Presentaciรณn de resultados #ResultadosDKV2017
Mucho que cuidar
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3
Presentación de resultados
4
Grupos de interés
Mediadores
Clientes
Sociedad
–– Encuesta interna: satisfacción 86% –– Rep Trak: 81,6
–– Cero CO2 –– PAS 2050 por producto –– Merco Responsable: nº 17 / 18
Empleados 79,7
83,7
81,6
2015
2016
2017
–– Great Place to Work: nº 3 / 7 –– MERCO Personas: nº 36 / 48 –– MERCO Líder: nº 40 / 52
–– Aseguradora de salud mejor valorada por su calidad en el servicio por el Barómetro realizado por ADECOSE –– Comisiones: 26 / 36 M Eur Médicos –– Rep Trak: Días de pago en facturación –– Mediadores exclusivos: 91’5 electrónica (media): –– Mediadores no exclusivos: 88’3 14 / 17
–– Dato: 2016 / 2017
Presentaciรณn de resultados
5
Presentaciรณn de resultados
6
De un vistazo Principales magnitudes (en miles de euros) 709.687
744.590
766.717
36.252
48.969
39.158
206.337
234.336
234.449
551.524
1.000.000
50.000
250.000
750.000
800.000
40.000
200.000
600.000
+3%
600.000
-20%
30.000
+0%
150.000
20.000
100.000
300.000
200.000
10.000
50.000
150.000
0
0
0
2015
2016
2017
2015
2016
2017
Beneficio bruto
clientes
Primas por empleado (sin Marina Salud)
1.670.953 1.685.863 1.699.258 2.500.000
780
782
776
2017
604.388
633.790
652.106
775
400.000
400
500.000
200
200.000
200
0
clientes
2016
2017
0
2015
Nยบ medio de empleados
2016
2017
810
840
+4%
600
400
2015
2017
800
+3%
600.000
1.000.000
0
2016
1.000
800.000
-1%
600
2015
Inversiones (valor contable)
1.000.000
800
+1%
1.500.000
2016
patrimonio neto
1.000
2.000.000
0
2015
primas adquiridas, seguro directo
637.407
+8,4%
450.000
400.000
587.840
0
2015
2016
2017
Primas adquiridas, seguro directo (En miles de euros)
2015
2016
Total primas/empleado (Seguros)
2017
Presentaciรณn de resultados
7
Primas adquiridas, seguro directo [EN MILES DE EUROS]
800.00
709.687
744.590
766.717
2015
2016
2017
700.000 600.000 500.000 400.000 300.000 200.000 100.000 0
Presentaciรณn de resultados
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Volumen de primas adquiridas por ramos [EN MILES DE EUROS]
Ramos
2016
2017 Incremento
Decesos
50.632 51.984
3%
Enfermedad
25.825 27.314
6%
Accidentes Hogar
Asistencia Sanitaria
4.802 4.502 15.102 13.874
526.369 544.057
-6% -8%
3%
Total ramos no Vida
622.730
641.732
3%
Total ramos de Vida
11.059
10.374
-6%
Total Marina Salud
110.800
114.611
3%
Total Seguro Directo
744.590
766.717
3%
Crecimiento de mercado 4,78% Datos ICEA (volumen estimad0)
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Volumen de primas por ramos [EN MILES DE EUROS]
Vida 10.374 1% Hogar 13.874 2%
Enfermedad 27.314 3%
*Incluye Marina Salud
Decesos 51.984 7%
Accidentes 4.502 1%
Asistencia sanitaria* 658.668 86%
Presentaciรณn de resultados
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Beneficio bruto [EN MILES DE EUROS]
60000 48.969
50000 40000
39.158
36.252
30000 20000 10000 0
2015
2016
2017
Presentación de resultados
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Evolución número de asegurados 2000000 1.670.953
1.699.258
1.685.863
1500000 0,79%
1000000 Salud
500000
0
679.279
2015
Salud
Salud
714.389
740.985
2016
2017
Presentación de resultados
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Asegurados ERGO Vida 20.704 1,2%
Unión Médica La Fuencisla 9.960 0,6%
ERGO Generales 42.642 2,5%
Marina Salud 152.222 8,9%
DKV Seguros 1.473.730 86,7% Salud 740.985 (+3,59%) Subsidio 50.978 Diversos 82.627 Decesos 599.140
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Cumplimiento de objetivos
(en miles de euros)
REAL 2017
Primas Resultado antes de Impuestos
PLAN 2017 INCREMENTO
766.717 764.329
0,3%
39.158 33.657 16%
Presentación de resultados
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Indicadores asistencia sanitaria atención primaria 1.074.123
1.108.991
atención especializada 1.117.936
2.884.229
2.968.166
2.985.004
47.242
50.435
50.565
1.500.000
5.000.000
50.000
15.000
1.200.000
4.000.000
40.000
12.000
900.000
3.000.000
30.000
9.000
600.000
2.000.000
20.000
6.000
300.000
1.000.000
10.000
3.000
0
0
2015
2016
2017
0
2015
2016
2017
Consultas de atención especializada
Consultas
10.764
10.981
10.267
2015
2016
2017
0
2015
2016
2017
Cirugías ambulatorias hospitalarias
ingresos hospitalarios
atención especializada 4.337
3.944
3.567
2.551.828
2.679.272
2.760.476
125.079
130.339
126.631
5.000
2.500.000
250.000
250.000
4.000
2.000.000
200.000
200.000
3.000
1.500.000
150.000
150.000
2.000
1.000.000
100.000
100.000
1.000
500.000
50.000
50.000
0
0
2015
Partos totales
2016
2017
0
2015
Pruebas diagnósticas
2016
2017
232.447
271.161
278.614
2015
2016
2017
0
2015
2016
Pagos realizados a médicos (miles de Eur)
2017
Pagos realizados a clínicas (miles de Eur)
Presentación de resultados
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Hito principal: Quiero cuidarme Es una solución digital de salud para gestionar la salud desde el móvil, construyendo la biografía personal de salud mediante el registro de sus valores personales.
La campaña de comunicación se ha basado en la creación de un reto: Mejorar el índice de vida saludable en España:
El Índice de vida saludable es el valor, de 0 a 1.000, del estado de vida saludable de cada usuario, una calificación de sus hábitos y su estado personal, que se obtiene a través de la media de nueve indicadores:
Tres momentos de la campaña:
• • • • • • • • •
Calidad del sueño Actividad física Alimentación saludable Bienestar emocional Masa corporal (IMC) Colesterol Glucosa Presión arterial Tabaco
Es la app de salud más descargada de nuestro país (más de 165.000 descargas).
Junio 2017: 665
Marzo 2018: 667
1) Lanzamiento 2) Alimentar el reto, motivación 3) Celebración de lo conseguido
Presentación de resultados
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Hitos 2017
Se ha puesto en marcha de Digital Doctor una app gratuita que permite a nuestros clientes realizar videoconsultas a través de las cuales se puede tener opinión médica desde cualquier lugar y en cualquier momento. La compañía extendió Idealia, una plataforma de innovación que ya existía para empleados a médicos y clientes para que pueden compartir ideas para generar soluciones innovadoras.
Observatorio salud y medio ambiente 28
Salud, cambio climático y género
El Instituto DKV de la Vida Saludable publicó este año la sexta edición de su Observatorio de Salud y Medio Ambiente DKV ECODES, en colaboración con la Red Española del Pacto Mundial, con el título “Cambio climático y salud, actuando frente al cambio climático para mejorar la salud de las personas y del planeta”.
Observatorio salud y medio ambiente. Edición especial 2017 Cambio climático y salud. Mayor impacto en los más vulnerables
AL 2017
EDICIÓN ESPECI
tico Cambio climá y salud. en Mayor impacto les los más vulnerab
cambio climático, como las olas de calor, las inundaciones además de la baja calidad del aire, alimento y agua. De hecho, la OMS estima que el cambio climático causará 250.000 muertes al año debido a la malaria, la diarrea, el estrés térmico y la desnutrición, entre 2030 y 2050, siendo las mujeres y los niños los más vulnerables (OMS, 2017). Además de las desigualdades económicas, las mujeres deben enfrentarse a otras desigualdades sociales que
Observatorio salud y medio ambiente. Edición especial 2017
Salud, cambio climático y género
29
Cambio climático y salud. Mayor impacto en los más vulnerables
acentúan su situación. Por ejemplo, las mujeres enfrentan mayores obstáculos en distintos niveles de toma de decisiones políticas y, por ello, no son capaces de influir en la mejora de su calidad de vida (PNUD- Oficina para Asia y el Pacífico, 2013). La siguiente tabla resume la vulnerabilidad del Sur Global al cambio climático, y como afecta en mayor medida a las mujeres.
TABLA 3 Cambio climático y vulnerabilidad de género en el sur global Región
Impacto del Cambio Climático
Vulnerabilidad económica
Vulnerabilidad Política
Vulnerabilidad social
Capacidad adaptativa
ÁFRICA
• Desertificación • Cambios en las temporadas de lluvias • Falta de agua en ríos • Eventos extremos afectando mayormente recursos hídricos
• Impacto en la capacidad de ingreso • Afectación en el sector agrícola y sistemas hídricos • Baja productividad de recursos naturales • Dependencia agrícola (el 60% de las mujeres trabaja en actividades agrícolas en África subsahariana) (Ndaruzaniye, 2013)
• Al menos el 40% de los conflictos intra-regionales en África subsahariana que han sucedido en los últimos 60 años son asociados a recursos naturales • Mayor vulnerabilidad entre las mujeres y las niñas a estos conflictos (Ndaruzaniye, 2013)
• Inseguridad alimentaria, problemas de ordenamiento social (las mujeres producen alrededor del 80% del abastecimiento alimentario en el continente) (Ndaruzaniye, 2013)
Baja
ÁSIA
• Eventos extremos por el aumento de temperaturas, incluyendo inundaciones, incendios y ciclones tropicales
• Inequidad en el ingreso, límites tecnológicos • Infraestructura • Manejo de recursos naturales
• Instituciones políticas débiles
• Desplazamientos en las zonas costeras por ciclones tropicales
Media
AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE
• Incremento en ciclones tropicales, inundaciones • Pérdida en los glaciares • Aumento del nivel del mar afectando los ecosistemas • Casi toda la superficie terrestre de la región (90%), estará sujeta a eventos relacionados con el aumento de temperatura (Familiar, 2014)
• Impacto en el sector pesquero. • Falta de acceso al agua, infraestructura y salud
• Falta de herramientas y coordinación intersectorial e institucional, para poder implementar instrumentos económicos e incentivos, primordialmente apoyo a mujeres en la toma de decisiones (CEPAL, 2015)
• Diferencias en el nivel de ingreso y mayor polaridad en las clases económicas • Afectación de las comunidades pobres y en particular en zonas costeras • La región podría perder aproximadamente 65 millones de jornadas laborales a causa de enfermedades (Comisión Interamericana de Mujeres, 2008)
Media
• Diferencias de ingreso per cápita • Capacidad de adaptación depende de la apertura política y administración económica
• Variable entre países dependiendo de la estructura, social, económica y nivel de degradación ambiental
• Indicadores sociales como esperanza de vida, acceso a agua potable y nivel educativo que han mejorado desde los años noventa • Capacidad de adaptación que depende de factores políticos, educacionales y un mayor equilibrio en la equidad de ingreso
Mucho que cuidar
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45%
de las muertes de niños y niñas menores de 5 años está relacionado con problemas de alimentación
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10.000
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mujeres embarazadas mueren a causa de incidencia de malaria en países endémicos, por alteraciones climáticas
7 millones
de mujeres y hombres murieron por contaminación de aire en el 2012 de acuerdo a la OMS
250.000
fallecimientos adicionales se prevén al año por malaria, diarrea, desnutrición, y estrés de calentamiento entre 2030 a 2050, siendo niños y mujeres los más vulnerables, según la OMS
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Presentación de resultados
Hitos 2017
Bajo el paraguas del Observatorio DKV de Salud y Medioambiente, en colaboración con el Instituto de Salud Global de Barcelona (ISGlobal), se presentó “Baños de bosque, una propuesta de salud”, una publicación innovadora sobre los beneficios que el contacto con la naturaleza aporta a la salud. La publicación de “Seguros de Salud para Dummies” supuso una muestra más del esfuerzo de DKV para promover la transparencia en el sector asegurador iniciada hace años con iniciativas como “Lenguaje Claro”.
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Observatorio salud y medio ambiente AL 2017
EDICIÓN ESPECI
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La naturaleza mejora nuestra salud
Observatorio salud y medio ambiente. Edición especial 2017 Baños de bosque, una propuesta de salud
6. Contribuye a la salud mental Los entornos naturales y la salud mental presentan una correlación positiva, como también demuestra la revisión de estudios de James et al. (2015), ya que permiten una recuperación más rápida del estrés fisiológico y psicológico18. Por un lado, los estudios objetivan una mayor activación del sistema nervioso simpático y una reducción de los niveles del cortisol19, que se correspondería con una disminución del estrés fisiológico. Por otro lado, se evidencia una disminución del estrés psicológico, una mayor restauración de la atención, reducción de la fatiga mental, una mejora de las capacidades vinculadas a los aprendizajes académicos, así como en las habilidades para realizar tareas y en la productividad20. En otro estudio se ha observado que la cantidad de naturaleza próxima a una zona residencial reduce la sintomatología depresiva y ansiosa21. Además, estar de forma regular en contacto con espacios naturales y realizar en ellos actividad física se correlaciona inversamente con el riesgo de problemas de salud mental22. Los investigadores Rachel y Steven Kaplan llaman “experiencia restaurativa” a la capacidad de la naturaleza de reponer el equilibrio mental y reducir el estrés y la fatiga mental.
ue, Baños de bosq a st ue una prop de salud
Los entornos naturales permiten una recuperación más rápida del estrés fisiológico y psicológico
8. Posee un efecto co-terapeuta
La naturaleza puede promover una recuperación más rápida de la enfermedad, aunque los estudios sobre este efecto son muy escasos y solo presentan una evidencia limitada. En un estudio realizado en un hospital de Pennsylvania (EE.UU.) se observó que los pacientes ingresados tras una intervención quirúrgica en habitaciones con vistas a un jardín se recuperaban mejor que los que tenían vistas a una pared: requerían de menos días de hospitalización, menos analgésicos y recibieron menos comentarios negativos en la historia clínica31. En otro estudio realizado a partir de un programa de rehabilitación cardíaca se descubrió que la terapia horticultural mejoraba el estado de ánimo y contribuía a reducir el estrés de los participantes, lo que sugirió que podría ser una herramienta útil en dichos programas32. En una revisión de 11 artículos se concluyó que la naturaleza puede ayudar a los pacientes con cáncer a superar sus consecuencias clínicas y personales33.
29 James et al., 2015.
20 Keniger, 2013. 22 Mitchell, 2013.
7. Tiene un efecto de soporte y cohesión social que contribuye al bienestar Los espacios naturales se perciben como espacios públicos de socialización y recreación que pueden tener un efecto amortiguador del estrés poblacional. A nivel individual y comunitario, tienen un efecto de soporte y de cohesión social, contribuyendo al bienestar y a la salud mental. Un estudio basado en una encuesta de salud comunitaria en Chicago señaló que los parques urbanos mitigan indirectamente el estrés al fomentar el soporte social y por ello recomendaba a los responsables políticos a crear espacios verdes estructurados con oportunidades de recreación y socialización públicas, en lugar de simplemente espacios donde conservar arbolado y vegetación en el vecindario27. Otro estudio realizado en 80 vecindarios de cuatro ciudades holandesas reveló que tanto la cantidad como la calidad de la vegetación de las calles estaban relacionadas con la salud general percibida, siendo los mediadores más fuertes el estrés y la cohesión social28. Igualmente, se ha podido constatar que los entornos verdes promueven la actividad física29. Estar de forma regular en contacto con espacios naturales y realizar actividad física en dichos espacios se correlaciona inversamente con el riesgo de problemas de salud mental30.
28 De Vries et al, 2013.
19 Triguero-Mas et al., 2017. 21 Maas, 2009.
1
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27 Fan et al. 2011.
18 Stigsdotter, 2010.
Mucho que cuidar
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La naturaleza mejora nuestra salud
Baños de bosque, una propuesta de salud
La atención y la naturaleza Las visitas a paisajes naturales han sido relacionadas al aumento en la capacidad del cerebro para prestar atención26. Según la psicóloga y filósofa Heike Freire, autora del libro “Educar en Verde”, esta capacidad ayuda a niños con problemas de TDAH (trastorno de déficit de atención e hiperactividad). Esta psicóloga afirma que muchos de los problemas de atención de los niños se deben a que están híper estimulados, y recomienda lo que denomina “salvajismo” diario, es decir, realizar todo tipo de actividades de contacto directo con la naturaleza, como mancharse las manos con barro, subirse a un árbol, etc., para desarrollar sus capacidades y sentidos.
Las personas que viven en entornos verdes muestran niveles más bajos de irritabilidad y agresividad que las que viven en entornos urbanos sin naturaleza cercana, según una recopilación de 13 trabajos científicos23. Varios estudios han mostrado una asociación entre la “cantidad de verde” y mejoras en la salud mental, aunque la evidencia para una asociación causal es limitada24. En un estudio que analizaba los efectos a largo plazo, los participantes que tenían elementos naturales en las vistas desde las ventanas de casa reportaron mejor funcionamiento atencional y menos fatiga mental25.
Observatorio salud y medio ambiente. Edición especial 2017
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30 Mitchell, 2013. 31 Ulrich, 1984.
23 Kaplan et al, 2010.
32 Wichrowski et al. 2005.
24 Gascon et al., 2015.
33 Blaschke, 2017.
25 Kaplan et al., 2010. 26 Sonntag-Ostrom et al., 2014; Hartig et al., 2003.
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