Pesquisa de imagem sebrae publicidade

Pesquisa de

Imagem

Pesquisa de Imagem SEBRAE 2010

2010

0800 570 0800 | sebrae.com.br

Pesquisa de

Imagem 2010

Pesquisa do Instituto Vox Populi mostra como o SEBRAE e seus produtos e serviços são percebidos por empresários, empreendedores individuais, população em geral, formadores de opinião, representantes dos poderes municipais, estudantes e professores universitários.

Expediente Presidente do Conselho Deliberativo Nacional Adelmir Santana

Gerente de Marketing e Comunicação Cândida Bittencourt

Diretor-Presidente Paulo Tarciso Okamotto

Redação e edição Duplo Ofício Comunicação

Diretor Técnico Carlos Alberto dos Santos

Projeto gráfico e diagramação Giacometti & Associados Comunicação Ltda.

Racionalize Comunicação

Diretor de Administração e Finanças José Claudio dos Santos

Pesquisa de

Imagem 2010

6

Palavra

do presidente

Pesquisa de Imagem do Sebrae – Resumo de todos

41

os públicos

Empresários com +

e – de 2 anos

11

de 2 anos

Clientes Sebrae – atendimento presencial e 0800

75

sum

105 155 255

Empreendedores Individuais em potencial

137 195

Formadores de Opinião

Poderes Municipais

Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários

População em Geral

mário

Palavra do presidente

Quem tem

conhecimento, vai pra frente

Caro colaborador do SEBRAE, Você tem em mãos dados valiosos para orientar sua atuação em prol dos pequenos negócios no país.

Esta pesquisa, que ouviu mais de 6.400 pessoas, é o retrato mais atualizado da percepção que a população brasileira como um todo e nossos públicos de interesse têm de nossa instituição e de alguns de nossos produtos e serviços.

Se, por um lado, podemos nos orgulhar da reputação que o SEBRAE tem na sociedade, a pesquisa confirma o desafio que já sabíamos: ainda temos muito o que fazer para efetivamente cumprir nossa missão.

E os dados revelados por essa pesquisa certamente contribuirão para isso.

Boa leitura e bom trabalho!

Paulo Okamotto Diretor presidente

SEBRAE

ouviu 6.417

pessoas

Imagem do SEBRAE

Esta pesquisa quantitativa foi realizada pelo Instituto Vox Populi entre

novembro de 2009 e março de 2010, em todo o país, com

o objetivo de avaliar a imagem do SEBRAE e investigar questões específicas entre diversos públicos.

9

Públicos e número de entrevistados: população em geral (2.700), formadores de opinião (270), donos de microempresas com mais de 2 anos (415), empresários de MPE com menos de 2 anos de existência (321), empreendedores individuais potenciais (810), representantes dos Poderes municipais (508), clientes atendidos pessoalmente ou pela Central de Relacionamento (583), estudantes universitários (270), professores universitários (270) e ex-participantes do Desafio SEBRAE (270).

A íntegra das pesquisas pode ser acessada na intranet do SEBRAE Nacional.

10

Imagem do SEBRAE

Pesquisa de Imagem do

SEBRAE –

Resumo de

todos os públicos

Pesquisa de Imagem do Sebrae – Resumo de todos os públicos

SEBRAE é top of mind em 12

todos os públicos

SEBRAE é a primeira resposta de todos os públicos à pergunta sobre instituições ou organizações que têm o objetivo de ajudar no desenvolvimento das empresas brasileiras.

Imagem do SEBRAE

80,3% de empresários 57,7%

há mais de 2 anos e

dos donos de empresas com menos de 2 anos citaram o SEBRAE.

SEBRAE na cabeça dos brasileiros Públicos

% dos que citaram SEBRAE

População

41,9

Formadores de opinião

69,7

Empresários – 2 anos

57,7

Empresários + 2 anos

80,3

Atendimento pres./0800

86,3

Empreendedores individuais potenciais

42,1

Representantes de Poderes municipais

62,7

Ex-participantes Desafio SEBRAE

74,3

Estudantes universitários

51,9

Profs./diretores universitários

64,9

Base: 100% dos entrevistados.

13

Pesquisa de Imagem do Sebrae – Resumo de todos os públicos

Conhecimento geral

sobre o SEBRAE

5,9%

da população conhecem

14

bem.

41,8%

dos empresários + 2 anos conhecem

mais ou menos.

41,1%

da população já ouviram falar, mas

não sabem muito a respeito.

Imagem do SEBRAE

Quase todos conhecem, mas poucos conhecem bem

População Formador de opinião Empresário – 2 anos Empresário + 2 anos Atendimento pres./0800 EI potencial Poderes municipais Ex-Desafio SEBRAE Estudantes universitários Profs./dir. universitários

Conhece bem (%)

Conhece mais ou menos (%)

Conhece um pouco (%)

Já ouviu falar, mas não sabe muito a respeito (%)

5,9

22,8

30,2

41,1

42,8

39,1

17,0

1,1

11,6

35,4

34,2

18,8

12,7

41,8

28,5

17,0

20,1

42,7

33,4

3,8

5,2

24,9

34,6

35,3

20,4

44,0

29,1

6,5

17,0

40,2

40,9

1,9

5,3

31,0

41,9

21,8

24,0

36,4

33,6

6,0

15

Base: 100% dos entrevistados.

Pesquisa de Imagem do Sebrae – Resumo de todos os públicos

Propaganda e boca a boca são as principais fontes de informação

44,6%

da população ficam sabendo sobre o SEBRAE por meio de propaganda.

16

21% 0800 ou pessoalmente.

Boca a boca impacta

dos entrevistados atendidos pelo

17,6% participaram dos formadores de opinião já

de atividades do SEBRAE.

Imagem do SEBRAE

Principais fontes de informação sobre o SEBRAE Propaganda (%) População Formador de opinião Empresário 2 anos Empresário + 2 anos Atendimento pres./0800 EI potencial Poderes municipais Ex- Desafio SEBRAE Estudantes universitários Profs./dir. universitários

Boca a Notícias PEGN boca (%) (%) (%)

Participou de atividades do SEBRAE (%)

44,6

17,7

14,8

9,6

5,4

33,3

10,0

16,7

7,9

17,6

44,7

8,8

10,2

x

8,6

30,2

13,5

14,7

8,8

16,7

28,6

21,0

13,5

8,2

10,4

31,7

19,0

21,9

14,5

4,2

32,5

12,8

14,4

14,2

19,5

26,4

21,2

9,8

7,8

11,9

29,7

21,6

15,7

15,7

5,9

24,3

15,5

18,6

10,4

18,2

Base: 100% dos entrevistados.

17

Pesquisa de Imagem do Sebrae – Resumo de todos os públicos

Associações espontâneas

SEBRAEsão

ao

positivas

18

54,3%

dos empresários há menos de 2 anos associam o SEBRAE a

54,8%

dos ex-participantes do Desafio SEBRAE associam a instituição a

“apoio à criação e ao desenvolvimento de micro e pequenas empresas”.

“capacitação profissional/cursos”.

Imagem do SEBRAE

Principais imagens associadas ao SEBRAE

População Formador de opinião Empresário – 2 anos Empresário + 2 anos Atendimento pres./0800 EI potencial Poderes municipais Ex-Desafio SEBRAE Estudantes universitários Profs./dir. universitários

Capacitação profissional/ cursos (%)

Apoio à criação/ desenvolvimento MPE (%)

Capacitação p/ montar o próprio negócio (%)

Empreendedorismo/ incentivo p/ se tornar empreendedor (%)

38,3

27,5

9,2

-

29,5

40,2

18,5

-

27,9

54,3

2,7

-

39,6

41,6

8,1

-

18,9

52,8

16,3

-

32,3

-

-

4,0

33,2

-

-

8,6

54,8

35,2

-

5,1

31,9

26,6

-

19,9

14,4

-

-

18,5

Base: 100% dos entrevistados.

19

Pesquisa de Imagem do Sebrae – Resumo de todos os públicos

Prevalece

associação a “escola”

20

55,1%

dos empresários há menos de 2 anos associam o SEBRAE a

educação/escola.

SEBRAE é repartição pública para

18,1%

dos empresários há mais de 2 anos.

Associação a banco não

é mais tão expressiva.

Imagem do SEBRAE

A qual instituição se assemelha a atuação do SEBRAE?

População Formador de opinião Empresário – 2 anos Empresário + 2 anos Atendimento pres./0800 EI potencial Poderes municipais Ex-Desafio SEBRAE Estudantes universitários Profs./dir. universitários

Escola (%)

Repartição pública (%)

43,7

13,3

12,7

8,6

57,2

14,0

13,3

4,1

55,1

16,4

7,6

3,1

42,3

18,1

19,1

3,0

56,3

12,2

16,5

2,7

40,8

14,9

13,3

9,0

29,5

24,4

17,1

6,1

52,4

11,1

17,9

3,1

56,6

6,9

17,5

5,4

47,8

9,9

20,4

5,2

Base: 100% dos entrevistados.

Hospital de Banco (%) empresas (%)

21

Pesquisa de Imagem do Sebrae – Resumo de todos os públicos

Qual é a

impressão geral sobre o SEBRAE?

92,3%

dos atendidos pessoalmente ou pelo 0800 têm avaliação

positiva.

22

94,2%

de aprovação

entre os ex-participantes do Desafio SEBRAE.

6%

dos empresários há mais de 2 anos têm avaliação negativa a respeito do SEBRAE.

Imagem do SEBRAE

Principais aspectos positivos do SEBRAE

População Formador de opinião Empresário – 2 anos Empresário + 2 anos Atendimento pres./0800 EI potencial Poderes municipais Ex-`Desafio SEBRAE Estudantes Universitários Profs./dir. universitários

Ajuda pessoas com qualificação (%)

Apoio às empresas (%)

Orientações/ informações (%)

Assistência para abrir negócio (%)

Eficiência e organização (%)

34,9

13,6

6,5

5,9

2

29,3

45,7

4,6

-

12,7

19,6

15,6

14,4

2,2

17,1

39

12,6

15,8

-

9,2

23,3

9,2

16,1

4,9

15,5

27,2

10,7

11,6

16,7

5,8

29,5

11,5

6,3

16,5

11,5

30,3

25,6

13,6

9

16,7

31,1

21,8

8,2

10,6

5,4

21,5

-

17,9

10,6

11,5

23

Base: 100% dos entrevistados.

Pesquisa de Imagem do Sebrae – Resumo de todos os públicos

Quais são os

aspectos

negativos

ou as deficiências do SEBRAE?

Poucos

24

empresários criticam qualidade dos cursos.

Maiorestárestrição relacionada à falta de divulgação.

Imagem do SEBRAE

Principais aspectos negativos do SEBRAE Não ter Cursos Falta de sede/ poucas (qualidade, divulgação unidades/ variedade/ (%) dificuldade de carga horária) acesso (%) (%) População

5,0

1,8

1,7

Formador de opinião

12,5

4,3

6,4

Empresário – 2 anos

6,7

5,5

5,1

Empresário + 2 anos

12,1

7,4

2,7

Atendimento pres./0800

9,4

3,7

11,2

EI potencial

11,0

1,2

4,0

Poderes municipais

4,4

8,3

1,4

Ex-Desafio SEBRAE

17,1

4,5

8,0

Estudantes Universitários

13,9

4,3

13,6

Profs./diretores universitários

22,3

X

9,4

Base: 100% dos entrevistados.

25

Pesquisa de Imagem do Sebrae – Resumo de todos os públicos

Reputação alta: mais de 70% de todos os

entrevistados falariam bem do SEBRAE

Na avaliação estimulada, o

26

conhecimento sobre o SEBRAE é alto 80%

Mais de

dos entrevistados

acertaram

as afirmações:

• É uma entidade especializada em apoiar pequenas empresas; • Tem uma série de produtos e serviços para quem deseja abrir um negócio e para quem já tem empresa; • Atende quem trabalha por conta própria; • Atua em todo o Brasil.

Imagem do SEBRAE

Mas apenas cerca de

40% responderam corretamente se: • O SEBRAE é uma entidade privada ou estatal; • Possui linha de crédito ou realiza empréstimos.

Entrevistados

associam o SEBRAE aos governos federal e estadual

67% 35% 33% 80%

dos empresários associam o SEBRAE ao

governo federal.

da população e

Quase

dos empresários associam SEBRAE aos

governos estaduais.

dos entrevistados veem positivamente a associação aos governos.

27

Pesquisa de Imagem do Sebrae – Resumo de todos os públicos

Concordâncias Mais de

90%

dos entrevistados consideram o SEBRAE

muito importante e necessário para o país.

28

89,7%

da população concordam que o SEBRAE oferece

conhecimento e informação para quem quer abrir uma empresa ou fazer seu negócio prosperar.

93%

dos empresários concordam que o SEBRAE colabora na

formação de novos empreendedores.

Imagem do SEBRAE

96,3%

dos representantes dos poderes municipais concordam que o SEBRAE inspira

confiança e tem credibilidade.

84,6%

dos empresários concordam que o SEBRAE procura sempre oferecer produtos e serviços que

atendem as necessidades das empresas.

78,1% da população concordam que o SEBRAE tem produtos e serviços acessíveis a todo perfil de empresário.

29

Pesquisa de Imagem do Sebrae – Resumo de todos os públicos

75%

da população concordam que o SEBRAE sempre

divulga na mídia

os produtos e serviços que oferece.

30

78,2% dos empresários concordam que é

fácil entrar em contato

com o SEBRAE para obter informação.

61%

dos empresários concordam que o SEBRAE não é burocrático e oferece respostas rápidas.

Imagem do SEBRAE

Discordâncias O SEBRAE

não é uma entidade séria/honesta/íntegra:

78,1% 90,3% da população e

O SEBRAE não é uma próxima da sociedade:

dos empresários discordam.

entidade presente/

79,4% 89,6%

dos empresários discordam.

O SEBRAE não contribui para o desenvolvimento econômico do país:

dos representantes dos poderes municipais discordam.

Após a apresentação dos atributos, a

avaliação positiva

do SEBRAE supera

90%

em todos os segmentos.

31

Pesquisa de Imagem do Sebrae – Resumo de todos os públicos

Quais são os

produtos e serviços

oferecidos pelo SEBRAE? Mais de 32

80%

dos pesquisados em todos os públicos

consideram importantes

os produtos e serviços do SEBRAE.

Cursos e consultorias são os produtos mais lembrados.

Empreendedores individuais lembram mais dos produtos do que os empresários.

Empresários praticamente não citaram

publicações e prêmios.

Imagem do SEBRAE

Conhecimento espontâneo dos produtos serviços do SEBRAE Públicos

População Formador de opinião Empresário – 2 anos Empresário + 2 anos Atendimento pres./0800 EI potencial Poderes municipais Ex-Desafio SEBRAE Estudantes universitários Profs./ diretores universitários

Cursos (%)

Consultoria (%)

Feiras e eventos (%)

Publicações (%)

Prêmios (%)

60,6

35,0

7,3

4,7

3,1

90,8

84,5

65,7

55,4

50,2

63,4

44,5

3,6

1,5

0,0

76,5

8,8

8,7

2,4

0,6

78,7

38,6

12,9

7,0

2,1

77, 2

54,5

19,5

9,7

6,7

88,6

82,3

40,3

34,8

31,0

74 ,5

60,9

12,1

5,4

3,7

81,3

72,2

26,1

22,0

21,0

86,5

91,3

39,4

32,7

29,9

Base: 100% dos entrevistados.

33

Pesquisa de Imagem do Sebrae – Resumo de todos os públicos

Conhecimento sobre

cursos e

consultorias é alto (na soma das respostas espontâneas e estimuladas)

90% 95% 64% 61% Mais de

de todos os públicos citaram cursos.

34

Mais de

dos atendidos pessoalmente ou por telefone citaram consultorias.

da população citaram feiras

e eventos.

Mais de

dos empresários citaram

publicações.

Prêmios são pouco conhecidos, exceto entre universitários e formadores de opinião.

Imagem do SEBRAE

Conhecimento geral sobre os produtos SEBRAE (na soma das respostas espontâneas e estimuladas) Públicos

População Formador de opinião Empresário – 2 anos Empresário + 2 anos Atendimento pres./0800 EI potencial Poderes municipais Ex-Desafio SEBRAE Estudantes universitários Profs./ diretores universitários

Cursos (%)

Consultoria (%)

Feiras e eventos (%)

Publicações (%)

Prêmios (%)

90,2

74,4

64,0

57,5

31,3

98,9

95,2

95,2

82,7

77,5

95,0

83,8

78,9

63,7

43,1

94,7

79,6

69,6

59,8

39,9

97,9

95,2

86,1

74,4

49,1

97,8

85,9

54,9

36,0

24,7

97,4

95,9

77,0

67,2

59,1

96 ,5

92,4

85,1

62,2

59,7

93,9

92,1

74,6

56,8

64,0

99,3

99,5

86,8

74,8

74,0

Base: 100% dos entrevistados.

35

Pesquisa de Imagem do Sebrae – Resumo de todos os públicos

Produtos e serviços do SEBRAE são

avaliados

positivamente

Qual a importância de o SEBRAE oferecer estes produtos e serviços?

Públicos

População 36

Formador de opinião Empresário – 2 anos Empresário + 2 anos Atendimento pres./ 0800 EI potencial Poderes municipais Ex-Desafio SEBRAE Estudantes universitários Profs./ diretores universitários

Cursos (% que acha importante)

Consultoria (% que acha importante)

Feiras e eventos (% que acha importante)

Publicações (% que acha importante)

Prêmios (% que acha importante)

89,6

89,5

86,4

81,5

79,5

95,1

94,2

93,0

90,2

89,5

96,4

89,4

94,1

96,2

92,2

85,3

91,4

85,2

87,5

90,1

94,6

90,5

89,2

87,1

81,8

96,5

95,7

93,1

96,2

91,9

97,4

96,3

95,2

93,6

92,0

91,2

91,5

86,0

81,2

93,5

92,9

90,6

81,6

80,3

86,3

94,0

92,2

83,2

87,1

73,6

Base: % dos entrevistados que conhecem os produtos.

Imagem do SEBRAE

Conclusões A imagem do SEBRAE é

muito positiva

SEBRAE é caracterizado:

solidez

pela e o bom posicionamento no cenário nacional dentre as instituições que apoiam as pequenas empresas.

possui credibilidade e transmite confiança. como uma instituição que

primeiro a ser mencionado entre as instituições Top of Mind: o SEBRAE é o

que têm o objetivo de ajudar no desenvolvimento das empresas brasileiras.

37

Pesquisa de Imagem do Sebrae – Resumo de todos os públicos

associações espontâneas ao SEBRAE

As

são, no geral, positivas

As avaliações gerais 38

(antes ou depois do estímulo de atributos) são superiores a

80%.

Boa reputação: mais de

70% dos pesquisados defendem a marca SEBRAE.

Imagem do SEBRAE

Associação do SEBRAE ao governo federal é vista como positiva pela maioria.

O SEBRAE é amplamente reconhecido por

ser importante e necessário para a sociedade brasileira.

produtos e serviços do SEBRAE Os

também são considerados

muito importantes pela ampla maioria.

39

Pesquisa de Imagem do Sebrae – Resumo de todos os públicos

o conhecimento acerca do SEBRAE é médio: a Contudo,

maioria afirma conhecer alguma coisa ou pouco sobre ele.

Quando estimulado, o conhecimento se situa entre

40

médio e alto:

informações básicas são conhecidas: apoio às

micro e pequenas empresas; produtos e serviços específicos para este segmento; atuação nacional.

Imagem do SEBRAE

de 2 anos e + - de 2 anos

com

Empresรกrios

Empresários com + de 2 anos e – de 2 anos

Dados coletados entre

dezembro de 2009 e março de 2010.

415

entrevistas com donos de

42

micro e pequenas empresas com mais de 2 anos de atuação (margem de erro de 4,8%).

321

entrevistas

com empresários MPE há menos de 2 anos (margem de erro de 5,5%).

Intervalo de confiança de

95%

para as duas categorias.

Imagem do SEBRAE

Quem são

os empresários entrevistados Maioria atua no comércio.

Qual é o seu setor de atividade?

Comércio (%)

Serviços (%)

Indústria (%)

Menos de 2 anos

59,4

33,0

7,6

Mais de 2 anos

60,2

28,2

11,6

Base: 100% dos entrevistados.

43

Grande predomínio de

donos de microempresas entre os entrevistados

Qual é o porte de sua empresa?

Microempresa(*) (%)

Pequena empresa(*) (%)

Menos de 2 anos

83,3

16,7

Mais de 2 anos

82,3

17,7

* Microempresa: até 9 funcionários no Comércio e Serviço e até 19 na Indústria.

Pequena empresa: de 10 a 49 empregados no Comércio e Serviço e de 20 a 99 na Indústria.

Base: 100% dos entrevistados.

Empresários com + de 2 anos e – de 2 anos

Maioria das empresas funciona

fora da residência

Sua empresa funciona em seu domicílio ou tem sede fora?

Funciona na residência (%)

Sede fora do domicílio (%)

Menos de 2 anos

18,5

81,5

Mais de 2 anos

23,3

76,7

Base: 100% dos entrevistados.

44

Predominância do

sexo masculino Masculino (%)

Feminino (%)

Menos de 2 anos

62,3

37,7

Mais de 2 anos

54,4

45,6

Base: 100% dos entrevistados.

Imagem do SEBRAE

Maioria dos empresários entrevistados possui

curso superior Escolaridade Até a 8ª série do ensino Ensino médio (%) fundamental (%)

Superior (%)

Menos de 2 anos

4,9

39,2

55,9

Mais de 2 anos

4,7

48,2

47,2

Base: 100% dos entrevistados.

Maioria dos donos de

pequenas empresas

45

entrevistados tem até 34 anos Faixa etária 18 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 54 55 a 64 65 ou mais (%) (%) (%) (%) (%) (%)

Microempresa Menos de 2 anos

21,5

33,9

33,0

8,2

3,0

0,4

Microempresa Mais de 2 anos

12,0

23,3

34,2

19,0

10,7

0,7

Pequena empresa Menos de 2 anos

24,6

35,2

23,1

7,1

10,0

X

Pequena empresa Mais de 2 anos

11,8

41,0

39,8

5,5

1,9

X

Base: 100% dos entrevistados.

Empresários com + de 2 anos e – de 2 anos

empresários há mais de 2 anos têm renda familiar maior Renda familiar Até 3 sm (%)

De 3 a 5 sm (%)

De 5 a 10 Mais de 10 sm (%) sm (%)

Menos de 2 anos

38,3

26,7

25,5

9,5

Mais de 2 anos

22,0

25,3

29,6

23,1

Base: 100% dos entrevistados.

46

Maioria dos entrevistados tem

renda individual

de até 5 salários

Renda individual Até 3 sm (%)

De 3 a 5 sm (%)

De 5 a 10 Mais de 10 sm (%) sm (%)

Menos de 2 anos

56,9

27,9

12,9

2,1

Mais de 2 anos

36,9

32,3

19,6

11,0

Base: 100% dos entrevistados.

principal fonte de renda para 84,8% dos entrevistados empresários há menos de 2 anos e para 88,9% dos empresários há mais de 2 anos.

A empresa é a

Imagem do SEBRAE

Experiência

com o SEBRAE

Maioria já

entrou em contato com o SEBRAE.

Você alguma vez já entrou em contato com o SEBRAE? Entrou em contato (%) Menos de 2 anos Mais de 2 anos

Não entrou (%)

52

48

66,9

33,1 47

Base: 100% dos entrevistados.

Maioria dos entrevistados procurou o SEBRAE por

iniciativa própria De quem foi a iniciativa desse contato?

Iniciativa Indicação própria

Por meio da empresa em que trabalha

Por meio da mídia

Menos de 2 anos

64,3

35,3

0,4

5,6

Mais de 2 anos

64,1

16,9

6,5

-

Base: 66,9% (os que já entraram em contato com o SEBRAE).

Empresários com + de 2 anos e – de 2 anos

Busca por informações e ajuda para abrir empresa Por qual motivo você procurou o SEBRAE? Ajuda Informações para abrir sobre cursos empresa (%) (%)

Informações para abrir empresa (%)

Feiras e eventos (%)

Informações sobre linhas de crédito (%)

Menos de 2 anos

42,6

32,2

19,2

-

-

Mais de 2 anos

54,5

18,9

13,4

6,7

4,5

Base: 66,9% (os que já entraram em contato com o SEBRAE).

48

Maioria prefere

ir a uma unidade do SEBRAE Por qual meio você entrou em contato com o SEBRAE? Foi a uma unidade (%)

0800 (%)

Recebeu visita SEBRAE (%)

Por meio de sua sssociação (%)

Menos de 2 anos

60,4

28,5

5,8

4,6

Mais de 2 anos

56,8

39,0

-

1,9

Base: 66,9% (os que já entraram em contato com o SEBRAE).

Imagem do SEBRAE

Entrevistados ficaram

satisfeitos com o contato Qual a sua satisfação com esse contato?

Muito satisfeito (%)

Nem satisfeito nem insatisfeito (%)

Insatisfeito (%)

Menos de 2 anos

89,5

2,8

7,4

Mais de 2 anos

89,5

6,3

3,4

Base: 66,9% (os que entraram em contato com o SEBRAE).

insatisfeito reclamou de quê?

Quem ficou

Por qual motivo você ficou insatisfeito?

Não foi bem instruído/ informado (%)

Burocracia (%)

Atendimento/ serviço (%)

Não achou útil (%)

Não conseguiu resolver/ ajuda (%)

Menos 2 anos

56,9

9,8

9,8

5,4

2,1

Mais de 2 anos

21,7

8,8

32,5

Não conseguiu empréstimo (%)

11,5

Base: Menos de 2 anos: 5,3% dos entrevistados que deram notas 1 a 6.

Base: Mais de 2 anos: 6,5% dos entrevistados que deram notas 1 a 6.

49

Empresários com + de 2 anos e – de 2 anos

Conhecimento dos

produtos do

50

SEBRAE é alto

quando

estimulado

93,0

Mais de 2 anos

Base: 100% dos entrevistados.

76,6

Menos 2 anos

83,0

68,9

Feira do Consultoria Empreendedor (%) (%)

64,7

53,0

Cursos pela internet (%)

Prêmio MPE Brasil (%)

42,8 55,4

Desafio SEBRAE (%)

47,0 59,2

59,2

40,7

Próprio (%)

Você conhece ou já ouviu falar desses produtos e serviços?

47,0

29,1

Empretec (%)

39,1

30,5

Empresas avançadas (%)

Imagem do SEBRAE

51

Empresários com + de 2 anos e – de 2 anos

Maioria dos

entrevistados já fez cursos, 52

acha que são importantes e

quer mais

61,2

Mais de 2 anos

Base: 100% dos entrevistados.

61,5

Menos 2 anos

Já fez cursos (%)

42,0

27,7

No SEBRAE (%)

19,8

27,1

Associações, sindicatos, escolas (%)

Acha importante cursos em gestão de empresas (%)

97,5 94,9

Tem necessidade de mais cursos

48,9 65,8

Você já fez algum curso ou participou de algum evento de aperfeiçoamento profissional?

Imagem do SEBRAE

53

Empresários com + de 2 anos e – de 2 anos

Há grande

interesse por cursos de 54

Atendimento ao

cliente

10,3

Mais de 2 anos

Base: 100% dos entrevistados.

36,5

Menos 2 anos

Atendimento ao cliente (%)

18,1

Vendas (%)

Financeiro (%)

2,4 7,6

Administração (%)

28,3 11,8

1,6

5,0

Informática (%)

4,5

Recursos humanos (%)

Você se interessa por qual tipo de curso ou assunto de aperfeiçoamento profissional?

Imagem do SEBRAE

55

Empresários com + de 2 anos e – de 2 anos

Qual curso

pretende

56

buscar no próximo ano?

67,7

Mais de 2 anos

Base: 100% dos entrevistados.

43,0

Menos 2 anos

Pretende buscar curso (%)

30,0

47,6

Atendimento ao cliente (%)

3,1 6,9

Informática (%)

4,9

-

Administrativo (%)

13,6 15,0

Financeiro (%)

12,1

-

Vendas (%)

Qual curso você pretende fazer no próximo ano?

Imagem do SEBRAE

57

Empresários com + de 2 anos e – de 2 anos

Locais preferidos

para fazer cursos:

58

SEBRAE ou na própria empresa no

36,8

Mais de 2 anos

Base: 100% dos entrevistados.

37,8

Menos 2 anos

SEBRAE (%)

40,7

21,2

Própria empresa (%)

Sesi, Senai, Senar etc. (%)

2,5 3,8

Universidades/ escolas (%)

2,4 7,0

2,7

11,6

Associações/ sindicatos (%)

Qual é o melhor lugar/instituição para fazer cursos ou eventos de aperfeiçoamento profissional?

Imagem do SEBRAE

59

Empresários com + de 2 anos e – de 2 anos

Maioria das

60

empresas é filiada a órgão de classe

64,6

Mais de 2 anos

Base: 100% dos entrevistados.

38,4

Menos 2 anos

É filiada (%)

69,0

64,2

Percentual dos que consideram importante a entidade setorial

46,6

27,3

Percentual dos que participaram em cursos promovidos pela entidade

Sua empresa é filiada a algum sindicato, cooperativa ou órgão de classe?

Imagem do SEBRAE

61

Empresários com + de 2 anos e – de 2 anos

Hábitos de mídia:

TV e rádio 62

Voz do Brasil tem grande

audiência

44,3

Mais de 2 anos

Base: 100% dos entrevistados.

51,0

Menos 2 anos

PEGN (%)

4,2

-

Band news (%)

Voz do Brasil (%)

87,0 79,0

Showbusiness (Band) (%)

3,6

4,9

-

CBN – Mercado e negócios (%)

-

2,8

SEBRAE (Rádio) (%)

Você tem o hábito de assistir a programas sobre negócios na TV ou de ouvir no rádio?

Imagem do SEBRAE

63

Empresários com + de 2 anos e – de 2 anos

Hábitos de

64

leitura sobre negócios:

Revistas têm preferência

55,3

Mais de 2 anos

Base: 100% dos entrevistados.

54,3

Menos 2 anos

Veja (%)

-

8,3

Exame (%)

6,3

6,4

Revista PEGN (%)

Você (%)

5,6

Istoé (%)

4,3 5,3

6,1

-

Jornais (%)

Você tem o hábito de ler publicações/revistas sobre negócios ?

3,4

5,5

Não tem hábito (%)

Imagem do SEBRAE

65

Empresários com + de 2 anos e – de 2 anos

Grande maioria

dos tem

entrevistados

computador em casa ou na empresa

66

Você possui TV por assinatura?

Tem computador na residência ou na empresa?

Tem TV por assinatura (%)

Possui computador (%)

% que considera o computador importante no negócio

Menos 2 anos

40,0

94,3

95,1

Mais de 2 anos

41,0

94,7

92,1

Base: 100% dos entrevistados.

Imagem do SEBRAE

Acesso à

internet por

banda larga é expressivo Você se conecta à internet?

Qual tipo de conexão?

Cabo/banda larga (%)

3G (%)

Discada (%)

Não é conectado (%)

Menos 2 anos

77,2

10,7

6,0

2,7

Mais de 2 anos

78,4

3,8

4,4

11,6

Base: 94,7% (entrevistados que possuem computador).

67

Empresários com + de 2 anos e – de 2 anos

Internet é fonte

vários de tipos informação

para 68

32,7

Mais de 2 anos

Base: 100% dos entrevistados.

36,8

Menos 2 anos

Assuntos específicos da empresa (%)

3,0

7,8

Atualizações em geral (%)

9,2

7,8

Pesquisas de preço (%)

Compras/vendas/ fornecedores (%)

2,2 4,2

Legislação (%)

4,8 6,9

18,9

31,3

Nenhuma

Qual informação você costuma buscar na internet?

Imagem do SEBRAE

69

Empresários com + de 2 anos e – de 2 anos

Internet é a principal fonte de informação sobre a 70

área de atuação

64,9

Mais de 2 anos

Base: 100% dos entrevistados.

65,3

Menos 2 anos

Internet (sites, e-mails) (%)

5,6

11,1

Notícias (%)

Amigos (%)

5,2 -

Propaganda (%)

8,7 14,0

-

3,1

Associações (%)

2,2

-

Palestras/ seminários (%)

Por qual meio você costuma obter informação sobre seu meio de atuação ou negócio?

Imagem do SEBRAE

71

Empresários com + de 2 anos e – de 2 anos

72

Empresários entrevistadosestão

otimistas com a economia

53,8

Mais de 2 anos

Base: 100% dos entrevistados.

67,2

Menos 2 anos

Mercado vai crescer muito (%)

79,2

85,6

Vai ampliar negócio (%)

78,4

91,2

Vai ampliar a capacidade produtiva (%)

Faturamento vai aumentar (%)

82,0 64,3

Vai contratar (%)

74,5 57,6

58,2

72,1

56,2

73,4

Lucro vai Vai aumentar aumentar informatização (%) (%)

O que você acredita que acontecerá com seu negócio no próximo ano?

Imagem do SEBRAE

73

Empresårios com + de 2 anos e – de 2 anos

74

Imagem do SEBRAE

Clientes Sebrae -

atendimento presencial e

0800

75

Clientes Sebrae – atendimento presencial e 0800

Objetivo: verificar o conhecimento e a imagem do SEBRAE

entre aqueles que entraram em contato com a entidade, bem como investigar

aspectos específicos do atendimento pessoal e telefônico.

Amostra:

583 76

entrevistas realizadas por telefone entre novembro e dezembro de 2009.

Margem de erro:

4% 95%

Intervalo de confiança:

Imagem do SEBRAE

Quem são os entrevistados Sexo:

52,3% 47,7%

masculino e

feminino.

Faixa etária:

37,6

População adulta, média de

anos.

77

Clientes Sebrae – atendimento presencial e 0800

Escolaridade: até

78

8ª série:

6,3% 38,9% ensino

superior

médio:

54,7%.

Imagem do SEBRAE

Renda familiar:

20,2% 38,1% 26,6% 14,6%.

Até 3 salários mínimos:

De 3 a 5 salários:

De 5 a 10 salários:

Mais de 10 salários:

79

Clientes Sebrae – atendimento presencial e 0800

Grande maioria tem 80

interesse em informaçþes sobre

como abrir uma empresa

17,2

Não tem interesse

Base: 100% dos entrevistados.

82,8

Tem interesse

Brasil (%)

18,5

81,5

Centro-Oeste (%)

Norte (%)

92,6 7,4

Nordeste (%)

81,5 18,5

16,0

84,0

Sudeste (%)

21,5

78,5

Sul (%)

Você teria interesse em receber informações sobre como abrir ou administrar uma empresa?

Imagem do SEBRAE

81

Clientes Sebrae – atendimento presencial e 0800

Para entrevistados,

internet é o

meio ideal para obter

informações

82

internet

Tendência mais positiva para em Minas Gerais e São Paulo; tendência menos positiva na Paraíba e no Acre.

Tendência mais positiva para

propaganda na mídia visita ao SEBRAE

no Rio de Janeiro e no Amazonas.

Tendência mais positiva para

no Amazonas e em Alagoas.

53,1

50,3

22,1

64,8

66,9

Centro-Oeste

Nordeste

Norte

Sudeste

Sul

Base: 100% dos entrevistados.

54,9

Brasil

Internet (%)

9,1

17,3

22,1

6,0

6,2

11,7

Propaganda (%)

Notícias (%)

6,3 4,9 7,9 11,8 5,6 3,3

Visita ao SEBRAE (%)

9,1 8,6 14,6 20,6 1,9 5,8

3,3

1,9

2,9

6,0

14,8

5,1

Contato telefônico (%)

1,7

1,2

X

0,7

1,2

1,0

Não tem interesse (%)

Qual é o melhor meio para obter informações do SEBRAE?

Imagem do SEBRAE

83

Clientes Sebrae – atendimento presencial e 0800

Maioria procurou

o SEBRAE por

iniciativa própria

84

Tendência mais positiva para

iniciativa própria em São Paulo, Rio de Janeiro e Bahia.

Tendência mais positiva para

indicação de amigos, parentes e conhecidos no Acre e Paraíba.

71,6

64,9

52,9

80,2

63,6

Centro-Oeste

Nordeste

Norte

Sudeste

Sul

Base: 100% dos entrevistados.

68,4

Brasil

Iniciativa própria (%)

22,3

13,0

36,8

25,2

21,0

22,0

Indicação (%)

Por meio do sindicato (%)

1,4 X 2,0 4,4 1,2 X

Por meio da empresa em que trabalha (%)

3,6 3,7 2,6 X 2,5 8,3

X

1,2

1,5

2,0

1,2

1,2

Por meio da faculdade (%)

1,7

X

2,9

1,3

X

1,0

Por meio da mídia (%)

De quem foi a iniciativa do contato com o SEBRAE?

Imagem do SEBRAE

85

Clientes Sebrae – atendimento presencial e 0800

Abrir um negócio foi a

principal motivação para procurar o SEBRAE

Mato Grosso do Sul

86

O estado do aponta uma tendência mais positiva para procurar

ajuda pra abrir um negócio.

Amazonas aponta tendência mais positiva para buscar informações sobre como abrir uma empresa.

O estado do

Rio Grande do Norte

O estado do aponta tendência mais positiva para buscar

informações sobre cursos.

43,0

29,1

34,0

37,8

31,3

Centro-Oeste

Nordeste

Norte

Sudeste

Sul

Base: 100% dos entrevistados.

34,4

Brasil

Ajuda para abrir um negócio (%)

26,7

30,7

40,4

25,6

23,7

28,9

Informações sobre como abrir uma empresa (%)

Informações sobre feiras e eventos (%)

4,3 7,5 6,5 x 2,2 5,3

Informações sobre cursos (%)

27,3 24,7 34,2 21,3 25,3 26,7

Por que motivo você procurou o SEBRAE?

Imagem do SEBRAE

87

Clientes Sebrae – atendimento presencial e 0800

88

Satisfação com o contato foi alta

97,5 88,7 94,1 92,6 90,9

Centro-Oeste

Nordeste

Norte

Sudeste

Sul

Base: 100% dos entrevistados.

92,1

Brasil

Avaliação positiva (%)

Avaliação negativa (%)

1,5 1,2 0,7 1,5 1,2 3,3

Avaliação neutra (%)

4,5 2,0 6,0 4,4 5,6 3,3

Qual foi o grau de satisfação com o contato com o SEBRAE?

Imagem do SEBRAE

89

Clientes Sebrae – atendimento presencial e 0800

90

Falta de informação

foi principal motivo de insatisfação

2,9%

Não conseguiu entrar em contato pelo site

Base: 6% (entrevistados que já entraram em contato com o SEBRAE e o avaliaram negativamente).

5,7%

Por não ser tão útil

8,6%

17,1%

Não conseguiu resolver nada/não obteve ajuda

Burocracia

45,7%

Não foi bem instruído/informado

Por que você avaliou o contato com o SEBRAE de forma negativa ou neutra?

Imagem do SEBRAE

91

Clientes Sebrae – atendimento presencial e 0800

O que

92

agradou

no atendimento

4,3 1,0 4,8 4,5 4,8 6,0 6,3 4,8 5,3 3,9 2,1

84,4 83,7 83,5 82,7 82,3 82,2 81,6 81,1 81,0 80,6 80,6

Solução dada à solicitação

Preocupação do atendente se as respostas satisfizeram

Capacidade do atendente para resolver a solicitação

Entendimento da sua solicitação por parte do atendente

Base: 100% dos entrevistados.

Paciência, atenção e boa vontade do atendente

Autonomia do atendente para resolver a situação

Tempo de espera para ser atendido

Clareza das informações prestadas

Tempo de atendimento

Educação do atendente

Conhecimento do atendente sobre o assunto

Indiferente (%)

Muito Satisfeito (%)

16,6

14,2

11,8

11,5

11,0

9,9

11,1

11,5

10,1

14,2

9,9

Muito insatisfeito (%)

Qual nota você dá para os seguintes itens do atendimento?

Imagem do SEBRAE

93

Clientes Sebrae – atendimento presencial e 0800

Satisfação com

o atendimento

por região

mais positiva do atendimento no Amazonas e em Minas Gerais.

Tendência de avaliação

94

Tendência de avaliação do

conhecimento do

atendente sobre o assunto mais positiva no Amazonas, em Minas Gerais e no Mato Grosso do Sul. educação do atendente Minas Gerais, Rio de Janeiro, Amazonas, Alagoas, Distrito Federal e Paraná.

Tendência de avaliação da mais positiva em

Imagem do SEBRAE

solução dada à solicitação mais positiva no Amazonas.

Tendência de avaliação da

Tendência de avaliação da

capacidade do

atendente para resolver a solicitação mais positiva no Amazonas e Minas Gerais.

95

paciência, atenção e boa vontade do atendente mais positiva em Minas Gerais, Amazonas, Alagoas, Mato Grosso do Sul e Paraná.

Tendência de avaliação da

96

84,4 83,7 83,5 82,7 82,3

Conhecimento do atendente sobre o assunto

Educação do atendente

Tempo de atendimento

Clareza das informações prestadas

Tempo de espera para ser atendido

Muito satisfeito (%)

4,8

4,5

4,8

1,0

4,3

Indiferente (%)

11,1

11,5

10,1

14,2

9,9

Muito insatisfeito (%)

Qual o grau de satisfação com o atendimento?

Clientes Sebrae – atendimento presencial e 0800

6,3 4,8 5,3 3,9 2,1

81,6 81,1 81,0 80,6 80,6

Solução dada à solicitação

Preocupação do atendente se as respostas satisfizeram

Capacidade do atendente para resolver a solicitação

Entendimento da sua solicitação por parte do atendente

Paciência, atenção e boa vontade do atendente

Base: 100% dos entrevistados.

6,0

82,2

Autonomia do atendente para resolver a situação

16,6

14,2

11,8

11,5

11,0

9,9

Imagem do SEBRAE

97

Clientes Sebrae – atendimento presencial e 0800

Entrevistados pedem

agilidade atenção às solicitações

mais e

98

71% 7,6% 4%

não deram nenhuma sugestão.

sugerem maior agilidade no atendimento.

querem maior atenção às solicitações/ter mais contato.

Imagem do SEBRAE

3,5%

sugerem maior qualificação de mão de obra.

3,4%

reivindicam mais qualidade, variedade e mais vagas nos cursos.

2,9% 2,2%

pedem maior divulgação dos serviços oferecidos.

solicitam descentralizar o atendimento.

99

Clientes Sebrae – atendimento presencial e 0800

Atendentes

não são proativos na sugestão de produtos ou serviços

100

58,8%

dos atendentes não

deram sugestões.

14,9% 3,8%

sugerem palestras ou cursos.

sugerem consultoria/ como abrir uma empresa.

Imagem do SEBRAE

1,7%

sugere o Empretec.

1,2%

sugere treinamento em vendas

e atendimento.

Maioria dos clientes

aceitou a sugestão do atendente Tendência de melhor

aceitação da sugestão em Mato Grosso do Sul, Santa Catarina, São Paulo, Bahia e Rio Grande do Norte.

Base: 100% dos entrevistados.

101

Clientes Sebrae – atendimento presencial e 0800

Entrevistados que

recusaram as sugestões alegaram:

102

42,1% 34,2% 10,5%

Tempo indisponível:

Cursos não eram de interesse:

Preço elevado dos cursos:

, no geral.

, no geral.

, no geral.

Base: 6,5% dos entrevistados que recusaram as sugestões.

Imagem do SEBRAE

Satisfação

altado atendente com a oferta

103

73,1% 22,2%

de avaliação positiva, no geral.

de avaliação

negativa, no geral.

Clientes Sebrae – atendimento presencial e 0800

97,4% recomendariam o

SEBRAE a

amigos e familiares 104

Estados em que 100%

dos entrevistados

recomendariam o SEBRAE:

Alagoas ParaĂ­ba Amazonas Minas Gerais Rio Grande do Sul.

Imagem do SEBRAE

Empreendedores

Individuais

em potencial

Empreendedores Individuais em potencial

Pesquisa para avaliar o conhecimento e a imagem do SEBRAE e o programa

Individual.

Empreendedor

810 3,4%.

entrevistados, 30 em cada uma das Unidades da Federação.

106

Margem de erro

95%.

Intervalo de confiança

Imagem do SEBRAE

Categorias

de autônomos entrevistadas: • • • • • • • • • • •

cabeleireiro manicure pedicure depiladora eletricista manutenção de eletrodomésticos pedreiro pintor sintequeiro azulejista taxista

• transportador escolar • comerciante de bijuterias e artesanatos • chaveiro • instrutor de idiomas • professor de línguas • salgadeira • sapateiro.

Todos os entrevistados têm as características para se formalizarem como empreendedores individuais: não têm sócios, renda mensal de até R$ 3.000,00 e no máximo um empregado.

86,2%

dos entrevistados não possuem empregados.

107

Empreendedores Individuais em potencial

Quem são os entrevistados Sexo:

65,6% 34,4%

masculino e

108

feminino.

Faixa etária:

44

População adulta, média de

anos.

Imagem do SEBRAE

Renda familiar:

46,3% 29,9% 23,7%

recebem até 3 salários

recebem de 3 a 5 salários

ganham acima de 5 salários.

Escolaridade:

109

17,1% 29% 38,3% 15,6% têm até 4ª série:

têm entre 5ª e 8ª série

têm ensino médio e

têm curso superior.

Empreendedores Individuais em potencial

Entrevistados têm

acesso limitado à internet

29,4% 18,2% 45,7% 56,7% 13,4%

têm computador e acessam à internet.

110

têm computador em casa, mas não usam.

não possuem computador.

Apenas

não navegam na internet.

navegam todos os dias.

Imagem do SEBRAE

Satisfação com o trabalho autônomo

é alta

89,3% 7,2% 2,6%

dos entrevistados estão

satisfeitos.

dos entrevistados estão

indiferentes.

dos entrevistados estão

insatisfeitos.

111

Empreendedores Individuais em potencial

Horário flexível

é a principal

vantagem citada de ser

autônomo

112

Horário flexível:

41,5%

dos entrevistados.

Não ter patrão,

não receber ordens:

32,5% 14,6%

Rendimento financeiro mais lucrativo:

dos entrevistados.

dos entrevistados.

Imagem do SEBRAE

Falta de direitos

trabalhistas é a principal desvantagem citada

Não ter direito

trabalhista:

36% 17,2% 16,9% dos entrevistados.

Não ter seguridade/

instabilidade:

Não ter salário

garantido:

Dificuldade em conseguir empréstimos:

Acaba

trabalhando mais:

dos entrevistados.

dos entrevistados.

3,3% 2,5%

dos entrevistados.

dos entrevistados.

113

Empreendedores Individuais em potencial

Entrevistados querem

obter informações

sobre o SEBRAE

Propaganda é o meio preferido para obter 114

informações do SEBRAE.

25,9% 24,1%

Propaganda:

dos entrevistados.

Notícias:

dos entrevistados.

Imagem do SEBRAE

Panfletos

e f么lderes:

19,9%

dos entrevistados.

Internet:

12,8% 9,1%

dos entrevistados.

Contato

telef么nico:

dos entrevistados.

115

Empreendedores Individuais em potencial

Entrevistados n達o

conhecem programas para

diminuir a informalidade

116

N達o conhecem:

84,4%

Conhecem o Empreendedor Individual:

dos entrevistados.

4,8%

dos entrevistados.

Imagem do SEBRAE

39%

tinham ouvido falar

do empreendedor individual

após a apresentação do conceito.

117

Primeira vez

que ouvem falar:

60,4%

dos entrevistados.

Já tinham ouvido falar:

39,6%

dos entrevistados.

Empreendedores Individuais em potencial

Como você

ficou sabendo sobre o Empreendedor Individual?

Propaganda: 118

49,35%

dos que tinham ouvido falar.

Notícias:

29,9%

dos que tinham ouvido falar.

Boca a boca:

16,3%

dos que tinham ouvido falar.

Base: 39,6% (entrevistados que já conheciam o EI).

Imagem do SEBRAE

Você já procurou

se informar sobre

como se formalizar?

Não buscou se informar:

90,4%

SEBRAE (0800, site, posto de atendimento):

5,3% 3,3%.

Site Portal

do Empreendedor:

Base: 39,6% (entrevistados que já conheciam o EI).

119

Empreendedores Individuais em potencial

Como você

avalia essa nova categoria empresarial?

Avaliação

120

positiva:

73,9%

dos entrevistados.

Avaliação neutra:

8,1%

dos entrevistados.

Avaliação

negativa:

0,8%

dos entrevistados.

Não sabe

não respondeu: 17,2% dos entrevistados.

Base: 100% dos entrevistados.

Imagem do SEBRAE

Qual ĂŠ a

principal vantagem do EI?

27,7% 17,8% CNPJ 12,7% obter crĂŠdito: 10,5% 4,1% Crescer 3,6% Ter os direitos e benefĂ­cios assegurados:

dos entrevistados.

Sair da informalidade/

trabalhar dentro da lei:

dos entrevistados.

Possuir /nota fiscal

dos entrevistados.

Ter mais facilidade para

dos entrevistados.

Nenhuma

vantagem:

profissionalmente:

dos entrevistados.

dos entrevistados.

121

Empreendedores Individuais em potencial

Qual ĂŠ a

principal

desvantagem do EI?

Pagamento de impostos

122

e taxas:

32,4%

dos entrevistados.

Nenhuma:

31,6%

dos entrevistados.

NĂŁo sabe/nĂŁo respondeu:

33%

dos entrevistados.

Imagem do SEBRAE

Dúvidas sobre o Empreendedor Individual

(após a apresentação do conceito)

2% 2% 3,7% 4,9% 84,2%

Onde se inscrever:

dos entrevistados.

dos entrevistados.

Critério de cobrança de impostos (valores):

Onde obter mais

informações: Como

participar:

dos entrevistados.

dos entrevistados.

Não tem

nenhuma dúvida:

dos entrevistados.

Base: 100% dos entrevistados.

123

Empreendedores Individuais em potencial

O que é

mais atrativo

para você se tornar um empreendedor individual? (após a apresentação do conceito) Passar a ter direitos a benefícios 124

do INSS:

94,2%

dos entrevistados.

Apoio técnico do SEBRAE na criação do negócio:

91,6%

dos entrevistados.

Facilidade de inscrição:

84,3%

dos entrevistados.

Imagem do SEBRAE

Valor das contribuiçþes/impostos:

82,5%

dos entrevistados.

Passar a ter CNPJ e poder emitir notas fiscais:

76,6%

dos entrevistados.

Poder declarar imposto

de renda pelo SIMPLES:

76,2%

dos entrevistados.

Poder contratar

atĂŠ um empregado

com custo mais baixo:

75,5%

dos entrevistados.

125

Empreendedores Individuais em potencial

Qual é a

importância

da criação

dessa nova categoria

empresarial?

126

Alta importância:

94,8%

dos entrevistados.

Alta importância para a categoria profissional do entrevistado:

80,6%

dos entrevistados.

Imagem do SEBRAE

Qual é o seu

interesse em

se formalizar?

Alto interesse:

43,5%

dos entrevistados.

Médio interesse:

20,2%

Baixo interesse:

dos entrevistados.

24,4% 11,9%

Não sabe/depende:

dos entrevistados.

dos entrevistados.

Os estados que apresentam as parcelas mais significativas de alto interesse em se formalizar são: Amapá, Tocantins, Minas Gerais e Goiás. Os demais estados não apresentam diferenças.

127

Empreendedores Individuais em potencial

Por que vocĂŞ tem

alto interesse em se formalizar?

Ter os direitos/benefĂ­cios assegurados: 128

32,2%

.

Sair da informalidade/

regularizar o negĂłcio:

20,4%

.

Imagem do SEBRAE

Ampliar os negócios:

18,7%

.

10% 9,4% 3,5%

Ter acesso a

linhas de crédito: Oferecer

nota fiscal:

.

.

Usufruir das

vantagens

do EI:

.

Base: 43,5% (entrevistados que têm alto interesse em se formalizar).

129

Empreendedores Individuais em potencial

Por que você tem

baixo interesse em se formalizar?

Impostos a serem pagos:

130

18,3%.

14,8%.

Pouco conhecimento

sobre o projeto:

Renda insuficiente

para montar empresa:

14,5%.

Falta de interesse:

Por já ser

aposentado:

6,3%.

Por já

6,7%.

recolher o INSS/

previdência privada:

6,3%.

Imagem do SEBRAE

4,3%.

4%.

3,6%.

3,15%.

3,1%.

3%.

3%.

2%.

Por ser filiado a uma cooperativa/associação:

Devido à idade:

Pretende parar de trabalhar no atual ramo de atividade: Devido aos benefícios oferecidos:

Não pretende ampliar

o negócio:

Excesso de

documentação:

Pretende trabalhar com

carteira assinada: Por ter iniciado o negócio

recentemente:

Base: 44,6% (entrevistados que têm baixo/médio interesse em se formalizar como EI).

131

Empreendedores Individuais em potencial

Por que você

está em dúvida

em se formalizar?

Por não ter mais informações:

132

59,1%.

Por não ter capital:

13,2%.

Por não

precisar emitir nota fiscal:

7,1%.

Imagem do SEBRAE

Por não ter despertado o interesse:

6,2%

.

Por não saber se terá condições de pagar os impostos:

4,2%

133

.

Por depender de um

rendimento constante:

7,1%

.

Base: 11,9% (entrevistados que têm dúvidas em se formalizar como EI).

Empreendedores Individuais em potencial

82% dos entrevistados

gostariam de

saber mais

sobre o Empreendedor Individual

134

querem receber informações por meio de propaganda na mídia

22,2%

.

por meio de

panfletos/fôlderes

20,5%

.

Imagem do SEBRAE

pela internet

18,7%

.

por meio de

notĂ­cias na mĂ­dia

16,6%

.

por telefone

10,6%

.

Base: 100% dos entrevistados.

135

Empreendedores Individuais em potencial

136

Imagem do SEBRAE

Formadores de

Opini達o

Formadores de Opinião

Objetivo: avaliar o conhecimento e a imagem do SEBRAE e investigar aspectos relativos à comunicação.

Amostra:

138

270 6%.

95%.

entrevistas, 10 em

cada Unidade da Federação, coletadas por telefone entre novembro e dezembro de 2009.

Margem de

erro

Intervalo de

confiança:

Imagem do SEBRAE

Quem são os entrevistados Sexo:

71,2% 28,8%

masculino e

feminino.

Faixa etária:

47

População adulta, média de

anos.

139

Formadores de Opinião

Escolaridade:

8,5% 91,5% têm ensino médio e

têm curso superior.

Área de atuação:

140

8,5% 31,4% 30,3% 29,9%

representantes do

Executivo. representantes do

Legislativo.

representantes da

Mídia.

representantes de

Associações de Classe/Sindicatos.

Imagem do SEBRAE

Maioria dos

entrevistados quer receber

informações do

SEBRAE pela internet 57,2% têm interesse em receber informações sobre produtos e

serviços do SEBRAE.

70% dos entrevistados, internet é o meio ideal para obter

Para

informações.

141

Formadores de Opinião

Você já entrou

contato

em

ou foi procurado pelo SEBRAE?

142

57,2%

entraram em contato

com o SEBRAE.

40%

foram contatados pelo SEBRAE.

Imagem do SEBRAE

Por qual motivo você procurou o SEBRAE?

Obter informações sobre algum curso:

33,7%.

15%.

Obter informações sobre feiras e eventos:

Agendar entrevista/

consultoria:

14,5%.

143

Formadores de Opinião

Fazer parceria:

11,9%.

8,3%.

Buscar ajuda para abrir empresa:

144

Solicitar informações técnicas:

6,7%.

3,1%.

Fazer convênios de treinamento:

Base: 57,2% (entrevistados que entraram em contato com o SEBRAE).

Imagem do SEBRAE

Por qual motivo o SEBRAE

entrou em contato com você?

Participar de palestras/

32,6%.

13%. 28,3%.

8%.

5,8%.

3,6%.

2,9%. eventos:

Oferecer serviços/ projetos:

Oferecer cursos/ treinamento:

Propor parcerias:

Responder

às consultas solicitadas:

Confirmar

a abertura de empresa:

Sugestões de pautas para entrevistas:

Base: 39,9% (entrevistados que foram procurados pelo SEBRAE).

145

Formadores de Opinião

90,4% dos que tiveram contato ficaram satisfeitos

e elogiaram:

21,5% 21%.

9,8%.

9,3%.

Funcionários qualificados/

146

disponíveis para ajudar:

Informações claras/ adequadas:

Gestores qualificados:

Técnicos competentes/

profissionalismo:

.

Imagem do SEBRAE

Apoio

às microempresas:

8,3% 7,3% 7,3% .

Rapidez nas respostas:

.

Concretização da

parceria/criação de

.

novos projetos:

Relacionamento

aberto com o SEBRAE:

2,9% 2,4% .

Responsabilidade

de divulgar os produtos na mídia:

.

Base: 61,3% (entrevistados que já tiveram contato com o SEBRAE).

147

Formadores de Opinião

92,8%

não tiveram

problemas

no contato com o SEBRAE 148

3%

solicitaram serviços e

não foram atendidos.

Avaliação do contato realizado com o SEBRAE é positiva em todos os estados. Contudo, no Piauí e no Pará, a parcela de satisfação é

menos incidente.

Base: 61,3% (entrevistados que já tiveram contato com o SEBRAE).

Imagem do SEBRAE

Como você avalia a

comunicação do SEBRAE

na mídia?

Avaliação

positiva:

80,1% 2,2% 5,5% .

Avaliação

.

neutra: Avaliação

negativa:

.

Em todos os estados, a avaliação positiva é predominante. No Espírito Santo, porém, o resultado é um pouco menos favorável.

Base: 100% dos entrevistados.

149

Formadores de Opinião

Você considera o SEBRAE

próximo ou distante da imprensa?

150

86% 7% 1,8%

.

Próximo: Falta divulgação

das ações/projetos:

Falta divulgação na mídia de seus serviços:

.

.

Imagem do SEBRAE

Com que

frequĂŞncia

vocĂŞ fica sabendo

das novidades e dos projetos

do SEBRAE?

Fica sempre sabendo:

56,1%.

30,6%.

11,4% .

1,8%.

Fica sabendo

de vez em quando:

Raramente

fica sabendo:

Nunca fica sabendo:

acham importante ser informados sobre as novidades e os projetos do SEBRAE

96,3%.

Base: 100% dos entrevistados.

151

Formadores de Opinião

Sugestões e recados

para o SEBRAE

152

Continuar a incentivar os donos de

micro e pequenas empresas:

11,2%

.

Melhorar a divulgação

de produtos e serviços:

10,5%

.

Imagem do SEBRAE

Ampliar a divulgação

de cursos:

10,2% 5,3% .

Parabenizar

o SEBRAE por sua atuação:

.

Aproximar-se

dos municípios em desenvolvimento:

3,9%

.

Base: 100% dos entrevistados.

153

Formadores de Opini達o

154

Imagem do SEBRAE

Poderes Municipais

Poderes Municipais

Objetivo: avaliar a imagem do SEBRAE e o conhecimento sobre a Lei Geral das Micro e Pequenas Empresas entre os representantes dos Poderes municipais.

156

Pesquisa quantitativa, com 508 entrevistas por telefone com representantes do Executivo, do Legislativo, da mídia e das associações de classe e sindicatos.

As entrevistas foram realizadas entre novembro

e dezembro de 2009, em 100 municípios brasileiros que ainda não regulamentaram a Lei Geral, excluídas as capitais.

Margem de

erro

4,3%.

95%.

Intervalo de

confiança

Imagem do SEBRAE

Municípios

pesquisados

Acre: Marechal Taumaturgo, Igreja Nova e São Sebastião.

Amazonas: Nova Olinda do Norte.

Amapá: Pedra Branca do Amapari.

Bahia: Acajutiba, Aiquara, Caetité, Camacan, Canarana, Candeias, Conceição da Feira, Juazeiro, Luís Eduardo Magalhães e Porto Seguro.

Ceará: Barbalha, São Gonçalo do Amarante e Varjota.

Espírito Santo: Vila Velha.

Goiás: Aparecida de Goiânia, Pires do Rio e Santo Antônio do Descoberto.

Maranhão: Barra do Corda, Codó, Serrano do Maranhão e Turiaçu.

Minas Gerais: Alfenas, Arcos, Estrela do Indaiá,

Formiga, Governador Valadares, Itacarambi, Jacinto, Nova Era, Poços de Caldas, Santa Bárbara do Monte Verde, Santa Luzia e São Gotardo.

Mato Grosso do Sul: Eldorado.

Mato Grosso: Jangada e Sinop.

157

Poderes Municipais

Pará: Santana do Araguaia e Tomé-Açu.

Paraíba: Campina Grande, Conceição e Mamanguape.

Pernambuco: Abreu e Lima, Calçado, Ibimirim,

Olinda e Timbaúba.

Piauí: Matias Olímpio e São Félix do Piauí.

Paraná: Colombo, Londrina, Palotina e Paraíso do Norte.

Rio de Janeiro: Campos dos Goytacazes, Itaboraí, Niterói e Paty do Alferes.

158

Rio Grande do Norte: Goianinha e Rafael Godeiro.

Rondônia: Alto Paraíso.

Roraima: Caracaraí.

Rio Grande do Sul: Butiá, Coronel Pilar, Montenegro, Panambi, Pelotas, Santa Cruz do Sul, Santa Rosa e São Leopoldo.

Santa Catarina: Descanso, Gaspar, Imaruí e Palhoça.

Sergipe: Pacatuba.

São Paulo: Carapicuíba, Cerquilho, Embu, Embu-Guaçu,

Fernandópolis, Getulina, Guaratinguetá, Guarujá, Hortolândia, Itaquaquecetuba, Jundiái, Limeira, Mariápolis, Mogi Guaçu, Morungaba, Motuca, Penápolis, Poá, São Bernardo do Campo, São Joaquim da Barra e Suzano.

Tocantins: Araguanã.

Imagem do SEBRAE

Quem são os entrevistados Sexo:

84,3% 15,7% 44,3 masculino e

feminino.

Escolaridade:

Faixa etária:

população adulta, média de

anos.

55,8% 36% 7,9% têm curso superior

têm ensino médio e

têm até a 8ª série.

159

Poderes Municipais

Cargos que ocupam:

6,3% 8,6% 17,7% 33,8% 17,3% 16,3% são prefeitos

são vice-prefeitos

160

são secretários municipais de Finanças

são vereadores ou deputados estaduais

são jornalistas ou radialistas

são representantes de sindicatos/associações.

Imagem do SEBRAE

34% dos entrevistados

n達o conhecem a Lei Geral

10,2%

conhecem bem a Lei Geral.

36%

19,8%

j叩 ouviram falar, mas n達o sabem muita coisa a respeito.

conhecem alguma coisa da Lei Geral.

34% n達o conhecem a Lei Geral.

Base: 100% dos entrevistados.

161

Poderes Municipais

72,6% dos entrevistados

avaliam a Lei Geral

positivamente Avaliação positiva:

162

72,6%.

6,8%.

1,5%.

19% Avaliação neutra:

Avaliação negativa:

Não sabem/ não responderam.

Base: 100% dos entrevistados.

Imagem do SEBRAE

Quais

vantagens

você percebe

na Lei Geral?

Ajudará o município a se desenvolver economicamente:

25,2%.

Facilitará a

regulamentação

de empregadores informais: Vai gerar empregos

14,8%.

Apoiará os empresários para o

23,5%.

Reduzirá impostos para as micro e pequenas empresas:

8,3%

. crescimento da empresa: Orientar o . empreendedor

5,3%

sobre como abrir o próprio negócio:

3,9%.

Base: 66,0% (entrevistados que possuem algum conhecimento sobre a Lei Geral)

163

Poderes Municipais

Quais s達o as

desvantagens da Lei Geral?

Alto valor dos impostos:

164

5%.

Nenhuma:

Burocracia

para abrir empresa:

1,8%.

56%.

32,3%.

N達o sabe/ n達o respondeu:

Base: 66,0% (entrevistados que possuem algum conhecimento sobre a Lei Geral)

Imagem do SEBRAE

Conhecimento e avaliação

(após a apresentação do conceito da Lei Geral)

63,5% já tinham ouvido

falar.

36,5% ouviram pela

primeira vez.

88,8% 90,6% 0,6% avaliam a lei

positivamente.

acham que a lei tem

alta importância para o município.

acham que a lei tem baixa importância para o município.

Base: 100% dos entrevistados.

165

Poderes Municipais

Principais

vantagens da Lei

para o município

Aumento da arrecadação: 166

39,7%.

24,2%.

14,9%.

Geração de empregos:

Diminuição da informalidade de microempresas:

Imagem do SEBRAE

Atração de mais empreendedores:

8,2%.

Unificação de tributos/impostos:

4,6%.

Simplificação para abertura e fechamento

de empresas:

3,2%.

Base: 100% dos entrevistados.

167

Poderes Municipais

73,9%

dos entrevistados não apontam

nenhuma desvantagem da lei

168

95,5%

acreditam que a lei trará

desenvolvimento econômico para o município.

1,8%

acredita que haverá redução

da arrecadação.

Base: 100% dos entrevistados.

Imagem do SEBRAE

80,6%

nĂŁo procuraram

se informar

sobre como

o municĂ­pio pode

regulamentar a lei

16,3%

se informaram no SEBRAE.

Base: 100% dos entrevistados.

169

Poderes Municipais

Conhecimento das medidas para regularizar a Lei Geral no município é baixo Decreto que define as 170

atividades de alto risco:

25%

dos entrevistados conhecem.

Decreto que regulamenta o critério de

fiscalização orientadora

por dupla visita:

26,5%

dos entrevistados conhecem.

Imagem do SEBRAE

Convênio com a Secretaria Estadual da Fazenda e a Junta

Comercial:

39,1%

dos entrevistados conhecem.

Legislação ou decreto que estimule as compras públicas de MPE locais:

35,8%

dos entrevistados conhecem.

Lei Geral Municipal:

43%

dos entrevistados conhecem.

Base: 100% dos entrevistados.

171

Poderes Municipais

83,5% nunca

172

participaram

de evento ou atividade sobre a regulamentação

da Lei Geral.

Base: 100% dos entrevistados.

Imagem do SEBRAE

Entre os que participaram, 71,4% estiveram presentes em atividades promovidas pelo SEBRAE. Base: 16,5% (entrevistados que participaram de atividade sobre a Lei Geral).

173

Poderes Municipais

Conhecimento sobre o Empreendedor Individual

65,2% 174

jรก tinham ouvido falar depois de apresentado o conceito.

34,8%

ouviram pela primeira

vez.

49,1%

dos entrevistados conheciam

a Lei Geral e o Empreendedor Individual.

Imagem do SEBRAE

14,3%

já conheciam a Lei

Geral, mas não sabiam sobre o EI.

16,1%

não conheciam a Lei Geral, mas conheciam o EI.

20,4%

não conheciam nem a Lei Geral, nem o EI.

93,1%

dos entrevistados que sabiam do EI têm

avaliação positiva.

Base: 100% dos entrevistados.

175

Poderes Municipais

Quais

vantagens que percebe

no Empreendedor Individual?

Regulamentação dos donos de micro e pequenas empresas:

176

69,9%.

9%.

7,5%.

3,3%.

O empreendedor terá direito a vários

benefícios:

Aumento da arrecadação do município:

Geração de empregos:

Base: 65,2% (entrevistados que já sabiam do EI).

Imagem do SEBRAE

Quais as

desvantagens

do Empreendedor Individual?

Empreendedor terรก de pagar

impostos

1,5%.

Nenhuma desvantagem:

84%.

Base: 65,2% (entrevistados que jรก sabiam do EI).

177

Poderes Municipais

Você acha que a

população

conhece o EI?

178

Sim:

Não conhece:

9,6% 77,2% 13,2% dos entrevistados.

dos entrevistados.

Não sabe avaliar:

dos entrevistados.

Base: 100% dos entrevistados.

Imagem do SEBRAE

Você acha que os informais

têm interesse

em se formalizar como EI?

Alto interesse:

26,3% 24,4% 21,6% 27,7% dos entrevistados.

Médio interesse:

Baixo interesse:

dos entrevistados.

dos entrevistados.

Não sabe/depende:

dos entrevistados.

Base: 100% dos entrevistados.

179

Poderes Municipais

Principais motivos para o

alto interesse Sair da informalidade/regularizar o negócio:

180

49,3%.

31,3%.

9,7%.

9%.

Ter os direitos/benefícios:

Ampliar os negócios:

Conquistar a

independência:

Base: 26,3% (entrevistados que acreditam que a população tem alto interesse em se formalizar como EI).

Imagem do SEBRAE

Principais motivos para o

baixo interesse Falta de leis/benefícios:

70,9%.

17,1%.

4,7%.

3,4%.

2,1%.

Impostos:

Baixo poder econômico do município:

Medo da fiscalização:

Não tem interesse:

Base: 46% (entrevistados que acreditam que a população tem baixo/ médio interesse em se formalizar como EI).

181

Poderes Municipais

Perguntas apenas para os representantes municipais (prefeitos, vice-prefeitos e secretários de Finanças).

182

O seu município

já começou

o processo

para regulamentar a nova lei?

Imagem do SEBRAE

Já começou o processo de regulamentação:

34,1%.

Processo ainda

não começou:

43,7%.

Não sabe se já começou ou não:

22,2%.

Base: 32,8% (entrevistados que são representantes legais do município).

183

Poderes Municipais

Quais ações foram

realizadas para regulamentar a lei?

Foi para a Câmara de Vereadores

para ser aprovada: 184

30,2%.

Foi aprovada na Câmara:

22,2%.

Foram feitas reuniões com os secretários:

14,3%.

Imagem do SEBRAE

Iniciou uma discussão

de projeto de lei:

11,1%

.

Houve divulgação na mídia:

4,8%

.

Reuniões com empreendedores locais:

4,8% 3,2%

.

Palestras nas empresas:

.

Base: 11,2% (já começaram o processo de regulamentação da Lei ).

185

Poderes Municipais

Quais são

asparadificuldades regulamentar a lei?

Falta de esclarecimento do SEBRAE para o município:

186

14%.

82,5%.

82,5%.

Não tem encontrado dificuldade:

Não sabe avaliar:

Base: 11,2% (já começaram o processo de regulamentação da lei).

Imagem do SEBRAE

71,9% dizem ter procurado

ajuda de alguma instituição

SEBRAE:

77,8%.

6,7%.

15,6%.

Universidade

Regional do Noroeste do RS:

Outros:

Base: 8,1% (já procuraram ajuda para regulamentar a lei).

187

Poderes Municipais

Por que a Lei Geral

ainda não foi

regulamentada

em seu município?

188

Falta de divulgação da lei:

34,6%.

11%.

Falta da aprovação do projeto na Câmara:

Imagem do SEBRAE

Falta de conhecimento da Prefeitura sobre o processo:

8,7%.

Falta de interesse do município no desenvolvimento da lei:

4,7%.

Falta de empenho dos gestores na continuidade do processo:

2,4%.

34,6%.

Não sabe/não respondeu:

Base: 24,8% (não começaram o processo de regulamentação da lei).

189

Poderes Municipais

O governo

estadual

190

influencia

na regulamentação da lei em seu município?

Imagem do SEBRAE

Não influencia:

95,2%.

Oferece orientações/ palestras/cursos/eventos:

0,6%.

Não sabe avaliar:

4,2%.

Base: 32,8% (entrevistados que são representantes legais do município).

191

Poderes Municipais

Como o SEBRAE

pode colaborar no processo

de regulamentação da Lei?

Orientação/

esclarecimento aos órgãos públicos e prefeituras:

192

21,4%. presença nos municípios:

Divulgação/

17,5%.

17,5%.

Palestras/ eventos/feiras:

Imagem do SEBRAE

Orientações

/ esclarecimentos à população:

14,1%.

4,9%.

3,4%.

3,4%.

2,9%.

12,6%.

Divulgação

na mídia:

Orientações/esclarecimentos ao

Poder Executivo:

Reuniões:

Divulgação/ informações aos

empresários:

Não sabe/ não tem sugestão:

Base: 32,8% (entrevistados que são representantes legais do município).

193

Poderes Municipais

194

Imagem do SEBRAE

Desafio Sebrae

Estudantes, Professores e Diretores Universitรกrios

Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários

Objetivos: avaliar o conhecimento e a imagem do SEBRAE e os aspectos específicos do Desafio SEBRAE.

270 entrevistas com alunos, 270 com professores e diretores e 270 com ex-participantes do Desafio SEBRAE, coletadas entre novembro de 2009 e março de 2010.

196

Margem de

erro

6% 95%

Intervalo de

confiança

em cada público.

Imagem do SEBRAE

Quem são

os professores e

os diretores entrevistados

81,7%

são de faculdades ou universidades

particulares.

18,3% públicas.

66,8% homens.

43,8 anos. outra 51,4% atividade são de universidades

são

Média de idade

não têm

remunerada além de lecionar.

197

Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários

Renda:

30,5% até 10 44,4% 10 a 20 25% acima de 20

salários.

têm renda familiar

têm renda familiar de salários.

têm renda familiar

salários.

198

Área de atuação:

54,7% Humanas.

22,3% Exatas.

4% Biológica.

19% diretores/coordenadores. são da área de

são da área de

são da área

são

Imagem do SEBRAE

Quem são

os alunos

universitários entrevistados

79,8% são de faculdades/universidades particulares.

20,2% são de universidades públicas.

67,6% são alunos na área de Humanas.

25% são alunos na área de Exatas.

7,3% são alunos na área Biológica.

51% são homens e 49% mulheres.

62,8% têm de 20 a 22 anos.

27,2% têm entre 23 e 29 anos.

10,1% têm 30 anos ou mais.

30,1% têm renda familiar mensal de mais de 10 salários.

30,8% têm renda familiar entre 5 e 10 salários.

39,2% têm renda familiar até 5 salários.

199

Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários

Atividade

remunerada dos alunos

200

52,5%

dos alunos têm atividade remunerada,

relacionada ao curso.

14,5%

dos alunos têm atividade remunerada

não relacionada ao curso.

33%

não têm

dos alunos atividade remunerada.

Imagem do SEBRAE

Quem são os

ex-participantes do Desafio SEBRAE

entrevistados

75,1% são ex-alunos da área de Humanas.

19,3% são ex-alunos da área de Exatas.

5,6% são ex-alunos da área Biológica.

71% são homens e 29% são mulheres.

27,7% têm até 24 anos.

53,4% têm de 25 a 30 anos.

18,9% têm acima de 30 anos.

44,2% têm renda familiar até 5 salários.

55,8% têm renda familiar acima de 5 salários.

201

Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários

Você

conhece

o Desafio SEBRAE?

202

77,4% dos professores

já conheciam.

70% dos alunos

já conheciam.

21,2 18,3 16,4 5,6 4,0 X

Na faculdade

Propaganda na mídia

Cartazes/folhetos

Notícias na mídia

Internet

Recomendação de professor

Ex-participantes (%)

23,1 23,0 20,0 14,5 0,9 8,6 7,2

Alunos (%)

31,9 23,5 22,4 12,9 7,9 X X

Base: % dos entrevistados que já conheciam o Desafio SEBRAE.

24,6

Boca a boca

Professores/diretores (%)

Como ficou conhecendo o Desafio SEBRAE?

Imagem do SEBRAE

203

Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários

Qual é a

importância 204

do Desafio SEBRAE

para o futuro profissional dos

universitários?

0,7 7,1

Nem alta nem baixa

Baixa

Base: 100% dos entrevistados.

90,2

Alta

Professores/diretores (%)

Ex-participantes (%)

96,8 15 1,6

Alunos (%)

88,1 3,8 4,8

Qual a importância do Desafio SEBRAE para o futuro profissional dos universitårios?

Imagem do SEBRAE

205

Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários

Qual a

principal 206

vantagem

do Desafio SEBRAE?

Base: 100% dos entrevistados.

Desperta o jovem empreendedor

Ensina como tomar decisões

Aproxima teoria e realidade

Conhecimento de como funciona uma empresa real

Adquirir conhecimento

Incentivo ao trabalho em equipe

Capacitação/experiência para o mercado de trabalho

Oferece prática sobre o conhecimento já adquirido

Capacitação para gerenciar o próprio negócio

11,7 2,1

22,8 35,1 3,7

25,8 25,2

2,6

3,1

8,2

17,2

17,3

29,2

2,6

31,3

35,6

Ex-participantes (%)

Alunos (%)

Professores diretores (%)

Qual a principal vantagem que o Desafio SEBRAE oferece aos universitários?

Imagem do SEBRAE

207

Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários

Quais são os

aspectos 208

negativos

do Desafio SEBRAE?

Base: 100% dos entrevistados.

Nenhuma

Tempo curto/limitado

Falta clareza/objetividade

Seleção dos alunos

Por ser virtual, não consta como experiência

Foco em cursos específicos/só abrange a área de gestão

Pouca divulgação

Alunos (%)

6,7 2,0 3,3 3,6 x x 62,8

Professores diretores (%)

8,7 6,3 3,2 x x x 63,3

O Desafio SEBRAE tem algum aspecto negativo ou deficiência?

71,5

4,3

16,9

x

x

x

3,8

Ex-participantes (%)

Imagem do SEBRAE

209

Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários

Que

nota você

daria

para o Desafio SEBRAE? 210

Professores:

89,9%

deram notas 7 a 10.

Ex-participantes:

93,7%

deram notas 7 a 10.

Imagem do SEBRAE

Professores e Diretores

Avaliação Específica

211

Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários

Contribuição do

Desafio SEBRAE para a

212

formação acadêmica dos alunos

Imagem do SEBRAE

muito:

78,9%.

Acrescenta

Acrescenta

um pouco:

15,3%.

N達o acrescenta

nada:

3%.

2,8%.

N達o sabe avaliar:

Base: 100% dos entrevistados.

213

Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários

Como o

Desafio SEBRAE

214

contribui para a formação

acadêmica dos alunos?

Imagem do SEBRAE

Experiência

/ aprendizado real da organização de uma empresa:

28%.

Segurança

para aplicar seus conhecimentos:

13,5%.

Desperta/estimula o

União entre teoria e prática:

21,6%.

Qualificação profissional:

12,7%.

empreendedorismo:

8,5%.

Estimula o trabalho

em equipe:

6,9%.

Base: 94,2% (professores e diretores que afirmam que o Desafio SEBRAE acrescenta algo na formação acadêmica dos alunos).

215

Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários

Por que o

Desafio SEBRAE

216

não contribui para a formação

acadêmica

dos alunos

Imagem do SEBRAE

virtual

, É apenas não oferece situação real:

77,4% . jogo 8,6%.

, não oferece Por ser um conhecimento total na área:

É, sobretudo, um instrumento

de avaliação dos alunos:

O SEBRAE é uma instituição voltada

6,3%.

sistema capitalista:

para o

Desvia

4,9%. 2,8%. a intenção do real:

Base: 3% (professores e diretores que acham que o Desafio não acrescenta nada na formação dos alunos).

217

Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários

Qual é o

grau de 218

interesse dos alunos em

participar do Desafio SEBRAE?

Imagem do SEBRAE

54,8%. alto, nem baixo: 17%.

Baixo: 9,4%.

N達o sabe 18,8%.

Alto:

Nem

/n達o respondeu:

Base: 100% dos entrevistados.

219

Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários

220

Alunos

Avaliação específica

Imagem do SEBRAE

Desafio SEBRAE

ajuda o universitรกrio a

entrar no

mercado de trabalho?

86,6%

dos alunos acham que

acham que

nรฃo

13,4%.

Base: 100% dos entrevistados.

221

sim.

Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários

Por que o Desafio SEBRAE 222

não ajuda a entrar no

mercado de trabalho?

Imagem do SEBRAE

poucas informações

Fornece

sobre o mercado de trabalho:

24,1% . currículo: 25%. prática 25,7%.

Por não constar no

Por não aprender a

de administrar empresa:

todas as profissões:

Por não atuar em

25,2%.

Base: 13,4% dos alunos que responderam “não”.

223

Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários

Por que o Desafio SEBRAE

ajuda o universitário

224

a entrar

no mercado de trabalho?

Imagem do SEBRAE

capacitar

/dar Por experiência para enfrentar o mercado de trabalho:

46,8%.

Por ajudar a desenvolver a capacidade

administrativa:

15,6% . prática e teoria: 14,2%. currículo: 7,5%.

6,1% mercado Por agregar

Para constar no

Conhecer/obter informações sobre o atual.

Fornece dicas para

contornar crises empresariais:

2,4%.

Experiência que

se adquire:

5,7%.

Base: 86,6% dos que responderam “sim”.

225

Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários

Qual é o seu

interesse 226

em

participar

do Desafio SEBRAE?

Imagem do SEBRAE

29%. alto, nem baixo: 38,9%.

Baixo: 27,2%.

N達o sabe 4,8%.

Alto:

Nem

/depende:

Base: 100% dos entrevistados.

227

Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários

Por que você tem

228

alto interesse em participar do Desafio SEBRAE?

Imagem do SEBRAE

Experiência que se adquire:

39%.

Para constar no

Para desenvolver a capacidade

administrativa:

13,7%.

currículo:

18,6%.

Para agregar

novos desafios:

Aprender

7,9%.

prática e teoria:

10,6%.

Aprender sobre o

mercado de trabalho:

6,5%.

Base: 29,0% (entrevistados que têm alto interesse em participar do Desafio SEBRAE).

229

Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários

Por que você tem

230

baixo interesse em participar?

Imagem do SEBRAE

não ser vantajoso

Por na área em que vou atuar:

37,4%. tempo 27,4%. conhecimento início 17,3%. do curso: 3,9% . não ter

disponível:

Falta de

Falta de

sobre o Desafio SEBRAE:

Por estar no

vontade Por de ser um empreendedor:

8,2%. 2,4%.

Faltam

atrativos:

Base: 66,1% (entrevistados que têm baixo/médio interesse em participar do Desafio SEBRAE).

231

Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários

Por que você

232

tem dúvidas

em participar do Desafio SEBRAE?

Imagem do SEBRAE

já ter participado: Por

56,9%. mais informações: 16,7%.

Por precisar de

área de atuação escolhida: Pela

16,6%.

Por não saber quem será o

orientador do curso:

8,6%.

Base: 38,9% (entrevistados que têm dúvidas em participar do Desafio SEBRAE).

233

Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários

Ex-participantes 234

Avaliação Específica

Imagem do SEBRAE

Avaliação

estimulada do Desafio SEBRAE Organização:

Conteúdo/informação:

94,2%. 92,7%.

Aplicabilidade do que foi aprendido no jogo na sua vida profissional:

Clareza das regras/

instruções:

78,4%. 87,8%.

Acompanhamento/

feedback do seu desempenho no jogo:

Realismo da

simulação/situações apresentadas:

78,5%. 85,2%.

235

Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários

Qual a importância de

ter participado 236

do Desafio SEBRAE para sua vida

profissional?

Imagem do SEBRAE

Alta

import창ncia:

84,3%

.

alta nem baixa:

Nem

8,8%

.

Baixa import창ncia:

5% N찾o sabe 1,8% .

/n찾o respondeu:

.

Base: 100% dos entrevistados.

237

Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários

Você tem

atividade

remunerada atualmente?

Tem atividade remunerada e está relacionada ao curso:

238

65,4%.

Tem não relacionada 11,7%.

Não tem 22,9%. atividade remunerada, mas

está

ao curso:

atividade remunerada:

Base: 100% dos entrevistados.

Imagem do SEBRAE

Você é

empregado, profissional

liberal ou empresário?

68,9%.

Profissional liberal: 8,3%.

Empresário 19,4%.

Mais de uma resposta: 3,4%.

Empregado

de alguma instituição:

/ tem um negócio:

Base: 77,1% (entrevistados que têm alguma atividade remunerada).

239

Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários

Qual o impacto da participação no Desafio SEBRAE sobre a

experiência como empresário? muito na

Tem colaborado gestão do negócio: 240

22,7%. um pouco: 58,2%.

Não 19,1%.

Tem colaborado

tem colaborado:

Base: 17,6% (entrevistados que são empresários).

Imagem do SEBRAE

Quanto você aproveita

no trabalho

do seu aprendizado no Desafio SEBRAE? Utiliza/aproveita

muito:

Um pouco:

19%.

55%.

Não utiliza/aproveita

241

nada:

25,6% .

Não sabe 0,4%. avaliar:

Base: 77,1% (entrevistados que têm atividade remunerada).

Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários

Você tem

intenção

de abrir uma empresa ou negócio?

Vai abrir uma empresa ou negócio:

242

56,5%.

Não vai abrir:

38,3%.

Não sabe/depende:

5,2%.

Base: 82,4% (entrevistados que são empregados ou profissionais liberais).

Imagem do SEBRAE

Por que você

não tem

interesse em abrir uma empresa?

39,6%. questões financeiras 24,1%. possui emprego 11,7%. concursos públicos: 4,7%.

Falta ideia 1,9%.

Não sabe: 18%.

Por ter

outros planos/

não ter interesse:

Por

/ sem estabilidade: Já

/ está em outra área:

Por estar se dedicando a

para abrir um negócio:

Base: 35,9% (entrevistados que são empregados ou profissionais e não têm interesse em abrir um negócio).

243

Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários

244

Expectativa

em relação ao Desafio SEBRAE:

Imagem do SEBRAE

Superou a

expectativa/melhor do que o esperado:

20,3%.

Correspondeu

71,5% .

Ficou abaixo Ă expectativa:

da expectativa/deixou a desejar:

5,3%. NĂŁo sabe 2,9%.

avaliar:

Base: 100% dos entrevistados.

245

Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitårios

Entrevistados

recomendariam 246

o Desafio

SEBRAE

Base: 100% dos entrevistados.

Ex-participantes

Alunos universitários

Professores universitários

Não recomendaria (%)

4,1% 5% 0,7%

Recomendaria (%)

92,2% 86,7% 99,1%

0,2%

8,3%

3,7%.

Não sabe/ depende (%)

Você recomendaria o Desafio SEBRAE a seus alunos/amigos/colegas?

Imagem do SEBRAE

247

Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários

Quais informações você 248

gostaria de

receber

sobre o Desafio SEBRAE?

26,5%

Alunos universitários

Base: 100% dos entrevistados.

28,5%

Professores universitários

Explicações detalhadas de como funciona o jogo (%)

5,4%

26,9% 22,7%

Informações sobre o resultado final (%)

Como participar (%)

42,8%

30,5%

Não gostaria de ter mais informações (%)

Quais informações você gostaria de receber sobre o Desafio SEBRAE?

1,9%

Alunos de quais cursos podem participar (%)

Imagem do SEBRAE

249

Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários

Você tem

interesse em ter

mais informações

sobre outros produtos e serviços do SEBRAE? Capacitação/cursos oferecidos: 250

17,8%.

Como abrir/administrar uma empresa:

13,6%.

Mais conhecimento sobre

publicações

as do SEBRAE/

notícias:

6,4%.

Imagem do SEBRAE

eventos e palestras: Feiras,

5,5

.

Novidades sobre o

Desafio SEBRAE:

4,4%

.

251

Gostaria de ter informações, mas

não citou:

16,4% Não 34,1%

.

gostaria de ter informações:

.

Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários

Qual o

melhor meio para obter informações sobre produtos

e serviços do SEBRAE?

252

Internet:

73,5%

.

Propaganda

na mídia:

8,9%

.

Imagem do SEBRAE

Notícias:

4,6% Panfletos 2,5% .

/ fôlderes:

.

Unidade

SEBRAE:

2,5%

253

.

Não tem interesse

em receber informações:

2,1%

.

Base: 100% dos entrevistados.

Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitårios

254

Imagem do SEBRAE

População em

geral

População em Geral

2.700 entrevistas (100 por estado), realizadas entre novembro e dezembro 2009.

Margem de 256

erro

Intervalo de

1,9%

.

confiança

95%

em cada público.

Imagem do SEBRAE

Perfil dos entrevistados Sexo:

48,7% homens e 51,3% mulheres; Idade média:

40,5 anos; Renda familiar:

57,3% recebem até 3 salários; 19,1% de 3 a 5 salários; 23,5% acima de 5 salários; Escolaridade:

46,7% têm até 8ª série; 35, 5% têm ensino médio; 17,8% têm curso superior.

257

População em Geral

Situação de

trabalho

258

30,1%

empregados registrados

são

ou funcionários públicos.

20,6% 8,9%

autônomos. trabalham sem carteira

são

assinada.

Imagem do SEBRAE

2,6% são

empresários/

empregadores.

2,5% 12,3% 22,9% são profissionais

liberais. estão

desempregados.

estudantes, aposentados ou donas de casa. são

259

População em Geral

57,6% dos entrevistados

têm interesse em receber

informações sobre o SEBRAE

260

Interesse é

maior na

Região Norte:

65,4% 72% 70% .

Entre os estados, destacam-se em interesse:

Acre e Paraíba

.

56,8 62,1 65,4 56,8 52,3

Centro-Oeste

Nordeste

Norte

Sudeste

Sul

Base: 100% dos entrevistados.

57,6

Tem interesse (%)

Brasil

Regiões

47,7

43,2

34,6

37,9

43,2

42,4

Não tem interesse (%)

Você tem interesse em obter mais informações sobre o SEBRAE?

Imagem do SEBRAE

261

População em Geral

Internet

é o meio preferido

para se obter informações

sobre o SEBRAE

262

Internet destaca-se no Distrito Federal e Espírito Santo, sendo menos mencionada em Roraima.

Propaganda alcança maior preferência na Paraíba e no Ceará.

33,8

23,1

18,7

29,8

32,0

Centro-Oeste

Nordeste

Norte

Sudeste

Sul

Base: 100% dos entrevistados.

28,2

Brasil

Internet (sites/ e-mails) (%)

21,7

27,6

24,4

32,0

23,3

27

Propaganda na mídia (%)

Telefone/0800 (%)

8,8 9,8 9,0 11,6 10,0 9,7

Notícias na mídia (%)

9,6 9,0 8,3 12,6 8,3 9,0

1,7

2,3

4,7

5,1

3,8

3,1

Visita pessoal ao SEBRAE (%)

Qual é o melhor meio para obter informações do SEBRAE?

Imagem do SEBRAE

263

População em Geral

Maioria da

população

264

nunca fez

contato com o SEBRAE

25,0 19,7 28,7 21,5 20,7

Centro-Oeste

Nordeste

Norte

Sudeste

Sul

Base: 100% dos entrevistados.

22,7

Brasil

Já fez contato (%)

79,3

78,5

71,3

80,3

75,0

77,3

Nunca fez contato (%)

Você alguma vez já entrou em contato com o SEBRAE?

Imagem do SEBRAE

265

População em Geral

Contato por

iniciativa

própria

é expressivo

266

Bahia, Minas Gerais e Paraná.

Indicação de amigos e parentes é forte no Ceará, Goiás, Rondônia, Maranhão e Amapá.

Contato por meio da empresa em que trabalham é mais observado em Santa Catarina, Rio Grande do Sul e em Goiás.

Iniciativa própria é observada principalmente na

22,6 3,8 3,6

Indicação de amigos/parentes

Empresa onde trabalha

Mídia

1,0

10,0

26,0

60,0

Centro-Oeste (%) Norte (%)

58,7 30,3 6,0 1,5

Nordeste (%)

60,5 30,5 5,1 0,6

Base: 22,7% (entrevistados que entraram em contato com o SEBRAE).

68,4

Iniciativa própria

Brasil (%)

3,5

4,7

18,6

70,9

Sudeste (%)

De quem foi a iniciativa do contato com o SEBRAE?

1,6

1,6

22,6

72,6

Sul (%)

Imagem do SEBRAE

267

População em Geral

Ajuda para

abrir negócio é o principal motivo

para procurar o SEBRAE

Busca de informações sobre algum curso é alta no 268

Piauí, Tocantins, Goiás e Mato Grosso do Sul. Saber como o SEBRAE poderia

ajudar a

abrir um negócio despertou interesse sobretudo em Informações sobre como

São Paulo.

abrir uma empresa

Pará e no Rio de Janeiro.

motivaram pessoas sobretudo no

Informações sobre

feiras e eventos despertaram

mais interesse na

Paraíba.

22,2 3,1

Informações sobre como abrir empresa

Informações sobre feiras e eventos

Base: 22,7% (que entraram em contato com o SEBRAE).

31,0

39,7

Informações sobre curso

Buscar ajuda para abrir um negócio

Por qual motivo você procurou o SEBRAE? (%)

Imagem do SEBRAE

269

População em Geral

Contato pessoal é o

preferido

pela maioria Visita à unidade do SEBRAE: destaque para 270

Pará, Alagoas, Rondônia, Roraima, Amapá, Acre, Sergipe e Rio de Janeiro; Contato telefônico: destaque em São Paulo, Mato Grosso do Sul, Rio Grande do Sul e Amazonas; Uso da

internet: tendência maior

verificada em

São Paulo.

23,0 17,9 2,0

Telefone/ 0800

Internet/site do SEBRAE

Recebeu visita do SEBRAE

2,0

15,0

23,0

57,0

Centro-Oeste (%) Norte (%)

77,6 12,9 2,5 3,0

Nordeste (%)

68,9 14,7 7,3 3,4

Base: 22,7% (entrevistados que entraram em contato com o SEBRAE).

54,0

Unidade do SEBRAE

Brasil (%)

Por meio de qual meio vocĂŞ entrou em contato com o SEBRAE?

2,3

19,8

22,1

51,2

Sudeste (%)

1,6

16,1

19,4

59,7

Sul (%)

Imagem do SEBRAE

271

População em Geral

Contato com o

SEBRAE gerou

alta satisfação 272

81,2%

dos que procuraram o SEBRAE no país ficaram

satisfeitos.

Apenas

7,3% dos entrevistados se declararam

insatisfeitos.

Imagem do SEBRAE

Maior tendência de satisfação:

Amapá, Paraíba, Pernambuco, Espírito Santo, Rio Grande do Norte, Sergipe e Tocantins.

273

População em Geral

Burocracia e

falta de solução

são as principais

reclamações entre

os que foram ao SEBRAE Burocracia: mais citada no Ceará e Maranhão.

274

não obteve ajuda: mais citado em Alagoas, Rondônia, Paraná, Minas Gerais e Goiás.

Não conseguiu resolver/

Não foi bem instruído/informado: mais citado no Pará, Roraima, Minas Gerais, Piauí e no Paraná. contato (site): mais observado no Rio de Janeiro, Bahia, Ceará, Piauí e Espírito Santo.

Não conseguiu entrar em

empréstimo: mais citado em Rondônia, Mato Grosso, Rio Grande do Sul e Santa Catarina.

Não conseguiu

Curso sem horário disponível: mais citado no Mato Grosso, Pará e Alagoas.

26,7 8,1 5,8 3,6 2,4

Não conseguiu resolver/não obteve ajuda

Não foi bem instruído/informado

Não conseguiu entrar em contato (site)

Não conseguiu empréstimo

Curso sem horário disponível

x 29,2 12,5 x 12,5 8,3

8,3 25,0 x x 8,3 8,3

Norte (%)

5,6

x

16,7

5,6

22,2

16,7

Nordeste (%)

Base: 4,1% (entrevistados que entraram em contato com o SEBRAE e avaliaram esse contato negativamente ou de forma neutra).

30,5

Burocracia

(%)

Brasil (%) Centro-Oeste

x

x

13,3

13,3

33,3

13,3

Sudeste (%)

Por que você avaliou negativamente o contato com o SEBRAE? (%)

x

28,6

x

14,3

28,6

14,3

Sul (%)

Imagem do SEBRAE

275

População em Geral

Opinião sobre

micro e pequenas 276

empresas é

favorável

Imagem do SEBRAE

93,3% da população consideram as MPE de

alta importância para o desenvolvimento econômico do país.

277

População em Geral

40,4% consideram que o

governo federal

apoia adequadamente

as MPE

278

suporte adequado: mais citado no Distrito Federal, Bahia, Paraíba e Amazonas.

Governo já oferece

7,1 6,5 5,4

Reduzir impostos

Apoio financeiro/linhas de crédito

Apoiar mais

Base: 100% dos entrevistados.

40,4

Já oferece suporte adequado

48,0 3,6 6,3 4,1

7,5 5,5 6,3

Nordeste (%)

44,8

(%)

Brasil (%) Centro-Oeste

3,6

4,6

3,9

47,9

Norte (%)

5,3

7,0

7,5

40,4

Sudeste (%)

4,0

4,7

11,7

43,0

Sul (%)

O que você acha que o governo federal poderia fazer para apoiar as micro e pequenas empresas?

Imagem do SEBRAE

279

População em Geral

34% acreditam que o

governo estadual

oferece suporte 280

adequado às MPE

suporte adequado: mais citado no Amapá, Acre, Amazonas, Pernambuco e Mato Grosso do Sul. Já oferece

6,9 4,7 3,0

Incentivos fiscais

Reduzir burocracia

Linhas de crédito

Base: 100% dos entrevistados.

34,0

Já oferece suporte adequado

36,6 5,4 4,2 4,4

8,8 7,5 3,5

Nordeste (%)

39,3

(%)

Brasil (%) Centro-Oeste

2,0

4,9

3,0

42,1

Norte (%)

3,3

6,0

5,5

34,5

Sudeste (%)

3,0

4,0

9,7

36,7

Sul (%)

O que você acha que o governo estadual poderia fazer para apoiar as micro e pequenas empresas?

Imagem do SEBRAE

281

População em Geral

Hábitos de

mídia

79% dos entrevistados não 282

possuem TV

por assinatura Percentual com TV por assinatura:

Distrito Federal 37%, São Paulo 32%, Goiás 10%, Maranhão 9%, Bahia e Pará 7% e Tocantins 5%.

20,8 12,4 12,4 21,0 18,7

Centro-Oeste

Nordeste

Norte

Sudeste

Sul

Base: 100% dos entrevistados.

21,0

Brasil

Possui TV por assinatura (%)

81,3

79,0

87,6

87,6

79,3

79,0

NĂŁo possui (%)

VocĂŞ possui TV por assinatura em casa?

Imagem do SEBRAE

283

População em Geral

22,7% dos entrevistados

leem jornais todos os dias

284

Leem todo dia: 35% dos entrevistados no Espírito Santo, 38% no Distrito Federal, 40% no Rio Grande do Sul e 10% no Ceará.

Não leem jornal: 41% no Ceará, 40% no Piauí, 39% no Mato Grosso, 13% no Rio de Janeiro, 10% no Espírito Santo e 8% no Distrito Federal.

20,8

16,4

17,3

25,5

29,7

Centro-Oeste

Norte

Nordeste

Sudeste

Sul

Base: 100% dos entrevistados.

22,7

Brasil

Lê todo dia (%)

6,7

5,8

5,0

6,1

8,3

6,0

Só durante a semana (%)

Lê sem frequência (%)

35,6 39,0 39,9 37,3 37,5 32,7

Só finais de semana (%)

12,1 10,5 9,3 9,7 13,3 10,7

20,3

18,0

30,7

28,3

21,5

23,7

Não lê (%)

Qual é o seu hábito de leitura de jornais?

Imagem do SEBRAE

285

População em Geral

16,2% dos entrevistados

têm assinatura

de jornal

286

Maiores parcelas com assinatura: 32,9% em Santa Catarina e 48,8% no Rio Grande do Sul; Jornais mais assinados no Brasil: Folha de S. Paulo, Estado de São Paulo, Zero Hora e Correio do Povo.

83,8 89,2 95,8 91,0 86,9 67,8

16,2 10,8 4,2 9,0 13,1 32,2

Base: 76,3% (entrevistados que possuem o hábito de ler jornal).

Sul

Sudeste

Nordeste

Norte

Centro-Oeste

Brasil

Não possui (%)

Possui assinatura (%)

Você possui assinatura de algum jornal?

Imagem do SEBRAE

287

População em Geral

12,8% dos entrevistados

leem revistas

todos os dias

288

24% no Distrito Federal leem revista todos os dias.

17,3% dos entrevistados em todo o paĂ­s possuem assinatura de revistas.

16,8

10,7

13,4

11,8

12,0

Centro-Oeste

Norte

Nordeste

Sudeste

Sul

Base: 100% dos entrevistados.

12,8

Brasil

Lê todos os dias (%)

7,3

5,8

5,8

7,7

9,3

7,2

Só durante a semana (%)

Lê sem frequência definida (%)

44,2 43,8 46,3 41,6 47,0 44,7

Só nos fins de semana (%)

11,2 9,8 7,7 11,0 9,0 10,3

Qual é o seu hábito de ler revistas?

25,7

26,5

28,2

27,6

20,5

24,5

Não lê (%)

Imagem do SEBRAE

289

População em Geral

45% dos entrevistados

ouvem rádio

todos os dias

290

Rio Grande do Sul: 55% dos entrevistados ouvem todos os dias.

44,5

39,0

45,8

43,3

46,7

Centro-Oeste

Norte

Nordeste

Sudeste

Sul

Base: 100% dos entrevistados.

45,0

Brasil

Ouve todos os dias (%)

3,7

6,8

7,2

7,0

6,8

7,0

Só durante a semana (%)

Sem frequência definida (%)

26,5 23,8 28,7 23,1 30,8 26,0

Só nos finais de semana (%)

4,7 8,0 4,6 5,2 3,3 6,0

Qual é o seu hábito de ouvir rádio?

17,7

16,0

18,7

20,7

17,0

16,8

Não ouve (%)

Imagem do SEBRAE

291

População em Geral

49,7% dos pesquisados

têm e usam

computador

292

Têm e usam computador: 61% no Espírito Santo, 69% no Distrito Federal.

Não têm: 55% no Pará, 56% no Maranhão e no Amazonas, 61% no Tocantins e 64% no Piauí.

54,3 36,3 40,9 51,8 52,0

Centro-Oeste

Norte

Nordeste

Sudeste

Sul

Base: 100% dos entrevistados.

49,7

Brasil

Tem e usa (%)

Não tem (%)

37,7 36,0 52,4 50,6 34,0 33,3

Tem, mas outros que usam (%)

12,5 9,8 11,3 8,6 14,3 14,7

Você tem computador em sua residência?

Imagem do SEBRAE

293

População em Geral

71,4% têm acesso à internet

por banda

larga 294

Banda larga: 7,9% em Roraima, 10,3% no Amapá, 83% no Paraná, 87,5% no Tocantins e 88,4% no Distrito Federal.

Não têm acesso à banda larga: 28,9% no Ceará, 34,2% em Roraima e 43,6% no Amapá.

Acesso

discado: 46,2% no Amapá e 57,9% em Roraima.

81,1 49,6 58,7 72,0 76,9

Centro-Oeste

Norte

Nordeste

Sudeste

Sul

Não tem acesso (%)

11,5 10,1 23,2 15,8 7,7 12,8

Acesso discado (%)

17,1 8,8 27,2 25,5 20,3 10,3

Base: 49,7% (entrevistados que tem computador na residência e utilizam).

71,4

Brasil

Banda larga (%)

Possui acesso à internet em sua residência? Qual?

Imagem do SEBRAE

295

População em Geral

Pesquisados têm

menos acesso à internet

no trabalho 296

Acesso banda larga no trabalho: 49% no Distrito Federal.

Não tem acesso no trabalho: 79% no Rio Grande do Norte e 80% no Maranhão.

31,8 17,4 19,8 23,8 31,3

Centro-Oeste

Norte

Nordeste

Sudeste

Sul

Base: 100% dos entrevistados.

26,3

Brasil

Banda larga (%)

Não tem acesso (%)

68,6 62,3 73,7 73,7 72,5 66,0

Acesso discado (%)

5,1 6,0 8,9 6,6 3,8 2,7

Você possui acesso à internet no trabalho?

Imagem do SEBRAE

297

População em Geral

59% navegam na internet

todos

os dias

298

todos os dias: 71,9% no Espírito Santo e 75,5% no Distrito Federal.

Não navegam: 17,9% em Alagoas e Sergipe e 25% no Piauí.

Navegam

64,2

48,4

50,6

63,6

52,0

Centro-Oeste

Norte

Nordeste

Sudeste

Sul

10,8

10,9

9,3

11,4

7,3

10,9

Só durante a semana (%)

Base: 34,1% (entrevistados que acessam internet).

59,0

Brasil

Navega todos os dias (%)

Sem frequência definida (%)

19,1 17,9 22,8 17,7 18,2 23,5

Só nos fins de semana (%)

4,0 6,0 6,5 7,2 2,7 2,0

11,8

4,5

15,2

10,9

4,6

7,1

Não navega (%)

Qual é o seu hábito de navegar na internet?

Imagem do SEBRAE

299

População em Geral

Mais de 90% navegam

na internet

para obter

notícias

300

Blogs atraem mais de 89% dos pesquisados do Nordeste.

Acessam a internet em busca de notícias: 100% na Bahia e Maranhão.

92,4

91,5

89,6

89,5

91,1

Centro-Oeste

Norte

Nordeste

Sudeste

Sul

84,4

85,7

89,6

86,6

91,7

87,3

Pesquisa profissional (%)

91,1

82,9

85,1

82,3

87,5

85,8

E-mails (%)

Sites de relacionamento (%)

50,5 56,3 57,9 61,7 52,4 48,9

Pesquisa escolar (%)

71,4 78,5 70,7 73,1 73,3 63,3

Base: 29,1% (entrevistados que possuem o hábito de acessar a internet).

90,6

Brasil

Ver sites de notícias (%)

31,1

43,8

45,8

48,2

45,8

47,1

Compras (%)

30,0

42,9

89,6

34,1

48,6

41,9

Blogs (%)

Para que você costuma acessar a internet?

34,4

33,3

26,9

23,2

35,4

38,3

Internet banking (%)

Imagem do SEBRAE

301

População em Geral

41,5% já acessaram

o site do

SEBRAE

302

Já acessaram: 52% em Minas Gerais e 53,6% no Mato Grosso do Sul. Não acessaram: 72% no Ceará, 72,7% no Acre e Amapá, 73,1% no Rio Grande do Sul, 73,9% em Alagoas, 75% em Roraima e 75,8% em Santa Catarina.

38,2 31,1 37,3 41,0 31,1

Centro-Oeste

Norte

Nordeste

Sudeste

Sul

Não se lembram (%)

1,5 2,8 0,6 1, 5 x 1,1

Não acessaram (%)

57,0 59,0 68,3 61,2 59,0 67,8

Base: 29,1% (entrevistados que possuem o hábito de acessar a internet).

41,5

Brasil

Já acessaram (%)

Você já acessou o site do SEBRAE?

Imagem do SEBRAE

303

304

Atenção: As informações dessa pesquisa são de uso exclusivo dos colaboradores do SEBRAE e não devem circular livremente fora da instituição.

Pesquisa de

Imagem

Pesquisa de Imagem SEBRAE 2010

2010

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