Unidad 10 INFORMES
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Contenido
Informes ................................................................................. 3 Dashboard para ecommerce.......................................................... 3 Definición .............................................................................................. 3 Elementos claves.................................................................................... 5 Clasificación .......................................................................................... 7
Dashboards personalizados de Google Analytics ........................... 8 1. 2. 3. 4. 5.
Información general ............................................................................ 8 Ecommerce para móvil ........................................................................ 9 Monitorizar la marca en Google y en redes sociales................................ 10 Rendimiento de la web ...................................................................... 11 Información sobre sus usuarios .......................................................... 12
Informes en OsCommerce ..................................................... 13 Herramienta “Informes” ............................................................. 13 Módulo “Tablero de mando” ........................................................ 15
Práctica ................................................................................. 19 Añadir un comentario a un producto. .......................................... 19 Instalar los módulos de Tablero de Mando y modificar el orden. 20 Publicar comentarios de clientes. ............................................... 21
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Informes Dashboard para ecommerce Definición Hay un elemento muy importante cuando montamos una tienda online que en ocasiones no se presta mucha atención, se trata del “Dashboard”. Este elemento nos ayuda a tener una visión rápida y general de cómo va nuestro negocio. Es una necesidad fundamental para cualquier gestor o director de un negocio online conocer la situación del canal de venta online y también su evolución a corto y largo plazo y, si es posible, una previsión de su evolución futura. Para ello, al igual que los Gerentes y Directores cuentan con los cuadros de mando integrales, en ecommerce se trabaja con cuadros de mando que se han venido llamando Dashboards y que no son más que herramientas que monitorizan nuestra tienda y que permiten, de un simple vistazo, conocer el pasado, evolución y la situación actual de nuestro negocio, o de nuestro canal de venta.
Para el caso de sitios multiusuarios, el panel de control va a ser nuestro elemento diferenciador y el sitio dónde los usuarios registrados o premium, tendrán acceso a las funcionalidades del sistema que nosotros establezcamos. En el caso, que seamos propietarios de una Tienda Online, el Panel de Control, puede hacer que nuestro trabajo de gestión sea mucho más fácil de llevar día a día.
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El back-end o panel de administrador de cualquier software de tienda online es la parte que procesa la entrada de la vista pública o front-end y nos permite administrar con todo nivel de detalle la marcha de nuestro negocio de comercio electrónico.
Independientemente de la plataforma de comercio electrónico que utilicemos nos debe mostrar los aspectos fundamentales necesarios para gestionar nuestro negocio. Un cuadro de mandos de debe contener los siguientes elementos:
Visitas: es un parámetro necesario, quiero saber si mi tienda recibe el tráfico habitual, si crece y, sobretodo, si existe algún problema por el que el tráfico caiga.
Pedidos: para nuestro negocio es fundamental el número de pedidos, a partir de él y conforme a una experiencia previa se puede incluso prever la venta a largo plazo o el coste de marketing.
Coste sobre Venta (CPA): aunque puede tener diferentes tratamientos, en este caso nos referimos al coste que supone obtener una determinada venta. Indica mediante porcentaje el coste en marketing necesario para vender lo que tenemos como objetivo definido.
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Páginas vistas: esta variable permite conocer de un vistazo si a los usuarios les parece interesante nuestra página. No lo indica directamente el número de páginas vistas, pero sí el número de páginas vistas medias por visita, que se consigue dividiendo las páginas vistas totales por el número de visitas.
Usuarios: interesa también ir generando una base de datos importante de usuarios, no sólo aquellos que realizan compras en nuestra tienda, sino los que simplemente se registran y los que están recibiendo nuestro boletín (newsletter).
La personalización de esta herramienta debe dar respuesta a preguntas como para qué, para quién y cómo. Se trata de que ofrezca con claridad los movimientos de venta de producto y evidencie las deficiencias y oportunidades.
Elementos claves Según un informe de Forrester, hay cuatro elementos clave en los paneles de un Dashboard que ofrecen mejor rendimiento: 1. Perspectivas en tiempo real. 2. Visualizadores de información. 3. Acceso simplificado. 4. Datos de contexto.
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Todo ecommerce genera gran cantidad de información derivada de su actividad, el Dashboard destaca la información necesaria para que la dirección de la empresa pueda tomar decisiones para mejorar los datos de la empresa. Un Dashboard adecuado debe sintetizar la información para que las personas a las que va dirigido obtengan de forma rápida conclusiones sobre la tendencia de los datos de la empresa, para ello el analista debe tener una idea precisa sobre los datos que interesan y como llegar hasta ellos.
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Se dice que…
Los Dashboard deben responder a las preguntas habituales sobre nuestro comercio online como son todas aquellas relacionadas con los movimientos de ventas de nuestros productos, así como, poner sobre aviso a la dirección sobre los posibles inconvenientes y oportunidades por los que pueda atravesar la empresa. Una vez que tenemos claro como debe ser un Dashboard debemos personalizarlo empezando por preguntarnos para qué, para quién y cómo vamos a representar los datos.
Clasificación Según su funcionalidad se pueden clasificar en: Estratégicos Los Dashboards estratégicos son utilizados para supervisar el progreso de la empresa y alcanzar los objetivos predefinidos. Tácticos Con los Dashboards tácticos se controla como afecta el mercado a las acciones del negocio. Operacionales Los Dashboards operacionales tienen que estar preparados para permitir el análisis detallado y procesos particulares.
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Dashboards personalizados de Google Analytics Existen muchas herramientas que ponen a nuestra disposición herramientas de Dashboard, pero una de las más utilizadas y que se puede integrar en cualquier software de ecommerce es Google Analytics. Todos los datos de tu tienda online se pueden concentrar en un informe rápido, sencillo y bonito con Google Analytics. La plataforma de osCommerce tiene una función integrada en la que le permite añadir código
de
Analytics
a
su
tienda
desde
su
panel
de
Administrador>Módulos>Etiquetas de Cabecera. Tan sólo tendrá que instalar el módulo y configurarlo con su cuenta de Google Analytics. A continuación le mostramos la información más relevante que le puede proporcionar la herramienta Google Analytics para su tienda online.
1. Información general
Este cuadro de mando muestra de un solo vistazo la información más útil para un ecommerce. Una vez obtenida esta información lo interesante es estudiar cada una las métricas por separado.
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Este cuadro de mando incluye:
Ingresos, visitas, transacciones y porcentaje de conversión totales.
Ingresos por canal e ingresos móviles.
Landing Pages más populares.
Productos más vendidos.
Palabras clave que atraen tráfico orgánico.
Visitas por ciudad.
2. Ecommerce para móvil
Este cuadro es muy importante dado el gran crecimiento que están teniendo las compras online a través de móviles y tablets.
Este cuadro de mando incluye:
Ingresos totales e ingresos móviles.
Analítica on-site.
Landing Pages más populares.
Porcentaje de rebote móvil.
Fuentes de tráfico móvil.
Palabras clave que atraen tráfico orgánico.
Abandono del proceso de compra.
Campañas con mejor rendimiento.
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3. Monitorizar la marca en Google y en redes sociales
Como hemos mencionado a lo largo del curso, en ecommerce, más que en otro tipo de webs, es muy importante estar al tanto de las visitas e interacciones que recibe a través de las redes sociales, ya que una buena parte de las compras que se realizan en un ecommerce comienzan en una red social. Además, saber el número de visitas que se atraen través de Google por búsquedas relacionadas con su marca es un buen medidor de la salud de su tienda.
Este cuadro de mando incluye:
Tráfico orgánico marca y no marca.
Visitas y páginas vistas a través de redes sociales.
Interacciones a través de redes sociales.
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4. Rendimiento de la web
En las webs de comercio electrónico es muy importante tener una velocidad de carga muy buena, ya que las ventas pueden bajar mucho si la velocidad de carga no es óptima:
Sus usuarios esperan que tu web cargue en menos de 2 segundos
El 40% de los usuarios abandonan una web si tarda más de 3 segundos en cargar
Por cada segundo de más que tarda en cargar la conversión cae un 7%
Por cada segundo de más que tarda en cargar la satisfacción del usuario cae un 7%
Una carga más rápida reduce el mantenimiento de una web un 50%
Si se reduce un 50% la velocidad de carga el número de páginas indexadas aumenta un 100%
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Este cuadro de mando incluye:
Velocidad media de carga y de respuesta del servidor
Velocidad media de carga en móviles
Velocidad de carga de las redirecciones por ciudad
Velocidad de respuesta del servidor por país
Tiempo de carga de las páginas más populares
5. Información sobre sus usuarios
Muestra toda la información que necesita saber sobre sus usuarios para poder mejorar su tienda según el tipo de usuario que tenga.1 Por ejemplo, si ve que tiene muchas visitas desde México será una muy buena idea plantearse incluir la opción de envíos internacionales.
Este cuadro de mando incluye:
País, ciudad e idioma del usuario
Marca y resolución del dispositivo móvil
Navegador del usuario
Usuarios únicos a través de dispositivo móvil y ordenador
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Este dashboard procede de Dashboard Junkie 12
Informes en OsCommerce Herramienta “Informes” La herramienta Informes que viene instalada en la versión que estamos utilizando a lo largo de este curso en osCommerce nos resume toda la información de los productos más vendidos, los más comprados, los más vistos y el total de pedidos realizados por cliente. Se accede desde el panel de Administración>Informes.
No es necesario configurar ningún parámetro, tan sólo se trata de estadísticas que recoge para visualizar en el panel de Administración y que nos servirá de gran ayuda en la gestión de nuestra tienda online.
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Módulo “Tablero de mando” En este módulo se puede configurar el Dashboard de la aplicación que osCommerce ha traducido en la versión en español por “Tablero de Mando”. Se accede a través del panel de Administración>Módulos>Tablero de Mando. Desde aquí se puede establecer la posición en la que se nos mostrarán los informes en la pantalla inicial cuando accedemos al panel de administración de nuestra tienda.
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Los módulos, por defecto, instalados son: Últimas conexión del Administrador: muestra las últimas conexiones (sesiones iniciadas o fallidas) del Administrador de la aplicación. Clientes: muestra los últimos clientes registrados. Últimos Add-Ons: Muestra las últimas contribuciones (Add-Ons) publicadas para osCommerce. Últimas Noticias: Muestra las últimas noticias de osCommerce. Noticias de los Socios: Muestra las últimas noticias para los socios (usuarios) de osCommerce; servicios, promociones, etc. Comentarios: Muestra los últimos comentarios de los clientes de nuestra tienda. Controles de Seguridad: Si está activo se ejecutan los controles de Seguridad. Gráfico del Total de Clientes (últimos 30 días): Muestra un gráfico del total de clientes de nuestra tienda en los últimos 30 días. Tabla de Ingreso Total (últimos 30 días): Muestra un gráfico del total de pedidos realizados en nuestra tienda en los últimos 30 días. Verificar Versión: si está activo y pulsamos sobre el cuadro se mostrará la versión de osCommerce que está instalada. Directorio de Módulos: muestra la ruta en la que se encuentra el directorio Módulos.
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Todos estos módulos tienen dos parámetros de configuración: Enable “nombre del módulo”: Para activar o desactivar el módulo seleccionando una de las dos opciones: True / False. Sort Order: Para indicar el orden en el que se mostrará dicho módulo. El valor numérico más pequeño se mostrará antes que el más grande. El resultado final se muestra en el panel de Administración. A continuación se puede ver una imagen de la configuración por defecto del cuadro de mando de una tienda virtual. Esta ventana se puede ver cada vez que se accede al back-end de nuestra tienda y si pulsamos sobre Administración en la barra superior de navegación.
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PRÁCTICA
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Práctica Vamos a ingresar como clientes en nuestra tienda para añadir un comentario al nuevo producto en oferta. A continuación tiene que instalar todos los módulos (preinstalados en OsCommerce) del Tablero de Mando y cambiar el orden de los módulos, Comentarios y Últimas conexión del Administrador. Cuando accedamos a los informes debemos visualizar antes de las últimas conexiones del Administrador, los comentarios de nuestros clientes. Termine la práctica revisando su panel de Administración y publicando el comentario de su cliente. En esta práctica se pide: 1. Añadir un comentario a un producto. 2. Instalar los módulos de Tablero de Mando y modificar el orden. 3. Publicar comentarios de clientes.
Añadir un comentario a un producto. Para añadir un comentario (como si fuéramos un cliente de la tienda) debemos acceder a la cuenta de cliente. Recuerde que creamos dos clientes de prueba en prácticas anteriores, utilice cualquiera de ellos. Acceda a su tienda, frontend, como cliente y seleccione un producto. Pulse sobre el botón
. Escriba el comentario y pulse Continuar.
Recuerde que está configurado para que el mensaje tenga un mínimo de 50 caracteres y el cliente debe cumplirlo, si desea cambiar este parámetro puede hacerlo en Administración>Configuración>Minimum Values.
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No es el objetivo de esta práctica modificar este dato, tan sólo recuerde dónde encontrarlo por si lo desea modificar.
Instalar los módulos de Tablero de Mando y modificar el orden. Para instalar los módulos Tablero de Mando que OsCommerce trae preinstalados acceda a Administración>Módulos> Tablero de Mando. Instale todos los módulos si no los tiene ya instalados. Edite el módulo Comentarios y escriba el 500 como número de Sort Order.
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No olvide Grabar.
Edite el módulo Ultimas conexión del Administrador y escriba el 1000 como número de Sort Order.
No olvide Grabar.
Publicar comentarios de clientes. Si ha grabado el nuevo orden de sus módulos del Tablero de Mando visualizará en una posición superior los comentarios de sus clientes. En nuestro ejemplo verá que tenemos un nuevo comentario con una marca en rojo que significa que aún no está publicado en nuestra tienda.
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Para publicarlo debemos hacer doble clic sobre el comentario para visualizarlo y seleccionar Publicado para que esté visible en el frontend de la tienda y puedan leerlo el resto de clientes.
Cuando grabe la publicación el estado del comentario pasará de rojo a verde en su panel de Administración.
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