6
Management van processen 6.1 Kwaliteits- en
veiligheidsmanagementsysteem
Een aandachtspunt is om als Regionale Ambulancevoorziening (RAV) de meldkamer ambulancezorg (nog) meer te betrekken.
ARR beschikt over een gecertificeerd kwaliteits- en
Uit de interviews kwam naar voren dat de afstand tussen
veiligheidsmanagementsysteem waarin de procedures
rijdende dienst en meldkamer op een aantal onderdelen (nog)
voor zorgprocessen, ondersteunende processen en
(te) groot is. Nu er inmiddels sprake is van één organisatie
besturingsprocessen zijn beschreven. Het kwaliteits- en
ARR die volledig is ingebed in de VRR biedt dit de uitgelezen
veiligheidsmanagementsysteem is voor alle medewerkers
mogelijkheid om meer integratie te bewerkstelligen en te
via het intranet toegankelijk.
voldoen aan de wettelijke eis van één ongedeeld proces van
In juli 2021 heeft de certificerende instantie ARR weer fysiek
ambulancezorg. Vanuit het MT is aan de slag gegaan met de aanbevelingen uit de eindrapportage.
bezocht in verband met de her-certificering voor kwaliteit en patiëntveiligheid voor een nieuwe cyclus van drie jaar. ARR
Het eindrapport en de positieve slotconclusie van de externe
is daarbij beschouwd als voortzetting van de bestaande RAV,
audit bij ARR zijn vervolgens officieel bekrachtigd door de
waardoor gekozen is voor een her-certificering en niet voor
Raad van Accreditatie (RvA).
een initiële, geheel nieuwe certificering.
6.2
Planning & Control cyclus
In de eindrapportage is de vorming van één organisatie is
In de maand- en kwartaalrapportages van ARR is een
als sterk punt benoemd en dit kwam in veel interviews op
rechtstreekse relatie aangebracht tussen de begroting,
de diverse locaties en op de verschillende organisatieniveaus
de visie, het meerjarenbeleid en het jaarplan. In deze
duidelijk naar voren. Ook waren de auditoren onder de
rapportage is de informatie geïntegreerd uit de diverse
indruk van de manier waarop de crisisorganisatie gedurende
systemen die ARR toepast om prestaties te meten en te
de coronapandemie is vormgegeven en hoe de continuïteit
borgen, evenals de meer kwalitatieve informatie zoals
van (ambulance)zorg in die periode werd gewaarborgd.
de voortgang van acties uit het jaarplan. De rapportages
Er is door de auditoren grote waardering uitgesproken voor
worden inhoudelijk besproken in het MT ARR, onder
de centralisten en ambulancemedewerkers die iedere dag
voorzitterschap van de directeur ARR. De zorgverzekeraars
weer onder moeilijke omstandigheden ambulancezorg op
worden eveneens periodiek geïnformeerd.
een hoog kwaliteitsniveau uitvoeren.
39
