Activistas de la salud
QUIÉNES SOMOS “Desde DKV hemos demostrado que es posible desarrollar una empresa rentable y sostenible que tenga una mirada más comprometida con el planeta y la sociedad.”
Propósito
NOS ESFORZAMOS POR UN MUNDO MÁS SALUDABLE
“Llevamos más de cinco años trabajando en nuestra plataforma de telemedicina Quiero cuidarme Más. En un momento como la crisis derivada de la COVID-19, la telemedicina ayuda a descongestionar las urgencias. Por eso hemos abierto la app a toda la sociedad.”
Josep Santacreu Consejero delegado DKV es una empresa de SEGUROS PERSONALES, especializada en SALUD, comprometida con las personas y orientada al desarrollo sostenible
EXPERTOS EN SALUD
Javier Vega de Seoane Presidente de DKV Seguros
818,237 M€
volumen de primas adquiridas
4%
1,8 M
asegurados
3%
VOLUMEN DE PRIMAS POR RAMOS Forma parte de ERGO, uno de los mayores grupos aseguradores EUROPEOS, propiedad al 100% de Munich Re AG, compañía LÍDER en reaseguros a nivel mundial
DKV se caracteriza por la innovación en sus productos y por el desarrollo de una política empresarial ORIENTADA AL CLIENTE que garantiza solidez, seguridad y una calidad excelente en sus servicios
702,4 M€ ASISTENCIA SANITARIA 85,8% del negocio
47,5 M€
7%
Resultado antes de impuestos
59,7 M€ DECESOS
30,8 M€ RENTA
12,0 M€ HOGAR
9,5 M€ VIDA
ACCIDENTES
7,3% del negocio
3,8% del negocio
1,5% del negocio
1,1% del negocio
0,5% del negocio
35,1 M€
Beneficio neto
5%
279,5 M€
Patrimonio neto
9%
3,9 M€
CRECIMIENTO DEL NEGOCIO
+4% primas totales
+8% seguros de salud individuales
CREACIÓN DE VALOR COMPARTIDO VALOR PARA LOS EMPLEADOS
VALOR PARA LOS CLIENTES
99%
8,1
Quejas resueltas en plazo
Recomendación en salud
88,7%
+49.000
pruebas sin autorización médica
puntos de servicio
11
DíAS
11,4 M€
Contribución fiscal en España
Inversiones
107,8 M€
87
Iniciativas de conciliación
Salud
Contribuciones por ámbito
56% Medioambiente
18%
10,8 M
Alianzas
17%
84%
90%
Nivel de compromiso de nuestros empleados
VALOR PARA LA RED DE COLABORADORES
voluntariado de empleados
Salarios y beneficios a empleados
Actos evitados a la sanidad pública
Inversión en formación
Años como Best Work Places
Nivel de satisfacción
IMPACTO SOCIAL
HORAS
678,6 M€
821.162 €
11
Contratos indefinidos
clasificación B+
2.426
Pagos a proveedores
96%
Titulaciones oficiales de la nueva Universidad DKV
Cuadro médico con mayor número de médicos mejor valorados
VALOR ECONÓMICO
503,3 M€
3
Tiempo medio de solución de quejas y reclamaciones
Dinero 84% Tiempo 16%
501.616€
Cooperación internacional
2%
Reducción de las desigualdades
7%
30,3 M€ Comisiones a mediadores
22,9 DíAS
14,6 Valor total
DíAS
408,6 M€
Pagos a proveedores sanitarios 72% de las primas de salud
Periodo medio de pago a proveedores de servicios generales
a médicos en facturación electrónica
¡MENOS MALTRATO A NUESTRO PLANETA, MÁS SALUD PARA TODOS! NUESTRO OBJETIVO
¡MENOS PASIVIDAD, MÁS ACTUAR!
0
emisiones
Iluminación LED
Ventilación con recuperación de calor
Climatización de alta eficiencia
Grifería con sensores
Fomento del uso de la videoconferencia
Uso obligatorio del AVE en lugar del avión
Cuadro médico digital
Impresoras con tóner reciclable
CONTRIBUCIÓN INDIRECTA AL MEDIOAMBIENTE
Concienciación a los grupos de interés
Grupo Ekoamigos: embajadores de la sostenibilidad en DKV
78%
Gasto de la compañía con proveedores homologados
PAS2050 Cálculo de emisiones CO2 por póliza
Compensación emisiones
-24% / -78% Jornadas de activismo ambiental de los empleados
reducción desde 2017 / 2004***
COMPROMISOS 2020 PARA UN MUNDO MÁS SALUDABLE Garantizamos que no rescindiremos el contrato en el 100% de las pólizas de salud individuales con más de tres años de antigüedad.
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COMPROMISOS
GE Garantizamos al 100% de los clientes de contratación particular que no aplicaremos subidas individualizadas de precio en sus pólizas por mucho que las utilicen, aunque estas puedan conllevar otro tipo de incrementos relacionados con ampliaciones de cobertura, nuevos servicios o aumentos del IPC sanitario.
HÁ SAL BITOS UDA BLE S
Impulsaremos hábitos de vida saludables en, al menos, 130.000 personas gracias a la app gratuita “Quiero cuidarme”; una herramienta de mejora de comportamientos para toda la población.
EN
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Ofreceremos servicios de componente social como el Ecofuneral, con el que el cliente podrá planificar su funeral en 100 ciudades, para facilitar la toma de decisiones a seres queridos.
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Suprimiremos al menos el 30% de las autorizaciones para pruebas médicas.
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Promoveremos actividades de diagnóstico precoz dirigidas al menos a un tercio de los asegurados de salud.
TA NE A PL LENGUAJE CLARO
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Incentivaremos a la fuerza de ventas valorando su transparencia gracias al uso de lenguaje claro.
Conseguiremos una reducción del CO2 del 80% y de 71% en papel, desde el año 2004.
Impactaremos anualmente a más de 1 millón de personas promoviendo la prevención de la obesidad infantil en España.
INICIATIVAS COVID-19 CLIENTES
EMPLEADOS
• Campaña #Toca SerMasResponsables: Llamadas a clientes vulnerables demostrando nuestra preocupación por su salud física y emocional de la mano de la Fundación Salud y Persona
• Mantenimiento de los puestos y condiciones de trabajo
NUEVOS SERVICIOS COVID PARA EMPRESAS
• Protocolos de actuación frente a la COVID-19 adecuados a cada centro de trabajo
• Protocolos de actuación e infografías sobre prevención
• Realización de test serológicos previos a la reincorporación al trabajo presencial
• Formación sobre las medidas de prevención y limpieza
• 70,8% de la plantilla teletrabajando: Cesión/ subvención de equipos informáticos y de oficina
• Formación sobre procesos de revisión y certificación COVID-19
• Descuentos en material de prevención, protección y cuidados de la COVID-19 en DKV Club de Salud y Bienestar
• Aquisición de portátiles y equipos de apoyo para todos los empleados
• Análisis de riesgos específicos de cada negocio por la COVID-19
• Formación online
• Evaluación y certificación de cumplimiento sobre las medidas de prevención
• Servicios de salud digital: app QC+ • Tutoriales virtuales de la app QC+
• Horario de trabajo en jornada continua de marzo a octubre/Organización tiempo de trabajo
• Servicio de apoyo emocional a través de la app QC+
• Programa on line “Te cuidamos en casa” con clases de yoga, pilates, actividades con niños, podcast de bienestar…
• Cita online en algunas sucursales. Hemos mantenido la atención presencial en todas las oficinas para atender a los clientes que no son digitales.
• Servicio telefónico gratuito de orientación y Atención Psicológica y Emocional
• #AhoraTocaAyudar
• Comunicación interna continua
• Consultoría especializada
• Autoguía desconfinamiento • #Preguntaaunexperto (para la empresa y sus empleados): Servicio de resolución de dudas COVID-19 por parte de expertos • Servicios de compras de material prevención COVID-19 • CoVIDSApp+
• Atención al cliente por Whatsapp
PROVEEDORES GENERALES
• Ajuste de coberturas y opciones de pago personalizadas
• Portal de proveedores
• Refuerzo del soporte a líneas médicas
• Reducción periodos de pago para proveedores
• Médico 24 horas y consultas médicas
• Proceso de homologación de proveedores responsables
PROFESIONALES SANITARIOS • Plataforma de telemedicina integrada • Disponibilidad a todos los profesionales y centros concertados del uso de la plataforma para poder realizar:
SOCIEDAD
a. consultas médicas por móvil y videoconferencia a sus pacientes
• Lucha contra la desinformación: Menos bulos, más rigor científico
b. recetas electrónicas disponible para su paciente en cualquier farmacia
• Web con consejos de prevención e información de COVID-19
c. agenda de citas accesible para cualquier asegurado de salud
• #MédicosfrentealCOVID
d. facturación automática de la consulta
• Uso seguro de la tecnología para colectivos desfavorecidos
• Prórroga ampliada a octubre 2020 del seguro de vida e indemnización diaria por ingreso hospitalario en facultativos afectados por Covid19 organizado por UNESPA • Prórroga de soluciones personalizadas en aceleración de pago de honorarios y prestaciones
• Mi persona mayor (voluntariado telefónico con mayores) • Colaboración con fundaciones que atienden situaciones de probreza
MEDIADORES • Acciones para ayudar a agentes y mediadores a mejorar su presencia digital • Plan de ayudas a emprendedores de la Red Exclusiva, oficinas y agencias • Apoyo al canal de call centers • Desarrollo del decálogo de venta responsable • Retos Medialia para implicar a la red en la comunicación responsable y activista
ASÍ NOS RECONOCEN NEGOCIO RESPONSABLE
REFERENTE EN SALUD
Implicación con los grupos de interés y gestión responsable Premio “Barcelona Health Hub awards” por acelerar la implantación de la innovación en el sector salud
IV Edición Premios Objetivo Bienestar. DKV premio a Mejor Promoción de Hábitos Saludables
Nº 45 entre las 100 compañías con mejor reputación de España, nº 2 en el ranking de asistencia sanitaria
Aseguradora española con mayor número de médicos mejor valorados (Top Doctors)
Premio “Top 20” a la mejor gestión hospitalaria global para el hospital Marina Salud de Denia
PROMOCIÓN DE HÁBITOS SALUDABLES Y EXPERIENCIA DE CLIENTE
Premio “Empresa Positiva del 2019” por el compromiso con el entorno y el impacto local positivo
Nº 54 entre las compañías más responsables de España y 4ª posición según expertos RSC en el ranking Merco Responsabilidad y Gobierno Corporativo
Bienestar e implicación social de los empleados
8ª mejor empresa para trabajar según el ranking Good Place to Work
Premio Fundación Telefónica al Voluntariado por el programa de voluntariado corporativo Quiérete mucho
Liderazgo responsable
Premio “100 mejores ideas” de Actualidad Económica por la app “Quiero cuidarme más”.
ASPID premia a DKV por el canal de Youtube “Quiero Cuidarme by DKV” Premio “El Mundo Zen Adecco al Directivo/a Más Zen” a Josep Santacreu
2ª mejor aseguradora en venta online
Premio “Empresa flexible” del Ministerio de Sanidad
Mención de honor en la categoría gran empresa de los Premios Empresa Flexible 2019
CERTIFICACIONES MEDIOAMBIENTE
Sistema de gestión energético
Gestión de riesgos mediombientales
Sistema de gestión mediombiental
Cálculo emisiones pólizas - PAS2050
Excelencia en la construcción Torre DKV
Excelencia en la reforma de interiores
Compromiso por reducir emisiones
Compensación de emisiones
Creada en 1999 por DKV Seguros para facilitar la integración social y laboral de las personas con discapacidad, la fundación ha celebrado su 20 aniversario.
4.448 505 beneficiarios
empleados
TRANSPARENCIA Y BUEN GOBIERNO
355 1.375
Certificación nivel exhaustivo en el informe corporativo integrado
Sistema de gestión ética y responsable
personas incluidas en la empresa ordinaria
Protocolo de lenguaje claro alineado con los principios del SGE21
RECURSOS HUMANOS
1.021 12.283
alumnos de la Escuela Integralia desde 2013 Empresa familiarmente responsable (B+)
Gestión de la diversidad
Empresa saludable
Calidad de servicio
Gestión ejemplar
horas de formación de la escuela Integalia
2.042
personas formadas internacionalmente
Sistema de gestión de salud y seguridad en el trabajo
EXCELENCIA
CALIDAD
Excelencia con el cliente
personas contratadas internacionalmente
menos barreras, más integración