MARKETING
RESPONSABLE Valores de época en tiempos de crisis
2020
Alejandra Cabezas Cornejo Directora de innovación y sustentabilidad de Sagaz Consulting Coordinadora académica y docente del Diplomado en Marketing Responsable con Impacto Social de la Universidad Católica de Chile.
METODOLOGร A
COSMOVISIONES Modelo comprensivo y flexible de investigaciรณn que organiza, analiza y contextualiza informaciรณn para generar conocimiento sobre las tendencias que afectan a consumidores y ciudadanos.
METODOLOGÍA
COSMOVISIONES TÉCNICAS WEB RESEARCH OBSERVACIÓN ETNODIGITAL
ENTREVISTAS A EXPERTOS
MARKETING RESPONSABLE Atreverse a comunicar: de la austeridad hacia la generaciรณn de valor
Interna
Externa
Estrategia de marketing responsable que permita lograr impacto social total real y sostenible
autenticidad y honestidad
Se potencia una ferviente búsqueda de lo genuino y lo honesto en los estilos de vida, las actitudes y la comunicación, cuestionando las normas sociales y el “deber ser” en relación a la expresión personal tanto como la entrega de información oficial.
autenticidad y honestidad
Entrega de información transparente y consistente La búsqueda de certezas lleva consigo la necesidad de control y tranquilidad. Para ello, es fundamental contar con información fluida y real, en un escenario donde la manipulación de la información y la creación independiente de contenidos genera amplia incredulidad y desconfianza, a la vez que las fake news se hacen cada vez más hábiles en confundirse con las noticias “reales”.
@jacindaardern
autenticidad y honestidad
¿Qué es lo que tu marca u organización no está diciendo o transparentando y que los consumidores y ciudadanos requieren saber? ¿Cuánto de lo que tu marca u organización dice o promete está en concordancia con lo que hace?
armonía
Frente a la contingencia del estallido social y la pandemia global, este valor ha adquirido mayor relevancia, enfocado en la búsqueda de una rutina diaria lo más balanceada posible, orientada a lograr un mayor bienestar general que involucra a la salud física, tanto como la salud emocional y la vida espiritual.
armonía
El autocuidado es todo
La búsqueda de momentos de tranquilidad y la implementación de estrategias de descanso y sueño reparador, así como la mantención del cuerpo activo y saludable se han vuelto centrales para combatir la angustia y la ansiedad de la situación actual, lo que se incrementa con el confinamiento y/o el hacinamiento. @eldesconcierto
armonía
¿Qué le ofrece tu marca u organización a los consumidores y ciudadanos que aporte a un mejor balance para su vida? ¿Qué acciones pueden implementarse en tu organización para lograr un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal en el contexto presente?
colaboraciĂłn
Colaborar implica extender la confianza hacia otros, creando o regenerando vĂnculos y relaciones entre las partes, fortaleciendo el capital social, econĂłmico y cultural, incentivando iniciativas donde todos ganan.
colaboración
Los grandes abren espacio a los pequeños Si bien el trabajo colaborativo venía adquiriendo relevancia -compitiendo con la autonomía y determinación para el logro de objetivos- actualmente, la colaboración se asume no solo como un principio orientado a agregar valor a cualquier iniciativa, sino como una estrategia de sobrevivencia crítica a todo nivel.
@brujasdesalamanca @bestias_xx
colaboración
¿Qué puede hacer tu marca u organización para mejorar la colaboración entre las distintas áreas y con otros grupos de interés? ¿Qué nuevas necesidades pueden dar forma a proyectos que requieran de la colaboración de distintos actores para solucionarlos?
creatividad e innovación
Hoy la creatividad tiene un tinte reactivo y el potencial de innovación está regido por la fuerza del mantra “reinventarse o morir”, lo que se aplica a personas y organizaciones de todas las industrias, tanto en su quehacer y formas de operar, como en sus estrategias de comunicación.
creatividad e innovaciรณn
Nadie se sienta a esperar un contrato Los efectos econรณmicos de la crisis social y la pandemia ubican a los trabajadores en un escenario de preocupaciรณn, angustia e inseguridad, donde las expectativas de volver a generar ingresos estables se desvanecen. Por otra parte, las empresas identifican oportunidades para innovar hacia el futuro. @angeljugueteria
creatividad e innovación
¿Qué nuevos problemas identificamos que requieran de una solución creativa y sostenible en el mediano y largo plazo? ¿Qué procesos podemos modificar para lograr resultados más eficientes y responsables en este contexto?
(in)certidumbre
Aumenta exponencialmente la percepciĂłn del mundo como un lugar amenazante e inseguro, configurĂĄndose como un espacio de daĂąo potencial o inminente, altamente difĂcil de resolver y controlar tanto desde lo individual como desde lo colectivo.
(in)certidumbre
BĂşsqueda de seguridad y confianza Frente al sentimiento de abandono institucional, se asume una responsabilidad personal frente a la vulnerabilidad, que se manifiesta en una necesidad de controlar el mundo de la vida cotidiana mediante actos sencillos y prĂĄcticos, que buscan reducir la complejidad.
@norte_verde_
@panmostacho @algramo
(in)certidumbre
¿Qué certezas o verdades puede ofrecer tu marca u organización para brindarle tranquilidad y confianza a los ciudadanos y consumidores? ¿Qué gestiones de planificación o garantías son posibles de implementar para apoyar a los equipos de trabajo?
compromiso activo
Aumenta la suma de individualidades para lograr objetivos comunes. Se revaloriza lo gregario y la acción colectiva, que se articula en el espacio público tanto como en el espacio virtual, en torno a movimientos sociales con demandas específicas. Éstos se conforman de acuerdo a los valores de grupos de interés que trascienden fronteras, orientados a resolver problemáticas globales bajo el prisma local, o bien se levantan movimientos que aparentemente responden a necesidades intrínsecamente locales, pero que logran generar sinergia con realidades similares en otros países.
compromiso activo
Las empresas como agentes de cambio Las empresas se enfrentan a un terreno complejo al estar sujetas al escrutinio pĂşblico, donde cualquier paso en falso puede significar un daĂąo considerable a su reputaciĂłn corporativa y en la lealtad de sus clientes. Frente a ello, la expectativa ciudadana se asienta en una mayor transparencia, solidaridad y trato justo por parte de las empresas.
compromiso activo
¿Qué causas o movimientos tienen sintonía con la misión, visión y valores de tu empresa? ¿Cómo podría tu marca u organización colaborar con estas causas bajo el escenario presente y así incrementar su valor?
sustentabilidad
Se busca privilegiar el cuidado del medio ambiente y de las comunidades por sobre el desarrollo económico como único indicador del desarrollo humano. Este valor adquiere más fuerza al ser visto como la única forma de enfrentar los riesgos globales actuales y futuros. Las organizaciones se cuestionan la perdurabilidad de sus acciones en el tiempo y la forma en cómo éstas se realizan, reabriendo el debate ético en la toma de decisiones, donde se acentúa la relevancia de los conceptos de impacto social, gobernanza corporativa y probidad.
sustentabilidad
Se cuestionan los patrones de consumo
Se manifiesta un fuerte aumento de conciencia relacionada a la restricción de disponibilidad de fuentes de energía y otros bienes básicos, como el agua, convirtiéndose en un problema económico, político y social de relevancia global. @simplehabito
sustentabilidad
¿La estrategia de crecimiento de tu marca u organización considera la integración de una dimensión social y ambiental además de lo económico? ¿Qué acciones son posibles de implementar para alinear la estrategia de desarrollo y lograr un impacto socioambiental positivo y sostenible en el tiempo?
(in)mediatez
La vida es ahora y requiere resolverse en el ahora. Existe un alto temor a perder oportunidades. Se expresa una pĂŠrdida de valores asociados a la constancia, el esfuerzo y el sacrificio como necesarios para la satisfacciĂłn; la expectativa es la gratificaciĂłn inmediata.
(in)mediatez
El retorno de la paciencia y la planificaciรณn El mantra contemporรกneo acerca de que la vida es ahora y requiere resolverse en el ahora queda en pausa, dado que nuestro porvenir depende de factores externos cuyo control es poco posible.
(in)mediatez
¿Qué acciones o mensajes puede fomentar tu marca u organización para concientizar sobre un mejor uso del tiempo? ¿Qué servicios o compensaciones podrías ofrecer a los consumidores ansiosos para incrementar su preferencia y lealtad?
diversidad y tolerancia
El acceso incremental a informaciĂłn proveniente de cualquier lugar del mundo permite ampliar el alcance de nuestra conciencia, integrando nuevos valores y actitudes que, como consecuencia, implica la conformaciĂłn una cultura mĂĄs tolerante y abierta, donde disminuyen las barreras ante la diferencia y ĂŠsta se asume como un valor.
diversidad y tolerancia
Dejar de trabajar para el promedio Pensar en soluciones desde lo diferente es clave, el desafĂo se encuentra en ser inclusivo desde la diferencia y desde ahĂ buscar transversalidad para la innovaciĂłn.
@jpcortes77
diversidad y tolerancia
¿Qué tipo de iniciativas pueden aplicarse en tu organización que permitan desarrollar un entorno laboral más diverso? ¿Qué acciones o mensajes puede fomentar tu marca u organización para concientizar sobre la importancia de la diversidad?
libertad
Acceder a mayores libertades en la forma de derechos y acciones ha sido visto como un continuo progresivo, pero hoy la capacidad humana de decidir y obrar segĂşn la propia voluntad, siendo tambiĂŠn responsable de sus actos, estĂĄ en cuestionamiento.
libertad
Cuestionamiento a la privacidad y libertad de elección
Hoy en día, nuestra toma de decisiones está sujeta a una mayor vigilancia debido a los avances tecnológicos que las organizaciones utilizan para rastrear, monitorear y analizar nuestras actividades en el mercado fuera de línea y en línea. Esto implica un aumento de las preocupaciones de privacidad asociadas con tales prácticas.
libertad
¿Qué acciones puedes implementar en tu entorno laboral para proveer una mayor sensación de libertad, dentro de las restricciones actuales? ¿Qué mensajes o iniciativas puedes ofrecer a consumidores y ciudadanos que les permita acceder a una mayor libertad, sin perjudicar su seguridad?
resiliencia
La resiliencia y la empatĂa son valores que adquieren alta relevancia, en torno a adaptarse y superar los problemas emergentes, no volver a cometer los errores del pasado, aprender de ellos y aumentar la capacidad de reacciĂłn de forma proactiva, realizando acciones que anticipen soluciones ante nuevas problemĂĄticas.
resiliencia
Renacer de las cenizas y anticipar los eventos
Desde lo global, se profundizan iniciativas asociadas a la resiliencia de las sociedades y sus territorios, enfocadas en su capacidad de regeneración y reorganización tras los desastres naturales y el cambio climático.
Terremotos
Erupción volcánica
Temporales e inundaciones
Aluvión y desbordes
resiliencia
¿Qué mensajes o iniciativas puede ofrecer tu marca u organización para sintonizar con la necesidad de adaptación que los consumidores y ciudadanos requieren? ¿Cómo tu marca u organización puede contribuir a incrementar la capacidad resiliente de nuestra sociedad en la realidad de hoy?
Preguntas & comentarios
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