SEPTIEMBRE 2021
SobreRuedas KM 09
¡Revive la 2da Fonda Online! #LoQueHayDetrás
Somos Sais
Lo que nos mueve
Conoce el testimonio de Sebastián Flores
Un día junto a Víctor Tapia
Historia de Crecimiento César Inzunza
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Pablo Ripetti Gerente General
Hoy iniciamos un nuevo mes, el año ha transcurrido rápidamente, ya celebramos y disfrutamos junto a nuestras familias las fiestas patrias, tuvimos un pequeño descanso para recargar baterias para lo que nos queda del año. Un último trimestre lleno de desafíos para el mercado automotriz, sobre todo por la falta de abastecimiento, los retrasos en los embarques de las marcas, tanto en vehículos nuevos como en repuestos, por tanto es fundamental mantener a nuestros clientes informados, en todo momento, tanto de noticias positivas como de los atrasos. Como empresa debemos ser rigurosos en el proceso, entrega y formalización de los compromisos con nuestros clientes con el objetivo de mitigar y disminuir sus insatisfacciones. Debemos trabajar en equipo y contar con una actitud de servicio comprometida, entusiasta y cercana para entregar una experiencia única y memorable a todos nuestros clientes, tanto internos como externos.
En el marco del plan de excelencia de sucursales, cuyo objetivo es volver a tener un estándar de primer nivel en nuestras sucursales y entregar una experiencia diferenciadora para nuestros clientes, finalizamos nuestro primer piloto en la sucursal de Ford Vitacura. Debo resaltar el trabajo en equipo de todas las áreas involucradas: ventas, operaciones, marketing, ADP, postventa y TI., logrando una renovada sucursal, que a la vista de muchos parece que fuese una sucursal nueva. Estamos muy orgullosos del resultado y los invito a que sigamos trabajando en mantener el orden y la limpieza en nuestro lugar de trabajo lo que impulsa a la eficiencia, genera una buena imagen de cara al cliente y refleja nuestra identidad de marca. Es tarea de todos #CuidarNuestraCasa. Importante continuar alerta y no bajar los brazos con las medidas de prevención y autocuidado: recordemos siempre con el lavado de manos, el uso de mascarilla y la distancia física.
03 Somos Sais
COLABORADORES
Como no hay primera sin segunda este año celebramos la segunda fonda online a través de nuestra red social Conecta Salazar Israel, donde tuvimos la oportunidad de compartir y mantenernos conectados a pesar de la distancia, desde San Felipe hasta Valdivia. Como parte de esta fonda realizamos el primer Bingo Virtual con la participación de todo el grupo GAC, una entretenida actividad familiar donde se sortearon increíbles premios. Celebramos un divertido concurso de payas, le pusimos el mejor nombre a nuestra fonda, nos pusimos bien encachaos con nuestra mejor pinta dieciochera para ir trabajar y contamos con el saludo del conocido humorista Willy Sabor. ¿Pero quienes fueron los ganadores? Ahora les contamos quienes fueron los ganadores de estas actividades:
ombre N or ej M ! ¡La Mejor Paya
Concurso #TuMejorPaya: Nicole Marín Gutiérrez, Denisse Jara Sanhueza y Paulina Morales Cuevas con 35 likes. Concurso ¡Póngase Encachao!: 1er lugar Sucursal Chillán con 9 ejecutivos con pinta dieciochera. 2do lugar Sucursal Ford Temuco con 8 ejecutivos encachaos. 3er lugar Sucursal Nissan Talca con 3 ejecutivos pintosos. Concurso Sin nombre no hay Fonda: Cristian Salgado Pacheco de Citroën Mall Plaza Oeste. ¡Felicitaciones! Pronto nos ponderemos en contacto con los ganadores para hacer la entrega de los increíbles premios.
haos!
¡Los más encac
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Descubre más en http://www.conectasalazarisrael.cl/
04 #LoQueHayDetrás COLABORADORES
Conoce #loquehaydetrás de Sebastián Flores Salazar Israel para mi es mi casa”
Casado desde el 2012 con dos hijos y una hija que viene en camino. Desde muy pequeño ha estado relacionado con la mecánica, su padre tenía un taller por lo tanto las tuercas han estado en su ADN desde siempre. Llega a hacer su práctica en el 2004 como Técnico Mecánico y las ganas de avanzar y superarse profesionalmente lo llevan a tomar la decisión de buscar un instituto, en conjunto con su hermana, en Concepción. Por lo tanto solicita un traslado a dicha ciudad para mantener su trabajo y de forma paralela completar sus estudios. La solicitud fue aprobada, pese a que nunca se había realizado este tipo de trámite y logra obtener reemplazo en la sucursal de Prat. Trabajando y estudiando en las horas de colación, el 2010 logra avanzar y le ofrecen trabajar como Torre de Control, dado a sus habilidades y actitudes en beneficio al área de servicio. Siendo esta sucursal una tremenda escuela para él. Luego de un tiempo, retorna a la ciudad de Los Ángeles cumpliendo una declaración que hizo cuando se fue a Concepción “Cuando vuelva, volveré como jefe”. El desafío fue grande, pero estar en sus tierras era lo que más le motivaba. Una de las cosas que más ha valorado dentro de todo este crecimiento es aprender a comunicarse con toda las personas, todo cambio es bueno y aporta en la experiencia de cada uno.
Sebastian Flores Jefe de Servicio Los Ángeles
su familia Sebastián junto a
¿Cuál es tu opinión/sensación/emoción más inmediata cuando te digo Salazar Israel? Cuando vengo a trabajar siento que llego a mi casa, es muy importante para mi tener una buena relación con las personas y generar vínculos. Agradezco también que desde las jefaturas puedan acercarse y darte un abrazo de felicitaciones. Si tuvieras que contarle a alguien que nunca ha conocido Salazar Israel, ¿cómo lo describirías? Cuando hablo de Salazar Israel hablo como hincha de algún equipo de fútbol, es mi pasión. Es una compañía que te da la oportunidad de crecer y te hace sentir en casa. ¿Qué rol tiene el cliente en el día a día? Hoy en día estamos muy enfocados en el cliente, nuestro foco es satisfacerlo al 100% hasta en los mínimos detalles. Lo que buscamos es que cuando el cliente llegue con algún problema se vaya feliz. ¿Hacia dónde crees que va Salazar Israel? Hoy día ya tenemos un nombre reconocido, somos una compañía que entregamos seguridad y calidad por lo tanto lo que nos queda es llegar a más puntos y a más personas para entregar nuestros servicios.
05 #LoQueHayDetrás COLABORADORES
Revive #loquehaydetrás de mi sonrisa
Ver testimonio
Revive #loquehaydetrás de mi sonrisa
Ver testimonio
Pronto en Salazar Israel
todos
compartiremos un gran propósito
06 Somos Sais
tarea
EMPRESA
de todos Es #CuidarNuestraCasa Plan de Excelencia de Sucursales El plan de excelencia de sucursales busca elevar a nivel de infraestructura e imagen nuestra red de sucursales para asegurar el estándar de nuestra marca y de las marcas que representamos con el fin de otorgar una mejor experiencia a nuestros clientes y colaboradores. Estamos tremendamente orgullos de contarles que ya entregamos el primer piloto del plan, correspondiente a nuestra sucursal Ford Vitacura, mejorando considerablemente su infraestructura,
una sucursal totalmente renovaba que ofrece una experiencia diferenciadora con estándares necesarios para operar. Durante octubre seguiremos trabajando en el mejoramiento de las sucursales de Talca 11 Oriente, La Dehesa, Mall Plaza Oeste y Vitacura (KIA, Citroën y Usados) trabajo en conjunto de las áreas de Mantenimiento y Marketing y la red de ejecutivos de ventas y postventa.
Te presentamos la nueva imagen de nuestra sucursal Ford Vitacura
Ford Vitacura
ver video
07 Somos Sais
COLABORADORES
08 Somos Sais BETTERFLY
Un día junto a…
Víctor Tapia Gerente de Administración y Finanzas GAC
“Lo que busco en el deporte es la recreación” Víctor oriundo de Linares, se vino a vivir a Concepción a penas terminó sus estudios universitarios en Chillán. Siempre ha estado relacionado con el deporte y toda su vida ha sido apasionado por el fútbol. Hace un par de años atrás y gracias a su esposa conoció el crossfit y comenzó a practicarlo con ella y sus dos hijos. Adicionalmente ambos hijos hoy son deportistas de alto rendimiento. Su día comienza muy temprano en la mañana (5:30 am) entrenando en un box de acondicionamiento físico asistiendo 4 días a la semana, 2 días a la semana juega futbolito con sus amigos y los fin de semana practica SUP en la laguna de San Pedro de la Paz o sale a hacer trekking por la Península de Hualpén. Siempre necesita estar haciendo algo para llevar un vida más saludable. El realizar actividades deportivas al aire libre le ayuda a la concentración en el trabajo y a mantenerse activo en el día a día.
Betterfly es una app genial para moverse”
09 Somos Sais BETTERFLY
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10 Somos Sais
ACADEMIA CUMBRES
Academia
cumbres Potencia tu crecimiento. Fernando San Martín Subgerente Retail Digital
“El escenario a nivel mundial y local, y el acceso a la tecnología, ha modificado la forma de interactuar entre clientes y vendedores, dando pie a nuevas aristas para las ventas digitales. Bajo este contexto del uso intensivo de redes sociales, con clientes más empoderados y un aumento de compra online, con clientes dispuestos a comprar sin ver un vehículo, surge la necesidad de adecuar nuestro modelo de operación de ventas pensando en el cliente actual y en los medios digitales que usa, de forma que, podamos asegurar conceptos como la inmediatez en el contacto, la fluidez en la gestión y el uso de los canales remotos, para atraer y asegurar una experiencia de compra superior a nuestros clientes. La Academia Cumbres nace como una evolución del Programa Cumbres 2020 y la necesidad de fomentar una cultura de formación
centrada en el cliente y el desarrollo de múltiples competencias. Todo lo anterior, mediante un proceso de educación continúo que nos permita formar a nuestros equipos desde el ingreso a la organización hasta niveles expertos. A su vez lo hemos concebido como programa coordinado de las compañías para que los colaboradores estén en un proceso de formación evolutiva, a través de una malla que considere formación en los procesos de ventas, manejos de herramientas y sistemas, manejo de productos, y la venta integral. Este lunes 04 de octubre se dará inicio a la Academia Cumbres, un programa del grupo Portillo, Coseche, Wigo y Salazar Israel, que tiene como finalidad el desarrollo de competencias y la utilización de nuevas herramientas para mejorar el proceso de ventas, ayudando a potenciar la experiencia de compra del cliente como parte de la sostenibilidad, y así incrementar la rentabilidad del negocio”. Nos comenta Fernando San Martín, Subgerente Retail Digital.
11 Lo que nos mueve COLABORADORES
Descubre la
Historia de Crecimiento
a z n u z n I Cesar
“Lo más importante es trabajar con gusto” Partió haciendo su práctica en Servicio en la sucursal de Prat a fines del 2004, iniciando el 2005 fue contratado y al cabo de dos años ingresó a estudiar para especializarse en el área. A los dos años de estar estudiando surge la oferta de tomar un cargo de jefatura en la sucursal de Chillán o Valdivia, dado a que estaba cursando su carrera profesional y a la cercanía que estaba de su familia elige tomar la opción de Chillán, ya que le permitía estar cerca de sus seres querido y poder terminar sus estudios. El proceso de estar viajando de Chillán a Concepción fue pesado, ya que por la distancia a veces costaba llegar puntual a las clases. Aprovechaba cada minuto de viaje para estudiar o hacer sus trabajos, fueron 3 años intensos, pero la motivación era lograr el objetivo de titularse. Todo esto acompañado del tremendo apoyo de sus compañeros de trabajo y de su familia. En 2010 ya se radicó junto a su esposa, incluso parte de la familia de ella se fue a vivir a Chillán.
Agradece tremendamente la oportunidad y apoyo que le dio Salazar Israel, lo entrenó como líder con las mejores herramientas para poder ser más resolutivo, empático y eficiente de cara al cliente. Lo que más te apasiona sobre tu trabajo Es dar soluciones al cliente, para eso es fundamental tener un buen equipo de trabajo, cuando llegó a Chillán ya conocía parte de ellos, lo que hace generar mejores vínculos y un gran apoyo para que el desempeño como jefe logre los objetivos. Principales desafíos Los desafíos partieron cuando tomó el cargo de jefatura de servicio para comenzar a crecer, proyectarse hacia el futuro y estaban las ganas de hacerlo, pese a las condiciones. Principales Pilares Su principal pilar fue Alejandro Navarro, cuando estaba postulando como practicante, no podía ingresar en ese minuto entonces Alejandro le dijo muy claro: “La oportunidad es ahora, tómala” y desde ahí partió toda la historia.
12 Somos Sais
COLABORADORES
Ranking Generadores Promotores Usados
Nuevos
Rodrigo Guzmán
Cristian Isla
MG Vega Promotores: 16
Usados Caupolicán Promotores: 7
DyP
Mecánica
Sebastián Galdamez Paicaví Servicio Promotores: 35
Sandra Lafquen Temuco DyP Promotores: 8
¡Felicidades! A nuestros colaboradores con el mayor número de promotores y un CSI de un 100% en la encuesta de satisfacción interna de Agosto 2021. Para revisar tus resultados ingresa al portal www.actitudsais.cl
13 Somos Sais
COLABORADORES
Nuestros Mejores
POR REDES SOCIALES
POR CANALES OFICIALES
Vendedores Digitales
1
60
27
MATIÁS ROCO
PAULINA ORTIZ
Chery San Felipe San Felipe
Ford Plaza Oeste Santiago
17
CARLOS MATTHEUS
JOSE MANUEL MARIN
MG Arauco Maipú Santiago
Chery Ecuador 734 Longitudinal Norte
15
28
24
24
NICOLE ALARCÓN
MIRIAM GUTIÉRREZ
VÍCTOR PINCHEIRA
BELÉN RODRÍGUEZ
Nissan Ecuador 330 Longitudinal Norte
Chery Los Ángeles Longitudinal Sur
Chery Los Ángeles Longitudinal Sur
MG Prat Concepción
19
35
21
SANDRA PARDO
LEONARDO LEÓN
GABRIEL VILLAGRÁN
MG Clínica Concepción
Chery Picarte Sur
MG San Martín Sur
15
14
KARLENY CARTA
RUTHCELIS GONZÁLEZ
Usados Autoshopping Santiago
Usados Cerrillos Santiago
14
8
8
ALEJANDRO CHANDIA
DIEGO ALEGRIA
WISAN ARCHID
Usados Ecuador 768 Longitudinal Norte
Usados Linares Longitudinal Norte
DFSK Los Ángeles Longitudinal Sur
2
13
20
BILLY RIVERA
CARLOS DURANGO
JESSICA BORGUERO
Chery Los Ángeles Longitudinal Sur
Usados Vega Concepción
KIA Paicaví Concepción
16
18
JAVIER REYES
CRISTIAN ISLA
Chery Picarte Sur
Usados Caupolicán Sur
Revisa la guía rápida para administrar de manera correcta tus RRSS AQUÍ
14 Somos Sais RECLAMOS
¿Conoce cuáles fueron las sucursales con menor nivel de reclamos de clientes? Sucursales NUEVOS Chery Caupolicán Chery Ecuador 734 Citroën Plaza Oeste USADOS Usados Alemania Usados Carshopping Usados Chacabuco POST VENTA Alessandri - DyP Bellavista - Servi La Dehesa - Servi OPERACIONES Audi Chacabuco Nissan V. Mackenna Jeep Ecuador 734
Principales Motivos de reclamos por área NUEVOS
USADOS
Reserva en verde
17
Falla Mecánica
11
Falla Mecánica
12
Demora Entrega VH
6
Demora Entrega VH
7
Acc. Pendientes
3
POST VENTA
OPERACIONES
Disconformidad en Trabajos
11
Repuesto Pend.
8
Otros Motivos
7
Orienta a tus clientes a preferir nuestros canales internos
Documentación
11
Pagos/Devoluciones
1
Correo atencionalcliente@salazarisrael.cl Call Center 600 818 6000 *1500 desde celulares Ir a formulario web
15 Pits BENEFICIOS PARA TI
16 Pits BENEFICIOS PARA TI
17 Pits BENEFICIOS PARA TI
CONVENIOS DESTACADOS
18 Celebraciones COLABORADORES
Cumpleaños Octubre
01 de Octubre
11 de Octubre
24 de Octubre
Mauricio Leonardo Calderon Ureta Rodolfo Alejandro Carrasco Palma Rodolfo Francisco Jara Gomez
Nicolas Daniel Jaramillo Gomez Raúl Antonio Díaz Tejada
Cristofer Andres Navarrete Escobar Sergio Gonzalo Pereira Quezada Alvaro Andrés Zúñiga Sánchez
02 de Octubre
Rodrigo Andrés Puebla Jiménez Hector Ivan Gajardo Jara
Marcelo Andrés Melo Garcés Cristian Esteban Larenas Loyola
03 de Octubre Hugo Enrique Contreras Barnech Henry Darío Raillan Perquil Lucia Elizabeth Roa Jara
04 de Octubre Matias Ignacio Contreras Vildosola Camila Alejandra Font De La Vall Candia Victor Marcelo Liencura Canio
12 de Octubre 13 de Octubre Francisco Javier Eyzaguirre Guzmán Juan Eduardo Tomas Monsalve Constanzo Jorge Omar Alarcon Araneda Magdalena Estefania Betanzo Reyes Adolfo Alexis Bravo Olivares Gonzalo Andres Garcia Muñoz Juan Carlos Muñoz Zapata
25 de Octubre Pablo Elias Chamorro Velasquez Fernanda Karina Herrera Herrera Sebastián Ignacio Martínez González Juan Carlos Martinez Gomez Rosemarie Angelica Seguel Salgado
26 de Octubre Beatriz Andrea Solis Parra Luis Francisco Muñoz Vargas Luccas Maximiliano Rojas Gómez
15 de Octubre
28 de Octubre
05 de Octubre
Francisco Javier Eyzaguirre Guzmán
Carolina Paz Medina Izquierdo Luis Alfonso Bustos Bustos Rodrigo Esteban Guzman Paredes Alex Ivan Santibañez Valenzuela
16 de Octubre Eduardo Octavio Pulgar Venegas Héctor Jesús Arenas Letelier José Luis Perines Martínez
Matias Ignacio Erices Pinto Leodan Del Tránsito Gavilán Gavilán Abraham Antonio Novoa Poza
06 de Octubre
17 de Octubre
Claudia Elizabeth Medina Vidal Cristian Adolfo Caamaño Iturra Michell Omar Diaz Aguilera Alberto Matias Perez Rojas
Ibzan Hernan Ramos Grandon Jose Antonio Estrada Huaiqui Valentina Andrea Malbran Llopis Pia Monserrat Mendoza Rojas Jorge Aliro Polanco Zampoña
30 de Octubre
18 de Octubre
Roger Jose Capriles Ramirez Hector Arnoldo Aguilera Muñoz Gerald Cedri Leyton Almendras Boris Francisco Peña Salazar Marcelo Ignacio Mella Navarrete
07 de Octubre Hans Enrique Curin Rivas Richard Ernesto Medina Herrera Damian Patricio Tapia Gonzalez Felipe Augusto Vergara Ruiz-Tagle
08 de Octubre
Cesar Alexis Mora Arratia Salvador Eduardo Mardones Salgado Juan Eduardo Parra Rojas Nadia Ayelen Tobares
Sofia Elena Francisca Alegria Constanzo Raul Alejandro Millavil Catricura Jaime Eduardo Muñoz Estrada Pierre Alfredo Alarcón Aguilera
20 de Octubre
09 de Octubre
Daniela Fernanda Montero Tiznado Viviana Lucia Vallejos Muñoz Fernando Javier Faundez Aguilar Gabriela Elizabeth Perez Colina
Mario Alessandro Gonzalez Oneto
10 de Octubre Gloria Stephan Núñez Quintul Jorge Yerko Felipe Gonzalez Navarro Francisco Javier Carvajal Carvajal Rene Ernesto Lenin Carvajal Barrientos Magdalena Alejandra Conejeros Campos Byron Ignacio Farias Gajardo Ramon Andres Fernandez Hermosilla Matías Jacob Pérez Pérez Jose Domingo Pualuan Serrano
Heivys Kendrys Rodriguez Betancourt Ana De Lourdes Diaz Contreras
21 de Octubre
22 de Octubre Cristian Alejandro Jara Jara Ignacio Nicolás Lagos Seguel Jorge Hernan Rojas Pezo Manuel Alexander Fort Belmonte
23 de Octubre Andres Eduardo Pino Guajardo Robinson Bautist Rupallan Colicoy Pablo Rodrigo Sandoval Toledo
29 de Octubre Héctor Enrique Leal Melgarejo José Eduardo Quintul Pérez Richard Alonso Muñoz Carrasco Wilfredo Elvis Poblete Cifuentes
31 de Octubre
