Manual do Paciente - Clínica São Carlos

Clínica São Carlos

Clínica São Carlos Manual do Paciente

Caro cliente, Obrigada por escolher a Clínica São Carlos. Além do carinho e da competência de nossos médicos e profissionais especializados, a partir de agora, você tem ao seu dispor todos os recursos físicos e tecnológicos necessários ao seu pronto restabelecimento.

Neste informativo, você e seu acompanhante encontram informações fundamentais para que sua estada conosco seja bem-sucedida.

Declaração do Manual do Paciente Corte

Clínica São Carlos Rua Humaitá, 296 - Botafogo Rio de Janeiro - RJ Tel.: (21) 2536-1300/Fax: (21) 2286-3876 www.clinicasaocarlos.com.br clinicasaocarlos@clinicasaocarlos.com.br

Dobra

Picote

Dicas quanto ao processo de internação, aos procedimentos de estada e alta foram detalhadas para facilitar a consulta. Informações sobre alimentação e outras normas que garantem o bem-estar de nossos pacientes e a eficiência operacional da Clínica São Carlos.

Atenciosamente, A Direção.

CTI e UI

Das 15h às 16h

A visita no CTI poderá ser suspensa por determinação médica.

Nos casos de internação ou atendimento através de convênios, seguro-saúde ou medicina de grupo, a responsabilidade do pagamento à clínica é do paciente ou do responsável legal, até que a guia ou senha seja liberada para o hospital.

A visita de menor de 12 anos só será permitida com a liberação do médico.

As diárias pagas pelo paciente/plano de saúde referem-se exclusivamente à estada, alimentação e ao tratamento do paciente. Os demais gastos serão considerados despesas extras e cobrados conforme tabela vigente.

Quando o paciente for transferido para o CTI, seu apartamento deverá ser imediatamente desocupado.

O paciente deverá estar acompanhado por responsável no momento da internação.

Alimentação As refeições dos pacientes serão servidas nos leitos, seguindo a orientação do Serviço de Nutrição.

Diárias de acompanhantes Os gastos referentes à diária de acompanhantes também serão considerados despesas extras e cobrados conforme tabela vigente. A diária de acompanhante inclui o desjejum, sendo cobradas à parte as demais refeições solicitadas.

Objetos de valor A CLÍNICA SÃO CARLOS não se responsabiliza por objetos de valor, joias, dinheiro ou qualquer outro tipo de pertence.

Compete ao paciente e ao acompanhante zelar pelos utensílios, roupas, móveis e aparelhos existentes nos quartos, os quais estarão sob sua responsabilidade, enquanto durar a internação.

Transferência Alta hospitalar É necessária a confirmação de alta médica com o posto de enfermagem.

Para sua maior comodidade, sugerimos que o responsável ligue para a Recepção e solicite o fechamento da sua conta ou aguarde os colaboradores da hotelaria no quarto.

As diárias, por exigência dos planos de saúde, vencem às 10 horas da manhã.

Ultrapassando esse período, será cobrada uma nova diária, bem como todas as despesas efetuadas no período excedente. Essas despesas não são cobertas pelos planos de saúde e serão cobradas diretamente do paciente.

Pagamentos Todo e qualquer pagamento só deverá ser realizado na Tesouraria. Nenhum colaborador está autorizado a cobrar ou receber contas diretamente dos pacientes ou responsáveis.

Identificação da equipe interna

• Falar alto e fazer barulho excessivo; • Entrar em trajes impróprios (trajes de banho, short curto e chinelos de dedo); • Fumar em qualquer dependência da CLÍNICA SÃO CARLOS, conforme Lei Federal de número 9.120/90; • Trazer medicamentos e alimentos de fora da CLÍNICA SÃO CARLOS para serem ministrados ao cliente; • Realizar visitas sem autorização médica e fora do horário estabelecido pela CLÍNICA SÃO CARLOS. Para proteger o bem-estar dos pacientes, só será permitida a visita de, no máximo, 2 (duas) pessoas ao mesmo tempo; • Circular, em qualquer dependência da CLÍNICA SÃO CARLOS, sem o uso de identificação.

Principais ramais Administração

113

Ouvidoria

192

Enfermagem

131/149

Copa

154

Hotelaria

184

Recepção

105/125/182

Todos os nossos colaboradores são identificados com crachá. Em caso de dúvida, favor contactar a Administração.

Críticas e sugestões

Estacionamento

O nosso objetivo é a sua plena satisfação. Estamos receptivos às suas críticas.

Faça-as sempre que julgar necessário, preenchendo o formulário que se encontra nas recepções.

Com a finalidade de garantir a sua segurança e conforto, a CLÍNICA SÃO CARLOS mantém contrato com uma empresa especializada na administração do estacionamento.

Assinatura do paciente representante legal

Das 14h às 16h

Assinatura e carimbo do profissional que forneceu informações

Enfermarias

Com a finalidade de proteger o bem-estar dos clientes, bem como o bom funcionamento da CLÍNICA SÃO CARLOS, são vetados aos clientes, familiares e visitantes:

Eu, _____________________________________________________, paciente/responsável por ________________________________ __________________, declaro que recebi, nesta data, a orientação necessária sobre o funcionamento da Clínica São Carlos, suas práticas específicas, horários e demais procedimentos que devo adotar durante a minha permanência na instituição, visando ao meu bem-estar e a uma ampla recuperação. Nesta ocasião, tive oportunidade de fazer perguntas e a elas tive resposta, de modo satisfatório, pelo profissional identificado abaixo.

Das 10h às 20h

Registro: _______________

Internação ou atendimento por convênio

Apartamentos

Comportamento adequado

Horário: _______________________

A CLÍNICA SÃO CARLOS é uma instituição privada, de corpo clínico aberto.

Por isso, cada paciente deve ser acompanhado por seu próprio médico assistente. Em caso de necessidade, solicite nossa Equipe Médica.

Horários de visita

Data da Internação: ____/______/_____

Médico Assistente