Column
Moet ik dan altijd de (3igen)wijste zijn?
DOOR: SANDRA ZUIDERDUIN
Instellingen. Ziek word ik ervan. Grote, logge
mee eens bent dan kunt u bezwaar aantekenen en een brief
organisaties die nog een klantvriendelijkheid
schrijven.” De arrogantie. In Nederland ben je toch onschuldig
hebben uit het jaar nul. Frustratie met een
tot het tegendeel bewezen is? En hier worden de zaken gewoon
hoofdletter F. Neem de belastingdienst. Netjes
eventjes omgedraaid. Maar ik vecht door. “Mevrouw, ik heb de
mijn kwartaalaangifte voor de BTW gedaan,
aangifte hier voor me staan, die kan ik u zo doormailen.” De
netjes het bedrag naar de belastingdienst
belastingvrouw laat zich niet verleiden: “Nee, u zult toch echt
overgemaakt. Krijg ik een maand later een brief
alsnog aangifte moeten doen, want dat heeft u tot op heden
van de Belastingdienst dat ik mijn aangifte niet
nog niet gedaan.” Inmiddels ben ik paars aangelopen en mijn
heb ingediend, maar dat ik voor deze ene keer
dure taal is op. “Luister nou eens”, verhef ik mijn stem, “ik
geen boete krijg. Maar bij een tweede keer gaat
zal het voor je spellen. IK HEB WEL AANGIFTE GEDAAN.
de teller lopen.
Hoe weet ik anders welk bedrag ik aan jullie moet overmaken?
Ik bellen natuurlijk. Ik uitleggen aan de mevrouw
Want dat hebben jullie wel binnen, zei je net. Bovendien kun
aan de andere kant van de lijn dat er sprake is
je de aangifte pas opslaan en uitprinten nadat je aangifte hebt
van een misverstand. Ik heb wel degelijk aangifte
gedaan dus hoe verklaar je dat ik de aangifte hier voor me
gedaan, ik heb ‘m namelijk nog bewaard en
heb?”
uitgeprint en ik heb netjes betaald. Maar de
Ik heb nu zoveel goede argumenten genoemd. Hier kan
mevrouw van de belastingdienst ziet het anders.
ze gewoon niet om heen. “Ja, mevrouw, dat kunt u nu wel
“Nee, wij hebben ‘m niet binnen dus u heeft
zeggen, maar.” Wat? Wil ze er nu nog niet aan. “Nee, niks
geen aangifte gedaan”, zegt de belastingvrouw.
maar, ik kan het je ook nog laten zien. Wat is je mailadres dan
“En mijn betaling dan?”, vraag ik. “Jaaaa, die
mail ik het even door.” “Nee, zo werkt het niet mevrouw, u zult
hebben we binnen, maar u heeft geen aangifte
toch alsnog aangifte moeten doen.” Even overweeg ik de dame
gedaan.” Ik slik een vloek in en probeer rustig te
door de telefoon te trekken, met mijn hele kantoorinrichting
blijven. “Ja, dat zei u net ook al, maar ik prefereer
door de kamer te gooien of gewoon heel hard in haar oor te
dat u dit in het vervolg van ons gesprek anders
gillen. Klik. Ik heb opgehangen, ik heb hoofdpijn, pijn in mijn
formuleert, namelijk dat U de aangifte niet heeft
buik en ik ben het helemaal zat. Laat die belastingdoos én die
Ontvangen. Laten we ons tot de feiten beperken.”
bezwaarbrief maar zitten, laat ik maar de wijste zijn. Ik doe
Ik ga altijd heel netjes praten als ik boos ben.
wel gewoon OPNIEUW aangifte. Dat is dan misschien niet
Heel raar. “Nou mevrouw, als u het er niet
leuker, maar wel een stuk makkelijker.
3igenzinnig ondernemen - 61