Análisis de materialidad

DKV elabora anualmente un estudio de materialidad con el objetivo de identificar cuáles son los asuntos relevantes para sus grupos de interés, para el sector en general, así como aquellos que tienen un mayor impacto en su negocio.

Para ello, DKV ha realizado los procesos de identificación, priorización, validación y revisión de asuntos de acuerdo con los siguientes principios:

• Los estándares establecidos por Global Reporting Initiative (GRI) para la identificación, priorización y reporte de los temas relevantes.

• Pautas establecidas por AA1000 AP en su última edición de 2019 sobre inclusividad, relevancia, capacidad de respuesta e impacto.

Además, se ha tenido en cuenta la recomendación de la CNMV, en línea también con los nuevos estándares GRI 3 una doble perspectiva de como impactan los temas en el desempeño de la compañía y como esta impacta en los distintos grupos de interés.

IDENTIFICACIÓN DE ASUNTOS

Se han analizado diversas fuentes y recursos que permiten identificar tanto los asuntos que son tendencia para el sector asegurador como aquellas cuestiones relevantes para la estrategia de DKV y para sus grupos de interés.

PRIORIZACIÓN DE ASUNTOS

Una vez identificados los asuntos relevantes, se ha elaborado una priorización tanto desde el punto de vista externo de sus grupos de interés como desde la visión interna en DKV.

Para efectuar la priorización externa de los asuntos, se ha realizado una encuesta a nuestros grupos de interés en la que hemos obtenido más de 1.900 respuestas. Asimismo, se han considerado las opiniones de prescriptores sectoriales y sociales.

En la priorización interna de los asuntos se han realizado encestas a empleados, incluyendo directivos de áreas clave de DKV.

La consolidación de estos resultados ha permitido obtener como resultado la siguiente matriz de materialidad:

Asuntos críticos / prioridades estratégicas

13 Experiencia cliente y transparencia 14 Contribución a la comunidad y a los ODS 4 Innovación y digitalización de productos, servicios y procesos 2 Ética empresarial e integridad 10 Desarrollo del talento de los profesionales 3 Protección de datos y ciberseguridad

Asuntos relevantes / gestión proactiva

12 Promoción del bienestar en la sociedad 7 Relación con mediadores 5 Avance en la transición energética 11 Seguridad y Salud ocupacional 8 Relación con profesionales sanitarios 1 Productos sostenibles y responsables 9 Relación con Proveedores de seguros y servicios generales 6 Riesgos y oportunidades climáticas Alto

Relevancia para los grupos de interés

Medio

Medio

14

06 05

09 12

11 07

01 2 10

03 04

08 13

Impacto en la organización

Alto

VALIDACIÓN

Los asuntos obtenidos fueron validados por parte de la dirección de DKV conforme a las directrices en materia de gobernanza, ética y cumplimiento definidas por Munich Re.

REVISIÓN

En 2021 se llevó a cabo una nueva edición del Foro de diálogo abierto, donde están representados los distintos grupos de interés de DKV, y se realizó una encuesta entre los asistentes cuyos resultados se tuvieron en cuenta en la revisión de los asuntos materiales y en la definición de contenidos del presente informe.