IMARKETING LOVE
Mayo 2018
Ediciรณn 01
Apartamentos tubo de Hong Kong, China
AndrĂŠs Fernando Chaves, Gerente de Mercadeo
Museos Vaticanos, Roma
Atardecer en el monumento a Lincoln, Washington D.C
Esta edición Mostrará en cada una de sus páginas, la galería de fotos de National Geographic denominada Fotografías de las joyas arquitectónicas del planeta Las fotos hacen parte del concurso Fotografía de Viaje 2018 que organiza National Geographic. Pirámide Teotihuacán, México
Edificio en Hong Kong, China
LA INDUSTRIA DEL MARKETING EXIGE PROFESIONALES CADA VEZ MÁS VERSÁTILES Y PREPARADOS. LO QUE DEBES SABER EN MERCADEO No se trata solo de que los nuevos trabajadores se formen más, sino también que los marketeros ya en acción sean capaces de mantenerse actualizados La industria del marketing ha vivido una serie de cambios en los últimos tiempos que han modificado de un modo muy profundo su esencia. Las cosas ya no son ni están cerca de serlo como lo eran en el pasado y eso obliga no solo a actuar de forma diferente y a tomar decisiones distintas, sino también a contratar a talento diferente. Para la industria de marketing, las cosas ya no pueden ser como eran en el pasado. El nuevo ritmo del mercado exige que se jueguen con nuevos elementos y también que se respondan a nuevas obligaciones a nuevas cuestiones. Y, por ello, el perfil del perfecto marketero es cada vez más complejo, más completo y más transversal. Cada vez se reclama a los trabajadores del mundo del marketing que tengan conocimientos y habilidades en más áreas y más variadas. El boom de la tecnología es lo que ha llevado a que la frontera se cruce y se necesiten a trabajadores con esa formación más amplia y más variada. En realidad, la industria del marketing está en una suerte de constante cambio, muy influida por el ritmo al que todo cambia en el universo tecnológico y especialmente en internet. Y para mantenerse al nivel de ese ritmo de cambios no queda más remedio que optar por estar siempre recibiendo información. Hay que estar siempre en proceso de actualización.
Westfield World Trade Center, NY
RETRATO ROBOT DEL CONSUMIDOR QUE ESTÁ A PUNTO DE ROMPER SU FIDELIDAD A LA MARCA. LO QUE DEBES SABER EN MERCADEO A lo que aspiran todas las marcas, todas las empresas y todas las tiendas es a tener clientes que sean fieles. Pero conseguir la lealtad y la fidelidad de los consumidores no es fácil, como tampoco lo es mantenerla. Se puede haber empezado a hacer las cosas bien y, sin embargo, perder al consumidor en el camino. Para las compañías esto es un problema en el que tienen que trabajar para corregir la tendencia a perder clientes. Las empresas tienen que crear estrategias y servicios de atención al cliente que ayuden a mantener las relaciones con estos consumidores, pero además tienen que ser capaces de posicionarse mucho mejor en el mercado y deben estar mucho más atentos a sus propios consumidores. Porque, como acaba de demostrar un estudio de expertos de la Columbia Business School y de la London Business School, los consumidores mandan ciertas señales cuando están a punto de romper con la compañía y de echar por tierra el trabajo de fidelidad realizado por la misma. Se revela entonces que existen dos tipos de abandono… Están los que han bautizado como Silent churners, que son quienes dejan el servicio simplemente dejando de hacer compras, y los Overt churners, que son quienes lo dejan apostando por avisar de que lo van a hacer, los que anuncian que hasta aquí hemos llegado. Estos dos perfiles se comportan de un modo diferente. Los overt churners muestran pautas de comportamiento más activas en relación con la compañía. Siguen abriendo los mails y leyendo lo que la marca o empresa les manda, lo que crea una falsa sensación de seguridad para la compañía. Esta cree que su consumidor muestra síntomas de “engagement” y que por lo tanto está lo suficientemente satisfecho como para no marcharse. Sin embargo, esta actividad es ligeramente engañosa. Que abran los mensajes y los lean no quiere decir que les interese. De hecho, lo habitual es que no hagan clic en los links en el email marketing, lo que muestra que el contenido les parece de poco valor. En el caso de los “silenciosos” se podría decir que simplemente “hacen el vacío” a la compañía. Llegar hasta ellos es especialmente complicado, como apuntan los expertos responsables del estudio, porque una vez que entran en esta fase de comportamiento es muy complicado que puedan responder de un modo positivo a lo que la empresa ya les ha mostrado y hecho. Los mensajes de siempre dejan de funcionar para estos consumidores y dejan de servir para conectar con ellos. No se puede esperar, por tanto, recuperarlos sin cambiar lo que se hace. Hay que ser más proactivos y personalizar mejor la comunicación.
ARTÍCULOS PROMOCIONALES ¿POR QUÉ SON IMPORTANTES EN ESTRATEGIAS DE MERCADEO? LO QUE DEBES SABER EN MERCADEO En un contexto de fuerte influencia digital a nivel de publicidad y mercadeo, algunas estrategias de posicionamiento o divulgación de marca pierden vigencia mientras que otras se mantienen. Es el caso de los artículos promocionales, un segmento que ha sabido permanecer como elemento de recordación de marca en diferentes escenarios. Algunas veces se asocia al “merchandising” con el uso de elementos promocionales, sin embargo, vale la pena diferenciar los dos conceptos. Por un lado, el merchandising hace referencia a las estrategias para motivar las compras en un punto de venta, mientras que los artículos promocionales son elementos “brandeados” para generar recordación y posicionamiento de marca. En ese sentido, ambos pueden ser parte de una misma estrategia de mercadeo que en resumen, se podría definir en 4 pasos: motivación, comunicación, recordación y posicionamiento.
Motivación: Es la etapa en la que se induce al cliente potencial o espectador a conocer el producto o servicio. Aquí generar expectativa es clave para despertar el interés mediante promociones, el anuncio de novedades, cambios u ofertas.
Comunicación: Aquí se engloban los procesos y formas de dar a conocer las características tanto de los productos o servicios como de las mismas marcas. Dependiendo de la eficiencia en la comunicación el cliente puede encontrar un punto en común que comparta con la marca, y de allí abrirle la puerta para aceptar sus acercamientos.
Recordación: Los artículos promocionales juegan un papel crucial aquí. Elementos de uso diario o decorativos se convierten en piezas de branding que el usuario, más allá de tener un contacto visual con ellos, incorpora a sus rutinas y hábitos, abriéndole la puerta a la marca para que haga parte de su día a día.
Posicionamiento: El posicionamiento de marca es un proceso resultante de los pasos anteriores. Si bien es una estrategia en sí, también es una consecuencia de una comunicación acertada y una recordación fuerte en caso de ser efectivo . En ese sentido, artículos promocionales que cumplan con unos criterios de calidad y utilidad para el usuario, tienen mayor índice de aceptación para crear y/o fortalecer el vínculo entre el cliente y la marca.
Calle en Tokio, Japón
BBVA CHILE OBTUVO EL PREMIO LEALTAD DEL CONSUMIDOR 2017. FIDELIZACIÓN Y LEALTAD Según la última medición de Alco Consultores, realizada en conjunto con la Escuela de Negocios de la Universidad de Los Andes. El estudio midió la lealtad de los clientes en los principales sectores de la economía chilena, entre estos Banca. Para su realización se entrevistó vía ‘web’ a más de 10.000 usuarios mayores de 18 años. El premio Lealtad de Consumidor se basa en la metodología Net Promoter Score (NPS), un estándar mundial que establece un parámetro de lealtad y experiencia de clientes. El NPS determina, en una escala de 0 a 10, si los consumidores están dispuestos a recomendar a una empresa con un familiar o amigo. De acuerdo a eso, los clientes se clasifican en: Promotores (9-10 puntos), pasivos (7-8 puntos) o detractores (0-6 puntos). El índice NPS se obtiene restando el porcentaje de detractores del de promotores.
Los clientes promotores son aquellas personas leales, fans y entusiastas, que continuarán su relación con la empresa y recomendarán la marca a otros. Los pasivos son clientes satisfechos, pero sin un vínculo potencial con la empresa, por lo tanto, son vulnerables a optar por la competencia. Y los clientes detractores corresponden a un grupo desmotivado, que puede destruir el valor de la marca a través de comentarios negativos. ENCUENTRA EL ARTICULO COMPLETO Y VIDEO DE LA GALA DE PREMIACIÓN EN: BBVA Chile/ Información Corporativa / Premios
“LA NUEVA RAZA” DE BANCOLOMBIA NUEVAS TENDENCIAS EN EL MERCADO FINANCIERO Bancolombia el banco que abandera el nombre del país decidió hacer parte del próximo mundial de Rusia, creando una alianza con Mastercard Maestro para darle a los coleccionistas una sorpresa mundialista. El banco decidió llegar con una promoción diferente a las convencionales y creó el concepto “La nueva Raza coleccionable”, esta campaña busca que los colombianos coleccionen en versión miniatura la totalidad de integrantes de la selección colombiana de fútbol. Para conseguirlos y poder completar el equipo, los clientes deben utilizar sus tarjetas Mastercard Maestro en compras iguales o superiores a $60mil pesos, conservar el Boucher de la compra, y presentarlo en los puntos autorizados por el banco, donde podrá reclamar un jugador sorpresa. Los clientes que logren una redención alta tendrán además canchas, tribuna y un equipamiento coleccionable, los puntos elegidos abarcan las principales ciudades del país. La campaña estará vigente entre el 01 de Mayo de 2018 y el 30 de Junio de 2018 y dentro de las particularidades está el arquetipo entregado a cada jugador que a manera de súper campeones describe las habilidades, destrezas y fortalezas de este nuevo tipo de raza.
Anochecer en La Paz, Bolivia
POKER CLONA ANDENES PARA “PROMOVER LA AMISTAD EN ESPACIOS PÚBLICOS” ¡DALE EL GIRO! La marca improvisó un andén en frente de un establecimiento comercial para generar espacios legales que promuevan la amistad y demostrar que la actualización que prohíbe consumir cerveza en espacios públicos del código de Policía es excesiva. Con el objetivo de hacer un llamado a la Rama Legislativa para que se revise la medida que prohíbe el consumo de licor en espacios públicos y se creen zonas específicas de socialización y consumo de cerveza, Poker y la agencia de publicidad DDB Colombia replicaron el andén de una calle bogotana, en la que sí se permitía departir al son de unas cervezas.
< La acción, que se llevó a cabo hace un par de semanas, en un parqueadero del centro de la capital, replicó cada detalle de la esquina real que se encontraba justo al frente: el andén de cemento, la puerta, el poste y hasta los grafitis de las paredes fueron copiados con tal exactitud que es difícil identificar cuál de las dos esquinas es la real. ENCUENTRA EL VIDEO DE TODA LA ESTRTAEGIA EN YOUTUBE COMO:
Cerveza Poker - Andenes clonados.
EL FRACASO PARA APRENDER Muchos piensan que los grandes inventos fueron producto de la genialidad excepcional de uno o varios hombres, y estรกn en lo cierto, solo que a esta receta le falta un ingrediente fundamental: el FRACASO.
Antiguo Baori de Toorji, India
Antes de inventar la bombilla tal y como la conocemos Thomas Alva Edison fracasó más de 300 veces. Pongámonos a pensar ¿cuantos fracasos estaría dispuesto a soportar una gerencia de mercadeo antes de desistir del proyecto o de remplazar al equipo del mismo? Nadie quiere fracasar, y más si las consecuencias de este implican perder prestigio de marca, horas de trabajo, dinero o el mismo empleo, y a esto súmele el impacto moral de pensar que no se es tan bueno como se pensaba. Sin embargo el fracaso tiene aspectos que se pueden denominar positivos, el mismo Edison decía que cada fracaso descartaba una posibilidad errónea de triunfo, por lo que debía verse como un acercamiento al objetivo final. Nada produce más aprendizaje que la reflexión que deja la derrota. El fracaso es más común de lo que se piensa, grandes o pequeñas son más las veces que erramos que las que acertamos, solo que nuestra mente suele recordar solo las cosas positivas. Entonces podríamos decir que el fracaso es tan inherente al hombre como lo es a la creatividad. Los grandes aciertos son más resultado de la constancia, la perseverancia, el trabajo duro y de la fuerza de voluntad. Los mercados no se aprenden a conocer al primer intento, para fidelizar clientes antes se debe haber fallado en algunos aspectos, perder algunos compradores en el intento, tomar decisiones y corregir errores, un buen producto está lleno de moralejas aprendidas de pequeñas y grandes derrotas. Y no se trata de enaltecer el fracaso, ni mucho menos de premiar la mediocridad, se trata de aceptar que fallar hace parte de cualquier proceso creativo y que lo realmente importante es aprender de este, identificar que salió mal y así reducir las posibilidades de volver a errar, ver siempre los errores como oportunidades, entender que con cada mejora el producto se enriquecerá tanto en la calidad del mismo como en la experiencia de quien lo produce. Y por último, lo más importante de todo, olvidémonos del escenario en donde todo sale bien, ese mundo idealista solo existe en la mente de quien olvida que la esencia de ser humano es errar.
SPOTIFY AHORA PERMITE COMPARTIR MÚSICA EN INSTAGRAM. ENTÉRATE Dos apps se unen para crear opciones que les permitan a los usuarios “ponerle” música a las imágenes. Con una integración de Instagram y Spotify, ahora es posible publicar en Instagram Stories las canciones y artistas que cada usuario escucha en el servicio de streaming.
CUENTA DE INSTRAGRAM RECOMENDA Jürgen Klaric es un docente, escritor, e investigador estadounidense en neuromarketing y neuro-innovación. Es uno de los conferencistas de ventas más importante de habla hispana. Jurgenklaric
Jodhpur en Rajastán, India.
“LO IMPORTANTE ES SABER QUE SIEMPRE SE PUEDE VOLVER A EMPEZAR.” ANATOMIA DE GREY