Evaluaci贸n de Satisfacci贸n Informe Consolidado
Ipsos Loyalty Julio 2014
Satisfacción con los Ejes de la Acreditación (1/2) < 79.9
80.0 – 89.9
Cultura organizacional
Humanización de la atención
Seguridad del paciente
Gestión Tecnológica
Enfoque de riesgo
Responsabilidad Social
> 90.0
Sep-13 Dic-13 Mar-14 Jun - 14 Sep-13 Dic-13 Mar-14 Jun - 14 Sep-13 Dic-13 Mar-14 Jun - 14 Sep-13 Dic-13 Mar-14 Jun - 14 Sep-13 Dic-13 Mar-14 Jun - 14 Sep-13 Dic-13 Mar-14 Jun - 14
Base
Total
Hospitalización
Urgencias Adultos
Urgencias Pediátricas
Cirugía
56279 53071 52453 51683 41753 39427 38897 38269 23243 21795 21614 21209 18021 17173 16857 16579 13383 12556 12509 12190 6711
94,8 95,3 95,5 95,2 94,9 95,4 95,6 95,3 95.0 95,7 95,6 95,4 94,7 95 95,2 95 95,1 95,8 95,8 95,6 94,4
95,3 94,8 95,3 94,9 95,3 94,8 95,1 94,7 95,3 95 95,2 94,9 95.0 94,5 95,2 94,7 95,3 95 95 94,7 93,7
93,4 93,6 94,7 95,2 93,6 93,8 95,1 95,4 93,8 94,2 95 95,4 93,3 93,4 94,7 95,3 93,6 95,4 95,4 95,6 93,3
95,1 95 94,4 95,3 95,2 95,1 94,7 95,6 95,3 95,4 94,9 95,9 94,8 94,7 94,2 95,1 95,3 95 95,1 96 95,5
96,9 97 96,8 96,1 96,7 96,9 96,8 95,9 96,8 97 96,9 96,2 96,4 96,4 96,1 95,3 97.0 97,3 97,3 96,3 96,3
6371
95,1
93,2
93,6
95,3
96,1
6319 6135
95,2 94,5
93,4 92,9
95,4 95,6
95,2 95,8
96,3 94,8
Indicadores calculados con la unión de las preguntas de Calificación de 1 a 10 que evalúan a cada Eje
2
Satisfacción con los Ejes de la Acreditación (2/2) < 79.9
80.0 – 89.9
Cultura organizacional
Humanización de la atención
Seguridad del paciente
Gestión Tecnológica
Enfoque de riesgo
Responsabilidad Social
> 90.0
Sep-13 Dic-13 Mar-14 Jun - 14 Sep-13 Dic-13 Mar-14 Jun – 14 Sep-13 Dic-13 Mar-14 Jun – 14 Sep-13 Dic-13 Mar-14 Jun – 14 Sep-13 Dic-13 Mar-14 Jun – 14 Sep-13 Dic-13 Mar-14 Jun - 14
Base
Total
Cardiología
Oncología
Radiología/ Ecografía
Clínica Materno Fetal
56279 53071 52453
94,8 95,3 95,5 95,2 94,9 95,4 95,6 95,3 95.0 95,7 95,6 95,4 94,7 95 95,2 95 95,1 95,8 95,8 95,6 94,4 95,1
95,1 97,3 97,6 96,6 95,1 97,3 97,7 97 94,8 97,3 97,6 96,7 94,8 97,7 97,6 96,4 96,3 97,3 98,1 98 95,8 97,9
94,3 98 96 97 94,5 98,1 96,4 97,9 94,9 98,2 96,5 97,7 95.0 98,8 95,1 96,2 96,0 99,2 98,4 98 95,0 98,5
92,2 96,6 96,3 93,7 92,3 97 96,5 93,9 92,1 96,9 96,1 93,4 92,4 96,9 96,4 92,7 92,8 97,2 96,7 94,8 91,9 97,2
94,7 95,8 95,9 95,3 94,8 96,3 96 95,6 94,6 96,1 95,6 95 94,8 96,5 96 95,4 94,5 96,7 95,7 96,2 94,6 95,9
95,2
98,1
97
96,1
95,3
94,5
99
98
93,6
94,9
51683
41753 39427 38897 38269
23243 21795 21614 21209
18021 17173 16857 16579
13383 12556 12509 12190
6711 6371 6319 6135
Indicadores calculados con la unión de las preguntas de Calificación de 1 a 10 que evalúan a cada Eje
3
Cumplimiento Atributos de Calidad (1/2) Indicador promedio
OPORTUNIDAD
EFICACIA
SEGURIDAD
CALIDEZ
EFICIENCIA
< 79.9
80.0 – 89.9
> 90.0
Base
Total
Hospitalización
Urgencias Adultos
Urgencias Pediátricas
Cirugía
Sep-13
13362
94,3
94,8
92,6
94,4
96,2
Dic-13
12518
94,8
94,1
92,8
94,5
96,2
Mar -14
12348
94,7
94,7
93,9
93
96
Jun - 14
94,3
93,8
94,6
94,8
95,2
Sep-13
12137 9394
94,0
94,4
92,8
94,9
95,9
Dic-13
9106
94,4
92,2
92,8
94,7
96
Mar -14
8819
95,1
94,9
94,6
93,8
96,1
Jun – 14
94,5
93,8
95
95
95
Sep-13
8594 22546
95,0
95,3
93,7
95,3
96,8
Dic-13
21170
95,6
94,9
94,3
95,4
97
Mar -14
21038
95,6
95,1
94,9
94,9
96,9
Jun – 14
95,4
94,8
95,4
95,9
96,1
Sep-13
20583 18534
95,3
96,0
94,0
95,5
97,5
Dic-13
17565
95,8
95,4
94,1
95,3
97,8
Mar -14
17305
96,2
95,9
95,4
95,5
97,7
Jun – 14
95,9
95,6
95,6
96
97
Sep-13
17053 9821
94,2
93,6
92,5
94,4
96,0
Dic-13
9106
94,4
92,2
92,8
94,7
96
Mar -14
8886
94,2
93,2
93,2
93,3
95,6
Jun - 14
8753
94
91,7
94,4
94,7
95
Indicadores calculados con la unión de las preguntas de Calificación de 1 a 10 que evalúan a cada Eje
4
Cumplimiento Atributos de Calidad (2/2) Indicador promedio
OPORTUNIDAD
EFICACIA
SEGURIDAD
CALIDEZ
EFICIENCIA
< 79.9
80.0 – 89.9
> 90.0
Base
Total
Cardiología
Oncología
Radiología/ Ecografía
Clínica Materno Fetal
Sep-13
13362
94,3
93,7
93,0
91,6
94,7
Dic-13
12518
94,8
97,2
96,8
96,6
96,3
Mar -14 Jun - 14
12348 12137
94,7
96,9
93,1
95,6
95,7
94,3
94,4
96,8
91,6
93,5
Sep-13
9394
94,0
94,5
92,9
91,7
94,4
Dic-13
9106
94,4
97,4
98,9
97
96,8
Mar -14 Jun – 14
8819 8594
95,1
97,3
96
95,7
95,1
94,5
96,5
97,7
92,6
94,4
Sep-13
22546
95,0
93,9
94,9
92,1
94,6
Dic-13
21170
95,6
97,2
97,9
96,8
96
Mar -14 Jun – 14
21038 20583
95,6
97,8
96,1
96,1
95,5
95,4
96,4
97,8
93,3
94,9
Sep-13
18534
95,3
95,9
94,3
92,8
95,0
Dic-13
17565
95,8
97,2
98,7
97,1
96,1
Mar -14 Jun – 14
17305 17053
96,2
97,9
97,1
97
96,5
95,9
97,5
97,8
95
96,7
Sep-13
9821
94,2
96,2
95,6
92,3
94,8
Dic-13
9106
94,4
97,4
98,9
97
96,8
Mar -14 94,2 97,3 96,6 96 8886 Juncon - 14la unión 94 96,3 92,6 8753de las preguntas Indicadores calculados de Calificación de 1 a 10 96 que evalúan a cada Eje
96,6 95,2
5
Política de Servicio P2. ¿Considera usted que la Clínica del Country cumple con la política de servicio que ofrece?
Nuestros pacientes reciben una atención en salud de calidad superior, es decir, segura, oportuna, cálida, eficiente y eficaz. Para lograrlo identificamos y respondemos a las necesidades y expectativas de pacientes y clientes
Septiembre 2013
Diciembre 2013
Marzo 2014
Junio 2014
Si
98,3%
98,1%
97,50%
98,10%
No
1,7%
1,9%
2,50%
1,90%
Base: 1387
Base: 1299
Base:1293
Base: 1294
6
Satisfacción por General y satisfacción con el Proceso 1. Satisfacción general con la Clínica 6. ¿Califique qué tan satisfecho se encuentra con el servicio de ____ ? Abril a Junio 2014 Cifras en % 11.0% Satisfacción 2.2% General con la Clìnica… Hospitalización n= 242
25.7%
32.6%
17.4%
1.9% Urgencias 2.6% 9.3% Pediátricas n= 268
47.9%
29.1%
Urgencias 10.9% Adultos n= 322 1.6% 4.7%
Cirugía n= 216
58.4%
54.5%
30.1%
51.6%
5.6%
77.3%
2.6% Cardiología n= 38 2.6% 10.5% 33.3%
Oncología n= 30 Centro Materno Fetal n= 2.9%2.9% 34 Radiología/Ecografía n= 144
81.6%
IS Mar 14
IS Jun 14
92,4
92,1
92,1
91,8
92,7
91,3
94,0
90,4
90,9
91,6
90,8
91,1
97,1
97,1
96,4
97,6
96,0
94,4
93,5
94,2
96,2
32.4%
61.8%
90,2
92,5
94,1
30.6%
61.1%
90,7
91,5
94,0
5.6%
TI
66.7%
IS Dic 13
2
3
4
5
6
7
8
9
TS
% con menos del 1% no están visibles
< 79.9
80.0 – 89.9
> 90.0
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