DKV, ACTIVISTAS DESDE EL CORAZÓN En DKV somos activistas de la salud.
AYUDAR más que nunca a los vulnerables, que en ese momento fuimos TODOS.
Escuchar desde el corazón nos ha llevado a dar respuesta en cada momento a lo que nos pedían las personas.
Lo somos desde hace más de 20 años.
Ayudar poniéndonos en la piel de los que confían en nosotros, nuestros clientes.
Escuchamos a los CLIENTES y levantamos el teléfono para demostrarles que estábamos con ellos.
Lo somos porque lo llevamos en los genes.
Ayudar ofreciendo todo lo que tanto esfuerzo nos ha costado desarrollar durante los últimos años.
Escuchamos a nuestros PROVEEDORES y nos comprometimos en estar a su lado.
Somos activistas porque somos soñadores. Porque creemos que un mundo más saludable es posible. Por eso llevamos muchos años apoyando, luchando, remando para mejorar la vida de las personas y del planeta.
Médicos frente al Covid, Ningún mayor solo y Ahora toca ayudar fueron nuestros primeros latidos. Unos latidos que unieron más que nunca a todo DKV. Para ofrecer lo mejor de nosotros mismos, a todos los que nos necesitasen.
Escuchamos a las EMPRESAS y les ayudamos ofreciéndoles herramientas para asegurar la salud de sus empleados. Escuchamos a los MEDIADORES y los acompañamos en su relación con nuestros clientes. Escuchamos a los PROFESIONALES SANITARIOS y les agradecimos todo lo que están haciendo y les facilitamos y aseguramos lo que estaba en nuestras manos.
Y lo hacemos desde el CORAZÓN. En marzo de 2020 llegó la pandemia como un huracán. Y el corazón que late en DKV se paró de golpe. Paró para empezar a latir más rápido y más fuerte que nunca. El corazón nos pidió ayudar.
Escuchar desde el corazón, con sentimiento y con cabeza. Escuchar y seguir latiendo. Eso hace que seamos activistas. Activistas de la salud. DKV.
CLIENTES
EMPLEADOS
• Campaña #Toca SerMasResponsables: Llamadas a clientes vulnerables demostrando nuestra preocupación por su salud física y emocional de la mano de la Fundación Salud y Persona
• Mantenimiento de los puestos y condiciones de trabajo
NUEVOS SERVICIOS COVID PARA EMPRESAS
• Protocolos de actuación frente a la COVID-19 adecuados a cada centro de trabajo
• Protocolos de actuación e infografías sobre prevención
• Realización de test serológicos previos a la reincorporación al trabajo presencial
• Formación sobre las medidas de prevención y limpieza
• 70,8% de la plantilla teletrabajando: Cesión/ subvención de equipos informáticos y de oficina
• Formación sobre procesos de revisión y certificación COVID-19
• Descuentos en material de prevención, protección y cuidados de la COVID-19 en DKV Club de Salud y Bienestar
• Aquisición de portátiles y equipos de apoyo para todos los empleados
• Análisis de riesgos específicos de cada negocio por la COVID-19
• Formación online
• Evaluación y certificación de cumplimiento sobre las medidas de prevención
• Servicios de salud digital: app QC+ • Tutoriales virtuales de la app QC+
• Horario de trabajo en jornada continua de marzo a octubre/Organización tiempo de trabajo
• Servicio de apoyo emocional a través de la app QC+
• Programa on line “Te cuidamos en casa” con clases de yoga, pilates, actividades con niños, podcast de bienestar…
• Cita online en algunas sucursales. Hemos mantenido la atención presencial en todas las oficinas para atender a los clientes que no son digitales.
• Servicio telefónico gratuito de orientación y Atención Psicológica y Emocional
• #AhoraTocaAyudar
• Comunicación interna continua
• Consultoría especializada
• Autoguía desconfinamiento • #Preguntaaunexperto (para la empresa y sus empleados): Servicio de resolución de dudas COVID-19 por parte de expertos • Servicios de compras de material prevención COVID-19 • CoVIDSApp+
• Atención al cliente por Whatsapp
PROVEEDORES GENERALES
• Ajuste de coberturas y opciones de pago personalizadas
• Portal de proveedores
• Refuerzo del soporte a líneas médicas
• Reducción periodos de pago para proveedores
• Médico 24 horas y consultas médicas
• Proceso de homologación de proveedores responsables
PROFESIONALES SANITARIOS • Plataforma de telemedicina integrada • Disponibilidad a todos los profesionales y centros concertados del uso de la plataforma para poder realizar: a. consultas médicas por móvil y videoconferencia a sus pacientes b. recetas electrónicas disponible para su paciente en cualquier farmacia c. agenda de citas accesible para cualquier asegurado de salud DKV d. facturación automática de la consulta • Prórroga ampliada a octubre 2020 del seguro de vida e indemnización diaria por ingreso hospitalario en facultativos afectados por Covid19 organizado por UNESPA • Prórroga de soluciones personalizadas en aceleración de pago de honorarios y prestaciones
SOCIEDAD • Lucha contra la desinformación: Menos bulos, más rigor científico • Web con consejos de prevención e información de COVID-19 • #MédicosfrentealCOVID • Uso seguro de la tecnología para colectivos desfavorecidos • Mi persona mayor (voluntariado telefónico con mayores) • Colaboración con fundaciones que atienden situaciones de probreza
MEDIADORES • Acciones para ayudar a agentes y mediadores a mejorar su presencia digital • Plan de ayudas a emprendedores de la Red Exclusiva, oficinas y agencias • Apoyo al canal de call centers • Desarrollo del decálogo de venta responsable • Retos Medialia para implicar a la red en la comunicación responsable y activista