DỊCH VỤ | BIỂU PHÍ
GHTK CÓ GÌ HAY ? 6H NỘI TỈNH Lấy sáng → Giao chiều (14-18h) Lấy chiều → Giao tối (18-22h)
24H NỘI MIỀN Lấy sáng nay → Giao sáng mai Lấy chiều nay → Giao chiều mai (Ngoại thành huyện +6h làm việc) Hà Nội ↔Tp. HCM ↔ Đà Nẵng
48H LIÊN MIỀN Hà Nội → M.Trung - Nam Tp. HCM → M. Bắc - Trung Đà Nẵng → M. Bắc - Nam
GIAO TỐI | CHỦ NHẬT Chốt đơn 16h → Lấy hàng trước 18h Giao buổi tối (18-22h) (Shop không chọn giao tối sẽ giao vào 8-12h sáng hôm sau)
FULLMAP 63+ TỈNH THÀNH Full-map 63 tỉnh thành 11.000+ thành phố, huyện xã 500+ chi nhánh cả nước
ĐỐI SOÁT NHANH Tiền về nhanh 3 lần/ tuần Chuyển khoản vào thứ 2/4/6 Chọn lịch đối soát linh hoạt
LINH HOẠT GIAO HÀNG Đổi tiền thu hộ/ Đổi địa chỉ giao hàng Đổi số điện thoại/ thông tin người nhận Gửi yêu cầu hỗ trợ bất kỳ ngay cả khi hàng đang được giao App Mobile giải quyết mọi vấn đề giao hàng với một chạm
GIAO HÀNG KHÁCH CHỌN LỰA GHTK hỗ trợ mang nhiều mẫu (size, màu…) để khách hàng chọn
APP GHTK CÓ GÌ HAY ?
ĐĂNG NHẬP DỄ DÀNG TẠO ĐƠN NHANH CHÓNG Tải app mobile trên Đăng ký tại www.kh.ghtk.vn
hoặc
“Giải quyết mọi vấn đề giao hàng chỉ "một chạm" !
THEO DÕI TRẠNG THÁI ĐƠN HÀNG REAL-TIME Cập nhật liên tục trạng thái: Đã lấy hàng | Đã giao thành công | Đã đối soát
SỬA THÔNG TIN NGƯỜI NHẬN Tên, SĐT, địa chỉ
SỬA TIỀN THU HỘ Thay đổi, chọn người trả ship
HẸN NGÀY LẤY | GIAO | TRẢ
QUẢN LÝ HIỆU SUẤT GIAO HÀNG DÒNG TIỀN MINH BẠCH Báo cáo vận hành mỗi ngày Báo cáo đối soát
CHẤM SAO DỊCH VỤ Đánh giá CSKH | NV Lấy- giao- trả
CHAT VỚI CSKH | SHIPPER Lưu ý, chỉ đường Giục lấy, giao hàng
KHU VỰC PHỤC VỤ
Full-map 63+ tỉnh thành 11.000+ thành phố, huyện xã 500+ chi nhánh cả nước
QUY TRÌNH VẬN HÀNH
Đăng ký tại ghtk.vn
Đăng đơn hàng
Lấy hàng
Sau 24h, bộ phận CSKH gọi điện lại cho Shop để xác nhận thông tin, tư vấn dịch vụ và kích hoạt tài khoản.
Shop đăng nhập và đăng đơn hàng cho trung tâm điều vận GHTK qua hệ thống quản lý riêng.
Nhân viên GHTK qua địa chỉ Shop để lấy hàng tận nơi.
Giao hàng GHTK đối soát trả tiền cho shop (3 lần/tuần) qua tài khoản ngân hàng. Đồng thời gửi biên bản đối soát định kì vào email.
Đối soát GHTK đối soát trả tiền cho shop (3 lần/tuần) qua tài khoản ngân hàng. Đồng thời gửi biên bản đối soát định kì vào email.
Kết thúc
BIỂU PHÍ DỊCH VỤ BẢNG CƯỚC PHÍ GỬI HÀNG TỪ 63 TỈNH THÀNH TOÀN QUỐC (trừ Hà Nội, Tp. HCM & Đà Nẵng)
NỘI DUNG
NỘI MIỀN
LIÊN MIỀN
Miền Bắc → Miền Bắc Miền Trung → Miền Trung Miền Nam → Miền Nam
Hà Nội → M. Trung – Nam Tp. HCM → M. Bắc – Trung Đà Nẵng → M. Bắc – Trung
Nội thành
15.000đ /3kg +2.500đ /0,5kg tiếp theo
30.000đ /3kg +5.000đ /0,5kg tiếp theo
35.000đ /0,5kg +10.000đ /0,5kg tiếp theo
Ngoại thành
22.000đ
35.000đ
40.000đ
Huyện, xã
30.000đ
45.000đ
50.000đ
•
Giao hàng 6 giờ Lấy sáng, giao chiều Lấy chiều, giao tối
Ưu điểm
Hỗ trợ xử lý khiếu nại
• Giao hàng 24-48 giờ
• Giao hàng 36-48 giờ
Lấy sáng, giao chiều Lấy chiều, giao tối
- Full-map 63 tỉnh thành, 99% huyện xã toàn quốc - Giao hàng linh hoạt: • Đổi tiền thu hộ • Đổi địa chỉ giao hàng • Đổi số điện thoại/ thông tin người nhận - Chuyển tiền thu hộ 3 lần/tuần: T2,4,6 hoặc tùy chọn - Miễn phí thu hộ, miễn phí giao lại nhiều lần
- Chat/ Gửi yêu cầu trên Website hoặc App GHTK (24/24) - Tổng đài CSKH: 1900.6092 (Giờ hành chính) - Email: cskh@ghtk.vn
BẢNG CƯỚC PHÍ GỬI HÀNG TỪ HÀ NỘI, TP. HCM & ĐÀ NẴNG
NỘI TỈNH
NỘI MIỀN & ĐẶC BIỆT
LIÊN MIỀN
Hà Nội, Tp. HCM & Đà Nẵng
Hà Nội → Miền Bắc Tp. HCM → Miền Nam Đà Nẵng → Miền Trung Hà Nội ↔Tp. HCM ↔ Đà Nẵng
Hà Nội → M. Trung – Nam Tp. HCM → M. Bắc – Trung Đà Nẵng → M. Bắc – Nam
30.000đ /0,5kg
30.000đ /0,5kg +10.000đ /0,5kg tiếp theo
25.000đ
35.000đ
40.000đ
35.000đ
45.000đ
50.000đ
Nội thành
25.000đ /3kg +2.500đ /0,5kg tiếp theo
Ngoại thành Huyện, xã
•
Giao hàng 6 giờ Lấy sáng, giao chiều Lấy chiều, giao tối
Nội miền: +5000đ /0,5kg tiếp theo Đặc biệt: +10.000đ /0,5kg tiếp theo
• Giao hàng 24 giờ
•
Giao hàng 36 giờ
Lấy sáng nay, giao sáng mai Lấy chiều nay, giao chiều mai
- Full-map 63 tỉnh thành, 99% huyện xã toàn quốc - Lấy tối & giao tối (18-22h) chỉ tại Hà Nội và Tp. HCM với giá không đổi - Giao hàng linh hoạt: • Đổi tiền thu hộ • Đổi địa chỉ giao hàng • Đổi số điện thoại/ thông tin người nhận - Chuyển tiền thu hộ 3 lần/tuần: T2,4,6 hoặc tùy chọn - Miễn phí thu hộ, miễn phí giao lại nhiều lần
Ưu điểm
Hỗ trợ xử lý khiếu nại
- Chat/ Gửi yêu cầu trên Website hoặc App GHTK (24/24) - Tổng đài CSKH: 1900.6092 (Giờ hành chính) - Email: cskh@ghtk.vn
Giao tối GIÁ KHÔNG ĐỔI tại nội, ngoại thành Hà Nội, Tp. HCM - Hà Nội: Hoàn Kiếm, Ba Đình, Hai Bà Trưng, Đống Đa, Cầu Giấy, Hoàng Mai, Tây Hồ,
Từ Liêm, Thanh Xuân, Hà Đông, Long Biên. - Tp. HCM: Q.1, Q.2, Q.3, Q.4, Q.5, Q.6, Q8, Q.10, Q.11, Q.7, Q.12, Bình Tân, Thủ Đức, Tân Phú, Tân Bình, Bình Thạnh, Gò Vấp, Phú Nhuận.
I. QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN GIAO NHẬN Thời gian giao hàng Thời gian tạo đơn
Thời gian lấy hàng
Trước 10h30
8h30 đến 12h
6h
24h
24h
36h
Từ 10h30 đến 16h00
14h đến 18h
6h
24h
24h
36h
Sau 16h00
8h30 đến 12h ngày kế tiếp
6h
24h
24h
36h
Nội tỉnh
Nội miền & Đặc biệt
Liên miền
Lưu ý: - Giao hàng tới huyện xã + 1 ngày. - Hàng hóa cấm bay sẽ được vận chuyển đường bộ, thời gian giao hàng + 3-5 ngày. - Đơn hàng liên tỉnh, lấy hàng tại các tỉnh thành khác Hà Nội, Tp. HCM, Đà Nẵng, thời gian giao hàng + 0.5-1 ngày.
II. DỊCH VỤ GIA TĂNG 1. Dịch vụ thu tiền hộ - Miễn phí thu hộ tiền với toàn bộ đơn hàng. - Thời gian đối soát, chuyển tiền trả shop: thứ 2/4/6 hàng tuần. - Phí chuyển khoản tiền thu hộ: 3.300đ/giao dịch với tài khoản ngân hàng Vietcombank & VIB, 5.500đ/giao dịch với tài khoản ngân hàng khác. 2. Hoàn trả hàng - Đối với các đơn hàng nội tỉnh: Phí trả hàng = 5.000đ/đơn hàng Thời gian hoàn trả 3-5 ngày làm việc. - Các đơn hàng liên tỉnh: Phí trả hàng = 50% phí chuyển đi Thời gian hoàn trả 7-12 ngày làm việc. 3. Giao hàng cho khách chọn – Giao hàng một phần GHTK hỗ trợ mang nhiều mẫu (size, màu…) để khách hàng tùy chọn, tính phí 1 lần giao hàng như thường. Sản phẩm còn lại được trả về shop với mức phí nội tỉnh là 5.000đ/đơn, liên tỉnh là 50% phí chuyển đi. 4. Thông báo tình trạng giao hàng GHTK sẽ cập nhật tình trạng giao hàng cho shop theo ngày, theo tuần hoặc theo tháng (shop đăng ký) thông qua SMS, email. 5. Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa Shop gửi hàng có trách nhiệm khai báo giá trị hàng hóa trên hệ thống của GHTK – Giá trị đóng bảo hiểm. Đây sẽ là cơ sở cho việc xác định giá trị bồi thường.
Toàn bộ đơn hàng của GHTK mặc định cần đóng bảo hiểm, mức phí như sau: - Hàng hóa <= 3.000.000VNĐ: Miễn phí bảo hiểm hàng hóa. - Hàng hóa > 3.000.000 VNĐ (tối đa là 20.000.000 VNĐ): Phí bảo hiểm là 0.5% giá trị hàng hoá. GHTK sẽ bồi hoàn 100% giá trị hàng hoá khi mất hàng (tối đa 20.000.000 VNĐ). Cơ sở xác minh giá trị hàng hoá: giá trị trên hóa đơn GTGT hoặc giá trị thấp nhất khi tham khảo 03 website bán hàng uy tín trong ngành hàng nếu người gửi không có hoá đơn GTGT nhưng có giấy tờ khác chứng minh nguồn gốc hàng hoá (hoá đơn nhập hàng, bill mua hàng,..). Trong trường hợp người gửi không khai giá hàng hoá trên hệ thống GHTK hoặc không thể chứng minh nguồn gốc hàng hoá, bồi thường tối đa 04 lần cước phí vận chuyển. Lưu ý: Trường hợp hàng hóa hư hỏng, giá trị bồi thường được xác định dựa trên mức độ hư hỏng của hàng hóa. GHTK không chịu trách nhiệm bồi thường khi xảy ra mất mát, hư hỏng nếu KH/người gửi không khai đúng giá trị hàng hóa. 6. Dịch vụ đồng kiểm GHTK cung cấp dịch vụ đồng kiểm số lượng khi lấy và giao hàng. Phí dịch vụ đồng kiểm là: 1.000đ/đơn vị kiểm đếm (tối thiểu 15.000đ/đơn hàng). (Phí đồng kiểm chưa bao gồm 10% GTGT và không nằm trong cước vận chuyển thông thường).
III. QUY ĐỊNH CHUNG 1. Hàng hóa cấm gửi - Các chất ma túy và chất kích thích thần kinh. - Vũ khí đạn dược, trang thiết bị kỹ thuật quân sự. - Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động; ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. - Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và các chất gây nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường. - Các loại vật phẩm hàng hóa mà nhà nước cấm lưu thông, cấm kinh doanh, cấm xuất khẩu, nhập khẩu. - Sinh vật sống, thực phẩm yêu cầu bảo quản. - Vật phẩm, ấn phẩm, hàng hóa cấm nhập vào nước nhận. - Tiền Việt Nam, nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền; hóa đơn GTGT, giấy tờ không thể cấp lại. - Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim…), các loại đá quí hay các sản phẩm khác được chế biến từ kim khí quí, đá quí. 2. Quy định về hàng hóa vận chuyển đường bộ Các hàng hóa thuộc diện cấm vận chuyển bay sẽ được chuyển phát đường bộ, gồm: - Pin, sạc dự phòng và các sản phẩm tương tự - Trang sức, hàng điện tử và các hàng hóa giá trị cao (điện thoại, laptop,..) - Nước hoa, mỹ phẩm dạng xịt, chất lỏng, chất bột - Khí làm lạnh, hợp chất oxy hữu cơ, oxy hóa, chất có nguy cơ phóng xạ, có tính độc, ăn mòn, từ tính,… - Một số hàng hóa khác theo quy định hàng không 3. Quy định đóng gói và bảo quản hàng hóa - GHTK chỉ nhận hàng hóa đã được đóng gói, bảo quản từ phía người bán. GHTK sẽ giao hàng nguyên đai nguyên kiện, không đồng kiểm hàng hóa. GHTK từ chối bồi thường với hàng hóa hỏng hóc do lỗi từ phía người gửi (đóng gói không đảm bảo gây vỡ hỏng hàng hóa,...). - GHTK từ chối bồi thường với hàng hóa hỏng do đặc tính tự nhiên sản phẩm (dễ nóng chảy, ...).
4. Quy định miễn trừ trách nhiệm đền bù, bồi thường - Hàng hóa đã được giao đúng thoả thuận. - Hàng hóa bị hư hại, mất mát do lỗi của bên gửi hàng. - Bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền tịch thu hoặc tiêu hủy do nội dung bên trong vi phạm các qui định cấm gửi của pháp luật hoặc do không xác minh được nguồn gốc, xuất xứ. - Người gửi không cung cấp đầy đủ thông tin các giấy tờ cần thiết phục vụ cho việc giao hàng dẫn đến các thiệt hại như hàng hoá hư hỏng do để lâu, bị phạt vi phạm, bị tịch thu hàng hoá. Chú ý: Hàng hóa cần có giấy tờ chứng minh nguồn gốc, xuất xứ hoặc hóa đơn GTGT đi kèm. Nếu không, GHTK không chịu trách nhiệm trong trường hợp hàng hóa bị Quản lý thị trường và các cơ quan chức năng thu giữ theo quy định của pháp luật. 5. Quy định chung - Trong một số điều kiện thời tiết, khách quan (mưa bão, lũ lụt,…), hàng hóa có thể được giao trễ so với thời gian dự kiến. - Hàng hóa cồng kềnh sẽ được tính cước phí theo khối lượng quy đổi: Khối lượng quy đổi (kg) = Chiều dài (cm) x Chiều rộng (cm) x Chiều cao (cm)/ 6000 - Không áp dụng dịch vụ hẹn giờ giao hàng, giao hàng hỏa tốc. - Thời gian làm việc từ thứ 2 đến thứ 7 (từ 8h sáng đến 18h chiều hàng ngày). - Tất cả các vấn đề liên quan đến giao hàng, xử lý sự cố phát sinh, quý khách vui lòng Chat/Gửi yêu cầu online, tất cả các khiếu nại sẽ được bộ phận CSKH của GHTK tiếp nhận và xử lý. - Thời hạn khiếu nại: Trong vòng 3 ngày kể từ khi giao hoặc trả hàng thành công. - Bảng giá chưa bao gồm 10% thuế GTGT.
HỎI ĐÁP 1. Tôi không phải Shop bán hàng online, bất ngờ có 1 đơn hàng, có thể đăng ký được không? GHTK hiện chỉ phục vụ các Shop chuyên bán online, văn phòng, doanh nghiệp,... có nhu cầu giao hàng hóa, thư từ thường xuyên. GHTK chưa phục vụ các cá nhân không có đơn hàng đều đặn. 2. Hình thức tiếp nhận đơn hàng của GHTK? GHTK chỉ nhận đơn khi Shop đăng đơn hàng trực tiếp qua Website, App điện thoại, hoặc qua API. GHTK không nhận đơn hàng qua tin nhắn, điện thoại,… 3. GHTK có phục vụ giao nhận ở các tỉnh khác không? Hiện tại GHTK đã phủ sóng tuyến giao tại >99% huyện xã vùng xa trên toàn quốc và lấy hàng tại nội – ngoại thành tại Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh. 4. Số lượng đơn nhận mỗi lần lấy hàng là bao nhiêu? GHTK không giới hạn số lượng đơn của Shop, 1 đơn GHTK vẫn hỗ trợ giao nhận. 5. Tại sao tôi đăng đơn từ 9 giờ sáng mà 11h30 chưa có người tới lấy? Thời gian lấy hàng ca sáng của GHTK là từ 8h đến 12h. Ca chiều từ 14h đến 17h30. Nhân viên GHTK sẽ lấy hàng theo tuyến đường, trong khung giờ nói trên, không cố định giờ. 6. GHTK có hỗ trợ mang hàng lên chung cư, văn phòng… không? GHTK sẵn sàng hỗ trợ khách hàng hết mức có thể. Tuy nhiên, nhân viên của GHTK giao hàng bằng xe máy và chở theo thùng hàng gồm nhiều hàng hóa có giá trị. Nên GHTK khuyến khích khách hàng tại những khu vực nhà cao tầng, khu chung cư,... xuống nhận hàng giúp nhân viên giao hàng. 7. GHTK có hẹn giờ giao không? GHTK không giao hẹn giờ. GHTK lấy sáng giao chiều, lấy chiều giao sáng hôm sau, sẽ cố gắng giao sớm nhất đến tay khách hàng. 8. Hàng hóa cấm vận chuyển bay sẽ được xử lý như thế nào? GHTK sẽ hỗ trợ shop giao bằng đường bộ với mức phí giữ nguyên. 9. Hàng vận chuyển đường bộ bao lâu thì đến nơi? Từ 4 - 6 ngày kể từ ngày nhận hàng từ Shop. 10. Có các lựa chọn nào về thời gian đối soát? Hiện GHTK có các lựa chọn về thời gian đối soát mặc định 3 lần/tuần vào thứ 2,4,6 Hoặc Shop có thể tùy chọn theo ý muốn. 11. Tiền đối soát của tôi sẽ được chuyển vào lúc nào? GHTK hiện tại đối soát đơn hàng giao thành công vào thứ 2,4,6 hoặc sẽ đối soát theo lịch Shop đăng ký. Với các giao dịch dưới 50.000 VNĐ, GHTK sẽ không chuyển tiền cho Shop. GHTK sẽ cộng dồn vào đợt đối soát tiếp theo do ngân hàng chưa hỗ trợ những giao dịch có giá trị nhỏ hơn 50.000 VNĐ. 12. Tại sao đơn hàng của tôi đã có email thông báo đối soát mà vẫn chưa chuyển tiền? Đơn hàng GHTK gửi mail đối soát hôm nay sẽ chuyển khoản trong ngày. Shop có thể sẽ nhận được SMS chuyển khoản vào cuối ngày (trong trường hợp khác ngân hàng Maritime Bank).