Evaluación de Satisfacción Informe Consolidado Julio – Septiembre 2013
Ipsos Loyalty
Septiembre 2013
Satisfacción con los Ejes de la Acreditación (1/2) < 79.9
80.0 – 89.9
> 90.0
Cultura organizacional
Humanización de la atención
Seguridad del paciente
Gestión Tecnológica
Enfoque de riesgo
Responsabilidad Social
Base
Total
Hospitalización
Urgencias Adultos
Urgencias Pediátricas
Cirugía
Dic-12
42615
93.3
93.8
93.2
88.3
96.9
Mar-13
47380
94.0
94.1
93.3
91.1
97.3
Jun-13
41323
94,2
93,8
93,9
93,5
97,2
Sep-13
56279
94,8
95,3
93,4
95,1
96,9
Dic-12
31702
93.3
93.7
93.2
88.3
96.7
Mar-13
35179
94.0
94.0
93,4
91,1
97,1
Jun-13
30827
94,2
93,7
94,0
93,7
97,0
Sep-13
41753
94,9
95,3
93,6
95,2
96,7
Dic-12
17619
93.4
93.9
93.4
88.3
96.9
Mar-13 Jun-13 Sep-13 Dic-12
19470 17245 23243 13760
94,2 94,3 95.0 92.6
94,1 93,7 95,3 93.2
93,6 94,2 93,8 93.0
91,4 93,8 95,3 87.7
97,3 97,1 96,8 96.0
Mar-13
15347
93,6
93,6
93,1
90,4
96,5
Jun-13
13032
94,0
93,4
93,7
93,2
96,9
Sep-13
18021
94,7
95.0
93,3
94,8
96,4
Dic-12
10249
93.5
93.8
93.2
88.3
97.2
Mar-13 Jun-13 Sep-13 Dic-12
11153 9880 13383 5022
94,3 94,5 95,1 92.4
94,0 93,6 95,3 91.4
93,6 94,2 93,6 91.9
91,4 94,0 95,3 88.6
97,6 97,3 97.0 94.5
Mar-13
5663
93,4
92,1
93,2
91,0
95,7
Jun-13
5192
93,8
92,0
93,7
94,4
96,7
Sep-13
6711
94,4
93,7
93,3
95,5
96,3
Indicadores calculados con la unión de las preguntas de Calificación de 1 a 10 que evalúan a cada Eje
2
Satisfacción con los Ejes de la Acreditación (2/2) < 79.9
80.0 – 89.9
> 90.0
Base
Total
Cardiología
Oncología
Radiología/ Ecografía
Dic-12 Mar-13 Jun-13 Sep-13 Dic-12
42615 47380 41323 56279 31702
93.3 94.0 94,2 94,8 93.3
97.8 95,9 95,4 95,1 97.8
95.6 98,4 95,9 94,3 95.9
92.0 92.1 90,6 92,2 91.8
Clínica Materno Fetal 97.6 96.0 93,7 94,7 97.6
Mar-13
35179
94.0
95,7
98,7
92.0
96.1
Cultura organizacional
Humanización de la atención
Seguridad del paciente
Gestión Tecnológica
Enfoque de riesgo
Responsabilidad Social
Jun-13
30827
94,2
95,6
96,4
90,8
93,8
Sep-13
41753
94,9
95,1
94,5
92,3
94,8
Dic-12
17619
93.4
97.8
96.2
91.5
97.3
Mar-13
19470
94,2
94,8
98,4
91.5
95,3
Jun-13
17245
94,3
95,0
94,8
90,6
93,2
Sep-13
23243
95.0
94,8
94,9
92,1
94,6
Dic-12
13760
92.6
97.6
86.3
92.6
98.0
Mar-13 Jun-13 Sep-13
15347 13032 18021
93,6 94,0 94,7
96,8 95,1 94,8
96,1 97,1 95.0
92,9 91,0 92,4
96,6 93,7 94,8
Dic-12
10249
93.5
97.2
96.2
91.7
97.9
Mar-13
11153
94,3
96,1
98,9
92,7
96,7
Jun-13
9880
94,5
96,3
97,7
91,4
93,8
Sep-13
13383
95,1
96,3
96,0
92,8
94,5
Dic-12
5022
92.4
97.7
98.3
90.8
97.7
Mar-13
5663
93,4
96,2
99,4
92,4
97,0
Jun-13 Sep-13
5192 6711
93,8 94,4
96,5 95,8
99,2 95,0
90,4 91,9
94,2 94,6
Indicadores calculados con la unión de las preguntas de Calificación de 1 a 10 que evalúan a cada Eje
3
Cumplimiento Atributos de Calidad (1/2) Indicador promedio
< 79.9
EFICACIA
SEGURIDAD
CALIDEZ
EFICIENCIA
> 90.0
Base
Total
Hospitalización
Urgencias Adultos
Urgencias
Dic-12
10096
92.5
93.5
92.4
87.3
95.8
Mar-13
11178
93,2
93,7
92,5
90,2
96,5
Jun-13
9789
93,5
93,3
93,0
92,6
96,7
Sep-13
13362
94,3
94,8
92,6
94,4
96,2
Dic-12
6815
92.3
93.0
92.0
87.4
96.1
Mar-13
7754
93,2
93,7
92,6
90,1
96,6
Jun-13
6981
93,4
93,4
93,2
93,4
96,3
Sep-13
9394
94,0
94,4
92,8
94,9
95,9
Dic-12
17432
93.4
93.8
93.3
88.3
96.9
Mar-13
19095
94,1
94,0
93,6
91,4
97,3
Jun-13
16704
94,3
93,6
94,1
93,8
97,1
Sep-13
22546
95,0
95,3
93,7
95,3
96,8
Dic-12
14014
93.9
94.4
93.7
88.8
98.3
Mar-13
15584
94,6
94,8
93,8
91,6
98,3
Jun-13
13576
94,6
94,2
94,5
94,1
97,6
Sep-13
18534
95,3
96,0
94,0
95,5
97,5
Dic-12
7648
92.4
92.9
92.2
87.6
96.0
Mar-13
8448
93,5
93,2
92,7
90,5
96,6
Jun-13
7334
93,7
92,7
92,8
92,6
96,4
Sep-13
9821
94,2
93,6
92,5
94,4
96,0
OPORTUNIDAD
80.0 – 89.9
Pediátricas
Cirugía
Indicadores calculados con la unión de las preguntas de Calificación de 1 a 10 que evalúan a cada Eje
4
Cumplimiento Atributos de Calidad (2/2) Indicador promedio
< 79.9
EFICACIA
SEGURIDAD
CALIDEZ
EFICIENCIA
> 90.0
Base
Total
Cardiología
Oncología
Radiología/ Ecografía
Clínica Materno Fetal
Dic-12
10096
92.5
97.9
92.6
91.5
97.1
Mar-13
11178
93,2
94,1
97,0
90,2
94,3
Jun-13
9789
93,5
93,5
89,5
89,7
92,4
Sep-13
13362
94,3
93,7
93,0
91,6
94,7
Dic-12
6815
92.3
96.3
95.1
90.8
97.0
Mar-13
7754
93,2
93,7
98,8
90,4
94,9
Jun-13
6981
93,4
95,1
92,9
90,5
92,7
Sep-13
9394
94,0
94,5
92,9
91,7
94,4
Dic-12
17432
93.4
98.1
96.4
91.8
97.3
Mar-13
19095
94,1
94,6
98,4
91,6
95,1
Jun-13
16704
94,3
95,2
94,4
90,8
93,2
Sep-13
22546
95,0
93,9
94,9
92,1
94,6
Dic-12
14014
93.9
97.8
96.6
92.2
97.9
Mar-13
15584
94,6
97,0
99,0
93,5
96,8
Jun-13
13576
94,6
96,5
98,1
91,2
94,4
Sep-13
18534
95,3
95,9
94,3
92,8
95,0
Dic-12
7648
92.4
98.1
92.9
92.0
98.0
Mar-13
8448
93,5
96,5
98,0
92,1
96,6
Jun-13
7334
93,7
94,2
97,5
90,8
93,6
Sep-13
9821
94,2
96,2
95,6
92,3
94,8
OPORTUNIDAD
80.0 – 89.9
Indicadores calculados con la unión de las preguntas de Calificación de 1 a 10 que evalúan a cada Eje
5
Política de Servicio P2.
¿Considera usted que la Clínica del Country cumple con la política de servicio que ofrece?
Nuestros pacientes reciben una atención en salud de calidad superior, es decir, segura, oportuna, cálida, eficiente y eficaz. Para lograrlo identificamos y respondemos a las necesidades y expectativas de pacientes y clientes
Septiembre 2012
Diciembre 2012
Marzo 2013
Junio 2013
Septiembre 2013
Si
99.4%
98.8%
98,5%
98.1%
98,3%
No
0.6%
1.2%
1,5%
1.9%
1,7%
Base: 1153
Base:1051
Base:1188
Base: 1037
Base: 1387
6
Satisfacción por General y satisfacción con el Proceso 1. 2.
Satisfacción general con la Clínica 6. ¿Califique qué tan satisfecho se encuentra con el servicio de ____ ? Julio a Septiembre - 2013 Cifras en % 4
1.7% 7% 31.8%57.5%
Hospitalización n= 268
1.3% 7.1% 21.6% 68.4%
IS Mar 13
IS Jun 13
IS Sep 13
96,5
93,1
93,1
93,1
96,0
94,6
Urgencias Pediátricas n= 304
1.6% 4% 35.9% 57.2%
90,3
91,8
93,7
Urgencias Adultos n= 314
0% 5% 39.2% 50.6%
91,8
91,3
90,2
Cirugía n= 242
1.7% 12.8% 85.5%
98,1
98,5
98,2
Cardiología n= 26
0% 4% 23.1% 69.2%
96,4
92,3
95,3
57.1% 42.9% 100,0
97,0
93,6
Centro Materno Fetal n= 50
84.0% 16.0%
95,3
92,1
90,6
Radiología/Ecografía n= 155
85.2% 13.5%
89,8
89,5
89,6
Oncología n= 28
TS
9
8
7
6
5
TI
TI
TI
TI
< 79.9 % con menos del 1% no están visibles
80.0 – 89.9
> 90.0
Gracias por confiar en nosotros