Váš SAP implementační partner
Obsah Společnost con4PAS, a.s. Váš SAP implementační partner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–3
SAP CLOUD FOR CUSTOMER Řízení vztahů se zákazníky v Cloudu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4–7
SAP Business Intelligence (SAP BI) Nástroje pro podporu rozhodování . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8–9
Multikanálová komunikační platforma SAP Contact Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10–11
Správa podnikových procesů v SAP ERP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12–13
Řízení nákupu v prostředí SAP SRM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14–17
UNIPROCESS® - nadstavba SAP Workflow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18–21
Řízení vztahů se zákazníky v prostředí SAP CRM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22–25
Referenční implementace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26–29
Společnost con4PAS, a.s. Váš SAP implementační partner Společnost con4PAS, a.s. se zaměřuje na kompletní podporu B2B procesů realizovaných na bázi produktů společnosti SAP AG. Zajišťuje dodávky řešení na klíč pro koncové zákazníky i v rámci subdodávky dalším partnerským společnostem SAP. con4PAS, a.s. vznikla transformací společnosti con4PAS, s.r.o., která byla založena v roce 2003. con4PAS, a.s. disponuje vlastními konzultanty se zkušenostmi s implementací systémů SAP od roku 1994, tomu odpovídají jak procesní tak i branžové znalosti. Poslání společnosti con4PAS, a.s.: Dodávat řešení na platformě SAP, které jsou v souladu s očekáváním zákazníka. Budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky. Zaměstnávat experty s hlubokou procesní znalostí a projektovými zkušenostmi. Poskytovat komplexní služby k zajištění úspěšného projektu. Odborné zaměření konzultačních služeb: Analýza a reengineering obchodních procesů s podporou aplikací SAP. Optimalizace a poradenství SAP licencování. SAP školení, trénink na míru zákazníkovi. Vývoj zákaznických aplikací v SAP prostředí. Implementace a upgrade systému SAP. Řízení projektů. Servisní podpora dodávaných řešení a aplikací 24/7. Branžové znalosti: Automobilový průmysl Finanční služby Pojišťovnictví Prodej služeb Stavebnictví Státní správa Strojírenství Potravinářství Telekomunikace Utilitní společnosti
dodavatelských vztahů, SAP MM - Material Management). Účast na implementacích od verze SAP SRM 2.0, účast na první implementaci SAP SRM v ČR v roce 2000. Elektronický oběh dokumentů - nákupní požadavky, faktury, smlouvy, atd. (UNIPROCESS®, SAP WF - Workflow, SAP DMS - Document Management System). Vývoj vlastního produktu UNIPROCESS® od roku 1996. Příjem a správa obchodních zakázek - komplexní podpora odbytu a obchodu (SAP CRM - Customer Relationship Management , SAP Cloud for Customer - péče o zákazníky, SAP SD - Sales Distribution). Účast na implementacích SAP CRM od roku 2000. První referenční implementace v ČR ve společnosti Centrade. Elektronická komunikace mezi obchodními partnery prostřednictvím SAP PI. Integrace procesů a zúčastněných systémů do jediného prostředí SAP NW Portal s využitím single-sign-on. Správa projektů (SAP PS - Project Systems). Řízení výroby (SAP PP - Production Planning). Legislativní i interní účetnictví (SAP FI - Financial, SAP CO - Controlling, SAP AM - Asset Management). Operativní i manažerský reporting (SAP BOBJ - Business Objects, SAP BI - Business Inteligence - Datový sklad, SAP ABAP). Účast na implementacích SAP BW od roku 2002.
Procesní zaměření společnosti con4PAS: Nákupní proces a s ním spojený výběr dodavatelů (SAP SRM - Supplier Relationship Management - správa
ASAP metodika pro řízení implementačních projektů: Příprava projektu Cílový koncept Realizace Příprava produktivního provozu Produktivní provoz smooth business flow ...
Představení společnosti con4PAS: Implementace systémů SAP. Zajištění kompletního logistického řetězce včetně B2B komunikace. Zaměření na: SAP CRM SAP CCtr SAP Cloud for Customer SAP SRM SAP ERP SAP WF SAP BI
2
Zkušenosti se systémy SAP od roku 1994. Samostatné působení na trhu od roku 2003. Produktové certifikace: Uniprocess® SAP® BCM RDS SAP® BRIM RDS SAP® CRM RDS SAP® SRM RDS SAP® SPM RDS
Rádi Vám poskytneme další informace. con4PAS, a.s. Novodvorská 1010/14A 142 01 Praha 4/Česká republika Tel.: +420 261 393 211 Fax: +420 261 393 212 E-mail: sales@con4pas.cz www.con4pas.cz
Napsali o nás Ing. Jaroslav Novák, metodik centrálního controllingu společnosti ČEZ, a.s., říká: „Řešení Integrovaného plánování v SAP BW nám významným způsobem usnadnilo proces sběru a konsolidace ručních vstupů pro manažerský reporting, eliminovalo jeho chybovost a přispělo k jeho zrychlení a transparentnosti.“ Milan Chotěborský, manažer útvaru Podpora nákupu společnosti ČEZ, a.s., říká: „SAP SRM je pro ČEZ základním nástrojem podporujícím centralizaci a zvyšování efektivity nákupního procesu. Základem je postupná a promyšlená optimalizace jednotlivých částí procesu v souladu se strategickými záměry společnosti.“ Ing. Michal Tota, ředitel IT společnosti Trigema, a.s., říká: „Přínosem řešení UNIPROCESS® je efektivní a rychlá implementace nových workflow, kterou provádíme bez pomoci externích konzultantů.“
Ing. Miroslav Hübner, MBA, ředitel IT Pražské energetiky, a.s., říká: „Zavedením SAP CCtr jsme dosáhli lepší efektivity marketingových procesů, jakož i většího přehledu o zákaznících. Od té doby co máme SAP BCM dokonale integrované s ostatními řešeními SAP, můžeme poskytovat našim zákazníkům lepší služby a flexibilněji reagovat na jejich potřeby a problémy.“ Ing. Aleš Hampl, MBA, obchodní ředitel společnosti AVE CZ odpadové hospodářství, s.r.o., říká: „Společnost con4PAS nám pomohla najít nové cesty, jak s využitím systému SAP CRM efektivně zorganizovat podnikové procesy a zlepšit služby pro naše zákazníky. Dostali jsme kompletní přehled o činnosti jednotlivých obchodních zástupců. Výrazně se nám zjednodušila práce se správou kmenových dat.“
Balíčková řešení
Uniforms Uniprocess
UNIPROCESS® Společnost con4PAS, a.s. vyvinula akcelerační nástroj UNIPROCESS® pro implementaci workflow procesů. Použití add-on pomáhá urychlení převodu papírového oběhu dokumentů do elektronické podoby. UNIPROCESS® je framework pro řízení oběhu libovolného business objektu v prostředí systému SAP. Základní dodávka obsahuje předpřipravená řešení v závislosti na systému SAP (ERP, SRM, CRM) a obecnou dokumentaci pro použití k jiným objektům SAP nebo non-SAP. Hlavní výhody add-on UNIPROCESS®: Jednotné prostředí pro definování, řízení a monitorování procesů WF standardních objektů SAP. Flexibilní nastavení procesu WF nastavením tabulek (stavové schéma), čímž minimalizuje nutnost pro další rozvoj. Nástroje pro monitorování, analýzu WF procesů pro administraci a řešení incidentů. Integrace na organizační strukturu společnosti, podpora pravidel podpisového řádu společnosti. Předinstalovaný framework pro snadnější integraci nových WF v SAP portálu. Sjednocení schvalovacích obrazovek zjednodušuje zavádění nových workflow procesů.
Řešení pro kontrolu nespolehlivých plátců DPH Společnost con4PAS, a.s. se podílela začátkem roku 2013 na testování služby pro ověření spolehlivosti plátců DPH, provozované finanční správou. Od 1. 4. 2013 byla služba zpřístupněna pro veřejnost a lze tak ověřit spolehlivost plátce DPH včetně přehledu jeho zveřejněných bankovních účtů. Řešení společnosti con4PAS, a.s. umožňuje integraci kontrol proti registru přímo z vašeho systému SAP: Dávková kontrola evidovaných kmenových záznamů dodavatelů nebo obchodních partnerů, včetně kontroly evidovaných bankovních spojení. Automatická kontrola při likvidaci faktury přijaté. Uchovávání historie kontrol pro pozdější kontroly či audit. Proč společnost con4PAS v roli SAP partnera? Tradiční SAP partner na poli nabízených řešení více než 10 let. Služby vycházející ze stávající dlouholeté spolupráce a knowhow podpořené řadou SAP produktových certifikací. Přímý přístup do vývojových laboratoří SAP ve Finsku, Francii a Německu. Široké produktové znalosti v oblasti SAP podnikových informačních systémů, zákaznických systémů a billingu.
3
SAP CLOUD FOR CUSTOMER Řízení vztahů se zákazníky v Cloudu Rádi byste se vyhnuli klasické implementaci informačního systému včetně pořizování nového hardwaru? Je Vaším cílem sjednotit obchodní procesy a zajistit jednotnou podobu obchodních reportů? Uvítali byste nástroj, který by Vám poskytl data o obchodních aktivitách celého vašeho prodejního týmu v reálném čase a komplexní podobě? Požadujete řídit jednotně servisní aktivity a poskytovat vašim zákazníkům kvalitní a rychlý servis? SAP Cloud for Customer jako ideální služba pro vás! SAP Cloud for Customer je řešení dimenzované jako služba, kterou lze využívat bez náročných technických předpokladů či nároků na serverovou infrastrukturu. Uživatelský interface je založený na nové standardní internetové technologii HTML5, která poskytuje ideální přizpůsobitelný interface pro širokou škálu platforem. Samozřejmostí je možnost podpory mobilního přístupu. Řešení SAP Cloud for Customer představuje soubor funkcionalit určených pro správu a péči o vaši zákaznickou základnu nebo propagaci vaší společnosti, tzn. podporuje nejen marketingové, obchodní a servisní aktivity, ale také sběr a správu komunikace z webových zdrojů a kanálů. Hlavní přínosy řešení SAP Cloud for Customer pro váš tým: Uživatelsky intuitivní prostředí, rychlá orientace i pro pracovníky v terénu. Nativní integrace s on-premise SAP řešeními a okamžitá synchronizace dat v obou systémech. Mobilní flexibilní řešení nezávislé na lokalitě a čase přihlášení. Rozsáhlá podpora týmové komunikace. Nulové náklady na hardware. Škálovatelnost řešení. Sofistikované analytické funkce. Automatické úpravy a rozšiřování funkcionality na čtvrtletní bázi v ceně licenčního poplatku.
Péče o zákazníky bez omezení! Sofistikovaná správa a péče o Vaše zákazníky prostřednictvím SAP Cloud for Customer.
Péče o zákazníky v reálném čase bez omezení!
4
SAP Cloud for Customer pokrývá čtyři pilíře funkcionalit, které představují stěžejní oblasti při řízení vztahu se zákazníkem a propagaci vaší společnosti: SAP Cloud for Marketing pro řízení marketingových procesů. SAP Cloud for Sales pro podporu obchodních aktivit. SAP Cloud for Service pro správu servisních zásahů. SAP Cloud for Social Engagement pro správu komunikace na sociálních sítích. Funkcionalita SAP Cloud for Marketing vám nabídne celou řadu podpůrných funkcí pro lepší řízení a správu marketingových aktivit a prezentaci novinek vaší společnosti: Marketingový rozpočet, jeho čerpání na jednotlivé marketingové akce či simulace marketingového plánu. Vytvoření a naplánování marketingové kampaně včetně navazujících kroků a jejich načasování. Segmentace správné cílové skupiny zákazníků. Dávkování a distribuce e-mailové komunikace na jednotlivé zákazníky. Generování a evidence seznamu příležitostí z marketingových kampaní.
Kdo nejvíce ocení řešení SAP Cloud for Customer? Marketingoví specialisté, kteří uvítají sofistikovanou podporu při výběru vhodného produktu a cílové skupiny zákazníků. Marketingoví pracovníci zaměření na komunikaci na sociálních sítí. Obchodní zástupci, kteří potřebují znát potřeby a chování zákazníka. Manažeři přímého styku se zákazníkem, jež potřebují přehled nad aktivitami a výkonem svého týmu. Pracovníci back office, kteří mohou okamžitě reagovat na potřeby zákazníka. Řešitelé servisních požadavků v terénu.
Druhý pilíř řešení SAP Cloud for Customer představuje sada funkcí pro podporu obchodního týmu. S nástrojem SAP Cloud for Sales získá váš obchodní tým nejen pomocníka na cesty, ale také interaktivního rádce pro účely pochopení potřeb vašich zákazníků a budování dlouhodobých rentabilních vztahů založených na individuálním přístupu k zákazníkovi. Procesy v řešení SAP Cloud for Sales podporují správu: Potencionálních příležitostí a plánování následných aktivit. Informací o zákaznících, historii komunikace, potřeb jednotlivých zákazníků či konkurenčních produktů a jejich cenovou politiku. Evidence aktivit obchodního týmu a akceleraci obchodního procesu orientovaného na maximální výnosnost. Tvorby a ocenění nabídek a generování prodejních zakázek.
SAP Cloud for Marketing a jeho podpora vašeho marketingového týmu: Optimalizace a rovnoměrné rozložení marketingových zdrojů na kampaně tak, aby bylo dosaženo maximální výtěžnosti každé kampaně. Automatizace personalizovaných e-mailových kampaní. Minimalizace chyb způsobených lidským faktorem. Přehledná evidence spěšnosti kampaní a vhodný výběr zákaznické skupiny. Přínosy řešení pro řízení obchodních aktivit v SAP Cloud for Sales spočívá především v: Komfortu obsluhy zákazníka a zacílení na jeho reálné potřeby. Koncentraci na témata, která zákazníky nejvíce oslovují. Zjednodušení práce obchodníků díky ucelené a uživatelsky přívětivé podobě důležitých informací jednotlivých obchodních partnerů. Zvýšení efektivity obchodních jednání a odpovídajícím způsobem zkrácení obchodního cyklu. Vyšší přehlednosti aktivit obchodního týmu a možnost predikce obchodních výsledků.
5
Nohama na zemi hlavou v oblacích Chcete-li nabídnout svým zákazníkům co nejširší volbu komunikačních kanálů při řešení jejich servisních požadavků, pak potřebujete také jednotnou servisní platformu, kde budete evidovat, spravovat a reagovat na tyto požadavky. Ideálním nástrojem pro správu vašich servisních služeb je prostředí nástroje SAP Cloud for Service, kde lze okamžitě reagovat, eskalovat a archivovat zákaznické tickety.
Přední manažeři, kteří mají na starosti péči o zákazníky, se shodují v 93% na stěžejní prioritě a to spokojenosti zákazníka s dodávkou a servisem zakoupeného zboží. Patříte mezi ně i vy?
Procesy podporované řešením SAP Cloud for Service cílí na: Příchozí komunikaci a možnost variability komunikačních kanálů. Automatizaci a následné ruční zpracování odpovědí zákazníkovi. Eskalaci požadavku zákazníka na řešitelskou skupinu, převzetí komunikace a vyřešení ticketu. Odpovědi, které lze komunikovat stejným kanálem či zvolit jinou formu odezvy. Uzavření požadavku a zjištění spokojenosti zákazníka s řešením. 88% zákazníků je při nákupu ovlivněno recenzemi a zkušenostmi ostatních spotřebitelů, kteří své příspěvky sdílejí na internetu. Oblíbenost a komunikace na sociálních sítích v posledních letech výrazně nabývá na marketingovém a obchodním významu. Proč? Na celém světě využívá sociální sítě více než 1 miliarda lidí, která umisťuje příspěvky, recenze a zkušenosti s vašimi službami. Ze statistik vyplývá, že firmy aktivně působící na sociálních sítích evidují o 65 % více příležitostí, z čehož 40 % příležitostí pochází z Facebooku a 50 % z Twitteru. Nástroj SAP Cloud for Social Engagement vám pomůže s kompletní správou, sběrem a řešení dotazů z prostředí sociálních sítí, pomůže zajistit rychlou odezvu a profesionální péči o vaše zákazníky.
Pro podporu vašich servisních služeb využijte SAP Cloud for Service, který vám poskytne: Samoobslužný zákaznický portál a širokou škálu komunikačních kanálů. Platformu pro správu a historii servisních požadavků zákazníků. Sdílený nástroj pro efektivní spolupráci celého servisního týmu bez ohledu na lokalitu jednotlivých pracovníků. Integrovanou znalostní databázi pro rychlé vyhledávání již vyřešených ticketů. Servisní reporting a analýzy v podobě interaktivních dashboardů pro účely rychlého manažerského vyhodnocení. Podpora komunikace na sociálních sítích díky SAP Cloud for Social Engagement: Využijte oblíbenost a potenciál sociálních sítí a více než 1 miliardy uživatelů k oslovení či nabídkou vašich služeb. Komfort komunikace přes sociální sítě a podpora rozvoje nových obchodních příležitostí.
6
Hlavní benefity: Systematický a okamžitý sběr všech příspěvků na sociálních sítích. Sdílení příspěvků s vašimi kolegy na společné zdi, odpovědi vašim zákazníkům a využití komfortu obsluhy z jednotné platformy. Multikanálová komunikace přes kanály Twitteru, Facebooku, e-mailu, atd.
Modely a varianty integrace řešení SAP Cloud for Customer s master systémem
SAP Cloud for Customer může stát jako samostatné řešení a představovat podporu vašeho front office, nebo ho integrovat s vaším master systémem. SAP Cloud for Customer řešení lze integrovat třemi možnými způsoby: SAP HANA Cloud Integration – řešení, které integruje SAP Cloud for Customer se SAP ERP pomocí cloud komponenty SAP NetWeaver PI. SAP NetWeaver Process Integration – řešení, které využívá komponentu SAP NW PI instalovanou přímo ve vaší systémové infrastruktuře. Web Services – využití existujícího katalogu webových služeb, které nativně obsahuje řešení SAP Cloud for Customer.
Klíčové otázky a odpovědi Fakta:
Řešení:
50 % výdajů na marketing a reklamu je ziskových a dává smysl, ale kterých 50% přesně to je?
Simulace marketingového rozpočtu a optimalizace finančních zdrojů v SAP Cloud for Marketing.
Direct mailing získá průměrně 1-2 procentní míru odezvy.
Správné zacílení vašich produktů a segmentace vhodné zákaznické skupiny díky SAP Cloud for Marketing.
80 % nových výrobků v oblasti rychloobrátkového zboží na trhu neuspěje. 93 % manažerů v oblasti péče o zákazníky se shoduje na stěžejní prioritě, a to na spokojenosti zákazníka s jejich dodávkou a servisem.
Individuální přístup k zákazníkovi a pochopení jeho potřeb prostřednictvím SAP Cloud for Sales. Poskytujte svým zákazníkům co nejlepší servisní služby pomocí nástroje SAP Cloud for Service.
90 % zákazníků uvádí, že důvodem odchodu od poskytovatele služby byl nekvalitní zákaznický servis.
Rychlý a sofistikovaný servis prostřednictvím SAP Cloud for Service.
88 % zákazníků je ovlivněno při nákupu recenzemi a zkušenostmi sdílených na internetu ostatními spotřebiteli.
Správa a odezvy na reference a zkušenosti s vaší společností díky SAP Cloud for Social Engagement.
7
SAP Business Intelligence (SAP BI) Nástroje pro podporu rozhodování Efektivnější a úspěšnější řízení společnosti díky SAP BI. Rozhodujte efektivněji na základě lepší analýzy podnikových dat SAP Business Intelligence (SAP BI) představuje sadu nástrojů a postupů pro efektivní konsolidaci a analýzu podnikových dat včetně možnosti dostupnosti výstupů kdykoliv a kdekoliv. Umožňuje tak efektivnější řízení podniku na všech úrovních pomocí kvalifikovanějších a rychlejších rozhodnutí. Podporované procesy a funkce Reporting - tvorba pravidelných i ad-hoc dotazů pomocí „drill-down“ s výstupem v prostředí webového prohlížeče nebo MS Office včetně grafů. Alerting - automatické sledování kritických stavů v datech, např. meziroční pokles prodeje pod danou mez s elektronickou distribucí informací. Dashboards - interaktivní grafická prezentace dat intuitivní formou bez nutnosti procházení podrobných složitých tabulek s čísly. Manažerské výkaznictví - přesně formátované reporty s dynamicky aktualizovaným obsahem: grafy, tabulky apod.
Zamyslete se nad: Zvýšením počtu zaměstnanců, kteří aktivně využívají informace pro rozhodování v každodenních firemních procesech. Zvýšením počtu firemních procesů, které jsou efektivně měřeny a sledovány pomocí BI. Zvýšením výkonnosti strategických firemních procesů. Urychlením rozhodování eliminujete zmeškané příležitosti, ztracené výnosy a zvyšování nákladů.
8
Prediktivní analýza - analýza trendů a očekávaného chování, např. predikce pravděpodobnosti koupě produktu zákazníkem, reakce na danou marketingovou kampaň apod. Možnost analýzy dat v reálném čase. Mobilita - přístup k informacím z telefonu, tabletu, mobilního PC. Klíčové přínosy SAP BI Transformace a konsolidace podnikových dat z různorodých zdrojů do formy informací přístupných komukoli se znalostí daného procesu. Technická znalost vlastních zdrojů dat není nutná. Sjednocený přístup k firemním informacím na všech organizačních úrovních včetně oprávnění přístupu k datům. Dosažení shody v interpretaci informací. Automatické sledování trendů a podezřelých událostí v podnikových datech s okamžitou distribucí upozornění. Schopnost odhalovat skryté závislosti v datech a předvídat včas budoucí vývoj. Dostupnost informací kdykoliv a kdekoliv díky podpoře mobilních platforem.
Všichni klíčoví zaměstnanci by měli provádět rozhodnutí na základě aktuálních dat, která jsou pro jejich oblast dostupná. Pokud je dokáží správně interpretovat a použít, budou kvalifikovaněji a tím i lépe rozhodovat. Získejte výhodu lepšího rozhodování na základě lepších informací o vašich podnikových datech. Zpřístupněte tyto informace vašim klíčovým zaměstnancům a umožněte jim dělat rozhodnutí včas a efektivně. Sjednocená a konsolidovaná podniková data s jednotným flexibilním přístupem poskytují jednoznačně konkurenční výhodu v dnešním rychle se měnícím tržním prostředí. Jejich analýza umožňuje společnostem rychle pochopit aktuální zákaznické požadavky a rychle jim přizpůsobit své obchodní procesy. Téměř každá společnost využívá pro svoje řízení data v určité formě. Aktuálnost, správnost a přístupnost těchto dat a z nich vyplývajících analýz je v dnešní době více než klíčová. Investice do sjednocení, konsolidace a automatizace tohoto procesu představuje dobré rozhodnutí.
Podle čeho vybírat řešení Business Intelligence? Co by mělo vaše BI řešení splňovat: Integrovaná sada produktů s množstvím funkcionality, kterou může vaše firma využívat i postupně, podle růstu jejích potřeb. Schopnost zajistit spolehlivá vstupní data pro potřeby analýzy. Možnost přístupu k široké škále heterogenních datových zdrojů. Integrace s aplikacemi MS Office, které tvoří standard pro kancelářské aplikace.
Snadná administrace a zálohování. Možnost efektivního vyhledávání informací. Schopnost automatické distribuce informací včetně podpory mobilních platforem. Podpora běžných uživatelů, kteří mají znalost pouze vlastních procesů, nikoli technické znalosti databází, dat. modelů, programování apod. Komplexní správa oprávnění přístupu k datům.
Shrnutí Díky SAP Business Intelligence budete lépe chápat, analyzovat a predikovat situaci ve vaší společnosti i konkurenčním prostředí. Nacházet relevantní informace pro podporu rozhodování, zpřístupňovat a distribuovat je klíčovým zaměstnancům a provádět tak lepší, kvalifikovanější rozhodnutí.
9
Multikanálová komunikační platforma SAP Contact Center Chtěli byste vaše zákazníky obsluhovat rychleji a cílit na jejich potřeby v reálném čase? Rádi byste poskytovali flexibilní servis díky variabilitě komunikačních kanálů? Je váš telemarketing dostatečně úspěšný při marketingových telefonních kampaních a získávání zákazníků? Máte přehled o výkonnosti jednotlivých operátorů? SAP Contact Center jako řešení Podporované procesy a funkce řešení SAP Contact Center: Servis a péče o vaše zákazníky - poskytněte vašim zákazníkům co nejvyšší komfort a variabilitu komunikačních kanálů pro komunikaci s vaší společností. Řešení pro kontaktní centra SAP CC umožňuje integraci široké škály komunikačních kanálů jako telefon, e-mail, fax, SMS, chat, skype či webové rozhraní. Při telefonním hovoru dokáže řešení SAP CC v hlasovém rozcestníku díky číselné specifikaci rozeznat požadavek tak, aby byl zákazník spojen co nejrychleji s nejvhodnějším operátorem (s možností přesměrování hovoru na pracovníka v terénu). Pomocí jednotného řazení požadavků do front se tvoří priority pro vyřízení požadavku ať již podle bonity zákazníka nebo jazykové disponibility operátora. Marketing a obchodní aktivity - propojením marketingových aktivit a obchodních iniciativ lze vytvořit telemarketingové kampaně, kterými lze díky outbound funkcionalitě proaktivně oslovovat zákazníky. Díky jednotné platformě
Efektivní péče, servis a identifikace potřeb zákazníků v reálném čase. Vícekanálové řešení a sofistikovaný nástroj pro řízení příchozí a odchozí komunikace.
10
kontaktního centra můžete sledovat celkový vývoj, úspěšnost kampaně či odezvy zákazníků napříč všemi komunikačními kanály. Call skripty pak slouží jako podklad pro vytvoření návodu a efektivního rádce jak zaujmout zákazníka či odpovídat na specifické dotazy. Preference příchozí komunikace pak dovoluje přepínat mezi kampaní a servisním požadavkem zákazníka. Komunikační provoz - komunikaci se zákazníkem lze nahrávat a monitorovat, a tím lépe vyhodnocovat výsledky jednotlivých operátorů či nejčastější dotazy zákazníků. Nativní integrace SAP CCtr se SAP CRM - režim nativní integrace a SAP CC představuje silný nástroj a jednotnou platformu pro péči o zákazníky. Hlavní benefity řešení SAP CCtr: Vyšší výkonnost vašich prodejních a servisních útvarů díky variabilitě komunikačních kanálů. Rozšířená koordinace zdrojů v oblasti marketingu, prodeje a servisu. Zvýšení spokojenosti a loajality zákazníků díky kratším reakčním dobám a pružnému reagování na zákaznické potřeby. Nižší celkové náklady na vlastnictví spolu se snížením investic do technického vybavení a pružnějším využíváním softwaru. Nižší náklady na instalaci a údržbu díky předem připravené integraci se SAP CRM.
Efektivní péče, servis a identifikace potřeb zákazníků v reálném čase Řešení SAP Contact Center pro podporu a řízení multikanálových komunikačních center vám pomůže integrovat zaměstnance, procesy a znalosti ve vaší společnosti v mnoha místech a útvarech a tím zajistit efektivnější obsluhu zákazníků. Můžete zajistit dostupnost správných lidí, znalostí a technologie ve všech procesech komunikace se zákazníky a získat tak významnou výhodu proti vaší konkurenci. Řešení pro kontaktní centra SAP CC podporuje širokou škálu procesů. Procesy zákaznického servisu: Kontaktování zákazníka a zacílení na jeho potřeby v reálném čase. Jednotné řazení do front, tvoření priorit a směrování všech kontaktů s možností variability komunikačních kanálů. Monitoring, historie zákaznického účtu a možnosti up-sell prodeje v reálném čase pro potřeby operátorů v průběhu kontaktování zákazníkem.
Efektivní komunikace prostřednictvím telefonu, e-mailu, faxu, chatu, SMS zprávy či webu. Procesy marketingu a obchodních aktivit: Propojení iniciativ marketingu a obchodu do jednotného síťového provozu, který zvýší účinnost aktuální kampaně a kvalitu kontaktu se zákazníkem. Řízení komunikace: Snadná podpora široké skupiny uživatelů a zařízení s integrovanou telefonní platformou. Komunikační provoz – sledování a řízení komunikace v reálném čase s bohatými reportovacími nástroji a online analytikou.
Získejte výhodu před vaší konkurencí a obsluhujte vaše zákazníky. Efektivněji díky lepší dostupnosti těch správných lidí, technologií a znalostí ve všech procesech komunikace se zákazníky.
SAP Contact Center smooth business flow ...
Shrnutí Díky propojení komunikačních technologií a obchodních systémů vám řešení SAP Contact Center a aplikace SAP Customer Relationship Management pomohou při tvorbě obchodních procesů pro komunikaci, která pozitivně ovlivní organizační know-how, rozšíří vaše činnosti v oblasti marketingu, prodeje a zákaznického servisu a sníží celkové náklady na obsluhu a péči o vaše zákazníky.
Klíčové přínosy řešení SAP CCtr Nástroj šitý na míru pro kontaktní centra orientovaná na péči o zákazníka. Možnost integrace všech obchodních procesů . Propojení komunikačních technologií s možností obsluhy a odbavení několika kanálů současně. Zacílení na reálné potřeby v reálném čase. Kompletní evidence historie komunikace se zákazníkem. Efektivní řízení lidských zdrojů starajících se o zákazníky. Zpětná vazba zákazníka a její následný rozbor. Monitoring hovorů a reporting výkonnosti operátorů.
11
Správa podnikových procesů v SAP ERP Proč SAP ERP? Celosvětově rozšířené řešení s více než 40-ti lety vývoje a zkušeností. Více než čtvrt miliónu organizací na celém světě spravuje své procesy v prostředí řešení SAP, což činí 25 % z celkového tržního podílu. Řešení vycházející z dlouholetých zkušeností od více než 25 průmyslově orientovaných oblastí. Komplexní procesní rozsah s nativní integrací na ostatní SAP řešení. Flexibilita a škálovatelnost řešení. Mapování nových potřeb na trhu je součástí nových verzí systému. On-line sdílení dat a operací mezi jednotlivými odděleními či pobočkami společnosti. Baseline Packages mohou využít podniky všech velikostí včetně globálních korporací například pro své dceřiné pobočky. Proč SAP ERP cestou Best Practices? Při implementaci SAP ERP využilo cestu Best Practices více než 10 000 zákazníků ve více než 50-ti zemích. Statistiky ukazují, že na projektu využívající Best Practices bylo nutno vynaložit o 40% méně času a úsilí, než na klasickém projektu využívající ASAP (As soon as possible) metodologii. Co jsou SAP Best practices? SAP Best Practices jsou předpřipravené scénáře zahrnující jejich popis, nastavení, vývoj a dokumentaci na jednom či více SAP systémech. Tato metodologie Vám pomůže vyhnout se nejasnostem a snížit riziko vyšších nákladů. SAP Best practices lze rozdělit na: Baseline Packages Industry Packages Cross-Industry Packages Baseline Packages je základní balíček, který obsahuje všechny základní podnikové scénáře bez ohledu na obor podnikání. Jedná se o procesy zásobování (nákup), výroby, služeb (servis), obchodu (prodej), financí a analýzy, které jsou jazykově a legislativně lokalizovány.
12
Industry Packages obsahují oborově specifické scénáře (obdoba Baseline Packages pro určitý obor podnikání). Existují Industry packages specifické pro automobilový průmysl, spotřební průmysl, high-tech, služby, retail, bank apod. Cross-Industry Packages obsahují další přednastavené scénáře a procesy, které lze kombinovat s Baseline Packages nebo Industry Packages. Jedná se například o nástroj pro migrace (SAP Rapid Data Migration) pro další urychlení implementace nebo o všeobecné procesy, např. mzdy a personalistika anebo o procesní napojení dalších systémů (např. integrace se SAP CRM). Řešení SAP Enterprise Resource Planning s využitím Best Practices. Spolehněte se na řešení, které podporuje osvědčené postupy více než 25 různých odvětví.
Přednastavené scénáře SAP ERP BLP (Baseline Packages) BLP mohou využít podniky všech velikostí včetně globálních korporací, například pro své dceřiné pobočky. Je řešení SAP ERP BLP vhodné i pro vás? Pokud jste nenašli lokalizovaný Industry Package, tak je pro vás Baseline Packages vhodný. Pokud jste jej našli, ale neobsahuje všechny požadované scénáře či procesy, pak je možné je doplnit z BLP (například Finance, Služby, Nákup a skladování apod.) Vaše požadavky jsou pokryty scénářem či scénáři obsaženými v BLP.
Scénáře BLP: Výroba – pro firmy zaměřené na výrobu (různé druhy výroby). Služby – pro firmy zaměřené na poskytování externích služeb. Obchod – pro firmy, které aktivně obchodují. Finanční účetnictví – pro firmy s minimální nebo žádnou logistikou. Poznámka: Scénáře je možné kombinovat k dosažení plného rozsahu BLP. Například firma, které vyrábí, obchoduje s náhradními díly i poskytuje servis na své výrobky využije všechny scénáře.
Které procesy a funkce jsou přednastaveny? Skupina funkcí Prodej: Prodejní proces od nabídky po příjem platby, včetně řízení úvěru, bonusů...
Skupina funkcí Nákup plus Skladování: Nákupní proces od poptávky po zaplacení včetně kontroly kvality. Skladování včetně inventur a přecenění.
Skupina funkcí Výroba: Diskrétní / Procesní, ale i Zakázková Sériová / Kusová výroba atd...
Skupina funkcí Finance: Kompletní finanční a vnitropodnikové účetnictví včetně Cash managementu. Skupina funkcí Analýzy: Finanční i logistický reporting.
Skupina funkcí Služby: Externí servis s fakturací i interní služby a zúčtování nákladů.
SAP ERP BLP Přednastavené podnikové scénáře SAP ERP BLP: Finance: Externí finanční účetnictví včetně správy všech typů účtů, investičního majetku a závěrkových prací. Controlling nákladových středisek a vnitropodnikových výrobních zakázek včetně plánování. Prodej a služby: Proces prodeje od poptávky po příjem platby včetně rabatů a bonusů.
Kompletní distribuce včetně jednoduchého řízení skladu. Externí servis i interní služby včetně plánování, zúčtování nákladů a fakturace. Nákup a Skladování: Nákup od poptávky až po zaplacení včetně managementu jakosti. Kompletní procesy skladování včetně přeskladnění a inventur. Výroba: Od vývoje nového produktu po řízení všech druhů výroby.
13
Řízení nákupu v prostředí SAP SRM Využijte možnosti rychle a jednoduše naimplementovat efektivní jednotné procesy, které budou plně korespondovat s Vašimi potřebami a požadavky v oblasti nákupu. Implementací SAP SRM zajistíte pro svoji organizaci: Efektivní řízení výdajů v oblasti nákupu. Transparentnost nákupních procesů. Standardizaci a jednotnost nákupních procesů. Konsolidaci požadavků na nákup. Průkaznost a monitorování průběhu nákupu od vytvoření požadavku na nákup po likvidaci faktury. Řízení procesu výběru dodavatelů. Rovné podmínky pro vyjednávání s dodavateli. Správu kontraktů. Elektronickou komunikaci s dodavateli. Procesní a systémovou podporu nákupu. Pomocí řešení SAP SRM v oblasti operativního nákupu, které integruje nákupní procesy a je připraveno aktivně pracovat s výsledky strategických nákupních procesů, vám budou poskytnuty následující výhody: Automatizovaný a optimalizovaný proces nákupu materiálu i služeb. Podpora elektronického schvalování. Kontrola čerpání rozpočtu v reálném čase. Efektivní řízení nákladů v rámci schváleného rozpočtu. Decentralizace zadávání nákupních požadavků. Integrované prostředí pro zpracování požadavků na objednávku. Možnost využít mobilní aplikace SAP SRM při práci zaměstnanců v terénu. Podpora elektronické komunikace s dodavateli. Zefektivněte proces vyhledávání a výběru dodavatelů, zvyšte přidanou hodnotu nákupních činností a dosáhněte transparentnosti výdajů na nákup pomocí funkcionalit strategického nákupu SAP SRM.
Optimalizujte své nákupní procesy v oblasti operativního i strategického nákupu pomocí komplexní nákupní platformy SAP SRM. Dosáhněte maximálních možných úspor ve všech nákupních procesech a zhodnoťte přínosy, které vám toto řešení nabízí.
14
SAP Supplier Relationship Management (SAP SRM). Systém pro podporu nákupních procesů v moderní organizaci.
Snižte své náklady efektivním řízením nákupu
Řízení vztahů s dodavateli Racionalizujte procesy a každodenní agendu v oblasti operativního nákupu. Zvolte řešení s dlouhodobou perspektivou, které má zajištěno další rozvoj. Využijte řešení, které je orientováno na podporu profesionálních nákupčích a které v sobě zahrnuje tzv. „Best Practices“ – doporučené postupy. Řešení SAP SRM v oblasti strategického nákupu umožňuje: Aktivní řízení strategických iniciativ. Elektronické dotazování na cenové nabídky (RFQ). Vypisování elektronických soutěží. Vypisování elektronických aukcí (anglický/holandský typ). Hodnocení nabídek. Řízení procesu vyjednávání a uzavírání smluv s dodavateli. Centrální správu dodavatelských smluv. Hodnocení dodavatelů. Registraci dodavatelů. Analytické výkaznictví.
na nákup z různých zdrojů (nákupní koše vytvořené v SAP SRM, nákupní požadavky z jiných systému). Centralizace zpracování požadavků na nákup jakékoliv komodity poskytuje nákupčím jednotné prostředí. Odpadá potřeba práce v několika systémech. Při vytváření objednávky má nákupčí k dispozici nástroje pro vyhledání a porovnání zdroje odběru (dodavatel/kontrakt). Kvalifikovaně může provést výběr dodavatele dle smluvních nabídkových cen nebo pomocí nástrojů na podporu strategického nákupu provést výběr nového dodavatele (vypsání výběrového řízení/aukce). Obecnou vlastností nákupních dokladů je záznam verzí a podpora schvalování vytvořeného dokladu nebo změnové verze podle zvyklostí společností a jejich kompetenčních/podpisových řádů.
Operativní a strategický nákup procesní popis Uživatelské prostředí SAP SRM poskytuje intuitivní a přívětivé uživatelské prostředí, které je dostupné pomocí webového rozhraní. Uživatelské rozhraní umožňuje personalizaci dle pracovní náplně nebo pracovních úkolů, což významně přispívá ke zvýšení efektivity práce. Proces požadování Možnost využívat systém SAP SRM z webového prostředí usnadňuje výraznou měrou proces požadování. Každý zaměstnanec má možnost vytvářet nákupní požadavky - v systému SAP SRM označované jako nákupní koše. Požadavek na nákup může žadatel definovat pomocí výběru položek z kmenových záznamů materiálu, může použít i popis požadavku volným textem (free text). Uživatelsky oblíbenou variantou je výběr položek z dodavatelského katalogu. Velmi přehlednou formou probíhá vyhledávání a objednání požadovaného zboží pomocí katalogu, k dispozici jsou i funkce na porovnávání produktů/služeb. Dodavatelské katalogy se využívají převážně na objednávání režijních materiálů/služeb a kancelářských potřeb. Nákupní koše vytvořené z dodavatelských katalogů disponují kompletními informacemi a umožňují tak automatický proces vytvoření objednávky bez potřeby kontroly nákupním útvarem. Používání dodavatelských katalogů snižuje administrativní zatížení nákupního útvaru a vytváří větší prostor pro strategické činnosti. Nákupní koše jsou podle zvyklostí společností a jejich kompetenčních/podpisových řádů schvalovány. Tvorba objednávky Do systému SAP SRM mohou vstupovat i nákupní požadavky z jiných systémů SAP/non SAP. Typicky se jedná o požadavky z výroby. SAP SRM přináší možnost seskupování požadavků
Klíčové přínosy SRM Operativní nákup: Intuitivní a přívětivé uživatelské prostředí. Dostupnost prostřednictvím webového rozhraní. Decentralizace zadávání nákupních požadavků. Využití elektronických katalogů pro objednávání režijních materiálů a služeb, kancelářských potřeb a dalších. Automatická tvorba objednávek z elektronických katalogů bez potřeby kontroly útvarem nákupu. Transparentnost nákupního cyklu. Optimalizace realizace dodávek.
15
Řízení nákupu v prostředí SAP SRM Příjem zboží/služeb Žadatel po obdržení zboží nebo služby v SAP SRM potvrdí dodávku. Výběr dodavatele Proces výběru dodavatele je iniciován různými událostmi, např. ukončením činnosti stávajícího dodavatele, ukončením platnosti stávající smlouvy, potřebou nakupovat nové produkty. Pomocí definování kvantitativních a kvalitativních parametrů pro výběr dodavatelů lze v systému SAP SRM velmi přehledně vytvořit poptávkové řízení (soutěž) nebo vypsat elektronickou aukci. Následný proces hodnocení dodavatelských nabídek zohlední požadované parametry a navrhne vítěznou nabídku podle zvážení všech požadovaných kritérií. Poptávkové řízení lze zaměřit také pouze na splnění kvalifikačních předpokladů a pro vybrané dodavatele uspořádat aukci a získat optimální cenovou nabídku. Elektronické aukce umožňují aukce holandského i anglického typu (sestupné i vzestupné). Uzavření výběrového řízení zvolením vítězné nabídky je završeno podpisem smlouvy s vybraným dodavatelem. Správa kontraktů SAP SRM podporuje centrální správu dodavatelských kontraktů od počátku až do konce jejich životního cyklu. Monitorováním kontraktů a jejich způsobu využívání se výrazně snižuje nákup mimo kontrahovaných položek. Centrální správa kontraktů výrazně přispívá ke snížení počtu nakupovaných položek a umožňuje využívání objemových slev. Přímým důsledkem využívání a centralizace dodavatelských smluv je zkrácení cyklu tvorby objednávek. Nákupčí mají aktuální informace o stavu čerpání kontraktů. V případě, že se blíží přečerpání kontraktu, jsou informováni v předstihu, aby mohlo proběhnout navýšení kontraktu nebo nové jednání o kontraktu. Nové jednání o kontraktu zakládá poptávkové řízení.
Klíčové přínosy SRM Strategický nákup: Podpora procesů pro výběr a hodnocení dodavatelů. Komplexní procesní a informační provázanost výběru dodavatelů s ostatními procesy. Provázanost výstupu/výsledků strategických činností s procesy operativního nákupu. Řízení hodnocení a spolupráce s dodavateli. Podpora elektronické komunikace s dodavateli. Přesné informace o nákupních aktivitách – reporting/výkaznictví. Centralizace nákupu v oblasti strategických aktivit.
16
Hodnocení dodavatelů SAP SRM nabízí nástroje na hodnocení dodavatelů, které umožňují stanovit skóre jednotlivým dodavatelům, sledovat jeho historický vývoj včetně porovnání dodavatelů navzájem. Cílem hodnocení dodavatelů je zajistit: Výběr stabilních dodavatelů dosahujících vysoké úrovně v poskytování služeb a produktů s dostatečnými kapacitami. Identifikace a eliminace zdrojů skrytých nákladů. Eliminace nákladů spojených s nesrovnalostmi v dodávkách. Motivace dodavatelů ke zlepšení výkonnosti. Mezi používané metriky patří: Úroveň kvality služeb. Správné množství. Včasná dodávka. Cena/náklad na produkt. Ochota sdílet citlivé informace. Certifikace a jiná oprávnění. Flexibilita reakce na neočekávané změny v poptávce. Ochota rozšířit sortiment na základě vašich potřeb. Rychlá reakce v případě nouze, problému nebo zvláštního požadavku.
Řízení vztahů s dodavateli SAP SRM nabízí: Plně integrované řešení procesu pořízení (procure-to-pay). Zkvalitnění strategie výběru dodavatelů – pomáhá společnostem racionalizovat a optimalizovat bázi dodavatelů. Společnosti mohou zlepšit kvalitu zásobování a snížit případná rizika díky lepšímu přístupu k informacím o výkonnosti dodavatelů. Zkrácení procesních cyklů – automatizuje dlouhé cykly poptávkových řízení (Request for Proposal - RFP) a žádostí o cenovou nabídku (Request for Quotation - RFQ). Snížení procesních nákladů – elektronizace a automatizace procesů operativního nákupu mimořádně snižuje transakční náklady. Snížení celkových nákladů na vlastnictví (TCO) - umožňuje snížit náklady na vlastnictví systému. Veškeré budoucí funkcionality budou dodávány formou rozšiřujících balíčků (enhancement packs) a tím bude zajištěna flexibilita implementace funkcionalit dle priorit zákazníka. Optimalizaci vytěžování kontraktů - poskytuje rozšířenou funkcionalitu pro správu kontraktů, která zdokonaluje jejich vytěžování. Proces správy kontraktů je plně integrovaný do
procesu pořízení a umožňuje vytvoření a údržbu jednoho globálního kontraktu jako zdroje odběru uvnitř systému SAP SRM i SAP ERP. Tento přístup nejenom zvyšuje efektivitu, ale zároveň eliminuje riziko nákupu z neaktuálních kontraktů. Efektivní nákup - dává větší kontrolu nad aktivitami spojenými s vypisováním elektronických soutěží a aukcí. Aplikace obsahuje rozšíření funkcionality vypisování soutěží, která umožňuje snadnější porovnávání nabídek. Efektivnější řízení nákladů nabízí i živé aukce, kde konečnou cenu stanoví trh. Hlavním přínosem jsou přesnější a průhledné procesy. Optimalizujte své nákupní procesy v oblasti operativního i strategického nákupu pomocí komplexní nákupní platformy SAP SRM. Dosáhněte maximálně možných úspor ve všech nákupních procesech a zhodnoťte přínosy, které Vám toto řešení nabízí. Zefektivněte proces vyhledávání a výběru dodavatelů, zvyšte přidanou hodnotu nákupních činností a dosáhněte transparentnosti výdajů na nákup pomocí funkcionalit strategického nákupu SAP SRM. Racionalizujte procesy a každodenní agendu v oblasti operativního nákupu. Zvolte řešení s dlouhodobou perspektivou, které má zajištěno další rozvoj.
Přední čeští manažeři hodnotí své zkušenosti se systémem SAP následovně: Jiří Fiala - Zentiva (2011): „SAP SRM je účinný nástroj k zapojení profesionálů do nákupního procesu a tím přispívá ke zlepšení finanční výkonnosti firmy. Podmínkou pro úspěch je aktivní účast.“ Milan Chotěborský - ČEZ (2009): „Nákupní proces ve SKUPINĚ ČEZ je transparentní, jednotný a maximálně automatizovaný.“ Miroslav Macek - T-Mobile Czech Republic (2009): „V rámci implementace SAP SRM byly centralizovány všechny nákupní funkce od výběru dodavatelů až po administraci nákupních objednávek.“
17
UNIPROCESS® - nadstavba SAP Workflow Vyžadují Vaše firemní procesy schvalování? Uvítali byste elektronické schvalování vašich dokumentů a zamezili tak ztrátám papírových dokladů? Nemáte přehled, u koho se doklady nacházejí, kdo je právě zpracovává? Je pro Vaše uživatelé nepřehledné schvalovací prostředí? Využijte řešení Uniprocess® Co je Uniprocess®? Uniprocess® je nástroj pro vytváření vlastních workflow procesů bez potřeby zákaznického vývoje, vychází z principů standardního SAP Workflow a tvoří jeho nadstavbu. Hlavním přínosem je snadná údržba, monitorování a jednotné schvalovací prostředí. Zákazníci, kteří používají Uniprocess® jsou osvobozeni od ladění výkonnosti workflow procesů, neboť framework je připraven zvládnout velký počet schvalovacích procesů i uživatelů. Historie Uniprocess® Počátky vývoje produktu Uniprocess® spadají do konce 90. let. Společné požadavky našich zákazníků na funkcionalitu workflow pomohly formulovat základní prvky pro vznikající framework. Bez ohledu na to, zda se jednalo o schvalování požadavku na objednávku, výkazu práce nebo žádanky o dovolenou, požadovali naši zákazníci vždy jednotný vzhled workflow, flexibilní správu a údržbu schvalovatelů i podmínek pro vyhodnocení procesu, snadné ovládání, práci s přílohami, komentáře ke schvalovacímu procesu apod. Tyto žádosti pomohly formulovat základní prvky pro vznikající framework a již první verze Uniprocess® byla postavena na této koncepci.
Efektivní řešení workflow procesů v moderní organizaci. Uniprocess® - SAP certifikované řešení pro SAP NetWeaver.
Jak je Uniprocess® dodáván? Add-on pro SAP systémy na platformě NetWeaver. Implementace do systému pomocí standardních nástrojů SAP (SAINT). Používá vlastní jmenný prostor, tak aby nekolidoval s budoucím vývojem SAP nebo jakéhokoli zákazníka. Produkt je registrován jako komponenta třetích stran pro aplikace SAP (č. 109756611). Business content je dodáván jako samostatný komponent, pro jednotlivé aplikace SAP (ECC, SRM, CRM ...). Hlavní přínosy: Jednotné prostředí pro definování, řízení a monitorování procesů WF. Podstatné zrychlení oběhu elektronických dokumentů (požadavek na objednávku, objednávka, faktura, požadavek na kmenový záznam materiálu,...). Významné zajištění přehlednosti a transparentnosti procesů. Účinné nástroje pro analýzu WF procesů a řešení incidentů. Pevné integrační vazby na organizační strukturu. Snadné nastavení a údržba pravidel podpisového řádu společnosti. Sofistikované řízení schvalovacích kroků a efektivní zavádění nových workflow procesů. Vedlejší přínos: Snížení nákladů na externí podporu workflow procesů. Zvyšte výkonnost podnikových procesů pomocí workflow!
18
Využijte elektronickou formu schvalování dokladů a dosáhněte výhod, které poskytuje.
okamžiku budete mít k dispozici informaci, kde se daný požadavek, objednávka, faktura nebo jiný dokument nachází.
Zvolte řešení Uniprocess®
Automaticky bude zajištěno směrování dokumentů k oprávněným schvalovatelům, kteří jsou držiteli dostatečného finančního limitu nebo garantům odpovědným za proces. K dispozici budete mít i nástroj, který dopředu provede simulaci schvalovacího procesu.
Využijte možnosti rychle a jednoduše naimplementovat efektivní a jednotné procesy schvalování, které budou plně korespondovat s Vašimi potřebami. Podpořte elektronickou formu schvalování dokladů. Ušetříte čas i zdroje v průběhu celého procesu. Procesy budou pro Vás jednoznačné, dokumentovatelné a přehledné. V každém
Optimalizujte práci svých zaměstnanců a tam, kde to proces dovoluje, nechte pracovat systém za Vás.
Přehled vybraných implementovaných worflow scénářů Uniprocess®
SAP FI (Finanční účetnictví)
Likvidace faktur Platební výměry – penále Účty hlavní knihy
SAP MM (Materiálové hospodářství)
Logistická likvidace faktur Objednávka Požadavek na objednávku Rezervace Kmenový záznam materiálu Kusovníky Hlášení jakosti
SAP HR (Lidské zdroje)
Změna platebního zařazení Změna pracovní pozice Zrušení nebo vytvoření pracovního místa Nábor nových zaměstnanců Nástupní a výstupní list Ukončení doby určité nebo zkušební doby
SAP IIM (Investiční majetek)
Požadavek na investiční opatření Investiční akce – výstavba sítí
SAP AM
Škodní události Zatřiďovací protokoly Vyřazovací protokoly
SAP SRM (Řízení vztahu s dodavateli)
Nákupní koše Objednávky Kontrakty Soutěže Nabídky Kmenové záznamy materiálu Kmenové záznamy dodavatelů
Jak je Uniprocess® dodáván? Nezávislý add on pro SAP informační systémy, které jsou provozovány na platformě SAP NetWeaver. Používá vlastní jmenný prostor, a proto nikdy nebude kolidovat s budoucím vývojem SAP nebo jakéhokoli zákazníka. Produkt je registrován jako komponenta třetích stran pro aplikace SAP.
19
Zjednodušte si práci s workflow v SAP Add on Uniprocess® tvoří tři základní komponenty: Uniprocess - framework pro řízení SAP Workflow procesů. Autorizační koncept - framework pro řízení cest schvalování a definici schvalovatelů. Uniforms - framework pro správu formulářů. UNIPROCESS Framework pro řízení SAP Workflow procesů: Modelování procesů workflow. Vývoj workflow je převeden do jednoduchého nastavení průběhu procesů pomocí nastavovacích tabulek. Usnadnění údržby, monitorování a výkonu WF. Unifikace procesů z pohledu ovládání i řízení. Snadné rozšíření na další objekty procesů workflow. Ideální pro implementaci více workflow procesů. Definování schvalovací obrazovky. Autorizační koncept Framework pro řízení cest schvalování a definic schvalovatelů: Definice schvalovatelů. Modelování schvalovacích cest - předpoklady pro výběr schvalovací cesty, posloupnost schvalovatelů... Integrace na organizační strukturu.
Proč Uniprocess®? Významně snižuje náklady na údržbu Workflow. Umožňuje „in-house“ zavádění nových scénářů Workflow. Snižuje potřeby pro vývoj SAP ABAP a externí poradenství. Sjednocuje GUI pro všechny uživatele, a proto snižuje náklady na školení. Uniforms umožňují zavedení workflow pro non-SAP objekty nebo umožňují verzování standardních objektů SAP (kmenový záznam materiálu apod.).
20
Podpisový řád - integrace do systému, využití infotypu 1208 s vazbou na plánované místo nebo profesi. Podpora sérioparalelního schvalování. V případě, že společnost nevyužívá SAP HR je struktura nahrazena zákaznicky. Údržba zástupů, nástupců a předschvalovatelů. Co je Uniprocess®? Framework pro řízení SAP Workflow procesů. Business Content obsahující několik předdefinovaných scénářů. Podpora workflow procesů pro non-SAP objekty (Uniforms).
Jednoduše a rychle integrujte podpisový řád vaší společnosti do elektronických procesů. Proveďte reorganizaci současných procesů. Využijte Uniprocess® řešení s předdefinovanými scénáři (business content) pro systémy SAP ERP nebo SAP SRM, jehož implementace je prováděna ve dnech. Uniforms Framework pro správu formulářů: Podpora zákaznické definice formuláře např. výstupní list zaměstnance, žádost o založení kmenového záznamu (dodavatele, materiálu, uživatele, apod.). Možnost sdílení datových zdrojů mezi jednotlivými aplikacemi (procesy). Centrální základna pro: Komentáře, poznámky, textová pole. Přílohy. Data schvalování. Uživatelské role pro zpracování formuláře. Historii schvalování.
Uniforms Uniprocess
Rekapitulace vlastností produktu UNIPROCESS® Nahraďte staré způsoby schvalování efektivnější podobou. Centrální správa podnikových workflow procesů, včetně jejich administrace. Jednotný vzhled obrazovek pro zpracování workflow úloh a možnost přizpůsobení podle potřeb zákazníka. Efektivní nastavení workflow procesů bez potřeby technické znalosti SAP WF a vývojových nástrojů.
Flexibilní provádění změn formou customizace. Přehledné vytváření formulářů pro sběr dat a požadavků. Jednoduchá integrace do standardních SAP agend. Přívětivé uživatelské prostředí. Certifikace SAP v roce 2012. Potvrzené reference zákazníky.
Přidaná hodnota UNIPROCESS® ve srovnání se standardním SAP WF:
Změny WF scénářů
ABAP development
Customizing (inhouse)
Rozvržení dialogového okna
Různorodé, dle vývojáře
Jednotné prostředí
Dynamické přidávání schvalovatelů
N/A
Podporováno ve všech WF
Výkon
Na základě vývoje
Optimalizovaný framework
WF na základě externích dat
Kompletní vývoj rozhraní a workflow
Jen vývoj rozhraní Opakovaně použitelné ve všech WF
Diagnostika chyb
N/A
Administrátorovi je oznámena chyba s popisem a možnostmi restartu/nápravy WF procesu
Efektivní zpracování
Údaje potřebné pro rozhodování jsou obvykle na různých místech
Jednokroková UI koncepce snižuje čas a úsilí potřebné pro rozhodování
Školení uživatelů
Každé WF je obvykle odlišné
Jednotná UI koncepce snižuje čas na školení
Komponenty Uniprocess®: „UNIPROCESS“ je framework pro řízení oběhu libovolného business objektu v prostředí systému SAP. Základní dodávka obsahuje předpřipravená řešení v závislosti na systému SAP (ERP, SRM, CRM) a obecnou dokumentaci pro použití k jiným objektům SAP nebo non-SAP. „Autorizační koncept“ je generátor schvalovacího procesu s využitím organizační struktury společnosti. Podporuje sério-paralelní schvalování. „Uniforms“ je nástroj pro tvorbu formulářů, které slouží pro sběr údajů definovaného procesu.
21
Řízení vztahů se zákazníky v prostředí SAP CRM Disponujete velkým množstvím zákaznických dat, pro které nemáte jednotnou podobu a platformu? Uvítali byste přehled historie zákazníka a jeho komunikace v konsolidované formě? Chtěli byste díky správně zacílené kampani oslovit a získat nové zákazníky? Nemohly by být Vaše servisní služby zákazníkům ještě rychlejší a poskytovat jim v čase více informací o jejich reklamaci? SAP CRM jako řešení. SAP CRM disponuje širokou škálou end-toend procesů při řízení vztahů se zákazníkem, vystupuje také jako jednotná platforma pro kompletní přehled o zákazníkovi a historii komunikace. Se SAP CRM tak získáte okamžitý přehled o zákazníkovi, jeho bonitě a potřebách. Při akvizici nového zákazníka, ale také při komunikaci se stávajícími zákazníky hraje významnou roli Marketing, který v SAP CRM představuje segmentaci správné cílové skupiny zákazníků, automatizaci a řízení kampaní včetně jejího dávkování při odesílání e-mailů, možnost personalizovaných nabídek a jejich řízení v reálném čase. Funkcionalita Marketingu také umí řídit obchodní tipy z jednotlivých kampaní a pomocí věrnostního programu vám umožní mít pod kontrolou stávající zákazníky a kvalitní péči o ně. Pro účely přehledu o aktivitách a čerpání rozpočtu marketingu vám jsou k dispozici interaktivní dashboardy, které vám v reálném čase poskytnou grafickou podobu kompletních marketingových činností. Druhý stěžejní pilíř řešení SAP CRM představuje část Prodej, pomocí které lze sledovat jak výkonnost obchodních zástupců, tak dalších prodejních kanálů, lze řídit a koordinovat jednotlivé příležitosti, nabídky a objednávky, ale také spravovat cenotvorbu a smlouvy. Funkcionalitou plánování prodeje a prognóz získáte pomocníka při modelování jednotlivých situací ovlivňujících obchodní výsledky s ohledem na vnitřní vlivy, jako např. snížený rozpočet pro podporu obchodu nebo vnější příčiny, jako sezónnost či zvýšená poptávka vlivem módní vlny. Pomocí SAP CRM Prodej lze také vytvořit individuální vzorce pro odměňování jednotlivých obchodních zástupců, ať již s ohledem na počet uzavřených případů či výši sjednaného objemu. V neposlední řadě lze v modulu Prodej evidovat také služební cesty a s nimi spojené náklady. Jedna z hlavních aktivit v péči o stávajícího zákazníka je považována funkcionalita Servisu, pomocí které získáte podporu
22
pro lepší zákaznický servis či jiné servisní aktivity jako zpracování zakázek, reklamace nebo vrácené dodávky, správu servisních kontraktů, instalací, zpracování záruk či plánování servisních zdrojů. S pomocí podpory prodeje služeb a marketingu pak lze ovládat také příjmy ze zákaznického servisu. Zajištění efektivnějšího řízení jednotlivých aktivit směrem k zákazníkovi lze pak podpořit oznámeními o stavu vyřízení požadavku směrem k zákazníkovi, a to prostřednictvím kontaktního centra, které představuje komunikační platformu podporující kanál telefonního hovoru, SMS zprávy, e-mailu, chatu či sociálních sítí. Interaktivní reporting zajišťuje kompletní přehled o datech v SAP CRM a je nativní součástí samotného řešení. Z jednotlivých řešení SAP CRM lze pak sestavit variabilní počet reportů, které vám poskytnou ucelený a rychlý přehled k jednotlivým produktovým řadám, skupině zákazníků, prodejním výsledkům, servisním zásahům apod.
SAP Customer Relationship Management (SAP CRM). Váš nový pomocník a podpora při obsluze zákazníků pomocí komplexních end-to-end scénářů marketingu, prodeje a servisu. 3 v 1 - od nové akvizice zákazníka, péči o něj až po servisní obsluhu.
SAP CRM disponuje také možností řídit partnerské kanály, kterými tak odbouráte případné komplikace v komunikaci s vašimi partnery a distributory. Řízením vztahů s partnery a posílením funkcí channel partnerů získáte výnosnější a loajální nepřímý kanál. Zlepšením a zefektivněním procesů pro nábor nových partnerů získáte detailní komunikaci se stávajícími partnery, historii jejich aktivit, kompletní přehled a klasifikaci jednotlivých partnerů. SAP CRM podporuje také partnery pro podporu marketingových aktivit, prognózování jejich výsledků, využití jejich kanálů, prodej přes partnery, řízení objednávek partnerů či obsluhu jejich kanálů. Správa a řízení komunikačního centra tvoří základ pro multikanálovou platformu kontaktního centra (SAP CCtr). Díky kontaktnímu centru lze maximalizovat loajalitu zákazníků, snižovat náklady na nezacílené marketingové kampaně, na pracovní cesty obchodních zástupců či zbytečné výjezdy servisních techniků, zvyšovat výnosy přeměnou vašeho komunikačního centra na strategický dodavatelský kanál pro marketingové, prodejní a servisní činnosti ve všech kontaktních místech. Efektivním způsobem lze provádět činnosti, jako např. řízení telemarketingu, prodeje po telefonu, zákaznického servisu, lidských zdrojů, IT podpory či provoz komunikačního centra. Řízením obchodní komunikace lze spravovat odchozí kampaně i příchozí požadavky na několika komunikačních kanálech
souběžně. Integrovaná multikanálová komunikace se zaměřuje na zákazníky tak, aby vaši zákazníci a partneři získali příjemnou zkušenost při využití všech kanálů, včetně hlasové služby, zasílání SMS, webového rozhraní, chatu, sociálních sítí či e-mailové korespondence. Díky řízení nabídek v reálném čase (SAP RTOM) lze proměnit veškeré kontakty se zákazníky v příležitost pro vybudování vztahů a pro vytváření dalších příjmů. Plánováním, rozvojem, prodejem doporučovaných dodatkových produktů (crossselling) či souvisejících produktů (up-selling) lze uzavírat nové smlouvy s různou úrovní služeb apod. Vhodným opatřením pro obohacení vztahů se zákazníky a pro zajištění vhodné a personalizované komunikace se zákazníky lze pomocí řízení nabídek v reálném čase získat nové obchodní příležitosti. Procesem řízení podpory prodeje lze maximalizovat přítomnost značky a zisk díky průhlednosti a kontrole všech obchodních procesů. Zvýšení přesnosti účetnictví a finančních výsledků lze docílit pomocí integrace s back-office systémy. Pomocí nástroje SAP CRM tak lze získat klíčové obchodní přehledy, které vám pomohou optimalizovat obchodní směr a ostatní prodejní aktivity. Úspěšnost prodeje pomocí analytických nástrojů a rozšířeného řízení finančních prostředků či řízením propagace a maloobchodního prodeje.
Řešení SAP CRM a rozsah jeho funkcionalit: Marketing Zefektivnění marketingových aktivit a zrychlení vstupu na trh s vašimi novinkami. Maximální přehled a řízení celého marketingového procesu. Řízení poptávky zákazníků. Zvýšení návratnosti investic do marketingu. Prodej Nárůst rentabilních vztahů. Zaměření na produktivní činnosti.
Eliminace překážek pro nárůst produktivity. Zlepšení výkonnosti prodeje. Zákaznický servis Přeměna zákaznického servisu na rentabilní obchodní linku. Zvýšení loajality zákazníků. Řízení výnosů. Snížení nákladů na zákaznický servis a servis v terénu. Omezení množství a kontrola reklamních předmětů darovaných zákazníkům.
23
Mapa řešení SAP Customer Relationship Management
Kompletní procesní pokrytí marketingu, prodeje, servisu nad řešením SAP CRM.
Řešení od společnosti SAP podporuje vaše nejdůležitější obchodní procesy a poskytuje nástroje, které vám pomohou porozumět funkci těchto procesů. Jedním z takových nástrojů je i mapa řešení uvedená na obrázku. Mapy řešení od společnosti SAP jsou několikastupňové detailní plány procesů postavené na základě vstupů od zákazníků a odvětvových analytiků a na odborných technických znalostech, které společnost SAP získala díky bohatým zkušenostem a výzkumu. Tyto mapy vám pomohou vizualizovat, naplánovat a implementovat integrované a komplexní IT řešení. Rovněž ukazují, jakým způsobem pokrývají řešení od SAP různé procesy, včetně takových, které jsou podporovány společností SAP a jejími partnery. Každá instalace SAP CRM obsahuje technicky dostupnou plnou funkcionalitu řešení (s výjimkou SAP Contact Centre), proto je poměrně snadné postupně rozšiřovat používanou funkcionalitu. Záleží pouze na licenčních ujednáních a podmínkách.
Infrastruktura a rozsah řešení SAP CRM
Řešení SAP CRM a rozsah jeho funkcionalit: Provoz komunikačního centra Zvýšení spokojenosti zákazníků. Zvýšení důvěryhodnosti vaší firmy u zákazníků. Zvýšení výnosů a produktivity. Řízení životního cyklu komunikace se zákazníky. Řízení partnerských kanálů Prudký nárůst výnosů díky spolupráci s vašimi partnery. Snížení nepřímých nákladů na podporu prodejních kanálů. Zvýšení spokojenosti partnerů díky jednoduché komunikaci a snadnějšího uzavírání obchodů.
24
Maximalizace hodnoty vaší společnosti u zákazníků začleněním nových partnerů. Rozsah funkcionality základního balíčku: Základ systému SAP CRM - instalace systémů, aktivace služeb webového rozhraní nastavení struktury a integrace na ERP systém. Správa zákazníků a kontaktních osob. Správa aktivit. Integrace na ERP SD modul. Import dat do samotného řešení SAP CRM.
Klasická projektová cesta AcceleratedSAP (ASAP) Přístup k projektu Společnost SAP disponuje dvojím projektovým přístupem a to klasickou Accelerated. SAP metodologií a metodologií Rapid Deployment Solution.
Projekt implementace může být proveden v jedné nebo v několika etapách (v závislosti na potřebách zákazníka, na rozsahu implementace, na logických závislostech implementovaných komponent a modulů řešení, na počtu uživatelů atd.), během kterých bude implementován vždy určitý ucelený rozsah funkčnosti řešení SAP CRM.
Metodologie ASAP je součástí certifikátu jakosti ISO a představuje komplexní metodologii společnosti SAP, která byla vyvinutá pro řízení projektů implementace SAP řešení.
Každá etapa implementačního projektu, vedeného podle implementační metodologie ASAP, představuje ucelený projektový cyklus, skládající se z následujících pěti fází:
ASAP metodologie byla představena v červnu 1996 a celosvětově byla uvolněna v roce 1997. Neustále je zlepšována a aktualizována mezinárodním konzultačním týmem, který sbírá i ty nejdetailnější zpětné informace od zákazníků, kteří systém SAP používají. AcceleratedSAP optimalizuje čas, kvalitu a efektivní využití zdrojů.
Fáze 1: Příprava projektu. Fáze 2: Cílový koncept. Fáze 3: Realizace. Fáze 4: Příprava produktivního provozu. Fáze 5: Produktivní provoz a podpora.
Metodologie a předdefinovaná edice Rapid Deployment Solution
Metodologie Rapid Deployment Solution představuje zkrácený proces implementace, a to díky balíčkové edici, která nabízí 80% nejžádanějších funkcionalit řešení SAP CRM. Projekt položený na RDS metodologii lze nasadit během poměrně krátké doby za příslušné součinnosti. Předdefinovaný obsah také slouží často jako indicie jak postupovat, v jakém rozsahu příslušnou funkcionalitu nasadit.
Potěšte zákazníky! SAP CRM pomáhá podpořit spolupráci mezi vaší firmou a vašimi zákazníky, usnadňuje kvalitnější komunikaci a vede k získávání lepších zkušeností s využitím všech komunikačních kanálů. Posila vašeho obchodního týmu. SAP CRM podporuje vaše zaměstnance při provádění obchodních aktivit a řízení komunikace se zákazníky, a to kdekoliv a kdykoliv. Pomocí SAP CRM budete moci využít komplexní přehledy všech údajů o zákaznících v reálném čase. Růst vaší firmy SAP CRM nabízí zjednodušený přístup k informacím o vašich zákaznících a umožňuje tak odlišení a růst vaší společnosti.
25
Referenční implementace
SAP Contact Center - řešení pro kontaktní centra České republiky. SAP CC plně pokrylo požadavky obchodu a stalo se nezbytnou součástí moderního kontaktního centra.“
OBCHODNÍ POHLED 13 paralelních telefonických kampaní při počtu jen 6 operátorů. Zjednodušení a zrychlení práce operátora. Přesnější a podrobnější reporting (nad kampaní a operátorem). Na jednom místě: historie zákazníka, komunikace s ním a nahrávky hovorů. TECHNICKÝ POHLED Validace telefonních čísel zákazníků. Standardizované a jednotné systémové komponenty. Ing. Miroslav Hübner, MBA, ředitel IT, říká: „Zavedením SAP CC jsme dosáhli lepší efektivity marketingových procesů, jakož i většího přehledu o zákaznících. Od té doby co máme SAP CC dokonale integrované s ostatními řešeními SAP, můžeme poskytovat našim zákazníkům lepší služby a flexibilněji reagovat na jejich potřeby a problémy.“
BENEFITY Implementace řešení v 6 týdnech. Rychlejší vyřízení požadavků zákazníka dosáhla vyšší úrovně spokojenosti zákazníků. Vyšší spokojenost zákazníka díky možné preferenci komunikace s jednou operátorkou. Upozornění na nedoplatky zákazníka přímo během probíhajícího hovoru ze systému. Michal Robek, vedoucí IT ve společnosti Tescoma, říká: „Rozhodnutí nasadit řešení od společnosti SAP se na základě dosažených benefitů, doby implementace 6 týdnů a jeho nativní integraci na již existující systém pro obsluhu zákazníků ukázalo jako správné. V dnešní době kontaktní centrum je plnohodnotně začleněno do procesu péče o zákazníky a představuje jeden z našich významných obchodních kanálů.“
PROVOZNÍ BENEFITY 80% objednávek pochází z návrhu vytvořeného CRM systémem. Centralizované řízení kontaktního centra umožňuje rychlejší reakci na řízení obchodních nabídek. Čas obchodních zástupců lépe využit a zaměřen na klíčové aktivity. Jaroslav Ulč, vedoucí implementace SAP CC, říká: „Plzeňský Prazdroj a.s. neustále reaguje na změny v tržním prostředí
SAP Business Intelligence - nástroje pro snazší rozhodování Po implementaci funkcionality jde prakticky o „bezobslužný“ proces, kdy se controller věnuje pouze výstupům.
PROVOZNÍ BENEFITY Snížení náročnosti sběru a vyhodnocení dat o 80%. Docházelo ke složité „konsolidaci“ z mailů controllerů, často se překračovaly termíny pro odevzdání podkladů.
26
Ing. Jaroslav Novák, metodik útvaru Centrálního Controllingu, říká: „Řešení Integrovaného plánování v SAP BW významným způsobem usnadnilo proces sběru a konsolidace ručních vstupů pro manažerský reporting, eliminovalo jeho chybovost a přispělo k jeho zrychlení.“
Zrychlení analýz nákupních dat. Možnost sledování nestandardních postupů – např. nakupování kontrahovaných komodit mimo kontrakty. Možnost optimalizace nákupního procesu, např. výběru dodavatelů. Možnost pravidelného zasílání reportů do e-mailu. PROVOZNÍ BENEFITY Přes 90% všech reportů se dnes vytváří jednotně v systému SAP BW. Nestandardní reporting je tvořen s využitím standardních BW sestav. Jednotný, transparentní reporting nákupu.
Ing. Marek Schaffartzik, specialista útvaru Nákupu, říká: „Řešení reportingu v SAP BW nám významným způsobem usnadnilo proces sběru a analýzy nákupních dat, eliminovalo jeho chybovost a přispělo k jeho zrychlení a transparentnosti. Přispělo k celkové racionalizaci a optimalizaci nákupního procesu.“
SAP CRM - řízení vztahů se zákazníky Konzistentní a stabilní obchodní procesy při vyřizování zákaznických požadavků. Vylepšená analytika.
PROVOZNÍ BENEFITY 20% snížení počtu najetých kilometrů v terénu na osobu a nákladů na palivo. 62% snížení chybovosti vyplňování objednávek. 80% snížení nákladů na vozový park obchodních zástupců.
Ing. Miroslav Hübner, MBA, ředitel IT, říká: „Zavedením SAP CRM jsme dosáhli lepší efektivity obchodních procesů, jakož i většího přehledu o zákaznících. Od té doby, co máme SAP CRM dokonale integrované s balíkem SAP pro utility, můžeme poskytovat našim zákazníkům lepší služby a reagovat na jejich potřeby a problémy.“
Ing. Pavel Pučelík, Sales Systems Manager, říká: „Chtěli jsme řešení, které by splňovalo naše dnešní potřeby, stejně jako budoucí výzvy. SAP Mobile Sales byla správná volba. Software pomohl našemu obchodnímu oddělení posunout se od základního obchodu ke skutečné obchodní síle.“ PROVOZNÍ BENEFITY Přehled činností obchodních zástupců. Zjednodušení práce s kmenovými daty. Sběr informací o kontaktních osobách.
BENEFITY Vylepšené řízení zakázky pro všechny zákaznické segmenty. Sjednocení obchodních procesů. Zlepšené marketingové a obchodní procesy přinášející nové zákazníky.
S řešením SAP Supplier Relationship Management pro řízení vztahů s dodavateli získáte: Efektivní řízení výdajů v oblasti nákupu. Transparentnost nákupních procesů. Standardizaci a jednotnost nákupních procesů. Konsolidaci požadavků na nákup. Průkaznost a monitorování průběhu nákupu od vytvoření požadavku na nákup po likvidaci faktury. Řízení procesu výběru dodavatelů. Rovné podmínky pro vyjednávání s dodavateli. Elektronickou komunikaci s dodavateli.
Ing. Aleš Hampl, MBA, obchodní ředitel, říká: „Společnost con4PAS nám pomohla najít nové cesty, jak s využitím systému SAP CRM efektivně zorganizovat podnikové procesy a zlepšit služby pro zákazníky. Dostali jsme kompletní přehled o činnosti jednotlivých obchodních zástupců. Výrazně se nám zjednodušila práce se správou kmenových dat.“
Nástroje SAP Business Itelligence pro snazší rozhodování: Transformace a konsolidace podnikových dat z různorodých zdrojů do formy informací přístupných komukoli se znalostí daného procesu. Sjednocený přístup k firemním informacím na všech organizačních úrovních. Dosažení shody v interpretaci informací. Automatické sledování trendů a podezřelých událostí v podnikových datech s okamžitou distribucí upozornění.
27
SAP SRM - řízení vztahů s dodavateli o 20% přechodem z původního workflow EBP na novou technologii SAP SRM 7.0 (procesem řízené workflow). o 30% nahrazením katalogového řešení Requisite Catalog řešením SAP SRM-MDM Catalog 3.0.
PROVOZNÍ BENEFITY 56% zvýšení efektivity nákupního útvaru měřené počtem FTE pracovníků nákupních útvarů od zavedení SRM, což představuje průměrně 11% meziroční zlepšení v období 2008-2012. 32 000 objednávek odesláno elektronicky přes Dodavatelský portál v roce 2012. Milan Chotěborský, manažer útvaru Podpora nákupu, říká: „SAP SRM je pro ČEZ základním nástrojem podporujícím centralizaci a zvyšování efektivity nákupního procesu. Základem je postupná a promyšlená optimalizace jednotlivých částí procesu v souladu se strategickými záměry společnosti.“
Ing. Václav Soukup, projektový manažer - senior, říká: „Kvalita dodavatele se projeví nenápadně sama, když zjistíte, že pro běžný provoz již dodavatele vůbec nepotřebujete.“
PROVOZNÍ BENEFITY Harmonizace procesu a příprava na úplnou integraci do nákupních systémů skupiny Sanofi. Zvýšení efektivity nákupního útvaru jasným definováním rolí, specializací a nastavením lean procesů nákupu. Plná integrace procesů nákupu do ostatních procesů. Ing. Jiří Fiala, LL.M., Regional Procurement Director Comm. Spend, SANOFI , říká: „Je důležité, jaké nákupní procesy ve společnosti implementujete, ale ještě důležitější je způsob, kterým to uděláte.“
BENEFITY Úspora nákladů spojených s administrací systému: o 20% vytvořením jediné zdrojové databáze pro kmenové záznamy dodavatelů a materiálů.
UNIPROCESS® - SAP add-on pro správu workflow
PROVOZNÍ BENEFITY 70% snížení pracnosti při implementaci workflow do nových společností. Výrazná časová úspora při definování nových procesů. Změna schvalovacích pravidel pro nákupní doklady je realizována v jednotkách dnů. Ing. Barbora Dvořáková, ředitelka útvaru nákup noncore služby a materiál, říká: „Rychlé nasazení workflow přispívá ke zvyšování výkonnosti nákupu.“
Proč Uniprocess®? Významně snižuje náklady na údržbu Workflow. Umožňuje „in-house“ zavádění nových scénářů workflow. Snižuje potřeby pro vývoj SAP ABAP a externí poradenství. Sjednocuje GUI pro všechny uživatele, a proto snižuje náklady na školení.
28
PROVOZNÍ BENEFITY 60% úspora času na administraci workflow. 30% snížení chybovosti u oběhu dokladů. 30% snížení pracnosti při implementaci WF do dalších společností. Petr Spanilý, konzultant FI a WF, říká: „Hlavní přínos workflow využívajících Uniprocess je sjednocení procesu administrace WF a predikce cest schvalování.“
Nástroj Uniprocess® pro řízení workflow: Framework pro řízení SAP Workflow procesů. Business Content obsahující několik předdefinovaných scénářů. Podpora workflow procesů pro non-SAP objekty (Uniforms).
PROVOZNÍ BENEFITY 80% úspěšnost likvidace faktur s vazbou na objednávku. Zrychlení oběhu faktur díky automatickému určení schvalovatelů. Snížení mzdových nákladů díky zefektivnění procesů likvidace faktur. Značná úspora nákladů díky odstranění papírových dokumentů. Romana Grgičevičová, ředitelka odboru Účetnictví závazků podniku, říká: „Workflow výrazně pomohlo v oblasti řízení nákladů, plánování nákladů a kontroly a to díky snadné a rychlé dostupnosti dokladů. V době měsíční účetní závěrky máme přesný přehled faktur v oběhu a snadno tvoříme dohadné položky, aby měsíční závěrka podávala reálný obraz o stavu nákladů a závazků.“
PROVOZNÍ BENEFITY: 50% zkrácení doby vývoje nového WF. 75% zkrácení doby úpravy běžícího WF. Logistická likvidace faktur: 30% zkrácení schvalovacího procesu. 5% úspory na osobních nákladech. Ing. Michal Tota, ředitel IT, říká: „Přínosem Uniprocessu je efektivní a rychlá implementace nových workflow, kterou provádíme bez pomoci externích konzultantů. Implementací workflow pro likvidaci faktur bylo dosaženo snížení celkového počtu schvalovaných faktur a v celém procesu bylo dosaženo výrazných časových úspor.“
Řešení pro řízení vztahů se zákazníky SAP Customer Relationship Management: Marketing Zvýšení rychlosti marketingových aktivit a vstupu na trh s novinkami. Maximální přehled a řízení celého marketingového procesu. Prodej Nárůst rentabilních vztahů. Eliminace překážek pro nárůst produktivity.
PROVOZNÍ BENEFITY 80% minimalizace zákaznických úprav pro správu WF. Snížení nákladů na vývoj. 70% zjednodušení a zrychlení údržby schvalovacích cest formou customizace v Uniprocessu®. 70% standardizace všech typů WF a jednotný schvalovací Inbox pro všechny schvalovatele s možností napojení na SAP NW Portal. 50% zrychlení schvalování dokladů ve WF. Schopnost lépe plánovat Cash Flow u závazků (FA). Údaje uvedl Mgr. Pavel Volejníček, MBA, manažer pro Rozvoj podpůrných systémů.
BENEFITY Snadný monitoring schvalovacího procesu a správy KZM. Vyřešení problému s oběhem dokumentů v papírové nebo e-mailové podobě – potenciální ztráta originálu v papírové podobě. Schvalování / zpracování požadavku elektronicky v systému SAP dle pravidel společnosti. Ing. Jiří Vácha, SCM Director Ing. Aleš Kapitán, Master Data Expert, říkají: „Implementace workflow přispěla k revizi toku informací o kmenovém záznamu materiálu ve čtyřech výrobních závodech a zároveň umožnila přenos odpovědnosti za zadání dat na vlastníka informace.“
Řešení pro kontaktní centra SAP Contact Center: Multikanálová komunikační platforma, kterou lze využít pro nasazení IP telefonie. Je určena pro ty společnosti, které chtějí poskytnout svým zákazníkům efektivní péči, servis a uspokojení jejich potřeb v reálném čase. Pro telemarketing pak poslouží jako podpora a pomoc při získávání nových zákazníků díky řazení zákaznických kontaktů do interaktivního navolávacího seznamu.
Zákaznický servis Přeměna zákaznického servisu na rentabilní obchodní linku. Snížení nákladů na zákaznický servis a servis v terénu.
29
con4PAS, a.s. | Novodvorská 1010/14, 142 01 Praha 4 | tel.: +420 261 393 211 fax: +420 261 393 212 | IČ: 27111598 | DIČ: CZ27111598