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A I R T S Ú D IN
CARTEIRA
EMPRESÁRIO SEGMENTO: Laticínios
DE INDÚSTRIA
PERFIL DO CLIENTE
O QUE BUSCA NO SEBRAE
Empresários de micro e pequenas empresas e queijarias. Com predominância na formação de nível fundamental
Orientações sobre qualidade, produtividade e tributação
FINALIDADE
• Melhorar qualidade do produto • Aumento da Produtividade • Adequação da tributação
DIFICULDADES DO CLIENTE (PONTOS DE DOR)
• Irregularidade no fornecimento de matéria prima; • Baixo retorno sobre o investimento • Custos elevados • Baixa qualidade dos produtos fabricados • Adequação a legislação do segmento de atuação
GANHO FINAL QUE PRETENDE OBTER
Aumento da lucratividade e rentabilidade; Melhorar o sistema de controle da qualidade;
Soluções SEBRAE • Implantar o Programa de Desenvolvimento de Fornecedores (PDF) através de capacitações e consultorias; • Consultoria SEBRAETEC melhoria de processo produtivo com foco na qualidade e produtividade; • Consultoria e oficinas PAS (Programa de Alimento Seguro) • Aplicar controle para implementação das Normas regulamentadoras
CARTEIRA
EMPRESÁRIO SEGMENTO: Laticínios
DE INDÚSTRIA MAPA DE VALOR DESAFIOS DO CLIENTE
Soluções SEBRAE
BENEFÍCIOS
CONTRAPARTIDA
Como faço pra melhorar a qualidade dos meus produtos?
Melhorar as técnicas de produção
Consultoria e oficinas Programa de Alimento Seguro
Melhorar a qualidade do produto
% Custo da consultoria
Como faço para extrair o máximo dos meus insumos?
Eficácia no uso dos insumos
Consultoria SEBRAETEC com foco na produtividade e qualidade
Melhoraria da produtividade
30% do Custo da consultoria
Melhorar a qualificação dos fornecedores
Implantar Programa de Desenvolvimento de Fornecedores
Melhorar a qualidade dos insumos e aumentar a integração na cadeia de suprimentos
% Custo dos serviços
Atendimento às conformidades da legislação
Consultoria para implementação de Normas Regulamentadoras
EVIDÊNCIAS
Como faço para melhorar a forma de entrega dos meus fornecedores de leite?
Como faço para atender normas vigentes?
Regularidade com as normas vigentes
30% do Custo da consultoria
CARTEIRA
EMPRESÁRIO SEGMENTO: Panificação
DE INDÚSTRIA PERFIL DO CLIENTE
O QUE BUSCA NO SEBRAE
Empresários do setor de Panificação (MEI, ME e EPP)
Orientações financeiras e de pessoal
FINALIDADE
Aumento do faturamento, redução de custos e melhoria da gestão de pessoas
DIFICULDADES DO CLIENTE (PONTOS DE DOR)
• Custos elevados • Queda nas vendas • Dificuldade de controle do dinheiro apurado pela empresa • Adequação às normas NR 12 e 23
GANHO FINAL QUE PRETENDE OBTER
Aumento da lucratividade e aperfeiçoamento dos processos produtivos
Soluções SEBRAE • Consultoria especializada voltada para boas práticas de fabricação (Programa de Alimento Seguro – PAS) • Consultoria especializada voltada para adequação de normas técnicas (NR 12 e NR 23) • Soluções Sebrae: “Na Medida”: Controles Financeiros e Marketing; “SEI Controlar Meu Dinheiro” e “SEI Vender”
CARTEIRA
EMPRESÁRIO SEGMENTO: Panificação
DE INDÚSTRIA MAPA DE VALOR EVIDÊNCIAS
DESAFIOS DO CLIENTE
Soluções SEBRAE
BENEFÍCIOS
Inscrição na Oficina
CONTRAPARTIDA
Como faço pra vender mais?
Aumento das vendas
Oficina Sei Vender
Uso das ferramentas de marketing voltadas para aumento das vendas
Como faço para controlar meus gastos?
Melhoria dos controles financeiros
Oficina Sei Controlar Meu Dinheiro
Controles financeiros mais eficazes
Inscrição na Oficina
Como faço para ampliar a carteira de clientes?
Aumentar o número de clientes
Curso Marketing Na Medida
Obter um plano inicial de marketing para divulgar o negócio
Inscrição no Curso
Como posso controlar melhor as finanças da empresa?
Traçar um planejamento financeiro
Curso Gestão Financeira Na Medida
Planejar estratégias empresariais, a partir das informações financeiras
Inscrição no Curso
Como evito a contaminação do meu produto?
Melhorar o manuseio durante o processo de produção
Capacitação tecnológica do Programa de Alimento Seguro
Fornecer produtos seguros ao cliente
30% do Custo de contratação
Adequação NR`s 12 e 23
Consultoria sobre NR`s 12 e 23
Atender as normas de segurança do trabalho vigentes
30% do Custo de contratação
Como faço para atender as normas de segurança do trabalho?
CARTEIRA
EMPRESÁRIO SEGMENTO: Produtor de Leite
DE INDÚSTRIA PERFIL DO CLIENTE
O QUE BUSCA NO SEBRAE
Produtor de Leite com Declaração de Aptidão ao Pronaf (DAP) válida.
Orientações sobre gestão e produção
FINALIDADE
Aumento da produtividade e melhoria dos controles gerenciais
DIFICULDADES DO CLIENTE (PONTOS DE DOR)
• Custo elevado de produção (Insumo e logística) • A indústria não paga um preço bom • Baixo nível de produção • Assistência técnica incipiente
GANHO FINAL QUE PRETENDE OBTER
Aumento da competitividade da empresa
Soluções SEBRAE • Consultoria SEBRAETEC voltada para melhoria e tecnologia em produção • Oficinas “No Campo” • Cursos NCR (Negocio Certo Rural) • PAS (Programa de Alimento Seguro) • Consultorias em legislação e IN 62 • Consultorias voltadas para Acesso a Mercado
CARTEIRA
EMPRESÁRIO SEGMENTO: Produtor de Leite
DE INDÚSTRIA MAPA DE VALOR EVIDÊNCIAS
DESAFIOS DO CLIENTE
Soluções SEBRAE
BENEFÍCIOS
CONTRAPARTIDA
Como eu faço para reduzir meus custos?
Controle sobre os custos de produção
Oficinas No Campo
Conhecimentos gerenciais sobre negócios rurais
Inscrição nas oficinas
Como faço para aprimorar meus controles sobre a produção?
Melhoria dos controles gerenciais
Negócio Certo Rural Curso e Consultoria
Controles gerenciais mais eficientes
Inscrição no curso/consultoria
Como faço para melhorar a qualidade do leite e torná-lo para consumo?
Melhoria do processo produtivo
Implantação do PAS Campo
Garantir a qualidade do leite produzido
30% do Custo de contratação
Como faço para aumentar a produtividade e controle produtivo?
Implementar Inovação e Tecnologia
Consultoria SEBRAETEC
Melhoria no controle reprodutivo; controle zootécnico; alimentação
30% do Custo de contratação
Como faço para me regularizar com as Normas?
Atender as conformidades da legislação
Consultoria para implementação de Legislação IN 62
Processamento seguro do leite
30% do Custo de contratação
Como faça para ampliar minhas vendas?
Aumentar a carteira de clientes
Consultoria voltada para Acesso a Mercado
Aumento das vendas
Valor da hora de consultoria
CARTEIRA
EMPRESÁRIO SEGMENTO: Indústria de Confecção
DE INDÚSTRIA PERFIL DO CLIENTE
Empresário de micro empresa ou empresa de pequeno porte, que atua no setor de malharia e já possui alguns anos de experiência na atividade.
O QUE BUSCA NO SEBRAE
Suporte técnico para melhorar os resultados da empresa
FINALIDADE
Aumentar suas vendas
DIFICULDADES DO CLIENTE (PONTOS DE DOR)
• Poucas Vendas; • Custo elevado de produção elevados sem condições de serem repassados ao cliente • Concorrência elevada e frequentemente desleal (informais) • Mão- de- obra para manutenção nas máquinas com qualificação inferior ao necessário.
GANHO FINAL QUE PRETENDE OBTER
Melhoria da produtividade e lucratividade do negócio
Soluções SEBRAE • Sebraetec: eficiência energética, layout chão de fábrica, minimização de desperdícios e utilização de resíduos. • Realização de encontros empresariais para incentivar ações coletivas • Consultoria especializada em inovação visando diferenciação de produto/serviço • Curso “Marketing na Medida” e Consultoria para elaboração de plano de marketing, com vistas a minimizar os impactos da concorrência e aumentar as vendas.
CARTEIRA
EMPRESÁRIO SEGMENTO: Indústria de Confecção
DE INDÚSTRIA MAPA DE VALOR EVIDÊNCIAS
DESAFIOS DO CLIENTE
Soluções SEBRAE
BENEFÍCIOS
CONTRAPARTIDA
Como posso superar a concorrência desleal do setor?
Concorrência elevada e desleal
Associativismo (SEI)
Aumento da cooperação no setor
Inscrição na oficina
Como faço para aumentar as minhas vendas? Como faço para aumentar a minha clientela?
Baixo nível de vendas
Combo Curso MKT Na Medida + Consultoria
Novos clientes
Inscrição do curso
Como faço para aumentar as minhas vendas? Como faço para me diferenciar da concorrência?
Baixo nível de vendas
Consultoria para Plano de MKT
Aumento do faturamento
Contrapartida da consultoria
Como posso superar a concorrência desleal do setor?
Concorrência elevada e desleal
Consultoria especializada em inovação
Diferenciação de produto/serviço
Contrapartida da consultoria
Como faço para diminuir os meus custos de produção?
Custo elevado de produção
Sebraetec
Controle sobre custos. Melhoria da competitividade
Contrapartida da consultoria
CARTEIRA
EMPRESÁRIO TERCEIRIZADO DA INDÚSTRIA SEGMENTO: Costureiras e Ateliês
DE INDÚSTRIA
PERFIL DO CLIENTE
Costureiras ou ateliês que são terceirizados pela indústria de confecção. Destes, boa parte tratam-se de empreendimentos informais.
O QUE BUSCA NO SEBRAE
Orientações sobre formalização e crédito
FINALIDADE
Formalizar o negócio e melhorar a gestão
GANHO FINAL QUE PRETENDE OBTER
Benefícios da formalização; Possibilidades de expansão de novos negócios (clientes e fornecedores)
Soluções SEBRAE DIFICULDADES DO CLIENTE (PONTOS DE DOR)
• Dificuldade de acesso à crédito • Medo de sofrer uma fiscalização • Não estar habilitado a emitir nota fiscal • Dificuldade para expansão do negócio
• Orientações técnicas para formalização; • Oficinas SEI; • Começar BEM;
CARTEIRA
EMPRESÁRIO TERCEIRIZADO DA INDÚSTRIA SEGMENTO: Costureiras e Ateliês
DE INDÚSTRIA MAPA DE VALOR EVIDÊNCIAS
Como faço para tomar empréstimo? Como faço para me regularizar e emitir Nota Fiscal?
DESAFIOS DO CLIENTE
Dificuldade de acesso à crédito Medo de sofrer uma fiscalização Não estar habilitado a emitir nota fiscal
Soluções SEBRAE
BENEFÍCIOS
Orientações técnicas para formalização
Acesso a informações
Gratuito
CONTRAPARTIDA
Como faço para organizar minha empresa?
Melhoria da gestão do negócio
Começar BEM
Plano de Negócios
Inscrição do curso/consultoria
Como faço para aumentar os lucros da minha empresa?
Dificuldade para expansão do negócio
Oficinas SEI
Acesso a ferramentas de gestão
Inscrição da oficina
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CARTEIRA
EMPRESÁRIO SEGMENTO: Comércio
DE COMÉRCIO PERFIL DO CLIENTE
O QUE BUSCA NO SEBRAE
FINALIDADE
Cliente que não possui um negócio, mas está com interesse em atuar no ramo varejista
Ideias de negócios lucrativos no setor varejista
Aplicar seus recursos disponíveis em um empreendimento
GANHO FINAL QUE PRETENDE OBTER
Possuir um negócio rentável para suprir suas expectativas financeiras
Soluções SEBRAE DIFICULDADES DO CLIENTE (PONTOS DE DOR)
• Desconhecimento técnico da atividade • Dificuldade de atender as normas vigentes (burocracia dos órgãos competentes) • Escassez de recursos financeiros
• Orientações técnicas voltadas para gestão e mercado de atuação potencial do empresário • Entrega de material informativo: “Ideias de Negócio” e “Tendências de Mercado” • Solução Sebrae: “Começar Bem” (palestras, cursos, oficinas de empreendedorismo, construção de Plano de Negócios e Canvas).
CARTEIRA
EMPRESÁRIO SEGMENTO: Comércio
DE COMÉRCIO
MAPA DE VALOR EVIDÊNCIAS
DESAFIOS DO CLIENTE
Soluções SEBRAE
BENEFÍCIOS
CONTRAPARTIDA
Quais as tendências de mercado para a região? Quais os primeiros passos para montar um mercadinho?
Conhecer a atividade
Orientação Técnica
Informações básicas sobre a atividade
Gratuito
É viável um minimercado nessa região? Como elaboro um plano de negócios para minimercado?
Iniciar a estruturação do negócio
Começar Bem
Consolidação da ideia de negócio
Inscrição
CARTEIRA
EMPRESÁRIO SEGMENTO: Comércio (minimercado)
DE COMÉRCIO PERFIL DO CLIENTE
O QUE BUSCA NO SEBRAE
Empresário de ME e EPP de varejo alimentar, do segmento de mercado de vizinhança, frequentemente com formação em nível fundamental ou médio.
Ferramentas de gestão financeira e vendas
FINALIDADE
Melhoria da gestão empresarial
GANHO FINAL QUE PRETENDE OBTER
Aumentar a lucratividade e a sustentabilidade do negócio
Soluções SEBRAE DIFICULDADES DO CLIENTE (PONTOS DE DOR)
• Não possui controle de compras, estoque, cadastro de clientes e controle de perdas • Layout de loja inadequado (desorganização) • Inadimplência de clientes • Baixo nível de vendas • Pouco dinheiro no caixa • Dívidas com fornecedores e instituições financeiras
• Soluções Sebrae: “Na Medida” p/ ME e “Sebrae Mais” p/ EPP • Consultorias especializadas em gestão para implantação de sistemas informatizados • Solução Sebrae: “Sebraetec” para melhorar layout e iluminação de loja • Consultoria especializada voltada para controles de contas a pagar e a receber • Combo Curso + Consultoria em gestão estratégica de vendas e marketing • Solução Sebrae: “Sebraetec”: clínica tecnológica em marketing
CARTEIRA
EMPRESÁRIO SEGMENTO: Comércio (minimercado)
DE COMÉRCIO MAPA DE VALOR
Soluções SEBRAE
BENEFÍCIOS
CONTRAPARTIDA
Melhorar processos de gestão
Na Medida
Melhoria dos processos gerenciais e da tomada de decisão
Inscrição
Como faço para melhorar controle sobre produtos a vencer?
Melhoria no gerenciamento dos processos de compra, estoque, cadastro de clientes e controle de perdas
Consultoria em gestão
Eficiências nos controles dos produtos da empresa
Custo da consultoria
Como faço para sair do vermelho?
Implantar controles financeiros
Consultoria financeira
Melhoria da liquidez do negócio
Custo da consultoria
Inscrição
Inscrição
EVIDÊNCIAS
DESAFIOS DO CLIENTE
Como faço para melhorar a gestão do meu negócio (ME)?
Como faço para aumentar minhas vendas?
Melhorar divulgação do negócio
Combo em MKT (curso e consultoria)
Maior visibilidade e atratividade do negócio perante seu mercado de atuação
Como faço para vender mais?
Aumentar a carteira de clientes
Sebraetec (clínica)
Estratégia para captação e manutenção dos clientes
CARTEIRA
EMPRESÁRIO SEGMENTO: Loja de roupas
DE COMÉRCIO PERFIL DO CLIENTE
O QUE BUSCA NO SEBRAE
Varejista de micro empresa ou empresa de pequeno porte, do ramo de roupas e confecções
Capacitação da equipe e melhoria da gestão empresarial
FINALIDADE
Equipe qualificada, inovação e melhoria de processos
GANHO FINAL QUE PRETENDE OBTER
Aumentar as vendas, maior organização empresarial e alcance de novos clientes
Soluções SEBRAE DIFICULDADES DO CLIENTE (PONTOS DE DOR)
• Equipe de baixa performance • Sem ideias pra inovar • Loja desorganizada e sem oferecer atrativos ao público • Falta de crédito • Baixo nível de vendas
• Soluções “Na medida” e consultorias • Sebraetec: para melhorar layout e iluminação de loja
CARTEIRA
EMPRESÁRIO SEGMENTO: Loja de roupas
DE COMÉRCIO
MAPA DE VALOR EVIDÊNCIAS
DESAFIOS DO CLIENTE
Soluções SEBRAE
BENEFÍCIOS
CONTRAPARTIDA
Como faço para melhorar a gestão do meu negócio (ME)?
Melhorar processos de gestão
Na Medida
Melhoria dos processos gerenciais e da tomada de decisão
Inscrição
Sebraetec (layout de loja)
Aumento da produtividade/lucratividade e melhoria do ambiente de trabalho
Custo da consultoria
Como faço para aumentar minhas vendas? Como faço para modernizar minha loja?
Melhoria da organização do ambiente
CARTEIRA
EMPRESÁRIO SEGMENTO: Loja de Material de Construção
DE COMÉRCIO PERFIL DO CLIENTE
Empresário de uma EPP, varejista do segmento de material de construção.
O QUE BUSCA NO SEBRAE
Técnica de controle de estoque
FINALIDADE
Implementar o controle do estoque na empresa
GANHO FINAL QUE PRETENDE OBTER
Implementação de controle de estoque e gerenciamento adequado de materiais
Soluções SEBRAE DIFICULDADES DO CLIENTE (PONTOS DE DOR)
• Falta de produtos para pronta entrega • Registro de entrada/saída de produto ineficiente • Atendimento ao cliente ineficiente
• Curso de gestão de estoque: “Sebrae Mais Orientações em Compras e Estoques”
CARTEIRA
EMPRESÁRIO SEGMENTO: Loja de Material de Construção
DE COMÉRCIO
MAPA DE VALOR EVIDÊNCIAS
DESAFIOS DO CLIENTE
Soluções SEBRAE
BENEFÍCIOS
CONTRAPARTIDA
Como faço para melhorar a gestão do meu negócio (EPP)?
Melhorar processos de gestão
"Sebrae Mais"
Melhoria dos processos gerenciais e da tomada de decisão
Inscrição
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S O Ç I V R E S
CARTEIRA
POTENCIAL EMPRESÁRIO SEGMENTO: Serviços de Beleza e Estética
DE SERVIÇOS PERFIL DO CLIENTE
Potencial empresário, predominantemente do sexo feminino, que já possui alguma experiência ou conhecimento básico no ramo de beleza e estética. Em geral, possui idade de 25 a 35 anos e escolaridade Ensino Médio C ompleto. Pertencentes das classes C e D.
O QUE BUSCA NO SEBRAE Orientação sobre os procedimentos de gestão relacionados a atividade
FINALIDADE
Aprimorar/aprofundar os conhecimentos em gestão do negócio
GANHO FINAL QUE PRETENDE OBTER
Conhecimento sobre mercado e gestão Decisão sobre abertura no negócio
Soluções SEBRAE DIFICULDADES DO CLIENTE (PONTOS DE DOR)
• Pouco conhecimento sobre gestão de negócios • Pouco conhecimento de mercado • Escassez de capital • Planejamento deficiente do negócio • Desconhecimento sobre a legislação vigente
• Elaboração do plano de negócio • Começar bem • Cursos: “Aprender a Empreender”; “Iniciando um pequeno grande negócio” e “Viabilidade de negócios” • Orientação técnica • SEI – palestra e oficinas
CARTEIRA
POTENCIAL EMPRESÁRIO SEGMENTO: Serviços de Beleza e Estética
DE SERVIÇOS MAPA DE VALOR EVIDÊNCIAS
DESAFIOS DO CLIENTE
Soluções SEBRAE
BENEFÍCIOS
CONTRAPARTIDA
Quais os primeiros passos para montar um salão?
Adquirir maior conhecimento sobre o segmento
Orientação Técnica
Informações básicas sobre o segmento
GRATUITO
Quais as aspectos legais devo tomar conhecimento?
Conhecer a legislação vigente
Orientação sobre a Lei do Salão Parceiro
Tomada de decisões em conformidade com a legislação.
GRATUITO
De que forma posso conhecer ferramentas basicas de gestão?
Elevar seus conhecimentos básicos de gestão
SEI - Palestras e Oficinas
Aprofundamento do conhecimento do negócio
Inscrição nas paletras e oficinas
Quais controles gerenciais são importantes para o meu negócio?
Estruturar melhor a ideia do negocio
Começar Bem
Redução das incertezas do negócio
Inscrição no curso
Ampliar conhecimentos de negócio
Cursos on line de: “Aprender a Empreender”; “Iniciando um pequeno grande negócio” e “Viabilidade de negócios”
Aprofundamento do conhecimento do negócio
GRATUITO
Planejar sua ideia de negócio
Elaboração do plano de negócio
Redução das incertezas do negócio
GRATUITO
Onde posso obter conhecimentos de forma mais rápida?
Quanto custa empreender neste segmento?
CARTEIRA
EMPRESÁRIO SEGMENTO: Serviços de Beleza e Estética
DE SERVIÇOS PERFIL DO CLIENTE
O QUE BUSCA NO SEBRAE
FINALIDADE Consolidar conhecimentos no segmento de atuação, por meio de: palestras, cursos, consultorias de gestão.
Empresário do segmento de beleza e estética, predominantemente do sexo feminino, já com uma certa experiência de atuação no setor.
Orientação e consultoria em gestão
Em geral, possui idade de 30 a 40 anos e escolaridade Ensino Médio Completo. Pertencentes das classes C e D.
• Insegurança do empresário perante a fragilidade do vínculo trabalhista com seus funcionários • Pouco conhecimento em controles gerenciais • Precariedade no atendimento ao cliente • Desconhecimento sobre os aspectos legais • Desconhecimento sobre as normas técnicas • Desperdícios de materiais/insumos • Baixa produtividade
DIFICULDADES DO CLIENTE (PONTOS DE DOR)
GANHO FINAL QUE PRETENDE OBTER
Aumentar as vendas Aumentar Rentabilidade Aumentar Lucratividade Aumentar a carteira de clientes
Soluções SEBRAE • Orientação sobre a Lei de salões de beleza • Curso/Consultoria em Gestão Financeira • Curso Atendimento ao Cliente • Palestra de Normas Técnicas • Curso de Qualidade – 5S • Consultoria de Boas Práticas
CARTEIRA
EMPRESÁRIO SEGMENTO: Serviços de Beleza e Estética
DE SERVIÇOS MAPA DE VALOR DESAFIOS DO CLIENTE
Soluções SEBRAE
BENEFÍCIOS
CONTRAPARTIDA
Reduzir o desperdício e melhorar a organização
Curso de Qualidade - 5s
Melhoria do ambiente de trabalho
Inscrição no curso
Melhoria no atendimento ao cliente
Curso de Atendimento ao Cliente
Melhor relacionamento com o cliente
Inscrição no curso
Ampliar conhecimentos em controles financeiros
Curso/Consultoria em Gestão Financeira
Controles financeiros mais precisos
Inscrição no curso/ % custo da consultoria
Palestras sobre Normas Técnicas
Estrutura física e procedimentos em conformidade com a legislação
Inscrição na palestra
Consultoria de Boas Práticas
Estrutura física e procedimentos em conformidade com a legislação
Hora de consultoria
Conhecer as normas técnicas vigentes
Conhecer as normas técnicas vigentes
CARTEIRA
MICRO EMPREENDEDOR INDIVIDUAL SEGMENTO: Pequenos Serviços de Manuntenção e Reparos
DE SERVIÇOS PERFIL DO CLIENTE
Micro Empreendedor Individual, predominantemente do sexo masculino, que já possui alguns conhecimentos empíricos na atividade. Em geral, possui idade de 30 a 40 anos e escolaridade Ensino Médio Incompleto. Pertencentes das classes C e D.
O QUE BUSCA NO SEBRAE
Orientação sobre gestão
FINALIDADE
Aplicar ferramentas de controles gerenciais
GANHO FINAL QUE PRETENDE OBTER
Sustentabilidade do negócio
Soluções SEBRAE DIFICULDADES DO CLIENTE (PONTOS DE DOR)
• Controles gerenciais incipientes • Baixa produtividade • Desperdício de materiais/insumos • Descartes inadequados dos resíduos • Precariedade no atendimento ao cliente • Desorganização do ambiente de trabalho
• Elaboração do plano de negócio • Curso de gestão financeira • SEI – palestra e oficinas • Curso de atendimento ao cliente • Curso sobre sustentabilidade e destinação de resíduos • Consultorias (sustentabilidade, layout e produtividade)
CARTEIRA
MICRO EMPREENDEDOR INDIVIDUAL SEGMENTO: Pequenos Serviços de Manuntenção e Reparos
DE SERVIÇOS MAPA DE VALOR EVIDÊNCIAS
DESAFIOS DO CLIENTE
Soluções SEBRAE
BENEFÍCIOS
CONTRAPARTIDA
Quais ferramentas podem me auxilar na gestão do meu negócio?
Conhecer as ferramentas básicas de gestão
SEI – palestra e oficinas
Noções de ferramentas de gestão
GRATUITO
Como faço para melhorar a satisfação do cliente?
Melhoria do atendimento ao cliente
Curso de atendimento ao cliente
Melhor relacionamento com o cliente
Inscrição do curso
Como posso controlar melhor meu dinheiro?
Melhorar os controles financeiros
Curso de gestão financeira
Controles financeiros mais eficientes
Inscrição do curso
De que forma possa enxergar melhor a forma de atuação da minha empresa e quais suas perspectivas?
Ter maior percepção sobre as perspectivas da empresa
Elaboração do plano de negócio
Redução das incertezas do negócio
GRATUITO
Como posso reduzir desperdícios e realizar o descarte adequado de resíduos?
Uso racional dos recursos e destinação dos resíduos
Curso sobre sustentabilidade e destinação de resíduos
Redução dos custos
Inscrição do curso
Como faço para organizar melhor o ambiente de trabalho?
Manter o ambiente de trabalho organizado
Consultorias (sustentabilidade, layout, produção e produtividade)
Melhoria do ambiente de trabalho
Pagamento consultoria
CARTEIRA
EMPRESÁRIO SEGMENTO: Turismo
DE SERVIÇOS PERFIL DO CLIENTE
Proprietário de pequeno negócio (MEI, ME ou EPP) que já atua em segmento do turismo (receptivo, hospedagem, alimentação fora do lar, transporte, organizador de eventos e atrativos).
O QUE BUSCA NO SEBRAE
Orientações Técnicas
FINALIDADE
Melhorar a performance do negócio
GANHO FINAL QUE PRETENDE OBTER
Aumentar a lucratividade do negócio e conquistar novos mercados
Soluções SEBRAE DIFICULDADES DO CLIENTE (PONTOS DE DOR) • Dificuldade de reação às questões sazonais do negócio • Dificuldade de obter e reter mão-de-obra qualificada • Concorrência desleal entre o empresariado • Distanciamento de fornecedores • Insatisfação com as entregas do setor público inerentes ao turismo da região
• Pouca cooperação entre o empresariado
• Consultoria especializada para diagnóstico e construção de Plano de Marketing • Indicar outras instituições parceiras como o SINE para captação de mão-de-obra já qualificada e o SENAC para realização de cursos de capacitação • Consultoria especializada voltada para reforçar os valores gerados pela empresa. Ex: certificações e selos de qualidade de processos e serviços • Ação Sebrae: “Circuito Encontro de Negócios” • Apresentar/encaminhar o empresário às entidades de classe que possuem interlocução com o poder público • Solução Sebrae: “Programa Redes Associativas Na Medida”; “ Encontros Empresariais”; “Gestão de Pessoas”.
CARTEIRA
EMPRESÁRIO SEGMENTO: Turismo
DE SERVIÇOS MAPA DE VALOR EVIDÊNCIAS
DESAFIOS DO CLIENTE
O que fazer para melhorar a cooperação no setor?
Estabelecimento de parcerias para operacionalização da atividade
Soluções SEBRAE
BENEFÍCIOS
CONTRAPARTIDA
Encontros Empresariais
Fortalecimento do destino turístico Possibilidade de prospecção de parcerias
inscrição
inscrição em curso e valor das horas de consultoria
O que fazer para encontrar mão-de-obra qualificada e reter meus empregados?
Obter e reter mão-de-obra qualificada
Curso e Consultoria (Gestão de Pessoas)
Obtenção de mão-de-obra qualificada Redução do turn over
O que fazer para melhorar a cooperação no setor?
Estabelecimento de parcerias para operacionalização da atividade
Programa Redes Associativas Na Medida
Orientações sobre melhores formas de organização social
inscrição inscrição em curso e porcentagem do valor de horas dedicadas de consultoria
O que fazer para vender na baixa estação?
Demanda regular de clientes ao longo do ano
Consultoria especializada (Plano MKT)
Aumento da lucratividade do negócio na baixa estação
Como ter acesso a outros fornecedores?
Ter opções mais acessíveis de fornecimento de produtos e serviços
Circuito Encontro de Negócios
Aumento do poder de barganha
inscrição
Melhoria da imagem da empresa e diferenciação do produto turístico
inscrição em curso e porcentagem do valor de horas dedicadas de consultoria
Como faço para me destacar diante da concorrência?
Apresentar produtos com Consultoria especializada propostas de valor (certificações e selos) diferenciadas e competitivas
CARTEIRA
EMPRESÁRIO SEGMENTO: Vidraçaria
DE SERVIÇOS PERFIL DO CLIENTE
Empresário de ME ou EPP, do segmento de vidraçaria, que vende para consumidor final e pequenas construtoras.
O QUE BUSCA NO SEBRAE Desenvolver sistemática de relacionamento com o cliente e rede de parceiros.
FINALIDADE Aumentar suas vendas, melhorar a gestão da empresa e ter maior eficiência na entrega dos produtos
GANHO FINAL QUE PRETENDE OBTER
Aumento do faturamento Fidelização de clientes Aumento da competitividade
Soluções SEBRAE DIFICULDADES DO CLIENTE (PONTOS DE DOR)
• Controles financeiros ineficientes • Dificuldade para garantir entrega no prazo
• Cursos + Consultoria de Gestão Financeira
“Na Medida” para ME e “Sebrae Mais” para EPP • Consultoria na área de gestão de processos; • Curso de Atendimento ao Cliente;
• Funcionários não possuem qualificação
técnica e postura profissional. • Ausência de estratégias de pós-venda
com os clientes
• Indicar instituições como o SENAI
para capacitação técnica dos funcionários
CARTEIRA
EMPRESÁRIO SEGMENTO: Vidraçaria
DE SERVIÇOS MAPA DE VALOR EVIDÊNCIAS
DESAFIOS DO CLIENTE
Soluções SEBRAE
BENEFÍCIOS
CONTRAPARTIDA
Como diminuir reclamações no atendimento?
Melhorar o atendimento ao cliente
Curso de Atendimento ao Cliente
Clientes satisfeitos
Inscrição no curso
Como posso melhorar meus controles financeiros?
Melhoria dos controles financeiros da empresa
Curso e Consultoria sobre Gestão Financ
Controles financeiros implementados
Inscrições no curso/consultoria
Garantir maior organização do processo de entrega da empresa para que sejam cumpridos os prazos assumidos com os clientes
% custo da consultoria
Como tornar a entrega dos meus produtos mais eficiente?
Garantir a entrega dos produtos dentro do prazo
Consultoria de Gestão de Processos
CARTEIRA
EMPRESÁRIO SEGMENTO: Imobiliária
DE SERVIÇOS PERFIL DO CLIENTE
Empresa de Pequeno Porte, do ramo imobiliário, que possui como principal atividade a venda de imóveis de construtoras.
O QUE BUSCA NO SEBRAE Expandir suas possibilidades de oferta de produtos e serviços junto a construtoras e demais parceiros
FINALIDADE Fortalecimento das parcerias no ramo de atuação e aumento da carteira de clientes
DIFICULDADES DO CLIENTE (PONTOS DE DOR) • Dificuldade de articular parcerias com clientes
pessoas físicas e jurídicas (construtoras) • Dificuldade de afirmação
da própria marca no mercado • Portfólio restrito de produtos e serviços • Baixo nível de vendas
GANHO FINAL QUE PRETENDE OBTER
Maior participação e maior referência no mercado
Soluções SEBRAE • Curso técnicas de vendas; • Consultoria para elaboração
de plano de Marketing; • Participação em Encontro de Negócios
CARTEIRA
EMPRESÁRIO SEGMENTO: Imobiliária
DE SERVIÇOS
MAPA DE VALOR EVIDÊNCIAS
DESAFIOS DO CLIENTE
Soluções SEBRAE
BENEFÍCIOS
CONTRAPARTIDA
Como aumentar as vendas?
Aumentar a rede de clientes
Curso técnicas de vendas
Conhecimento de técnicas de vendas
Inscrição do curso
Como faço para ampliar minhas parcerias com clientes e construtoras?
Desenvolvimento de parceiros
Encontro de Negócios
Ampliação do network
Inscrição do evento
Como posso obter maior participação e maior referência de mercado?
Consolidação da marca no mercado
Consultoria para elaboração de plano de Marketing;
Obter mais fornecedores, variedades de produtos para oferecer ao cliente
Hora de consultoria
O T N
E M CI
E H N
O C O
D S
A H IL
TR
G A
O R
CARTEIRA DE AGRO
POTENCIAL EMPRESÁRIO SEGMENTO: Piscicultura
PERFIL DO CLIENTE
O QUE BUSCA NO SEBRAE
FINALIDADE
Cliente com interesse em investir na piscicultura, mas não entende sobre a atividade
Apoio técnico para iniciar a atividade
Produzir e aproveitar suas terras e recursos disponíveis
DIFICULDADES DO CLIENTE (PONTOS DE DOR)
• Desconhecimento técnico da atividade • Dificuldade de atender as normas vigentes (burocracia dos órgãos competentes) • Escassez de recursos financeiros *Sites de referência: www.agricultura.gov.br; www.sustentabilidade.sebrae.com.br; www.sema.ma.gov.br; www.pesca.com.br/abraq; www.sebrae.com.br/sites/portalsebrae/ideias/como-montar-negocio-para-criacao-de-peixe; www.panoramadaaquicultura.com.br
GANHO FINAL QUE PRETENDE OBTER
Aumento da renda familiar
Soluções SEBRAE • Orientações básicas sobre a atividade de piscicultura (o que consiste e os passos iniciais da atividade: *Indicação de publicações Sebrae * Sites especializados (Embrapa, Ministério da Agricultura) * Treinamentos Sebrae: “No Campo” + Plano de Negócios • Indicar instituições competentes como: AGERP, AGED, SEMA, Secretarias municipais de agricultura e pesca. • Solução “Sebraetec” na forma de consultoria • Orientações p/ obtenção de licenciamento ou outurga • Orientar sobre os passos p/ regularização como produtor rural para acesso aos benefícios creditícios (ex: Pronaf) • Utilizar trilha de mercado como apoio para Orientação Técnica
CARTEIRA DE AGRO
POTENCIAL EMPRESÁRIO SEGMENTO: Piscicultura
MAPA DE VALOR EVIDÊNCIAS
DESAFIOS DO CLIENTE
Soluções SEBRAE
BENEFÍCIOS
Será que essa atividade vai dar certo?
Conhecimento básico da atividade
Orientação Técnica
Informações necessárias sobre a atividade
Gratuito
Qual a melhar espécide de peixe para criar na minha propriedade?
Conhecimento básico do negócio
Ideia de Negócio
Ideia pronta de negócio
Gratuito
Quanto custa para abrir esse negócio? Quanto irei ganhar?
Análise da viabilidade do negócio
Plano de Negócios
Reduzir o risco do investimento
% Custo da consultoria
Como eu faço para ganhar mais dinheiro? Como eu faço para vender?
Gestão da atividade
Solução Sebrae: "No Campo"
Conhecimentos gerenciais sobre negócios rurais
Inscrição do curso
Quantos alevinos irei precisar no início? Qual a quantidade de ração certa?
Conhecimento de técnicas de manejo
Cursos especializados
Adquirir conhecimentos técnicos
CONTRAPARTIDA
Inscrição do curso
CARTEIRA DE AGRO PERFIL DO CLIENTE
Cliente que atua na atividade e encontra-se com dificuldade na produção/gestão do negócio
EMPRESÁRIO SEGMENTO: Piscicultura
O QUE BUSCA NO SEBRAE
Apoio técnico/ Capacitação
FINALIDADE
Aumentar a produtividade e melhorar a gestão
GANHO FINAL QUE PRETENDE OBTER
Lucratividade e sustentabilidade do negócio
Soluções SEBRAE • Sugerir os órgãos competentes (Secretarias municipais de Agricultura e Pesca, SENAR, AGERP)
DIFICULDADES DO CLIENTE (PONTOS DE DOR)
• Assistência técnica incipiente • Elevado custo de produção: insumos e logística • Adequação às normas vigentes (outourga, licenciamento e outros) • Técnicas de manejo ineficientes • Dificuldades de controle financeiro (fluxo de caixa)
• Identificar produtores próximos para formação de grupos e acesso compartilhado a assistentes técnicos
•
Contratação direta de assistentes técnicos para aqueles que possuem capacidade financeira
• Indicação para participar de projetos e/ou eventos Sebrae (específicos da atividade)
• Ao detectar uma demanda expressiva, sugerir “Dia de Campo” na região
• Cursos e consultorias especializadas • Indicar casos de sucesso: Site do Sebrae Nacional, Unidade de Agronegócios
• Utilizar “Trilha de Mercado” como apoio para Orientação Técnica *Sites de referência: www.agricultura.gov.br; www.sustentabilidade.sebrae.com.br; www.sema.ma.gov.br; www.pesca.com.br/abraq; www.sebrae.com.br/sites/portalsebrae/ideias/como-montar-negocio-para-criacao-de-peixe; www.panoramadaaquicultura.com.br
CARTEIRA DE AGRO
EMPRESÁRIO SEGMENTO: Piscicultura
MAPA DE VALOR EVIDÊNCIAS
DESAFIOS DO CLIENTE
Soluções SEBRAE
BENEFÍCIOS
CONTRAPARTIDA
Qual o tamanho ideal do tanque? Como eu faço para melhorar o manejo?
Aperfeiçoamento do manejo da produção
Consultorias especializadas
Aumentar produtividade
% Custo da consultoria
Como eu faço para engordar o peixe mais rápido? Como reduzir o desperdício? Como eu faço para obter as certificações que o mercado exige?
Inovação e tecnologia da produção
Sebraetec
Contribuir para a sustentabilidade; Lucratividade; Modernização; Adequação e aperfeiçoamento do negócio
Como eu faço para comprar a ração e o alevino mais barato?
Aumentar o poder de barganha
Cursos e Consultoria em associativismo
Redução de custos; maior poder de negociação; maior representatividade; fortalecimento do grupo de produtores
% Custo da consultoria Inscrição em curso
Como eu faço para vender a produção?
Garantir frequência da produção
Consultoria em planejamento comercial
Eliminar perdas na comercialização; melhoria do fluxo de caixa.
% Custo da consultoria
Onde eu posso conhecer a atividade na prática?
Captar conhecimentos e técnicas
Dia de Campo
Adquirir conhecimentos teóricos e práticos
% Custo da consultoria ou Inscrição
30% do valor da consultoria
CARTEIRA DE AGRO PERFIL DO CLIENTE
Cliente que atua na atividade e encontra-se com dificuldade na comercialização da produção (ME ou EPP com maior maturidade de gestão)
EMPRESÁRIO (EPP) SEGMENTO: Piscicultura
O QUE BUSCA NO SEBRAE
Acesso a mercado
FINALIDADE
GANHO FINAL QUE PRETENDE OBTER
Aumentar a rentabilidade Escoar a produção
DIFICULDADES DO CLIENTE (PONTOS DE DOR)
• Baixo preço de mercado do produto • Concorrência a produção de outras regiões • Escala de produção limitada para atender o mercado local • Falta de planejamento produtivo para alcançar 2 ciclos por ano • Falta de planejamento comercial (prospecção de novos mercados, novas formas de comercialização e de beneficiamento)
*Sites de referência: www.agricultura.gov.br; www.sustentabilidade.sebrae.com.br; www.sema.ma.gov.br; www.pesca.com.br/abraq; www.sebrae.com.br/sites/portalsebrae/ideias/como-montar-negocio-para-criacao-de-peixe; www.panoramadaaquicultura.com.br
Soluções SEBRAE • Soluções Sebrae: “Comércio Brasil, “Sebraetec”, “No Campo”, “Circuito Encontro de Negócios” e “Central de Negócios” • Caso o gestor identifique a necessidade, podem ser viabilizadas missões técnicas • Cursos e consultorias especializadas • Consultoria em planejamento comercial • Consultoria em associativismo • Utilizar “Trilha de Mercado” como apoio para Orientação Técnica
CARTEIRA DE AGRO
EMPRESÁRIO (EPP) SEGMENTO: Piscicultura
MAPA DE VALOR
DESAFIOS DO CLIENTE
Soluções SEBRAE
BENEFÍCIOS
CONTRAPARTIDA
Como eu faço para vender para prefeitura e/ou clientes maiores?
Acesso a Mercado
Formalização do negócio Circuito Encontro de Negócios
Aumentar o portfólio de clientes
% Custo da consultoria
Como o nosso grupo pode comprar e vender melhor?
Compra e venda coletiva
Central de Negócios
Aumento da lucratividade
% Custo da consultoria
Adesão a projetos Sebrae
Acesso a produtos e serviços Sebrae com valores subsidiados; Atendimento personalizado e contínuo
% Custo da Definido por ação
Missões técnicas
Acesso a oportunidades de visitar negócios exitosos
Inscrição Hospedagem Alimentação
Comércio Brasil
Abertura de novos canais interestaduais de comercialização
% Custo da consultoria
EVIDÊNCIAS
Como eu faço para ter assistência do Sebrae?
Apoio e acompanhamento do Sebrae a longo prazo
Como eu faço para conhecer outras experiências de sucesso?
Troca de conhecimentos e técnicas
Como eu faço para exportar minha produção para outros Estados?
Acesso a Mercado para grandes volumes