P RO J E C T
OB J E T IVO D O P ROJETO Com a web 2.0 e a disseminação de dispositivos móveis (tablets e smartphones), é preciso estar presente na rotina virtual do público alvo. Afinal de contas, nos dias de hoje, as mídias sociais são umas das principais fontes de busca d e i n f o r m a ç ã o e i n s p i r a ç õ e s . To d o s n ó s q u e r e m o s r e s o l v e r nossas tarefas e ideias em um clique! A e x p e r i ê n c i a To p H a i r Esse projeto tem como objetivo sugerir ações relacionadas à comunicação online para divulgar e fortalecer a marca To p H a i r , a t r a v é s d o e n g a j a m e n t o c o m p ú b l i c o a l v o , f e r r a mentas úteis e conteúdo destinados aos seus clientes e profissionais. Neste documento sugerimos plataformas e ferramentas para q u e a e s t é t i c a To p H a i r a c o m p a n h e o s s e u s c l i e n t e s e f ã s onde eles estiverem, através do meio online! Esse projeto procura expandir a experiência do consumidor para além da prestação do serviço: inspirando, engajando, informando e incentivando novas visitas de clientes por meio de conteúdo especializado e relacionamento de credibilidade.
NAS Mﾃ好IAS
U NIVE RSO T OP H AIR IN TAGRAM
TOPHAIR: P r o f i s s i o n a i s q u e t r a b a l h a m n o To p H a i r CLIENTES: P e s s o a s q u e u t i l i z a m o s e r v i ç o To p H a i r .
FÃS/ CLIENTES EM POTENCIAIS: Mulheres entre 15 e 50 anos que moram em Porto Alegre d e c l a s s e a l t a , m a s q u e a i n d a n ã o s ã o c l i e n t e s d o To p H a i r. NÃO USUÁRIOS: Mulheres entre 15 e 50 anos que moram em Porto Alegre d e c l a s s e a l t a q u e n ã o u t i l i z a m o s s e r v i ç o s d o To p H a i r .
NÃO USUÁRIOS FÃS/CLIENTES EM POTENCIAL CLIENTES
TOPHAIR *público alvo a ser definido com o cliente
M Í DI AS SO CI A I S : P INT E REST O P i n t e r e s t é a p l a t a f o r m a o n d e o To p H a i r p o d e conquistar o mundo! Esta é a ferramenta que a marca pode usar para propagar a sua cultura a longo prazo em diferentes países, tornando-se inspiração para mulheres do mundo todo! Além de criar uma ferramenta útil e organizada para seus clientes.
O b j e t i v o : A g r u p a r r e f e r ê n c i a s d o To p H a i r p a r a propagar a cultura da marca em blogs, sites e mídias sociais de terceiros, ganhando mais espaço na web 2.0. Estratégia: categorizar as imagens e penteados d o To p H a i r p a r a c r i a r u m e s p a ç o ú t i l d e p e s q u i s a de referências. Propriedades técnicas: ID visual personalizada e específica para Pinterest, categorização de penteados e dicas.
M Í DI AS SOC I A I S : IN STAGRAM O Instagram é a ferramenta para c o m p a r t i l h a r a e x p e r i ê n c i a To p H a i r. Mais do que uma imagem, as fotos publicadas pelo Instagram permitem filtros e efeitos para melhor expressar sentimentos e emoções. É glamoroso, divertido, acessível e inspirador!
Objetivo: Arrecadar imagens de clientes e profiss i o n a i s q u e r e p r e s e n t e m o s e u m o m e n t o # To p H a i r para incentivar mais pessoas a usufruir do serviço. Estratégia: Incentivar a publicação de imagens d o d i a a d i a d o # To p H a i r, a t r a v é s d e s e u s p r o fi s sionais e clientes. Propriedades técnicas: Layouts personalizados para imagens que não são fotos, utilização de hashtags de oportunidades e personalizadas para melhor propagação da mensagem no Instagram. Sugestão de sinalização impressa: • “ P u b l i q u e o s e u m o m e n t o # W e l l a To p H a i r q u e n ó s a compartilharemos também”! • Vídeos rápidos de Make & penteados • Antes e depois
MÍDIAS SOCIAIS: FACEBO OK E s s a s e r á a f e r r a m e n t a m a i s i n f o r m a t i v a d o To p H a i r. N o F a c e b o o k c o m p a r t i l h a r e m o s d i c a s , p r o moções, campanhas, informações e sugestões com os nossos clientes e fãs. É a ferramenta que permite uma comunicação direta para a venda de serviço.
Objetivo: Informar e incentivar os clientes e fãs da marca a util i z a r e m o s e r v i ç o To p H a i r. Estratégia: Incentivar o engajamento e compartilhamento de informações através da criação de conteúdo relevante e de credibilidade. Propriedades técnicas: Aplicativo Instagram, aplicativo Pinterest, aplicativo com termos de uso, aplicativo para marcar horário, layouts personalizados para todas as imagens, ID visual personalizada e específica para mídias sociais.
S UGEST Õ E S DE CONT EÚ D O
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D i c a s d e p r o fi s s i o n a i s To p H a i r
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F o t o s d e p e n t e a d o s c r i a d o s p e l o s p r o fi s s i o n a i s To p H a i r
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I m a g e n s d a r o t i n a d o To p H a i r
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Frases inspiradoras e divertidas sobre beleza/cabelo
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I n f o r m a ç õ e s s o b r e o s p r o fi s s i o n a i s d o To p H a i r
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I n f o r m a ç õ e s i n s t i t u c i o n a i s d o To p H a i r
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F o t o d e c l i e n t e s c o m o s p r o fi s s i o n a i s d o To p H a i r
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Dicas de cabelos e estilo: “Street style hair”
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Te n d ê n c i a s i n t e r n a c i o n a i s ( f o t o s d e L o n d r e s )
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C a m p a n h a s d i v e r t i d a s : “ M ê s d a s Tr a n ç a s ” . “ M e s s y M o n d a y s ” , e t c .
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Sessão “Faca a sua pergunte ao profissional”
CAL E NDÁ R I O DE OPORTU NIDADES 24 de junho: Dia de São João 13 de julho: Dia do Rock/ Final da Copa do Mundo 20 de julho: Dia do Amigo 16 de julho: Dia da Avó 10 de agosto: Dia dos Pais 11 de agosto: Dia do Estudante 12 de outubro: Dia das Crianças 31 de Novembro: Halloween 22 de dezembro: Início do verão 24 e 25 de dezembro: Celebração do Natal
M ÍDI A DI G I TAL : SI TE O site é o “porto seguro” online p a r a o s c l i e n t e s d o To p H a i r , onde todas as informações e ferramentas estão disponíveis em um clique! O endereço online deve ser o ponto final do cliente que navega entre as mídias online da marca. Lá eles encontrarão todas as informações e funcionalidades para marcar um horário com os seus profissionais preferidos!
Objetivo: Proporcionar um local online moderno, p r á t i c o e c o m a i d e n t i d a d e To p h a i r p a r a f a c i l i t a r as necessidades de seus clientes. Estratégia: Instalar um aplicativo para marcar horários com diferentes profissionais e em diferentes salões. Propriedades técnicas: web site em HTML, ID visual personalizada, aplicativo para marcar horários, caixa de contato, opção para ligar diretamente do website, plataforma terceirizada e completamente editável, SEO (Otimização em ferramentas de busca tipo o Google), versão mobile para tablets e smartphones.