Publicación trimestral para nuestros clientes
NÚMERO VEINTISÉIS ENERO 2016
Descárgate la nueva App de DKV Seguros Múltiples utilidades y ventajas al alcance de tu mano
Mejoramos la experiencia del cliente con nuevos canales de atención
¿Qué ocurre cuando una compañía no se preocupa por la salud de sus empleados?
DKV Seguros una de las empresas mejor valorada para trabajar
Haz sonreír a miles de personas a través de Un Millón de Sonrisas
Actualidad
DKV estrena App nos movemos contigo
¿Quieres conocer todas las utilidades de la nueva aplicación móvil? Como asegurado de DKV te ofrecemos una nueva App gratuita con muchas más utilidades y ventajas para hacértelo todo más fácil y cómodo. Hasta el momento, la aplicación de la compañía solo permitía consultar el cuadro médico pero ahora ampliamos las posibilidades. A través de la nueva App podrás: > Localizar los centros y los más de 19.000 profesionales con los que cuenta la Red Sanitaria DKV. > Buscar las sucursales y Espacios de Salud DKV más cercanos. > Consultar los datos de tu póliza: coberturas, condiciones particulares, recibos, etc. > Disfrutar de promociones especiales pensadas para ti. > Mantenerte informado con el servicio de notificaciones personalizadas. > Guardar los datos de tus médicos favoritos para tenerlos siempre disponibles. > Solicitar duplicados de tarjeta, condiciones particulares, certificados de asistencia en viajes o peticiones de tarjetas provisionales. > Enviar quejas o reclamaciones fácilmente a través de un simple formulario. Para acceder a alguno de estos servicios es necesario estar registrado en el área privada de cliente de DKV Seguros. Podrás hacerlo a través de la propia aplicación o en dkvseguros.com
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Clientes
Experiencia de cliente: somos todo oídos como decía la poetisa maya angelou, la gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste pero nunca olvidará cómo les hiciste sentir. en dkv seguros entendemos así la experiencia de cliente
os hacemos sentir en vuestra relación con la compañía es importante. Incorporar vuestra opinión como clientes en la toma de decisiones de la organización nos ayudará a poner a vuestro alcance lo que necesitéis en cada momento.
En DKV sabemos que para vosotros, nuestros clientes, vuestra salud y la de vuestra familia es lo más importante. Deseáis tener la seguridad de que ante imprevistos, DKV estará allí. Además, sabemos que como clientes queréis ser entendidos, demandáis cercanía, diálogo y trato personal, que nos comprometamos a que vuestras necesidades se resuelvan en plazo y forma, que no os mareemos con trámites burocráticos, y que nos comportemos de forma íntegra y transparente.
Queremos seguir mejorando y asumimos este compromiso con vosotros y con nosotros mismos: si realmente estamos interesados en nuestra relación, debemos ser coherentes y trabajar para conseguir que DKV Seguros sea considerada la mejor aseguradora que se preocupa y ocupa de las personas, sobre todo cuando más lo necesitáis. Por todo ello, seguimos apostando por la Experiencia de Cliente como un elemento clave en nuestra estrategia.
En términos de Experiencia de Cliente debemos ser humildes, ya que nunca se hace lo suficiente ni se está a la altura de lo que los clientes esperáis y necesitáis. Por este motivo, creemos que escucharos e identificar cómo
¿Qué nos habéis dicho sobre vuestra relación con DKV? (1) Teléfonos provinciales
(2) Nuevas coberturas
(3) Lenguaje claro
Nos habéis dicho con suficiente claridad que no queréis utilizar un 902 para poneros en contacto con la compañía a la hora de solicitar una autorización u otra información. Con el objetivo de ser más transparentes y minimizar esta inconveniencia, hemos decidido publicar los números locales correspondientes, para que podáis llamar directamente sin que os suponga un coste adicional (913 438 596 | 934 797 539).
Otro ejemplo es que las nuevas coberturas que se incluyen cada año en nuestras pólizas tienen como base, entre otros aspectos, las necesidades demandadas o carencias señaladas por vosotros, nuestros clientes.
También nos habéis transmitido que las comunicaciones que os dirigimos son impersonales, llenas de términos legales y técnicos difíciles de entender y poco humanos. Por lo que hemos revisado nuestro estilo de comunicación escrita, evitando tecnicismos, explicando la legislación, proponiendo alternativas u ofreciendo un canal de contacto específico para proporcionar más información.
Servicio
Deporte y vida sana
El coste de no hacer nada
#PasosRosas por la lucha contra el cáncer de mama
la pérdida de talento se multiplica por cuatro cuando las compañías no se preocupan por la salud de sus empleados
a través de #pasosrosas hemos conseguido recaudar 6.000 eur para la aecc
A pesar de que las empresas están cada día más comprometidas con la salud de sus equipos y ponen más atención en que las condiciones de sus empleados sean las más adecuadas para cuidar su bienestar, las cifras nos advierten de los costes que soportan aquellas compañías que deciden “no hacer nada” por la salud de sus empleados. Hay 4 veces más riesgo de perder talento en los siguientes 12 meses, a que se pueden producir 9 días más de baja anuales, y hasta que por cada fumador se pierden 30 días al año (tiempo que dedican en las salidas para fumar). Por el contrario, un empleado sano es 3 veces más productivo y posee una mayor autoestima. No hacer nada, por tanto, sale muy caro. Si una organización decide no actuar en variables como el absentismo, la productividad, la retención y rotación del talento, el clima laboral o el trabajo en equipo, puede tener costes añadidos debido a las sustituciones, el déficit de motivación y las curvas de aprendizaje asociadas, repercutiendo gravemente en los resultados de la compañía. DKV Salud&Company ofrece a las empresas un autodiagnóstico del estado de salud de los empleados y puede ayudar a la organización a identificar los principales riesgos de salud en las compañías, así como medir su impacto en los resultados de la empresa a corto plazo.
En DKV queremos estar en todos los momentos de vuestra vida, ayudaros a prevenir enfermedades y promocionar vuestra salud a través de hábitos de vida saludables, especialmente entre las mujeres. En este sentido, nos hemos vinculado a la Carrera de la Mujer, el mayor evento deportivo femenino de Europa que se celebra desde hace más de una década. Consiste en un circuito de 8 carreras que lleva a más de 110.000 mujeres de toda España a formar parte de la marea rosa. La prueba tiene un fin solidario, ya que los fondos recaudados con las inscripciones se destinan a la Asociación Española Contra el Cáncer (AECC) para impulsar la investigación contra el cáncer de mama. Como marca patrocinadora de la Carrera de la Mujer y pionera en la divulgación de la cultura de la prevención, DKV Seguros ha buscado un doble objetivo: por un lado, ayudar en la prevención y lucha contra el cáncer de mama y, por otro, contribuir a aumentar el apoyo social a esta causa. Desde el año 2007, la cantidad donada a la AECC para la investigación del cáncer de mama ha sido de cerca de medio millón de euros.
© Jordi López
Este año, en DKV Seguros hemos reforzado nuestro apoyo a la investigación contra el cáncer de mama a través de la acción “Pasos Rosas”. Un movimiento vinculado a la Carrera de la Mujer a través del cual hemos donado 1 euro por cada foto o video subido a las redes sociales con el hashtag #PasosRosas. Una vez finalizado el circuito por las diferentes ciudades en las que se ha celebrado la carrera, se ha obtenido una participación de más de 110.000 personas, gracias a las cuales hemos logrado recaudar 6.000 EUR para la investigación contra el cáncer de mama que realiza la AECC. Conoce el resultado de #PasosRosas en este vídeo: vivelasalud.dkvseguros.com/pasos-rosas
Empresa Responsable
Conciliación como impulso a la diversidad en dkv entendemos conciliación como el equilibrio entre la empresa y los empleados, una balanza formada por todo lo que ofrecen y reciben ambas partes La diversidad de género, sexo, edad, cultura y discapacidad aporta un valor añadido que DKV Seguros fomenta. Es sinónimo de inclusión, interacción, enriquecimiento, progreso y desarrollo personal. Gestionarla implica apreciar, aprovechar y promocionar las múltiples diferencias que conllevan diferentes aptitudes y conocimientos que pueden mejorar el funcionamiento de la empresa. Y para ello, para conformar equipos diversos, que tienen formas diferentes de entender la vida, es fundamental que la empresa sea flexible, pues si las circunstancias de cada empleado son diferentes, el día a día de la empresa no se puede estandarizar bajo criterios inamovibles. En este sentido, somos muy activos en lo que respecta a los temas de conciliación e igualdad de los empleados y hemos trabajado en la certificación EFR (Empresas Familiarmente Responsables) que hemos conseguido con una alta calificación. La conciliación e igualdad cuentan con un programa estable y vivo que cada año analiza áreas de actuación como la calidad del empleo, la flexibilidad temporal y espacial, el apoyo a la familia de los empleados, el desarrollo profesional y personal, la igualdad de oportunidades, el liderazgo o los estilos de dirección. Las acciones que se implantan responden a necesidades de los empleados e incluso son ellos mismos los que plantean nuevas acciones.
DKV Seguros Best Workplace por séptimo año consecutivo dkv ocupa la cuarta posición en la clasificación de empresas mejor valoradas en el ranking de los 50 mejores lugares para trabajar 2015 En DKV Seguros formamos parte del ranking de las Best Workplaces España 2015, dentro de la categoría de organizaciones entre 500 y 1.000 empleados, que realiza anualmente Great Place to Work®. Hemos conseguido mejorar dos puestos respecto al año anterior y nos colocamos en la cuarta posición. Además, nuestra compañía aseguradora ha recibido el premio especial Conciliación, que se ha convocado por primera vez.
Desde sus inicios, la lista ha destacado el interés y el esfuerzo de las compañías españolas por construir Excelentes Lugares para Trabajar. Los Best Workplaces continúan siendo un referente en el tejido empresarial, y a pesar de la situación económica actual, siguen siendo un ejemplo de productividad y rentabilidad transformando los entornos de trabajo gracias a un modelo basado en la cultura de la confianza. La metodología para elaborar estos rankings, enfocada desde el punto de vista del empleado, analiza, evalúa y certifica las mejores empresas para las que trabajar en más de 45 países del mundo.
¿Te gusta sonreír? seguro que también te gustará hacer sonreír a quienes más lo necesitan. conseguirlo está en tus manos a través del proyecto “un millón de sonrisas” ¿Quieres hacer sonreír a miles, millones de personas? DKV te lo pone fácil. Simplemente implicándote en eventos, escuchando música, viendo películas y compartiéndolas, puedes hacer sonreír a miles de personas. Desde la plataforma “Un Millón de Sonrisas” (unmillondesonrisas.org) puedes apuntarte para participar en eventos como la Carrera de la Mujer, hacer que tu donación a una causa social valga el doble (nos comprometemos a donar la misma cantidad que tú) o implicar a los más pequeños en la lucha contra el cambio climático a través del proyecto Plant for the planet. Con tu implicación en estos eventos no solamente gana quien más lo necesita, también ganas tú, ya que cada vez que participes podrás ir acumulando sonrisas y según la cantidad que reúnas podrás ganar experiencias únicas cada mes, cheques para donar a la entidad no lucrativa que elijas entre las seleccionadas y cuentas Premium de Spotify o Wuaki.tv.
Vida
Cine
Música
¡Acepta el reto de conseguir UN MILLÓN DE SONRISAS! Te esperamos en unmillondesonrisas.org
Protagonistas ¿Conocías todas las historias de tus compañeros? Algunas sí y otras no. La de Elena Jacinto me impactó. Para mí los héroes son ellos. Yo conozco cómo soy desde pequeño y siempre he sabido lo que puedo y no puedo hacer. En cambio, las personas que se encuentran con una discapacidad repentinamente, a causa de un accidente, sí son realmente un ejemplo de superación.
“Yo elijo trabajar” 15aniversario.fundacionintegralia.org
Ángel Algaba
¿Crees que el documental ha cambiado la percepción de lo que es Integralia como compañía?
Director del Centro Especial de empleo de Madrid La Fundación DKV Integralia ha cumplido 15 años. Aprovechando el aniversario se ha presentado el documental “Yo elijo trabajar”, protagonizado por algunos de los empleados que, a través de sus historias, nos han contado la labor de esta fundación dedicada a la inserción laboral de personas con discapacidad. A continuación hablamos con Ángel Algaba, quién nos cuenta su experiencia como protagonista del documental. ¿Qué pensaste al saber que ibas a protagonizar el documental? Tras comunicarme que iba a formar parte de este nuevo proyecto pensé algo así como “otro regalo más por parte de Integralia”. En ningún momento me cohibieron las cámaras u otros factores externos para negarme ante la propuesta así que decidí tirar adelante. ¿Crees que el documental va a llegar a influir en la gente y puede llegar a cambiar su percepción sobre las personas con discapacidad? Yo creo que sí, de hecho el día del estreno se acercaron algunas autoridades y empresarios a decirme cosas como: “acabas de cambiar mi forma de ver la vida. A veces por un simple resfriado ya pienso que no puedo hacer nada y me he dado cuenta de
que estoy muy equivocado”. Así que algo hemos conseguido cambiar, aunque no sé si perdurará en el tiempo o volveremos a las mismas ideas de siempre. ¿Qué te ha parecido ser el autor del título del documental “Yo elijo trabajar”? Un verdadero orgullo. Cuando el tráiler del documental se lanzó en redes sociales, fue cuando lo vi por primera vez y dije: “¡esto es mío!”. Fueron tres palabras que me salieron espontáneamente y que creo que dicen mucho y de forma muy clara. ¿Qué es lo que principalmente quiere trasmitir el documental? Que las personas con discapacidad podemos hacer las cosas igual de bien que el resto. Debemos seguir adelante con todas las consecuencias y demostrar que somos capaces de hacer un buen trabajo. ¿Qué dirías a todos aquellos que han visto el documental? Que espero que hayan comprendido que la discapacidad no va ligada con la falta de profesionalidad. Jamás asociaría la discapacidad con algo malo o asertivo. De hecho, creo plenamente en el equipo que trabaja conmigo y en lo que son capaces de hacer.
Sinceramente creo que a raíz del documental muchas empresas estarían dispuestas a contratar nuestros servicios. Aunque hay personas que no necesitan ser concienciadas, aún sigue habiendo una gran mayoría que se fija en la discapacidad antes que en la profesionalidad. Con el trabajo que realizamos en Integralia, creo que demostramos que somos capaces de ofrecer un servicio de calidad independientemente de ser discapacitados o no. ¿Crees necesario hacer llegar al cliente lo que hay detrás de ese 900? Bajo mi punto de vista, lo que debe de haber detrás del teléfono es profesionalidad. El cliente espera recibir un buen trato y una solución a su problema y no se interesa por saber si la persona que le atiende es discapacitada o no. Dándole lo que necesita no hay por qué entrar en detalles. Si queremos normalizar este tema, debemos ser los primeros en no entrar en detalles. ¿Y al cliente empresario? Al cliente empresario me gustaría preguntarle cuáles son las diferencias que ve a la hora de contratar un call center de discapacitados o de personas sin discapacidad. Físicamente somos diferentes pero me gustaría poder mostrarle los datos, y hacerle ver que en cuanto a profesionalidad y calidad no hay diferencias.
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