Whitepaper
Het gemak van Online Shoppen
juni 2011 Auteurs: Joop Petit, Daisy Wagemans Onderzoeksafdeling SATIJNplus Architecten www.satijnplus.nl
Voorwoord De OS Box; de brievenbus van de toekomst. Als architect ben je zeer omgevingsbewust, je kijkt , observeert en constateert. Plezierige waarnemingen worden vaak gecombineerd met een glimlach. Uiteraard is er ook een keerzijde; teleurstellingen passeren de revue, op macro of micro niveau. Als architect heb je de neiging omgericht oplossingen te zoeken voor grote en kleine ergernissen. Zo maak ik, net als 9 miljoen online shoppers met mij, graag gebruik van het aanbod van internet. Een enorme business. Toch lopen steeds meer mensen, net als ik, tegen het probleem aan dat spullen aan huis worden afgeleverd, terwijl er niemand thuis is! Een grote ergernis voor velen. Hiervoor zou toch een oplossing gevonden moeten worden. De medewerkers van de afdeling Onderzoek & Ontwikkeling van SATIJNplus Architecten herkennen en erkennen het probleem. Samen hebben wij de Online Shopping Box bedacht, kortweg de OS Box. Gemak dient de mens. Er zijn steeds meer tweeverdieners die hun toevlucht zoeken in het online shoppen. Booming business, dat steeds meer terrein wint. Toch lopen steeds meer mensen tegen het probleem aan, dat spullen aan huis worden afgeleverd, terwijl men overdag werkt. De OS Box is de brievenbus van de toekomst. Wordt er bij traditionele brievenbussen alleen gekeken naar papierpost en kleine pakketten, de OS BOX richt zich op het online shoppingpubliek, waarbij grote pakketten, warme en gekoelde producten centraal staan. Producten worden steeds vaker via internet besteld. In 2010 zijn de online consumentenbestedingen zelfs toegenomen met 11 % 1. Doordat pakketten echter niet aan huis afgeleverd kunnen worden, ontstaan bij de aflevering van het product vaak problemen. Tevens is het vaak onmogelijk om warme of gekoelde producten aan huis te laten afleveren. De OS Box biedt de oplossing. Werden producten in het verleden afgeleverd in dure kartonnen verpakkingen en beschermend materiaal, met de OS Box worden producten geplaatst in een box, bestaande uit een isolerende huls die hergebruikt kan worden en die tevens een beschermende werking heeft. Producten kunnen zo zonder beschadigingen worden afgeleverd op het adres van bestemming. Tevens is de box, naast gewone producten als kleding, CD’s, e.d., geschikt voor producten die hogere eisen stellen aan de verpakking. Denk aan vlees, melk, afhaalmaaltijden, e.d. En, last but not least, wordt ook het milieu gespaard, doordat er minder verpakkingsmateriaal nodig is. Wijziging traditioneel logistiek proces Wel gaat er aan het afleveren van het product een geheel ander logistiek proces vooraf. De producten worden niet meer op traditionele wijze verpakt, maar de leveranciers zijn in bezit van diverse boxen. Deze boxen kunnen, afhankelijk van de producten, van indeling veranderen. De boxen worden bij de leverancier gevuld en naar de plaats van bestemming gebracht. Gedacht kan worden aan boxen met statiegeld die in bezit zijn van de leverancier of het bezorgbedrijf. De boxen zijn tevens zo ontwikkeld, dat zij arbo-proof zijn en eenvoudig op een europallet passen. Eenmaal op de plaats van bestemming wordt de box in een frame geplaatst. Het frame vormt als het ware de huls van de box en kan zowel vanuit de woning als vanuit de buitenzijde worden geopend. De leverancier beschikt daarbij over een speciale sleutel, zodat alleen hij aan de buitenzijde toegang heeft tot het frame. De binnenzijde is alleen door de bewoner zelf met een slot te openen. Op deze wijze wordt de inbraakgevoeligheid tegengegaan. Daarnaast hebben beide deuren een isolerende werking in het geheel, zodat geen problemen met tocht en opwarming van de OS Box kunnen ontstaan. Indien het frame niet in de buitenmuur kan worden geplaatst, kan tevens worden gekozen voor een opbouwframe aan de buitenzijde van de woning. Tot slot kunnen ook meerdere boxen door middel van een speciaal koppelstuk toegepast worden bij meergezinswoningen. Denk aan de huidige verzamelpunten van brievenbussen. De voordelen van de OS box zijn daarom enorm. Geen ergernissen meer met de problemen die ontstaan bij het afleveren van producten. Producten kunnen eenvoudig huis-aan-huis worden geleverd, zonder dat de bewoners aanwezig zijn. Wel dient het logistieke proces achter het geheel anders ingericht te worden. Kortom, online shoppen wordt met de OS Box een stuk eenvoudiger door het probleem van afleveren bij de kern aan te pakken.
2
Inhoudsopgave Voorwoord Inhoudsopgave Online Shoppen; Een groeiende markt of juist niet? Online Shoppen; Een verbeterd logistiek proces Online Shoppen; De Online Shopping (OS) Box Online Shoppen; Tot slot
2 3 4 5 7 8
3
Online Shoppen; Een groeiende markt of juist niet? De online thuiswinkel markt is de laatste jaren fors gegroeid. Zo is de markt in 2010 met 11% gegroeid naar een omzet van 8,2 miljard. Hierbij is het aantal consumenten en het aantal bestedingen fors toegenomen. Hoewel het onderdeel diensten het grootste segment van de online thuiswinkel markt uitmaakt, is waar te nemen dat de verkoop van producten ten opzichte van diensten een grotere groei doormaakt. Richting de toekomst is te verwachten dat deze online thuiswinkel markt zich steeds verder zal ontwikkelen. Niet vreemd met de groei van het aantal tweeverdieners, die binnen onze 24- uur economie steeds minder tijd overhouden om fysiek te winkelen. Bestond in 2005 nog 51% van de paren uit tweeverdieners, in 2009 was het percentage tweeverdieners al verder gegroeid naar 57%.
consumentenbestedingen
online productbestedingen:
In 2010 zijn de online consumentenbestedingen toegenomen met 11% naar ruim € 8,2 miljard. Omzet in miljarden euro’s
+16%
€ 8,2 € 7,4 € 6,3
€ 5,0 € 2,8
€ 3,6
+17%
+11%
+27%
+38%
online diensten: +6%
+28%
+32%
2005
2006
2007
2008
2009
2010
Afbeelding 1: Groei consumentenbestedingen Online thuiswinkel markt [Bron: ©Blauw Research/ Schwandt infographics]
De online thuiswinkel markt is Booming Business. Als echter naar het proces achter het online thuiswinkelen wordt gekeken, blijkt dat het proces weinig doordacht is. Maken steeds meer mensen gebruik van het online thuis winkelen, omdat fysiek winkelen te veel tijd kost of gewoonweg niet mogelijk is, de aflevering en betaling van producten is vaak alleen mogelijk wanneer het pakket fysiek in ontvangst wordt genomen. Een vreemd principe, aangezien de thuiswinkel markt vooral door het gemak dat zij aan haar consumenten biedt, een forse groei doormaakt. Wie herkent niet het probleem; het bestelde product is afgeleverd op het postkantoor of het bestelde product is afgeleverd bij de buren. Een gevolg hiervan kan zijn dat het product te laat bij de consument arriveert. Er moet namelijk tijd worden ingepland om het product op het postkantoor af te halen. Maar ook komt het de privacy en goede verhouding met de buren niet ten goede, als omwonenden steeds worden lastig gevallen met andermans aankopen. Ook is het voor het postorderbedrijf niet optimaal als deze tot 2, 3 maal toe een product moet aanbieden. In de toekomst kan het probleem uiteindelijk zelfs leiden tot een afname van het online winkelen, waardoor de online thuiswinkel markt weer gaat krimpen. Dit komt zowel de verkopende partij als het postorderbedrijf niet ten goed, omdat geen volledige service wordt geboden en daardoor de omzet kan gaan dalen. Een oplossing voor het probleem kan worden gezocht in de verbetering van het logistieke proces. Hierbij is het belangrijk dat er wordt nagedacht over de manier van afleveren van producten
4
Online Shoppen; Een verbeterd logistiek proces Voor het verbeteren van het proces achter de online thuiswinkel markt is het belangrijk dat wordt gekeken naar de wijze van aflevering. Omdat de producten verschillende eisen aan de wijze van transport stellen, vormt het vervoersmiddel naast de wijze van afleveren een belangrijk onderdeel binnen het totale logistieke proces. Door het logistieke proces te optimaliseren ontstaat een korter proces dat naast een betere service voor de consument tevens milieuvoordelen met zich meebrengt. Het aantal vervoersbewegingen wordt namelijk sterk ingekort (zie afbeelding 2).
Afbeelding 2: links traditionele proces achter online winkelmarkt, rechts meest optimale proces online winkelmarkt
5
Online Shoppen; Een verbeterd logistiek proces Binnen bestaande oplossingen als de ‘Food Box’ van Hartelust, de ‘Delivery Box’ van Living Tomorrow en ‘Albert.’ van Albert Heijn worden bepaalde onderdelen van het logistieke proces aangepakt. Zo beschikt de klant van Hartelust zelf over een Food Box, een gekoelde brievenbus aan de buitenzijde van het huis. Deze brievenbus is alleen geschikt voor het koel houden van melk die Hartelust levert en is verder niet ingericht op andere pakketten. De Delivery Box van Living Tomorrow daarentegen is ingericht op het afleveren van diverse soorten producten. Zo beschikt deze moderne brievenbus over een gekoeld vak, een diepvries vak en een normaal vak. De brievenbus wordt aangestuurd door een computer, zodat de pakketten niet fysiek in ontvangst genomen hoeven te worden. Bij de Delivery Box is echter niet nagedacht over het traject dat vooraf gaat aan de bezorging. Bij Albert. tot slot is wel nagedacht over het vervoeren van producten. Zo worden alle producten geleverd in kratten, waarvoor statiegeld wordt gevraagd. Het busje is zo ingericht dat diverse producten vervoerd kunnen worden. Bij Albert. moeten de producten echter fysiek in ontvangst worden genomen. Uit genoemde oplossingen blijkt dat er wel al gedeeltelijk wordt nagedacht over de manier van afleveren van producten, maar dat er nog geen integrale oplossing bestaan voor het totale logistieke proces, waarbij rekening wordt gehouden met verschillende soorten producten. Met de OS Box, de Online Shopping Box, wordt het totale logistieke proces aangepakt, waardoor een integrale oplossing ontstaat.
Afbeelding 3: Delivery Box Living Tomorrow [Bron: http://huisvandetoekomst.wikispaces.com/Delivery+Box]
Afbeelding 3: Albert. [Bron: www.albert.nl]
6
Online Shoppen; De Online Shopping (OS) Box De Online Shopping Box, ook wel de OS Box genaamd, is een concept dat ontwikkeld is om het logistieke proces achter de online thuiswinkel markt te verbeteren. De OS Box bestaat uit de Online Shopping Box en de Online Shopping Brievenbus. Met de Online Shopping Box is een integrale oplossing voor het vervoer van producten ontwikkeld. De Online Shopping Brievenbus daarentegen zorgt voor een oplossing, waardoor producten afgeleverd kunnen worden als er niemand thuis is. Ideaal als alle bewoners aan het werk zijn of om andere redenen van huis zijn. De Online Shopping Box is zoals de naam al zegt een box voor het vervoer van producten. Deze box is zo ontwikkeld dat diverse producten als supermarktgoederen, medicijnen, luxe producten en kantoorartikelen door het uitwisselbare interieur, binnen dezelfde box vervoerd kunnen worden. Doordat de box is afgestemd op diverse producten hoeft het postorderbedrijf geen aangepaste vervoersmiddelen te hebben. Tevens is de box zo ontwikkeld dat deze met meerdere boxen tegelijk op een Europalet gestapeld kan worden.
Afbeelding 4: Online Shopping Box en Brievenbus
Voor de Online Shopping Brievenbus zijn een tweetal varianten ontwikkeld. De inbouw en de opbouw variant. Er is als het ware een huls ontwikkeld die in de buitenmuur van een woning kan worden geplaatst. De huls, inclusief afsluitbare deuren, beschikt over voldoende isolatie, zodat de Online Shopping Box, niet te veel aan wisselende omgevingsfactoren wordt blootgesteld. Daarnaast kan de huls eenvoudig in de opbouwvariant worden geschoven. Bij de ontwikkeling van de Online Shopping Brievenbus is tevens rekening gehouden met de toepassing binnen meergezinswoningen. Er is een koppelstuk ontwikkeld, zodat meerdere binnenhulzen met elkaar gekoppeld kunnen worden. De Online Shopping Brievenbus is vanaf de buitenzijde toegankelijk voor vervoersbedrijven, zodat producten te allen tijde afgeleverd kunnen worden. Beide de Online Shopping Box en Online Shopping Brievenbus zorgen er samen voor dat bestellingen eenvoudig afgeleverd kunnen worden. Er ontstaat zo een integraal doordacht concept.
7
Online Shoppen; Tot slot Om de consument ook in de toekomst van alle gemakken te blijven voorzien, vraagt de online thuiswinkel markt om een aangepast logistiek proces. Bij bestaande producten en processen als de ‘Food Box’van Hartelust, de ‘Delivery Box’ van Living Tomorrow en ‘Albert.’ van Albert Heijn wordt alleen nagedacht over één onderdeel van het logistieke proces. Met de OS box is getracht een oplossing te bieden voor het geschetste probleem. Zowel over het vervoersproces als over het afleveren van producten als mensen niet thuis zijn, is nagedacht. Het vervoersbedrijf of de producent hoeft met de Online Shopping Box niet na te denken over de wijze van vervoer. Tevens kan de box in bezit zijn van bijvoorbeeld het postorderbedrijf of de producent, zodat consumenten statiegeld betalen voor de Box. Als vervolg op de ontwikkeling van het concept, dient gekeken te worden naar een daadwerkelijke inrichting van het proces met bijvoorbeeld een postorderbedrijf of retailer, zodat het concept kan worden uitgewerkt in een concreet product. Al met al is met de OS Box echter al een goed doordacht concept ontwikkeld, waarmee een integraal logistiek proces ontstaat dat verkort wordt door het minimale aantal transportbewegingen. Voor het totale rapport van de OS BOX wordt verwezen naar het onderzoeksrapport OS Box van 6 juni 2011.
SATIJNplus Architecten Kasteelhof 1, 6121 XK Born Postbus 210, 6120 BA Born T 046 420 55 55 info@satijnplus.nl
www.satijnplus.nl twitter.com/satijnplus facebook.com/satijnplus
8