Twitter by sanromanempresas

Índice

INTRODUCCIÓN A TWITTER ______________________________ 4

PRINCIPALES CONCEPTOS NECESARIOS PARA ENTENDER TWITTER ____________________________________________________ 6

PRINCIPALES CAMBIOS QUE TWITTER HA APORTADO A LA HORA

DE COMUNICAR ___________________ ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. 4.

CONFIGURAR Y CREAR UNA CUENTA DE TWITTER ____________ 11

4.1 REGISTRARSE EN TWITTER ______________________________ 11 4.2. CÓMO CREAR UNA CUENTA ______________________________ 13 4.3. PRIMEROS PASOS ___________________________________ 15 5.

ENTENDER LA INTERFAZ DE TWITTER _____________________ 16

5.1. BARRA SUPERIOR ___________________________________ 16 5.2. MENÚ DESPLEGABLE __________________________________ 16 5.3. @CONECTA _______________________________________ 17 5.4. #DESCUBRE _______________________________________ 17 5.5. BÚSQUEDAS _______________________________________ 18 5.6.TWEET ___________________________________________ 19 5.7. USUARIOS _______________________________________ 20 5.8. PERFILES_________________________________________ 20 6.

HERRAMIENTAS PARA FACILITAR EL USO DE TWITTER:

HOOTSUITE Y TWEETDECK __________________________________ 21

6.1. HOOTSUITE VERSUS TWEETDECK: CUÁL ES LA MEJOR HERRAMIENTA PARA TWITTEAR ____________________________________________

USO DE TWITTER PARA EMPRESAS _______________________ 24

7.1. PÁGINAS PARA EMPRESAS EN TWITTER: QUÉ SON Y CÓMO FUNCIONAN _ 25 7.2. ¿POR QUÉ UNA EMPRESA DEBERÍA USAR TWITTER? ______________ 26 7.3. FORMAS DE PUBLICIDAD QUE OFRECE TWITTER A SUS CLIENTES ______ 28

7.4. PARA QUÉ USAR TWITTER: 10 FORMAS EN QUE UNA EMPRESA PUEDE UTILIZARLO

__________________________________________ 29

1. INTRODUCCIÓN A TWITTER En

2007

irrumpieron

con

fuerza

mercado

español

varios

canales

microcomunicación (Twitter, Kaiku, Pownce, YouAre, etc.) que han revolucionado la comunicación personal. Estas nuevas herramientas de comunicación son también conocidas como microblogging. Con sus cerca de dos millones y medio de usuarios, Twitter se ha convertido en el líder indiscutible del microbbloging, derrotando a otros competidores como Jaiku o YouAre. Twitter es una aplicación en la Web que permite a sus usuarios escribir pequeños textos (de hasta 140 caracteres) que pueden ser leídos por cualquiera que tenga acceso a su página. Así podemos leer los textos de la BBC en twitter.com/bbc, por ejemplo, o lo que el presidente de los Estados Unidos escribe en twitter.com/barackobama. En Twitter puedes compartir información relevante, interactuar con otros usuarios y seguirles o buscar contenido de interés. Cada usuario puede decidir leer en su página principal los textos de otra persona o grupo de personas, teniendo siempre disponible lo que otros han escrito recientemente. De esta forma un usuario A puede decidir "seguir" a los usuarios B, C y D, recibiendo los textos que escriben sin tener que acceder a la página de cada uno de ellos. Cada usuario puede, así, tener una lista de "seguidos" (following) y de "seguidores" (followers). Los "seguidores" leerán los textos publicados por el "seguido" en sus páginas personales. La mayoría de las veces nos encontraremos con personas compartiendo mensajes con sus amigos al mismo tiempo que leen noticias divulgadas por conocidos canales de información o textos escritos por famosos de diversas áreas. Otras veces veremos usuarios con miles de seguidores divulgando textos, enlaces, fotos y vídeos sobre los más variados temas, o empresas publicando cambios en su administración o novedades en sus servicios. Encontrar un usuario que tenga más de mil seguidores es relativamente fácil, aunque también es fácil imaginar que no será capaz de leer la información generada por su comunidad.

Siguiendo con el ejemplo de la cuenta de Barack Obama podemos ver en la imagen cómo sigue a más de setecientas mil personas, con lo que es fácil deducir que no usa su cuenta para leer información y sí para divulgar textos a sus casi dos millones de seguidores.

Escoger la lista de usuarios que queremos leer es fundamental para estar bien informados. Si decidimos seguir a cientos de desconocidos llegará un momento en que nuestra página de lectura se llenará de textos sin ninguna relevancia, siendo muy difícil filtrar lo verdaderamente importante. Un usuario que lee lo que escriben mil personas, puede recibir un mensaje cada cinco segundos, lo que hace imposible mantener un buen ritmo de lectura y concentración. Una cuenta en Twitter puede ser pública o privada, siendo esta última la opción más inteligente para quien necesita usar el sistema para comunicarse entre un grupo privado de personas, sin tener interés en recibir lectores desconocidos. Las cuentas privadas son las más utilizadas en grupos de comunicación interna en empresas o familias que quieran compartir textos, fotos y vídeos que no sean de interés público. Cualquier persona que abra una cuenta privada en Twitter tendrá que aceptar personalmente las solicitudes individuales de quienes quieren formar parte de su comunidad de lectores. Con una cuenta privada podemos substituir fácilmente el envío masivo de email entre comunidades de amigos, familiares o compañeros de trabajo. Actualmente, cuando encontramos una información de interés en Internet, acostumbramos a enviarla por correo electrónico a nuestros contactos, sin pensar en si están o no interesados en recibirla. Con una cuenta Twitter podríamos añadir el enlace o el resumen de la noticia y dejar que nuestros seguidores la lean en caso de considerarla de interés, sin necesitar enviar varios emails no solicitados.

Twitter es una aplicación extremadamente fácil de usar. Crear una cuenta y empezar a escribir mensajes es una tarea que puede realizarse en pocos minutos, aunque descubrir todas las posibilidades que tiene el sistema es algo más complicado.

2. PRINCIPALES

CONCEPTOS

NECESARIOS

PARA

ENTENDER TWITTER Existe

una

serie

“palabras

clave”

que

son

indispensables

para

conocer

funcionamiento de Twitter. A continuación describimos las más importantes: Timeline (TL)/Cronología: Línea del tiempo en la que aparecen las publicaciones que haces y las de tus seguidores, por orden de publicación. También aparecerán sus retweets y replies (en el caso de que sigas al usuario que menciona).

Followings/Siguiendo: son aquellas personas a las que has decido seguir. Sus publicaciones te aparecerán en el timeline.

Followers/Seguidores: son aquellos usuarios de Twitter que te siguen. Tus mensajes llegan de forma directa a su timeline.

Tweet: Es cada uno de los mensajes cortos (máximo 140 caracteres) que los usuarios envían a través de Twitter. Estos mensajes son de carácter público (pueden ser leídos por todos tus seguidores) y, además, pueden encontrarse en los buscadores. Si te interesa algún tweet de tu timeline en especial, haz clic sobre él y se abrirá más información. Aquí podrás: Ver el contexto de la conversación Interactuar Previsualizar el contenido multimedia Ver si se ha retwitteado o marcado como favorito.

Mención: Es un tweet normal en el que incluyes el nombre de otro usuario.

Reply: Es una respuesta a otro usuario. Incluye su nombre de usuario al principio del tweet. Sólo saldrá en tu timeline, en el del usuario que mencionas y en el de los usuarios que tengáis en común. Sin embargo, es un tweet público y aparecerá en tu perfil, junto con el resto de publicaciones.

Rettweet: Retwittear es uno de los términos que suena más tontos en torno a Twitter. Pero no se deje llevar a engaño, ya que también es uno de los más importantes. Retwittear es simplemente el acto de volver a publicar algo interesante, intuitivo o de ayuda que ha escrito otra persona dándole el crédito a ello. Los retweets (RT) ayudan a que los mensajes importantes se expandan a través de Twitter. También sugieren estima cuando retwittean a otra persona, implícitamente está diciendo: “te respeto a ti y a tu mensaje”. De hecho, como veremos más adelante, ser muy retwitteado puede ser símbolo de influencia en Twitter.

Además de todo esto, como describimos previamente, cuando usa el símbolo @ para referirse a un tercero dentro de Twitter (siempre como parte de un retwitteo) creará automáticamente un vínculo a esa cuenta. Retwittear es, por tanto, parte del sistema para establecer contactos en Twitter y no difiere mucho de cuando un blogger vincula una cita doble, ya que un usuario hace un RT en el que la fuente es un tercero. Mensajes directos (DM): Es otra fórmula de interacción. Se trata de mensajes privados que sólo puedes enviar a los usuarios que te siguen. También tienen un máximo de 140 caracteres. Puedes enviarlos en la opción “Mensajes directos” del menú desplegable.

También puedes enviar DMs desde el perfil del usuario, pulsando sobre el icono de la silueta. Aquí te aparecerá un menú desplegable. Selecciona “Enviar un mensaje directo y se te abrirá una ventana emergente en la que podrás redactar el mensaje. Favorito: Puedes marcar un tweet como favorito, porque te parece interesante, te gusta o quieres conservarlo. Este tweet quedará guardado en tus favoritos, que aparece en uno de los apartados de tu perfil. Hashtag: Es una forma de categorizar un tweet, facilitando su localización. Se utiliza colocando # antes de una palabra o conjunto de palabras. Si pinchas sobre ese hashtag te aparecerá un timeline con todos los tweets que han incorporado esa etiqueta. Trending topic (TT): Son los temas más populares del momento. Lo más hablado en Twitter se convierte en tendencia y aparece en este listado. Si pulsas sobre uno de ellos, se mostrará la búsqueda de dicho término en el timeline. Por defecto, Twitter te muestra los TT mundiales. Puedes configurarlo pulsando en “Cambiar”. Selecciona el país que desees y haz clic en la “x” para cerrar y guardar.

Caso práctico: Cómo conseguir un Trending Topic (TT) En primer lugar, si el objetivo es llegar a la lista de trending topics, hay que elegir un buen hashtag: es muy recomendable que la palabra o cadena de palabras elegidas no sea larga, que sea fácil de escribir y recordar (memorable), que sea divertido o inspirador, y, a ser posible que funcione por sí mismo, que se autoexplique. Si además puedes meter la marca en él, mejor que mejor, pero no renuncies a parte de su viralidad o potencialidad a cambio de meterla con calzador. También es muy recomendable saber cómo vamos a “apretar el gatillo”, con qué medios de difusión contamos para conseguir un buen primer impacto: cuentas de Twitter propias o de colaboradores y amigos de la marca, otras redes sociales o, incluso, un pequeño presupuesto en tweets patrocinados. Lo ideal será concentrar la publicación en un mismo periodo de tiempo, para que la reacción de los usuarios también se concentre y poder optar a estar en la lista de trending topics. Hay que tener en cuenta que el algoritmo que decide que temas se convierten en TT no solo mide la frecuencia y el volumen, sino también lo “explosivo” que sea, su aceleración. Dado el pequeñísimo espacio que tenemos en Twitter, es recomendable explicar bien la dinámica de la promoción en una “landing page”, que puede estar, por ejemplo, en un blog o en un microsite. Así daremos también credibilidad a la acción y los usuarios tendrán claro quién está detrás y cómo funciona.

Avatar: Es la imagen de perfil de un usuario.

3. CONFIGURAR Y CREAR UNA CUENTA DE TWITTER 3.1. Registrarse en Twitter Para abrir una nueva cuenta en Twitter tendremos que acceder a www.twitter.com y seleccionar la opción que aparece en la parte central derecha: Sign Up Now o bien acceder directamente a la dirección twitter.com/signup

Después de introducir nuestro nombre completo, nombre de usuario que queremos utilizar (twitter.com/nombre_usuario), email y contraseña, tendremos que escribir el mensaje que aparece en la pantalla, para confirmar que somos seres humanos y no programas automáticos (incapaces, en su mayoría, de leer ese tipo de mensajes). Tenemos ahora la posibilidad de indicar si nuestra cuenta será pública (cualquier persona podrá acceder a nuestros textos a través de la página twitter.com/nombre_usuario) o privada, en la que solamente nuestros seguidores podrán leer los mensajes. Es muy importante, una vez realizado el registro, personalizar la estética de nuestra cuenta dando el aspecto que queramos en función de su uso.

El primer paso será elegir nuestro icono, teniendo en cuenta que será visualizado por todos los usuarios que alguna vez vayan a leer algo de lo que escribimos. La elección de esta pequeña imagen es de extrema importancia en el uso profesional de una cuenta de Twitter. Usar colores llamativos, imágenes con derechos reservados o rostros divertidos puede alejar a posibles clientes, con lo que es mejor concentrarnos en el logotipo de nuestra empresa o en una fotografía que represente la idea de lo que queremos vender. Para el uso personal de una cuenta de Twitter lo mejor es usar una imagen de nuestro rostro, de esta forma nuestros contactos nos reconocerán rápidamente a la hora de aceptar o no formar parte de nuestra red. Podemos incluir esta imagen en la sección Settings del menú de configuración de nuestra cuenta, recordando que no debe ser muy grande y que es recomendable un formato cuadrado para evitar distorsiones. Una forma rápida de enviar nuestro rostro y grabarlo como icono en Twitter es usando http://snapatar.com/, aplicación que nos permite hacer una foto con la webcam y la envía automáticamente a la cuenta que le indiquemos. Otro aspecto muy importante es la imagen de fondo que aparecerá en nuestra cuenta. Muchos profesionales crean una con informaciones de contacto y trabajos realizados, permitiendo a los visitantes conocer más del perfil visitado, mucho más que leyendo la información que el breve campo de Biografía de Twitter ofrece. Existen varios fondos predefinidos que podemos usar para dar un color diferente a nuestra cuenta, aunque es recomendable personalizar algo más el contenido. En caso de no tener la oportunidad de crear un diseño exclusivo con informaciones personales, podemos siempre visitar una lista de sitios web que nos ofrecen cientos de fondos especialmente diseñados para Twitter, muchos de ellos con consejos relacionados a la combinación de colores que podríamos usar: twitterpatterns.com twitpaper.com twitterbackgrounds.com freetwitterdesigner.com twitbacks.com

twitter-images.com mytweetspace.com Estos son algunos ejemplos de estos sitios desarrollados para ayudarnos a la hora de elegir un diseño original para nuestra cuenta de Twitter. En caso de querer probar algo más personalizado sin necesidad de tener conocimientos avanzados de diseño siempre podemos usar la excelente herramienta que nos ofrecen en www.freetwitterdesigner.com, donde, en pocos minutos, podemos tener mensajes de texto y figuras sobre fondos gráficos de buena calidad.

3.2. Cómo crear una cuenta Para crear una nueva cuenta en Twitter, accede a la web e introduce los siguientes datos: Nombre completo: no se corresponde a tu nombre de usuario, sino a tu “nombre real”. En el siguiente paso, podrás seleccionar un nombre de usuario. Correo electrónico: Estará asociado a tu cuenta. Aquí te enviarán notificaciones y el correo de confirmación. Contraseña En la siguiente ventana, podrás modificar los datos que has introducido antes y elegir un nombre de usuario. Este “nick” aparecerá en Twitter como “@nombredeusuario”. Con este usuario, podrán localizarte y mencionarte otros usuarios. Tiene un máximo de 15 caracteres. Una vez finalizado este paso, pulse en “crear mi cuenta”.

Confirmar cuenta No olvide confirmar su cuenta. Twitter te enviará un e-mail de confirmación al correo electrónico que has asociado a tu cuenta. Tendrás que pinchar en el enlace para verificar tu nueva cuenta y poder usarla con normalidad.

Iniciar sesión Para iniciar sesión tendrás que entrar en la web de Twitter e introducir: -

Nombre de usuario o correo electrónico

Contraseña Al finalizar, pulsa en “Iniciar sesión”. Si haces click en “¿Olvidaste tu contraseña” Twitter te enviará un e-mail para recuperarla.

3.3. Primeros pasos Al crear una nueva cuenta, Twitter te muestra un tutorial para dar tus primeros pasos. Aquí muestra qué es un “tweet”, cómo buscar contenido, localizar usuarios o añadir contactos. Puedes evitar el tutorial, pulsando en “Saltar este paso”.

4. ENTENDER LA INTERFAZ DE TWITTER Twitter está dividido en una serie de pestañas. Cada una de ellas tiene una función específica que veremos a continuación:

4.1. Barra superior

4.2. Menú desplegable -

Esta opción le llevará a su perfil

Mensajes privados que le envían otros usuarios a los que sigue

Listas de usuarios que has creado, que sigues o que le siguen

Atajos de teclado para usar Twitter

Opciones para modificar su cuenta personal y su perfil

Para finalizar la sesión de Twitter

4.3. @Conecta

En la pestaña “Interacciones” aparecerá cualquier tipo de interacción que otros usuarios hayan tenido con usted: nuevos followers, retweets, menciones, replies, favoritos… En la pestaña “Menciones” verá sólo sus menciones y replies: aquellos tweets que incluyan su nombre de usuario con la fórmula “@usuario”

4.4. #Descubre

4.5. Búsquedas

1. Tweet: Puedes buscar en los contenidos de los tweets o usuarios relacionados con dicha búsqueda, pulsando en las pestañas “Tweets” o “Personas”.

2. Vídeos más recientes: Contenidos multimedia (imágenes o vídeos) subidos en los tweets y relacionados con la búsqueda. 3. Si haces clic en el buscador te aparecerán tus búsquedas guardadas. 4. Si pulsas en este botón podrás guardar la búsqueda o ir a búsqueda avanzadas. 5. Resultados de la búsqueda. Puedes seleccionar ver los más relevantes (según usuarios e interacciones recibidas y tipo de tweet, si incluye enlaces) o todos (ordenados cronológicamente).

4.6. Tweet En cada tweet podrรกs encontrar los siguientes elementos:

Si pulsas sobre el Tweet encontrarรกs:

4.7. Usuarios

Si pulsas sobre el @nombre de cualquier usuario en tu timeline se abrirá la siguiente ventana. Aquí podrás dejar de seguirle, ver información sobre tu BIO, seguidores, seguidos o tweets y sus últimas publicaciones. Para ver más publicaciones pulsa en “Ver más tweets” y se abrirá su perfil. Si pulsas en este botón, se desplegará un menú en el que podrás: -

Twittear haciendo una mención al usuario.

Enviarle un mensaje directo (si éste te sigue).

Agregarle a una lista

Bloquearle: No podrá seguirte, ni incluirte en listas. Si te sigue, dejará de hacerlo.

Denunciarle por spam.

Desactivar retweets: Para que sus RTs no aparezcan en tu timeline).

Activar notificaciones de este usuario en tu móvil (si tienes vinculado tu número de teléfono a Twitter).

4.8. Perfiles Esta es la apariencia del perfil de usuario. Todo el contenido es público, si no se ha marcado la casilla “Proteger mis tweets” en la Privacidad. En la parte superior podemos ver el avatar, su nombre, el nombre de usuario, BIO, ubicación y web. En la parte superior derecha tenemos información sobre sus seguidores, seguidos y tweets. Si es tu perfil, saldrá el botón “Editar perfil”. Si es el perfil de otro usuario, saldrá el botón “Seguir” o “Siguiendo”. Puedes pulsar aquí para seguirle o dejar de seguirle. En la parte izquierda tenemos más información. Si pulsamos en alguna de estas pestañas se desplegará dicha información en la parte del timeline (tweets, siguiendo, seguidores, listas, imágenes enlazadas…).

A la derecha está el timeline con los tweets y retweets del usuario. Siguiendo: Listado de usuarios que sigues. Puedes hacer click en “Siguiendo”, para dejar de seguirles. Seguidores: Listado de usuarios que te siguen. Puedes hacer click en “Seguir” para empezar a seguirles. Favoritos: Listado de los tweets que has marcado como favoritos Listas: Estas son las listas que has creado, a las que te has suscrito y las listas a las que te han añadido otros usuarios. Imágenes recientes: Aquí aparecerán las imágenes que has

enlazado,

incluso

las

los

tweets

que

has

retwitteado.

5. HERRAMIENTAS PARA FACILITAR EL USO DE TWITTER: HOOTSUITE Y TWEETDECK Cuando se trata de redes sociales, la necesidad de monitoreo y actualización constante es clave para el éxito de nuestras plataformas, y, en general, de la campaña social media planteada. Pero muchas veces la cantidad de plataformas que manejamos son demasiadas y podemos llegar a volvernos locos. ¿Cómo hacer más fácil nuestra tarea en Twitter? ¿Cómo empezar a manejar mi cuenta? Desde la aparición de las redes sociales, aparecieron con ella miles de herramientas que nos permiten llevar a cabo un trabajo mucho más sencillo y dinámico. Hoy en día, contar con ellas, nos facilita el trabajo a muchos, por ejemplo para monitorear nuestras cuentas. A continuación, te contamos 7 herramientas para el buen manejo de Twitter: • Bit.ly: sirve como acortador de enlaces. Todos los enlaces publicados en Twitter deben ser acortados, y esta herramienta te lo permite. Además te brinda una estadística de

clics por cada enlace que corta. Te dice cuántos clics recibió el enlace en total y además los que recibió ese enlace publicado por ti. • Google: el buscador tiene su propia herramienta para cortar los enlaces. Actúa de una manera similar que Bitly y además, si estás logueado a tu cuenta de google, te ofrece estadísticas a tiempo real de tus enlaces y un historial de los mismos. • HootSuite: cuando manejas muchas cuentas, ésta es, sin duda, una buena herramienta. Te permite programar los mensajes para publicarlos en otro momento, indicar en que cuenta quieres publicar y hasta tiene una herramienta para enviarte semanalmente las estadísticas de tus cuentas. • Use Qwitter: es una herramienta que sirve para reportarte, todas las semanas, quien dejó de seguirte. Una buena manera para ver si estás perdiendo seguidores, si tu estrategia no está funcionando y si tienes que ajustar algunas cosas y mantener tu cuenta. • Manage Flitter: sirve para ver quienes nos siguen y su nivel de sociabilidad. Además permite hacer unfollow a muchas personas al mismo tiempo. Filtra a través de las biografías y te indica los que son usuarios inactivos y quiénes son los más sociables. • Tweetereffect: con esta herramienta se puede ver con qué post ganaste o perdiste seguidores. Te indica cuáles son los cambios más significativos en tu cuenta mediante la demostración por cada tweet que haces. • Twollow: te permite colocar 5 palabras claves y encontrar seguidores que usen estas keywords. Es una herramienta muy buena para encontrar a quién seguir cuando acabas de arrancar en la red social. • Twitition: para crear, unirte y compartir peticiones a través de Twitter. Con esta herramienta puedes unirte a causas que se comparten por la red social, comentarlas y hasta crearlas. Puedes ver la explicación y la descripción de la causa, con sus respectivos comentarios y las personas que están unidas.

5.1. Hootsuite versus Tweetdeck: Cuál es la mejor herramienta para twittear Dos de las herramientas más populares para el uso y la gestión de redes sociales son Tweetdeck y Hootsuite. Tweetdeck fue recientemente adquirida por Twitter pero, por muchas razones que conocerás más abajo y que quizás ya estés familiarizado, Hootsuite pareciera ser más funcional por sus características y opciones. Cuáles son las principales diferencias y qué debemos esperar de cada herramienta. Ambas son gratis pero tienen versiones pagadas para empresas. La gran diferencia es que mientras Hootsuite puede usarse como un sitio más, TweetDeck también tiene su versión web aunque también puede bajarse una aplicación disponible para PC, iPhone, Android, Chrome. • Diseño: Ambas herramientas cuentan con columnas y tabs que separan su tablero total, permitiéndonos tener un control visual más total de todos los mensajes. La diferencia es que Tweetdeck no adapta su ancho de columnas de acuerdo a la pantalla, mientras que Hootsuite se adapta dinámicamente, ajustándose al browser. Hootsuite permite agregar diferentes tabs de acuerdo a las necesidades de manera simple. Además, también permite sumar Streams en donde agregar más feeds. • Usabilidad: Hootsuite permite agregar cuentas múltiples y múltiples tabs. Cada tab permite generar columnas para el Home Feed, menciones, mensajes directos y mensajes enviados. Además: listas, palabras keywords o búsquedas. El cuadro de diálogo que está encima de todo permite mandar actualizaciones a los múltiples feeds. En Tweetdeck no es tan fácil mover las columnas y tabs como lo es en Hootsuite. Se mueven a través de botones y no arrastre automático. Tweetdeck permite agregar cuentas múltiples y también columnas, pero no distintas Tabs. En Hootsuite se pueden agregar hasta 10 columnas por Tab. • Gestión: Tweetdeck permite manejar cuentas desde Twitter, Facebook, LinkedIn, Foursquare, Google Buzz y MySpace. Hootsuite permite hacerlo con

Twitter, Facebook, Linkedin, Ping.fm, WordPress,

MySpace, Foursquare y Mixi. Además da la chance de agregar un feed RSS.

Hootsuite y Tweetdeck tienen opciones viables para

enviar

mensaje en el mismo momento:

programar

para

puede días

futuros, con el horario en que queremos que se

postee.

Tweetdeck igualmente hay a veces problemas para conseguir que envíe a futuro un post. En Hootsuite, además, podemos activar una opción para recibir un email una vez que el mensaje es posteado. Tweetdeck no ofrece esta opción. Hootsuite permite guardar borradores de los mensajes, algo que Tweetdeck no permite. En gestión del contenido, Hootsuite permite que cuentas múltiples puedan ser controladas por usuarios múltiples. Con respecto a los links acortados, TweetDeck automáticamente los acorta, mientras que en Hootsuite hay que ponerlos en un espacio diferente para acortarlo. • Estadísticas: Tweetdeck no posee estadísticas, mientras que Hootsuite sí tiene su parte de reportes, con posibles integraciones con las Analytics de Google. Además, en Hootsuite podemos ver cuáles son los mensajes más populares en los que se hizo clic.

6. USO DE TWITTER PARA EMPRESAS Entre los usos que tiene Twitter para una empresa podemos encontrar:

Un conector: conecta en tiempo real con tus clientes.

Una pantalla: muestra y divulga información sobre productos y servicios.

Un ojo: muestra lo que sucede en el mercado y es un espacio para ver las tendencias.

Una mano: construye relaciones con pares, gente relevante, posibles clientes, audiencia.

6.1. Páginas para empresas en Twitter: qué son y cómo funcionan Era lo que faltaba en Twitter para diferenciar y ofrecer espacios especiales a las marcas y empresas, tal como lo hace Facebook con sus Páginas. Su lanzamiento todavía no se ha concretado pero ya hay algunas marcas que han pagado por sus espacios en Twitter.

Las Páginas para empresas son espacios en Twitter con un formato diferente diseñado para que las marcas puedan comunicar su información online. La principal diferencia entre una cuenta común y la Página es que hay una mayor posibilidad de personalizar y configurar el diseño: se puede agregar un logo propio y un banner abajo del perfil que represente a la empresa. Otra de las diferencias es que se va a poder destacar un tweet autoexpandible para ver fotos o videos. Por ahora, sólo los usuarios que tengan el diseño actualizado en Twitter podrán verlas. Los primeros perfiles corporativos fueron ofrecidos a grandes marcas como el mismo Twitter, American Express, Best Buy, Bing, Chevrolet, Coca-Cola, Dell , Disney, General Electric, Hewlitt-Packard, Intel, JetBlue, Kia, McDonald’s, Nike , PepsiCo, Staples, Verizon Communications

Wireless,

NYSE

Euronext,

Heineken

celebrities

como

Mariah

Carey,Coldplay y Kevin Smith. También instituciones y algunos equipos deportivos tuvieron acceso a las páginas para empresas.

En conclusión, los nuevos perfiles corporativos tendrán más opciones que los perfiles de usuarios para lograr más flexibilidad y que los contenidos relevantes sean marcados como primeros y se mantengan durante un tiempo. Esto es ideal para las campañas en Twitter y con esta opción logra aumentar la audiencia en el perfil de tu marca o empresa en Twitter.

6.2. ¿Por qué una empresa debería usar Twitter? Muchas veces nos hemos encontrado con empresas que no comprenden la necesidad real de usar Twitter. Y es entendible ya que se trata de una herramienta que hoy en día tiene sólo 6 años y, como toda herramienta nueva, necesita de un período de prueba y aceptación por parte de los más férreos defensores del offline. Sin embargo, este tiempo y la experiencia nos demuestra que cada vez más se convierte en un recurso que las empresas deberían considerar para su campaña de comunicación. Para comenzar, las 4 razones por las que nos gusta y recomendamos usar Twitter:

1. Flujo de información: Twitter es un río de Heráclito. En él todo cambia, a cada momento. 6. Al ser mayor en cantidad de usuarios las actualizaciones suelen ser constantes e instantáneas. 2. Forma de presentación simple: Se trata de un mensaje limitado a 140 caracteres donde debe entrar el mejor mensaje posible de acuerdo a la estrategia que se

haya definido. Esta forma de presentación es beneficiosa porque permite compartir información hacia otros sitios o redes sociales, generando un mapa online donde la marca es el centro. 3. Tipo de información: Twitter sigue siendo el lugar donde encontrar cualquier información: desde información de último momento, novedades, comunicados, gente hablando sobre una marca, etc. Tanto los usuarios como las marcas están en Twitter. Muchas veces, las empresas no quieren entrar en el mundo de las redes sociales porque piensan que los usuarios van a “castigarlas”, sin embargo, creemos que lo peor es no estar en un lugar donde ya se habla -este la marca presente o no- de ella. 4. El diálogo: en Twitter se propone una forma funcional de diálogo. Si bien esto tiene que ver con las propuestas iniciales de cada red social, creemos en la capacidad de conversación que nos da Twitter. El usuario tiene acceso instantáneo a la marca y la marca, acceso al usuario. En este doble flujo de información, la riqueza y lo directo de la cuestión implican una personalización de cada caso que se presente. Una vez dicho esto, nos gustaría contestar a la pregunta típica que tienen las empresas cuando conocen a las dos redes sociales más interesantes: Facebook y Twitter. La pregunta es qué red social usar en la estrategia online. En otras palabras: ¿Cómo saber cómo empresa o producto si es mejor iniciar una comunicación online vía Twitter, Facebook o ambos?

Aunque mucho tienen ver las

necesidades puntuales de la empresa o producto en cuestión, te contamos 2 razones para usar Twitter como herramienta que te van a ayudar a definir tu estrategia de marketing social. De acuerdo al estudio de Compete, Twitter es más efectivo a la hora de dirigir a la actividad de compra que Facebook. El 56% de los que siguen a una marca en Twitter indicaron que son más propensos a hacer una compra comparado con el 47% de aquellos que hicieron “Me gusta” en Facebook. Además, Twitter lleva a la integración entre distintos canales de consumo: el 17% de los usuarios en Twitter twittean sobre un programa de TV mientras los están mirando. Esto nos lleva a pensar que muchos de estos consumidores posiblemente interactúen con múltiples formas de medios al mismo tiempo.

¿Qué oportunidad existe en la conducta anterior? Presenta una oportunidad para los marketers para crear campañas de TV que atraigan. Es que ya no sólo pueden ser parte de la TV sino que pueden alcanzar nuevas audiencias en Twitter.

6.3. Formas de publicidad que ofrece Twitter a sus clientes A pesar de que tardó, las publicidades en Twitter llegaron como en todas las demás redes sociales. Fueron varios intentos y pruebas. La primera vez que Twitter permitió a las marcas promocionarse fue en el 2010. Durante toda su historia, la empresa buscó la forma de abrirse a la publicidad aunque no siempre encontró los caminos y, de hecho, todavía busca la forma de monetizar todo el tráfico que manejan. Les contamos las 3 formas en que la publicidad se hace presente en Twitter: La primera forma de publicitar una marca fueron los TT (topic trend) promocionales, muy utilizado para promocionar productos. Aparecían como hashtag y las personas podían entrar a verlos. En principio fue una manera muy sutil. Pero Twitter no quiso quedarse ahí. Unos meses más tarde, la publicidad se mostró en la barra lateral, debajo de los TT. Un formato de publicidad que incluye una dirección URL y un hashtag que sirve para ver los tweets relacionados en la búsqueda. Dentro de las novedades actuales, se generó una forma de publicidad un poco más invasiva y a pesar de tener comentarios negativos de los usuarios, Twitter decidió implementar la publicidad dentro de la timeline, como si fuera un tweet de un usuario. No sólo eso, sino que no es necesario estar siguiendo estas cuentas para recibir este tipo de tweets. Esta forma de publicidad en la red social fue puesta a prueba en Estados Unidos y Gran Bretaña. En resumen, hay 3 formas de publicidad paga en Twitter: •

Promoted Tweets: son los tweets que aparecen en las cuentas de los usuarios, en su timeline.

•

Promoted Trends: se paga para generar un Topic Trend elegido.

•

Promoted Accounts: cuentas que generan contenido de la marca.

6.4. Para qué usar Twitter: 10 formas en que una empresa puede utilizarlo Ya te contamos por qué Twitter puede ser una buena elección a la hora de decidir el camino en las redes sociales. Pero ahora queremos enumerar para qué puede ser utilizado Twitter. Y estas son las 10 respuestas que te damos: 1. Es una herramienta de servicio a los clientes: poseer una cuenta en Twitter podría significar un apoyo a dudas y consultas y una manera eficiente y rápida de contestar. Podría convertirse en un sistema de “atención al cliente” vía web. Es una herramienta interesante para que se fomente una interacción entre todas las personas interesadas en la marca, entre la comunidad. Un ejemplo es la empresa de telefonía argentina Personal (@PersonalAr), que a través de su cuenta de Twitter soluciona, en la medida de lo posible, los problemas de los clientes con sus equipos o servicio. Twitter, es una herramienta muy usada por empresas que necesitan solucionar problemas y dudas de su producto.

2. Expandir nuestra red: con Twitter podemos unirnos a usuarios que se relacionen con nuestra actividad profesional y obtener información relevante de sus actividades. Así, establecer relaciones con posibles clientes o socios puede ser una estrategia muy recomendable. Twitter es una herramienta que permite ser una marca con comunicación accesible para cualquier persona que lo desee. 3. Recibir comentarios de nuestros clientes: se establece una comunicación eficaz con cada cliente para conocer opiniones y determinar las fortalezas y debilidades de la empresa. Esto genera empatía con los usuarios ya que muestra una preocupación por brindar un buen servicio y además permite conocer a tu comunidad de una forma más

detallada. Twitter permite contestar rápidamente a las dudas o quejas de los clientes y así solucionar posibles problemas momentáneos en la marca. Un ejemplo de este caso lo podemos ver en Banco Galicia(@BancoGalicia), que a través de su usuario responde y soluciona inconvenientes de manera rápida y resuelve dudas de los clientes.

4. Conocer al público, sus necesidades y gustos: Podemos conocer las nuevas necesidades, gustos o preferencias al investigar sobre lo que se está hablando de algún producto, o lo que sucede en algún mercado y aprovechar la información para adaptar nuestros productos y comunicaciones a los nuevos gustos o preferencias. Hay muchas herramientas que nos permiten conocer si las publicaciones interesan o no, si se habla bien de la marca, qué es lo que se está hablando y muchas cosas más que nos ayudan a establecer una mejor conexión. Por ejemplo, Starbucks creó su cuenta My Starbucks Idea (@MyStarbucksIdea) donde interactúa escuchando y buscando las ideas de los consumidores acerca de sus productos. 5. Un método promocional: en muchos casos Twitter se transforma en una herramienta muy útil y rápida para promocionar tu producto y empresa y los beneficios que otorga tenerlo. Además, es un buen método para que los clientes conozcan los productos, servicios y determinadas promociones que pueden llegar a ser de su interés. Un ejemplo útil de este tipo de promoción lo hacen las agencias de viaje despliegan sus promociones y paquetes. Así lo hace Avantrip (@Avantrip). 6. Fidelizar la marca: con Twitter podemos mantener el contacto con los seguidores y brindarles beneficios exclusivos. Todos ellos son posibles clientes, y es bueno poder comunicarles más información sobre nuestros productos y servicios y reforzar la fidelidad por la empresa y el producto. Para esto podemos realizar concursos, dar cupones, información exclusiva, etc. Es el caso de Dorito´s USA ( @DoritosUSA).

7. Interacción con la competencia: rara vez los competidores se juntan, pero con Twitter como herramienta podemos conocer las actividades de la competencia y ver sus progresos y errores. De esta manera te permite plantear una estrategia de marketing mucho más definida y puntual. Un caso paradigmático y que expresa claramente la ruptura de límites que expone Twitter es el famoso tweet de saludo de Pepsi (@pepsi) a Coca Cola (@CocaCola).

8. Buscar posibilidades de negocios: mediante Twitter podemos brindar información útil a todos aquellos que les interese nuestra actividad y sean considerados como posibles clientes. Es importante establecer y reforzar relaciones más que lograr una venta directa. Además, Twitter es una muestra de nuestra imagen online, lo cual es importante en estos días en que los usuarios consultan las redes sociales antes de hacer una compra o elegir cierto producto o marca. 9. Anunciar eventos: una ventaja es que permite anunciar con facilidad y efectividad los futuros eventos que la empresa vaya a organizar o participar. Además, se puede usar un hashtag para un determinado evento y pedir a todos los asistentes y los que quieran seguirlo online que se conecten con él. 10. Comunicarnos de manera interna: además de ser una herramienta que nos permite comunicarnos con los consumidores, Twitter también puede ser utilizado para comunicarse con los empleados, y así lograr una comunicación informal pero que nutra a los participantes, hacerlos partícipes de un río de comunicación en común.

A través de estas razones queremos proponerte que pienses todas las funcionalidades que un canal de comunicación en Twitter podría sumar a una marca o producto. Nosotros marcamos las 10 principales que suelen usarse, sin embargo estamos convencidos que cada situación es bien distinta entre sí. Teniendo en cuenta los objetivos de los clientes, se pueden establecer los caminos que nos llevarán a esos lugares que a los que definitivamente vamos a llegar.

Casos de éxito en Twitter Coffee Goroundz. Consiguió aumentar sus ventas un 25% gracias a Twitter. El proceso fue bien sencillo, la empresa utilizó esta plataforma social como canal directo

para

hacer

pedido

los

clientes. Se trata de una vía para facilitar el contacto directo y efectivo con la empresa, una herramienta al alcance de todos. Jimmy Choo también apostó por Twitter y consiguió la opción ganadora. En este caso utilizó la geolocalización para llegar a

los

usuarios

Twitter

que

encontraran en las inmediaciones de sus exclusivas tiendas. El resultado fue el incremento en la notoriedad de marca en Twitter a través de menciones sociales y comentarios positivos sobre la marca. Consiguieron

que

público

objetivo

hablara bien de la marca a través de las redes

sociales

¿Se

pueden

conseguir

mejores influencers? Celebra

día

gratitud

con

Toblerone. Esta marca de chocolates quería posicionar la marca en Fiipinas como sinónimo de gratitud, y lo consiguió instalando el National Thank You Day.

Una

simpática

consechó

iniciativa

500.000

con

que

menciones

una

repercusión para la marca que le reportó el aumento del 132% de sus ventas. Blendtec demostró la capacidad de sus robots de cocina creando vídeos de lo más creativos, en los que su producto era el principal protagonista. Su potencia y calidad quedó constatada gracias a sus demostraciones

con

ingredientes

extrema dureza, como pelotas de golf o iPad. En esta ocasión YouTube y Twitter fueron las plataformas seleccionadas para difundir este contenido, que no tardó en extenderse. Una actividad que se tradujo en 14 millones de reproducciones y el incremento del 700% de las ventas.