Evaluaci贸n de Satisfacci贸n Informe Consolidado
Ipsos Loyalty Diciembre 2014
Satisfacción con los Ejes de la Acreditación (1/2) < 79.9
80.0 – 89.9
Cultura organizacional
Humanización de la atención
Seguridad del paciente
Gestión Tecnológica
Enfoque de riesgo
Responsabilidad Social
> 90.0
Base
Total
Hospitalización
Urgencias Adultos
Urgencias Pediátricas
Cirugía
mar-14 jun-14 sep-14 dic-14 mar-14 jun-14 sep-14 dic-14 mar-14 jun-14 sep-14 dic-14 mar-14 jun-14 sep-14 dic-14 mar-14 jun-14 sep-14 dic-14 mar-14
52453 51683 54621 43602 38897 38269 40396 32331 21614 21209 22321 17799 16857 16579 17622 14123 12509 12190 12680 10125 6319
95,5 95,2 94,9 94 95,6 95,3 95 94,1 95,6 95,4 95,2 94,1 95,2 95 94,6 93,6 95,8 95,6 95,4 94,2 95,2
95,3 94,9 95,2 93,2 95,1 94,7 95,1 93,1 95,2 94,9 95,4 93,2 95,2 94,7 94,9 93 95 94,7 95,2 93,1 93,4
94,7 95,2 94,7 94,3 95,1 95,4 95,1 94,6 95 95,4 95 94,4 94,7 95,3 94,7 94,3 95,4 95,6 95,4 94,3 95,4
94,4 95,3 94,5 95,2 94,7 95,6 94,7 95,6 94,9 95,9 94,8 95,5 94,2 95,1 94 95 95,1 96 95 95,4 95,2
96,8 96,1 96,4 95,4 96,8 95,9 96,1 95,1 96,9 96,2 96,4 95,4 96,1 95,3 95,6 94,4 97,3 96,3 96,6 95,8 96,3
jun-14 sep-14 dic-14
6135
94,5
92,9
95,6
95,8
94,8
6382 5127
94,1 92,7
93,6 90,7
94,9 94,6
95 95,2
93,8 93,1
Indicadores calculados con la unión de las preguntas de Calificación de 1 a 10 que evalúan a cada Eje
2
Satisfacción con los Ejes de la Acreditación (2/2) < 79.9
80.0 – 89.9
Cultura organizacional
Humanización de la atención
Seguridad del paciente
Gestión Tecnológica
Enfoque de riesgo
Responsabilidad Social
> 90.0
mar-14 jun-14 sep-14 dic-14 mar-14 jun-14 sep-14 dic-14 mar-14 jun-14 sep-14 dic-14 mar-14 jun-14 sep-14 dic-14 mar-14 jun-14 sep-14 dic-14 mar-14 jun-14 sep-14 dic-14
Base
Total
Cardiología
Oncología
Radiología/ Ecografía
Clínica Materno Fetal
52453 51683 54621 43602 38897 38269 40396 32331 21614 21209 22321 17799 16857 16579 17622 14123 12509 12190 12680 10125 6319 6135
95,5 95,2 94,9 94 95,6 95,3 95 94,1 95,6 95,4 95,2 94,1 95,2 95 94,6 93,6 95,8 95,6 95,4 94,2 95,2 94,5
97,6 96,6 94,8 93,9 97,7 97 95 94,2 97,6 96,7 94,8 93,8 97,6 96,4 94,5 92,9 98,1 98 95 94,3 98,1 99
96 97 92,7 93,5 96,4 97,9 92,9 93,5 96,5 97,7 92,7 93,8 95,1 96,2 91,1 90,6 98,4 98 93,4 93,8 97 98
96,3 93,7 93 91,5 96,5 93,9 93,2 91,7 96,1 93,4 92,8 91,1 96,4 92,7 92,6 90,9 96,7 94,8 93,6 91,9 96,1 93,6
95,9 95,3 94,2 92,4 96 95,6 94,4 92,7 95,6 95 93,7 91,2 96 95,4 94,4 90,6 95,7 96,2 94 92 95,3 94,9
6382
94,1
95,9
95,3
93,3
94
5127 92,7 94,8 96,7 92,8 Indicadores calculados con la unión de las preguntas de Calificación de 1 a 10 que evalúan a cada Eje
93,5
3
Cumplimiento Atributos de Calidad (1/2) Indicador promedio
OPORTUNIDAD
EFICACIA
SEGURIDAD
CALIDEZ
EFICIENCIA
< 79.9
80.0 – 89.9
> 90.0
Base
Total
Hospitalización
Urgencias Adultos
Urgencias Pediátricas
Cirugía
mar-14
12348
94,7
94,7
93,9
93
96
jun-14
12137
94,3
93,8
94,6
94,8
95,2
sep-14
12954
94,2
94,2
94,4
93,7
95,9
dic-14
10421
93,3
92,6
93,9
95,1
94,7
mar-14
8819
95,1
94,9
94,6
93,8
96,1
jun-14
8594
94,5
93,8
95
95
95
sep-14
8919
94,2
93,7
94,9
93,9
96,1
dic-14
7100
93,3
92,3
93,7
95,1
94,8
mar-14
21038
95,6
95,1
94,9
94,9
96,9
jun-14
20583
95,4
94,8
95,4
95,9
96,1
sep-14
21716
95,2
95,3
95
94,8
96,3
dic-14
17407
94,1
93,1
94,4
95,5
95,3
mar-14
17305
96,2
95,9
95,4
95,5
97,7
jun-14
17053
95,9
95,6
95,6
96
97
sep-14
17966
95,7
96
95,4
95,2
97,5
dic-14
14322
94,9
94
94,9
95,9
96,5
mar-14
8886
94,2
93,2
93,2
93,3
95,6
jun-14
8753
94
91,7
94,4
94,7
95
sep-14
9352
94
92,7
93,8
93,6
95,9
dic-14
7375
93,1
90,9
93,4
94,7
94,3
Indicadores calculados con la unión de las preguntas de Calificación de 1 a 10 que evalúan a cada Eje
4
Cumplimiento Atributos de Calidad (2/2) Indicador promedio
OPORTUNIDAD
EFICACIA
SEGURIDAD
CALIDEZ
EFICIENCIA
< 79.9
mar-14 jun-14 sep-14 dic-14 mar-14 jun-14 sep-14 dic-14 mar-14 jun-14 sep-14 dic-14 mar-14 jun-14 sep-14 dic-14 mar-14 jun-14 sep-14 dic-14
80.0 – 89.9
> 90.0
Base
Total
Cardiología
Oncología
Radiología/ Ecografía
Clínica Materno Fetal
12348 12137 12954 10421 8819 8594 8919 7100 21038 20583 21716 17407 17305 17053 17966 14322 8886 8753 9352 7375
94,7
96,9
93,1
95,6
95,7
94,3
94,4
96,8
91,6
93,5
94,2
93,5
89,5
91,3
93
93,3
92
89,9
89,4
89,2
95,1
97,3
96
95,7
95,1
94,5
96,5
97,7
92,6
94,4
94,2
94,4
92,2
91,8
92,9
93,3
92,8
94,1
90,4
91,4
95,6
97,8
96,1
96,1
95,5
95,4
96,4
97,8
93,3
94,9
95,2
94,9
92,4
92,8
94,3
94,1
93,5
93,5
91
91
96,2
97,9
97,1
97
96,5
95,9
97,5
97,8
95
96,7
95,7
95,4
93,5
94
95
94,9
95,7
93,8
92,5
94,2
94,2
97,3
96,6
96
96,6
94
96,3
96
92,6
95,2
94
94,5
91,3
91,4
93,9
93,1
93
92,3
89,3
91,2
Indicadores calculados con la unión de las preguntas de Calificación de 1 a 10 que evalúan a cada Eje
5
Política de Servicio P2. ¿Considera usted que la Clínica del Country cumple con la política de servicio que ofrece?
Nuestros pacientes reciben una atención en salud de calidad superior, es decir, segura, oportuna, cálida, eficiente y eficaz. Para lograrlo identificamos y respondemos a las necesidades y expectativas de pacientes y clientes
Marzo 2014
Junio 2014
Septiembre 2014
Diciembre 2014
Si
97,50%
98,10%
98,20%
97,90%
No
2,50%
1,90%
1,80%
2,10%
Base:1293
Base: 1294
Base: 1385
Base: 1088
6
Satisfacción por General y satisfacción con el Proceso 1. Satisfacción general con la Clínica 6. ¿Califique qué tan satisfecho se encuentra con el servicio de ____ ? Octubre a Diciembre 2014 Cifras en % Satisfacción General con la Clìnica…
12.0% 2.0%
33.0%
Hospitalización n= 231
Urgencias Adultos n= 221
3% 4%
34.2%
Cirugía n= 193
4%
Cardiología n= 29
Radiología/Ecografía n= 33
92,1
92,3
91,3
91,3
93,4
89,5
40%
90,9
91,7
90,7
39.8%
41%
91,1
89,4
88,8
96,4
96,1
95,7
94,4
93,5
95,4
96,2
93,8
96,0
94,1
94,7
91,7
94,0
91,9
92,2
70%
3% 34.5%
62%
35.3%
Oncología n= 17 Centro Materno Fetal n= 133
IS Dic 14
38%
48.9% 10%
IS Sep 14
51.0%
23%
Urgencias 1% 7% Pediátricas n= 231
IS Jun 14
8%
2%
65%
36.1%
9%
TI
52%
42.4%
2
3
46%
4
5
6
7
8
9
TS
% con menos del 1% no están visibles
< 79.9
80.0 – 89.9
> 90.0
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