Pare y lea Boletín de Acreditación No. 7
recursos humanos ¿Quiénes somos? Recursos humanos es un equipo de trabajo interdisciplinario que busca satisfacer las necesidades del cliente interno de manera oportuna, entorno laboral y humano, de manera individual y colectiva, siguiendo legislación laboral colombiana.
¿Cuál es nuestra política? Derivado del Direccionamiento Estratégico, se ha establecido que nuestro equipo humano debe ser competente.Para lograrlo realizamos una adecuada planeación, selección, vinculación, desarrollo integral, evaluaciónde desempeño,ambiente de trabajo seguro, bienestar, compensación competitiva y equitativa. Estotraducidoen objetivosnoslleva a garantizarun equipohumano competentey satisfechoque contribuyaal desarrollo institucional, generando bienestar y espaciosde desarrollo profesional, en un ambiente laboral segu ro.
¿Cómo se planea la gestión del recurso humano en la Clínica del Country? LaClínicadel Country, siendoconcienteque el capitalhumanoesel activomásimportantey la baseparael desarrollo de la organización, diseñó el Sistema de Gestión Humana por Competencias,para facilitarla incorporaciónde losvaloresorganizacionalesy alineación con el direccionamiento estratégico,el cual actualmente esta el proceso de desar rollo.
¿Cuál es nuestro Organigrama base?
Subgerencia de Recursos Humanos Coordinación de Selección y Desarrollo
Coordinación de Salud Ocupacional
Coordinación de Enfermería
Trabajadora Social Analistas de Nómina Auxiliares de Contratación y Nómina
Auxiliar Administrativo
recursos 8. Comunicación interna estratégica e innovadora
7. Desarrollo Organizacional: Clima, cultura y gestión del cambio
6. Calidad de vida, bienestar, reconocimiento, Salud Ocupacional y Seguridad Industrial 5. Formación, Capacitación y entrenamiento, Coaching
1. Direccionamiento estratégico y Política de Recursos Humanos 2. Captación y selección de talento 3. Ciclo de vida laboral (Inducción, Reinducción, Desvinculación) 4. Gestión por competencias, evaluación del desempeño
humanos ¿Qué es una competencia? Una competencia es un conjunto de característicaspersonales que definen su forma de pensar y actuar, necesarias para tener un desempeño excelente en un cargo o rol determinado. Las competencias son una mezcla de: • • •
Conocimientos (Saber), Habilidades (saber hacer), Actitudes (Querer hacer, comportamientos),
que se manifiestan en conductas que conllevan al éxito en la vida profesional.
¿Qué es la descripción de cargo? La descripción del cargo, es undocumento que reúne la informacióndel cargo como: Objetivo, principales responsabilidades y desempeños esperados, el perfil (estudios, formación y experiencia), con el fin de establecer las competencias específicas y conductuales esperadaspara determinado cargo.
¿Cómo seleccionamos a nuestro recurso humano en la Clínica del Country? La seleccióndel personalestabasadoen competencias,donde se inicia con una requisición del personal,posteriormente se realiza un reclutamiento de las hojas de vida según descripciónde cargo por competencias,se realiza una entrevista por competenciasy se apoya con unas pruebas psicotécnicas y específicas (según el caso), cerrando el ciclo con la contratación de la persona.
¿Cómo hacemos el proceso de inducción y reinducción al personal de la clínica? La inducción se realiza a todo el personal nuevo una (1) vez al mes, en esta se suministra información sobre las políticas y generalidades institucionales. En el momento en que firma el contratoel trabajadorescitado,indicandola fecha,hora y lugar por escrito.La reinducciónes la actividadpara suministrarinformación actualizada de las políticas y funcionamiento institucional al personal, dependiendo de las necesidades de rganización. la o
¿Cómo aseguramos el entrenamiento permanente del personal? Como parte del desarrollo del personal tenemos un Plan de Capacitación Institucional, encaminado a proporcionar a los trabajadoresconocimientos,competencias,hábitosy conductas,que les permita estar actualizados y entrenados. Estolo desarrollamos a travésdevariasestrategias,entre ellas:Educaren el puestodetrabajo, E-learning, Formación Tipo piramidal ó de Despliegue grupal .
¿Cómo evaluamos el desempeño? El desempeñode nuestros trabajadores se evalúa a travésde una evaluación de desempeño por competenciasde 90°, donde el trabajador se autoevalúa y es evaluado por su jefe inmediato. La evaluación de desempeño permite: • Detectar necesidades de capacitación, • Descubrir personas claves para la institución, • Motivar a los colaboradores al comunicarlesun desempeño favorable e involucrarlos con los objetivos de la institución.
¿Cómo escuchamos a nuestro recurso humano en la Clínica del Country? Para conocer la satisfacción,necesidades,inconformidadesdel cliente interno, la subgerenciade RecursosHumanosha dispuesto de herramientastalescomo,buzón de sugerencias,desayunoscon presidencia, atención personalizada.Medición del clima laboral mediante la convocatoria aleatoria de grupos de trabajadores, verificando el nivel de satisfacción del personal.
¿Qué programa de bienestar social tenemos en la Clínica del Country? LaClínicacuentaconun plan de bienestardirigido a todo el personal de la Institución como estrategia para alcanzar la motivación y abarcar la satisfacciónde las necesidadesy expectativas del personal. Las actividadesbuscan contribuir a lograr una mayor integración entre todos los miembros de la institución y a crear un clima laboral que propicie un ambiente de trabajo de compromiso, lealtad, colaboración y servicio.
¿Qué es el Manual del Cliente Interno? Con el fin de divulgar las Políticas Institucionales y lineamientos para el desarrollo de las relacionescontractualesentre la clínica y el cliente interno, próximamente estaremos haciendo entrega del manual del cliente interno, como una guía fundamentadasiempre en la ética y en los atributos estratégicosde calidad:Seguridad, oportunidad, eficacia, eficiencia y calidez.
Encuentre a STOP, pare y lea, en la intranet y en nuestra página web www.clinicadelcountry.com
TU COMPROMISO HACE DE LA ACREDITACIÓN UNA REALIDAD Para mayor información: Departamento de Garantía de la Calidad jagudelo@clinicadelcountry.com Extensión 1772
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recursos humanos ¿Quiénes somos? Recursos humanos es un equipo de trabajo interdisciplinario que busca satisfacer las necesidades del cliente interno de manera oportuna, entorno laboral y humano, de manera individual y colectiva, siguiendo legislación laboral colombiana.
¿Cuál es nuestra política? Derivado del Direccionamiento Estratégico, se ha establecido que nuestro equipo humano debe ser competente.Para lograrlo realizamos una adecuada planeación, selección, vinculación, desarrollo integral, evaluaciónde desempeño,ambiente de trabajo seguro, bienestar, compensación competitiva y equitativa. Estotraducidoen objetivosnoslleva a garantizarun equipohumano competentey satisfechoque contribuyaal desarrollo institucional, generando bienestar y espaciosde desarrollo profesional, en un ambiente laboral segu ro.
¿Cómo se planea la gestión del recurso humano en la Clínica del Country? LaClínicadel Country, siendoconcienteque el capitalhumanoesel activomásimportantey la baseparael desarrollo de la organización, diseñó el Sistema de Gestión Humana por Competencias,para facilitarla incorporaciónde losvaloresorganizacionalesy alineación con el direccionamiento estratégico,el cual actualmente esta el proceso de desar rollo.
¿Cuál es nuestro Organigrama base?
Subgerencia de Recursos Humanos Coordinación de Selección y Desarrollo
Coordinación de Salud Ocupacional
Coordinación de Enfermería
Trabajadora Social Analistas de Nómina Auxiliares de Contratación y Nómina
Auxiliar Administrativo
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7. Desarrollo Organizacional: Clima, cultura y gestión del cambio
6. Calidad de vida, bienestar, reconocimiento, Salud Ocupacional y Seguridad Industrial 5. Formación, Capacitación y entrenamiento, Coaching
1. Direccionamiento estratégico y Política de Recursos Humanos 2. Captación y selección de talento 3. Ciclo de vida laboral (Inducción, Reinducción, Desvinculación) 4. Gestión por competencias, evaluación del desempeño
humanos ¿Qué es una competencia? Una competencia es un conjunto de característicaspersonales que definen su forma de pensar y actuar, necesarias para tener un desempeño excelente en un cargo o rol determinado. Las competencias son una mezcla de: • • •
Conocimientos (Saber), Habilidades (saber hacer), Actitudes (Querer hacer, comportamientos),
que se manifiestan en conductas que conllevan al éxito en la vida profesional.
¿Qué es la descripción de cargo? La descripción del cargo, es undocumento que reúne la informacióndel cargo como: Objetivo, principales responsabilidades y desempeños esperados, el perfil (estudios, formación y experiencia), con el fin de establecer las competencias específicas y conductuales esperadaspara determinado cargo.
¿Cómo seleccionamos a nuestro recurso humano en la Clínica del Country? La seleccióndel personalestabasadoen competencias,donde se inicia con una requisición del personal,posteriormente se realiza un reclutamiento de las hojas de vida según descripciónde cargo por competencias,se realiza una entrevista por competenciasy se apoya con unas pruebas psicotécnicas y específicas (según el caso), cerrando el ciclo con la contratación de la persona.
¿Cómo hacemos el proceso de inducción y reinducción al personal de la clínica? La inducción se realiza a todo el personal nuevo una (1) vez al mes, en esta se suministra información sobre las políticas y generalidades institucionales. En el momento en que firma el contratoel trabajadorescitado,indicandola fecha,hora y lugar por escrito.La reinducciónes la actividadpara suministrarinformación actualizada de las políticas y funcionamiento institucional al personal, dependiendo de las necesidades de rganización. la o
¿Cómo aseguramos el entrenamiento permanente del personal? Como parte del desarrollo del personal tenemos un Plan de Capacitación Institucional, encaminado a proporcionar a los trabajadoresconocimientos,competencias,hábitosy conductas,que les permita estar actualizados y entrenados. Estolo desarrollamos a travésdevariasestrategias,entre ellas:Educaren el puestodetrabajo, E-learning, Formación Tipo piramidal ó de Despliegue grupal .
¿Cómo evaluamos el desempeño? El desempeñode nuestros trabajadores se evalúa a travésde una evaluación de desempeño por competenciasde 90°, donde el trabajador se autoevalúa y es evaluado por su jefe inmediato. La evaluación de desempeño permite: • Detectar necesidades de capacitación, • Descubrir personas claves para la institución, • Motivar a los colaboradores al comunicarlesun desempeño favorable e involucrarlos con los objetivos de la institución.
¿Cómo escuchamos a nuestro recurso humano en la Clínica del Country? Para conocer la satisfacción,necesidades,inconformidadesdel cliente interno, la subgerenciade RecursosHumanosha dispuesto de herramientastalescomo,buzón de sugerencias,desayunoscon presidencia, atención personalizada.Medición del clima laboral mediante la convocatoria aleatoria de grupos de trabajadores, verificando el nivel de satisfacción del personal.
¿Qué programa de bienestar social tenemos en la Clínica del Country? LaClínicacuentaconun plan de bienestardirigido a todo el personal de la Institución como estrategia para alcanzar la motivación y abarcar la satisfacciónde las necesidadesy expectativas del personal. Las actividadesbuscan contribuir a lograr una mayor integración entre todos los miembros de la institución y a crear un clima laboral que propicie un ambiente de trabajo de compromiso, lealtad, colaboración y servicio.
¿Qué es el Manual del Cliente Interno? Con el fin de divulgar las Políticas Institucionales y lineamientos para el desarrollo de las relacionescontractualesentre la clínica y el cliente interno, próximamente estaremos haciendo entrega del manual del cliente interno, como una guía fundamentadasiempre en la ética y en los atributos estratégicosde calidad:Seguridad, oportunidad, eficacia, eficiencia y calidez.
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recursos humanos ¿Quiénes somos? Recursos humanos es un equipo de trabajo interdisciplinario que busca satisfacer las necesidades del cliente interno de manera oportuna, eficaz y eficiente, procurando ofrecer el apoyo requerido dentro del entorno laboral y humano, de manera individual y colectiva, siguiendo las políticas definidas por las Directivas de la Clínica del Country y la legislación laboral colombiana.
¿Cuál es nuestra política? Derivado del Direccionamiento Estratégico, se ha establecido que nuestro equipo humano debe ser competente. Para lograrlo realizamos una adecuada planeación, selección, vinculación, desarrollo integral, evaluación de desempeño, ambiente de trabajo seguro, bienestar, compensación competitiva y equitativa. Esto traducido en objetivos nos lleva a garantizar un equipo humano competente y satisfecho que contribuya al desarrollo institucional, generando bienestar y espacios de desarrollo profesional, en un ambiente laboral seguro.
¿Cómo se planea la gestión del recurso humano en la Clínica del Country? La Clínica del Country, siendo conciente que el capital humano es el activo más importante y la base para el desarrollo de la organización, diseñó el Sistema de Gestión Humana por Competencias, para facilitar la incorporación de los valores organizacionales y alineación con el direccionamiento estratégico, el cual actualmente esta el proceso de desarrollo.
¿Cuál es nuestro Organigrama base?
Subgerencia de Recursos Humanos Coordinación de Selección y Desarrollo
Coordinación de Salud Ocupacional
Coordinación de Enfermería
Trabajadora Social Analistas de Nómina Auxiliares de Contratación y Nómina
Auxiliar Administrativo
recursos 8. Comunicación interna estratégica e innovadora
7. Desarrollo Organizacional: Clima, cultura y gestión del cambio
6. Calidad de vida, bienestar, reconocimiento, Salud Ocupacional y Seguridad Industrial 5. Formación, Capacitación y entrenamiento, Coaching
1. Direccionamiento estratégico y Política de Recursos Humanos 2. Captación y selección de talento 3. Ciclo de vida laboral (Inducción, Reinducción, Desvinculación) 4. Gestión por competencias, evaluación del desempeño
humanos ¿Qué es una competencia? Una competencia es un conjunto de características personales que definen su forma de pensar y actuar, necesarias para tener un desempeño excelente en un cargo o rol determinado. Las competencias son una mezcla de: • • •
Conocimientos (Saber), Habilidades (saber hacer), Actitudes (Querer hacer, comportamientos),
que se manifiestan en conductas que conllevan al éxito en la vida profesional.
¿Qué es la descripción de cargo? La descripción del cargo, es un documento que reúne la información del cargo como: Objetivo, principales responsabilidades y desempeños esperados, el perfil (estudios, formación y experiencia), con el fin de establecer las competencias específicas y conductuales esperadas para determinado cargo.
¿Cómo seleccionamos a nuestro recurso humano en la Clínica del Country? La selección del personal esta basado en competencias, donde se inicia con una requisición del personal, posteriormente se realiza un reclutamiento de las hojas de vida según descripción de cargo por competencias, se realiza una entrevista por competencias y se apoya con unas pruebas psicotécnicas y específicas (según el caso), cerrando el ciclo con la contratación de la persona.
¿Cómo hacemos el proceso de inducción y reinducción al personal de la clínica? La inducción se realiza a todo el personal nuevo una (1) vez al mes, en esta se suministra información sobre las políticas y generalidades institucionales. En el momento en que firma el contrato el trabajador es citado, indicando la fecha, hora y lugar por escrito. La reinducción es la actividad para suministrar información actualizada de las políticas y funcionamiento institucional al personal, dependiendo de las necesidades de la organización.
¿Cómo aseguramos el entrenamiento permanente del personal? Como parte del desarrollo del personal tenemos un Plan de Capacitación Institucional, encaminado a proporcionar a los trabajadores conocimientos, competencias, hábitos y conductas, que les permita estar actualizados y entrenados. Esto lo desarrollamos a través de varias estrategias, entre ellas: Educar en el puesto de trabajo, E-learning, Formación Tipo piramidal ó de Despliegue grupal.
¿Cómo evaluamos el desempeño? El desempeño de nuestros trabajadores se evalúa a través de una evaluación de desempeño por competencias de 90°, donde el trabajador se autoevalúa y es evaluado por su jefe inmediato. La evaluación de desempeño permite: • Detectar necesidades de capacitación, • Descubrir personas claves para la institución, • Motivar a los colaboradores al comunicarles un desempeño favorable e involucrarlos con los objetivos de la institución.
¿Cómo escuchamos a nuestro recurso humano en la Clínica del Country? Para conocer la satisfacción, necesidades, inconformidades del cliente interno, la subgerencia de Recursos Humanos ha dispuesto de herramientas tales como, buzón de sugerencias, desayunos con presidencia, atención personalizada. Medición del clima laboral mediante la convocatoria aleatoria de grupos de trabajadores, verificando el nivel de satisfacción del personal.
¿Qué programa de bienestar social tenemos en la Clínica del Country? La Clínica cuenta con un plan de bienestar dirigido a todo el personal de la Institución como estrategia para alcanzar la motivación y abarcar la satisfacción de las necesidades y expectativas del personal. Las actividades buscan contribuir a lograr una mayor integración entre todos los miembros de la institución y a crear un clima laboral que propicie un ambiente de trabajo de compromiso, lealtad, colaboración y servicio.
¿Qué es el Manual del Cliente Interno? Con el fin de divulgar las Políticas Institucionales y lineamientos para el desarrollo de las relaciones contractuales entre la clínica y el cliente interno, próximamente estaremos haciendo entrega del manual del cliente interno, como una guía fundamentada siempre en la ética y en los atributos estratégicos de calidad: Seguridad, oportunidad, eficacia, eficiencia y calidez.
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recursos humanos ¿Quiénes somos? Recursos humanos es un equipo de trabajo interdisciplinario que busca satisfacer las necesidades del cliente interno de manera oportuna, eficaz y eficiente, procurando ofrecer el apoyo requerido dentro del entorno laboral y humano, de manera individual y colectiva, siguiendo las políticas definidas por las Directivas de la Clínica del Country y la legislación laboral colombiana.
¿Cuál es nuestra política? Derivado del Direccionamiento Estratégico, se ha establecido que nuestro equipo humano debe ser competente. Para lograrlo realizamos una adecuada planeación, selección, vinculación, desarrollo integral, evaluación de desempeño, ambiente de trabajo seguro, bienestar, compensación competitiva y equitativa. Esto traducido en objetivos nos lleva a garantizar un equipo humano competente y satisfecho que contribuya al desarrollo institucional, generando bienestar y espacios de desarrollo profesional, en un ambiente laboral seguro.
¿Cómo se planea la gestión del recurso humano en la Clínica del Country? La Clínica del Country, siendo conciente que el capital humano es el activo más importante y la base para el desarrollo de la organización, diseñó el Sistema de Gestión Humana por Competencias, para facilitar la incorporación de los valores organizacionales y alineación con el direccionamiento estratégico, el cual actualmente esta el proceso de desarrollo.
¿Cuál es nuestro Organigrama base?
Subgerencia de Recursos Humanos Coordinación de Selección y Desarrollo
Coordinación de Salud Ocupacional
Coordinación de Enfermería
Trabajadora Social Analistas de Nómina Auxiliares de Contratación y Nómina
Auxiliar Administrativo
recursos 8. Comunicación interna estratégica e innovadora
7. Desarrollo Organizacional: Clima, cultura y gestión del cambio
6. Calidad de vida, bienestar, reconocimiento, Salud Ocupacional y Seguridad Industrial 5. Formación, Capacitación y entrenamiento, Coaching
1. Direccionamiento estratégico y Política de Recursos Humanos 2. Captación y selección de talento 3. Ciclo de vida laboral (Inducción, Reinducción, Desvinculación) 4. Gestión por competencias, evaluación del desempeño
humanos ¿Qué es una competencia? Una competencia es un conjunto de características personales que definen su forma de pensar y actuar, necesarias para tener un desempeño excelente en un cargo o rol determinado. Las competencias son una mezcla de: • • •
Conocimientos (Saber), Habilidades (saber hacer), Actitudes (Querer hacer, comportamientos),
que se manifiestan en conductas que conllevan al éxito en la vida profesional.
¿Qué es la descripción de cargo? La descripción del cargo, es un documento que reúne la información del cargo como: Objetivo, principales responsabilidades y desempeños esperados, el perfil (estudios, formación y experiencia), con el fin de establecer las competencias específicas y conductuales esperadas para determinado cargo.
¿Cómo seleccionamos a nuestro recurso humano en la Clínica del Country? La selección del personal esta basado en competencias, donde se inicia con una requisición del personal, posteriormente se realiza un reclutamiento de las hojas de vida según descripción de cargo por competencias, se realiza una entrevista por competencias y se apoya con unas pruebas psicotécnicas y específicas (según el caso), cerrando el ciclo con la contratación de la persona.
¿Cómo hacemos el proceso de inducción y reinducción al personal de la clínica? La inducción se realiza a todo el personal nuevo una (1) vez al mes, en esta se suministra información sobre las políticas y generalidades institucionales. En el momento en que firma el contrato el trabajador es citado, indicando la fecha, hora y lugar por escrito. La reinducción es la actividad para suministrar información actualizada de las políticas y funcionamiento institucional al personal, dependiendo de las necesidades de la organización.
¿Cómo aseguramos el entrenamiento permanente del personal? Como parte del desarrollo del personal tenemos un Plan de Capacitación Institucional, encaminado a proporcionar a los trabajadores conocimientos, competencias, hábitos y conductas, que les permita estar actualizados y entrenados. Esto lo desarrollamos a través de varias estrategias, entre ellas: Educar en el puesto de trabajo, E-learning, Formación Tipo piramidal ó de Despliegue grupal.
¿Cómo evaluamos el desempeño? El desempeño de nuestros trabajadores se evalúa a través de una evaluación de desempeño por competencias de 90°, donde el trabajador se autoevalúa y es evaluado por su jefe inmediato. La evaluación de desempeño permite: • Detectar necesidades de capacitación, • Descubrir personas claves para la institución, • Motivar a los colaboradores al comunicarles un desempeño favorable e involucrarlos con los objetivos de la institución.
¿Cómo escuchamos a nuestro recurso humano en la Clínica del Country? Para conocer la satisfacción, necesidades, inconformidades del cliente interno, la subgerencia de Recursos Humanos ha dispuesto de herramientas tales como, buzón de sugerencias, desayunos con presidencia, atención personalizada. Medición del clima laboral mediante la convocatoria aleatoria de grupos de trabajadores, verificando el nivel de satisfacción del personal.
¿Qué programa de bienestar social tenemos en la Clínica del Country? La Clínica cuenta con un plan de bienestar dirigido a todo el personal de la Institución como estrategia para alcanzar la motivación y abarcar la satisfacción de las necesidades y expectativas del personal. Las actividades buscan contribuir a lograr una mayor integración entre todos los miembros de la institución y a crear un clima laboral que propicie un ambiente de trabajo de compromiso, lealtad, colaboración y servicio.
¿Qué es el Manual del Cliente Interno? Con el fin de divulgar las Políticas Institucionales y lineamientos para el desarrollo de las relaciones contractuales entre la clínica y el cliente interno, próximamente estaremos haciendo entrega del manual del cliente interno, como una guía fundamentada siempre en la ética y en los atributos estratégicos de calidad: Seguridad, oportunidad, eficacia, eficiencia y calidez.
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Pare y lea Boletín de Acreditación No. 7
recursos humanos ¿Quiénes somos? Recursos humanos es un equipo de trabajo interdisciplinario que busca satisfacer las necesidades del cliente interno de manera oportuna, eficaz y eficiente, procurando ofrecer el apoyo requerido dentro del entorno laboral y humano, de manera individual y colectiva, siguiendo las políticas definidas por las Directivas de la Clínica del Country y la legislación laboral colombiana.
¿Cuál es nuestra política? Derivado del Direccionamiento Estratégico, se ha establecido que nuestro equipo humano debe ser competente. Para lograrlo realizamos una adecuada planeación, selección, vinculación, desarrollo integral, evaluación de desempeño, ambiente de trabajo seguro, bienestar, compensación competitiva y equitativa. Esto traducido en objetivos nos lleva a garantizar un equipo humano competente y satisfecho que contribuya al desarrollo institucional, generando bienestar y espacios de desarrollo profesional, en un ambiente laboral seguro.
¿Cómo se planea la gestión del recurso humano en la Clínica del Country? La Clínica del Country, siendo conciente que el capital humano es el activo más importante y la base para el desarrollo de la organización, diseñó el Sistema de Gestión Humana por Competencias, para facilitar la incorporación de los valores organizacionales y alineación con el direccionamiento estratégico, el cual actualmente esta el proceso de desarrollo.
¿Cuál es nuestro Organigrama base?
Subgerencia de Recursos Humanos Coordinación de Selección y Desarrollo
Coordinación de Salud Ocupacional
Coordinación de Enfermería
Trabajadora Social Analistas de Nómina Auxiliares de Contratación y Nómina
Auxiliar Administrativo
recursos 8. Comunicación interna estratégica e innovadora
7. Desarrollo Organizacional: Clima, cultura y gestión del cambio
6. Calidad de vida, bienestar, reconocimiento, Salud Ocupacional y Seguridad Industrial 5. Formación, Capacitación y entrenamiento, Coaching
1. Direccionamiento estratégico y Política de Recursos Humanos 2. Captación y selección de talento 3. Ciclo de vida laboral (Inducción, Reinducción, Desvinculación) 4. Gestión por competencias, evaluación del desempeño
humanos ¿Qué es una competencia? Una competencia es un conjunto de características personales que definen su forma de pensar y actuar, necesarias para tener un desempeño excelente en un cargo o rol determinado. Las competencias son una mezcla de: • • •
Conocimientos (Saber), Habilidades (saber hacer), Actitudes (Querer hacer, comportamientos),
que se manifiestan en conductas que conllevan al éxito en la vida profesional.
¿Qué es la descripción de cargo? La descripción del cargo, es un documento que reúne la información del cargo como: Objetivo, principales responsabilidades y desempeños esperados, el perfil (estudios, formación y experiencia), con el fin de establecer las competencias específicas y conductuales esperadas para determinado cargo.
¿Cómo seleccionamos a nuestro recurso humano en la Clínica del Country? La selección del personal esta basado en competencias, donde se inicia con una requisición del personal, posteriormente se realiza un reclutamiento de las hojas de vida según descripción de cargo por competencias, se realiza una entrevista por competencias y se apoya con unas pruebas psicotécnicas y específicas (según el caso), cerrando el ciclo con la contratación de la persona.
¿Cómo hacemos el proceso de inducción y reinducción al personal de la clínica? La inducción se realiza a todo el personal nuevo una (1) vez al mes, en esta se suministra información sobre las políticas y generalidades institucionales. En el momento en que firma el contrato el trabajador es citado, indicando la fecha, hora y lugar por escrito. La reinducción es la actividad para suministrar información actualizada de las políticas y funcionamiento institucional al personal, dependiendo de las necesidades de la organización.
¿Cómo aseguramos el entrenamiento permanente del personal? Como parte del desarrollo del personal tenemos un Plan de Capacitación Institucional, encaminado a proporcionar a los trabajadores conocimientos, competencias, hábitos y conductas, que les permita estar actualizados y entrenados. Esto lo desarrollamos a través de varias estrategias, entre ellas: Educar en el puesto de trabajo, E-learning, Formación Tipo piramidal ó de Despliegue grupal.
¿Cómo evaluamos el desempeño? El desempeño de nuestros trabajadores se evalúa a través de una evaluación de desempeño por competencias de 90°, donde el trabajador se autoevalúa y es evaluado por su jefe inmediato. La evaluación de desempeño permite: • Detectar necesidades de capacitación, • Descubrir personas claves para la institución, • Motivar a los colaboradores al comunicarles un desempeño favorable e involucrarlos con los objetivos de la institución.
¿Cómo escuchamos a nuestro recurso humano en la Clínica del Country? Para conocer la satisfacción, necesidades, inconformidades del cliente interno, la subgerencia de Recursos Humanos ha dispuesto de herramientas tales como, buzón de sugerencias, desayunos con presidencia, atención personalizada. Medición del clima laboral mediante la convocatoria aleatoria de grupos de trabajadores, verificando el nivel de satisfacción del personal.
¿Qué programa de bienestar social tenemos en la Clínica del Country? La Clínica cuenta con un plan de bienestar dirigido a todo el personal de la Institución como estrategia para alcanzar la motivación y abarcar la satisfacción de las necesidades y expectativas del personal. Las actividades buscan contribuir a lograr una mayor integración entre todos los miembros de la institución y a crear un clima laboral que propicie un ambiente de trabajo de compromiso, lealtad, colaboración y servicio.
¿Qué es el Manual del Cliente Interno? Con el fin de divulgar las Políticas Institucionales y lineamientos para el desarrollo de las relaciones contractuales entre la clínica y el cliente interno, próximamente estaremos haciendo entrega del manual del cliente interno, como una guía fundamentada siempre en la ética y en los atributos estratégicos de calidad: Seguridad, oportunidad, eficacia, eficiencia y calidez.
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recursos humanos ¿Quiénes somos? Recursos humanos es un equipo de trabajo interdisciplinario que busca satisfacer las necesidades del cliente interno de manera oportuna, eficaz y eficiente, procurando ofrecer el apoyo requerido dentro del entorno laboral y humano, de manera individual y colectiva, siguiendo las políticas definidas por las Directivas de la Clínica del Country y la legislación laboral colombiana.
¿Cuál es nuestra política? Derivado del Direccionamiento Estratégico, se ha establecido que nuestro equipo humano debe ser competente. Para lograrlo realizamos una adecuada planeación, selección, vinculación, desarrollo integral, evaluación de desempeño, ambiente de trabajo seguro, bienestar, compensación competitiva y equitativa. Esto traducido en objetivos nos lleva a garantizar un equipo humano competente y satisfecho que contribuya al desarrollo institucional, generando bienestar y espacios de desarrollo profesional, en un ambiente laboral seguro.
¿Cómo se planea la gestión del recurso humano en la Clínica del Country? La Clínica del Country, siendo conciente que el capital humano es el activo más importante y la base para el desarrollo de la organización, diseñó el Sistema de Gestión Humana por Competencias, para facilitar la incorporación de los valores organizacionales y alineación con el direccionamiento estratégico, el cual actualmente esta el proceso de desarrollo.
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1. Direccionamiento estratégico y Política de Recursos Humanos 2. Captación y selección de talento 3. Ciclo de vida laboral (Inducción, Reinducción, Desvinculación) 4. Gestión por competencias, evaluación del desempeño
humanos ¿Qué es una competencia? Una competencia es un conjunto de características personales que definen su forma de pensar y actuar, necesarias para tener un desempeño excelente en un cargo o rol determinado. Las competencias son una mezcla de: • • •
Conocimientos (Saber), Habilidades (saber hacer), Actitudes (Querer hacer, comportamientos),
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¿Qué es la descripción de cargo? La descripción del cargo, es un documento que reúne la información del cargo como: Objetivo, principales responsabilidades y desempeños esperados, el perfil (estudios, formación y experiencia), con el fin de establecer las competencias específicas y conductuales esperadas para determinado cargo.
¿Cómo seleccionamos a nuestro recurso humano en la Clínica del Country? La selección del personal esta basado en competencias, donde se inicia con una requisición del personal, posteriormente se realiza un reclutamiento de las hojas de vida según descripción de cargo por competencias, se realiza una entrevista por competencias y se apoya con unas pruebas psicotécnicas y específicas (según el caso), cerrando el ciclo con la contratación de la persona.
¿Cómo hacemos el proceso de inducción y reinducción al personal de la clínica? La inducción se realiza a todo el personal nuevo una (1) vez al mes, en esta se suministra información sobre las políticas y generalidades institucionales. En el momento en que firma el contrato el trabajador es citado, indicando la fecha, hora y lugar por escrito. La reinducción es la actividad para suministrar información actualizada de las políticas y funcionamiento institucional al personal, dependiendo de las necesidades de la organización.
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