20 años esforzándonos por un mundo más saludable
1998 - 2018 hitos de nuestra responsabilidad empresarial
Mucho que cuidar
Prólogo del consejero delegado
Josep Santacreu Consejero delegado
Dice el tango que 20 años no es nada, pero mirando atrás y viendo todo lo vivido en este tiempo —los éxitos y los fracasos; las ilusiones y las decepciones—, parece una eternidad. Nunca tuvimos la seguridad de que las aventuras que emprendíamos llegarían a buen puerto, pero ni la incertidumbre ni las dificultades fueron obstáculo para intentarlo. Todo comenzó en el año 1998, ofreciendo a los empleados la posibilidad de recaudar fondos para los damnificados por el Huracán Mitch, en Centroamérica, llamando a nuestros mediadores, proveedores y colaboradores desde la oficina en horario de trabajo. En 1999, durante el proceso de reflexión sobre el primer plan estratégico apareció la idea integrar a personas con discapacidad en un proyecto para unificar la atención telefónica en la compañía. Así, en el año 2000 nos aventuramos a poner en marcha un proyecto complejo y apasionante como la Fundación Integralia DKV. Seguramente habría sido más fácil cubrir la necesidad de negocio con un contact center propio, pero decidimos apostar por dar una oportunidad de formarse y acceder al mercado laboral a personas con discapacidad que podían aportar su experiencia y empatía en la atención telefónica a nuestros clientes. Este es nuestro proyecto más querido y emblemático.
Tampoco ha sido sencillo el camino recorrido por los protagonistas de “Vidas Minadas”, el extraordinario proyecto fotográfico de Gervasio Sánchez sobre algunas víctimas de minas antipersona y cómo esta circunstancia ha afectado a sus vidas. Nos gusta pensar que nuestra colaboración ha servido para dar difusión al problema y apoyo a los afectados. Además, la admiración hacia el trabajo de Gervasio Sánchez y, en general, hacia la labor de los fotoperiodistas nos ha llevado a centrar la conmemoración de estos 20 años de RSE en torno al homenaje a esa tarea que quiere ser “Creadores de conciencia”. La colaboración con Intermón en los inicios ha sido una de las palancas que ha impulsado nuestra RSC. Desde 1998 hemos trabajado de la mano para estar al lado de las personas más vulnerables en los contextos más extremos y difíciles, aportando agua, alimentos, cobijo y protección a los damnificados por catástrofes naturales, conflictos y sequías. Más allá de la acción humanitaria, hemos desarrollado conjuntamente proyectos de cooperación al desarrollado (Programa de agua en Etiopía, hospital de Ambato en Ecuador), de comercio justo y de patrocinio, como el del Día de la Esperanza o, como no, el Trailwalker que ha logrado sensibilizar e implicar sobre programas de agua y refugiados a más de 115.000 personas, 18.000 participantes y 100.000 colaboradores y 1.200 voluntarios. La puesta en marcha del primer grupo de voluntariado de la empresa y del proyecto de microseguros en Ecuador, en el que participamos varios directivos, o las primeras plantaciones de árboles en Lleida, además de para consolidar la responsabilidad social en la organización, sirvió para implicar a los empleados y reforzar el orgullo de pertenencia, gracias a que inundamos la comunicación interna de contenidos de acción social. Con el paso del tiempo, lo que empezó con proyectos aislados, en cierto modo románticos, como los ya mencionados,
DKV Seguros
De responsabilidad social
20 años esforzándonos por un mundo más saludable
más voluntaristas que producto de la reflexión, se fue encauzando hacia una estrategia de la que la RSE pasó a ser un eje principal. En total, en estos años, hemos llegado a dar apoyo a 200 entidades, con un total de más de 8 millones de euros en donaciones y más de 900.000 beneficiarios. Empezamos a desarrollar proyectos directamente vinculados al negocio —como el programa Lenguaje Claro, la innovación en producto (póliza vitalicia es de 2004) o el sistema de gestión ética— y a querer ser reconocidos por nuestras actuaciones responsables con la mirada puesta en gestionar y, a ser posible, anticipar las expectativas éticas sociales y medioambientales de empleados, proveedores, clientes y sociedad en general. En este sentido, hemos sido pioneros en gestión medioambiental — somos empresa CeroCO2 desde hace 10 años— y en concienciación gracias a la labor realizada también desde hace más de una década con las publicaciones del Observatorio de Salud y Medioambiente, con publicaciones tan innovadoras como “Baños de bosque, una propuesta de salud”. Algunas de las claves para conseguirlo han sido escuchar y fomentar el diálogo con todos nuestros grupos de interés, crear valor para la sociedad y para la empresa, pensar a largo plazo y fomentar la coherencia. Lo hemos aprendido a lo largo de estos años y seguimos haciéndolo, aunque ahora con proyectos y exigencias distintas que, mirando al futuro, nos obligan a afrontar los retos que plantean la salud digital, la ciberseguridad y la cada vez mayor exigencia de transparencia y de innovación responsable, así como nuestro compromiso con el lenguaje claro. Han pasado 20 años y seguimos con la misma ilusión y las ganas intactas de seguir esforzándonos, día a día, por un mundo más saludable.
3
a negocio responsable
De responsabilidad social a negocio responsable La concepción tradicional de la responsabilidad social corporativa evoluciona para alinearse con lo que los grupos de interés esperan de una empresa responsable: que esté integrada en el negocio.
Tradicionalmente ha habido una brecha entre lo que las empresas entendían por responsabilidad social (y en la que invertían todos sus esfuerzos en el campo) y lo que la ciudadanía esperaba de una empresa responsable. Así, mientras las primeras trabajaban en temas como solidaridad, voluntariedad o devolver a la sociedad parte de lo que reciben de ella, la ciudadanía demandaba una política de sostenibilidad que crease valor para todos los grupos de interés y que estuviese basada en generar confianza y la innovación responsable. De hecho, para los grupos de interés, una buena empresa debe priorizar aspectos como cumplir con su promesa, ofrecer productos y servicios de calidad, cuidar a sus clientes, preocuparse por sus empleados y tener un comportamiento ético. Tanta es su importancia que, según una encuesta realizada por The Economist en 2014, un 53% de las personas reconocía que el consumo responsable, en relación con la ética y la responsabilidad, tendría un peso fundamental a la hora de optar por una marca u otra en el momento de compra.
© Laura Guerrero
© Laura Guerrero
Silvia Agulló, directora de NR y Reputación, y Miguel García, director de Comunicación y NR
Con este trasfondo, el reto actual del Grupo DKV es integrar la responsabilidad en el negocio, lo que se traduce en pasar de proyectos impulsados por el Departamento de Negocio Responsable en los que las áreas se implicaban en mayor o menor intensidad en función de sus propias prioridades a proyectos integrados en la estrategia de cada área y liderados por cada responsable. Es decir, las iniciativas de responsabilidad nacerán desde las áreas y formarán parte de los objetivos de cada una.
Prioridades de la responsabilidad empresarial en el Plan Voluntad
•
Integridad: transparencia, uso responsable de poder, comportamiento ético, buen gobierno contra la corrupción, gestión de riesgos…
¿Qué busca la compañía con esta medida? Alinear lo que la sociedad espera de una empresa responsable con nuestra actuación, conseguir que los grupos de interés aprecien que somos una empresa responsable al relacionarse con nosotros y aportarles un valor diferencial en sus expectativas éticas, sociales y medioambientales más relevantes, contribuyendo de esta manera al crecimiento sostenible del negocio.
•
Innovación responsable con productos sostenibles, oportunidades de desarrollo sostenible, alianzas e implicación de los grupos de interés en el negocio, con foco especial en proveedores…
•
Compromiso con nuestros grupos de interés: basar nuestra comunicación en la relación que mantenemos con ellos (Un millón de sonrisas, Medialia…).
Para diferenciar nuestra actividad responsable de la de la competencia, la compañía ha establecido las siguientes prioridades:
4
DKV Seguros
Hitos
DKV Seguros
20 años esforzándonos por un mundo más saludable
Hitos
20 años esforzándonos por un mundo más saludable
Apuesta por la salud
2017 2016
DKV, como compañía experta en seguros de salud, ha querido materializar este conocimiento convirtiéndolo en el eje sobre el que giran las actuaciones responsables. Así han surgido iniciativas como el Observatorio DKV de Salud y Medioambiente, el programa Cuidam, el proyecto para luchar contra la obesidad infantil o los Premios Medicina y Solidaridad. En definitiva, nos esforzamos en crear un mundo más saludable.
2015 2013
> 900.000 > 8 millones beneficiarios directos de la RSC de las donaciones en DKV
de euros donados
13.600
participaciones en acciones de voluntariado
72%
reducción emisiones CO2
2012
32%
de la plantilla con discapacidad, incluyendo la Fundación Integralia DKV
Transparencia y buen gobierno Medioambiente
2006
Participación
2005
Innovación social Acción social Alianzas&iniciativas para fomento de la RSC
(*) 1999
1998
1er acuerdo estratégico con Oxfam Intermón Vidas Minadas
Fundación Integralia DKV
2000
1ª compañía en asegurar a personas con Down
2002
2001
1er informe social y medioambiental 1er programa Voluntariado
2003
Lanzamiento revista Valores Cláusula de póliza vitalicia
Apadrinamiento Ramón Augé Nicaragua
Garantía de no rescisión del contrato en pólizas de salud con más de tres años de antigüedad
2008
Best Place To Work
2009
Microseguro en Ecuador
Certificación EMAS
Sello Empresa Familiarmente Responsable (EFR)
Huella de carbono por producto PAS 2050
Plan de diálogo con grupos de interés
Lanzamiento revista Tres Sesenta
G4 Exhaustive, sello “materiality matters” y transición hacia el reporting integrado
Apoyo a empresas emergentes sociales con Ship2Be
Lanzamiento Ecohogar
Charter diversidad
Certificación Leadership in Energy & Environmental Design (LEED)
Lanzamiento Apptívate (Obesidad Infantil)
Medialia
Pertenencia a Seres
Empresa saludable AENOR
Proyecto crowdfunding con Migranodearena Sistema de Gestión ética
EFQM +500
Lanzamiento Seguros de Salud para Dummies
ISO14001
Cero CO2
Convocatoria de ayudas
Cuida’m
Guías de Unespa
Lenguaje Claro
Pacto Mundial Naciones Unidas
2004
2007
2010
2011
ISO14001 en dos oficinas comerciales
Premios Medicina y Solidaridad
2014
Un millón de sonrisas
App Quiero Cuidarme
2018
Lanzamiento Ecofuneral
Observatorio Salud y Medioambiente
(*) Fundación Integralia DKV en el mundo > 2.000 beneficiarios
(incluyendo Escuela Integralia)
España
Desde 1999
Colombia Desde 2013
India
Desde 2014 1ª jornada donación de sangre
Perú
Desde 2012
Polonia
Desde 2004
5
6
DKV Seguros
Acción social
20 años esforzándonos por un mundo más saludable
DKV Seguros
Acción social
20 años esforzándonos por un mundo más saludable
Acción social
Innovación social
19.329
Colaboración con el tercer sector
apoyadas
EUROS
y EcoFuneral
EUROS donados
> 200
Acción humanitaria
>3m
de beneficiarios en emergencias humanitarias
COOPERACIÓN AL DESARROLLO
> 44.700
beneficiarios directos
desde 2016
> 2,65 m
Salud y medioambiente
personas sensibilizadas
10
Observatorio salud y medio ambiente
Con la colaboración de
EDICIÓN ESPECIAL 2017
18 años apoyando
que ha cambiado la vida a
Mucho que cuidar
más de 280 niños
Mucho que cuidar
8/3/18 10:25
Observatorio bosques.indd 1
Observatorio clima.indd 1
Prevención obesidad infantil
inscritas
en Cátedra DKV
25.200 ALUMNOS
1/3/18 13:03
7/3/18 9:20
Participación de los Grupos de Interés
Empleados
900
Baños de bosque, una propuesta de salud
Mucho que cuidar
Observatorio Ruido Madrid OK.indd 1
familias
EDICIÓN ESPECIAL 2017
Cambio climático y salud. Mayor impacto en los más vulnerables
Ruido y salud en Madrid
niños en los talleres Plant for the Planet
Observatorio salud y medio ambiente
Observatorio salud y medio ambiente EDICIÓN ESPECIAL 2017
Partner de conocimiento
app Runners4Health
> 600
observarios de salud y medioambiente
beneficiarios
56.683
para proyectos de Medicina y Solidaridad
sensibilización
> 900.000
descargas
185.000
EcoHogar
>8M
entidades
apoyo a startups sociales a través de
clientes
Apoyo a profesionales sanitarios solidarios
270
colegios
> 13.600
participaciones voluntariado
43.803
Mediadores
Médicos
Clientes
> 1.400
candidaturas
> 900
registrados
en los Premios
unmillondesonrisas.org
horas
participantes
voluntariado
en Medialia
Medicina y Solidaridad
> 1.200
7
8
DKV Seguros
Convocatoria anual de ayudas
20 años esforzándonos por un mundo más saludable
Convocatoria anual de ayudas Desde 2005 hemos donado más de ...
A un total de...
1.312.474
Medioambiente Se han recicado...
72%
Publicaciones
Beneficiarios Proyectos
Girona 1.930 €
Otros
1
Ourense 35.335 €
345
3
10.125
2
Mallorca 10.000 €
40
1
4.500
1
21
A Coruña 24.000 €
980
2
Guipúzcoa 24.000 €
Alicante 24.000 €
100
2
Huesca 3.172 €
45
1
Salamanca 6.000 €
Barcelona 318.950,76 €
45.301
30
La Rioja 24.000 €
100
2
Sevilla 16.350 €
325
2
Cádiz 79.844,29 €
12.151
7
Las Palmas de Gran Canaria 12.000 € 600
1
Valencia 45.955 €
655
4
2
León 23.962,17 €
2
Vizcaya 12.000 €
180.885
33
Zaragoza 87.936 €
Castellón 12.698 €
130
162
Cáceres 12.000 €
125
1
Madrid 368.689 €
Cantabria 12.000 €
120
1
Murcia 16.000 €
640
2
8
Navarra 14.328 €
557
2
Córdoba 87.440 €
1.220
biosanitarios
El toner utilizado
electrónicos
58,42%
del papel utilizado
en nuestras
es reciclado
fotocopiadoras
luz
e impresoras es
Reducido en un
24,35%
178,25 T CO2
99,31%
45%
3.100
evitados por el uso
10.412.247,31 km
De energía verde
de la flota es de
árboles plantados
de la videoconferencia
utilizada en
coches híbidridos
por nuestros
nuestras oficinas
7%
Donaciones por colectivos en España (%) Provincia Euros
Reducido en un
emisiones de CO2
Medio ambiente
4%
Actividades de respiro familiar
PAPEL
de aparatos
empleados
5%
Infancia
15%
26.029 kg
de toner.
Prevención
13%
Apoyo a enfermos
Reducción de
10%
Apoyo a personas mayores
11%
6.122 kg
de residuos
personas
6%
Discapacidad
84.028 Litros
de papel
reciclado y reciclable
Donaciones por colectivos (%) 28%
Consumo
958.327 kg 100%
286.810
PROYECTOS
Medioambiente
20 años esforzándonos por un mundo más saludable
Beneficiando a más de...
124
EUROS
DKV Seguros
Otros países 63.936 €
210
1
Hemos implantado un nuevo modelo de oficinas, a día de hoy es el 38 % de las sucursales de DKV, con el que hemos conseguido una reducción media del 55% de los consumos. Las características son:
• Instalación de iluminación LED • Instalación de climatización con coeficientes de rendimiento de alta eficiencia • Instalación de sistemas de ventilación con recuperación de calor • Mejora de envolventes • Utilización de materiales sostenibles • Diseñadas para optimizar los costes operativos • La torre DKV tiene las certificaciones LEED Gold, ISO 14001/EMAS, ISO 50001, ISO 21542 • Premio medioambiente Gobierno de Aragón en el 2016
Tenemos...
Somos...
ISO 14001
ISO 50001
EMAS
desde 2009
desde 2013
desde 2010
CeroCO2 desde 2007
CeroCO2
1ª ASEGUR.
en todos los
en calcular y
productos que
compensar las
comercializamos
emisiones de CO2 derivadas
31.689
10
5.689
8
de una póliza
9
10
DKV Seguros
Fundación Integralia DKV
20 años esforzándonos por un mundo más saludable
DKV Seguros
Fundación Integralia DKV
20 años esforzándonos por un mundo más saludable
Fundación Integralia DKV
Más de 2.000 personas con discapacidad en todo el mundo se han integrado en el ámbito laboral gracias a la labor de la Fundación Integralia DKV
425
606
Plantilla
Alumnos formados en el resto del mundo
Fundación Integralia DKV en España
Personas insertadas
295
Personas insertadas
386
en empresa ordinaria
en empresa ordinaria
en España
> 630
Alumnos de la Escuela Integralia
en el resto del mundo
Más de
2.000
España Desde 2000
546
Colombia
Puestos de trabajo
beneficiarios
Desde 2013
creados en el resto del mundo
en España
> 400
7.355
Perú
Desde 2012
548 beneficiarios
76 beneficiarios
426 empleados Barcelona Madrid Dénia Jerez Badajoz
India
Zaragoza
Desde 2014
Horas de formación
Puestos de trabajo a través de la
89 beneficiarios
en España
Escuela Integralia
1.055
Presentes en
5
Puestos de trabajo creados en España
países
el contact center de dkv es atendido por las personas de la fundación integralia dkv
Polonia
Desde 2004 Llamadas
Contactos
Excelencia call center
Atendidas
Anuales
reconocimientos
> 90%
> 1 millón
5
118 beneficiarios
11
Integración es dar voz a las personas con discapacidad. ¿Por qué no darles la nuestra?
En la Fundación Integralia DKV, todas tus llamadas son atendidas por personas con discapacidad. Creada hace más de quince años, la Fundación Integralia DKV cuenta con una plantilla de más de 400 personas, todas ellas con algún tipo de
discapacidad. Y, día tras día, son la primera voz que escuchan nuestros clientes al llamarnos. La voz de DKV. Esto es solo un ejemplo de nuestro esfuerzo por conseguir un mundo más saludable. También llevamos a cabo multitud de proyectos
CUIDAMOS DE LA SALUD DE LAS PERSONAS Y DEL PLANETA. dkvseguros.com/empresa-responsable
en otros ámbitos como la prevención de la obesidad infantil, el fomento de un envejecimiento activo o la sostenibilidad del planeta. En DKV nos importan muchas causas, y nos importan mucho. Porque tenemos mucho que cuidar.