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ÍNDICE
● Presentación ● Análisis Externo ○ El entorno ➛ Demográfico ➛ Económico ➛ Político-legal ➛ Tecnológico ➛ Sociocultural ➛ Medioambiental ○ El Sector ○ El Mercado ○ La Competencia ● Análisis interno ○ Estructura organizativa ○ Know How ○ Recursos del Plan ● Diagnóstico DAFO ● Objetivos ○ Cuantitativos ○ Cualitativos ● Estrategia ● Segmentación ● Posicionamiento ● Marketing Mix (7’Ps) ○ Servicio ○ Precio ○ Comunicación ○ Distribución ○ Personas - Evidencia física - Procesos ● Seguimiento y control ● Webgrafía
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PRESENTACIÓN
¿Qué es Siesta? Siesta es un lugar exclusivo para hacer una pausa de cuerpo y mente a cualquier hora del día...
Con todas las comodidades al alcance, ofrecemos un servicio diferencial, único y llevado al máximo nivel del lujo y el placer.
Todo en un entorno ecológico, sostenible, y con productos de comercio justo.
¿Para qué? Para el relax, para descansar, para desconectar, para estirarse, para echar una cabezada, para dormir, para alcanzar la fase REM…
Para alejarse del clima, de las tecnologías, de las aglomeraciones, del trabajo, del estrés... “lejos del mundanal ruido”
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PRESENTACIÓN
¿Cómo? Proporcionamos todo lujo de detalles que ayudan a entrar en un estado de placer exquisito… Gracias al mobiliario, la decoración, la iluminación, la temperatura y el
sonido, podrás alcanzar el sueño profundo o simplemente descansar un rato escogiendo uno de nuestros 5 niveles de desconexión. Además, tendrás infinidad de servicios gratuïtos y tu WELCOME PACK, que harán de ésta, una experiencia óptima.
¿Por qué? Porque los científicos han demostrado que la siesta es saludable ya que es una necesidad biológica que ayuda a mejorar la memoria a largo plazo y la interpretación del cerebro en forma rápida. Además es un efecto preventivo contra enfermedades cardiovasculares… "El cerebro pide desconectar dos veces al día, por la noche y entre dos y cuatro de la tarde" Sin embargo, el ritmo de vida moderna hace que sólo el 20% de los españoles la practique de forma regular. 3
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ANÁLISIS EXTERNO - EL ENTORNO - DEMOGRÁFICO
Para la apertura del negocio realizamos un estudio sobre la demografía de la zona en la que se encontrará ubicado el negocio. La ciudad escogida es Barcelona, y por ello analizamos los datos que nos pudieran afectar, referentes a la densidad de población, número de habitantes, sexo, edad, nacionalidad y esperanza de vida.
● Barcelona cuenta con una una superficie de 98,21 km², 1.608.746 habitantes y una densidad de 16.380,67 hab/km².
EVOLUCIÓN DE LA POBLACIÓN DE BARCELONA 1842 - 2016
FUENTE: INE
No obstante, según los datos de la División de Población de las Naciones Unidas, para 2030, el 25,6% de la población española vivirá en el área metropolitana de Madrid y Barcelona por culpa de la globalización.
Por este motivo, pasamos a analizar los datos referentes al ÁREA
METROPOLITANA DE BARCELONA (AMB), ampliando así el flujo de población que pudiera afectar indirectamente al negocio.
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ANÁLISIS EXTERNO - EL ENTORNO - DEMOGRÁFICO
El AMB es actualmente la administración pública del área metropolitana de Barcelona. Una gran conurbación urbana formada por un total de 36 municipios, 3.239.337 habitantes y una extensión de 636 km², siendo así, una de les àrees metropolitanas más grandes de Europa y con un peso importante en el espacio mediterráneo.
MUNICIPIOS QUE COMPONEN EL AMB
FUENTE: AMB
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ANÁLISIS EXTERNO - EL ENTORNO - DEMOGRÁFICO
POBLACIÓN SEGÚN LUGAR DE NACIMIENTO
FUENTE: AMB
● OBSERVACIÓN: La población extranjera va en aumento.
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ANÁLISIS EXTERNO - EL ENTORNO - DEMOGRÁFICO
SEGÚN NACIONALIDAD
FUENTE: AMB
● OBSERVACIÓN: Ordenamos de forma descendente, la procedencia de los habitantes de la población del AMB, según su nacionalidad. 1. ESPAÑA 2. UNIÓN EUROPEA 3. SUD AMÉRICA 4. ASIA Y OCEANÍA 5. ÁFRICA 6. AMÉRICA DEL NORTE Y CENTRAL 7. RESTO DE EUROPA
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ANÁLISIS EXTERNO - EL ENTORNO - DEMOGRÁFICO
SEGÚN LA EDAD DE HOMBRES Y MUJERES
FUENTE: AMB
● OBSERVACIÓN: La edad media de los habitantes del territorio metropolitano tanto para hombres como para mujeres es de 39 años.
FUENTE: AMB
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ANÁLISIS EXTERNO - EL ENTORNO - DEMOGRÁFICO
CONCLUSIONES FACTOR DEMOGRÁFICO La composición de la población del ÁREA METROPOLITANA DE BARCELONA es muy compleja, fruto de la dinámica de crecimiento del territorio metropolitano y de unas décadas de expansión demográfica basada en una intensa inmigración procedente del Estado español y del extranjero. En el AMB habitan 3.239.337 personas, más mujeres que hombres, con una edad media de 39 años y una esperanza de vida de 79 años para el hombre y 85 para la mujer. Los habitantes proceden de España y posteriormente de 170 países. Destaca el continente Europeo, América del Sur, Asia y Oceanía. Parece ser que este crecimiento seguirá en aumento, junto con la migración de las personas de los pueblos colindantes de Barcelona, hacia el área metropolitana, por la globalización mundial. A nuestro interés nos encontramos con una zona urbana rica en diversidad cultural y con una gran población de mediana edad (perfecto para nuestro negocio).
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ANÁLISIS EXTERNO - EL ENTORNO - ECONÓMICO
Después de la crisis económica del 2008, las previsiones económicas generales tanto de Barcelona como de España, comienzan a ser optimistas desde el 2014.
Barcelona es una ciudad “Fuerte, solvente y creíble” llena de oportunidades empresariales.
● Observamos como la economía de Cataluña es junto con la comunidad de Madrid, el motor de España.
Aunque según un estudio de la Cámara de Comercio de Barcelona, se estima que perderá algo de velocidad este año 2017, situándose en un 2,7%, frente al 3,3% del año 2016 y al 3,4% del 2015.
La pérdida de crecimiento se debe a factores externos como la subida del precio del petróleo, el aumento en el impuesto de sociedades, "la retirada gradual de los estímulos monetarios" y por la llegada de Donald Trump a la presidencia de los Estados Unidos...
FUENTE: INE
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ANÁLISIS EXTERNO - EL ENTORNO - ECONÓMICO
● Sin embargo cabe destacar que el PIB por habitante de cataluña ya ha recuperado los niveles del 2008. Alcanzando en 2016 los 28.590 euros, 258 euros más que en 2008, un 0,91% más.
FUENTE: INE
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ANÁLISIS EXTERNO - EL ENTORNO - ECONÓMICO
● BAJA EL PARO Y AUMENTA EL EMPLEO EN BARCELONA A PARTIR DEL 2012, Y MÁS NOTABLEMENTE EN LOS AÑOS POSTERIORES.
FUENTE: INE
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ANÁLISIS EXTERNO - EL ENTORNO - ECONÓMICO
● AUMENTAN LAS ALTAS DE EMPRESAS DESPUÉS DE LA CRISIS DEL 2008, QUE NO DEJÓ DE DESCENDER HASTA EL AÑO 2014.
FUENTE: INE
● EL SECTOR SERVICIOS CASI EL 90% DE LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL DEL TERRITORIO CATALÁN.
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ANÁLISIS EXTERNO - EL ENTORNO - ECONÓMICO
● El turismo en Barcelona sigue creciendo, con 8,2 millones de visitantes en 2016, se convierte en la ciudad más visitada de España y la cuarta de Europa.
FUENTE: INE
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ANÁLISIS EXTERNO - EL ENTORNO - ECONÓMICO
CONCLUSIONES FACTOR ECONÓMICO El crecimiento de la economía de Barcelona se consolida después del proceso de recuperación económico protagonizado durante el bienio 2014 - 2015. La economía de la ciudad igual que la de su entorno, ha vivido un 2016 muy expansivo mejorando el clima económico de la ciudad y los expectativas a medio plazo. Aunque todavía queda mucho para salir totalmente de la crisis, los datos económicos de la ciudad escogida (Barcelona), nos invita a abrir nuestro negocio, además los recursos municipales en Barcelona para la creación de empresas son varios:
● 22@Barcelona, impulsa y da soporte a los proyectos innovadores. ● Servicio de apoyo a empresas. ● Servicio de apoyo a emprendedores/as.
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ANÁLISIS EXTERNO - EL ENTORNO - TECNOLÓGICO
Los avances tecnológicos juegan un papel importante en nuestra empresa, haciendo posible la actividad empresaria con la creación de mobiliario especial perfecto para el descanso, el acceso al recinto mediante huella dactilar, la presencia online para darse a conocer y hacer posible la comunicación con los clientes… entre otras. Además, la zona en la cual se ubicará nuestra empresa Siesta, es en el Distrito 22@, cuna de la tecnología y la innovación de Barcelona, con muy buen acceso mediante transporte público. Distrito 22@, surge el año 2000 como una iniciativa del Ayuntamiento de Barcelona para transformar 200 hectáreas de suelo industrial del barrio de Poblenou en un distrito productivo innovador dedicado al progreso tecnológico, de ahí que esta zona de Barcelona se conozca también como el “distrito de la innovación”. Cientos de empresas están sucumbiendo a los encantos y las oportunidades que ofrece este distrito que ha situado a Barcelona como un referente en la economía internacional.
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ANÁLISIS EXTERNO - EL ENTORNO - POLÍTICO - LEGAL
La situación política y el marco legislativo ejercen una influencia notable sobre la actividad empresarial. Las administraciones públicas intervienen en la actividad del sector servicios mediante ordenanzas municipales, leyes y reglamentos autonómicos y estatales, aunque dejan al sector privado la libertad de creación de las empresas.
Son muchas las normativas que afectan a nuestro negocio sobre:
● La política lingüística, el código de consumo de Cataluña, las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia en las relaciones de consumo, la indicación de precios de los productos ofrecidos a los consumidores y usuarios, la protección de datos de carácter personal, la prevención de riesgos laborales, los servicios de pago, los equipamientos comerciales, los horarios comerciales etc,.
Destacamos la normativa general y la del sector servicios:
DISPOSICIONES COMUNES
●
(CATALUÑA) Decreto Legislativo 1/1993, de 9 de marzo, sobre comercio interior, por el cual se aprueba la refundición en un texto único de los preceptos de la Ley 1/1983, de 18 de febrero, y la Ley 23/1991, de 29 de noviembre.
● (ESTATAL) Ley 7/1996, de 15 de enero, de ordenación del comercio minorista.
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ANÁLISIS EXTERNO - EL ENTORNO - POLÍTICO - LEGAL
SECTOR SERVICIOS
● (ESTATAL) Ley 17/2009, de 23 de noviembre, sobre el libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio. (ley paraguas) (incorpora el ordenamiento de la Directiva 2006/123/CE, de 12 de diciembre, relativa a los servicios en el mercado interior).
Ley Paraguas es la adaptación a la normativa española del texto de la Directiva de Servicios en el Mercado Interior. Aunque se la conoce así por ser un marco de referencia para toda la regulación del sector servicios, la Ley se llama realmente de Libre Acceso a las Actividades de Servicios y su Ejercicio. El ayuntamiento de Barcelona aplica la normativa a su ámbito territorial respetando el principio de jerarquía (ordenanzas, reglamentos, edictos o bandos). ● El artículo 66 de la Ley municipal y de régimen local de Cataluña otorga: los abastos, los mataderos, las ferias, los mercados y la defensa de usuarios y de consumidores. ● El artículo 84 del Estatuto otorga: regulación del establecimiento de autorizaciones y promociones de todo tipo de actividades económicas. EL AMB Colabora con los municipios en las políticas de ordenación ambiental.
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ANÁLISIS EXTERNO - EL ENTORNO - SOCIOCULTURAL
La sociedad cambia constantemente y hay que estar siempre al día y anticiparse a estos cambios, para poder cubrir satisfactoriamente la necesidad de los consumidores. Estos son algunos cambios que pueden afectar a nuestra empresa. ● Tiempo de ocupación: ○ Disponemos de menos tiempo para la familia y las tareas domésticas porque crece el tiempo de ocupación del trabajo, los estudios, el ocio, club deportivo, gimnasio… etc,.) Siempre estamos ocupados. ● Estilo de vida: ○ Crece el interés por cuidarse y mantener una vida sana, sobre todo en el ámbito del estrés, que es donde más enfermedades se están dando. ● Nuevos trabajos con nuevas necesidades: ○ Demanda de un espacio para el descanso en las empresas, que esté diferenciado del típico office (muchos empleados y empresarios del Distrito 22@, se desplazan cada día lejos de casa para acudir a sus puestos de trabajo y necesitan de un lugar para recargar pilas). 19
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ANÁLISIS EXTERNO - EL ENTORNO - SOCIOCULTURAL
● Cambios en la mujer: ○ Desde la revolución industrial la mujer ha ido Incorporándose de manera progresiva al mundo laboral. Alargando así, el momento de ser madre y dedicando más tiempo al trabajo y a su propio bienestar.
FUENTE: AMB
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ANÁLISIS EXTERNO - EL ENTORNO - SOCIOCULTURAL ● Cambios en la estructura familiar: ○ Menos
matrimonios
y
más
divorcios
(población
más
independiente). ○ Menos hijos (más tiempo de dedicación personal).
FUENTE: IDESCAT
● Aumenta la conciencia medioambiental de los consumidores: ○ Hoy en día la responsabilidad social de las empresas es un factor clave y un atributo muy positivo de cara a la imágen de la marca. 21
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ANÁLISIS EXTERNO - EL ENTORNO - SOCIOCULTURAL
● Formación: ○ Aumenta significativamente el grado de formación de la
población, lo que hace que los consumidores sean cada vez más exigentes.
● Cambios en la conducta de consumo:
FUENTE: IDESCAT
○ Nuevos canales comerciales y acceso a las nuevas tecnologías con más información al alcance.
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ANÁLISIS EXTERNO - EL ENTORNO - MEDIOAMBIENTAL
La sociedad cada vez más, toma conciencia de la importancia del medio ambiente. Esto ejerce presión social sobre las empresas que tienen la necesidad de establecer
un
plan de responsabilidad social y
medioambiental como único medio de asegurar un desarrollo sostenible y respetuoso con el entorno.
Este factor es muy importante para nuestro ideal y filosofía de empresa, la cual realizará las siguientes prácticas para conseguir la certificación de sostenibilidad ISO y el sello FAIRTRADE de los productos de COMERCIO JUSTO.
CERTIFICACIÓN DE SOSTENIBILIDAD ISO
“ISO (Organización Internacional de Normalización) es el mayor desarrollador y editor mundial de Normas Internacionales. La norma ISO 14000: 2004 es un sistema de gestión ambiental.
● Ahorro en suministros: Sistemas de ahorro energético y de agua, eco-materiales respetuosos con el medioambiente, o que usan eficientemente los espacios y los recursos.
● Reciclaje: Sustituimos los vasos de plástico por tazas de cerámica o vasos de vidrio que se puedan volver a emplear en otra ocasión. Utilizamos papel reciclado y digitalizamos todos los documentos posibles. 23
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ANÁLISIS EXTERNO - EL ENTORNO - MEDIOAMBIENTAL
SELLO FAIRTRADE DEL COMERCIO JUSTO
El comercio justo es un sistema comercial solidario y alternativo cuyo objetivo es mejorar el acceso al mercado de los productores más desfavorecidos y cambiar las injustas reglas del comercio internacional, que consolidan la pobreza y la desigualdad mundial. ● Solo productos del comercio justo: En Siesta ofrecemos de forma gratuïta para nuestros clientes, la opción de poder tomar un té, café, repostería etc,. los cuales solo serán productos con el sello FAIRTRADE.
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ANÁLISIS EXTERNO - EL SECTOR
Siesta
La idea de negocio Siesta es algo totalmente innovador e inexistente hasta
el momento. Es por ello que al tratarse de un servicio nuevo, nos resulta muy difícil determinar muchas cuestiones relacionadas con el sector. Ya que, no somos un SPA que ofrece bienestar a través de masajes o circuitos termales, tampoco somos un hotel que ofrece habitaciones por horas, ni somos un restaurante o cafetería confortable donde tomarse el café y pasar el rato... Siesta es un lugar donde descansar entre horas, a media jornada del día, en las horas muertas del trabajo, en cualquier momento que el cliente necesite hacer una pausa... de la forma más práctica y confortable para el cliente. Sin necesidad de tener que ir a un establecimiento de la hostelería a comer si no apetece, mientras la gente de alrededor habla con los amigos y la familia, y no se encuentra en el mismo estado de ánimo que el cliente, el cual solo busca descansar… Sin necesidad de tener que desvestirse para acudir a un spa a meterse en el agua o a recibir un masaje, si el cliente necesita estar un rato solo, sin tener que pagar por servicios extras y sin perder el poco tiempo que tiene para realizar la pausa. Y sin necesidad de perder el tiempo registrando los datos en la recepción de un hotel, subiendo a la habitación… etc,. Y lo peor de todo, en un entorno en el que no es precisamente echar la siesta lo que predispone a hacer el cliente… (llamados love rooms o love hotels). 25
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ANÁLISIS EXTERNO - EL SECTOR
Siesta
Se podría decir que Siesta pertenece a los Servicios Personales que tienen
como objetivo mejorar la calidad de vida de los ciudadanos. Aquí nos encontramos con establecimientos dedicados al bienestar (spa, centros de masajes…). Y también al sector de la Hostelería y Turismo, dedicados a la reserva de habitaciones por horas o a los restaurantes y cafeterías más chill out… 26
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ANÁLISIS EXTERNO - EL MERCADO
Siesta
● CLIENTES POTENCIALES
○ Empresarios, ejecutivos, empleados de la zona, turistas, viajeros express, estudiantes de las universidades de la zona.
● IDIOMAS HABLADO ○ Idioma oficial de Cataluña (catalán y castellano). ○ Idiomas extranjeros (Inglés, francés, Alemán… etc,.) Turismo de la zona y empresas Internacionales.
● LUGAR DE RESIDENCIA ○ Residentes de la ciudad condal, del área metropolitana de Barcelona, ciudades y pueblos de la provincia de Barcelona, que frecuentan la zona por cuestiones de trabajo o estudios. Viajeros express (comerciales, empleados del resto de España o de otros países) Turistas del país o de otra zona del mundo.
PODER ADQUISITIVO
●
○ medio - alto, alto.
● NECESIDADES Y MOTIVACIONES DE COMPRA ○ Descanso entre jornadas laborales o estudiantiles, hacer una pausa del turismo, ubicarse en un ambiente confortable y de calidad en las horas muertas, cuando se visita la ciudad de manera express (evento, reuniones, visitas familiares…).
● MOTIVOS PRINCIPALES DE LA COMPRA DE NUESTRO SERVICIO ○ Calidad. ○ Sensibilidad empresarial. ○ Atención. ○ Servicio diferencial y único.
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ANÁLISIS EXTERNO - LA COMPETENCIA
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● BYHOURS - ÚNICA COMPETENCIA DIRECTA
Es una plataforma de reservas online por horas. Está dirigido principalmente a hombres de negocio, que solo necesitan descansar un rato tras un vuelo y ducharse antes de una reunión, o para viajeros que pasan menos de un día en una ciudad, para ir a un concierto o visitar un hospital, por ejemplo. Ofrece reservas hoteleras en paquetes de 3, 6 y 12 horas para viajeros y ejecutivos por un día.
● Aspectos positivos:
○ Buen posicionamiento web. ○ Funciona con clientes de negocio. ○ Acuerdos con socios estratégicos, como Odigeo, grupo propietario de Edreams, centros de día para mayores (Vitalia), asociaciones de salas de fiesta (La Noche en Vivo, de Madrid) y una empresa de venta de entradas. ○ Buena facturación anual. ○ Presencia Internacional. ○ Independencia e Intimidad. 28
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ANÁLISIS EXTERNO - LA COMPETENCIA
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Simulamos la reserva de una habitación del hotel FOUR POINTS BY SHERATON BARCELONA DIAGONAL,
ubicado en la misma zona 22@ de nuestra
empresa, y nos encontramos con una tarifa de 3h/44€.
● Aspectos negativos:
○ Estancia mínima 3h = precio mínimo elevado e inaccesible. ○ Lentitud en la contratación del servicio. ○ Necesidad de registro de los datos personales. ○ Importe mínimo 25€ para cualquier hotel de la web. Existe otra plataforma online de reservas de hoteles por horas DAYUSE.COM, no obstante encontramos los mismos servicios con los mismos hoteles… También hay otros hoteles que no están asociados a estas plataformas que dan la posibilidad de alojarse unas horas, pero el servicio y los precios son similares a los anteriores descritos.
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ANÁLISIS INTERNO - ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
DEPARTAMENTOS - estructura horizontal 1. DIRECCIÓN GENERAL - Supervisa y coordina. 2. RECURSOS HUMANOS - Gestiona a las personas. 3. COMPRAS - Compra productos, welcome pack, comercio justo... 4. VENTAS - Consigue llegar a los objetivos marcados (clientes, socios). 5. FINANCIERO - Consigue tener siempre financiación para el desarrollo. 6. MARKETING - Publicidad, promoción, estrategia… etc. 7. ATENCIÓN AL CLIENTE - Telefónica, correo electrónico, fax… etc. 8. CALIDAD - Supervisa normativas de la ISO, expertos calidad del sueño. 9. ADMINISTRACIÓN - Contabiliza y gestiona los números de la empresa.
ANÁLISIS INTERNO - KNOW HOW El saber hacer de nuestra empresa se caracteriza notablemente en satisfacer las necesidades del cliente al 100%. Poniendo mucho énfasis en la calidad de nuestro servicio, conocimientos del sueño y la atención de nuestros empleados, junto con los mejores recursos y herramientas para crear el mejor espacio sostenible para el descanso. ● Establecer prioridades con precisión láser: ○ Conocemos los innumerables beneficios del descanso, de la mano de los mejores científicos y expertos. ○ Utilizamos mobiliario especializado en el descanso. ○ Utilizamos las últimas herramientas que nos proporciona lo último en tecnología (online - huella dactilar - sensores en los lavabos..).
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ANÁLISIS INTERNO - KNOW HOW
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● Posicionar y reposicionar: Sabemos lo que el cliente necesita, conocemos la demanda existente. ● Identificar con precisión el cambio externo: Estamos en constante investigación tanto de las variables externas como internas que nos puedan afectar. ● Confrontar las fuerzas sociales: Contribuímos con el medio ambiente, práctica que cada vez es más demandada por parte del consumidor hacia las empresas. ● Capital humano: Contamos con el mejor equipo de empleados con experiencia y en contínua formación, en un muy buen ambiente de trabajo. 31
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ANÁLISIS INTERNO - RECURSOS DEL PLAN
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● FINANCIEROS ○ Inversores ○ Capital aportado ○ Bancos ○ Ayudas públicas ○ Apoyo a las empresas del distrito 22@ ● TECNOLÓGICOS ○ Sistemas informáticos, software, BBDD. ○ Equipamiento innovador, sofás, camas… etc. ○ Climatización, operadoras de Internet… etc.
● HUMANOS ○ Todos los empleados de los departamentos descritos anteriormente, sumados a la figura del agente comercial, que se encargará de promocionar nuestro servicio a las empresas de la zona. 32
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DIAGNÓSTICO DAFO
Para identificar los puntos débiles y fuertes de nuestra empresa es necesario realizar un análisis de la situación en la que se encuentra. Para ello se debe tener en cuenta tanto las necesidades y deseos de nuestros futuros clientes como las actividades de la competencia. Por tanto utilizaremos el análisis DAFO comenzando por estudiar el análisis interno que corresponde a la
empresa, las fortalezas y debilidades internas y el análisis externo que lo
compone el entorno de la empresa, las oportunidades y amenazas que presenta nuestro negocio.
I N T E R N O
NEGATIVOS DEBILIDADES
● ● ● ●
Gran inversión inicial. Precio de nuestros servicios no apto para todos los públicos. Idea nueva difícil aceptación. Necesidad mucha publicidad para que los consumidores conozcan rápido nuestro servicio.
POSITIVOS FORTALEZAS
● ● ● ● ● ● ● ●
AMENAZAS
Calidad producto/servicio. Ubicación. Empresa sostenible. Tecnología de primera. Buenos atributos científicos relación al descanso. Equipo profesional experiencia. Servicio único y diferencial. No existe competencia igual.
en
OPORTUNIDADES
● El siempre riesgo de que no exista ● Subvenciones y ayudas públicas una demanda tan alta como ● Posibilidad de que las empresas de la E pensábamos. zona quieran asociar nuestro servicio X ● Posibilidad de que aparezcan a sus empleados. T nuevos competidores que copien ● Posibilidad de implantar en un futuro, E nuestra idea de negocio. nuestra filosofía del descanso en las R ● Posibilidad de cambios en los instalaciones de las propias N servicios hoteleros, Spas, cafeterías empresas. O confortables, al ver que existe una demanda real… etc.
●
Publicidad gratuïta en los medios de comunicación (somos noticia).
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OBJETIVOS - CUANTITATIVOS
Objetivos a corto plazo: 1. CONSEGUIR EN UN PLAZO DE 3 MESES A LA APERTURA, UN 20% DE CLIENTES SOCIOS. 2. ALCANZAR UNA BASE DE DATOS DE CLIENTES VISITANTES DEL 60% EN EL PRIMER AÑO. 3. RETORNO DE LA INVERSIÓN INICIAL EN 3 AÑOS. 4. NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DEL 80%
OBJETIVOS - CUALITATIVOS Objetivos a medio y largo plazo: 1. ENTREVISTAS Y ENCUESTAS PERIÓDICAS SATISFACCIÓN, SUGERENCIAS Y MEJORAS.
PARA
ANALIZAR
LA
2. GESTIÓN DE CALIDAD MEDIOAMBIENTAL. 3. FIDELIZAR CLIENTES. 4. CAPTACIÓN DE NUEVOS CLIENTES DE LAS EMPRESAS DE LA ZONA. 5. AMPLIACIÓN DE SERVICIOS (COWORKING). 6. NUEVAS APERTURAS EN LA ZONA AEROPUERTO DEL PRAT (VIAJEROS) Y EN LA ZONA CÉNTRICA (TURISTAS) DE BARCELONA. 34
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ESTRATEGIA DE SEGMENTACIÓN DIFERENCIADA
Nos dirigimos a los diferentes segmentos de mercado que hemos identificado, con una oferta diferente para cada uno de ellos, que estén dispuestos a pagar un precio más elevado al ofrecerles un gran valor añadido a nuestro servicio a través de: la calidad, la comodidad, el diseño interior, los productos Comercio Justo y el servicio. Por ejemplo, si en un futuro abrimos otro establecimiento Siesta en el aeropuerto, daríamos el servicio extra THE HOUSE OF THE STREET (THOTS), en el cual los clientes tendrían a su disposición (duchas, lavandería, plancha, secador de pelo… etc.). Si abrieramos otro en la zona universitária de Barcelona ofreceríamos un espacio para estudiar (coworking). O en la zona de concentración turística servicio de consigna, para que nuestros clientes pudieran dejar su equipaje o compras mientras siguen de turismo. Aunque esta estrategia tiene un coste mayor, nos permitiría satisfacer las necesidades concretas de cada segmento seleccionado. 35
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SEGMENTACIÓN
1. SEGMENTO 1 (Empleados, empresarios, ejecutivos de la zona - clientes recurrentes) ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
Hombres y mujeres. 25 - 65 años. Residentes de la provincia de Barcelona y alrededores. Clase social media - alta, alta (clientes recurrentes). Ingresos elevados. Estilo de vida moderno. Personalidad seria, sibaritas, cultos e inteligentes, ambiciosos, amantes de las nuevas tecnologías y con un grado de importancia del trabajo en la vida personal alto.
2. SEGMENTO 2 (turistas o viajeros express - clientes puntuales) ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
Siesta
Hombres y mujeres. 25 - 70 años. Residentes del país o del extranjero. Clase social media - baja, media, media - alta, alta. Ingresos medios o altos. Estilo de vida diverso. Personalidad diversa.
3. SEGMENTO 3 (Estudiantes de las universidades de la zona - clientes puntuales y recurrentes) ○ Hombres y mujeres ○ 18 - 30 años ○ Residentes de la provincia de Barcelona y alrededores. ○ Clase social media - alta, alta. ○ Ingresos de los padres o propios elevados. ○ Estilo de vida cosmopolita, saludable y deportistas. ○ Personalidad social, emprendedores, independientes, intelectuales, amantes de las nuevas tecnologías.
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POSICIONAMIENTO
Siesta
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POSICIONAMIENTO
Para el mapa de posicionamiento, utilizamos los atributos de Calidad de Relax - Precio. Como ya hemos descrito anteriormente, nuestra idea es totalmente innovadora e inexistente hasta el momento, es por ello que nos cuesta mucho encontrar una competencia directa. Sin embargo escogemos la plataforma Byhours y el hotel FOUR POINTS BY SHERATON DE DIAGONAL asociado a la web y que se encuentra en la misma zona de nuestra empresa. Se puede reservar tanto en el portal asociado como la paǵina oficial.
SIESTA
BYHOURS
FOUR POINTS
PRECIO
7 (en comparación a la estancia mínima de la competencia somos más económicos)
8 (el mínimo es de 25€/3h para cualquier hotel)
10 (el mínimo es de 44€, más elevado que el mínimo de byhours para las 3h)
6 CALIDAD 9 (la media de los hoteles RELAX (todo se puede mejorar) en la web)
8 (hotel de 4 estrellas con buen servicio)
ONCLUSIÓN: SOMOS MÁS ECONÓMICOS Y CON MAYOR CALIDAD RELAX C
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MARKETING MIX - 7 P’s - SECTOR SERVICIOS 4P’s Vs 7P’s
El marketing Mix hace referencia a la combinación de 4 variables o elementos básicos a considerar para la toma de decisiones estratègicas de marketing en una empresa: producto, precio, distribución y comunicación. Aunque si hablamos de empresas del sector servicios debemos pasar de 4 a 7 variables, las 7 p’s. Marketing de servicios Existe la evidencia cada vez mayor, de que las dimensiones del Marketing Mix de Philip Kotler pueden no ser lo suficientemente amplias para el marketing de servicios, ya que no se consideran una serie de elementos esenciales para la generación y entrega del servicio, y por la intangibilidad, la heterogeneidad y el carácter perecedero del mismo. 39
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MARKETING MIX - 7 P’s - SERVICIO
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La experiencia siesta 1. El cliente llega a Siesta y un recepcionista le estará esperando para darle la bienvenida y explicarle por primera vez quiénes somos, qué hacemos, y en qué consiste nuestra terapia antiestrés (terapias del sueño, beneficios… etc.). 2. Seguidamente se le da la posibilidad de probar la experiencia sin necesidad de registro a “modo invitado” y una vez repita, poder acogerse a algún pack con necesidad de registro. 3. Se le entrega el WELCOME PACK: una bolsa de tela reciclada que incluye una cómoda almohada, un antifaz, unos tapones, un poncho - manta, unas zapatillas de tela reciclado, un juego de tés relajantes y un pack de aceites que ayudan a entrar en un estado de placer exquisito. 4. El cliente escoge uno o varios niveles de descanso de entre estos 5 espacios: ○ Nivel 0 Garden: Zona verde al aire libre, con música relajante, sonido de cascada y de pájaros. ○ Nivel 1 Relax: espacio de descanso neutro con cómodas mesas, sillas, sofás, alfombras, pufs, hamacas etc,. donde el cliente podrá traer su propia comida y donde podrá degustar de forma gratuíta nuestros productos de comercio justo: té, café, chocolate, zumos, agua, dulces y snacks, todas las veces que le apetezca. En un ambiente relajado y con grandes ventanales que dejan entrar mucha luz natural. ○ Nivel 2 Zen: espacio zen, sala muy amplia con mobiliario especializado en la relajación de los músculos del cuerpo. Sofás medias lunas… colchonetas, moquetas, luz muy tenue… ○ Nivel 3 Dream: espacio oscuro con comas separados por cortinas para una mayor intimidad. Pensado para dormir. 40
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MARKETING MIX - 7 P’s - SERVICIO
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○ Nivel 4 Rem: espacio con habitaciones individuales con sofás de masaje o cabinas sensoriales para vivir la máxima experiencia Siesta.
Todos nuestros espacios son insonorizados y con moqueta en el suelo para no hacer ruido al caminar. La ventilación y la temperatura ambiente siempre será la adecuada. La limpieza excelente y nuestro lenguaje de comunicación será en Castellano, catalán, Inglés y Francés.
MARKETING MIX - 7 P’s - PRECIO Se utilizará la estrategia de desnatación: ● Producto nuevo de calidad ● Demanda poco sensible al precio ● Mercado segmentado ● Sensibles a promociones Para clientes de lujo que quieran sentirse privilegiados al ser los primeros en probar nuestra experiencia Siesta. Los precios serán de experimentación al principio siempre redondos considerando el mercado, la demanda, los costes y la competencia, e irán en base al tiempo de la estancia y al nivel de desconexión utilizado. Podrían variar si abrieramos en un futuro en otra ubicación para otro segmento. En packs para clientes fijos o unitarios para clientes invitado. 41
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MARKETING MIX - 7 P’s - COMUNICACIÓN
OBJETIVOS: ● Darnos a conocer ● Establecernos en el mercado ● Dar a conocer nuestros servicios ● Dar una imagen de marca ● Informar de los beneficios que reportan nuestros servicios PUBLICIDAD: ● Online (redes sociales, web…) ● Tarjetas de servicios en las empresas y universidades de alrededor ● Zonas de transporte público (aeropuertos, trenes…) ● Diarios digitales y físicos ● La entrada del local ● Relaciones públicas ● Bolsa Welcome pack ● Radio ● Ferias
MARKETING MIX - 7 P’s - DISTRIBUCIÓN Al tratarse de un servicio este será directo y en nuestro establecimiento tendremos la figura del agente comercial, que se encargará de captar clientes y firmar convenios con empresas que quieran proporcionar el servicio a sus empleados.
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MARKETING MIX - 7 P’s - PERSONAS
Siesta
Si hay algo que define a los servicios es que no pueden sustraerse de las personas que los suministran y por lo tanto el personal puede llegar a ser un factor clave en la diferenciación de los servicios ● personal, efectivo, amable, atento.. etc.
MARKETING MIX - 7 P’s - PROCESOS
Los procesos se podrían definir como mecanismos o rutinas en la prestación de un servicio que afectan a la calidad percibida del mismo. ● Recibimiento con explicación de la filosofía de empresa. ● Acceso de socios bajo huella dactilar. ● Acceso de invitado con tarjeta. ● Libertad de espacios par a el cliente. ● Welcome Pack. ● Productos comercio justo gratuïtos.
MARKETING MIX - 7 P’s - EVIDENCIA FÍSICA
(Locales, accesorios, disposición, color y bienes asociados con el servicio, como material de papelería, folletos, rótulos, etc.) ● Insonorización absoluta. ● luz tenue, oscura, natural según espacio. ● temperatura ambiental. ● Música suave especial para la relajación. ● Decoración del local invita a olvidar los problemas cotidianos. ● Comodidad del mobiliario. ● Interiorismo de diseño. ● Mensajes positivos en las tazas, cuadros, paredes, etc. 43
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SEGUIMIENTO Y CONTROL
Siesta
Análisis ● Ventas ● Beneficios ● Crecimiento número de clientes ● Facturación ● Grado satisfacción cliente ● Número reclamaciones Eficiencia ● La comunicación ● La intermediación ● El personal 44
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WEBGRAFÍA
Siesta
● www.amb.com ● http://ajuntament.barcelona.cat/ca/ ● http://www.22barcelona.com/index.php?lang=es ● http://www.ine.es/ ● https://www.idescat.cat/?lang=es ● https://www.inmocolonial.com/
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