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Diálogo con los grupos de interés
Nos esforzamos cada día por crear valor compartido a largo plazo para nuestros grupos de interés. Como parte de este compromiso, es indispensable mantener una relación de confianza a través de la escucha y el diálogo abierto, que nos permite mejorar nuestra gestión y estar alineados con las necesidades y expectativas de nuestros clientes, empleados, colaboradores y la sociedad en general.
Objetivos del diálogo con nuestros grupos de interés
• Identificar grupos de interés clave y a sus principales representantes, en relación con los objetivos estratégicos de DKV • Fomentar relaciones a largo plazo de compromiso mutuo con la identificación de intereses comunes y líneas de colaboración
• Construir espacios de encuentro y diálogo para entender las necesidades de los grupos de interés
• Desarrollar, sistematizar y mantener la agenda de diálogo y relaciones
• Gestionar y responder ante las expectativas de los grupos de interés
• Ser una empresa percibida como dialogante y abierta
8ª EDICIÓN DEL FORO DE DIÁLOGO ABIERTO
Una de las principales herramientas de relación con los grupos de interés con las que cuenta la compañía es el Foro de diálogo abierto DKV que en 2021 ha celebrado su 8ª edición en la Torre DKV de Zaragoza.
Se trata de un evento anual de transparencia y acercamiento a los grupos de interés en el que se expone, a los representantes de estos grupos, retos estratégicos a los que se enfrenta la empresa, el contexto en el que se producen, lo que hace la empresa en este sentido y una propuesta de preguntas para iniciar el diálogo. En esta edición se abordó un reto para el debate y la generación de ideas por parte de los asistentes al foro: ¿Cómo mejorar las relaciones con nuestros grupos de interés con los que queremos tener una relación de alto impacto: clientes, profesionales, proveedores de salud, proveedores de servicios generales y mediadores?
Para finalizar el encuentro, el Consejero delegado lidera una sesión de preguntas y respuestas, en las que los participantes pueden consultar libremente sobre los aspectos que consideren oportunos.
CANALES DE DIÁLOGO
— Encuesta de satisfacción/recomendación — Llamadas salientes a clientes descontentos — Atención vía email, teléfono y presencial en sucursales — Unidad de acompañamiento digital con whatsapp y acquire — Contact center
CLIENTES
— Intranet corporativa y diversas comunidades — Encuesta de clima — Comités de empresa y de salud — Reuniones de seguimiento de objetivos, etc — Grupo Óptima/EFR
EMPLEADOS
— Focus group — Consejo asesor red externa y red exclusiva — Centro de atención al mediador — Reuniones en colegios de mediadores y comerciales — Grupos de trabajo consultores — Plataforma Medialia — Encuentros con corredores
— Plataforma del profesional sanitario (CAP) — Reuniones con colegios médicos — Contact center para profesionales sanitarios — Plan Colabora — Directores médicos
MEDIADORES
PROFESIONALES SANITARIOS
— Foro de diálogo abierto con grupos de interés — Encuestas de reputación — Eventos relacionales — Innolab — Idealia: plataforma abierta de innovación
