Limite el envío de mensajes de texto para comunicar algo concreto y urgente mientras se encuentre en su lugar de trabajo, no para sostener una conversación que en ocasiones lleva a confundir el uso con el abuso del teléfono celular.
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Si atiende una llamada importante o hace una llamada urgente, no lo tome como excusa para hacer una "ronda" de llamadas o revisión de mensajes de texto, sobre todo si está acompañado.
Stop
Pare y Lea
No puede tener a otra u otras personas pendientes de usted para comenzar una reunión o para recibir su adecuada atención.
Mientras se encuentre de frente al paciente y/o su familia no responda los mensajes de texto. Para hacer más efectivas y cortas las reuniones de trabajo, salvo que requiera comunicar algo urgente, límite el uso del chat o mensajes de texto. Recuerde que quien preside la reunión espera su total atención y respeto.
Número de llamadas
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Boletín de Calidad No. 59 Diciembre de 2014
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Mensajes de texto
La voz Cuando se habla por el teléfono tiene lugar una conversación con otra persona, no con todas las personas de su entorno.
Insistencia
El tono de voz debe ser el necesario para que le escuche su interlocutor.
Si realiza una llamada a la que no contestan, salvo que sea de gran importancia, no la repita. El destinatario de la misma puede no haberla contestado por no encontrarse en el sitio adecuado o en el momento más oportuno.
Si la cobertura, la señal o el ruido ambiental no permiten tener buena comunicación, lo mejor es posponer esa conversación para un momento posterior más adecuado.
Uso adecuado del teléfono celular en la Clínica del Country
S1126
En el más reciente Comité de Recursos Humanos, se estableció el Reglamento para el uso del teléfono celular por parte de los funcionarios de la Clínica, del cual es importante tener en cuenta los siguientes aspectos:
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El uso inadecuado o repetitivo del teléfono celular durante el horario laboral y dentro de las instalaciones de la Clínica, puede llegar a afectar la comunicación, el respeto, la imagen y la calidad del servicio que caracteriza a nuestros funcionarios. procesos y procedimientos.
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Salvo ciertas excepciones, el teléfono celular debe usarse con prudencia, evitando incomodar a los demás funcionarios y pacientes de la Clínica. En reuniones de trabajo sólo es posible utilizarlo en determinadas ocasiones en las que se necesita consultar algún tema con una persona que no está presente. Si recibe alguna llamada en presencia de más personas, lo correcto es retirarse a un sitio apartado para hablar y pedir disculpas por ausentarse. Durante la jornada laboral estamos desarrollando actividades que requieren de toda nuestra atención, adicionalmente en algunos espacios asistenciales hay señales que nos indican la conveniencia de silenciar o apagar el teléfono, con base en lo anterior se establecen las siguientes normas de uso del teléfono celular:
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Revise su teléfono Mantenga su teléfono en silencio durante el horario de trabajo
Llamadas telefónicas Se pueden revisar las llamadas o mensajes entrantes con cierta periodicidad, sobre todo, si espera una llamada o mensaje importante; ahora bien, no es correcto estar mirando la pantalla de su teléfono a cada instante, especialmente, cuando está con otras personas y mucho menos si está haciendo alguna actividad que requiera toda su atención o esta frente al paciente o su familia. No debe contestar llamadas mientras se encuentre con el paciente y/o su familia, Durante una reunión cuando deba contestar una llamada importante, recomendamos responder con un discreto mensaje de texto. El teléfono es un medio para comunicar mensajes, avisos o recados, no para tener conversaciones y debates prolongados. Salvo para llamadas importantes, tampoco es correcto hablar dentro de los ascensores.