Pesquisa de
Imagem
Pesquisa de Imagem SEBRAE 2010
2010
0800 570 0800 | sebrae.com.br
Pesquisa de
Imagem 2010
Pesquisa do Instituto Vox Populi mostra como o SEBRAE e seus produtos e serviços são percebidos por empresários, empreendedores individuais, população em geral, formadores de opinião, representantes dos poderes municipais, estudantes e professores universitários.
Expediente Presidente do Conselho Deliberativo Nacional Adelmir Santana
Gerente de Marketing e Comunicação Cândida Bittencourt
Diretor-Presidente Paulo Tarciso Okamotto
Redação e edição Duplo Ofício Comunicação
Diretor Técnico Carlos Alberto dos Santos
Projeto gráfico e diagramação Giacometti & Associados Comunicação Ltda. Racionalize Comunicação
Diretor de Administração e Finanças José Claudio dos Santos
Pesquisa de
Imagem 2010
6
Palavra
do presidente
Pesquisa de Imagem do Sebrae – Resumo de todos
41
os públicos
Empresários com +
e – de 2 anos
11
de 2 anos
Clientes Sebrae – atendimento presencial e 0800
75
sum
105 155 255
Empreendedores Individuais em potencial
137 195
Formadores de Opinião
Poderes Municipais
Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
População em Geral
mário
Palavra do presidente
Quem tem
conhecimento, vai pra frente
Caro colaborador do SEBRAE, Você tem em mãos dados valiosos para orientar sua atuação em prol dos pequenos negócios no país. Esta pesquisa, que ouviu mais de 6.400 pessoas, é o retrato mais atualizado da percepção que a população brasileira como um todo e nossos públicos de interesse têm de nossa instituição e de alguns de nossos produtos e serviços. Se, por um lado, podemos nos orgulhar da reputação que o SEBRAE tem na sociedade, a pesquisa confirma o desafio que já sabíamos: ainda temos muito o que fazer para efetivamente cumprir nossa missão. E os dados revelados por essa pesquisa certamente contribuirão para isso. Boa leitura e bom trabalho! Paulo Okamotto Diretor presidente
SEBRAE
ouviu 6.417
pessoas
Imagem do SEBRAE
Esta pesquisa quantitativa foi realizada pelo Instituto Vox Populi entre
novembro de 2009 e março de 2010, em todo o país, com
o objetivo de avaliar a imagem do SEBRAE e investigar questões específicas entre diversos públicos.
9
Públicos e número de entrevistados: população em geral (2.700), formadores de opinião (270), donos de microempresas com mais de 2 anos (415), empresários de MPE com menos de 2 anos de existência (321), empreendedores individuais potenciais (810), representantes dos Poderes municipais (508), clientes atendidos pessoalmente ou pela Central de Relacionamento (583), estudantes universitários (270), professores universitários (270) e ex-participantes do Desafio SEBRAE (270). A íntegra das pesquisas pode ser acessada na intranet do SEBRAE Nacional.
10
Imagem do SEBRAE
Pesquisa de Imagem do
SEBRAE –
Resumo de
todos os públicos
Pesquisa de Imagem do Sebrae – Resumo de todos os públicos
SEBRAE é top of mind em 12
todos os públicos
SEBRAE é a primeira resposta de todos os públicos à pergunta sobre instituições ou organizações que têm o objetivo de ajudar no desenvolvimento das empresas brasileiras.
Imagem do SEBRAE
80,3% de empresários 57,7%
há mais de 2 anos e
dos donos de empresas com menos de 2 anos citaram o SEBRAE.
SEBRAE na cabeça dos brasileiros Públicos
% dos que citaram SEBRAE
População
41,9
Formadores de opinião
69,7
Empresários – 2 anos
57,7
Empresários + 2 anos
80,3
Atendimento pres./0800
86,3
Empreendedores individuais potenciais
42,1
Representantes de Poderes municipais
62,7
Ex-participantes Desafio SEBRAE
74,3
Estudantes universitários
51,9
Profs./diretores universitários
64,9
Base: 100% dos entrevistados.
13
Pesquisa de Imagem do Sebrae – Resumo de todos os públicos
Conhecimento geral
sobre o SEBRAE
5,9%
da população conhecem
14
bem.
41,8%
dos empresários + 2 anos conhecem
mais ou menos.
41,1%
da população já ouviram falar, mas
não sabem muito a respeito.
Imagem do SEBRAE
Quase todos conhecem, mas poucos conhecem bem
População Formador de opinião Empresário – 2 anos Empresário + 2 anos Atendimento pres./0800 EI potencial Poderes municipais Ex-Desafio SEBRAE Estudantes universitários Profs./dir. universitários
Conhece bem (%)
Conhece mais ou menos (%)
Conhece um pouco (%)
Já ouviu falar, mas não sabe muito a respeito (%)
5,9
22,8
30,2
41,1
42,8
39,1
17,0
1,1
11,6
35,4
34,2
18,8
12,7
41,8
28,5
17,0
20,1
42,7
33,4
3,8
5,2
24,9
34,6
35,3
20,4
44,0
29,1
6,5
17,0
40,2
40,9
1,9
5,3
31,0
41,9
21,8
24,0
36,4
33,6
6,0
15
Base: 100% dos entrevistados.
Pesquisa de Imagem do Sebrae – Resumo de todos os públicos
Propaganda e boca a boca são as principais fontes de informação
44,6%
da população ficam sabendo sobre o SEBRAE por meio de propaganda.
16
21% 0800 ou pessoalmente. Boca a boca impacta
dos entrevistados atendidos pelo
17,6% participaram dos formadores de opinião já
de atividades do SEBRAE.
Imagem do SEBRAE
Principais fontes de informação sobre o SEBRAE Propaganda (%) População Formador de opinião Empresário 2 anos Empresário + 2 anos Atendimento pres./0800 EI potencial Poderes municipais Ex- Desafio SEBRAE Estudantes universitários Profs./dir. universitários
Boca a Notícias PEGN boca (%) (%) (%)
Participou de atividades do SEBRAE (%)
44,6
17,7
14,8
9,6
5,4
33,3
10,0
16,7
7,9
17,6
44,7
8,8
10,2
x
8,6
30,2
13,5
14,7
8,8
16,7
28,6
21,0
13,5
8,2
10,4
31,7
19,0
21,9
14,5
4,2
32,5
12,8
14,4
14,2
19,5
26,4
21,2
9,8
7,8
11,9
29,7
21,6
15,7
15,7
5,9
24,3
15,5
18,6
10,4
18,2
Base: 100% dos entrevistados.
17
Pesquisa de Imagem do Sebrae – Resumo de todos os públicos
Associações espontâneas
SEBRAEsão
ao
positivas
18
54,3%
dos empresários há menos de 2 anos associam o SEBRAE a
54,8%
dos ex-participantes do Desafio SEBRAE associam a instituição a
“apoio à criação e ao desenvolvimento de micro e pequenas empresas”.
“capacitação profissional/cursos”.
Imagem do SEBRAE
Principais imagens associadas ao SEBRAE
População Formador de opinião Empresário – 2 anos Empresário + 2 anos Atendimento pres./0800 EI potencial Poderes municipais Ex-Desafio SEBRAE Estudantes universitários Profs./dir. universitários
Capacitação profissional/ cursos (%)
Apoio à criação/ desenvolvimento MPE (%)
Capacitação p/ montar o próprio negócio (%)
Empreendedorismo/ incentivo p/ se tornar empreendedor (%)
38,3
27,5
9,2
-
29,5
40,2
18,5
-
27,9
54,3
2,7
-
39,6
41,6
8,1
-
18,9
52,8
16,3
-
32,3
-
-
4,0
33,2
-
-
8,6
54,8
35,2
-
5,1
31,9
26,6
-
19,9
14,4
-
-
18,5
Base: 100% dos entrevistados.
19
Pesquisa de Imagem do Sebrae – Resumo de todos os públicos
Prevalece
associação a “escola”
20
55,1%
dos empresários há menos de 2 anos associam o SEBRAE a
educação/escola.
SEBRAE é repartição pública para
18,1%
dos empresários há mais de 2 anos.
Associação a banco não
é mais tão expressiva.
Imagem do SEBRAE
A qual instituição se assemelha a atuação do SEBRAE?
População Formador de opinião Empresário – 2 anos Empresário + 2 anos Atendimento pres./0800 EI potencial Poderes municipais Ex-Desafio SEBRAE Estudantes universitários Profs./dir. universitários
Escola (%)
Repartição pública (%)
43,7
13,3
12,7
8,6
57,2
14,0
13,3
4,1
55,1
16,4
7,6
3,1
42,3
18,1
19,1
3,0
56,3
12,2
16,5
2,7
40,8
14,9
13,3
9,0
29,5
24,4
17,1
6,1
52,4
11,1
17,9
3,1
56,6
6,9
17,5
5,4
47,8
9,9
20,4
5,2
Base: 100% dos entrevistados.
Hospital de Banco (%) empresas (%)
21
Pesquisa de Imagem do Sebrae – Resumo de todos os públicos
Qual é a
impressão geral sobre o SEBRAE?
92,3%
dos atendidos pessoalmente ou pelo 0800 têm avaliação
positiva.
22
94,2%
de aprovação
entre os ex-participantes do Desafio SEBRAE.
6%
dos empresários há mais de 2 anos têm avaliação negativa a respeito do SEBRAE.
Imagem do SEBRAE
Principais aspectos positivos do SEBRAE
População Formador de opinião Empresário – 2 anos Empresário + 2 anos Atendimento pres./0800 EI potencial Poderes municipais Ex-`Desafio SEBRAE Estudantes Universitários Profs./dir. universitários
Ajuda pessoas com qualificação (%)
Apoio às empresas (%)
Orientações/ informações (%)
Assistência para abrir negócio (%)
Eficiência e organização (%)
34,9
13,6
6,5
5,9
2
29,3
45,7
4,6
-
12,7
19,6
15,6
14,4
2,2
17,1
39
12,6
15,8
-
9,2
23,3
9,2
16,1
4,9
15,5
27,2
10,7
11,6
16,7
5,8
29,5
11,5
6,3
16,5
11,5
30,3
25,6
13,6
9
16,7
31,1
21,8
8,2
10,6
5,4
21,5
-
17,9
10,6
11,5
23
Base: 100% dos entrevistados.
Pesquisa de Imagem do Sebrae – Resumo de todos os públicos
Quais são os
aspectos
negativos
ou as deficiências do SEBRAE?
Poucos
24
empresários criticam qualidade dos cursos. Maiorestárestrição relacionada à falta de divulgação.
Imagem do SEBRAE
Principais aspectos negativos do SEBRAE Não ter Cursos Falta de sede/ poucas (qualidade, divulgação unidades/ variedade/ (%) dificuldade de carga horária) acesso (%) (%) População
5,0
1,8
1,7
Formador de opinião
12,5
4,3
6,4
Empresário – 2 anos
6,7
5,5
5,1
Empresário + 2 anos
12,1
7,4
2,7
Atendimento pres./0800
9,4
3,7
11,2
EI potencial
11,0
1,2
4,0
Poderes municipais
4,4
8,3
1,4
Ex-Desafio SEBRAE
17,1
4,5
8,0
Estudantes Universitários
13,9
4,3
13,6
Profs./diretores universitários
22,3
X
9,4
Base: 100% dos entrevistados.
25
Pesquisa de Imagem do Sebrae – Resumo de todos os públicos
Reputação alta: mais de 70% de todos os
entrevistados falariam bem do SEBRAE
Na avaliação estimulada, o
26
conhecimento sobre o SEBRAE é alto 80%
Mais de
dos entrevistados
acertaram
as afirmações:
• É uma entidade especializada em apoiar pequenas empresas; • Tem uma série de produtos e serviços para quem deseja abrir um negócio e para quem já tem empresa; • Atende quem trabalha por conta própria; • Atua em todo o Brasil.
Imagem do SEBRAE
Mas apenas cerca de
40% responderam corretamente se: • O SEBRAE é uma entidade privada ou estatal; • Possui linha de crédito ou realiza empréstimos.
Entrevistados
associam o SEBRAE aos governos federal e estadual
67% 35% 33% 80%
dos empresários associam o SEBRAE ao
governo federal.
da população e
Quase
dos empresários associam SEBRAE aos
governos estaduais.
dos entrevistados veem positivamente a associação aos governos.
27
Pesquisa de Imagem do Sebrae – Resumo de todos os públicos
Concordâncias Mais de
90%
dos entrevistados consideram o SEBRAE
muito importante e necessário para o país.
28
89,7%
da população concordam que o SEBRAE oferece
conhecimento e informação para quem quer abrir uma empresa ou fazer seu negócio prosperar.
93%
dos empresários concordam que o SEBRAE colabora na
formação de novos empreendedores.
Imagem do SEBRAE
96,3%
dos representantes dos poderes municipais concordam que o SEBRAE inspira
confiança e tem credibilidade.
84,6%
dos empresários concordam que o SEBRAE procura sempre oferecer produtos e serviços que
atendem as necessidades das empresas.
78,1% da população concordam que o SEBRAE tem produtos e serviços acessíveis a todo perfil de empresário.
29
Pesquisa de Imagem do Sebrae – Resumo de todos os públicos
75%
da população concordam que o SEBRAE sempre
divulga na mídia
os produtos e serviços que oferece.
30
78,2% dos empresários concordam que é
fácil entrar em contato
com o SEBRAE para obter informação.
61%
dos empresários concordam que o SEBRAE não é burocrático e oferece respostas rápidas.
Imagem do SEBRAE
Discordâncias O SEBRAE
não é uma entidade séria/honesta/íntegra:
78,1% 90,3% da população e
O SEBRAE não é uma próxima da sociedade:
dos empresários discordam.
entidade presente/
79,4% 89,6%
dos empresários discordam.
O SEBRAE não contribui para o desenvolvimento econômico do país:
dos representantes dos poderes municipais discordam.
Após a apresentação dos atributos, a
avaliação positiva
do SEBRAE supera
90%
em todos os segmentos.
31
Pesquisa de Imagem do Sebrae – Resumo de todos os públicos
Quais são os
produtos e serviços
oferecidos pelo SEBRAE? Mais de 32
80%
dos pesquisados em todos os públicos
consideram importantes
os produtos e serviços do SEBRAE.
Cursos e consultorias são os produtos mais lembrados. Empreendedores individuais lembram mais dos produtos do que os empresários.
Empresários praticamente não citaram
publicações e prêmios.
Imagem do SEBRAE
Conhecimento espontâneo dos produtos serviços do SEBRAE Públicos
População Formador de opinião Empresário – 2 anos Empresário + 2 anos Atendimento pres./0800 EI potencial Poderes municipais Ex-Desafio SEBRAE Estudantes universitários Profs./ diretores universitários
Cursos (%)
Consultoria (%)
Feiras e eventos (%)
Publicações (%)
Prêmios (%)
60,6
35,0
7,3
4,7
3,1
90,8
84,5
65,7
55,4
50,2
63,4
44,5
3,6
1,5
0,0
76,5
8,8
8,7
2,4
0,6
78,7
38,6
12,9
7,0
2,1
77, 2
54,5
19,5
9,7
6,7
88,6
82,3
40,3
34,8
31,0
74 ,5
60,9
12,1
5,4
3,7
81,3
72,2
26,1
22,0
21,0
86,5
91,3
39,4
32,7
29,9
Base: 100% dos entrevistados.
33
Pesquisa de Imagem do Sebrae – Resumo de todos os públicos
Conhecimento sobre
cursos e
consultorias é alto (na soma das respostas espontâneas e estimuladas)
90% 95% 64% 61% Mais de
de todos os públicos citaram cursos.
34
Mais de
dos atendidos pessoalmente ou por telefone citaram consultorias.
da população citaram feiras
e eventos.
Mais de
dos empresários citaram
publicações.
Prêmios são pouco conhecidos, exceto entre universitários e formadores de opinião.
Imagem do SEBRAE
Conhecimento geral sobre os produtos SEBRAE (na soma das respostas espontâneas e estimuladas) Públicos
População Formador de opinião Empresário – 2 anos Empresário + 2 anos Atendimento pres./0800 EI potencial Poderes municipais Ex-Desafio SEBRAE Estudantes universitários Profs./ diretores universitários
Cursos (%)
Consultoria (%)
Feiras e eventos (%)
Publicações (%)
Prêmios (%)
90,2
74,4
64,0
57,5
31,3
98,9
95,2
95,2
82,7
77,5
95,0
83,8
78,9
63,7
43,1
94,7
79,6
69,6
59,8
39,9
97,9
95,2
86,1
74,4
49,1
97,8
85,9
54,9
36,0
24,7
97,4
95,9
77,0
67,2
59,1
96 ,5
92,4
85,1
62,2
59,7
93,9
92,1
74,6
56,8
64,0
99,3
99,5
86,8
74,8
74,0
Base: 100% dos entrevistados.
35
Pesquisa de Imagem do Sebrae – Resumo de todos os públicos
Produtos e serviços do SEBRAE são
avaliados
positivamente
Qual a importância de o SEBRAE oferecer estes produtos e serviços? Públicos
População 36
Formador de opinião Empresário – 2 anos Empresário + 2 anos Atendimento pres./ 0800 EI potencial Poderes municipais Ex-Desafio SEBRAE Estudantes universitários Profs./ diretores universitários
Cursos (% que acha importante)
Consultoria (% que acha importante)
Feiras e eventos (% que acha importante)
Publicações (% que acha importante)
Prêmios (% que acha importante)
89,6
89,5
86,4
81,5
79,5
95,1
94,2
93,0
90,2
89,5
96,4
89,4
94,1
96,2
92,2
85,3
91,4
85,2
87,5
90,1
94,6
90,5
89,2
87,1
81,8
96,5
95,7
93,1
96,2
91,9
97,4
96,3
95,2
93,6
92,0
91,2
91,5
86,0
81,2
93,5
92,9
90,6
81,6
80,3
86,3
94,0
92,2
83,2
87,1
73,6
Base: % dos entrevistados que conhecem os produtos.
Imagem do SEBRAE
Conclusões A imagem do SEBRAE é
muito positiva
SEBRAE é caracterizado:
solidez
pela e o bom posicionamento no cenário nacional dentre as instituições que apoiam as pequenas empresas.
possui credibilidade e transmite confiança. como uma instituição que
primeiro a ser mencionado entre as instituições Top of Mind: o SEBRAE é o
que têm o objetivo de ajudar no desenvolvimento das empresas brasileiras.
37
Pesquisa de Imagem do Sebrae – Resumo de todos os públicos
associações espontâneas ao SEBRAE
As
são, no geral, positivas
As avaliações gerais 38
(antes ou depois do estímulo de atributos) são superiores a
80%.
Boa reputação: mais de
70% dos pesquisados defendem a marca SEBRAE.
Imagem do SEBRAE
Associação do SEBRAE ao governo federal é vista como positiva pela maioria.
O SEBRAE é amplamente reconhecido por
ser importante e necessário para a sociedade brasileira.
produtos e serviços do SEBRAE Os
também são considerados
muito importantes pela ampla maioria.
39
Pesquisa de Imagem do Sebrae – Resumo de todos os públicos
o conhecimento acerca do SEBRAE é médio: a Contudo,
maioria afirma conhecer alguma coisa ou pouco sobre ele.
Quando estimulado, o conhecimento se situa entre
40
médio e alto:
informações básicas são conhecidas: apoio às
micro e pequenas empresas; produtos e serviços específicos para este segmento; atuação nacional.
Imagem do SEBRAE
de 2 anos e + - de 2 anos
com
Empresรกrios
Empresários com + de 2 anos e – de 2 anos
Dados coletados entre
dezembro de 2009 e março de 2010.
415
entrevistas com donos de
42
micro e pequenas empresas com mais de 2 anos de atuação (margem de erro de 4,8%).
321
entrevistas
com empresários MPE há menos de 2 anos (margem de erro de 5,5%).
Intervalo de confiança de
95%
para as duas categorias.
Imagem do SEBRAE
Quem são
os empresários entrevistados Maioria atua no comércio.
Qual é o seu setor de atividade? Comércio (%)
Serviços (%)
Indústria (%)
Menos de 2 anos
59,4
33,0
7,6
Mais de 2 anos
60,2
28,2
11,6
Base: 100% dos entrevistados. 43
Grande predomínio de
donos de microempresas entre os entrevistados
Qual é o porte de sua empresa? Microempresa(*) (%)
Pequena empresa(*) (%)
Menos de 2 anos
83,3
16,7
Mais de 2 anos
82,3
17,7
* Microempresa: até 9 funcionários no Comércio e Serviço e até 19 na Indústria. Pequena empresa: de 10 a 49 empregados no Comércio e Serviço e de 20 a 99 na Indústria.
Base: 100% dos entrevistados.
Empresários com + de 2 anos e – de 2 anos
Maioria das empresas funciona
fora da residência
Sua empresa funciona em seu domicílio ou tem sede fora? Funciona na residência (%)
Sede fora do domicílio (%)
Menos de 2 anos
18,5
81,5
Mais de 2 anos
23,3
76,7
Base: 100% dos entrevistados. 44
Predominância do
sexo masculino Masculino (%)
Feminino (%)
Menos de 2 anos
62,3
37,7
Mais de 2 anos
54,4
45,6
Base: 100% dos entrevistados.
Imagem do SEBRAE
Maioria dos empresários entrevistados possui
curso superior Escolaridade Até a 8ª série do ensino Ensino médio (%) fundamental (%)
Superior (%)
Menos de 2 anos
4,9
39,2
55,9
Mais de 2 anos
4,7
48,2
47,2
Base: 100% dos entrevistados.
Maioria dos donos de
pequenas empresas
45
entrevistados tem até 34 anos Faixa etária 18 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 54 55 a 64 65 ou mais (%) (%) (%) (%) (%) (%)
Microempresa Menos de 2 anos
21,5
33,9
33,0
8,2
3,0
0,4
Microempresa Mais de 2 anos
12,0
23,3
34,2
19,0
10,7
0,7
Pequena empresa Menos de 2 anos
24,6
35,2
23,1
7,1
10,0
X
Pequena empresa Mais de 2 anos
11,8
41,0
39,8
5,5
1,9
X
Base: 100% dos entrevistados.
Empresários com + de 2 anos e – de 2 anos
empresários há mais de 2 anos têm renda familiar maior Renda familiar Até 3 sm (%)
De 3 a 5 sm (%)
De 5 a 10 Mais de 10 sm (%) sm (%)
Menos de 2 anos
38,3
26,7
25,5
9,5
Mais de 2 anos
22,0
25,3
29,6
23,1
Base: 100% dos entrevistados.
46
Maioria dos entrevistados tem
renda individual
de até 5 salários
Renda individual Até 3 sm (%)
De 3 a 5 sm (%)
De 5 a 10 Mais de 10 sm (%) sm (%)
Menos de 2 anos
56,9
27,9
12,9
2,1
Mais de 2 anos
36,9
32,3
19,6
11,0
Base: 100% dos entrevistados.
principal fonte de renda para 84,8% dos entrevistados empresários há menos de 2 anos e para 88,9% dos empresários há mais de 2 anos. A empresa é a
Imagem do SEBRAE
Experiência
com o SEBRAE
Maioria já
entrou em contato com o SEBRAE.
Você alguma vez já entrou em contato com o SEBRAE? Entrou em contato (%) Menos de 2 anos Mais de 2 anos
Não entrou (%)
52
48
66,9
33,1 47
Base: 100% dos entrevistados.
Maioria dos entrevistados procurou o SEBRAE por
iniciativa própria De quem foi a iniciativa desse contato? Iniciativa Indicação própria
Por meio da empresa em que trabalha
Por meio da mídia
Menos de 2 anos
64,3
35,3
0,4
5,6
Mais de 2 anos
64,1
16,9
6,5
-
Base: 66,9% (os que já entraram em contato com o SEBRAE).
Empresários com + de 2 anos e – de 2 anos
Busca por informações e ajuda para abrir empresa Por qual motivo você procurou o SEBRAE? Ajuda Informações para abrir sobre cursos empresa (%) (%)
Informações para abrir empresa (%)
Feiras e eventos (%)
Informações sobre linhas de crédito (%)
Menos de 2 anos
42,6
32,2
19,2
-
-
Mais de 2 anos
54,5
18,9
13,4
6,7
4,5
Base: 66,9% (os que já entraram em contato com o SEBRAE). 48
Maioria prefere
ir a uma unidade do SEBRAE Por qual meio você entrou em contato com o SEBRAE? Foi a uma unidade (%)
0800 (%)
Recebeu visita SEBRAE (%)
Por meio de sua sssociação (%)
Menos de 2 anos
60,4
28,5
5,8
4,6
Mais de 2 anos
56,8
39,0
-
1,9
Base: 66,9% (os que já entraram em contato com o SEBRAE).
Imagem do SEBRAE
Entrevistados ficaram
satisfeitos com o contato Qual a sua satisfação com esse contato? Muito satisfeito (%)
Nem satisfeito nem insatisfeito (%)
Insatisfeito (%)
Menos de 2 anos
89,5
2,8
7,4
Mais de 2 anos
89,5
6,3
3,4
Base: 66,9% (os que entraram em contato com o SEBRAE).
insatisfeito reclamou de quê? Quem ficou
Por qual motivo você ficou insatisfeito? Não foi bem instruído/ informado (%)
Burocracia (%)
Atendimento/ serviço (%)
Não achou útil (%)
Não conseguiu resolver/ ajuda (%)
Menos 2 anos
56,9
9,8
9,8
5,4
2,1
Mais de 2 anos
21,7
8,8
32,5
Não conseguiu empréstimo (%)
11,5
Base: Menos de 2 anos: 5,3% dos entrevistados que deram notas 1 a 6. Base: Mais de 2 anos: 6,5% dos entrevistados que deram notas 1 a 6.
49
Empresários com + de 2 anos e – de 2 anos
Conhecimento dos
produtos do
50
SEBRAE é alto
quando
estimulado
93,0
Mais de 2 anos
Base: 100% dos entrevistados.
76,6
Menos 2 anos
83,0
68,9
Feira do Consultoria Empreendedor (%) (%)
64,7
53,0
Cursos pela internet (%)
Prêmio MPE Brasil (%)
42,8 55,4
Desafio SEBRAE (%)
47,0 59,2
59,2
40,7
Próprio (%)
Você conhece ou já ouviu falar desses produtos e serviços?
47,0
29,1
Empretec (%)
39,1
30,5
Empresas avançadas (%)
Imagem do SEBRAE
51
Empresários com + de 2 anos e – de 2 anos
Maioria dos
entrevistados já fez cursos, 52
acha que são importantes e
quer mais
61,2
Mais de 2 anos
Base: 100% dos entrevistados.
61,5
Menos 2 anos
Já fez cursos (%)
42,0
27,7
No SEBRAE (%)
19,8
27,1
Associações, sindicatos, escolas (%)
Acha importante cursos em gestão de empresas (%)
97,5 94,9
Tem necessidade de mais cursos
48,9 65,8
Você já fez algum curso ou participou de algum evento de aperfeiçoamento profissional?
Imagem do SEBRAE
53
Empresários com + de 2 anos e – de 2 anos
Há grande
interesse por cursos de 54
Atendimento ao
cliente
10,3
Mais de 2 anos
Base: 100% dos entrevistados.
36,5
Menos 2 anos
Atendimento ao cliente (%)
18,1
Vendas (%)
Financeiro (%)
2,4 7,6
Administração (%)
28,3 11,8
1,6
5,0
Informática (%)
4,5
Recursos humanos (%)
Você se interessa por qual tipo de curso ou assunto de aperfeiçoamento profissional?
Imagem do SEBRAE
55
Empresários com + de 2 anos e – de 2 anos
Qual curso
pretende
56
buscar no próximo ano?
67,7
Mais de 2 anos
Base: 100% dos entrevistados.
43,0
Menos 2 anos
Pretende buscar curso (%)
30,0
47,6
Atendimento ao cliente (%)
3,1 6,9
Informática (%)
4,9
-
Administrativo (%)
13,6 15,0
Financeiro (%)
12,1
-
Vendas (%)
Qual curso você pretende fazer no próximo ano?
Imagem do SEBRAE
57
Empresários com + de 2 anos e – de 2 anos
Locais preferidos
para fazer cursos:
58
SEBRAE ou na própria empresa no
36,8
Mais de 2 anos
Base: 100% dos entrevistados.
37,8
Menos 2 anos
SEBRAE (%)
40,7
21,2
Própria empresa (%)
Sesi, Senai, Senar etc. (%)
2,5 3,8
Universidades/ escolas (%)
2,4 7,0
2,7
11,6
Associações/ sindicatos (%)
Qual é o melhor lugar/instituição para fazer cursos ou eventos de aperfeiçoamento profissional?
Imagem do SEBRAE
59
Empresários com + de 2 anos e – de 2 anos
Maioria das
60
empresas é filiada a órgão de classe
64,6
Mais de 2 anos
Base: 100% dos entrevistados.
38,4
Menos 2 anos
É filiada (%)
69,0
64,2
Percentual dos que consideram importante a entidade setorial
46,6
27,3
Percentual dos que participaram em cursos promovidos pela entidade
Sua empresa é filiada a algum sindicato, cooperativa ou órgão de classe?
Imagem do SEBRAE
61
Empresários com + de 2 anos e – de 2 anos
Hábitos de mídia:
TV e rádio 62
Voz do Brasil tem grande
audiência
44,3
Mais de 2 anos
Base: 100% dos entrevistados.
51,0
Menos 2 anos
PEGN (%)
4,2
-
Band news (%)
Voz do Brasil (%)
87,0 79,0
Showbusiness (Band) (%)
3,6
4,9
-
CBN – Mercado e negócios (%)
-
2,8
SEBRAE (Rádio) (%)
Você tem o hábito de assistir a programas sobre negócios na TV ou de ouvir no rádio?
Imagem do SEBRAE
63
Empresários com + de 2 anos e – de 2 anos
Hábitos de
64
leitura sobre negócios:
Revistas têm preferência
55,3
Mais de 2 anos
Base: 100% dos entrevistados.
54,3
Menos 2 anos
Veja (%)
-
8,3
Exame (%)
6,3
6,4
Revista PEGN (%)
Você (%)
5,6
Istoé (%)
4,3 5,3
6,1
-
Jornais (%)
Você tem o hábito de ler publicações/revistas sobre negócios ?
3,4
5,5
Não tem hábito (%)
Imagem do SEBRAE
65
Empresários com + de 2 anos e – de 2 anos
Grande maioria
dos tem
entrevistados
computador em casa ou na empresa
66
Você possui TV por assinatura? Tem computador na residência ou na empresa? Tem TV por assinatura (%)
Possui computador (%)
% que considera o computador importante no negócio
Menos 2 anos
40,0
94,3
95,1
Mais de 2 anos
41,0
94,7
92,1
Base: 100% dos entrevistados.
Imagem do SEBRAE
Acesso à
internet por
banda larga é expressivo Você se conecta à internet? Qual tipo de conexão? Cabo/banda larga (%)
3G (%)
Discada (%)
Não é conectado (%)
Menos 2 anos
77,2
10,7
6,0
2,7
Mais de 2 anos
78,4
3,8
4,4
11,6
Base: 94,7% (entrevistados que possuem computador).
67
Empresários com + de 2 anos e – de 2 anos
Internet é fonte
vários de tipos informação
para 68
32,7
Mais de 2 anos
Base: 100% dos entrevistados.
36,8
Menos 2 anos
Assuntos específicos da empresa (%)
3,0
7,8
Atualizações em geral (%)
9,2
7,8
Pesquisas de preço (%)
Compras/vendas/ fornecedores (%)
2,2 4,2
Legislação (%)
4,8 6,9
18,9
31,3
Nenhuma
Qual informação você costuma buscar na internet?
Imagem do SEBRAE
69
Empresários com + de 2 anos e – de 2 anos
Internet é a principal fonte de informação sobre a 70
área de atuação
64,9
Mais de 2 anos
Base: 100% dos entrevistados.
65,3
Menos 2 anos
Internet (sites, e-mails) (%)
5,6
11,1
Notícias (%)
Amigos (%)
5,2 -
Propaganda (%)
8,7 14,0
-
3,1
Associações (%)
2,2
-
Palestras/ seminários (%)
Por qual meio você costuma obter informação sobre seu meio de atuação ou negócio?
Imagem do SEBRAE
71
Empresários com + de 2 anos e – de 2 anos
72
Empresários entrevistadosestão
otimistas com a economia
53,8
Mais de 2 anos
Base: 100% dos entrevistados.
67,2
Menos 2 anos
Mercado vai crescer muito (%)
79,2
85,6
Vai ampliar negócio (%)
78,4
91,2
Vai ampliar a capacidade produtiva (%)
Faturamento vai aumentar (%)
82,0 64,3
Vai contratar (%)
74,5 57,6
58,2
72,1
56,2
73,4
Lucro vai Vai aumentar aumentar informatização (%) (%)
O que você acredita que acontecerá com seu negócio no próximo ano?
Imagem do SEBRAE
73
Empresårios com + de 2 anos e – de 2 anos
74
Imagem do SEBRAE
Clientes Sebrae -
atendimento presencial e
0800
75
Clientes Sebrae – atendimento presencial e 0800
Objetivo: verificar o conhecimento e a imagem do SEBRAE
entre aqueles que entraram em contato com a entidade, bem como investigar
aspectos específicos do atendimento pessoal e telefônico.
Amostra:
583 76
entrevistas realizadas por telefone entre novembro e dezembro de 2009. Margem de erro:
4% 95%
Intervalo de confiança:
Imagem do SEBRAE
Quem são os entrevistados Sexo:
52,3% 47,7%
masculino e
feminino.
Faixa etária:
37,6
População adulta, média de
anos.
77
Clientes Sebrae – atendimento presencial e 0800
Escolaridade: até
78
8ª série:
6,3% 38,9% ensino
superior
médio:
54,7%.
Imagem do SEBRAE
Renda familiar:
20,2% 38,1% 26,6% 14,6%.
Até 3 salários mínimos:
De 3 a 5 salários:
De 5 a 10 salários:
Mais de 10 salários:
79
Clientes Sebrae – atendimento presencial e 0800
Grande maioria tem 80
interesse em informaçþes sobre
como abrir uma empresa
17,2
Não tem interesse
Base: 100% dos entrevistados.
82,8
Tem interesse
Brasil (%)
18,5
81,5
Centro-Oeste (%)
Norte (%)
92,6 7,4
Nordeste (%)
81,5 18,5
16,0
84,0
Sudeste (%)
21,5
78,5
Sul (%)
Você teria interesse em receber informações sobre como abrir ou administrar uma empresa?
Imagem do SEBRAE
81
Clientes Sebrae – atendimento presencial e 0800
Para entrevistados,
internet é o
meio ideal para obter
informações
82
internet
Tendência mais positiva para em Minas Gerais e São Paulo; tendência menos positiva na Paraíba e no Acre. Tendência mais positiva para
propaganda na mídia visita ao SEBRAE
no Rio de Janeiro e no Amazonas.
Tendência mais positiva para
no Amazonas e em Alagoas.
53,1
50,3
22,1
64,8
66,9
Centro-Oeste
Nordeste
Norte
Sudeste
Sul
Base: 100% dos entrevistados.
54,9
Brasil
Internet (%)
9,1
17,3
22,1
6,0
6,2
11,7
Propaganda (%)
Notícias (%)
6,3 4,9 7,9 11,8 5,6 3,3
Visita ao SEBRAE (%)
9,1 8,6 14,6 20,6 1,9 5,8
3,3
1,9
2,9
6,0
14,8
5,1
Contato telefônico (%)
1,7
1,2
X
0,7
1,2
1,0
Não tem interesse (%)
Qual é o melhor meio para obter informações do SEBRAE?
Imagem do SEBRAE
83
Clientes Sebrae – atendimento presencial e 0800
Maioria procurou
o SEBRAE por
iniciativa própria
84
Tendência mais positiva para
iniciativa própria em São Paulo, Rio de Janeiro e Bahia.
Tendência mais positiva para
indicação de amigos, parentes e conhecidos no Acre e Paraíba.
71,6
64,9
52,9
80,2
63,6
Centro-Oeste
Nordeste
Norte
Sudeste
Sul
Base: 100% dos entrevistados.
68,4
Brasil
Iniciativa própria (%)
22,3
13,0
36,8
25,2
21,0
22,0
Indicação (%)
Por meio do sindicato (%)
1,4 X 2,0 4,4 1,2 X
Por meio da empresa em que trabalha (%)
3,6 3,7 2,6 X 2,5 8,3
X
1,2
1,5
2,0
1,2
1,2
Por meio da faculdade (%)
1,7
X
2,9
1,3
X
1,0
Por meio da mídia (%)
De quem foi a iniciativa do contato com o SEBRAE?
Imagem do SEBRAE
85
Clientes Sebrae – atendimento presencial e 0800
Abrir um negócio foi a
principal motivação para procurar o SEBRAE
Mato Grosso do Sul
86
O estado do aponta uma tendência mais positiva para procurar
ajuda pra abrir um negócio.
Amazonas aponta tendência mais positiva para buscar informações sobre como abrir uma empresa. O estado do
Rio Grande do Norte
O estado do aponta tendência mais positiva para buscar
informações sobre cursos.
43,0
29,1
34,0
37,8
31,3
Centro-Oeste
Nordeste
Norte
Sudeste
Sul
Base: 100% dos entrevistados.
34,4
Brasil
Ajuda para abrir um negócio (%)
26,7
30,7
40,4
25,6
23,7
28,9
Informações sobre como abrir uma empresa (%)
Informações sobre feiras e eventos (%)
4,3 7,5 6,5 x 2,2 5,3
Informações sobre cursos (%)
27,3 24,7 34,2 21,3 25,3 26,7
Por que motivo você procurou o SEBRAE?
Imagem do SEBRAE
87
Clientes Sebrae – atendimento presencial e 0800
88
Satisfação com o contato foi alta
97,5 88,7 94,1 92,6 90,9
Centro-Oeste
Nordeste
Norte
Sudeste
Sul
Base: 100% dos entrevistados.
92,1
Brasil
Avaliação positiva (%)
Avaliação negativa (%)
1,5 1,2 0,7 1,5 1,2 3,3
Avaliação neutra (%)
4,5 2,0 6,0 4,4 5,6 3,3
Qual foi o grau de satisfação com o contato com o SEBRAE?
Imagem do SEBRAE
89
Clientes Sebrae – atendimento presencial e 0800
90
Falta de informação
foi principal motivo de insatisfação
2,9%
Não conseguiu entrar em contato pelo site
Base: 6% (entrevistados que já entraram em contato com o SEBRAE e o avaliaram negativamente).
5,7%
Por não ser tão útil
8,6%
17,1%
Não conseguiu resolver nada/não obteve ajuda
Burocracia
45,7%
Não foi bem instruído/informado
Por que você avaliou o contato com o SEBRAE de forma negativa ou neutra?
Imagem do SEBRAE
91
Clientes Sebrae – atendimento presencial e 0800
O que
92
agradou
no atendimento
4,3 1,0 4,8 4,5 4,8 6,0 6,3 4,8 5,3 3,9 2,1
84,4 83,7 83,5 82,7 82,3 82,2 81,6 81,1 81,0 80,6 80,6
Solução dada à solicitação
Preocupação do atendente se as respostas satisfizeram
Capacidade do atendente para resolver a solicitação
Entendimento da sua solicitação por parte do atendente
Base: 100% dos entrevistados.
Paciência, atenção e boa vontade do atendente
Autonomia do atendente para resolver a situação
Tempo de espera para ser atendido
Clareza das informações prestadas
Tempo de atendimento
Educação do atendente
Conhecimento do atendente sobre o assunto
Indiferente (%)
Muito Satisfeito (%)
16,6
14,2
11,8
11,5
11,0
9,9
11,1
11,5
10,1
14,2
9,9
Muito insatisfeito (%)
Qual nota você dá para os seguintes itens do atendimento?
Imagem do SEBRAE
93
Clientes Sebrae – atendimento presencial e 0800
Satisfação com
o atendimento
por região
mais positiva do atendimento no Amazonas e em Minas Gerais. Tendência de avaliação
94
Tendência de avaliação do
conhecimento do
atendente sobre o assunto mais positiva no Amazonas, em Minas Gerais e no Mato Grosso do Sul. educação do atendente Minas Gerais, Rio de Janeiro, Amazonas, Alagoas, Distrito Federal e Paraná.
Tendência de avaliação da mais positiva em
Imagem do SEBRAE
solução dada à solicitação mais positiva no Amazonas. Tendência de avaliação da
Tendência de avaliação da
capacidade do
atendente para resolver a solicitação mais positiva no Amazonas e Minas Gerais. 95
paciência, atenção e boa vontade do atendente mais positiva em Minas Gerais, Amazonas, Alagoas, Mato Grosso do Sul e Paraná. Tendência de avaliação da
96
84,4 83,7 83,5 82,7 82,3
Conhecimento do atendente sobre o assunto
Educação do atendente
Tempo de atendimento
Clareza das informações prestadas
Tempo de espera para ser atendido
Muito satisfeito (%)
4,8
4,5
4,8
1,0
4,3
Indiferente (%)
11,1
11,5
10,1
14,2
9,9
Muito insatisfeito (%)
Qual o grau de satisfação com o atendimento?
Clientes Sebrae – atendimento presencial e 0800
6,3 4,8 5,3 3,9 2,1
81,6 81,1 81,0 80,6 80,6
Solução dada à solicitação
Preocupação do atendente se as respostas satisfizeram
Capacidade do atendente para resolver a solicitação
Entendimento da sua solicitação por parte do atendente
Paciência, atenção e boa vontade do atendente
Base: 100% dos entrevistados.
6,0
82,2
Autonomia do atendente para resolver a situação
16,6
14,2
11,8
11,5
11,0
9,9
Imagem do SEBRAE
97
Clientes Sebrae – atendimento presencial e 0800
Entrevistados pedem
agilidade atenção às solicitações
mais e
98
71% 7,6% 4%
não deram nenhuma sugestão.
sugerem maior agilidade no atendimento.
querem maior atenção às solicitações/ter mais contato.
Imagem do SEBRAE
3,5%
sugerem maior qualificação de mão de obra.
3,4%
reivindicam mais qualidade, variedade e mais vagas nos cursos.
2,9% 2,2%
pedem maior divulgação dos serviços oferecidos.
solicitam descentralizar o atendimento.
99
Clientes Sebrae – atendimento presencial e 0800
Atendentes
não são proativos na sugestão de produtos ou serviços
100
58,8%
dos atendentes não
deram sugestões.
14,9% 3,8%
sugerem palestras ou cursos.
sugerem consultoria/ como abrir uma empresa.
Imagem do SEBRAE
1,7%
sugere o Empretec.
1,2%
sugere treinamento em vendas
e atendimento.
Maioria dos clientes
aceitou a sugestão do atendente Tendência de melhor
aceitação da sugestão em Mato Grosso do Sul, Santa Catarina, São Paulo, Bahia e Rio Grande do Norte. Base: 100% dos entrevistados.
101
Clientes Sebrae – atendimento presencial e 0800
Entrevistados que
recusaram as sugestões alegaram:
102
42,1% 34,2% 10,5%
Tempo indisponível:
Cursos não eram de interesse:
Preço elevado dos cursos:
, no geral.
, no geral.
, no geral.
Base: 6,5% dos entrevistados que recusaram as sugestões.
Imagem do SEBRAE
Satisfação
altado atendente com a oferta
103
73,1% 22,2%
de avaliação positiva, no geral.
de avaliação
negativa, no geral.
Clientes Sebrae – atendimento presencial e 0800
97,4% recomendariam o
SEBRAE a
amigos e familiares 104
Estados em que 100%
dos entrevistados
recomendariam o SEBRAE:
Alagoas ParaĂba Amazonas Minas Gerais Rio Grande do Sul.
Imagem do SEBRAE
Empreendedores
Individuais
em potencial
Empreendedores Individuais em potencial
Pesquisa para avaliar o conhecimento e a imagem do SEBRAE e o programa
Individual.
Empreendedor
810 3,4%.
entrevistados, 30 em cada uma das Unidades da Federação.
106
Margem de erro
95%.
Intervalo de confiança
Imagem do SEBRAE
Categorias
de autônomos entrevistadas: • • • • • • • • • • •
cabeleireiro manicure pedicure depiladora eletricista manutenção de eletrodomésticos pedreiro pintor sintequeiro azulejista taxista
• transportador escolar • comerciante de bijuterias e artesanatos • chaveiro • instrutor de idiomas • professor de línguas • salgadeira • sapateiro.
Todos os entrevistados têm as características para se formalizarem como empreendedores individuais: não têm sócios, renda mensal de até R$ 3.000,00 e no máximo um empregado.
86,2%
dos entrevistados não possuem empregados.
107
Empreendedores Individuais em potencial
Quem são os entrevistados Sexo:
65,6% 34,4%
masculino e
108
feminino.
Faixa etária:
44
População adulta, média de
anos.
Imagem do SEBRAE
Renda familiar:
46,3% 29,9% 23,7%
recebem até 3 salários
recebem de 3 a 5 salários
ganham acima de 5 salários.
Escolaridade:
109
17,1% 29% 38,3% 15,6% têm até 4ª série:
têm entre 5ª e 8ª série
têm ensino médio e
têm curso superior.
Empreendedores Individuais em potencial
Entrevistados têm
acesso limitado à internet
29,4% 18,2% 45,7% 56,7% 13,4%
têm computador e acessam à internet.
110
têm computador em casa, mas não usam.
não possuem computador.
Apenas
não navegam na internet.
navegam todos os dias.
Imagem do SEBRAE
Satisfação com o trabalho autônomo
é alta
89,3% 7,2% 2,6%
dos entrevistados estão
satisfeitos.
dos entrevistados estão
indiferentes.
dos entrevistados estão
insatisfeitos.
111
Empreendedores Individuais em potencial
Horário flexível
é a principal
vantagem citada de ser
autônomo
112
Horário flexível:
41,5%
dos entrevistados.
Não ter patrão,
não receber ordens:
32,5% 14,6%
Rendimento financeiro mais lucrativo:
dos entrevistados.
dos entrevistados.
Imagem do SEBRAE
Falta de direitos
trabalhistas é a principal desvantagem citada
Não ter direito
trabalhista:
36% 17,2% 16,9% dos entrevistados.
Não ter seguridade/
instabilidade:
Não ter salário
garantido:
Dificuldade em conseguir empréstimos:
Acaba
trabalhando mais:
dos entrevistados.
dos entrevistados.
3,3% 2,5%
dos entrevistados.
dos entrevistados.
113
Empreendedores Individuais em potencial
Entrevistados querem
obter informações
sobre o SEBRAE
Propaganda é o meio preferido para obter 114
informações do SEBRAE.
25,9% 24,1%
Propaganda:
dos entrevistados.
Notícias:
dos entrevistados.
Imagem do SEBRAE
Panfletos
e f么lderes:
19,9%
dos entrevistados.
Internet:
12,8% 9,1%
dos entrevistados.
Contato
telef么nico:
dos entrevistados.
115
Empreendedores Individuais em potencial
Entrevistados n達o
conhecem programas para
diminuir a informalidade
116
N達o conhecem:
84,4%
Conhecem o Empreendedor Individual:
dos entrevistados.
4,8%
dos entrevistados.
Imagem do SEBRAE
39%
tinham ouvido falar
do empreendedor individual
após a apresentação do conceito. 117
Primeira vez
que ouvem falar:
60,4%
dos entrevistados.
Já tinham ouvido falar:
39,6%
dos entrevistados.
Empreendedores Individuais em potencial
Como você
ficou sabendo sobre o Empreendedor Individual?
Propaganda: 118
49,35%
dos que tinham ouvido falar.
Notícias:
29,9%
dos que tinham ouvido falar.
Boca a boca:
16,3%
dos que tinham ouvido falar.
Base: 39,6% (entrevistados que já conheciam o EI).
Imagem do SEBRAE
Você já procurou
se informar sobre
como se formalizar? Não buscou se informar:
90,4%
SEBRAE (0800, site, posto de atendimento):
5,3% 3,3%.
Site Portal
do Empreendedor:
Base: 39,6% (entrevistados que já conheciam o EI).
119
Empreendedores Individuais em potencial
Como você
avalia essa nova categoria empresarial? Avaliação
120
positiva:
73,9%
dos entrevistados.
Avaliação neutra:
8,1%
dos entrevistados.
Avaliação
negativa:
0,8%
dos entrevistados.
Não sabe
não respondeu: 17,2% dos entrevistados.
Base: 100% dos entrevistados.
Imagem do SEBRAE
Qual ĂŠ a
principal vantagem do EI?
27,7% 17,8% CNPJ 12,7% obter crĂŠdito: 10,5% 4,1% Crescer 3,6% Ter os direitos e benefĂcios assegurados:
dos entrevistados.
Sair da informalidade/
trabalhar dentro da lei:
dos entrevistados.
Possuir /nota fiscal
dos entrevistados.
Ter mais facilidade para
dos entrevistados.
Nenhuma
vantagem:
profissionalmente:
dos entrevistados.
dos entrevistados.
121
Empreendedores Individuais em potencial
Qual ĂŠ a
principal
desvantagem do EI?
Pagamento de impostos
122
e taxas:
32,4%
dos entrevistados.
Nenhuma:
31,6%
dos entrevistados.
NĂŁo sabe/nĂŁo respondeu:
33%
dos entrevistados.
Imagem do SEBRAE
Dúvidas sobre o Empreendedor Individual
(após a apresentação do conceito)
2% 2% 3,7% 4,9% 84,2%
Onde se inscrever:
dos entrevistados.
dos entrevistados.
Critério de cobrança de impostos (valores):
Onde obter mais
informações: Como
participar:
dos entrevistados.
dos entrevistados.
Não tem
nenhuma dúvida:
dos entrevistados.
Base: 100% dos entrevistados.
123
Empreendedores Individuais em potencial
O que é
mais atrativo
para você se tornar um empreendedor individual? (após a apresentação do conceito) Passar a ter direitos a benefícios 124
do INSS:
94,2%
dos entrevistados.
Apoio técnico do SEBRAE na criação do negócio:
91,6%
dos entrevistados.
Facilidade de inscrição:
84,3%
dos entrevistados.
Imagem do SEBRAE
Valor das contribuiçþes/impostos:
82,5%
dos entrevistados.
Passar a ter CNPJ e poder emitir notas fiscais:
76,6%
dos entrevistados.
Poder declarar imposto
de renda pelo SIMPLES:
76,2%
dos entrevistados.
Poder contratar
atĂŠ um empregado
com custo mais baixo:
75,5%
dos entrevistados.
125
Empreendedores Individuais em potencial
Qual é a
importância
da criação
dessa nova categoria
empresarial?
126
Alta importância:
94,8%
dos entrevistados.
Alta importância para a categoria profissional do entrevistado:
80,6%
dos entrevistados.
Imagem do SEBRAE
Qual é o seu
interesse em
se formalizar? Alto interesse:
43,5%
dos entrevistados.
Médio interesse:
20,2%
Baixo interesse:
dos entrevistados.
24,4% 11,9%
Não sabe/depende:
dos entrevistados.
dos entrevistados.
Os estados que apresentam as parcelas mais significativas de alto interesse em se formalizar são: Amapá, Tocantins, Minas Gerais e Goiás. Os demais estados não apresentam diferenças.
127
Empreendedores Individuais em potencial
Por que vocĂŞ tem
alto interesse em se formalizar?
Ter os direitos/benefĂcios assegurados: 128
32,2%
.
Sair da informalidade/
regularizar o negĂłcio:
20,4%
.
Imagem do SEBRAE
Ampliar os negócios:
18,7%
.
10% 9,4% 3,5%
Ter acesso a
linhas de crédito: Oferecer
nota fiscal:
.
.
Usufruir das
vantagens
do EI:
.
Base: 43,5% (entrevistados que têm alto interesse em se formalizar).
129
Empreendedores Individuais em potencial
Por que você tem
baixo interesse em se formalizar?
Impostos a serem pagos:
130
18,3%. 14,8%.
Pouco conhecimento
sobre o projeto:
Renda insuficiente
para montar empresa:
14,5%. Falta de interesse:
Por já ser
aposentado:
6,3%.
Por já
6,7%.
recolher o INSS/
previdência privada:
6,3%.
Imagem do SEBRAE
4,3%. 4%. 3,6%. 3,15%. 3,1%. 3%. 3%. 2%.
Por ser filiado a uma cooperativa/associação:
Devido à idade:
Pretende parar de trabalhar no atual ramo de atividade: Devido aos benefícios oferecidos:
Não pretende ampliar
o negócio:
Excesso de
documentação:
Pretende trabalhar com
carteira assinada: Por ter iniciado o negócio
recentemente:
Base: 44,6% (entrevistados que têm baixo/médio interesse em se formalizar como EI).
131
Empreendedores Individuais em potencial
Por que você
está em dúvida
em se formalizar? Por não ter mais informações:
132
59,1%.
Por não ter capital:
13,2%. Por não
precisar emitir nota fiscal:
7,1%.
Imagem do SEBRAE
Por não ter despertado o interesse:
6,2%
.
Por não saber se terá condições de pagar os impostos:
4,2%
133
.
Por depender de um
rendimento constante:
7,1%
.
Base: 11,9% (entrevistados que têm dúvidas em se formalizar como EI).
Empreendedores Individuais em potencial
82% dos entrevistados
gostariam de
saber mais
sobre o Empreendedor Individual
134
querem receber informações por meio de propaganda na mídia
22,2%
.
por meio de
panfletos/fôlderes
20,5%
.
Imagem do SEBRAE
pela internet
18,7%
.
por meio de
notĂcias na mĂdia
16,6%
.
por telefone
10,6%
.
Base: 100% dos entrevistados.
135
Empreendedores Individuais em potencial
136
Imagem do SEBRAE
Formadores de
Opini達o
Formadores de Opinião
Objetivo: avaliar o conhecimento e a imagem do SEBRAE e investigar aspectos relativos à comunicação.
Amostra:
138
270 6%. 95%.
entrevistas, 10 em
cada Unidade da Federação, coletadas por telefone entre novembro e dezembro de 2009.
Margem de
erro
Intervalo de
confiança:
Imagem do SEBRAE
Quem são os entrevistados Sexo:
71,2% 28,8%
masculino e
feminino.
Faixa etária:
47
População adulta, média de
anos.
139
Formadores de Opinião
Escolaridade:
8,5% 91,5% têm ensino médio e
têm curso superior.
Área de atuação:
140
8,5% 31,4% 30,3% 29,9%
representantes do
Executivo. representantes do
Legislativo.
representantes da
Mídia.
representantes de
Associações de Classe/Sindicatos.
Imagem do SEBRAE
Maioria dos
entrevistados quer receber
informações do
SEBRAE pela internet 57,2% têm interesse em receber informações sobre produtos e
serviços do SEBRAE.
70% dos entrevistados, internet é o meio ideal para obter
Para
informações.
141
Formadores de Opinião
Você já entrou
contato
em
ou foi procurado pelo SEBRAE?
142
57,2%
entraram em contato
com o SEBRAE.
40%
foram contatados pelo SEBRAE.
Imagem do SEBRAE
Por qual motivo você procurou o SEBRAE?
Obter informações sobre algum curso:
33,7%. 15%.
Obter informações sobre feiras e eventos:
Agendar entrevista/
consultoria:
14,5%.
143
Formadores de Opinião
Fazer parceria:
11,9%. 8,3%.
Buscar ajuda para abrir empresa:
144
Solicitar informações técnicas:
6,7%. 3,1%.
Fazer convênios de treinamento:
Base: 57,2% (entrevistados que entraram em contato com o SEBRAE).
Imagem do SEBRAE
Por qual motivo o SEBRAE
entrou em contato com você? Participar de palestras/
32,6%. 13%. 28,3%. 8%. 5,8%. 3,6%. 2,9%. eventos:
Oferecer serviços/ projetos:
Oferecer cursos/ treinamento:
Propor parcerias:
Responder
às consultas solicitadas:
Confirmar
a abertura de empresa:
Sugestões de pautas para entrevistas:
Base: 39,9% (entrevistados que foram procurados pelo SEBRAE).
145
Formadores de Opinião
90,4% dos que tiveram contato ficaram satisfeitos
e elogiaram:
21,5% 21%. 9,8%. 9,3%.
Funcionários qualificados/
146
disponíveis para ajudar:
Informações claras/ adequadas:
Gestores qualificados:
Técnicos competentes/
profissionalismo:
.
Imagem do SEBRAE
Apoio
às microempresas:
8,3% 7,3% 7,3% .
Rapidez nas respostas:
.
Concretização da
parceria/criação de
.
novos projetos:
Relacionamento
aberto com o SEBRAE:
2,9% 2,4% .
Responsabilidade
de divulgar os produtos na mídia:
.
Base: 61,3% (entrevistados que já tiveram contato com o SEBRAE).
147
Formadores de Opinião
92,8%
não tiveram
problemas
no contato com o SEBRAE 148
3%
solicitaram serviços e
não foram atendidos.
Avaliação do contato realizado com o SEBRAE é positiva em todos os estados. Contudo, no Piauí e no Pará, a parcela de satisfação é
menos incidente.
Base: 61,3% (entrevistados que já tiveram contato com o SEBRAE).
Imagem do SEBRAE
Como você avalia a
comunicação do SEBRAE
na mídia?
Avaliação
positiva:
80,1% 2,2% 5,5% .
Avaliação
.
neutra: Avaliação
negativa:
.
Em todos os estados, a avaliação positiva é predominante. No Espírito Santo, porém, o resultado é um pouco menos favorável. Base: 100% dos entrevistados.
149
Formadores de Opinião
Você considera o SEBRAE
próximo ou distante da imprensa? 150
86% 7% 1,8%
.
Próximo: Falta divulgação
das ações/projetos:
Falta divulgação na mídia de seus serviços:
.
.
Imagem do SEBRAE
Com que
frequĂŞncia
vocĂŞ fica sabendo
das novidades e dos projetos
do SEBRAE?
Fica sempre sabendo:
56,1%. 30,6%. 11,4% . 1,8%. Fica sabendo
de vez em quando:
Raramente
fica sabendo:
Nunca fica sabendo:
acham importante ser informados sobre as novidades e os projetos do SEBRAE
96,3%.
Base: 100% dos entrevistados.
151
Formadores de Opinião
Sugestões e recados
para o SEBRAE
152
Continuar a incentivar os donos de
micro e pequenas empresas:
11,2%
.
Melhorar a divulgação
de produtos e serviços:
10,5%
.
Imagem do SEBRAE
Ampliar a divulgação
de cursos:
10,2% 5,3% .
Parabenizar
o SEBRAE por sua atuação:
.
Aproximar-se
dos municípios em desenvolvimento:
3,9%
.
Base: 100% dos entrevistados.
153
Formadores de Opini達o
154
Imagem do SEBRAE
Poderes Municipais
Poderes Municipais
Objetivo: avaliar a imagem do SEBRAE e o conhecimento sobre a Lei Geral das Micro e Pequenas Empresas entre os representantes dos Poderes municipais.
156
Pesquisa quantitativa, com 508 entrevistas por telefone com representantes do Executivo, do Legislativo, da mídia e das associações de classe e sindicatos. As entrevistas foram realizadas entre novembro
e dezembro de 2009, em 100 municípios brasileiros que ainda não regulamentaram a Lei Geral, excluídas as capitais. Margem de
erro
4,3%. 95%. Intervalo de
confiança
Imagem do SEBRAE
Municípios
pesquisados
Acre: Marechal Taumaturgo, Igreja Nova e São Sebastião. Amazonas: Nova Olinda do Norte. Amapá: Pedra Branca do Amapari. Bahia: Acajutiba, Aiquara, Caetité, Camacan, Canarana, Candeias, Conceição da Feira, Juazeiro, Luís Eduardo Magalhães e Porto Seguro.
Ceará: Barbalha, São Gonçalo do Amarante e Varjota. Espírito Santo: Vila Velha. Goiás: Aparecida de Goiânia, Pires do Rio e Santo Antônio do Descoberto.
Maranhão: Barra do Corda, Codó, Serrano do Maranhão e Turiaçu.
Minas Gerais: Alfenas, Arcos, Estrela do Indaiá,
Formiga, Governador Valadares, Itacarambi, Jacinto, Nova Era, Poços de Caldas, Santa Bárbara do Monte Verde, Santa Luzia e São Gotardo.
Mato Grosso do Sul: Eldorado. Mato Grosso: Jangada e Sinop.
157
Poderes Municipais
Pará: Santana do Araguaia e Tomé-Açu. Paraíba: Campina Grande, Conceição e Mamanguape. Pernambuco: Abreu e Lima, Calçado, Ibimirim,
Olinda e Timbaúba.
Piauí: Matias Olímpio e São Félix do Piauí. Paraná: Colombo, Londrina, Palotina e Paraíso do Norte. Rio de Janeiro: Campos dos Goytacazes, Itaboraí, Niterói e Paty do Alferes.
158
Rio Grande do Norte: Goianinha e Rafael Godeiro. Rondônia: Alto Paraíso. Roraima: Caracaraí. Rio Grande do Sul: Butiá, Coronel Pilar, Montenegro, Panambi, Pelotas, Santa Cruz do Sul, Santa Rosa e São Leopoldo.
Santa Catarina: Descanso, Gaspar, Imaruí e Palhoça. Sergipe: Pacatuba. São Paulo: Carapicuíba, Cerquilho, Embu, Embu-Guaçu,
Fernandópolis, Getulina, Guaratinguetá, Guarujá, Hortolândia, Itaquaquecetuba, Jundiái, Limeira, Mariápolis, Mogi Guaçu, Morungaba, Motuca, Penápolis, Poá, São Bernardo do Campo, São Joaquim da Barra e Suzano.
Tocantins: Araguanã.
Imagem do SEBRAE
Quem são os entrevistados Sexo:
84,3% 15,7% 44,3 masculino e
feminino.
Escolaridade:
Faixa etária:
população adulta, média de
anos.
55,8% 36% 7,9% têm curso superior
têm ensino médio e
têm até a 8ª série.
159
Poderes Municipais
Cargos que ocupam:
6,3% 8,6% 17,7% 33,8% 17,3% 16,3% são prefeitos
são vice-prefeitos
160
são secretários municipais de Finanças
são vereadores ou deputados estaduais
são jornalistas ou radialistas
são representantes de sindicatos/associações.
Imagem do SEBRAE
34% dos entrevistados
n達o conhecem a Lei Geral
10,2%
conhecem bem a Lei Geral.
36%
19,8%
j叩 ouviram falar, mas n達o sabem muita coisa a respeito.
conhecem alguma coisa da Lei Geral.
34% n達o conhecem a Lei Geral.
Base: 100% dos entrevistados.
161
Poderes Municipais
72,6% dos entrevistados
avaliam a Lei Geral
positivamente Avaliação positiva:
162
72,6%. 6,8%. 1,5%. 19% Avaliação neutra:
Avaliação negativa:
Não sabem/ não responderam.
Base: 100% dos entrevistados.
Imagem do SEBRAE
Quais
vantagens
você percebe
na Lei Geral?
Ajudará o município a se desenvolver economicamente:
25,2%.
Facilitará a
regulamentação
de empregadores informais: Vai gerar empregos
14,8%. Apoiará os empresários para o
23,5%.
Reduzirá impostos para as micro e pequenas empresas:
8,3%
. crescimento da empresa: Orientar o . empreendedor
5,3%
sobre como abrir o próprio negócio:
3,9%.
Base: 66,0% (entrevistados que possuem algum conhecimento sobre a Lei Geral)
163
Poderes Municipais
Quais s達o as
desvantagens da Lei Geral?
Alto valor dos impostos:
164
5%.
Nenhuma:
Burocracia
para abrir empresa:
1,8%.
56%. 32,3%. N達o sabe/ n達o respondeu:
Base: 66,0% (entrevistados que possuem algum conhecimento sobre a Lei Geral)
Imagem do SEBRAE
Conhecimento e avaliação
(após a apresentação do conceito da Lei Geral)
63,5% já tinham ouvido
falar.
36,5% ouviram pela
primeira vez.
88,8% 90,6% 0,6% avaliam a lei
positivamente.
acham que a lei tem
alta importância para o município.
acham que a lei tem baixa importância para o município.
Base: 100% dos entrevistados.
165
Poderes Municipais
Principais
vantagens da Lei
para o município
Aumento da arrecadação: 166
39,7%. 24,2%. 14,9%. Geração de empregos:
Diminuição da informalidade de microempresas:
Imagem do SEBRAE
Atração de mais empreendedores:
8,2%.
Unificação de tributos/impostos:
4,6%.
Simplificação para abertura e fechamento
de empresas:
3,2%. Base: 100% dos entrevistados.
167
Poderes Municipais
73,9%
dos entrevistados não apontam
nenhuma desvantagem da lei
168
95,5%
acreditam que a lei trará
desenvolvimento econômico para o município.
1,8%
acredita que haverá redução
da arrecadação. Base: 100% dos entrevistados.
Imagem do SEBRAE
80,6%
nĂŁo procuraram
se informar
sobre como
o municĂpio pode
regulamentar a lei
16,3%
se informaram no SEBRAE.
Base: 100% dos entrevistados.
169
Poderes Municipais
Conhecimento das medidas para regularizar a Lei Geral no município é baixo Decreto que define as 170
atividades de alto risco:
25%
dos entrevistados conhecem.
Decreto que regulamenta o critério de
fiscalização orientadora
por dupla visita:
26,5%
dos entrevistados conhecem.
Imagem do SEBRAE
Convênio com a Secretaria Estadual da Fazenda e a Junta
Comercial:
39,1%
dos entrevistados conhecem.
Legislação ou decreto que estimule as compras públicas de MPE locais:
35,8%
dos entrevistados conhecem.
Lei Geral Municipal:
43%
dos entrevistados conhecem.
Base: 100% dos entrevistados.
171
Poderes Municipais
83,5% nunca
172
participaram
de evento ou atividade sobre a regulamentação
da Lei Geral.
Base: 100% dos entrevistados.
Imagem do SEBRAE
Entre os que participaram, 71,4% estiveram presentes em atividades promovidas pelo SEBRAE. Base: 16,5% (entrevistados que participaram de atividade sobre a Lei Geral).
173
Poderes Municipais
Conhecimento sobre o Empreendedor Individual
65,2% 174
jรก tinham ouvido falar depois de apresentado o conceito.
34,8%
ouviram pela primeira
vez.
49,1%
dos entrevistados conheciam
a Lei Geral e o Empreendedor Individual.
Imagem do SEBRAE
14,3%
já conheciam a Lei
Geral, mas não sabiam sobre o EI.
16,1%
não conheciam a Lei Geral, mas conheciam o EI.
20,4%
não conheciam nem a Lei Geral, nem o EI.
93,1%
dos entrevistados que sabiam do EI têm
avaliação positiva.
Base: 100% dos entrevistados.
175
Poderes Municipais
Quais
vantagens que percebe
no Empreendedor Individual? Regulamentação dos donos de micro e pequenas empresas:
176
69,9%. 9%. 7,5%. 3,3%. O empreendedor terá direito a vários
benefícios:
Aumento da arrecadação do município:
Geração de empregos:
Base: 65,2% (entrevistados que já sabiam do EI).
Imagem do SEBRAE
Quais as
desvantagens
do Empreendedor Individual? Empreendedor terรก de pagar
impostos
1,5%. Nenhuma desvantagem:
84%.
Base: 65,2% (entrevistados que jรก sabiam do EI).
177
Poderes Municipais
Você acha que a
população
conhece o EI?
178
Sim:
Não conhece:
9,6% 77,2% 13,2% dos entrevistados.
dos entrevistados.
Não sabe avaliar:
dos entrevistados.
Base: 100% dos entrevistados.
Imagem do SEBRAE
Você acha que os informais
têm interesse
em se formalizar como EI?
Alto interesse:
26,3% 24,4% 21,6% 27,7% dos entrevistados.
Médio interesse:
Baixo interesse:
dos entrevistados.
dos entrevistados.
Não sabe/depende:
dos entrevistados.
Base: 100% dos entrevistados.
179
Poderes Municipais
Principais motivos para o
alto interesse Sair da informalidade/regularizar o negócio:
180
49,3%. 31,3%. 9,7%. 9%. Ter os direitos/benefícios:
Ampliar os negócios:
Conquistar a
independência:
Base: 26,3% (entrevistados que acreditam que a população tem alto interesse em se formalizar como EI).
Imagem do SEBRAE
Principais motivos para o
baixo interesse Falta de leis/benefícios:
70,9%. 17,1%. 4,7%. 3,4%. 2,1%. Impostos:
Baixo poder econômico do município:
Medo da fiscalização:
Não tem interesse:
Base: 46% (entrevistados que acreditam que a população tem baixo/ médio interesse em se formalizar como EI).
181
Poderes Municipais
Perguntas apenas para os representantes municipais (prefeitos, vice-prefeitos e secretários de Finanças).
182
O seu município
já começou
o processo
para regulamentar a nova lei?
Imagem do SEBRAE
Já começou o processo de regulamentação:
34,1%.
Processo ainda
não começou:
43,7%.
Não sabe se já começou ou não:
22,2%.
Base: 32,8% (entrevistados que são representantes legais do município).
183
Poderes Municipais
Quais ações foram
realizadas para regulamentar a lei? Foi para a Câmara de Vereadores
para ser aprovada: 184
30,2%.
Foi aprovada na Câmara:
22,2%. Foram feitas reuniões com os secretários:
14,3%.
Imagem do SEBRAE
Iniciou uma discussão
de projeto de lei:
11,1%
.
Houve divulgação na mídia:
4,8%
.
Reuniões com empreendedores locais:
4,8% 3,2%
.
Palestras nas empresas:
.
Base: 11,2% (já começaram o processo de regulamentação da Lei ).
185
Poderes Municipais
Quais são
asparadificuldades regulamentar a lei? Falta de esclarecimento do SEBRAE para o município:
186
14%. 82,5%. 82,5%.
Não tem encontrado dificuldade:
Não sabe avaliar:
Base: 11,2% (já começaram o processo de regulamentação da lei).
Imagem do SEBRAE
71,9% dizem ter procurado
ajuda de alguma instituição
SEBRAE:
77,8%. 6,7%. 15,6%. Universidade
Regional do Noroeste do RS:
Outros:
Base: 8,1% (já procuraram ajuda para regulamentar a lei).
187
Poderes Municipais
Por que a Lei Geral
ainda não foi
regulamentada
em seu município?
188
Falta de divulgação da lei:
34,6%. 11%.
Falta da aprovação do projeto na Câmara:
Imagem do SEBRAE
Falta de conhecimento da Prefeitura sobre o processo:
8,7%.
Falta de interesse do município no desenvolvimento da lei:
4,7%. Falta de empenho dos gestores na continuidade do processo:
2,4%. 34,6%. Não sabe/não respondeu:
Base: 24,8% (não começaram o processo de regulamentação da lei).
189
Poderes Municipais
O governo
estadual
190
influencia
na regulamentação da lei em seu município?
Imagem do SEBRAE
Não influencia:
95,2%. Oferece orientações/ palestras/cursos/eventos:
0,6%.
Não sabe avaliar:
4,2%. Base: 32,8% (entrevistados que são representantes legais do município).
191
Poderes Municipais
Como o SEBRAE
pode colaborar no processo
de regulamentação da Lei?
Orientação/
esclarecimento aos órgãos públicos e prefeituras:
192
21,4%. presença nos municípios:
Divulgação/
17,5%. 17,5%.
Palestras/ eventos/feiras:
Imagem do SEBRAE
Orientações
/ esclarecimentos à população:
14,1%. 4,9%. 3,4%. 3,4%. 2,9%. 12,6%. Divulgação
na mídia:
Orientações/esclarecimentos ao
Poder Executivo:
Reuniões:
Divulgação/ informações aos
empresários:
Não sabe/ não tem sugestão:
Base: 32,8% (entrevistados que são representantes legais do município).
193
Poderes Municipais
194
Imagem do SEBRAE
Desafio Sebrae
Estudantes, Professores e Diretores Universitรกrios
Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
Objetivos: avaliar o conhecimento e a imagem do SEBRAE e os aspectos específicos do Desafio SEBRAE.
270 entrevistas com alunos, 270 com professores e diretores e 270 com ex-participantes do Desafio SEBRAE, coletadas entre novembro de 2009 e março de 2010. 196
Margem de
erro
6% 95%
Intervalo de
confiança
em cada público.
Imagem do SEBRAE
Quem são
os professores e
os diretores entrevistados
81,7%
são de faculdades ou universidades
particulares.
18,3% públicas. 66,8% homens. 43,8 anos. outra 51,4% atividade são de universidades
são
Média de idade
não têm
remunerada além de lecionar.
197
Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
Renda:
30,5% até 10 44,4% 10 a 20 25% acima de 20
salários.
têm renda familiar
têm renda familiar de salários.
têm renda familiar
salários.
198
Área de atuação:
54,7% Humanas. 22,3% Exatas. 4% Biológica. 19% diretores/coordenadores. são da área de
são da área de
são da área
são
Imagem do SEBRAE
Quem são
os alunos
universitários entrevistados
79,8% são de faculdades/universidades particulares. 20,2% são de universidades públicas. 67,6% são alunos na área de Humanas. 25% são alunos na área de Exatas. 7,3% são alunos na área Biológica. 51% são homens e 49% mulheres. 62,8% têm de 20 a 22 anos. 27,2% têm entre 23 e 29 anos. 10,1% têm 30 anos ou mais. 30,1% têm renda familiar mensal de mais de 10 salários. 30,8% têm renda familiar entre 5 e 10 salários. 39,2% têm renda familiar até 5 salários.
199
Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
Atividade
remunerada dos alunos
200
52,5%
dos alunos têm atividade remunerada,
relacionada ao curso.
14,5%
dos alunos têm atividade remunerada
não relacionada ao curso.
33%
não têm
dos alunos atividade remunerada.
Imagem do SEBRAE
Quem são os
ex-participantes do Desafio SEBRAE
entrevistados
75,1% são ex-alunos da área de Humanas. 19,3% são ex-alunos da área de Exatas. 5,6% são ex-alunos da área Biológica. 71% são homens e 29% são mulheres. 27,7% têm até 24 anos. 53,4% têm de 25 a 30 anos. 18,9% têm acima de 30 anos. 44,2% têm renda familiar até 5 salários. 55,8% têm renda familiar acima de 5 salários.
201
Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
Você
conhece
o Desafio SEBRAE?
202
77,4% dos professores
já conheciam.
70% dos alunos
já conheciam.
21,2 18,3 16,4 5,6 4,0 X
Na faculdade
Propaganda na mídia
Cartazes/folhetos
Notícias na mídia
Internet
Recomendação de professor
Ex-participantes (%)
23,1 23,0 20,0 14,5 0,9 8,6 7,2
Alunos (%)
31,9 23,5 22,4 12,9 7,9 X X
Base: % dos entrevistados que já conheciam o Desafio SEBRAE.
24,6
Boca a boca
Professores/diretores (%)
Como ficou conhecendo o Desafio SEBRAE?
Imagem do SEBRAE
203
Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
Qual é a
importância 204
do Desafio SEBRAE
para o futuro profissional dos
universitários?
0,7 7,1
Nem alta nem baixa
Baixa
Base: 100% dos entrevistados.
90,2
Alta
Professores/diretores (%)
Ex-participantes (%)
96,8 15 1,6
Alunos (%)
88,1 3,8 4,8
Qual a importância do Desafio SEBRAE para o futuro profissional dos universitårios?
Imagem do SEBRAE
205
Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
Qual a
principal 206
vantagem
do Desafio SEBRAE?
Base: 100% dos entrevistados.
Desperta o jovem empreendedor
Ensina como tomar decisões
Aproxima teoria e realidade
Conhecimento de como funciona uma empresa real
Adquirir conhecimento
Incentivo ao trabalho em equipe
Capacitação/experiência para o mercado de trabalho
Oferece prática sobre o conhecimento já adquirido
Capacitação para gerenciar o próprio negócio
11,7 2,1
22,8 35,1 3,7
25,8 25,2
2,6
3,1
8,2
17,2
17,3
29,2
2,6
31,3
35,6
Ex-participantes (%)
Alunos (%)
Professores diretores (%)
Qual a principal vantagem que o Desafio SEBRAE oferece aos universitários?
Imagem do SEBRAE
207
Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
Quais são os
aspectos 208
negativos
do Desafio SEBRAE?
Base: 100% dos entrevistados.
Nenhuma
Tempo curto/limitado
Falta clareza/objetividade
Seleção dos alunos
Por ser virtual, não consta como experiência
Foco em cursos específicos/só abrange a área de gestão
Pouca divulgação
Alunos (%)
6,7 2,0 3,3 3,6 x x 62,8
Professores diretores (%)
8,7 6,3 3,2 x x x 63,3
O Desafio SEBRAE tem algum aspecto negativo ou deficiência?
71,5
4,3
16,9
x
x
x
3,8
Ex-participantes (%)
Imagem do SEBRAE
209
Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
Que
nota você
daria
para o Desafio SEBRAE? 210
Professores:
89,9%
deram notas 7 a 10.
Ex-participantes:
93,7%
deram notas 7 a 10.
Imagem do SEBRAE
Professores e Diretores
Avaliação Específica
211
Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
Contribuição do
Desafio SEBRAE para a
212
formação acadêmica dos alunos
Imagem do SEBRAE
muito:
78,9%. Acrescenta
Acrescenta
um pouco:
15,3%. N達o acrescenta
nada:
3%. 2,8%. N達o sabe avaliar:
Base: 100% dos entrevistados.
213
Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
Como o
Desafio SEBRAE
214
contribui para a formação
acadêmica dos alunos?
Imagem do SEBRAE
Experiência
/ aprendizado real da organização de uma empresa:
28%. Segurança
para aplicar seus conhecimentos:
13,5%. Desperta/estimula o
União entre teoria e prática:
21,6%. Qualificação profissional:
12,7%.
empreendedorismo:
8,5%.
Estimula o trabalho
em equipe:
6,9%.
Base: 94,2% (professores e diretores que afirmam que o Desafio SEBRAE acrescenta algo na formação acadêmica dos alunos).
215
Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
Por que o
Desafio SEBRAE
216
não contribui para a formação
acadêmica
dos alunos
Imagem do SEBRAE
virtual
, É apenas não oferece situação real:
77,4% . jogo 8,6%.
, não oferece Por ser um conhecimento total na área:
É, sobretudo, um instrumento
de avaliação dos alunos:
O SEBRAE é uma instituição voltada
6,3%.
sistema capitalista:
para o
Desvia
4,9%. 2,8%. a intenção do real:
Base: 3% (professores e diretores que acham que o Desafio não acrescenta nada na formação dos alunos).
217
Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
Qual é o
grau de 218
interesse dos alunos em
participar do Desafio SEBRAE?
Imagem do SEBRAE
54,8%. alto, nem baixo: 17%. Baixo: 9,4%. N達o sabe 18,8%. Alto:
Nem
/n達o respondeu:
Base: 100% dos entrevistados.
219
Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
220
Alunos
Avaliação específica
Imagem do SEBRAE
Desafio SEBRAE
ajuda o universitรกrio a
entrar no
mercado de trabalho?
86,6%
dos alunos acham que
acham que
nรฃo
13,4%. Base: 100% dos entrevistados.
221
sim.
Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
Por que o Desafio SEBRAE 222
não ajuda a entrar no
mercado de trabalho?
Imagem do SEBRAE
poucas informações
Fornece
sobre o mercado de trabalho:
24,1% . currículo: 25%. prática 25,7%. Por não constar no
Por não aprender a
de administrar empresa:
todas as profissões:
Por não atuar em
25,2%.
Base: 13,4% dos alunos que responderam “não”.
223
Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
Por que o Desafio SEBRAE
ajuda o universitário
224
a entrar
no mercado de trabalho?
Imagem do SEBRAE
capacitar
/dar Por experiência para enfrentar o mercado de trabalho:
46,8%.
Por ajudar a desenvolver a capacidade
administrativa:
15,6% . prática e teoria: 14,2%. currículo: 7,5%. 6,1% mercado Por agregar
Para constar no
Conhecer/obter informações sobre o atual.
Fornece dicas para
contornar crises empresariais:
2,4%.
Experiência que
se adquire:
5,7%.
Base: 86,6% dos que responderam “sim”.
225
Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
Qual é o seu
interesse 226
em
participar
do Desafio SEBRAE?
Imagem do SEBRAE
29%. alto, nem baixo: 38,9%. Baixo: 27,2%. N達o sabe 4,8%. Alto:
Nem
/depende:
Base: 100% dos entrevistados.
227
Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
Por que você tem
228
alto interesse em participar do Desafio SEBRAE?
Imagem do SEBRAE
Experiência que se adquire:
39%.
Para constar no
Para desenvolver a capacidade
administrativa:
13,7%.
currículo:
18,6%.
Para agregar
novos desafios:
Aprender
7,9%.
prática e teoria:
10,6%. Aprender sobre o
mercado de trabalho:
6,5%.
Base: 29,0% (entrevistados que têm alto interesse em participar do Desafio SEBRAE).
229
Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
Por que você tem
230
baixo interesse em participar?
Imagem do SEBRAE
não ser vantajoso
Por na área em que vou atuar:
37,4%. tempo 27,4%. conhecimento início 17,3%. do curso: 3,9% . não ter
disponível:
Falta de
Falta de
sobre o Desafio SEBRAE:
Por estar no
vontade Por de ser um empreendedor:
8,2%. 2,4%. Faltam
atrativos:
Base: 66,1% (entrevistados que têm baixo/médio interesse em participar do Desafio SEBRAE).
231
Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
Por que você
232
tem dúvidas
em participar do Desafio SEBRAE?
Imagem do SEBRAE
já ter participado: Por
56,9%. mais informações: 16,7%. Por precisar de
área de atuação escolhida: Pela
16,6%.
Por não saber quem será o
orientador do curso:
8,6%.
Base: 38,9% (entrevistados que têm dúvidas em participar do Desafio SEBRAE).
233
Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
Ex-participantes 234
Avaliação Específica
Imagem do SEBRAE
Avaliação
estimulada do Desafio SEBRAE Organização:
Conteúdo/informação:
94,2%. 92,7%.
Aplicabilidade do que foi aprendido no jogo na sua vida profissional:
Clareza das regras/
instruções:
78,4%. 87,8%. Acompanhamento/
feedback do seu desempenho no jogo:
Realismo da
simulação/situações apresentadas:
78,5%. 85,2%.
235
Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
Qual a importância de
ter participado 236
do Desafio SEBRAE para sua vida
profissional?
Imagem do SEBRAE
Alta
import창ncia:
84,3%
.
alta nem baixa:
Nem
8,8%
.
Baixa import창ncia:
5% N찾o sabe 1,8% .
/n찾o respondeu:
.
Base: 100% dos entrevistados.
237
Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
Você tem
atividade
remunerada atualmente?
Tem atividade remunerada e está relacionada ao curso:
238
65,4%. Tem não relacionada 11,7%. Não tem 22,9%. atividade remunerada, mas
está
ao curso:
atividade remunerada:
Base: 100% dos entrevistados.
Imagem do SEBRAE
Você é
empregado, profissional
liberal ou empresário?
68,9%. Profissional liberal: 8,3%. Empresário 19,4%. Mais de uma resposta: 3,4%. Empregado
de alguma instituição:
/ tem um negócio:
Base: 77,1% (entrevistados que têm alguma atividade remunerada).
239
Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
Qual o impacto da participação no Desafio SEBRAE sobre a
experiência como empresário? muito na
Tem colaborado gestão do negócio: 240
22,7%. um pouco: 58,2%. Não 19,1%.
Tem colaborado
tem colaborado:
Base: 17,6% (entrevistados que são empresários).
Imagem do SEBRAE
Quanto você aproveita
no trabalho
do seu aprendizado no Desafio SEBRAE? Utiliza/aproveita
muito:
Um pouco:
19%.
55%.
Não utiliza/aproveita
241
nada:
25,6% . Não sabe 0,4%. avaliar:
Base: 77,1% (entrevistados que têm atividade remunerada).
Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
Você tem
intenção
de abrir uma empresa ou negócio? Vai abrir uma empresa ou negócio:
242
56,5%. Não vai abrir:
38,3%.
Não sabe/depende:
5,2%.
Base: 82,4% (entrevistados que são empregados ou profissionais liberais).
Imagem do SEBRAE
Por que você
não tem
interesse em abrir uma empresa? 39,6%. questões financeiras 24,1%. possui emprego 11,7%. concursos públicos: 4,7%. Falta ideia 1,9%. Não sabe: 18%. Por ter
outros planos/
não ter interesse:
Por
/ sem estabilidade: Já
/ está em outra área:
Por estar se dedicando a
para abrir um negócio:
Base: 35,9% (entrevistados que são empregados ou profissionais e não têm interesse em abrir um negócio).
243
Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
244
Expectativa
em relação ao Desafio SEBRAE:
Imagem do SEBRAE
Superou a
expectativa/melhor do que o esperado:
20,3%.
Correspondeu
71,5% . Ficou abaixo Ă expectativa:
da expectativa/deixou a desejar:
5,3%. NĂŁo sabe 2,9%.
avaliar:
Base: 100% dos entrevistados.
245
Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitårios
Entrevistados
recomendariam 246
o Desafio
SEBRAE
Base: 100% dos entrevistados.
Ex-participantes
Alunos universitários
Professores universitários
Não recomendaria (%)
4,1% 5% 0,7%
Recomendaria (%)
92,2% 86,7% 99,1%
0,2%
8,3%
3,7%.
Não sabe/ depende (%)
Você recomendaria o Desafio SEBRAE a seus alunos/amigos/colegas?
Imagem do SEBRAE
247
Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
Quais informações você 248
gostaria de
receber
sobre o Desafio SEBRAE?
26,5%
Alunos universitários
Base: 100% dos entrevistados.
28,5%
Professores universitários
Explicações detalhadas de como funciona o jogo (%)
5,4%
26,9% 22,7%
Informações sobre o resultado final (%)
Como participar (%)
42,8%
30,5%
Não gostaria de ter mais informações (%)
Quais informações você gostaria de receber sobre o Desafio SEBRAE?
1,9%
Alunos de quais cursos podem participar (%)
Imagem do SEBRAE
249
Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
Você tem
interesse em ter
mais informações
sobre outros produtos e serviços do SEBRAE? Capacitação/cursos oferecidos: 250
17,8%.
Como abrir/administrar uma empresa:
13,6%.
Mais conhecimento sobre
publicações
as do SEBRAE/
notícias:
6,4%.
Imagem do SEBRAE
eventos e palestras: Feiras,
5,5
.
Novidades sobre o
Desafio SEBRAE:
4,4%
. 251
Gostaria de ter informações, mas
não citou:
16,4% Não 34,1%
.
gostaria de ter informações:
.
Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitários
Qual o
melhor meio para obter informações sobre produtos
e serviços do SEBRAE?
252
Internet:
73,5%
.
Propaganda
na mídia:
8,9%
.
Imagem do SEBRAE
Notícias:
4,6% Panfletos 2,5% .
/ fôlderes:
.
Unidade
SEBRAE:
2,5%
253
.
Não tem interesse
em receber informações:
2,1%
.
Base: 100% dos entrevistados.
Desafio Sebrae – Estudantes, Professores e Diretores Universitårios
254
Imagem do SEBRAE
População em
geral
População em Geral
2.700 entrevistas (100 por estado), realizadas entre novembro e dezembro 2009.
Margem de 256
erro
Intervalo de
1,9%
.
confiança
95%
em cada público.
Imagem do SEBRAE
Perfil dos entrevistados Sexo:
48,7% homens e 51,3% mulheres; Idade média:
40,5 anos; Renda familiar:
57,3% recebem até 3 salários; 19,1% de 3 a 5 salários; 23,5% acima de 5 salários; Escolaridade:
46,7% têm até 8ª série; 35, 5% têm ensino médio; 17,8% têm curso superior.
257
População em Geral
Situação de
trabalho
258
30,1%
empregados registrados
são
ou funcionários públicos.
20,6% 8,9%
autônomos. trabalham sem carteira
são
assinada.
Imagem do SEBRAE
2,6% são
empresários/
empregadores.
2,5% 12,3% 22,9% são profissionais
liberais. estão
desempregados.
estudantes, aposentados ou donas de casa. são
259
População em Geral
57,6% dos entrevistados
têm interesse em receber
informações sobre o SEBRAE
260
Interesse é
maior na
Região Norte:
65,4% 72% 70% .
Entre os estados, destacam-se em interesse:
Acre e Paraíba
.
56,8 62,1 65,4 56,8 52,3
Centro-Oeste
Nordeste
Norte
Sudeste
Sul
Base: 100% dos entrevistados.
57,6
Tem interesse (%)
Brasil
Regiões
47,7
43,2
34,6
37,9
43,2
42,4
Não tem interesse (%)
Você tem interesse em obter mais informações sobre o SEBRAE?
Imagem do SEBRAE
261
População em Geral
Internet
é o meio preferido
para se obter informações
sobre o SEBRAE
262
Internet destaca-se no Distrito Federal e Espírito Santo, sendo menos mencionada em Roraima.
Propaganda alcança maior preferência na Paraíba e no Ceará.
33,8
23,1
18,7
29,8
32,0
Centro-Oeste
Nordeste
Norte
Sudeste
Sul
Base: 100% dos entrevistados.
28,2
Brasil
Internet (sites/ e-mails) (%)
21,7
27,6
24,4
32,0
23,3
27
Propaganda na mídia (%)
Telefone/0800 (%)
8,8 9,8 9,0 11,6 10,0 9,7
Notícias na mídia (%)
9,6 9,0 8,3 12,6 8,3 9,0
1,7
2,3
4,7
5,1
3,8
3,1
Visita pessoal ao SEBRAE (%)
Qual é o melhor meio para obter informações do SEBRAE?
Imagem do SEBRAE
263
População em Geral
Maioria da
população
264
nunca fez
contato com o SEBRAE
25,0 19,7 28,7 21,5 20,7
Centro-Oeste
Nordeste
Norte
Sudeste
Sul
Base: 100% dos entrevistados.
22,7
Brasil
Já fez contato (%)
79,3
78,5
71,3
80,3
75,0
77,3
Nunca fez contato (%)
Você alguma vez já entrou em contato com o SEBRAE?
Imagem do SEBRAE
265
População em Geral
Contato por
iniciativa
própria
é expressivo
266
Bahia, Minas Gerais e Paraná. Indicação de amigos e parentes é forte no Ceará, Goiás, Rondônia, Maranhão e Amapá. Contato por meio da empresa em que trabalham é mais observado em Santa Catarina, Rio Grande do Sul e em Goiás. Iniciativa própria é observada principalmente na
22,6 3,8 3,6
Indicação de amigos/parentes
Empresa onde trabalha
Mídia
1,0
10,0
26,0
60,0
Centro-Oeste (%) Norte (%)
58,7 30,3 6,0 1,5
Nordeste (%)
60,5 30,5 5,1 0,6
Base: 22,7% (entrevistados que entraram em contato com o SEBRAE).
68,4
Iniciativa própria
Brasil (%)
3,5
4,7
18,6
70,9
Sudeste (%)
De quem foi a iniciativa do contato com o SEBRAE?
1,6
1,6
22,6
72,6
Sul (%)
Imagem do SEBRAE
267
População em Geral
Ajuda para
abrir negócio é o principal motivo
para procurar o SEBRAE
Busca de informações sobre algum curso é alta no 268
Piauí, Tocantins, Goiás e Mato Grosso do Sul. Saber como o SEBRAE poderia
ajudar a
abrir um negócio despertou interesse sobretudo em Informações sobre como
São Paulo.
abrir uma empresa
Pará e no Rio de Janeiro.
motivaram pessoas sobretudo no
Informações sobre
feiras e eventos despertaram
mais interesse na
Paraíba.
22,2 3,1
Informações sobre como abrir empresa
Informações sobre feiras e eventos
Base: 22,7% (que entraram em contato com o SEBRAE).
31,0
39,7
Informações sobre curso
Buscar ajuda para abrir um negócio
Por qual motivo você procurou o SEBRAE? (%)
Imagem do SEBRAE
269
População em Geral
Contato pessoal é o
preferido
pela maioria Visita à unidade do SEBRAE: destaque para 270
Pará, Alagoas, Rondônia, Roraima, Amapá, Acre, Sergipe e Rio de Janeiro; Contato telefônico: destaque em São Paulo, Mato Grosso do Sul, Rio Grande do Sul e Amazonas; Uso da
internet: tendência maior
verificada em
São Paulo.
23,0 17,9 2,0
Telefone/ 0800
Internet/site do SEBRAE
Recebeu visita do SEBRAE
2,0
15,0
23,0
57,0
Centro-Oeste (%) Norte (%)
77,6 12,9 2,5 3,0
Nordeste (%)
68,9 14,7 7,3 3,4
Base: 22,7% (entrevistados que entraram em contato com o SEBRAE).
54,0
Unidade do SEBRAE
Brasil (%)
Por meio de qual meio vocĂŞ entrou em contato com o SEBRAE?
2,3
19,8
22,1
51,2
Sudeste (%)
1,6
16,1
19,4
59,7
Sul (%)
Imagem do SEBRAE
271
População em Geral
Contato com o
SEBRAE gerou
alta satisfação 272
81,2%
dos que procuraram o SEBRAE no país ficaram
satisfeitos. Apenas
7,3% dos entrevistados se declararam
insatisfeitos.
Imagem do SEBRAE
Maior tendência de satisfação:
Amapá, Paraíba, Pernambuco, Espírito Santo, Rio Grande do Norte, Sergipe e Tocantins.
273
População em Geral
Burocracia e
falta de solução
são as principais
reclamações entre
os que foram ao SEBRAE Burocracia: mais citada no Ceará e Maranhão. 274
não obteve ajuda: mais citado em Alagoas, Rondônia, Paraná, Minas Gerais e Goiás.
Não conseguiu resolver/
Não foi bem instruído/informado: mais citado no Pará, Roraima, Minas Gerais, Piauí e no Paraná. contato (site): mais observado no Rio de Janeiro, Bahia, Ceará, Piauí e Espírito Santo.
Não conseguiu entrar em
empréstimo: mais citado em Rondônia, Mato Grosso, Rio Grande do Sul e Santa Catarina.
Não conseguiu
Curso sem horário disponível: mais citado no Mato Grosso, Pará e Alagoas.
26,7 8,1 5,8 3,6 2,4
Não conseguiu resolver/não obteve ajuda
Não foi bem instruído/informado
Não conseguiu entrar em contato (site)
Não conseguiu empréstimo
Curso sem horário disponível
x 29,2 12,5 x 12,5 8,3
8,3 25,0 x x 8,3 8,3
Norte (%)
5,6
x
16,7
5,6
22,2
16,7
Nordeste (%)
Base: 4,1% (entrevistados que entraram em contato com o SEBRAE e avaliaram esse contato negativamente ou de forma neutra).
30,5
Burocracia
(%)
Brasil (%) Centro-Oeste
x
x
13,3
13,3
33,3
13,3
Sudeste (%)
Por que você avaliou negativamente o contato com o SEBRAE? (%)
x
28,6
x
14,3
28,6
14,3
Sul (%)
Imagem do SEBRAE
275
População em Geral
Opinião sobre
micro e pequenas 276
empresas é
favorável
Imagem do SEBRAE
93,3% da população consideram as MPE de
alta importância para o desenvolvimento econômico do país.
277
População em Geral
40,4% consideram que o
governo federal
apoia adequadamente
as MPE
278
suporte adequado: mais citado no Distrito Federal, Bahia, Paraíba e Amazonas. Governo já oferece
7,1 6,5 5,4
Reduzir impostos
Apoio financeiro/linhas de crédito
Apoiar mais
Base: 100% dos entrevistados.
40,4
Já oferece suporte adequado
48,0 3,6 6,3 4,1
7,5 5,5 6,3
Nordeste (%)
44,8
(%)
Brasil (%) Centro-Oeste
3,6
4,6
3,9
47,9
Norte (%)
5,3
7,0
7,5
40,4
Sudeste (%)
4,0
4,7
11,7
43,0
Sul (%)
O que você acha que o governo federal poderia fazer para apoiar as micro e pequenas empresas?
Imagem do SEBRAE
279
População em Geral
34% acreditam que o
governo estadual
oferece suporte 280
adequado às MPE
suporte adequado: mais citado no Amapá, Acre, Amazonas, Pernambuco e Mato Grosso do Sul. Já oferece
6,9 4,7 3,0
Incentivos fiscais
Reduzir burocracia
Linhas de crédito
Base: 100% dos entrevistados.
34,0
Já oferece suporte adequado
36,6 5,4 4,2 4,4
8,8 7,5 3,5
Nordeste (%)
39,3
(%)
Brasil (%) Centro-Oeste
2,0
4,9
3,0
42,1
Norte (%)
3,3
6,0
5,5
34,5
Sudeste (%)
3,0
4,0
9,7
36,7
Sul (%)
O que você acha que o governo estadual poderia fazer para apoiar as micro e pequenas empresas?
Imagem do SEBRAE
281
População em Geral
Hábitos de
mídia
79% dos entrevistados não 282
possuem TV
por assinatura Percentual com TV por assinatura:
Distrito Federal 37%, São Paulo 32%, Goiás 10%, Maranhão 9%, Bahia e Pará 7% e Tocantins 5%.
20,8 12,4 12,4 21,0 18,7
Centro-Oeste
Nordeste
Norte
Sudeste
Sul
Base: 100% dos entrevistados.
21,0
Brasil
Possui TV por assinatura (%)
81,3
79,0
87,6
87,6
79,3
79,0
NĂŁo possui (%)
VocĂŞ possui TV por assinatura em casa?
Imagem do SEBRAE
283
População em Geral
22,7% dos entrevistados
leem jornais todos os dias
284
Leem todo dia: 35% dos entrevistados no Espírito Santo, 38% no Distrito Federal, 40% no Rio Grande do Sul e 10% no Ceará. Não leem jornal: 41% no Ceará, 40% no Piauí, 39% no Mato Grosso, 13% no Rio de Janeiro, 10% no Espírito Santo e 8% no Distrito Federal.
20,8
16,4
17,3
25,5
29,7
Centro-Oeste
Norte
Nordeste
Sudeste
Sul
Base: 100% dos entrevistados.
22,7
Brasil
Lê todo dia (%)
6,7
5,8
5,0
6,1
8,3
6,0
Só durante a semana (%)
Lê sem frequência (%)
35,6 39,0 39,9 37,3 37,5 32,7
Só finais de semana (%)
12,1 10,5 9,3 9,7 13,3 10,7
20,3
18,0
30,7
28,3
21,5
23,7
Não lê (%)
Qual é o seu hábito de leitura de jornais?
Imagem do SEBRAE
285
População em Geral
16,2% dos entrevistados
têm assinatura
de jornal
286
Maiores parcelas com assinatura: 32,9% em Santa Catarina e 48,8% no Rio Grande do Sul; Jornais mais assinados no Brasil: Folha de S. Paulo, Estado de São Paulo, Zero Hora e Correio do Povo.
83,8 89,2 95,8 91,0 86,9 67,8
16,2 10,8 4,2 9,0 13,1 32,2
Base: 76,3% (entrevistados que possuem o hábito de ler jornal).
Sul
Sudeste
Nordeste
Norte
Centro-Oeste
Brasil
Não possui (%)
Possui assinatura (%)
Você possui assinatura de algum jornal?
Imagem do SEBRAE
287
População em Geral
12,8% dos entrevistados
leem revistas
todos os dias
288
24% no Distrito Federal leem revista todos os dias.
17,3% dos entrevistados em todo o paĂs possuem assinatura de revistas.
16,8
10,7
13,4
11,8
12,0
Centro-Oeste
Norte
Nordeste
Sudeste
Sul
Base: 100% dos entrevistados.
12,8
Brasil
Lê todos os dias (%)
7,3
5,8
5,8
7,7
9,3
7,2
Só durante a semana (%)
Lê sem frequência definida (%)
44,2 43,8 46,3 41,6 47,0 44,7
Só nos fins de semana (%)
11,2 9,8 7,7 11,0 9,0 10,3
Qual é o seu hábito de ler revistas?
25,7
26,5
28,2
27,6
20,5
24,5
Não lê (%)
Imagem do SEBRAE
289
População em Geral
45% dos entrevistados
ouvem rádio
todos os dias
290
Rio Grande do Sul: 55% dos entrevistados ouvem todos os dias.
44,5
39,0
45,8
43,3
46,7
Centro-Oeste
Norte
Nordeste
Sudeste
Sul
Base: 100% dos entrevistados.
45,0
Brasil
Ouve todos os dias (%)
3,7
6,8
7,2
7,0
6,8
7,0
Só durante a semana (%)
Sem frequência definida (%)
26,5 23,8 28,7 23,1 30,8 26,0
Só nos finais de semana (%)
4,7 8,0 4,6 5,2 3,3 6,0
Qual é o seu hábito de ouvir rádio?
17,7
16,0
18,7
20,7
17,0
16,8
Não ouve (%)
Imagem do SEBRAE
291
População em Geral
49,7% dos pesquisados
têm e usam
computador
292
Têm e usam computador: 61% no Espírito Santo, 69% no Distrito Federal. Não têm: 55% no Pará, 56% no Maranhão e no Amazonas, 61% no Tocantins e 64% no Piauí.
54,3 36,3 40,9 51,8 52,0
Centro-Oeste
Norte
Nordeste
Sudeste
Sul
Base: 100% dos entrevistados.
49,7
Brasil
Tem e usa (%)
Não tem (%)
37,7 36,0 52,4 50,6 34,0 33,3
Tem, mas outros que usam (%)
12,5 9,8 11,3 8,6 14,3 14,7
Você tem computador em sua residência?
Imagem do SEBRAE
293
População em Geral
71,4% têm acesso à internet
por banda
larga 294
Banda larga: 7,9% em Roraima, 10,3% no Amapá, 83% no Paraná, 87,5% no Tocantins e 88,4% no Distrito Federal. Não têm acesso à banda larga: 28,9% no Ceará, 34,2% em Roraima e 43,6% no Amapá. Acesso
discado: 46,2% no Amapá e 57,9% em Roraima.
81,1 49,6 58,7 72,0 76,9
Centro-Oeste
Norte
Nordeste
Sudeste
Sul
Não tem acesso (%)
11,5 10,1 23,2 15,8 7,7 12,8
Acesso discado (%)
17,1 8,8 27,2 25,5 20,3 10,3
Base: 49,7% (entrevistados que tem computador na residência e utilizam).
71,4
Brasil
Banda larga (%)
Possui acesso à internet em sua residência? Qual?
Imagem do SEBRAE
295
População em Geral
Pesquisados têm
menos acesso à internet
no trabalho 296
Acesso banda larga no trabalho: 49% no Distrito Federal. Não tem acesso no trabalho: 79% no Rio Grande do Norte e 80% no Maranhão.
31,8 17,4 19,8 23,8 31,3
Centro-Oeste
Norte
Nordeste
Sudeste
Sul
Base: 100% dos entrevistados.
26,3
Brasil
Banda larga (%)
Não tem acesso (%)
68,6 62,3 73,7 73,7 72,5 66,0
Acesso discado (%)
5,1 6,0 8,9 6,6 3,8 2,7
Você possui acesso à internet no trabalho?
Imagem do SEBRAE
297
População em Geral
59% navegam na internet
todos
os dias
298
todos os dias: 71,9% no Espírito Santo e 75,5% no Distrito Federal. Não navegam: 17,9% em Alagoas e Sergipe e 25% no Piauí. Navegam
64,2
48,4
50,6
63,6
52,0
Centro-Oeste
Norte
Nordeste
Sudeste
Sul
10,8
10,9
9,3
11,4
7,3
10,9
Só durante a semana (%)
Base: 34,1% (entrevistados que acessam internet).
59,0
Brasil
Navega todos os dias (%)
Sem frequência definida (%)
19,1 17,9 22,8 17,7 18,2 23,5
Só nos fins de semana (%)
4,0 6,0 6,5 7,2 2,7 2,0
11,8
4,5
15,2
10,9
4,6
7,1
Não navega (%)
Qual é o seu hábito de navegar na internet?
Imagem do SEBRAE
299
População em Geral
Mais de 90% navegam
na internet
para obter
notícias
300
Blogs atraem mais de 89% dos pesquisados do Nordeste. Acessam a internet em busca de notícias: 100% na Bahia e Maranhão.
92,4
91,5
89,6
89,5
91,1
Centro-Oeste
Norte
Nordeste
Sudeste
Sul
84,4
85,7
89,6
86,6
91,7
87,3
Pesquisa profissional (%)
91,1
82,9
85,1
82,3
87,5
85,8
E-mails (%)
Sites de relacionamento (%)
50,5 56,3 57,9 61,7 52,4 48,9
Pesquisa escolar (%)
71,4 78,5 70,7 73,1 73,3 63,3
Base: 29,1% (entrevistados que possuem o hábito de acessar a internet).
90,6
Brasil
Ver sites de notícias (%)
31,1
43,8
45,8
48,2
45,8
47,1
Compras (%)
30,0
42,9
89,6
34,1
48,6
41,9
Blogs (%)
Para que você costuma acessar a internet?
34,4
33,3
26,9
23,2
35,4
38,3
Internet banking (%)
Imagem do SEBRAE
301
População em Geral
41,5% já acessaram
o site do
SEBRAE
302
Já acessaram: 52% em Minas Gerais e 53,6% no Mato Grosso do Sul. Não acessaram: 72% no Ceará, 72,7% no Acre e Amapá, 73,1% no Rio Grande do Sul, 73,9% em Alagoas, 75% em Roraima e 75,8% em Santa Catarina.
38,2 31,1 37,3 41,0 31,1
Centro-Oeste
Norte
Nordeste
Sudeste
Sul
Não se lembram (%)
1,5 2,8 0,6 1, 5 x 1,1
Não acessaram (%)
57,0 59,0 68,3 61,2 59,0 67,8
Base: 29,1% (entrevistados que possuem o hábito de acessar a internet).
41,5
Brasil
Já acessaram (%)
Você já acessou o site do SEBRAE?
Imagem do SEBRAE
303
304
Atenção: As informações dessa pesquisa são de uso exclusivo dos colaboradores do SEBRAE e não devem circular livremente fora da instituição.
Pesquisa de
Imagem
Pesquisa de Imagem SEBRAE 2010
2010
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