Publicación trimestral para nuestros clientes
NÚMERO VEINTITRÉS ABRIL 2015
Relanzamos nuestra web para el cliente Fácil de usar desde móviles y tablets
ERGO incorpora dos nuevos servicios en tu seguro de Hogar
Los clientes de DKV están notablemente satisfechos con la compañía
Conoce las novedades en servicios: Dental Scan y Bio-Cord
Ya puedes elegir las ONG beneficiarias de las Ayudas a Proyectos de Salud
Servicio
Relanzamos nuestra web corporativa desde el 2 de marzo, la compañía tiene nueva web corporativa, accesible desde cualquier dispositivo y con una experiencia de navegación más visual, intuitiva y amigable La nueva web nace con un acceso rápido y sencillo a los servicios, productos y funciones clave para los clientes y con contenidos personalizados para los diferentes públicos. De esta forma se hace tangible nuestra propuesta de valor “Realmente interesados en ti”. La nueva plataforma ofrece un entorno más accesible, flexible y moderno que facilita la navegación y lectura gracias a su división del texto en columnas. Asimismo, su estructura de contenidos y categorías se encuentra optimizada, bien organizada y facilita el acceso a contenidos específicos que requieren menos clics para llegar a la información final. En cuanto al diseño, el nuevo portal corporativo garantiza una navegación óptima desde cualquier dispositivo: ordenador, tableta o teléfono inteligente. Los nuevos contenidos evolucionan para poner al cliente en el centro de la estrategia y ofrecerle información más personalizada en función de sus necesidades. Conscientes de la necesidad de transmitir correctamente y con claridad las características de nuestros productos, servicios y funciones clave, el recién renovado site incluye otras webs del Grupo como la del Cuadro Médico, el DKV Club Salud y Bienestar o los Espacios de Salud DKV, entre otros. Como no podía ser de otra manera, hemos pensado en nuestros asegurados. Mantenemos la escucha activa e interactuamos con los usuarios. Se ha incorporado una herramienta para preguntar cualquier duda, hacer consultas u opinar desde cualquier contenido de la web.
espacio comercial Al lanzamiento de la web se suma también la renovación del nuevo espacio comercial. Se trata de un portal de ventas orientado a informar y realizar la contratación de nuestros productos de una forma sencilla y ágil, orientada a personas que no son especialistas en seguros. Mediante este espacio, se puede acceder a una zona de promoción comercial e incluso se pueden contratar nuestros seguros dentales, de salud y de decesos desde la propia web.
Visita nuestra web corporativa en: dkvseguros.com
Actualidad
El Área Privada del Cliente se renueva en nuestra web
Los Espacios de Salud DKV estrenan página web
el lanzamiento de la nueva web viene acompañado de la renovación del área privada del cliente para facilitar gestiones y trámites La actualización del Área Privada del Cliente mantiene algunas funciones anteriores e incorpora novedades. El portal ha sido rediseñado por completo con contenidos y servicios ideados para mejorar la experiencia de nuestros clientes. A través del Área Privada cada cliente podrá personalizar sus gestiones favoritas. También podrá planificar alertas y notificaciones para que le avisen de sus próximas citas con especialistas e incluso guardar sus médicos favoritos y valorar posteriormente el servicio prestado. Además, los clientes tendrán la opción de actualizar sus datos personales y resolver dudas mediante un nuevo apartado de preguntas frecuentes. Gracias a la personalización de este área, DKV podrá ofrecer promociones y contenidos pensados para cubrir las necesidades de cada cliente. También facilitará gestiones y trámites como solicitar tarjetas provisionales, duplicados o incluso pedir certificados de asistencia en viaje. Tampoco podía faltar un apartado de sugerencias, quejas y reclamaciones para conocer cuál es la opinión de nuestros clientes e intentar mejorar, día a día, el servicio prestado.
Ver entrevista con más información en la contraportada del Click!
los 20 espacios de salud dkv repartidos por todo el país disponen ya de una web propia a la que se podrá acceder desde dkvseguros.com o desde espaciosdesalud.dkvseguros.com La nueva web de los Espacios de Salud DKV destaca por su funcionalidad y fácil uso, su adaptabilidad y la posibilidad de visualizarla desde diferentes dispositivos (PC, móvil y tablet). Cada uno de los Espacios de Salud DKV cuentan con un site propio donde se comunica todo tipo de información: datos de contacto, mapas, especialidades asistenciales cubiertas, servicios y tecnología disponible, fotos y vídeos, directorio de cuadro médico de los diferentes profesionales y especialistas que consultan, etc. Para orientar mejor a los pacientes, ofrece asimismo un directorio por
patologías, especialidades, técnicas y tratamientos indicando los diferentes Espacios de Salud DKV donde se realizan dichas asistencias. Para facilitar las gestiones, los pacientes pueden - desde su móvil, tablet u ordenador - utilizar el servicio de cita online 24h, realizar una visita virtual por el interior de las diferentes salas y consultorios de cada centro mediante el sistema de Street View de Google Maps, así como disponer de información de las diferentes promociones en servicios asistenciales y aseguradores. Entra a visitarlos en la web y localiza cuál es tu Espacio de Salud DKV más cercano.
Visita la nueva web en: espaciosdesalud.dkvseguros.com
Servicio
Ofrecemos dos nuevos servicios en tu seguro de Hogar
Incorporamos un nuevo servicio dental: Dental Scan
¿tienes una póliza de ergo hogar basic, complet o plus? pues a partir de ahora te regalamos el servicio manitas y el servicio de reparación de electrodomésticos sin que tengas que hacer absolutamente nada
esta nueva tecnología se basa en un scanner dental virtual en 3d
El Servicio Manitas proporciona ayuda profesional a domicilio para realizar determinados trabajos de instalación, mantenimiento y adecuación del hogar, con una garantía de 6 meses. Los asegurados podrán solicitar este servicio una vez al año y un máximo de 3 horas.
Se trata de alta tecnología diagnóstica. El Dental Scan es un nuevo tipo de scanner digital en 3D que permite realizar reconstrucciones panorámicas y paraxiales de los maxilares, permitiendo una mayor precisión en el diagnóstico y planificación de la cirugía preprotésica e implantológica, patologías oral maxilar o mandibular y/o neuralgias odontológicas.
El Servicio de Reparación de Electrodomésticos entra en funcionamiento una vez agotada la garantía del fabricante. Se cubrirá el desplazamiento y 5 horas de mano de obra hasta que el electrodoméstico (lavadora, lavavajillas, frigorífico o televisor) cumpla 7 años de antigüedad. Los materiales o recambios que sean necesarios para la reparación irán a cargo del asegurado.
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Para más información entra en: sg.dkv.es/ergo-hogar o dirígete a tu sucursal o mediador.
DKV incorpora un nuevo servicio odontológico franquiciado en el servicio bucodental de los seguros de salud de la compañía y en las pólizas dentales.
Con este nuevo servicio franquiciado DKV Seguros refuerza su compromiso con la innovación tecnológica ofreciendo a sus asegurados los tratamientos más avanzados. Todo ello pensado para poder disfrutar de la vida con una sonrisa más sana y bonita.
DKV Club Salud y Bienestar ofrece la conservación de células madre del cordón umbilical conservar las células madre del cordón umbilical de los recién nacidos es una opción para proteger su salud en el futuro Por ser cliente de DKV puedes beneficiarte de condiciones especiales que ponemos a tu disposición para conservar las células madre del cordón umbilical de tu bebé. DKV ha seleccionado a Bio-Cord como su proveedor único por los valores de calidad, experiencia y seguridad entre todas las empresas de conservación de células madre en España. Los beneficios de conservar las células madre del cordón umbilical son numerosos. Tiene un gran valor terapéutico para tratar más de 75 enfermedades diferentes tanto del propio niño como, en ocasiones, de familiares directos. Cuando se necesita, la disponibilidad de la muestra es inmediata. Además, el proceso de obtención es rápido, totalmente indoloro y sin riesgos para la mamá ni el bebé. Bio-Cord ofrece este servicio de una manera eficiente y profesional conservando la muestra en su banco de células madre en el Reino Unido, referente del sistema de Salud Inglés (NHS).
Para más información: bio-cord.es/dkv/ dkv@bio-cord.com 911 794 062 - 932 996 978
Deporte y vida sana
DKV Seguros vuelve a apostar por la Carrera de la Mujer la compañía repite el patrocinio en esta emblemática carrera en la que está previsto que participen 107.000 corredoras
Empresa Responsable
Ya puedes votar en la X Convocatoria de Ayuda a Proyectos de Salud de DKV Seguros con la campaña “tú decides. tú eliges un proyecto, dkv lo hace realidad” nuestros públicos deciden los proyectos ganadores
Con este patrocinio, DKV Seguros pretende concienciar sobre la importancia de la lucha contra el cáncer de mama y mostrar su apoyo a las mujeres que lo sufren. Este año, como novedad, presentaremos una nueva acción: Pasos Rosas. Un movimiento ligado a la Carrera de la Mujer en el que DKV se compromete a realizar una donación: 1 euro a la lucha contra el cáncer de mama por cada persona que colabore con los Pasos Rosas de DKV, mediante la subida de un video o fotografía con una prenda rosa en redes sociales. El circuito arrancará el 19 de abril en Valencia y los dos días previos a la carrera se celebrará la Feria Sport Woman, donde se brinda la oportunidad a todos los patrocinadores de acercarse más a las corredoras a través de actividades y talleres, ofreciéndoles infinidad de regalos promocionales. Valencia (19 de abril), Madrid (10 de mayo), Vitoria (7 de junio), Gijón (21 de junio), Coruña (20 de septiembre), Sevilla (4 de octubre), Barcelona (18 de octubre) y Zaragoza (8 de noviembre).
Del 2 de marzo hasta el 22 de junio clientes, empleados, mediadores, profesionales sanitarios y proveedores de DKV Seguros pueden votar los proyectos que la compañía apoyará a través de la X Convocatoria de ayuda a proyectos sociales, medioambientales y de cooperación al desarrollo. La convocatoria pretende fomentar acciones dirigidas a personas desfavorecidas y que contribuyan a mejorar su calidad de vida y su salud, comunicar y sensibilizar sobre la importancia de factores medioambientales en la salud de las personas e implicar a los públicos de la compañía en sus acciones de empresa responsable. En esta ocasión, son 50 los proyectos finalistas y la mayoría de ellos están orientados a personas con enfermedades crónicas, a la infancia, a personas mayores o a personas con discapacidad.
Puedes votar en: tudecides.dkvseguros.com
Compromiso
Los clientes de DKV valoran por encima de notable su satisfacción con la compañía las encuestas de satisfacción dan voz a nuestros clientes En DKV nos esforzamos por hacer un mundo mejor y, en línea con nuestra propuesta de valor ‘Realmente interesados en ti’, nos preocupamos por nuestros clientes para adaptarnos a sus necesidades y escuchar lo que nos transmiten. Por este motivo y a través de la Fundación DKV Integralia se han realizado más de 10.000 encuestas a clientes durante 2014. El nivel de satisfacción obtenido con DKV es de un 8,3 - sobre 10 - en clientes de Salud que han hecho uso de su póliza (incluido Dental). Además, 4 de cada 10 asegurados de Salud tienen un alto nivel de compromiso con DKV. Son clientes que declaran su satisfacción sin reservas, se muestran fieles y predispuestos a recomendar a la compañía. Otro de los atributos que se mide es el Net Promoter Score (NPS). Se trata de un indicador que mide la disposición del cliente a recomendar la compañía. En Salud (incluido Dental) se ha obtenido un NPS del 40,5%, que está considerado como alto. El conocimiento que obtenemos con estas encuestas, además de tener un contacto con el cliente, nos ayuda a establecer planes de mejora en la compañía.
Protagonistas
“La nueva web incluye la opción de valorar la atención médica” Miguel García Lamigueiro Director de Comunicación y Responsabilidad Empresarial
El relanzamiento de la nueva web ha supuesto la renovación de uno de los principales canales de comunicación con los clientes. ¿Cómo os ayuda la nueva web a transmitir la promesa de marca “Realmente interesados en ti”?
cualquier dispositivo móvil y ayuda a transmitir adecuadamente los principales atributos de la marca.
La nueva web refleja perfectamente la propuesta de valor de la marca DKV hacia el cliente porque está diseñada para poder dar una respuesta fácil y clara a sus necesidades, a sus dudas o preguntas y a las principales gestiones que puede realizar con nosotros. Demostrar nuestro interés en el cliente fue el criterio principal desde el inicio del proyecto y eso se refleja en diferentes aspectos de la nueva web. Por un lado en la nueva área privada que reúne un número importante de funciones, unas relacionadas con trámites administrativos y otras con la mejor gestión de su salud. Por otro lado, se incluye una aplicación que permite encontrar con gran facilidad cualquier médico o clínica de nuestro cuadro médico. También utilizamos un lenguaje claro para informar sobre productos y sus características principales. Además la nueva web tiene un diseño limpio y ordenado, es accesible desde
Tengo que decir que esta es una primera versión de la web que se verá actualizada en las próximas semanas o meses con nuevas funciones muy importantes para la gestión de la salud de las personas y que la convertirá en una plataforma pionera desde un punto de vista de e-health. A día de hoy la característica más innovadora es que nuestros clientes pueden valorar la atención recibida por parte de los proveedores médicos y asistenciales, y consultar las valoraciones realizadas por otros clientes. No se trata, desde luego de una evaluación de calidad asistencial, sino de aspectos relativos al trato, la comodidad de las instalaciones, el tiempo de espera, etc. En este momento, la aplicación de valoración de la atención médica (accesible únicamente desde el Área Privada del Cliente) cuenta ya con miles de evaluaciones. Esto demuestra el acierto de haber ofrecido dicho servicio y expresa
¿Qué elementos pueden interesar al cliente y la diferencian de otras webs del sector?
también nuestro deseo de tener siempre en cuenta el interés del cliente. ¿Qué gestiones se pueden hacer a través de la web? Desde el Área Privada del Cliente se pueden solicitar autorizaciones on line de pruebas médicas (el 75% se pueden tramitar desde aquí), recibir al instante las autorizaciones de pruebas sencillas y en pocos días las de las más complejas. Además, los clientes tienen el historial de todas las autorizaciones tramitadas on line. También pueden gestionar el reembolso de facturas médicas y recibir el ingreso en solo 7 días; realizar quejas, sugerencias o reclamaciones; valorar los servicios médicos; guardar sus médicos favoritos y llevar su salud al día con un apartado donde archivar sus datos médicos y tenerlos disponibles en cualquier momento que los puedan necesitar. También pueden realizar los trámites más habituales desde casa, como por ejemplo consultar y modificar su póliza, solicitar duplicados de tarjetas y condicionados, gestionar datos personales o estar al corriente de las novedades anuales.
Contribuye a cuidar el medioambiente dejando tus datos en dkvseguros.com/click y te enviaremos el Click!DKV vía e-mail.