HB Notícias 4

V - 2010

SET/OUT/NO

Hospital se mobiliza rumo à excelência médica

Idade a ir e c r e T e : Saúde a it u t a r g Palestra ortes c m e s r a l u ia vasc g r u ir c : e d Modernida nça a r e p s e : a ic ariátr rbida Cirurgia B ade mó id s e b o a r pa

Qualidade em Saúde Há 35 anos, o Hospital Balbino investe no aprimoramento na assistência privada em saúde, consolidando-se cada vez mais como referência na Zona da Leopoldina e arredores. Seu crescimento é o reflexo de ações constantes para especialização e humanização dos atendimentos, reforma e modernização dos espaços físicos e aquisição de tecnologias modernas, indispensáveis à realização de uma medicina qualificada. “Atualmente, a Qualidade não é um diferencial, mas um pré-requisito para qualquer empresa, sobretudo na área da Saúde. E esta Qualidade deve estar presente diariamente, em todos os serviços do hospital – do atendimento médico à gestão”, explica o Diretor Administrativo-Financeiro, Sérgio França.

Neste cenário, a atenção dos colabo-

radores aos indicadores de Qualidade é fundamental. Médicos, enfermeiros, diretores, técnicos administrativos, todos representam o Hospital Balbino. Na prática, isso significa um compromisso geral com a otimização de processos e o aumento de produtividade, que resultam em melhor atendimento e menor custo.

Na prestação da assistência médica, o desafio de manter a Qualidade dos serviços é ainda maior. O Diretor Médico, José Roberto Murad, integrante do hospital desde sua fundação, destaca que nos últimos 10 anos o número de usuários cresceu absurdamente.

“Tivemos que expandir nossos serviços, agregar novos profissionais qualificados ao nosso staff médico e adquirir equipamentos com tecnologia moderna para oferecer tratamentos mais resolutivos. Construímos novos espaços e reformamos nossas instalações para aumentar a capacidade e o conforto no atendimento”, explica Murad.

Rumo à Acreditação O principal atestado de Qualidade de um hospital é o Certificado de Acreditação, concedido por empresas especializadas, mediante rigorosas avaliações. Preparando-se para essa etapa de crescimento, o Hospital Balbino já contratou uma consultoria especializada, que conduzirá todos os seus departamentos na sistematização dos procedimentos internos, de acordo com os padrões exigidos pelas agências acreditadoras.

Terminado o trabalho dessa consultoria, o próximo passo é ingressar no processo de Acreditação. “A segurança do paciente é o objetivo final da Acreditação”, resume o Diretor Administrativo-Financeiro, Sérgio França, e complementa que o hospital planeja criar um setor de Gestão da Qualidade. “Temos um longo caminho até receber o Certificado de Acreditação e, mesmo depois disso, precisaremos manter este padrão de excelência, pois seremos periodicamente submetidos a auditorias externas. Este é um trabalho que não para. Por isto, a gestão da qualidade é tão importante e contínua”.

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hb notícias - ago/set/out - 2010

Profissionais treinados e capacitados Desde o fim de março, o time de profissionais do Hospital Balbino ganhou mais um reforço: a enfermeira Ana Maria Braga, responsável pela Educação Continuada. Com extensa formação acadêmica e vasta experiência profissional, ela vem para ajudar a fazer da Qualidade uma prática diária. Seu objetivo é capacitar e atualizar a equipe de profissionais de enfermagem do hospital. “A Educação Continuada é um investimento estratégico, que capacita e aprimora o funcionário para que ele tenha segurança ao desenvolver o seu trabalho”, explica.

A rotina de trabalho de Ana inclui a realização de encontros de integração e reintegração para funcionários novos e colaboradores antigos; treinamentos técnicos voltados para a prática clínica – como, por exemplo, manipulação de equipamentos e workshops. “O mais recente foi o I Curso de Ventilação Mecânica, direcionado aos profissionais que trabalham na UTI e Integração Técnica para Unidade de Emergência para equipe

deste setor”, descreve a enfermeira.

Outra iniciativa do setor de Educação Continuada foi a implantação, em junho de 2010, da Comissão de Curativo do Hospital Balbino, formada por uma equipe multidisciplinar. Segundo a enfermeira, a Comissão pretende aperfeiçoar o conhecimento científico, padronizar tecnologias, planejar o cuidado e documentar a evolução dos pacientes, instituindo um Protocolo de Cuidados de Feridas.

A enfermeira destaca ainda que, mesmo com o enfoque técnico dos treinamentos realizados, a humanização do atendimento é um ponto fundamental e muito valorizado. “Além de proceder tecnicamente de forma correta, é preciso acolher o paciente, ouvi-lo, dar-lhe segurança e atenção”, conclui.

Sessões clínicas aprimoram equipes Estudar casos clínicos bem-sucedidos, trocar experiências técnicas, integrar equipes de várias especialidades e disciplinas. Com esse objetivo, a Diretoria Médica do Hospital Balbino retomou o calendário de eventos em 2010. A abertura da programação aconteceu no final de julho e contou com a participação de 31 profissionais do hospital, que reservaram espaço em suas agendas para prestigiar a palestra sobre Fibrilação Atrial – Abordagem na Emergência, Internação e Acompanhamento Ambulatorial. O evento foi conduzido pelos médicos Henrique Veloso e Maila Silva, arritmologistas e membros da equipe do cardiologista Dr. Ruy Barbosa.

Hospital Balbino em números • Leitos: 168 • Salas de Cirurgia: 6 • UTIs : 3 - totalizando 38 leitos • Cirurgias: cerca de 530 procedimentos/mês • Centro Médico: 32 consultórios • Internações: cerca de 900 pacientes/mês • Laboratório de Análises Clínicas: realização de 50 mil exames/mês • Emergências: 4 - totalizando 14 leitos e 2 consultórios – com média de 14.000 atendimentos/mês • Médicos: 400 profissionais • Equipe de Enfermagem: cerca de 260 profissionais • Funcionários do Hospital: cerca de 990 profissionais

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Esperança para obesos mórbidos Desde 2003, o Hospital Balbino oferece o tratamento mais eficaz para a obesidade mórbida: a cirurgia bariátrica.

Com mais de 500 pacientes operados, o procedimento é atualmente um dos mais referenciados pelos convênios e pelos próprios clientes por conta dos índices mínimos de complicações. No ano passado, uma das maiores operadoras de saúde concedeu um prêmio de excelência ao Hospital Balbino pelo serviço prestado.

Qual o segredo do sucesso? Para o cirurgião-geral Sérgio Ricardo Dias, chefe da Cirurgia Bariátrica, uma série de medidas, como treinamento da equipe, uso de equipamentos de alta tecnologia e uma extensa avaliação do paciente, ajuda a tornar o procedimento seguro e a promover uma recuperação sem riscos. “É uma conjunção de fatores que se inicia com um minucioso preparo pré-operatório, com avaliação de psicólogo, nutricionista, endocrinologista, angiologista, pneumologista e cardiologista, além de vários exames laboratoriais e de imagem”, avalia.

O serviço é cada vez mais procurado, sendo recomendado também por aqueles que já foram operados. É o caso da vendedora Danielle Cavalheiro, de 31 anos, que fez a cirurgia há três anos e meio e ainda comemora o resultado. “Por quatro anos, busquei alternativas convencionais para emagrecer, como dietas, fórmulas etc. Quando já pesava cerca de 140kg, percebi que a cirurgia bariátrica era minha última alternativa e, após a operação, tudo mudou”, revela.

A cirurgia De acordo com Sérgio Ricardo, a cirurgia bariátrica é indicada para obesos mórbidos que tenham mais de 18 e menos de 60 anos, com índice de massa corporal maior que 40 ou entre 35 e 40 com associação de comorbidade (doença relacionada à obesidade, como diabetes tipo 2, hipertensão arterial, problemas ortopédicos e apneia do sono).

A técnica utilizada no Hospital Balbino, em 100% dos casos, é a gastroplastia redutora por videolaparoscopia. “É a forma mais eficiente, pois utilizamos imagem de alta definição, que é aumentada em até 20 vezes, tornando o procedimento mais preciso e seguro. Além disso, esse tipo de cirurgia é menos invasiva para o paciente e sua recuperação é mais rápida”, explica.

Saúde e Terceira Idade O serviço de Geriatria do Hospital Balbino realiza há cinco anos o projeto Viva com Saúde a Terceira Idade. Os encontros são mensais e incluem ações de promoção à saúde, como palestras, atividades físicas e culturais. Coordenado pela geriatra Lenita Balbino, o programa aborda de maneira simples e agradável os principais aspectos relacionados ao envelhecimento feliz e saudável.

Local/Horário Auditório no 2º andar do prédio administrativo - das 9h às 12h Inscrições e mais informações: 3977-2114

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Confira a programação das próximas palestras: DATA

TEMA

02/09

Sexo na 3ª idade

07/10

Idosos na Fisioterapia

04/11

Cuidados dermatológicos na terceira idade

09/12

Informática – o idoso na web

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hb notícias - NOV/DEZ - 2009 • jan - 2010

Pesquisa Pós-Atendimento Na era da qualidade e da competitividade, tornou-se essencial medir a satisfação do cliente e recolher informações voltadas à melhoria contínua do atendimento.

Foi com esse objetivo que o Setor de Call Center passou a realizar a pesquisa de satisfação junto a um conjunto de

pacientes, após o atendimento no Serviço de Emergência.

Diariamente, são feitas cerca de 50 avaliações, por telefone. “Pesquisar é importante, nos ajuda a compreender que sempre temos clientes com graus diversos de opinião e satisfação. Além de mostrar onde estamos errando, acertando e o que podemos fazer de diferente para atender ainda melhor”, conta Carla Maia, coordenadora do Call Center.

Além de conhecer a percepção dos clientes sobre o atendimento recebido, o contato telefônico também divulga os serviços ambulatoriais do hospital e reforça a importância dos exames preventivos e de check up. “A reação de grande parte dos clientes é muito positiva.

Eles ficam satisfeitos ao perceberem que sua opinião é importante e que nos preocupamos com a sua saúde”, afirma Carla.

Se você for convidado a responder essa pesquisa, participe! Sua ajuda é fundamental para tornar o Hospital Balbino cada dia melhor.

Ortopedia de primeira linha A cada dia os avanços tecnológicos vão se superando e criando uma nova realidade, principalmente no campo da medicina.

O setor de ortopedia não fica fora dessa praxe. O conceito atual, segundo o coordenador do Serviço de Ortopedia do Hospital Balbino, Everaldo Vasconcelos Lopes Ferreira, é de preservar os tecidos moles, as estruturas musculares, os tendões, o periósteo (camada que envolve o osso) etc. “Devido a esse conceito, as cirurgias hoje são realizadas através de pequenas incisões, minimamente invasivas. Antes, o objetivo era restaurar a anatomia perfeita do osso e, para isso, precisávamos fazer grandes incisões, o que era muito agressivo aos demais tecidos e à musculatura”, explica o ortopedista.

O Hospital Balbino oferece as cirurgias: osteossíntese (para o tratamento de fraturas), artroplastia (substituição de articulação por prótese) e artroscopia (trata de lesões de articulação). “As próteses hoje têm maior qualidade quanto ao design e à superfície de contato. Temos a opção de usar superfície de cerâmica, cuja durabilidade é bem maior, de 15 a 20 anos, porque há menor desgaste”, comenta o médico. “Além desses procedimentos, um avanço importante na área biológica é o PRP (Plasma Rico em Plaquetas), que são os fatores de crescimento encontrados no concentrado de plaquetas necessários para iniciar o reparo e a regeneração tecidual”, acrescenta.

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O Hospital Balbino, por ser muito procurado em casos de emergência, de acordo com o coordenador, registra uma demanda maior por tratamentos de fraturas do fêmur, punho, úmero e da tíbia, principalmente em idosos. Nesses casos, o procedimento cirúrgico utilizado é o da osteossíntese, em que são colocadas hastes ou placas. “Fraturas no fêmur são sempre cirúrgicas. Nos outros ossos, dependem do tipo e do comprometimento das articulações ou se houve grandes desvios”, avalia.

O procedimento pré-operatório é o mesmo de outras cirurgias: é necessário fazer os exames de sangue, raios-X do tórax e eletrocardiograma, para depois ser avaliado pelo cardiologista que fará o risco cirúrgico. “Pacientes idosos precisam o quanto antes ser operados.

Aqui o processo é rápido porque temos a estrutura necessária para realizar todos os exames e o cardiologista. A cirurgia dura em torno de uma hora e meia e, após a cicatrização, o tratamento é através da fisioterapia”, conclui o ortopedista Everaldo Ferreira.

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Investimento em Ouvidoria Oferecer mais agilidade e resolutividade nos atendimentos: esse é o principal objetivo da Ouvidoria do Hospital Balbino. Com a contratação da ouvidora Eva Moreira, em março do ano passado, o setor foi reestruturado e conta hoje com sala própria e um projeto de trabalho baseado em pesquisas da Associação Brasileira de Ouvidores (ABO) e na legislação da Defesa do Consumidor.

“Somos o canal de comunicação entre o cliente e a Diretoria do Hospital.

Por isso, nosso foco é atender às necessidades de ambos os lados, colaborando para que os serviços estejam cada vez mais afinados com as expectativas de nossos usuários”, afirma Eva. Formada em Serviço Social, com MBA em Responsabilidade Social e Terceiro Setor, a experiência trazida por Eva contribuiu para a otimização do setor. Uma

das realizações foi o projeto ConexãoOuvidoria, reuniões trimestrais com as coordenações médicas, de enfermagem e de atendimento para buscar melhorias em cada setor e aprimorar a qualidade dos serviços prestados.

A Ouvidoria conta com formulários

do Fale Conosco disponíveis nas recepções do Hospital, pesquisas de satisfação, além de telefone e e-mail para registro de reclamações, elogios e sugestões.

Mais informações em www.hospitalbalbino.com.br.

SMS para lembrar das consultas O Hospital Balbino acaba de implantar o serviço de SMS, que confirmará via mensagem no celular consultas e exames agendados, permitindo ao cliente não se esquecer do compromisso e até desmarcá-lo, se necessário. Implantado no início de julho, os resultados do “Torpedo Saúde HB” já começam a aparecer.

“Logo no primeiro dia, alguns clientes entraram em contato para elogiar a iniciativa e outros para remarcar a consulta.

Com isso, conseguimos abrir agendamento para clientes que estavam na espera”, afirma a coordenadora de Atendimento, Jana Brasil, idealizadora do serviço.

Com cerca de 700 mensagens diárias, a ideia do Hospital Balbino, no futuro, é utilizar o serviço também para o envio de dicas de saúde, mensagens de aniversário e outras divulgações para seus clientes.

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Mensagem para um amigo internado Outro mimo oferecido pelo Hospital Balbino é o serviço de mensagem para o amigo internado. A ferramenta serve para reduzir a distância dos familiares e amigos que, por algum motivo, não podem visitar o paciente.

Para a ouvidora Eva Moreira, que faz a entrega pessoalmente, a mensagem é uma forma de mostrar solidariedade, atenção e carinho. “O objetivo desta iniciativa é viabilizar a comunicação de quem não pode estar junto ao paciente, mas que gostaria de se mostrar presente de alguma forma, sobretudo em internações de longa permanência”.

A ouvidora faz ainda uma recomendação. “Para direcionála corretamente e facilitar sua localização, é preciso enviar com o nome completo do paciente”.

Para enviar a mensagem, basta acessar o link em www.hospitalbalbino.com.br.

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hb notícias - ago/set/out - 2010

Avanços em angiologia e cirurgia vascular Cirurgia sem cortes. Assim a médica Cristina Riguetti Pinto, responsável pelo setor de Cirurgia Endovascular do Hospital Balbino, define o que há de mais moderno em angiologia e cirurgia vascular.

“A cirurgia endovascular é minimamente invasiva.

O procedimento é realizado sem cortes, por punção e com o auxílio de um aparelho de fluoroscopia para visualização da imagem”, apresenta a médica.

A técnica é utilizada para desobstruir vasos sanguíneos e evitar complicações graves, como acidente vascular cerebral (AVC) e gangrena de membros inferiores.

“Na prevenção do AVC, a cirurgia endovascular é estratégica para a implantação do stent, uma malha metálica em formato tubular que dilata a carótida, permitindo a passagem de sangue do coração para o cérebro. A mesma técnica é aplicada para solucionar a obstrução de artérias de membros inferiores, que em casos graves pode levar à gangrena”, Cristina descreve. O procedimento também é utilizado no tratamento de aneurismas da aorta torácica ou abdominal, para correção da dilatação arterial, prevenindo a ruptura vascular, que pode levar a óbito.

O tratamento minimamente invasivo tem sido um grande aliado no combate ao mioma uterino – causador de cólicas, sangramentos intensos e infertilidade em mulheres jovens. O procedimento é realizado sem incisões, por meio de punção na virilha. A embolização é feita por um cateter, que obstrui a chegada do fluxo sanguíneo ao mioma. “Com esta técnica, não é preciso fazer cortes no abdômen, o que proporciona agilidade à recuperação da paciente, elevada taxa de preservação uterina e maior

chance de preservação da fertilidade”, aponta Cristina.

Os excelentes resultados do Hospital Balbino nessa área são fruto de investimento em tecnologia e em recursos humanos. Desde 2008, quando adquiriu o mais moderno equipamento de detecção plana de imagem digital em hemodinâmica do Rio de Janeiro, o Hospital Balbino tornou-se referência para esse tipo de procedimento. Além da infraestrutura tecnológica, o hospital conta com uma equipe treinada e atualizada, coordenada por Cristina e pelos médicos Mohamed Daychoun, Fábio Klainchot e Helen Pessoni.

Curso de Formação e Atualização em Cirurgia Endovascular no Hospital Balbino A vasta experiência em cirurgia endovascular proporcionou ao Hospital Balbino protagonizar uma iniciativa inédita no Estado do Rio de Janeiro: o Endocurso – Curso de Formação e Atualização em Cirurgia Endovascular. Reconhecida pela Sociedade Brasileira de Angiologia e Cirurgia Vascular, a capacitação é direcionada para cirurgiões vasculares de todo o país. A primeira edição teve início em março e será concluída em dezembro.

A pré-inscrição para a edição de 2011 está disponível no site www.endocurso.com.br. Mais informações em endocurso@endocurso.com.br

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equipe médica

Reuniões integram os novos médicos A Diretoria Médica do Hospital Balbino acredita que o alinhamento de seus profissionais aos padrões técnicos e éticos do hospital é fundamental para crescer com qualidade. Por isso, passou a realizar reuniões de integração, sempre que um grupo de novos médicos chega para reforçar a equipe do hospital. Nestes encontros, os novos colaboradores são apresentados à cultura e aos protocolos da empresa; conhecem seus direitos e deveres. A estratégia garante a adaptação do novo profissional e sua integração com os demais setores, proporcionando um ganho significativo em seu desempenho.

Renata Joelson Médica do Trabalho

Dra. Renata Joelson é a nova médica do trabalho do Hospital Balbino. Formou-se em Medicina, em 1998, pela Faculdade Souza Marques e fez especialização na mesma área pela Universidade Gama Filho, em 1999. Com dez anos de experiência, a profissional chega ao Hospital Balbino com a missão de equilibrar e otimizar as relações dos colaboradores com a Medicina do Trabalho, visando melhorar a qualidade de vida de todos. “Quem trabalha em uma empresa responsável por cuidar da saúde das pessoas precisa, mais do que qualquer outro, estar com a própria saúde em dia”, destaca.

Daniela Gonçalves de Paula

Elly Cerdeira Caperry

Médica da Cirurgia Geral, da equipe do Dr. Ricardo Cotta

Broncoscopista

Antigo conhecido da direção, dos médicos e pacientes do Hospital Balbino, onde trabalhou há 10 anos, Elly Caperry retornou à Casa em junho deste ano para atuar como broncoscopista e integrar a equipe da endoscopia pulmonar. Especialista em clínica médica, cirurgia geral, cirurgia torácica e em endoscopia pulmonar, o médico atua também na Santa Casa do Rio de Janeiro desde 1985 e é professor de cirurgia torácica da Universidade Gama Filho desde 2001.

“A broncoscopia é um procedimento que auxilia nos diagnósticos de câncer de pulmão, pneumonia e tuberculose. Tratase de um serviço importantíssimo para complementar o amplo atendimento oferecido pelo hospital aos seus pacientes”, reforça o especialista.

Formada em Medicina pela UNIRIO, Daniela Gonçalves fez residência em cirurgia geral no Hospital Gafreé Guinle e mais três anos de cirurgia oncológica no Instituto Nacional do Câncer (INCA), onde atualmente faz mestrado em Imunologia Molecular. Foi convidada pelo chefe da cirurgia hepatobiliar do HB, Dr. Ricardo Cotta, para ingressar em sua equipe no Hospital Balbino e fazer o acompanhamento dos pacientes com doenças crônicas de fígado que necessitam de biópsia hepática. O convite foi motivado por sua experiência em tratamentos oncológicos e em cirurgias de fígado.

Novos especialistas na casa

Luiz Maurício da Costa Faria Cirurgião plástico, da equipe do Dr. Gedalias Heringer Filho

Membro da Sociedade Brasileira de Cirurgia Plástica, Luiz Maurício da Costa Faria é o mais novo integrante da equipe de cirurgia plástica do Hospital Balbino. O especialista, que atua desde 1991 como oficial médico da Polícia Militar do Rio de Janeiro, comparou a infraestrutura do Balbino à dos melhores centros em atividade no Rio de Janeiro e em Niterói.

O cirurgião dará ênfase às cirurgias reparadoras, mas também estará preparado para atender com a mesma competência aos pacientes que desejarem submeter-se a procedimentos estéticos. Luiz Faria é graduado pela Universidade do Estado do Rio de Janeiro (UERJ), fez residência em cirurgia geral, no Hospital Geral de Bonsucesso; em cirurgia plástica e queimados, no Hospital do Andaraí; e em cirurgia plástica reparadora, no Instituto Nacional do Câncer (INCA).

expediente

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Junho 2010 Nome

Especialidade

Nicholai F. Porchet

Traumato-ortopedista

Gustavo Caldeiras

Traumato-ortopedista

Abner Tavares Barreto

Cirurgia Cardíaca / Adulta e infantil

Haroldo Adams Ferraz

Cirurgia Cardíaca / Adulta e infantil

Jefferson Duarte Flávio Magalhães

Cirurgia Cardíaca / Adulta e infantil

Rogério Alves Pereira

Cirurgia Cardíaca / Adulta e infantil

julho 2010 Nome

Especialidade

Caroline Monteiro Mathias

Pediatria

Marcação de consultas: 3977-2000

Hospital Balbino | Rua Angélica Mota, 90 – Olaria – RJ – Tel.: 3977-2000 | FUNDADO EM MARÇO DE 1975 | FUNDADORES: Dr. Elysio Alves Balbino, Dr. Benedicto Octaviano Balbino, Fátima Salluh Balbino e Lúcia Maria Sampaio Balbino | DIRETORIA EXECUTIVA: Dr. José Roberto Murad e Dr. Sérgio França | PROJETO EDITORIAL e REDAÇÃO: SB Comunicação – Tel.: 3798-4357 | TEXTOS: Bel Levy e Daniela Souza | APOIO: Silvane Cristo | DIAGRAMAÇÃO: Sumaya Cavalcanti