CONTENIDO Editorial
04 05 05 Di no al estrés laboral
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Mantén activo tu cerebro poniendo organización en tus tareas: dedícale un tiempo prudencial, por ejemplo de una hora, a cada una. Si no puedes terminar alguna en esos 60 minutos, continúa con la siguiente y vuelve a ésa más adelante. Alternarlas durante el día hará que tu cerebro se mantenga alerta.
En S&A SERVICIOS Y ASESORIAS S.A.S, SERVIESPECIALES estamos trabajando durante este 2016, en la excelencia de la cultura del servicio para nuestros clientes. Hoy, después, de un arduo trabajo durante estos primeros meses del año, les aseguró que vamos por el camino correcto, hemos generado credibilidad en nuestros clientes. Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para la generación de ventas y sobre todo para fortalecer la imagen y reputación corporativa de nuestra organización. Todos debemos estar comprometidos en ofrecer una buena atención, teniendo en cuenta que el servicio al cliente se convierte en un diferenciador frente a la competencia y aún más cuando se busca superar las expectativas que los clientes tienen respecto al servicio que se suministra por parte nuestra. Adicionalmente, hemos fortalecido la confianza en nuestra organización con la fidelización de clientes y aliados. Logrando que cada uno de ellos se sientan sorprendidos y orgullosos de lo que estamos haciendo, convencidos de la seriedad, capacidad y proyección de S&A SERVICIOS Y ASESORIAS S.A.S. y SERVIESPECIALES.
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Los invito a que trabajemos para que nuestros clientes nos recuerden positivamente, recordándoles que para seguir generando una excelente cultura de servicio se requiere que nos comprometamos a brindar amabilidad, agilidad, garantía , confiabilidad y sobre todo información clara y veraz. Como siempre debemos enfocarnos en procesos eficientes que promuevan la excelencia en el servicio y los resultados del negocio, lo cual se reflejará en un buen servicio al cliente que busca satisfacer las necesidades encontradas. Recuerden todos somos un equipo y más cuando estamos en la búsqueda constante de convertirnos en la mejor opción a nivel nacional para nuestros clientes, por los aportes que generamos a sus resultados.
Stella Gil, Gerente General
NOTISERVICIOS-Ed. 1/Marzo 2016
Nuestra organización
El día viernes 11 de marzo de 2016 se llevo a cabo un solemne homenaje a la gerente general Luz Stella Gil de Díaz por la celebración de los 38 años de la organización S&A SERVICIOS Y ASESORIAS S.A.S. Al homenaje se unieron todos los colaboradores de las distintas regionales del país, quienes a través de unas sentidas palabras exaltaron la labor realizada por la gerente a lo largo de todo este tiempo, y sobre todo expresaron la profunda admiración que sienten al ver que cada día la organización es más solida y genera un aporte valioso a todos los actores internos y externos que hacen parte de la misma. Con fotografías, carteles y una deliciosa torta se compartió de un rato ameno y alegre con todos los que aportan diariamente al crecimiento de la organización. ¡Gracias por todos por compartir de estos espacios, que fortalecen la cultura de nuestra organización!
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NOTISERVICIOS-Ed. 2/Mayo 2016
Nuestra organización
El día miércoles 20 de abril de 2016, desde las 2:00 PM se llevo a cabo la ceremonia de entrega de diplomas a los colaboradores de Cali y Bogotá que participaron activamente del curso “Formación de auditores internos”. Durante la ceremonia se exalto el compromiso de cada uno al decidir participar activamente de este tipo de espacios generados por S&A SERVICIOS Y ASESORIAS para el crecimiento profesional de cada uno de los participantes. Además, de disfrutar de un delicioso almuerzo, Que permite afianzar las relaciones laborales para el crecimiento de la organización.
PRINCIPALES S&A SERVICIOS Y ASESORIAS REPRESENTANTE DEL EMPLEADOR
Desde el viernes 29 de abril quedo conformado el comité de convivencia laboral de S&A SERVICIOS Y ASESORIAS y SERVIESPECIALES que se crea como una medida preventiva de acoso laboral que contribuye a proteger a los trabajadores contra los riesgos psicosociales que afectan la salud en los lugares de trabajo.
Hector Salazar
Los miembros elegidos estarán durante un período de 1 año. A continuación los invitamos a conocerlos:
REPRESENTANTE DE LOS TRABAJADORES
Natalia castaño
Ericka Pejendino
Maria Jose Muñoz
Wilmer Morales
Laura Zamora
Jhawer Escorcia
PRINCIPALES SERVIESPECIALES REPRESENTANTE DEL EMPLEADOR
Denise Moreno Ximena Monsalve
Lady Penagos
SUPLENTES
REPRESENTANTE DE LOS TRABAJADORES
Doris Gutierrez
NOTISERVICIOS-Ed. 2/Mayo 2016
Yurley Salazar
Julian Perez
Andrés Felipe carrillo
Nuestra organización
El día martes 15 de marzo de 2016 en la sala de pruebas del primer piso de la oficina de S&A SERVICIOS Y ASESORÍAS de la ciudad de Cali se realizó durante 20 minutos la pausa cultural que tenía como eje central el tema de “SERVICIO AL CLIENTE” . Los actores que visitaron nuestras instalaciones estaban disfrazados de “muchachas del servicio”, y durante ese tiempo brindaron algunos tips, recomendaciones y consejos a todos los colaboradores sobre la importancia de tener una excelente cultura del servicio con los clientes. Se realizó una actividad de esparcimiento para sacar de la monotonía a las personas que están durante más de 8 horas frente al computador, logrando que se distraigan y se fortalezcan las relaciones con los compañeros de trabajo.
El día jueves 22 de abril de 2016 , a las 11:30 am todos los colaboradores de la regional Cali participaron activamente de la pausa cultura “HABITOS DE VIDA SALUDABLE” en la que dos actores, (EL FLACO SALGADO Y MASTER SUCHI) les hablaron a todos los colaboradores sobre la importancia de tener buenos hábitos alimenticios y rutinas de ejercicio que hagan que el cuerpo este en continuo movimiento. Durante el tiempo de visita, se realizaron bailes que les permitieron a los colaboradores salir de la rutina y ejercitarse con unas pausas activas muy divertidas.
Charla “Trabajo en equipo” El día viernes 01 de abril se realizo la charla sobre “trabajo en equipo” con la psicóloga de la ARL COLPATRIA, en la que participaron activamente varios procesos de la organización. Durante la charla se realizó una actividad que permitió que cada uno compartiera con compañeros que habitualmente no tiene la posibilidad de hacerlo. Durante este tiempo , el coord. Nal GAM realizó una intervención corta en la que hablo acerca de uso eficiente y ahorro de agua y energía. 5
NOTISERVICIOS-Ed. 2/Mayo 2016
Nuestra Organización
El jueves 10 de marzo de 2016 a las 7:30 am se llevo a cabo en el club de ejecutivos la entrega de estados financieros del año 2015. A la entrega de los estados financieros se invitaron a los representantes de los bancos Serfinanza, BBVA, Pichincha, Bancolombia, Banca Pyme, corpbanca y FS los cuales disfrutaron de un delicioso desayuno. Por parte de nuestra organización asistieron la gerente de talento humano (Denise Moreno), Gerente corporativo (Armando Gil Molina), Gerente de operaciones (Clara Mantilla), gerente de planeación y desarrollo (Giovanna Díaz),Ximena Roció Monsalve (Dir. Nal. De tesorería), Lorena Alvarado (Contadora) y el gerente Financiero (Jaime Gálvez Albarracín) quién lidero la presentación al explicar los resultados obtenidos. La Doctora Luz Stella Gil de Diaz (Gerente general) agradeció a todos los asistentes por su participación, y los invito a seguir trabajando en equipo durante el año 2016 para lograr cumplir con las metas financieras establecidas para el transcurso del año.
El viernes 11 de marzo de 2016 se realizó la apertura de la auditoria interna en presencia de la gerente general luz Stella Gil de Día , gerentes, directores y coordinadores nacionales con el fin de conocer el cronograma que se llevaría a acabo en la auditoria de cada proceso por parte de la auditora externa Luz Marina Vanegas. El cierre de la auditoria se realizó el 30 de marzo y concluyo con resultados positivos para cada uno de los procesos, aunque como siempre hay que seguir mejorando para alcanzar resultados excelentes. Por eso es importante recordarles que “El SGI somos y lo hacemos entre todos” 6
NOTISERVICIOS-Ed. 2/Mayo 2016
Nuestra organización
Nuevos compañeros han ido ingresando con el propósito de asumir grandes responsabilidades en nuestra organización, invitamos a todas las personas de cada uno de los procesos brindar el respaldo necesario para su correcta gestión y desempeño de sus labores.
NOMBRE
CARGO
CIUDAD
Johan Esty Neme Sánchez Maria fernanda Mozo Camacho Rody Enrique Montoya Suarez Johanna Medina Canoo Dario Patiño Sanchez Viviana Consuelo Corredor Andrea Galindo Ortegon Giovanny Fernandez Mendoza Victor Eduardo Ruiz Claudia vega Yulisa ocampo Libia Urcue Catalina cardenas Nidia stella Baez
Jefe de operaciones Indumil Psicologa Senior de selección Coord. SSO Psicologa de selección Jefe de operaciones indumil Médico Laboral Indumil Psicologa de selección Psicologo de selección Aux. Contable Coord. Nal de contratación Aprendiz GTH Aprendiz Gestión administrativa Psicologa de selección Coord. SAC
Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Cali Cali Cali Cali Medellín Bucaramanga
El día viernes 15 de abril de 2016 durante todo el día se llevo a cabo la toma de exámenes periódicos por parte de la NUEVA EPS a todos los colaboradores de planta de S&A SERVICIOS Y ASESORIAS, SERVIESPECIALES con el fin de determinar el estado de salud en que se encuentran actualmente.
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NOTISERVICIOS-Ed. 2/Mayo 2016
Nuestra Organización
durante el mes de mayo se realizará el lanzamiento oficial de los nuevos portales web www.serviasesorias.com.co y www.serviespeciales.com.co.
El contenido en el que se basa la política es: 1. Formación y desarrollo 2. Objetividad 3. Promociones internas
en el nuevo portal podrán encontrar la estructura corporativa de la organización. pero, lo más importantes es que encontrarán los módulos de portal colaborador y portal clientes totalmente renovados con menús sencillos que le permitirán una fácil navegación dentro de este espacio. En cuanto al tema de compatibilidad los sitios web serán responsive, lo cuál permitirá adaptarse a cualquier dispositivo móvil (samrtphone, tabletas y portátiles.).
Desde el viernes 15 de abril de 2016 se realizó la entrega a todos los colaboradores a nivel nacional del nuevo carné, el cual debe ser portado de manera obligatoria en las instalaciones de la organización durante toda la jornada laboral. Los invitamos a conocer la política de uso adecuado del carné que se encuentra ubicada en la ruta: Y:\ARCHIVOS DE CONSULTA SGI\0-DOCUMENTOS DEL SGI. El contenido de la políticas es: 1. Objetivo 2. Alcance 3. Términos y definiciones 4. Lineamientos para el uso adecuado del carné 8
NOTISERVICIOS-Ed. 2/Mayo 2016
Bienestar social
CALI
Durante los meses de marzo y abril se festejo el cumpleaños de los colaboradores de la ciudades de Cali y Bogotá. Para que esta fecha no pase desapercibida, a cada colaborador se le decoro su puesto de trabajo, además de un tarjeta de felicitación por su onomástico y se hizo entrega de memorias USB y paraguas.
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Estos espacios se generan con el fin de aportar al mejoramiento continuo del clima dentro de nuestra organización y sobre todo de unir a todo el equipo de trabajo de cada ciudad..
BIENESTAR
El día 07 de abril de 2016 se realizó un compartir para despedir a la colaboradora Brenda Zapata quién ocupaba el cargo de asistente de contratación en la ciudad de Bogotá, durante el espacio se tuvo la oportunidad de vivir un momento alegre, pero sobre todo muy conmovedor para todos los asistentes quiénes solo tuvieron palabras de agradecimiento por el aporte brindado durante el tiempo que perteneció a la organización.
4.Crecimiento académico profesional: Este debe ser acorde al cargo que ejerce en la organización, y superar más de 20 horas de formación. Se debe adjuntar el diploma que evidencia esta formación.
Durante los meses de abril y Mayo se está realizando la encuesta del “Programa social Plan Vida” para los colaboradores de planta de S&A SERVICIOS Y ASESORIAS y SERVIESPECIALES que prestan servicios a los clientes con el apoyo de la caja de compensación COMFANDI. Con la ejecución del programa se busca contribuir con el desarrollo y mejoramiento de la calidad de vida de cada colaborador y la de sus familiares, a través, de la puesta en marcha de proyectos de bienestar.
6. Felicitaciones cliente: Mensaje o reconociendo de satisfacción que presenta un cliente por el servicio prestado a través de nuestro representante (SAC, Supervisor, proceso).
5. Ascenso laboral: Promoción dentro de la organización, el cual será notificado por el proceso de Talento Humano.
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BIENESTAR
A todos los colaboradores que durante los meses de Enero y Febrero se destacaron por su buen desempeño laboral, en el cuál se evidencio su compromiso con la organización, mejorando el clima organizacional e incentivando un entorno con miras a fortalecer el crecimiento profesional dentro de la organización.
COLABORADOR
CARGO
PARAMETRO
PSicologa de selección
#6 Felicitaciones que presenta un cliente por el servicio prestado a través de nuestro representante.
PSicologa de selección
#5 por El colaborador recibe un biene hecho por graduarse de psicologa.
Emilso Meneses
Mensajero
#5 El colaborador recibe un biene hecho por graduarse con bachiller .
Jenny Fernanda Rivera
Psicologa de selección
Felicitaciones cliente
Gerente financiero
#5 El colaborador recibe un biene hecho por graduarse como magister en administración.
Maria Fernanda Mozo
Lorena Cerro
Jaime Galvez Albarracin
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BIENESTAR
A todos los colaboradores que durante los meses de Enero y Febrero se destacaron por su buen desempeño laboral, en el cuál se evidencio su compromiso con la organización, mejorando el clima organizacional e incentivando un entorno con miras a fortalecer el crecimiento profesional dentro de la organización.
Durante el día internacional de la mujer, la gerente general Luz Stella Gil de Díaz destacó el rol del generó femenino en la organización y la sociedad, como esposas, hijas, amigas y profesionales. En cada una de las regionales se les entrego un obsequio acompañado de una tarjeta corporativa ¡Su compromiso y dedicación hacen que esta organización sea exitosa!
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BIENESTAR
Durante el día internacional del hombre, se exalto la importancia que tienen nuestros colaboradores en el que hacer diario de nuestra organización. En cada regional se hizo entrega de un obsequio en nombre de S&A SERVICIOS Y ASESORIAS, SERVIESPECIALES. Recalcando que un hombre es aquel que cada mañana amanece con nuevos propósitos y retos para enfrentar, ofrece más que una ilusión, alimenta el amor con delicadeza, y brinda valor a quienes ama.
Para todos los contadores que laboran en S&A SERVICIOS Y ASESORÍAS, SERVIESPECIALES, durante el día del contador la gerencia general hizo entrega de obsequio con el fin de realizar un reconocimiento a la labor que realizan a diario y la responsabilidad con la que asumen cada reto en el ejercicio de su profesión. 14 NOTISERVICIOS-Ed. 2/Mayo 2016
BIENESTAR
06 de mayo de 2016
Diana Marcela grueso Coord. SAC Carlos Arturo Gil Gerente regional de oficina Leonel Rojas Páez Supervisor SAC Carlos Salazar psicólogo
El lunes 11 de abril de 2016 durante toda la mañana se llevo a cabo en la sala San Vicente de la ciudad de Cali la visita de la NUEVA EPS con una enfermera que realizó a todos nuestras colaboradoras el tamizaje de seno, además de dar recomendaciones sobre los cuidados y sobre los síntomas de cáncer de mama. En la actividad participaron 11 mujeres de SERVIESPECIALES y 14 de S&A SERVICIOS Y ASESORIAS. Les recordamos que las jornadas nacionales de “salud mujer” se realizarán el 21 de mayo de 2016 14 NOTISERVICIOS-Ed. 2/Mayo 2016
18 de mayo de 2016
Cali
11 de mayo de 2016
Bogotá
08 de mayo de 2016 14 de mayo de 2016
Cali Barranquilla
CIUDADES
Los invitamos a conocer los convenios que la S&A SERVICIOS Y ASESORIAS S.A.S y SERVIESPECIALES ha logrado realizar con organizaciones de distintos sectores para aportar a la mejora de la calidad de vida y formaci贸n de nuestros colaboradores.
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CIUDADES
El Viernes 29 de Abril de 2016 se realizó la celebración del Día de la Secretaria en donde se invitaron a 40 secretarias del cliente Hospital de Suba a disfrutar de un desayuno en Cafam de la floresta. Durante este espacio cada una de nuestras colaboradoras tuvieron la oportunidad de pasar un buen rato, recibieron como obsequio en su día antibacteriales y esferos por parte del proceso de BSO de S&A SERVICIOS Y ASESORÍAS.
El miércoles 30 de marzo y el viernes 22 de abril de 2016 se llevó a cabo la feria de “BIENESTAR, SALUD Y SERVICIOS en dos (2) de nuestros clientes. La primera se realizó en las instalaciones del HOSPITAL DE SUBA y la segunda en SERVICIOS POSTALES NACIONALES 4-72, los proveedores invitados fueron: Cafam, ARL Colpatria, Fincomercio, UNAD Y JLT. Cada uno de los proveedores brindo información acerca de los servicios y beneficios que manejan en su portafolio. Durante el tiempo que estuvieron acompañándonos, los proveedores también realizaron actividades lúdicas y concurso para brindar un espacio de esparcimiento a nuestros colaboradores quienes ganaron muchos obsequios 16 NOTISERVICIOS-Ed. 2/Mayo 2016
CIUDADES
El próximo 03 y 04 de marzo de 2016 en el Hotel Dann Carlton se llevó a cabo el 07 Encuentro Regional Avances de Gestión Humana organizado por ACRIP (Asociación de Gestión Humana) en la que son patrocinadores más de 40 empresas del suroccidente colombiano entre ellas, S&A SERVICIOS Y ASEOSORIAS. S&A SERVICIOS Y ASESORÍAS S.A.S fue uno de los patrocinadores del evento, al que asistieron los líderes de gestión humana de las organizaciones más importantes de la ciudad. Todos los asistentes al evento se llevaron agendas corporativas, que se convirtió en una herramienta muy útil para tomar los apuntes de los ponentes que contaron las experiencias obtenidas a lo largo de su trayectoria profesional.
Feria de bienestar, servicios y salud 4-72 Cali- 13 de mayo
Charla sobre tips saludables -29 de junio
Feria de bienestar, servicios y salud 4-72 Medellín- 20 de mayo
Feria de bienestar, servicios y salud 4-72 Barranquilla- 27 de mayo
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PAUSA ACTIVA
Ejercicio de manos Realicen este ejercicio para las manos una o dos veces al día durante el turno de ocho horas laborales con una duración entre 12 a 15 minutos. Esta pausa se realiza con o sin música según sea el ambiente.
NOTA: Si descifraste el mensaje sin ayuda de nadie, envía la respuesta correcta al correo: comunicaciones@serviasesorias.com.co y ganarás un obsequio.
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La participación activa de todos permitirá consolidar nuevos procesos de comunicación con calidad y servicio. Puedes contribuir en la entrega oportuna de contenidos sobre actividades, cambios o noticias de interés que desarrollan en tu proceso. Aporta información y ayuda a fortalecer los medios de comunicación internos existentes en la organización, envía la información al correo electrónico
CAJA DE COMPENSACIÓN
caja de compensación Comfenalco ofrece beneficios a sus afiliados, brindándoles oportunidades en aspectos importantes de su vida como:
comunicaciones@serviasesorias.com.co
SUBSIDIOS DE VIVIENDA: Contempla aportes para la consecución de vivienda nueva, construcción en sitio propio y mejoramiento de vivienda. EDUCACIÓN: Descuentos hasta del 50% en la Universidad Unipanamericana de Comfenalco. RECREACIÓN: • 50 % de descuento en alojamiento de lunes a viernes en hoteles Comfenalco en temporada de vacaciones. • Cobertura cajas sin fronteras, alianza con 27 cajas de compensación a nivel nacional que aplica descuentos por ingreso. SUBSIDIO MONETARIO: A través de Comfenalco se pueden solicitar aportes en los siguientes casos:
Es una publicación del Proceso de Comunicaciones .
• Subsidio mensual de padres mayores de 60 años. • Subsidio mensual de hijos hasta los 18 años. Presentar certificado de estudio desde los 12 a 18 años. • Subsidio mensual por hijos discapacitados. • Subsidio al desempleo , cuota por 6 meses para pago de seguridad social.