carlos. La comunicación: Función básica de las relaciones públicas. México, D.F Editorial Trillas, 1988 Davis, Keith El comportamiento humano en el trabajo México D.F Mc Graw Hill, 1983 García Jiménez, Jesús La comunicación interna Madrid: Editorial Díaz de Santos, 1998
BIBLIOGRAFIA ELECTRONICA https://www.protocolo.org/laboral/empresarial/comportamien to_laboral_convivencia_vestimenta_cortesia_telefonica_des ayuno_de_trabajo.html https://tuvntana.files.wordpress.com/2015/07/textocomportamiento_organizacional-robbins-_13a-_ed-_nodrm4.pdf http://www.casadellibro.com/libro-organizacion-y-direccionde-empresas/9788497324564/1079237 https://es.wikipedia.org/wiki/Comunicación_organizacional
https://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_instituci onal