Propuesta de servicios Family Shop

GARDNER CHILE LTDA.

Gardner Chile Ltda.

10/07/2019

Señores FAMILY SHOP Presente

Att. Sra. Patricia Abarca

De nuestra consideración: Tenemos el agrado de poner a vuestra disposición la siguiente propuesta de servicios y oferta económica para el servicio de aseo en Edificio Corporativo ubicado en calle Colo Colo Nro.301; comuna de Quilicura.

NUESTRA EMPRESA Gardner Chile es una empresa que presta servicios de aseo industrial a edificios corporativos, plantas de producción, oficinas y condominios.

Estamos ubicados en Amunategui 277 oficina 902, Santiago Centro. Nuestras bodegas y centro de operaciones se encuentran ubicadas en Rogelio Ugarte 1758, comuna de Santiago.

Nuestros teléfonos son (56 + 2) 26973200 y (09) 9 73294595. Nuestra página Web es www.gardnerchile.cl Nuestro énfasis está puesto en entregar un servicio que satisfaga plenamente las necesidades de nuestros clientes incluso más allá de sus propias expectativas.

Es por eso que hemos desarrollado procesos de trabajo que hoy nos permiten entregar un servicio de alto nivel y a un costo menor que el promedio. Para ello hemos modernizado nuestros procesos y modelos de trabajo e incorporado tecnología como la limpieza con vapor entre otros, convirtiéndonos en una empresa innovadora y a la vanguardia en cuanto tecnología y cuidado del medio ambiente.

Nuestra visión como empresa prestadora de servicios se enmarca dentro de la búsqueda permanente de la excelencia en lo que a gestión se refiere y eficiencia de los recursos, lo que se traduce en mejores precios para nuestros clientes.

Nuestra filosofía empresarial considera que nuestro mayor activo son nuestros trabajadores, motivo por el cual estamos en constante búsqueda de mecanismos y herramientas que nos permitan mejorar la calidad de vida de nuestras colaboradoras y de sus familias.

Amunategui 277 oficina 902, Santiago - Fono 56 2 6973200 – www.gardnerchile.cl

PROPUESTA TECNICA

1.- Perfil y Proceso de contratación del Personal Dada la naturaleza de nuestros servicios, y siendo conocedores de las políticas de seguridad y resguardo de la información y activos, tanto de nuestros clientes como de sus colaboradores, nuestros procesos, tanto de selección como de inducción, son cuidadosamente preparados a objeto contar con personal calificado y con las competencias necesarias para desarrollar el trabajo de la mejor forma.

Nuestras fuentes y formas de reclutamiento son: 1.- Omil y otras empresas e instituciones de movilidad laboral.

2.- Bolsas de trabajo específicas.

3.- Modo Referencial.

Sin perjuicio de todas las opciones a nuestro alcance la forma más recurrente es de manera referencial, es decir, cada nueva contratación debe tener algún nexo o relación con uno de nuestros funcionarios más antiguos. Lo anterior es de vital importancia dadas las características de nuestros clientes.

Como empresa, consideramos que de esta forma contribuimos a la disminución del riesgo en cuanto robos, uso de información confidencial u otros. Los colaboradores eventualmente sorprendidos en un acto de esta naturaleza son desvinculados de nuestra empresa.

Como requisito fundamental se solicita certificado de antecedentes, recomendaciones comprobables y aprobación de examen de competencias laborales.

¿QUE GARANTIZAMOS RESPECTO DE NUESTROS COLABORADORES? Buscamos y seleccionamos personas que puedan CUMPLIR NORMAS DE HIGIENE Y SEGURIDAD Y EFECTUAR EL ASEO CON LAS DEBIDAS COMPETENCIAS Y CONOCIMIENTOS. Para ello, y una vez ejecutada la contratación: 1.- Las inducciones programadas sobre normas de higiene son cumplidas regularmente.

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2.- La ropa de trabajo es usada en forma acorde a la labor.

3.- La presentación personal es mantenida en forma acorde al trabajo desempeñado.

4.- Las pertenencias cuyo ingreso este prohibido son almacenadas en los lugares o espacios asignados por la empresa.

5.- Los requerimientos de diferente indumentaria o elementos para acceder a otras secciones de las instalaciones son respetadas.

6.- Las conductas de higiene solicitadas por el área de trabajo son respetadas.

7.- La existencia de enfermedades infecto contagiosas son comunicadas 8.- Las indicaciones para ingresar y salir del puesto de trabajo son seguidas en forma segura.

9.- La señalética instalada en el lugar de trabajo es respetada y comprendida.

10. En caso de emergencia, actúa adecuadamente.

11. La conducta apropiada es mantenida durante toda la jornada.

12. Las retroalimentaciones por temas de higiene y seguridad entregadas por el jefe directo son atendidas de acuerdo a la función realizada.

13. La manipulación de los elementos de trabajo son utilizados con seguridad y precaución

COMPETENECIAS QUE TIENE NUESTRO PERSONAL .- Usa correctamente los productos de higiene y desinfección. .- Conoce avisos y señaléticas. .- Conoce procedimientos de la empresa en relación a exigencias de higiene y seguridad. .- Conoce los procedimientos a seguir en caso de emergencia. .- Principios básicos de primeros auxilios. .- Conoce normas y equipos de Prevención de riesgos. .- Principios de higiene personal y prevención de accidentes.

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.- Equipos de limpieza y sus componentes. .- Uso de equipos de protección personal. .- Procedimientos de limpieza de áreas y sanitación de equipos.

DE TRATARSE DE COLABORADORES PERTENECIENTES A LA INSTALACION O A UNA ANTERIOR EMPRESA DE ASEO ESTOS CONOCIMIENTOS SON INCORPORADOS EN LA ETAPA DE INDUCCIÓN REALIZADA TANTO POR NUESTRO PREVENSIONISTA COMO POR PERSONAL CALIFICADO DE NUESTRA EMPRESA

2.- Nivel de Servicio Entregado (SLA) Nuestra meta constante es brindar un servicio de excelencia, velando permanentemente por cumplir cada uno de los puntos acordados con nuestros clientes, sin perjuicio de las contingencias naturales generadas en este rubro, evaluando permanentemente nuestros procesos y levantando posibles nuevas necesidades para ofrecer nuevas soluciones.

Para ello nuestro compromiso es: 1.- Contratación de personal idóneo .-Prolijidad en el proceso de contratación .-Capacitación permanente (aseo e higiene y seguridad) .-Evaluación periódica por desempeño 2.- Supervisión Directa .-Supervisora en terreno a lo menos una vez por semana más coordinadora dentro del equipo Permanente de la instalación. .-Supervisión gerencial materializada en visitas a terreno

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3.- Canales de comunicación: (Correo electrónico, telefónico y presencial a nivel de supervisoras y jefatura, equipo de radio para el caso de edificios. .- Tiempo promedio para responder solicitudes e inquietudes 1hora. .- Tiempo máximo de respuesta ante un requerimiento específico: 12 horas.

4.- Reacción frente a contingencias .- Envío de correo preventivo a todos los puntos de trabajo antes de las 09:00 hrs. .- Tiempo promedio de reacción frente a una contingencia: 2 horas.

5.- Evaluación en tres faces a nuestro personal (Presentación, desempeño y seguridad) • En la manera en que mantiene el orden en sus productos e insumos.

• En la manera en que registra en forma ordenada la información relevante de la jornada.

• En la manera en que cumple con la pauta de trabajo en forma metódica y de acuerdo a las prioridades establecidas.

• En la manera en que mantiene las áreas aseadas libres de objetos ajenos a ellas.

• En la manera en que mantiene durante toda la jornada su presentación personal y cumple con la normativa de seguridad de la empresa.

6.- Autoevaluación de la gestión .- Reuniones de coordinación y cruce de información (semanales) en las que participa el Depto. de operaciones, Gerencia Comercial, logística y cuerpo de supervisores. .- Gestión comercial telefónica, vía correo y presencial por parte de la Gerencia Comercial con el objeto de llevar el pulso en cuanto conformidad del servicio. .- Incentivos a la mejor gestión del cuerpo de supervisores.

7.- Entrega oportuna de la información a Administración .- Envío de informe periódico de novedades .- Envío de informe de novedades y avance de obras específicas (semanal y mensual)

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8.- Flexibilidad ante los requerimientos .- Contamos con distintos canales de comunicación y contacto para el caso de requerimientos adicionales, urgencias o eventuales contingencias, se produzcan estas en fin de semana o días festivos, en turnos de día o noche. Sin perjuicio de ofrecer nuestra mejor disposición para atender los requerimientos puntuales de nuestros clientes, siempre procuramos participar en la propuesta de las soluciones.

9.- Entrega oportuna de insumos y materiales .- Para ello manejamos una ficha por cada punto de trabajo en detalle respecto de la cantidad y materiales determinados en virtud de lo informado cada mes por la supervisora a cargo. .- Calendario de entrega de materiales: Este control nos permite llevar un orden en cuanto fechas de entrega procurando que la entrega de materiales e insumos se realice siempre en fechas similares de manera contar siempre con el material necesario en cada oficina, edificio o punto de trabajo.

10.- Planificación de los servicios .- Elaboración de una pauta de procedimientos para cada SERVICIO E INSTALACION que contiene las actividades a realizar individualmente, y en equipos, además de horarios, procedimientos y periodicidad de las tareas por nivel.

11.- Protocolo en caso de accidentes laborales o problemas de salud. .- Capacitación a nuestras colaboradoras para el caso de accidentes con elementos químicos.

(1ros. auxilios) .- Procedimiento ante caídas o accidentes que no permiten la movilidad autónoma de nuestra colaboradora. .- Atención del evento por parte del supervisor (Quien es la primera persona en atender la situación, sea que se trate de un accidente laboral o riesgo por enfermedad) 12.- Información laboral y previsional en cada punto de trabajo.

Al inicio de los trabajos.- Entrega de copia de la carpeta laboral al administrador del contrato que consta de; contrato de trabajo, odi, reglamento interno con sus respectivas cartas de respaldo en inspección del trabajo y seremi de salud, EPP, comprobante charla de inducción y uso de extintores.

Junto a la factura, Se entregará liquidaciones de sueldo, planilla de imposiciones pagadas, certificado de cumplimiento laboral. (F-30-1)

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3.- Modo de control de asistencia y backup de ausencias a.- Libro de asistencia b.- Control presencial por parte de supervisor c.- Control telefónico aleatorio

Ausencias Por lo general las ausencias imprevistas se reducen a un número muy marginal dada las facilidades y acceso de nuestras colaboradoras con sus respectivas supervisoras a través de teléfono, correo electrónico, whatsapp, llamado telefónico diario y aleatorio por parte del depto. de operaciones a nuestras colaboradoras. Por lo que las ausencias imprevistas se reducen a situaciones muy específicas. ¿Cómo disminuimos las ausencias imprevistas? a.- A través de incentivos y reconocimientos (Bono por asistencia) b.- A través de apoyo administrativo (Pecuniario, trámites, logísticos y orientación de diversas índole) Respecto de los reemplazos en caso de inasistencia, contamos con una escuadra de servicios que nos permite cubrir de la manera más rápida posible las ausencias imprevistas. De igual forma en el caso de permisos, vacaciones o licencias médicas.

4.- Reporte de novedades, ausencias, licencias y actividades Nuestra gestión involucra un levantamiento diario de novedades el cual es consignado en un informe de contingencias y soluciones que a su vez es evacuado diariamente al administrador del contrato por el departamento de operaciones en planilla especialmente preparada al efecto con el detalle de la asistencia de la dotación propuesta, avance diario de acuerdo a carta Gantt y posibles contingencias.

De igual manera se informa el avance de las tareas específicas y aquellas que han sido calendarizadas.

La recopilación de los eventos más relevantes de cada día resulta en un informe de novedades y avance de obra que se entrega de forma semanal al administrador del contrato y finalmente un informe mensual con las actividades realizadas y contingencias solucionadas, el que es utilizado para generar datos y estadísticas que nos permitan mejorar nuestra gestión y a su vez levantar situaciones anómalas que resulten en mejoras de los propios estándares de nuestros clientes.

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5.- Proceso de capacitación de prevención de riesgos para el personal Nuestros procesos de capacitación constan de una cuidadosa inducción al momento de contratar a nuestras colaboradoras y orientación permanente entregada por nuestro prevensionista de riesgos, señor Ruben Ruz, Rut: 10.421.059-7,N° Registro Seremi Salud AM/P1636.

Las medidas de seguridad y manipulación de elementos químicos son mensualmente evaluadas en ficha preparada al efecto. Por otra parte es menester mencionar que en caso de accidentes, todos nuestros colaboradores cuentan con una cartilla y manual de procedimientos, teléfonos de la ACHS y direcciones donde acudir en casos de emergencia. El 100% de nuestro personal se encuentra afiliado a la ACHS quien en coordinación con nuestro prevensionista nos brinda capacitación permanente.

Hoy se realizan capacitaciones semestrales en auditorio de organismo administrador, como las que se abordan en terreno en las distintas visitas que se efectúan a las instalaciones donde prestamos servicios.

Los temas tratados son: 1. Obligación de informar de los riesgos laborales.

2. Introducción al Seguro Social de Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales (Ley Nº 16.744).

3. Uso correcto de productos químicos.

4. Uso correcto de elementos de aseo (Mopas, traperos, etc.)

5. Pausas y ejercicios compensatorios extremidades superiores.

6. Reforzamiento de protocolo TMERT. 7. Capacitaciones de protocolo de riesgos psicosociales.

8. Capacitaciones de riesgos ergonómicos en el trabajo.

6.-Control de manejo de sustancias peligrosas Rotulación de productos: Todos nuestros productos y líquidos son despachados de bodega a las instalaciones con sus respectivos rótulos de seguridad e información y nuestra supervisoras evalúan de forma prolija que no se utilicen productos en envases que no sean aquellos que cumplan con la norma de higiene y seguridad de la empresa.

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Capacitación al personal: Nuestra empresa realiza charlas explicativas a todas nuestras colaboradoras de acuerdo a lo indicando precedentemente. Nuestro objetivo es que la totalidad de nuestro personal sea capaz de manejar sustancias que contienen componentes químicos, identificando los riesgos asociados y métodos de control adecuado para su manejo y contención de acuerdo a la normativa legal vigente.

Para ello nuestras colaboradoras conocen: • Qué son las sustancias peligrosas • Riesgos asociados a las sustancias peligrosas • Manejo de sustancias peligrosas • Almacenamiento • Transporte • Equipos de seguridad • Hojas de seguridad • Plan de emergencia y medidas preventivas • Plan de Emergencia • Medidas preventivas en el almacenamiento • Medidas preventivas en la Manipulación

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PROPUESTA PARTICULAR EDIFICIO CORPORATIVO FAMILY SHOP Características: Edificio Corporativo de 3 niveles, ventanales de piso a cielo, pisos de Porcelanato Gris Oscuro mate, modelo Kinkon Duomo, en espacios comunes y baños, Piso Vinílico Tarkett en oficinas, salas de reunión y salas de espera, Piso de Hormigón en exterior e interior bodegas.

Muebles en su mayoría de material melamínico color blanco, mamparas de acceso interior en cada nivel, un ascensor recubierto de acero inoxidable, gradas de escaleras de emergencia con antideslizantes de goma, baños para hombre, mujer y personas con capacidades diferentes en cada nivel, camarines hombre y mujer en bodega con ducha y porcelanato antideslizante, sala de basuras, accesos escalas y rampla, caseta control de acceso con baño, sala de implementos, Estacionamientos, 56 aprox. Frontis. Casino concesionado con acceso en monta-carga independiente.

Dotación propuesta De acuerdo a visita técnica, metros cuadrados y características de la instalación, al efecto proponemos la siguiente dotación y horarios.

a) 3 colaboradoras o colaboradores en turno de 08:00 a 18:00 hrs. De lunes a viernes quienes se encargarán de las siguientes tareas. a. Mantención permanente de baños y reposición de insumos. Mantención en oficinas con tareas tales como despapelar escritorios o limpieza de equipos y muebles de uso colectivo, escala de servicio, pasamanos, ventanales y mamparas, levantamiento de coffe, preparación de sala de reuniones (Una por cada nivel) Además de tareas en áreas comunes como estacionamientos, pasillos exteriores, sala de basura, frontis, control de acceso, camarines, etc. de forma individual y en equipo.

b) 3 colaboradoras o colaboradores en turno de 17:30 a 21:30 hrs. De lunes a viernes a. Aseo profundo por nivel, Limpieza de pisos (barrido o aspirado y limpieza con mopas húmedas y secas) Limpieza de escritorios con producto desengrasante, limpieza de teclados, pantallas y equipos, Limpieza y cambio de bolsas en papeleros, limpieza profunda de baños.

Supervisión Supervisora de tiempo compartido ( 1 vez por semana) que se encargará de: Coordinar las tareas asignadas y las emergencias que se produzcan, control de entrada y salida del personal, supervisión del trabajo punto a punto de acuerdo a pauta de trabajo y responsabilidades asignadas, levantamiento de necesidades en coordinación con el administrador del contrato, coordinación de los trabajos en equipo, tareas administrativas relacionadas con el personal, entrega de informe diario de novedades al administrador del contrato y envío de informe semanal al departamento de operaciones de nuestra empresa, coordinación de trabajos especiales o emergencias y evaluación del personal.

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PAUTA DE TRABAJO TIPO Con el objeto de hacer lo más eficiente posible nuestro trabajo y la dotación no se encuentre sobreestimada es que trabajamos con pautas de trabajo las que son preparadas en terreno después de un cuidadoso proceso de observación y evaluación.

BONO POR SERVICIO DE EXCELENCIA Con el objeto de garantizar un trabajo de excelencia e incentivar a nuestros colaboradores, mes a mes éstos son premiados con un reconocimiento a la excelencia del servicio, materializado en la entrega de un bono adicional a su sueldo a través de Gift card a la mejor colaboradora de nuestra empresa, a partir de la evaluación mensual mencionada precedentemente.

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DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD La ejecución de las tareas se desarrollara íntegramente considerando cuadro que se detalla a continuación,(el que puede ser modificado) evaluando sistemáticamente el fiel cumplimiento a partir de pauta de trabajo y actividades preparada especialmente para este fin.

ITEM Pisos vinílicos

Acceso recepción

Pisos baños y camarines

Baños, urinarios, w.c., lavamanos y espejos Camarines bodega Mamparas de vidrio y ventanales Puertas de acceso baños, camarines y escalas teléfonos, fotocopiadoras, impresoras, calculadoras, cuadros murales Escaleras de emergencia exterior Frontis Escaleras de acceso interior Máquinas expendedoras Estacionamientos Caseta Control de acceso y torniquete Salas de basura Muebles y escritorios Persianas y cuadros

ACTIVIDAD Barrer o aspirar, mopear húmedo con agua tibia sin producto y secar con trapero.

Mantener durante el día con mopa seca de microfibra. (Una vez por semana mopear humedo con producto detergente ph neutro y luego retirar) Barrer, trapear y mantener con mopa seca de microfibra, Limpiar muebles y equipos, despapelar abrillantar pasamanos ascensores Barrer y/o mopear seco, luego húmedo con agua tibia y jabon ph neutro, retirar con mopa humeda y secar. Durante el día mantener con mopas secas y húmedas.

Lavar, desincrustar y sanitizar con productos Desinfectar duchas y artefactos, sacudir mobiliario y mantener Limpiar, desempolvar, quitar marcas con producto limpiavidrios, mantener Limpiar, desempolvar, desmanchar Limpiar, desempolvar y sanitizar diariamente Barrer y limpiar con producto y mantener Barrer, recoger basura y mantener Barrer, desempolvar y mantener Limpiar, desmanchar y mantener con producto solo exterior Barrer con barredora manual, recoger basura Limpieza de microondas, refrigerador y mobiliario Barrer, mopear, sanitizar mesas y superficies, ordenar Ordenar, limpiar con producto Limpiar y desempolvar

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PUESTA EN MARCHA Previo inicio de las actividades un equipo de avanzada se apostará un tiempo prudente en las instalaciones con el objeto de establecer una pauta de trabajo y actividades detallada.

Una vez iniciado el contrato, la puesta en marcha de las actividades será monitoreada a distancia y en terreno diariamente, por un equipo capacitado para tal efecto, por un periodo de una semana a fin de ir puliendo detalles y corrigiendo de inmediato posibles fallas en los procedimientos con el objeto de establecer una “pauta de trabajo y actividades” mejorada y definitiva que satisfaga plenamente lo requerido por FAMILY SCHOP y además nos permita evaluar al personal de aseo de acuerdo a las responsabilidades expresamente asignadas.

En este proceso se evalúa, utilizando parámetros métricos, los distintos procesos empleados en cada una de las tareas, correcta asignación de éstas, tiempos de ejecución, suficiencia de los recursos destinados, distribución de la dotación y resultados, a partir de la observación y evaluación sistemática del servicio.

MATERIALES MENSUALES

Guantes de goma Paños de microfibra Bolsas de basura 70 x 90 negras Bolsas transp. para basurero 50 x 55 Esponjas Mopas humedas tradicionales Lavalosas Escobillones Desodorante ambiental Limpiador de acero inoxidable

24 48 300 400 20 18 10Lts. 12 12 6

Plumeros Palas Mopas secas de microfibra Cepillos para baño y urinarios Mantenedor de pisos Cloro Gel Kit limpiavidrios TQ 095 Detergente concentrado Cif Guantes quirujicos (Caja de 100)

UNIFORME

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6 3 18 Lo nec.

20 lts.

30 lts.

3 20 lts.

6 4

FICHA TECNICA DE LIQUIDOS

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OFERTA ECONÓMICA

Prop.

Jornada y dotación

Servicio específico

Valor neto en UF

Personal de aseo 1

Tres persona de jornada completa de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 hrs. más tres personas de media jornada de lunes a viernes de 17:30 hasta las 21:30 hrs

108 UF más IVA

Los valores expresados incluyen materiales de aseo con exclusión de los insumos de baño tales como jabón líquido, toalla nova y papel higiénico. Incluye además lavado de vidrios y aseo general el fin de semana inmediatamente anterior al inicio de los servicios. (No incluye el lavado de vidrios en zona de entrada donde se necesita maquinaria elevadora) Al expresar el valor en UF, el reajuste se realiza de forma automática por lo que no aplica ningún otro tipo de reajuste durante la vigencia del contrato.

Atentamente,

Santiago Castro Antris Gardner Chile Ltda.

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