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Diálogo con los grupos de interés
Los grupos de interés de DKV son clave para la compañía, por su impacto en el negocio y por nuestra capacidad para crear valor compartido a largo plazo.
Para mantener una relación de confianza a largo plazo nos basamos en la escucha activa y el diálogo abierto, con el objetivo de mejorar continuamente la gestión de la compañía y alinear el negocio con las necesidades y expectativas de clientes, empleados, colaboradores y la sociedad.
OBJETIVOS DEL DIÁLOGO DE DKV CON SUS GRUPOS DE INTERÉS
• Identificar grupos de interés clave y a sus principales portavoces, en relación con los objetivos estratégicos de
DKV
• Fomentar relaciones a largo plazo de compromiso mutuo con la identificación de intereses comunes y líneas de colaboración
• Construir espacios de encuentro y diálogo para entender las necesidades de los grupos de interés • Desarrollar, sistematizar y mantener la agenda de diálogo y relaciones
• Gestionar y responder ante las expectativas de los grupos de interés
• Ser una empresa percibida como dialogante y abierta
8ª EDICIÓN DEL FORO DE DIÁLOGO ABIERTO
En 2020, celebramos en versión online la octava edición del foro de diálogo abierto, principal evento anual de transparencia y conversación con nuestros grupos de interés.
El foro es un espacio en el que exponemos los principales retos estratégicos a los que se enfrenta DKV para que representantes de distintos grupos de interés compartan su visión y experiencia.
Este año, el principal tema abordado fue la relación con el cliente como ámbito prioritario para DKV en 2020.
Al finalizar la sesión, el consejero delegado lidera una sesión de preguntas y respuestas, en las que los participantes pueden consultar libremente sobre los aspectos que consideren oportunos.
Tras el foro, se analizan todas las ideas y sugerencias surgidas para valorar internamente cuáles se pueden implementar y con anterioridad al siguiente foro se envía el status a todos los asistentes.
CLIENTES
CANALES DE DIÁLOGO
• Focus group de opinión • ECO: Encuesta de valoración de profesionales • Encuestas tras cada interacción • Aplicaciones móviles, web y teléfono • Canal de atención por WhatsApp • Área privada de clientes • Atención al cliente y mecanismos de quejas y reclamaciones • Estudios de mercado • Publicidad, patrocinios y envíos postales • Proyecto Un millón de sonrisas • Idealia: plataforma abierta de innovación
EMPLEADOS
MEDIADORES
PROFESIONALES SANITARIOS
SOCIEDAD
• Intranet corporativa • Encuesta de clima • Comités de empresa • Reuniones sucursales y departamentos • Reuniones de seguimiento de objetivos • Plataforma e-learning • Grupo Óptima
• Plataforma web DKV • Barómetro ADECOSE • Focus group • Reuniones comerciales • Consejo asesor red externa y red exclusiva • Directores de sucursal • Responsables de red • Teams para red externa • Centro de atención al mediador • Reuniones en colegios de mediadores • Grupos de trabajo consultores • Plataforma Medialia
• Plataforma del profesional sanitario (CEP) • Directores médicos • Reuniones con colegios médicos • Contact center para profesionales sanitarios • Plan Colabora • Newsletter mensual • Sucursales
• Email corporativo • Focus group sobre responsabilidad corporativa • Observatorio de la competencia • Página web “Quiero cuidarme”
