Nytt kompetenscenter säkrar kvaliteten på Ericssonsprognoser
Foto: Ericsson
Ericsson, den ledande leverantören av utrustning och tjänster till telekomoperatörer i hela världen, har genomfört två stora satsningar som stöd för en ny global efterfrågeprocess. Det ena är en prognostiseringslösning som precis har sjösatts. Men minst lika viktigt är grundandet av ett nytt support- och kompetenscenter som säkrar statistikkompetensen i organisationen.
4 | Reflektion & Resultat – nummer 2, 2011
–Det var SAS Institute som rekommenderade en central funktion som stöttar system och process. Den nya prognostiseringslösningen ställer ganska höga krav på systemadministration och på att det finns statistisk specialkompetens för att vi ska dra full nytta av de statistiska funktionerna, säger Maria Rosenkranz. Det var just de avancerade statistikfunktionerna som gjorde att Ericsson valde SAS Institute för sitt nya systemstöd för prognostisering. – De senaste åren har förutsättningarna för efterfrågeplaneringen ändrats. Kundernas behov har förändrats och produktfloran har utökats och produktväxlingarna snabbats på. Vi paketerar också på ett helt annat sätt idag. Tidigare hade vi ett fåtal kunder, såsom gamla Televerket och BT, som visste ganska exakt vad de ville ha på komponentnivå. Idag har vi helt andra kunder som bara bryr sig om funktionerna och inte behöver veta vad en lösning består av, säger Maria. För tre år sedan tog Ericsson Business Network Supply fram en ny strategi som ställde högre krav på snabbhet och flexibilitet i planeringen och som krävde ett bättre systemstöd. Det befintliga, då 13 år gamla informationsinsamlingssystemet, räckte inte längre till. – Vi behövde en ökad automatisering att luta oss mot för att klara av efterfrågeplaneringen med samma resurser. Dessutom
gick det åt för mycket tid åt att knappa in siffror i Excel och att förbereda presentationsmaterial manuellt. Vi ville minska det administrativa arbetet för att istället kunna lägga mer tid på analys, berättar Maria. Ericssons har en komplex global supply-kedja med kunder i 197 länder runt om i världen och det är avgörande med en tillförlitlig efterfrågeplanering för ett bra resultat. – Vi har gjort en hel del specialutveckling för att SAIDA ska klara av Ericssons komplexa produkt- och kundstrukturer, säger Maria. Skapandet av kompetenscentret var också ett sätt att få full effekt av statistikfunktionerna i lösningen. – Syftet med kompetenscentret är att säkra kompetensen inom organisationen samt att driva utvecklingen av processverktygen och datainsamlingen. Vi ska också se till att alla som använder prognostiseringslösningen håller sig till samma sätt att bygga strukturer, säger Maria.
Fler statistiker behövs Idag arbetar en statistiker i kompetenscentret, som består av nio personer. I framtiden hoppas Maria Rosenkranz på att få in fler statistiker på Demand Management & Planning-avdelningen, som totalt består av 50 medarbetare. – Vi behöver höja den statistiska kompetensen i hela organisationen för att bli en effektiv planeringsorganisation. Tack vare kompetenscentret kan vi också säkra att kunskapen i projektet, hos dem som utvecklat SAIDA, förs över och lever kvar i linjeorganisationen. Det är annars lätt att tappa bort information om vad som bestämdes och hur man tänkte från början, säger hon. I dagsläget har SAIDA cirka 1 500 användare. Ett femtiotal av dem jobbar med efterfrågeplanering centralt och övriga är användare ute i regionerna som lägger in egna prognoser. – Det är viktigt att få in kompletterande prognoser från verksamheten till exempel när det handlar om helt nya produkter eller produkter som är på väg att fasas ut. I de fallen räcker det inte att använda sig av historisk information för att ta fram prognoser utan där behöver vi få input som baserar sig på direktkommunikation med kunden. Samtidigt är det nödvändigt att de som ska göra prognoser i regionen får tillgång till den information som krävs via ett bra systemstöd, säger Maria. Ericsson har delat in världen i tio regioner med varsin Regional Demand Manager, som är ytterst ansvarig för att alla Key Account Managers uppdaterar lösningen regelbundet.
Foto: Per Jonasson
Med tillverkning och kunder i hela världen har Ericsson en stor utmaning: att få fram tillförlitliga efterfrågeprognoser för att kunna styra hela varuförsörjningskedjan optimalt. Under två års tid har Ericsson utvecklat en ny process för den globala efterfrågan baserad på SAS Institutes beslutsstödslösning. När RoR besöker Ericsson har lösningen som fått namnet SAIDA(efter spåkvinnan) varit i drift i en vecka. – Målet med SAIDA och den utvecklade processen är att höja vår prognosprecision. Vi vill att de strategiska planerarna ska kunna ägna sig mer åt analys och mindre åt administrativ hantering samt att användarna ute i regionerna ska få ett bra systemstöd för sina prognoser, säger Maria Rosenkranz, chef för Kompetenscentret inom Demand Management & Planning där lösningen har utvecklats. Avdelningen tillhör Ericsson Business Network Supply, men tanken är att SAIDA ska användas av hela Ericsson-koncernen. För att säkra kompetensen i samband med den nya prognostiseringslösningen har Ericsson byggt upp ett support- och kompetenscenter, som startade sin verksamhet den 1 augusti 2010.
Maria Rosenkranz, chef för Kompetenscentret inom Demand Management & Planning, Ericsson Business Network Supply.
– Både de strategiska planerarna och de regionala medarbetarna kommer åt lösningen via en webbportal där det också finns användarstöd och olika forum för respektive grupp. Användandet av lösningen har redan fått bra genomslag i hela verksamheten, mycket tack vare att högsta ledningen har stött projektet, säger Maria. De strategiska planerarna tar fram en basprognos som är baserad på historiken i lösningen, med hjälp av olika statistiska modeller. Därefter kan de jämföra med de regionala marknadsprognoserna. – Målet är att vi ska kunna använda statistiska modeller för en stor mängd produkter och därmed låta våra Key Account Managers i regionerna fokusera på de produkter vi måste ha marknadsinformation om. Vi arbetar nu närmast med att sätta upp kvantitativa och kvalitativa mål och mäta vad den nya lösningen tillför. Om ett halvår ska vi kunna se om planerarna har fått mer tid till analys och om användarna ute i regionerna har det systemstöd de behöver för sina prognoser. Ett konkret mål är också att vi ska ha 15 procent högre träffsäkerhet i prognoserna och en betydande effektivitetsökning i vårt arbete, säger Maria. Under en stabiliseringsfas för SAIDA avsätts nu extra resurser för systemrelaterade frågor, integration med andra interna system etcetera. Vidareutveckling kommer att ske successivt och det gamla systemet kommer att leva kvar som backup under någon månad. –Vi räknar med en halvintensiv utvecklingsfas under de närmaste två åren. Sedan kommer det att övergå till mer av en underhållsfas. Vi är glada att vi startade kompetenscentret i god tid, att vi jobbade parallellt med det och projektet så att kompetensstödet nu finns på plats när vi rullar ut lösningen, säger Maria Rosenkranz. Eva Gustin Reflektion & Resultat – nummer 2, 2011 | 5