Perfil Empresarial HSVP

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Irmã Marinete Tibério

Gestão que influencia a qualidade da assistência hospitalar no País

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A serviço do próximo A

tarefa de administrar um hospital não é das mais fáceis. Mas, o desafio pode ser compensador ao observar resultados como os obtidos pelo Hospital São Vicente de Paulo (HSVP) nos últimos seis anos. Neste período, tendo à frente a Diretora Executiva Irmã Marinete Tibério, o hospital passou a ocupar lugar de destaque na Saúde no Rio de Janeiro, em função da excelência de atendimento aos pacientes. E o modo de administrar e liderar desta capixaba de 54 anos, formada em Direito pela Universidade Católica de Petrópolis (UCP), tem servido de referência para muitos gestores da área de Saúde. Uma prova deste reconhecimento é o prêmio recebido por Irmã Marinete “Os 100 Mais influentes da Saúde Brasileira” em 2014, na categoria Projetos de Humanização.

Descendente de italianos – seu avô veio para o Brasil trabalhar numa fazenda de café – Irmã Marinete aprendeu desde cedo o gosto por lavorare, ou trabalhar duro, como dizem os italianos. Seu pai, por exemplo, trabalhava incansavelmente cuidando do armazém de secos e molhados e da loja de tecidos da família, em Vitória, no Espírito Santo, onde ela cresceu.

E esse legado a CEO mantém até hoje com satisfação e alegria: às 7h da manhã já está no HSVP, acompanhando de perto o dia-a-dia do hospital. E só vai embora às 21h. Nos finais de semana, ela confessa que “se permite chegar um pouco mais tarde”.

Um passado voltado para o social Desafios nunca detiveram Ir. Marinete Tibério, principalmente quando se trata de trabalhar em benefício do próximo e da melhoria da qualidade de vida da sociedade em que está inserida.

Antes de ser chamada para assumir o Economato Provincial da Associação São Vicente de Paulo, em 2003, ela morou dois anos em Chapadão do Sul, cidade com cerca de 20 mil habitantes, no Mato Grosso do Sul (MS). Inicialmente, trabalhou como assessora jurídica para projetos da Secretaria Municipal de Assistência Social. E em pouco tempo, com sua experiência missionária e formação acadêmica, ajudou a moldar a política pública do Município. Tanto que o prefeito da cidade a convidou a assumir a pasta.

Para aceitar o

cargo de Secretária Municipal de Assistência Social, ela fez apenas uma exigência: não se envolver em questões políticas.

Nestes dois anos que exerceu o cargo, o município recebeu o prêmio de cidade que mais desenvolveu projetos sociais entre os 73 municípios do MS. Uma das ações desenvolvidas rendeu-lhe grande satisfação pessoal: a construção do Residencial São Pedro. O conjunto habitacional com 300 casas foi construído por meio de um programa usando recursos a fundo perdido da Caixa Econômica Federal (CEF).

O projeto favoreceu centenas de famílias de baixa renda.

O espírito nato de liderança e o gosto pelo trabalho foram dois dos critérios que a levaram a ser indicada para a difícil tarefa de assumir a direção executiva do HSVP no lugar de Irmã Mathilde, fundadora e gestora do hospital por 28 anos. Admirada e querida por todos, Irmã Mathilde afastou-se do cargo pelo envelhecimento físico, e antes de sair abençoou a nova gestão e fez questão, ao entregar-lhe as chaves do hospital, de dizer que “ficaria tranquila, pois Irmã Marinete era a mais indicada para assumir a gestão do hospital a partir dali”.

Trabalhar com a Irmã Marinete Tibério, assessorando-a na criação do novo modelo de negócio do HSVP, foi de uma riqueza enorme. Tantas conquistas se tornaram possíveis ao longo dos últimos anos graças à segurança que a Irmã Marinete passa a aqueles que trabalham ao seu lado. A competência e o comprometimento são duas das características mais marcantes de seu perfil de liderança. Ela é uma profissional completa na área de gestão hospitalar e, com seu trabalho, conseguiu transformar o hospital, com sua missão assistencial, em uma instituição economicamente saudável.

Irmã Marinete reconhece que “ser a sucessora” no início foi difícil, mas aos poucos foi conquistando seu espaço e colocando em prática sua forma de gerir e liderar. Isso foi em março de 2009. Nessa época, a CEO já tinha experiência em gestão, pois era a Ecônoma Provincial da Associação São Vicente de Paulo, cargo que ocupou durante sete anos. Consciente dos desafios e peculiaridades da nova função à frente da administração de um hospital de grande porte, que, a exemplo de outras instituições filantrópicas, enfrentava dificuldades de caixa, Irmã Marinete decidiu se especializar em gestão hospitalar. E fez dois MBAs – Administração Hospitalar e Gestão em Saúde.

sultoria Deloitte. Nesta fase inicial, o trabalho foi dividido em três pilares: renovação da governança, reestruturação financeira e redesenho da vocação médica.

E assim, sob o comando da nova dirigente, teve início um outro capítulo da história do HSVP. Sem abrir mão do foco religioso e filantrópico, Irmã Marinete adotou uma postura mais profissional, voltada para atender às demandas de saúde privada no Rio de Janeiro. Além de cursos de especialização, passou a contar com a assistência da con-

Para o futuro próximo, Ir. Marinete planeja fazer uma especialização em Direito da Saúde.

Já em relação ao hospital, seus planos não têm pressa. “Demos início a uma série de obras de grande porte e vamos construir um ambulatório com 3 mil m2, que terá capacidade para realizar 20 mil atendimentos por mês.

E isso é só o começo”, conclui.

Enrico De Vettori, sócio da área de Life Sciences & Health Care da Deloitte

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A trajetória de um hospital focado na assistência com qualidade e humanização A história do Hospital São Vicente de Paulo (HSVP) começa em 1930, com a fundação do Hospital Escola, pelas Filhas da Caridade de São Vicente de Paulo, unidade que daria lugar ao HSVP, inaugurado em novembro de 1980. Em 1998, o hospital obteve a certificação ISO 9002:1994, e em 2008 o selo internacional de excelência e segurança na assistência ao paciente da Joint Commission International (JCI), um dos mais importantes órgãos de acreditadação em Saúde do mundo.

Tendo à frente a diretora executiva Irmã Marinete Tibério, o HSVP reestruturou, ao longo dos últimos seis anos, todos os processos de atendimento. No período, foram adotados novos protocolos de assistência e realizados investimentos na compra de equipamentos com tecnologia de ponta e na criação de serviços especializados.

Todo esse trabalho resultou no reconhecimento do HSVP como uma instituição de padrão internacional e referência na área de saúde, com foco voltado para a melhoria na qualidade e na segurança do paciente. Conheça um pouco mais desta história nas páginas a seguir.

2010 2009 2008

Qualidade atestada O HSVP é reconhecido pela excelência e segurança em assistência ao paciente e recebe, pela primeira vez, selo de ouro da Joint Commission International (JCI), órgão que atesta instituições de Saúde por suas práticas em consonância com os mais rígidos padrões internacionais de qualidade no atendimento médico e hospitalar.

Também em 2008, o hospital recebeu mais uma renovação da Certificação ISO 9001/ 2008, sendo o único no estado do Rio de Janeiro a ter a certificação total de todos os serviços de saúde prestados ao cliente.

A chegada da nova CEO ao HSVP A Irmã Marinete Tibério assume a direção executiva do HSVP, substituindo a Irmã Analia Jabur Salomão – a Irmã Mathilde, fundadora e gestora do hospital por 28 anos.

Um dos primeiros passos da nova administração foi implantar um projeto de governança, com foco na gestão corporativa, em que a responsabilidade é compartilhada com os chefes de cada setor dentro do hospital. Sob o comando da nova CEO, o HSVP passa a investir intensamente em processos estruturados de qualidade.

Ações no campo da saúde, gestão e qualificação Para agregar mais eficiência e qualidade nos serviços prestados, a direção executiva do HSVP, com a assessoria da empresa de consultoria Deloitte, adota uma série de ações, como criação de estratégia de fortalecimento da marca no mercado; revisão da gestão orçamentária e reestruturação dos Serviços de Apoio.

Também neste ano teve início à implantação do sistema de gestão Tasy, plataforma que permite a automatização de processos das áreas administrativa e assistencial, facilitando o fluxo de informações entre os diversos setores do hospital.

Estrutura do hsvp em Números • 45 mil m², sendo quase 22 mil m² de área construída • 104 leitos para internação • 20 leitos de Unidade de Tratamento Intensivo

• 10 leitos de Unidade Cardiointensiva

• Cerca de 500 médicos

• 8 leitos de Unidade Pós-operatória

• 50 especialidades médicas e cirúrgicas

• 8 Salas de cirurgia, equipadas com tecnologia de ponta

• Mais de 1000 colaboradores

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2011

Expansão do parque tecnológico e redefinição vocacional Este foi mais um ano de evolução e transformação para o HSVP. Além da reestruturação financeira e do aprimoramento constante de seus processos, com benefício direto aos colaboradores e pacientes, a instituição expandiu seu parque tecnológico e deu início ao projeto de redefinição e reestruturação de serviços. Foi realizado um profundo estudo da Vocação Médica, o que permitiu direcionar investimentos e recursos na criação de Centros Médicos especializados, em áreas como oftalmologia, ortopedia e traumatologia, e urologia.

Aparelho de Raios X

2011

2012

Entre os melhores da América Latina

Reacreditação internacional pela JCI

Paralelamente ao avanço tecnológico e redefinição de seus serviços, veio o reconhecimento público ao trabalho realizado nesta nova fase dentro da história do HSVP. Em 2011, pelo segundo ano consecutivo, o hospital esteve entre os 20 melhores hospitais da América Latina, de acordo com ranking da consultoria América Economía Intelligence. Além disso, o HSVP foi a única instituição carioca a figurar no ranking da revista Exame – Pequenas e Médias Empresas, entre as que mais cresceram entre 2009 e 2011.

Em fevereiro de 2012, o HSVP vence mais um desafio e obtém a reacreditação internacional da Joint Commission International (JCI). A nova conquista foi possível graças ao desenvolvimento de novas políticas e protocolos assistenciais, com o objetivo de garantir a melhoria do uso dos recursos e dos serviços prestados. Vale lembrar que a segurança no gerenciamento no uso de medicamentos, a qualificação profissional e a segurança das instalações foram os grandes destaques do HSVP no processo de avaliação para reacreditação.

Cirurgia ortopédica

Equipe médica do Centro Avançado de Ortopedia

2012

Centro Avançado de Oftalmologia

2012

2013

Certificado Diamante da 3M

Centro Avançado de Ortopedia

Unindo tecnologia de ponta à larga experiência dos médicos do hospital, o HVSP inaugura seu primeiro Centro Especializado, o Centro Avançado de Oftalmologia. A criação do Centro de Oftalmologia foi mais um dos passos do hospital dentro de sua meta de praticar Medicina de excelência, com o objetivo de proporcionar aos seus pacientes uma assistência com padrões internacionais de qualidade e segurança.

O HSVP conquista o Certificado Diamante da 3M, premiação máxima em Prevenção de Lesões de Pele, concedido pela divisão médico-hospitalar da empresa multinacional. O prêmio foi um reconhecimento aos resultados da implantação de processos e protocolos, por meio de treinamentos e utilização de produtos adequados, com o objetivo de levar ao paciente qualidade de prevenção e segurança assistencial.

O HSVP inaugura um moderno Centro Avançado de Ortopedia e Traumatologia, com especialistas renomados, atendimento de emergência ortopédica 24h e suporte de centro cirúrgico com equipamentos de última geração.

Centro Cirúrgico reformado Com investimentos de R$ 1 milhão, o Centro Cirúrgico recebe novos equipamentos para cirurgias de alta complexidade.

Suíte de luxo O HSVP passa a oferecer suíte de luxo, com amplo conforto, sala de estar, TV com canais por assinatura, notebook, cafeteira de expresso e assinatura de jornais e revistas.

Suíte de luxo

Dr. Flávio Rezende, oftalmologista do HSVP Centro Cirúrgico

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2014 2014

2014

Prêmio Excelência em Qualidade

Centro Avançado de Urologia

O HSVP é reconhecido como uma das instituições de Excelência na área da Saúde no Brasil. O hospital foi premiado na categoria Excelência na Qualidade, como uma das instituições que mais se destacaram pela excelente gestão nos últimos anos em todo País.

A premiação ocorreu durante o I Healthcare Business, no mês de outubro, na capital paulista. Promovido pelo Grupo Mídia, com o tema “Instituições de Alta Performance: Discutindo Modelos de Gestão”.

O HSVP inaugura o Centro Avançado de Urologia. Dentre os serviços oferecidos destacam-se o atendimento ambulatorial e a emergência 24 horas, primordiais para o tratamento do cálculo renal e doenças da próstata. O Centro atende a todo tipo de intercorrência e é equipado para realizar cirurgias de alta complexidade. Todos os procedimentos cirúrgicos do Centro Avançado de Urologia, como litotripsia intracorpórea, cirurgia a laser, videolaparoscopia, ressecção endoscópica da próstata, cistoscopia, ureteroscopia, biópsia endoscópica ou dirigida por ultrassonografia e penioscopia, são realizados dentro do hospital.

Equipe médica do Centro Avançado de Urologia

Novas tecnologias para o Serviço de Oftalmologia O Centro Avançado de Oftalmologia é reformulado e recebe novos investimentos. O serviço passa a contar com três novas tecnologias de ponta: um microscópio especular da córnea, um microscópio cirúrgico Leica de última geração e um vitreófago Constelation, que também é um dos mais recentes e modernos de sua classe. As novas aquisições tornaram o serviço ainda mais completo, possibilitando a realização de novos procedimentos e exames que antes não eram feitos no hospital.

Dr. Guilherme Aguiar, coordenador do CTI

2014

Ampliação de leitos de CTI Priorizando a inovação e a humanização como ferramentas indispensáveis para excelência do atendimento, o HSVP amplia em 100% o número de leitos de seu CTI. A unidade passa a contar com 20 leitos, sendo 10 destinados a pacientes clínicos graves e os demais à Unidade Cardiointensiva.

Com a ampliação, os leitos agora são individuais, com espaços privativos, em lugar dos antigos boxes, o que permite o acolhimento dos pacientes de forma mais reservada.

2014

Ranking da América Economía Intelligence

2015

O HSVP é o único hospital do Rio de Janeiro a figurar na lista de melhores hospitais e clínicas da América Latina.

O ranking da consultoria América Economía Intelligence de 2014 trouxe 42 instituições, de diferentes países. Esta foi a quarta vez que o hospital foi citado na pesquisa, à época em sua sexta edição.

A instituição inaugura o Espaço de Convivência, um local criado para ser usado pelos colaboradores do hospital, nos intervalos do almoço e jantar.

Com uma área útil de 232 metros quadrados, o espaço é aconchegante e climatizado, tem sofás confortáveis, televisão e jogos.

Espaço de Convivência para colaboradores

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2015

2015

Irmã Marinete Tibério entre os “100 Mais Influentes da Saúde”

Nova Central de Esterilização de Materiais

A CEO do HSVP, Irmã Marinete Tibério, recebe o prêmio Os 100 Mais influentes da Saúde na categoria Projetos de Humanização. A premiação é da revista Healthcare Management e inclui categorias que abrangem toda a cadeia produtiva da Saúde no País. A entrega do prêmio ocorreu em maio, durante a Feira Hospitalar, e contou com a presença dos profissionais que mais se destacaram no último ano, por sua contribuição para a liderança, inovação e o aprimoramento do Setor de Saúde brasileiro. O reconhecimento é resultado, principalmente, dos projetos desenvolvidos pelo hospital, com destaque para a conquista do selo de qualidade pela Joint Commission International (JCI), a inauguração do novo CTI, a criação do Espaço do Colaborador e a Pastoral da Saúde, que oferece assistência espiritual aos pacientes que assim o desejarem.

O hospital dá início às obras de construção da Central de Esterilização de Materiais (CME).

O projeto foi concebido totalmente dentro dos padrões preconizados pela nova Regulamentação da Anvisa, a RDC-15.

A nova central será inaugurada no mês de novembro deste ano, quando o HSVP comemora 35 anos.

A sabedoria e religiosidade das Irmãs Vicentinas estão à frente da administração do HSVP.

Missão Integrar a missão das Filhas da Caridade de São Vicente de Paulo de servir aos pobres dentro do Carisma Vicentino. Humanizar o atendimento à saúde, com moderna tecnologia e profissionais qualificados, comprometidos com a qualidade, a educação permanente e os valores da instituição.

Visão Ser reconhecido como referência na assistência médico-hospitalar, pela humanização e excelência dos serviços, pelo respeito ao meio ambiente, à saúde, à segurança ocupacional e responsabilidade social.

Valores Institucionais Transparência, Ética, Humanização, Comprometimento, Simplicidade, Humildade e Caridade.

Política da Qualidade O Hospital São Vicente de Paulo declara seu compromisso com a satisfação do cliente, estabelecendo as seguintes diretrizes: Tratar o cliente respeitando sua individualidade, sem discriminação, dentro do maior grau de resolutividade objetivando a recuperação e promoção da saúde; Capacitar seus colaboradores e buscar o constante aperfeiçoamento dos processos; Buscar o equilíbrio financeiro para auto sustentabilidade do negócio, que possibilite investimentos diversos; Ser atuante na sociedade com iniciativas que possibilitem a manutenção da cidadania e um posicionamento efetivo frente ao meio ambiente, com postura ética e socialmente responsável.

SB COMUNICAÇÃO

Rua Dr. Satamini, 333, Tijuca – Rio de Janeiro – Tel.: (21) 2563-2121

www.hsvp.org.br

Diretor Médico - Dr. Marcio Rocha Neves - CRM RJ-577755