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EDITORIAL

EDITORIAL P•03

ENTREVISTA INTERNACIONAL P•04/05

NUEVOS CERTIFICADOS P•06/10

NUEVOS SOCIOS P•11

SCANNER

Andrea Rotman

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Gerente De Marketing LAN

CASOS

Directora AMD

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LOS BENEFICIOS DE PERTENECER A LA AMD PARA EL MUNDO DIGITAL

PREMIOS P•16/20

TECNOLOGÍA P•21/23

En los tiempos actuales, el marketing digital es una herramienta muy poderosa y que cada día adquiere más importancia. Está considerada como estratégica en algunas industrias, como la nuestra, el turismo, donde para llegar a los clientes de manera efectiva y con el mensaje adecuado es fundamental estar presentes en el ámbito digital. Es precisamente en esa área de acción donde hoy en día los consumidores se están informando como primera fuente. Internet y su facilidad de acceso se han convertido en un referente a la hora de buscar información relevante para ellos.

JORNADA P•24

ASIMPRES P•25

SOCIALES P•26/27

MOViMIENTOS DE LA INDUSTRIA

Nuestra misión es estar en ese mundo y lograr llegar a nuestros clientes con ese mensaje certero y directo a sus necesidades y no molestarlo con lo que no le interesa. Así podemos ir construyendo relaciones de largo plazo que nos permitan una mayor fidelidad de nuestros clientes.

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La AMD cumple un rol fundamental en promover los beneficios del marketing digital para que cada día más avisadores y agencias se relacionen con este mundo con las herramientas correctas para lograrlo. Pertenecer a esta asociación te permite estar al tanto de todo lo que sucede en cuanto a innovación, recursos y estrategias a nivel global en el ámbito del marketing digital.

NEWS MD de la Asociación de Marketing Directo de Chile.

Estamos convencidos que el marketing digital o relacional es una instancia de contacto directo con los clientes única, por lo que debe hacerse de manera cuidadosa y efectiva para lograr los resultados esperados. Hoy nos enfrentamos a un consumidor empoderado, que no se deja influenciar fácilmente, que busca información y que la comenta por los canales que él estime conveniente y que hace que nuestras estrategias tengan que ser novedosas y entretenidas para poder captar su atención. Dentro de todo este escenario, la AMD se vuelve fundamental como un ente de autorregulación de la industria, donde promover las buenas prácticas es esencial para el desarrollo del marketing digital. Al mismo tiempo, la AMD se encarga de motivar a la industria a invertir cada día más en herramientas digitales, a buscar los espacios de conversación ideales para conocer las nuevas tendencias, a reconocer en el marketing digitalrelacional un canal de comunicación efectivo para llegar a los clientes y a comprometernos con la protección de los datos, para así, cuidar a nuestros clientes. Debemos tener siempre presente que no basta con tener una excelente base de datos si nuestros clientes no leen nuestro mensaje. Debemos respetarlos en sus espacios y llegar con el mensaje que ellos esperan.

DIRECTORIO AMD: Presidente:

Coordinadora General:

Edición:

Rodrigo Edwards

Verónica Novoa

Alejandra Poli

Directores:

Project Manager:

Diseño:

Felipe Rozas - María Teresa Herrera - Juan Pisano-

Diego Aguirre

Edwards Asociados

Felipe Ríos - Andrea Rotman- Federico Montes-

Producción Periodística:

Impresión:

Juan Carlos Silva - Juan Pablo Ojeda.

Alejandra Poli

Moller+R&B

Director Ejecutivo: Sebastián Goldsack

Asociación de Marketing Directo - Dirección: Vaticano 4041 - Las Condes Teléfono: 2 659 4036 -2 659 4039- www.amdchile.com

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ENTREVISTA INTERNACIONAL

MATT BATTEN CHIEF CREATIVE OFFICER, WUNDERMAN UK Es actualmente uno de los creativos más reconocidos en el mundo, destacando por su sello de innovación que le da una mirada distinta a todo lo que hace. Todo lo anterior, es avalado por importantes reconocimientos internacionales. Hoy a cargo del área creativa de Wunderman, en UK, nos cuenta un poco de su experiencia y de su visión del marketing digital, de las marcas y del rol de la creatividad en las estrategias de hoy. 1.- De acuerdo a su experiencia ¿Cómo cree usted que han afrontado las marcas esta nueva mirada del marketing relacional-digital y de la publicidad a través de distintos medios online? Las marcas más inteligentes han cambiado su inversión en publicidad digital desde la publicidad tradicional hacia redes sociales, el contenido móvil y de búsqueda, para ofrecer experiencias más ricas, compromiso más profundo, conexiones y momentos más relevantes y mejores datos con los que evaluar, aprender y mejorar sus estrategias de marketing relacional.

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“LAS MARCAS DEBEN PONER SIEMPRE AL CONSUMIDOR EN PRIMER LUGAR” 2.- En la actualidad el mundo offline y el mundo online conviven directamente ¿Cómo cree usted que será el futuro de las estrategias de marketing relacional-digital y de la publicidad considerando el nuevo contexto en que se desarrollan dichas estrategias? Mientras que los mundos online y offline coexisten en la realidad, no hay muchas marcas o directores de marketing que lo traten de esta manera. Nuestra industria, y especialmente nuestros clientes, dividen los presupuestos, y por lo tanto las estrategias, basados en el mundo offline y online, con una fuerte delimitación entre uno y otro. Este enfoque evita que las mejores estrategias de marketing y campañas alcancen la máxima eficacia mediante el uso de sinergias y conexiones entre los mundos online y offline. A menudo, las mejores campañas digitales no se construyen exclusivamente en píxeles.

El consumo de contenidos representa hoy el 53% de nuestro tiempo en línea. Sin embargo, los marketers tienen que pensar en el contenido como algo más que un vídeo en YouTube. El contenido incluye imágenes, blogs, comentarios (incluyendo actualizaciones de estado y tweets), artículos, reseñas, e investigación, pero mientras que el contenido debe ser grandioso, tenemos que encontrar nuevas maneras de ofrecer contenidos y más usos para él, más allá de ubicarlos en plataformas existentes y esperando que los consumidores lo encuentren por sí mismos. Y al hacerlo, debemos recordar siempre que el contenido NO debe ser tratado como una publicidad en el sentido tradicional, sino que debe ser algo que un consumidor QUIERE leer / ver / ver / escuchar y compartir. Lo que significa que debemos asegurarnos que nuestro contenido sea algo con que la gente nunca se aburrirá, que siempre tendrá tiempo para verlo, nunca lo olvidará, y además lo querrá compartir. Si su contenido no contiene los cuatro criterios anteriormente destacados, entonces, usted no ha podido crear un buen contenido que ayudará a construir su marca. 5.- ¿Cuáles son los principales desafíos que usted considera que deben enfrentan hoy en día las marcas al momento de crear, implementar y desarrollar sus estrategias comunicacionales? En primer lugar, las marcas no deberían ser lineales en su enfoque mediante la compra de un plan de medios de comunicación antes de saber cuál va a ser la campaña. La campaña creativa ha sido diseñada para responder a la problemática del negocio, y al hacerlo, debe dictar las estrategias de medios y puntos de contacto. Ambas estrategias, de comunicación y creativas, deben desarrollarse en sociedad , pero esto es difícil teniendo en cuenta que en el triunvirato “pagado , adquirido y ganado”, dos de ellos no requieren necesariamente un presupuesto de medios y, a veces no reciben la atención que merecen . Los clientes que tienen múltiples agencias, que comparten su cuenta, tienen que entender que cada una de esas agencias es un negocio por si mismo tratando de aumentar su propio negocio y por lo

tanto no “jugarán” juntas de ninguna forma. Los clientes necesitan controlar esto, mediante el establecimiento de roles y límites claros, orientándolas al momento que una agencia se salga de su ámbito de expertise , relacionándose en consecuencia con otra agencia, apropiada, intentando volver con una solución conjunta . Yo he visto este trabajo muy bien con Coca -Cola. 6.- ¿Cuál es el papel que juega la innovación y la tecnología en las estrategias de marcas? Las estrategias de marca se centran en la marca y el conocimiento. La innovación y la tecnología son generalmente utilizadas para el “enganche” de clientes, la activación y la participación. Lo que significa que la innovación y la tecnología rara vez juegan un papel en la estrategia de marca, a menos que la marca sea una innovación o una marca de tecnología (como IBM Deep Blue vs Kasparov y Watson en Jeopardy!). Sin embargo, los activos de cualquier estrategia de marca de alguna marca, deberían ser siempre un esfuerzo de participación y activación. Para llamar la atención y la participación de nuevos clientes, las marcas necesitan crear algo nuevo y atractivo. Aquí es donde la tecnología y la innovación son los más útiles. 7.- Desde su punto de vista ¿Cuáles serían los ingredientes que no podrían faltar para que una campaña o estrategia tenga el éxito esperado? Siempre he dicho que “es más importante estar” con el cliente y no con la marca. Las marcas deben poner siempre al consumidor en primer lugar, lo que a veces significa romper con las directrices de la marca y sensibilidades restrictivas (dentro de lo razonable). Y para poner en primer lugar al consumidor, tenemos que darles algo que quieren: una campaña que es relevante, interesante, entretenida, emocionante y gratificante, o todo lo anterior. No debemos crear cosas con la expectativa o la intención de tomar la atención del consumidor. En su lugar, hay que crear cosas que harán que los consumidores QUIERAN DAR su atención.

3.- ¿Cuál considera usted que es el rol que juega la creatividad en el desarrollo de las distintas estrategias? La creatividad es más que el embalaje en el que se envuelve una estrategia. Permite que éstas sean impulsadas aún más y ser más relevantes en su contexto hacia los consumidores en el mundo real (tanto online como offline), y ser una propuesta más atractiva para alentar a los consumidores a querer conectarse con una marca.

4.- ¿Cuál cree usted que es el rol que juegan los contenidos en la comunicación de marca?

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NUEVOS CERTIFICADOS

BENOIT DE GRAVE GERENTE DE MARKETING & PRODUCTO BANCO FALABELLA

2.- ¿Cuáles fueron las claves del éxito del proceso de certificación para su empresa? El factor clave fue poner a los clientes en el centro y definir las políticas y procedimientos en función de sus expectativas. Este foco y la colaboración de las diferentes áreas del banco hacia un objetivo común fueron sin duda las claves para lograr con éxito esta certificación.

3.- ¿Cuáles fueron las principales dificultades que tuvieron durante el proceso de certificación? 1.- ¿Qué significó, en términos de tiempo y esfuerzo, el proceso de certificación para su empresa? El proceso duró aproximadamente 6 meses y se logró sin contratiempos. Todas las áreas involucradas trabajaron en forma coordinada, teniendo claro que esta certificación nos permitiría garantizar nuestras políticas de comunicación hacia nuestros clientes.

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El principal desafío fue fijarnos metas ambiciosas, que nos obligaran a superar los estándares actuales del banco. Estamos convencidos que esta es la única forma de contribuir activamente a la mejora de los prácticas de comunicación existentes en el mercado, y, de paso, a la activa labor que realiza la AMD. 4.- Después de realizada la entrega final del proceso de certificación, ¿cómo definirían el nivel actual en que se encuentra su empresa con respecto a las buenas prácticas del marketing directo? Hoy tenemos metas más exigentes y disponemos de un proceso que nos permite mejorar en forma sistemática y continua. Este proceso nos permitirá avanzar hacia la incorporación de las mejores prácticas de marketing directo y monitorear su implementación. 5.- ¿Cuáles son los beneficios internos obtenidos por su empresa después de este proceso? Todas las áreas han mejorado sus estándares de comunicación con nuestros clientes. Disponemos de procesos definidos, con indicadores de medición que nos permitirán monitorear nuestros avances y fijarnos metas cada vez más ambiciosas. El objetivo es simple: poner el cliente en el centro para cumplir y superar sus expectativas.

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NUEVOS CERTIFICADOS

JORGE RIOSECO, DIRECTOR DE CUENTAS DE DIGITARIA “EL PRINCIPAL BENEFICIO INTERNO ES EL CONOCIMIENTO DE LAS LEYES Y CÓMO DEBEMOS PROCEDER EN EL FUTURO CON NUESTROS CLIENTES” ¿Qué significó, en términos de tiempo y esfuerzo, el proceso de certificación para su empresa? El tiempo que nos tomó esta certificación fue de aproximadamente unos cinco meses. En ese punto fue clave la ayuda brindada por Diego Aguirre de AMD, quien nos orientó en todo el proceso. Desde el inicio estamos trabajando con procesos bien exactos en Digitaria, lo que permitió disminuir el impacto, tanto internamente como con nuestros clientes. ¿Cuáles fueron las claves del éxito del proceso de certificación para su empresa? Definitivamente fue la perseverancia del equipo a cargo de la certificación, en aspectos tales como ordenar la Av Revista AMD 19x10,5.pdf

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información, alinear a todas las áreas, ser firmes con temas legales y en especial la convicción de que esta certificación brinda aún más valor a Digitaria. ¿Cuáles fueron las principales dificultades que tuvieron durante el proceso de certificación? La principal dificultad fue el inicio del proceso, pero finalmente fuimos despejando las dudas y con eso logramos la certificación. Después de realizada la entrega final del proceso de certificación, ¿cómo definirían el nivel actual en que se encuentra su empresa con respecto a las buenas prácticas del marketing directo? Estamos aplicando desde hace varios meses los procesos de certificación y las buenas prácticas asociadas a ésta. Internamente los equipos han internalizado los procesos para ajustarse a la certificación, lo que ha sido muy positivo en la empresa. ¿Cuáles son los beneficios internos obtenidos por su empresa después de este proceso? El principal beneficio interno es el conocimiento de las leyes y cómo debemos proceder en el futuro con nuestros clientes. Otro beneficio es la capacidad que tenemos como empresa para enfrentarnos a los desafíos y salir airosos en lo que nos proponemos.

CERTIFICADOS FOLLOWUP ¿Qué significó, en términos de tiempo y esfuerzo, el proceso de certificación para su empresa? El proceso de certificación exigió un alto compromiso y tiempo del equipo FollowUp, para así lograr revisar los procedimientos y evidencias establecidas por la AMD. Si bien muchos de estos procesos ya eran parte de nuestras tareas cotidianas, fue necesario revisarlas, adecuarlas y así protocolizar las metodologías. Esto nos permitió realizar mejoras, lo que es siempre positivo. Asignamos a uno de nuestros ingenieros para liderar este trabajo junto al de asistentes, logrando realizar este proyecto en 10 meses, con ciertas interrupciones dada la carga de trabajo. El mayor tiempo requerido fue en la revisión y adecuación de la evidencia. La comunicación y asesoría permanente con el equipo de la AMD nos ayudó avanzar y terminar en forma adecuada. ¿Cuáles fueron las claves del éxito del proceso de certificación para su empresa? El convencimiento de que es importante estar certificados fue la principal clave para tener éxito en este proyecto. Además, muchas de las exigencias ya son parte de nuestra forma de trabajo, lo que permitió avanzar con mayor naturalidad. Por último, la cooperación de todo nuestro equipo y proveedores para cumplir las normas nos ayudaron a realizar este proceso con mayor rapidez y convicción.

“EL CONVENCIMIENTO DE QUE ES IMPORTANTE ESTAR CERTIFICADOS FUE LA PRINCIPAL CLAVE PARA TENER ÉXITO EN ESTE PROYECTO”

Después de realizada la entrega final del proceso de certificación, ¿cómo definirían el nivel actual en que se encuentra su empresa con respecto a las buenas prácticas del marketing directo? La certificación ratificó nuestra convicción de que FollowUp cuenta con muy buenas prácticas de Marketing Directo, que es algo que valoran nuestros clientes y por eso han estado con nosotros por largos períodos. El alto porcentaje de cumplimiento refleja el hecho que desde hace mucho hemos documentado nuestros procesos y nuestras estrategias, que siempre han tenido al cliente y el respeto hacia él como prioridad. ¿Cuáles son los beneficios internos obtenidos por su empresa después de este proceso? Estar certificados por la AMD es un logro como equipo profesional que busca diariamente la excelencia en nuestro trabajo. La certificación muestra a nuestro equipo que esta previa convicción de hacer las cosas bien y en forma ordenada también es importante para organizaciones externas, dado que ahora tenemos un código que coloca en evidencia práctica lo que debemos cumplir. Además nos permite tener el prestigio de la certificación frente a nuestros clientes.

¿Cuáles fueron las principales dificultades que tuvieron durante el proceso de certificación? No tuvimos mayores dificultades en el proceso, sólo podemos mencionar la demora en recopilar la información dado que debíamos verificar el cumplimiento de cada etapa y documentarla. Eso requiere tiempo y dedicación para verificar como corresponde, y combinarlo con las tareas del día a día lo hizo más complejo.

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NUEVOS CERTIFICADOS

NUEVOS SOCIOS

VÍCTOR ALONSO MUÑOZ G. GERENTE COMERCIAL

“LA CERTIFICACIÓN APUNTA A UN TEMA ESENCIAL DE NUESTRO TRABAJO, EN EL SENTIDO DE NORMAR EL BUEN USO DE INFORMACIÓN QUE NO ES DE LA AGENCIA”

CERTIFICADOS GRUPO CP ¿Cuáles fueron las principales dificultades que tuvieron durante el proceso de certificación? La recopilación de evidencias y la comunicación con nuestros clientes para alinear criterios, lo que era necesario debido a que los cambios en la forma de hacer las cosas los impactará a ellos también.

¿Qué significó, en términos de tiempo y esfuerzo, el proceso de certificación para su empresa?

Después de realizada la entrega final del proceso de certificación, ¿cómo definirían el nivel actual en que se encuentra su empresa con respecto a las buenas prácticas del marketing directo?

Significó un esfuerzo importante. Hubo muchas horas hombre dedicadas al proyecto por el staff de tres directores de la agencia. Nos reunimos para ver los pendientes de la semana, para luego trabajarlos individualmente.

Mucho mejor. La certificación apunta a un tema esencial de nuestro trabajo, en el sentido de normar el buen uso de información que no es de la agencia. Nos sentimos más claros y más seguros, pues nuestra organización sabe ahora qué protocolos debe seguir.

¿Cuáles fueron las claves del éxito del proceso de certificación para su empresa?

¿Cuáles son los beneficios internos obtenidos por su empresa después de este proceso?

El compromiso del staff de directores que llevó a cabo el proyecto, junto al decidido apoyo y liderazgo que le imprimió nuestro presidente.

Lo mencionado anteriormente. Las reglas claras para todos los actores, nos brinda seguridad en nuestros procesos.

“SI NOS HEMOS ESPECIALIZADO EN EL MKD, NO PODEMOS ESTAR AJENOS A ESTA ASOCIACIÓN” ¿En qué consiste Total Graphics? TotalGraphics es una empresa Gráfica orientada a satisfacer los requerimientos de Marketing estratificado, desde la producción de lotes por segmentos, hasta impresión uno a uno. Somos dos socios Ingenieros Industriales con 20 años de experiencia en el rubro gráfico, de los cuales por 15 años trabajamos en las más importantes imprentas del país, hasta dar el paso a la independencia. ¿Qué desafíos enfrentan hoy como marca?

Además, entendemos que se tramita en el congreso la Autorregulación para establecer normas generales de responsabilidad y ética empresarial. Por ende, si nos hemos especializado en el MKD, no podemos estar ajenos a esta asociación. ¿Cuáles son sus expectativas de esta asociación con la AMD? Que los clientes que requieren la fabricación de su MKD, nos conozcan como una empresa confiable en todo sentido y nos hagan parte de su cadena de valor para lograr sus objetivos.

Somos una empresa que este 30 de mayo cumplió cinco años, los cuales han sido siempre con un crecimiento exponencial, debido que no tenemos historia. Pero el desafío de ahora en adelante es posicionar TOTALGRAPHICS como una marca reconocida en las áreas de marketing de las compañías más importantes del país, así como también en las agencias de publicidad. Sabemos que la industria del marketing cambia constantemente y las empresas se ven obligadas a adaptarse, sin perder tiempo, al nuevo contexto. Las principales protagonistas de la industria del marketing son hoy las nuevas tecnologías. Pero además, existen los problemas tradicionales relacionados con la confianza por parte de los anunciantes o los clientes, por eso queremos ser una solución confiable. ¿Qué tipo de beneficios les ha entregado el uso del marketing directo para estrategias con sus clientes? El MKD es un método publicitario que consiste en comunicaciones directas con consumidores individuales seleccionados cuidadosamente, con el fin de obtener una respuesta inmediata. Por ende se requiere contar con proveedores que primero sean confiables, que tengan muy buenos tiempos de entrega, calidad y buenos precios, Totalgraphics ha participado en esto en forma exitosa, es por ello que hoy trabajamos con importantes compañías. ¿Cuáles fueron los motivos que los llevaron a tomar la decisión de asociarse con AMD? Al principio no sabíamos de este organismo, luego Juan Pisano nos comentó lo interesante y beneficioso que era participar como socio de AMD. Pero lo que apuró el tema fue la recomendación que nos dio un cliente nuestro ya que ellos también están en el proceso.

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CASOS

MARTÍN GARROCHO, DIRECTOR GENERAL CREATIVO GALVARINO PONCE, DIRECTOR GENERAL DE CUENTAS

WALMART

CENTRAL MAYORISTA Walmart Chile para su nuevo formato de ventas al por mayor, Central Mayorista, necesitaba contar con una base de socios enrolados previo a la apertura del segundo local de la cadena ubicado en Conchalí. La Agencia Proximity derivó esta oportunidad a Publimail, quien creó e implementó un proyecto integral para atender el requerimiento.

OBJETIVO Captación de datos de personas naturales que fueran dueños y/o responsable de compra en comercios (Horecas, Resellers, Ferias e Instituciones), a través del enrolamiento en el programa de socios comerciantes de Central Mayorista. Adicionalmente, este target debía ser captado dentro de la comuna de Conchalí y de las siete comunas aledañas a ella.

ESTRATEGIA ¿Quién es MRM? ¿Cuáles son sus principales áreas de desarrollo? MRM (McCann Relationship Marketing) es una de las agencias del grupo McCann WorldGroup, entre las cuales están McCann, Momentum, Future Brand y Craft. Nuestro trabajo está enfocado en la construcción de marcas en base a la asesoría estratégica en comunicación y el desarrollo e implementación de campañas integradas, digitales y relacionales que tengan como eje la experiencia e interacción con el consumidor. ¿Cuántas personas conforman el capital humano de la empresa? En MRM trabajamos 34 personas a cargo del equipo de atención a clientes, creativos y producción. Otros de nuestros servicios los tenemos integrados en Worldgroup, como Planificación estratégica, impresos, audiovisual y finanzas. ¿Cuál es el compromiso de MRM para con sus clientes? Ser un aliado estratégico que entiende las variables competitivas del mercado y que es capaz de hacer propuestas únicas y customizadas a la medida de las reales necesidades de cada uno de nuestros clientes. ¿Cuáles son las principales diferencias, o atributos diferenciadores, para entregar un servicio distintivo a sus clientes?

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MRM en el mundo y también en Chile ha definido seis premisas que son las que nos mueven y que nos han permitido entregar un servicio distintivo a nuestros clientes: 1. Ideas primero que todo 2. Juntos es mucho mejor 3. Sí, podemos hacerlo 4. La complejidad es manejable 5. La tecnología es magia 6. Sólo cuenta si entregamos bien ¿Cuál es la misión de MRM? Entender las reales necesidades de nuestros clientes, saber ¿que los mantiene despiertos? para poder entregar soluciones de comunicación que respondan acertadamente al problema que tenemos adelante. Debemos ser socios estratégicos y siempre generar valor agregado. ¿Quiénes son sus principales socios? Por supuesto nuestros clientes son nuestros principales socios y motor de crecimiento. También nuestros proveedores son fundamentales. Ellos nos asesoran y nos permiten cerrar de manera óptima los distintos procesos de una campaña o pieza de comunicación: imprentas, servicios de correos, productoras, ilustradores, retocadores, etc. Por ultimo Worldgroup, con quien mantenemos una estrecha relación y combinación de especialidades además de varios clientes compartidos.

Georeferenciación

Logística de captación en terreno

Logística de despacho

DISEÑO DE IMPLEMENTACIÓN Y GESTIÓN DE ENROLAMIENTO Construcción de la Base de datos

Enrolamiento de socios

El proceso se dividió en cinco etapas: 1. Georeferenciación: Se identificaron en el plano de las ocho comunas de Santiago Norte, la ubicación geográfica del target solicitado y las isócronas relevantes del local, con el objetivo de focalizar en ellas la captación y enrolamiento. 2. Logística de captación en terreno: Basado en la información anterior y los correspondientes mapas por sector, se organizó un equipo de terreno que recorriera los locales identificados, con el objetivo de visitar cada comercio y reclutar al menos un responsable calificado. 3. Enrolamiento de socios: Para captar los datos requeridos, el equipo informaba sobre el formato diferenciador del nuevo local, los beneficios de ser socio de Central Mayorista y ofrecía la membresía a través de un formulario de inscripción al que además había que adjuntar una fotografía de cada socio enrolado. 4. Construcción de la Base de Datos: Los datos registrados en la etapa de enrolamiento eran validados de forma aleatoria por un equipo de Call Center y posteriormente registrados en el CRM del cliente. 5. Logística de despacho: A todos los socios enrolados se les envió un welcome pack personalizado con su credencial de socio, entrega gestionada por el área Logística de Publimail, quienes almacenaron, mecanizaron y coordinaron el despacho certificado.

RESULTADOS El trabajo responsable y transparente en la implementación de esta solución integral, resultó en el enrolamiento de más de 2.000 socios y en la entrega de Welcome Pack al 98% del total. Ayleen Kenrick, Gerente de Membresía y Desarrollo de Negocios de Central Mayorista, comentó que “estamos muy conformes con los resultados. El enrolar a comercios es desafiante, pero logramos formar un equipo de trabajo eficiente con Publimail que permitió que el proceso se ejecutara adecuadamente, incorporando las mejoras necesarias día a día”.

SOBRE PUBLIMAIL Publimail es una empresa con 31 años de trayectoria en el campo de la administración de bases de datos de clientes y la transformación de estos datos en conocimiento útil para la implementación y gestión de programas relacionales complejos a través de la integración de diversos canales de marketing directo. Nos caracterizamos por incorporar las mejores prácticas de esta disciplina para entregar un servicio de excelencia y calidad, gracias a lo cual nos hemos ganado la confianza y el reconocimiento de importantes marcas.

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CASOS

AGENCIA Q EXITOSA CAMPAÑA DIGITAL DE

PROXIMITY PARA CONSALUD ESTRATEGIA Proximity desarrolló una estrategia creativa que en primer lugar lograra captar la atención de segmento, luego cautivarlo y así comenzar a romper las barreras existentes hacia la categoría. La idea fue comunicarnos en el lenguaje de los jóvenes mediante un formato de video viral, y adecuarnos a su ciclo vital. Desarrollamos ‘La primera pega’, producido por WokiToki (autores de las 42 frases). Dada la dificultad del desafío, hoy los números nos muestran el éxito de lo realizado.

SIENA INMOBILIARIA ESTRATEGIA El gran desafío era “el cómo llegar” al target. Cómo segmentar y encontrar el perfil de clientes que valoran la vida campestre, estar cerca de sus amigos y que además tengan el poder adquisitivo necesario. La estrategia se basó en realizar una campaña de “Referidos”, permitiendo así que sean los propietarios actuales quienes se convirtieran en los “embajadores” del proyecto. Los amigos o conocidos eran las personas más parecidas al target y por tanto la mejor forma para encontrarlas era a través de los mismos propietarios. Además se esperaba que esta invitación fuese a amigos que conocían su casa y por tanto tuviesen una mayor propensión (probabilidad) de visita y compra. La estrategia creativa sensibilizaba acerca de la vida de barrio con recuerdos, emociones y buenos momentos que a la mayoría en su niñez les tocó experimentar. Había que sacar a la luz esa sensación de libertad y amistad verdadera que existía con la persona que vivía al lado de nuestra casa, nuestro querido vecino. Queríamos que ellos eligieran a alguien para que viviera cerca y poder compartir nuevamente momentos inolvidables. Se envió una pieza de marketing directo de alto impacto que simulaba un libro, con el mensaje Amigos Inseparables. En su interior había postales que destacaban atributos del proyecto para que el mismo propietario las repartiera entre sus conocidos. Además se ofrecía un premio si el referido cerraba la compra. Más que una acción de venta, propiamente tal, se buscó un mensaje emocional que lograra comunicar un ideal de calidad de vida familiar.

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OBJETIVOS

ANTECEDENTES Y OBJETIVOS

Captar la atención de hombres jóvenes quienes hoy representan el segmento más lejano a la categoría isapres. Este segmento usa muy poco la asistencia en salud por lo que no sienten necesario relacionarse con la categoría salvo cuando, por su ingreso al sistema laboral, se ven obligados a hacerlo.

Siena Inmobiliaria por más de 50 años ha estado construyendo casas y edificios. Se ha destacado por su permanente innovación, diseño y calidad de sus obras. CANQUEN es el proyecto que se desarrolló en Piedra Roja. A inicios del 2013, las visitas a CANQUEN habían disminuido, por lo cual era clave revertir esta situación lo antes posible. Los caminos tradicionales de comunicación ya se habían abordado y no estaban dando los resultados esperados, por lo cual el DESAFÍO era encontrar una nueva forma de comunicarnos para llegar al target y vender USD $1.000.000 en dos meses.

RESULTADOS Tuvimos un tremendo impacto. Logramos más de 390.000 reproducciones en 3 semanas, las que llevaron más de 50.000 visitas a la página http://www.instaplanconsalud.cl/, además de importantes conversiones en ventas. GAS av AMD 19X10,5 OK.pdf

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RESULTADOS En sólo pocas semanas, se obtuvo una tasa de respuesta del 8,8%, cifra alta para acciones de marketing directo en esta industria. Se generaron ventas incrementales por US$3,500,000. Dado que las ventas fueron generadas por cliente que llegaban con la “postal” del libro, los resultados son 100% atribuibles a la campaña. Adicionalmente, los propietarios actuales aún mantienen el libro en sus casas (incluso algunos como adorno) y siguen entregando las postales, lo que demuestra que es una acción que logró “quedarse” en las casas y cuyos resultados seguiremos capitalizando en el mediano y largo plazo.

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PREMIOS

LOS PREMIOS 2013 SON: Grand prix Caso: Metrobolsas - Metrogas. Participante: Edwards Asociados Empresa: Metrogas

SE ENTREGARON LOS PREMIOS AMAUTA 2013 La Federación de Asociaciones de Marketing Directo e Interactivo de Latinoamericana (ALMADI) con el patrocinio de ATENTO entregó por XIV año consecutivo los Premio AMAUTA en las categorías: Campañas Digitales Integrales; Campañas de Medios Sociales, Campañas de Incentivos, Correo Directo, Programas de Fidelización y Relacionamiento, Websites, Marketing Integrado, Telemarketing, Database y Mobile, entre otras. El Grand Prix quedó en manos de Edwards Asociados por la campaña realizada para su cliente Metrogas de Chile.

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El Premio AMAUTA, es el máximo galardón al Marketing Directo e Interactivo de Latinoamérica y cumplió catorce años premiando a los mejores de la región. Es organizado por la Federación de las Asociaciones de Marketing Directo e Interactivo de América Latina (ALMADI) y participan más de 10 países de la región. Es el premio de marketing relacional más importante de Latinoamérica y tiene una relación especial con los Echo Awards de la Direct Marketing Association (DMA) de los Estados Unidos.

Premio Creatividad Oro Caso: El Lugar de tus Sueños Participante: Global Interactive Empresa: Inmobiliaria Almagro Premio a la Personalización Oro Caso: Metrobolsas - Metrogas (Respuesta) Participante: Edwards Asociados Empresa: Metrogas Campaña de Medios Sociales ORO Caso: Argentina desde un Volkswagen Participante: MG54 Empresa: Volkswagen

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Campañas y Programas de Ventas ORO Caso: Modelo de gestión en crosseling Participante: Atento Empresa: Vivo Correo Directo 3D ORO Caso: Amigos Inseparables Participante: La Q Empresa: Siena Inmobiliaria Correo Directo Flat ORO Caso: Metrobolsas - Metrogas (Envío pendrive) Participante: Edwards Asociados Empresa: Metrogas Customer Service ORO Caso: SMS - Somos Mas Servicio Participante: Atento Empresa: Movistar

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PREMIOS

Amauta Los Premios 2013 Customer Service ORO Caso: L’Oréal Responde en Facebook Participante: MRM Empresa: L’Oréal Paris eCommerce ORO Caso: Estrategia Digital para venta de seguros AIG Participante: AIG Seguros Mexico Empresa: AIG Seguros Mexico Email Marketing ORO Caso: Excusas Participante: Di Paola Empresa: Cablevisión Endomarketing ORO Caso: 112 pasos adelante Participante: Rapp Argentina Empresa: Telefónica

Marketing Integrado / Uso de Múltiples Medios ORO Caso: Primer Mapping Interactivo de Chile Participante: Di Paola Chile Empresa: Cadbury Programas que involucren un impacto económico notable en el negocio del anunciante ORO Caso: Sushi Pop Comercio Móvil Participante: Must Mobile Empresa: Sushi Pop Publicidad de Respuesta (utilizando cualquier medio) Oro Caso: Amigos Inseparables 2 Participante: La Q Empresa: Siena Inmobiliaria Web Sites (Web Sites y Microsites) ORO Caso: El Lugar de tus Sueños Participante: Global Interactive Empresa: Inmobiliaria Almagro

CONFERENCIA DMA 2013 EN CHICAGO La DMA (Direct Marketing Association) es la asociación comercial más grande del mundo dedicada a la promoción y protección de marketing basado en datos responsable. Fundada en 1917, la DMA representa a miles de empresas y organizaciones sin fines de lucro que utilizan y apoyan las prácticas de marketing basadas en datos y técnicas.. Cada año, la Conferencia Anual DMA atrae a algunos de las más brillantes mentes de marketing basadas en datos del planeta y comparte sus puntos de vista y buenas prácticas con el resto del mundo del marketing. Este año, la conferencia realizada en Chicago estuvo centrada en la integración e interpretación de datos como fuentes de toma de decisiones y Customer Engagement. La ponencia, además de entregar soluciones aplicables al mundo empresarial real, entrega también los lineamientos útiles de la industria para planificar el 2014.

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La DMA tiene la capacidad de contar con una selección de líderes de opinión claves e innovadores de las empresas más importantes del mundo, compartiendo su conocimiento y experiencia en las últimas tendencias. La conferencia contó con más de 120 sesiones, más de 330 ponentes, 60 casos prácticos y 6 grandes keynotes que cubrieron todos los aspectos clave del marketing, en todos los sectores, niveles de experiencia, estrategias y tácticas orientadas a la creación de una estrategia amplia y detallada que combina los datos, el engagement y ROI; a dominar la integración multicanal en tiempo real: social, móvil, correo electrónico, búsqueda y mucho más; a aprovechar los datos para determinar la selección de canales, aprender de la información sobre el cliente y maximizar el ROI.

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PREMIOS

TECNOLOGÍA

OTRA INNOVACIÓN DE TWITTER: AHORA PERMITE UTILIZAR VARIAS LÍNEAS DE TIEMPO

PREMIACIÓN EFFIE AWARDS CHILE 2013

Bajo la licencia Effie Worldwide, y el lema “Effie Awards, ideas que funcionan”, grandes ideas que originan estrategias que logran resultados reales, el 23 de Octubre se realizó la Ceremonia de Premiación de la 23ª versión de los Premios Effie.

Estos nuevos “timeline” te permitan buscar y recolectar la información precisa de algo en particular, saber qué es lo que se está hablando sobre algún tópico o evento. Para poder realizar estas líneas de tiempos, los usuarios deberán usar “Tweetdeck” plataforma que Twitter compró hace dos años pensando en este tipo de interacciones. Los usuarios de Tweetdeck ya estarán familiarizados con este nuevo concepto, ya que dentro de la plataforma ya se permite crear columnas. Lo que cambia, es que esas columnas ahora son portátiles. Twitter está trabajando en estas mejoras. Fuente: Marketing Hoy

El certamen, que se organiza en 34 países alrededor del mundo, está orientado a premiar la efectividad de las comunicaciones de marketing. Este año, se galardonaron a 28 anunciantes con premios Oro y Plata y a 24 agencias de publicidad y comunicaciones de marketing.

QUEREMOS DESTACAR A NUESTROS ASOCIADOS QUE GANARON ORO EN LAS SIGUIENTES CATEGORÍAS:

Twitter sigue mejorando para así, hacer la experiencia de los usuarios sea cada vez acorde a sus necesidades, tanto de manejo como de contenidos. Ahora la red social de microblogging ha presentado la habilidad de crear varias líneas de tiempos (acercándola al territorio de Spotify). De esta manera los usuarios podrán crear diferentes timelines de acuerdo a tópicos y tweets de un tema en específico.

El Gran Effie fue para Kramer Producciones junto a Groenlandia con su caso “Stefan vs Kramer”.

Categoría 5: Servicios No financieros Avisador

Agencia

Agencia(s) Involucrada(s)

Marca

Titulo caso

Metrogas

Edwards Asociados

OMD

Metrogas

Metrobolsas de Metrogas

65% DEL TIEMPO EN REDES SOCIALES ES MÓVIL

Los dispositivos móviles, con gran tecnología y acceso a Internet, cambiaron la forma en que hoy las personas se comunican y consumen contenidos que les parezcan interesantes. Hoy la tendencia es que las personas pasan más tiempos conectados a sus redes sociales a través de su móvil que en su PC o laptop. Si bien el computador de escritorio y el laptop son necesarios para otro tipo de actividades, el tiempo destinado a consumo de contenidos de entretención y de ocio están determinados por el móvil. La siguiente tabla de Statista, con datos de ComScore, grafica las diferencias el consumo de escritorio y de móvil.

Categoría 10: Institucional-Corporativo Avisador

Agencia

Agencia(s) Involucrada(s)

Marca

Titulo caso

Sodimac

Proximity

Starcom, Extend, TGA Producciones, González

Sodimac Constructor

Gran feria de capacitación para maestros especialistas

Categoría 13: Relanzamiento Avisador

Agencia

Agencia(s) Involucrada(s)

Marca

Titulo caso

Sodimac

Prolam Young & Rubicam

Starcom

Bauker

Sodimac Bauker

Categoría 18: Éxito sostenido Avisador

Agencia

Agencia(s) Involucrada(s)

Marca

Titulo caso

Entel PCS

McCann Erickson

Future Brand, OMG

Entel

Entel, nueva imagen

El Gran Effie fue para Kramer Producciones junto a Groenlandia con su caso “Stefan vs Kramer”. MDNEWS 20

Fuente: Marketing Hoy

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TECNOLOGÍA

LAS REDES SOCIALES Y SU CONTRIBUCIÓN A LA RELACIÓN CON EL CLIENTE LAS EMPRESAS HOY EN DÍA SON CAPACES DE EVIDENCIAR LOS BENEFICIOS DE PARTICIPAR ACTIVAMENTE EN EL MUNDO 2.0. Y ÉSTE SE VE EXPRESADO MÁS QUE NADA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

En una encuesta realizada por la empresa Oracle, la mayoría ha podido apreciar el impacto positivo de su marca en la relación con el cliente gracias a sus actuaciones en redes sociales. Ese impacto se presenta básicamente en la notoriedad de la marca, ya que las estrategias de social media entregan la posibilidad de hablar directamente con tu público objetivo y conocerlo más a cabalidad.

LAS 10 APLICACIONES QUE MÁS HAN CRECIDO DURANTE EL 2013

TECNOLOGÍA

La aplicación Vine se convirtió en la de más rápido crecimiento en el mundo, al hacerlo en un 403%. Una de las explicaciones de este fenómeno, es que en enero de este año fue comprada por Twitter, la que la relanzó a nivel mundial. Luego encontramos a Flickr (la que fue recientemente relanzada) e Instagram, dejando en claro que el 2013 fue el año de las aplicaciones móviles que comparten contenidos de fotos y videos.

Otra consecuencia positiva evidenciada en esta encuesta, es que la relación con el cliente ha cambiado, pudiendo establecer niveles más cercanos, lo que les permite conocer sus necesidades específicas y escuchar también lo que ellos quieren y mejorar así sus estrategias.

La siguiente tabla, con los datos de GlobalWebIndex, muestra las diez aplicaciones que más han crecido durante el 2013.

Otra ventaja que destaca esta encuesta, es que los clientes comprometidos con cierta marca, actúan voluntariamente en la defensa de ésta, mejorando y aumentando la fidelización de los clientes, mejorando la reputación on line y logrando mayores compromisos del cliente. Tal como queda evidenciado en esta encuesta y en otros estudios, las redes sociales se han posicionado como una forma de llegar a los clientes de una manera más íntima y personal. Gracias a ellas, las marcas hoy pueden saber qué es lo que quiere su cliente, qué le molesta, qué necesita y qué esperan de ellos. Todo lo anterior desde la primera fuente, que es el cliente. Fuente: PuroMarketing Aplicación

Crecimiento

Vine

403%

Flikr

146%

Instagram

130%

123%

Facebook

115%

Skype

111%

Youtube

110%

Twitter

109%

Foursquare

108%

Facebook Messenger

107%

Fuente: Marketing Hoy

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Unimos a los chilenos con sus sueños, con sus proyectos, con los lugares que aún no conocen y con quienes los esperan. Nuestro destino es unirte con el tuyo.

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JORNADA

AMD REALIZA SU JORNADA ANUAL DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA El pasado jueves 28 de noviembre, el Directorio de la AMD se dio cita para realizar su proceso anual de planificación para el año 2014. En esta oportunidad, y bajo la metodología de Lego SeriousPlay, se logró modelar un plan de trabajo que revitaliza la mirada sobre el aporte de la Asociación a la industria del Marketing y comunicaciones.

ASIMPRES

Metodología de Lego SeriousPlay

ASIMPRES REALIZA SU TRADICIONAL CENA ANUAL El pasado martes 26 de noviembre, la Asociación Gremial de Industriales Gráficos realizó su tradicional cena anual, instancia en la que imprentas, empresas de packaging y proveedores se reúnen en un ambiente más distendido, con el fin de enmarcar el cierre de año y hacer un balance de lo acontecido durante éste en la industria. Durante el evento, se entregó el tradicional premio Líder Gráfico del año, que la Asimpres le entrega a las personas que se destacan por su desempeño en la industria gráfica a lo largo de su vida. Este año, el reconocimiento fue para el Sr. Roberto Tapia McDonald, Gerente de Salesianos Impresores, importante empresa del sector editorial. Además, se entregaron diversos reconocimientos a las empresas proveedoras. En la categoría Insumos, la empresa destacada fue Antalis GMS; en categoría equipamiento y maquinaria, Hagraf; y en Servicios, se distinguió a Ditra Industrial. Por otro lado, Carmen Castro, Ejecutiva de Ventas de Edipac y Andrés Navarro, Ingeniero de Servicio MCA de HP, recibieron el premio al Profesional de Excelencia 2013. Estos premios fueron producto de la elección de todas las empresas gráficas y packaging quienes en votación individual y secreta calificaron la calidad y servicio antes mencionados.

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SOCIALES

Mario Kreutzberger, don Francisco; Gerardo Muñoz, gerente general de Claro y Claudio Silva, seremi de Transportes y Telecomunicaciones de la región del BioBío.

Cristobal Marcoleta, Camila Rodríguez, Juan Ignacio Cazenave, Sebastián Troncoso

Sergio Morales, director Mercado Empresarial de Claro Chile junto a Cristián Mejías de Ecofor; Mónica Pérez y Domingo Basualto de Lotería.

CON CLARO CHILE CONCEPCIÓN YA TIENE 4G LTE Lo último en tecnología móvil llegó a la capital del BioBío a través de Claro, multinacional de las telecomunicaciones que lanzó comercialmente su red 4G LTE en Concepción. Con ello, sus habitantes podrán experimentar lo más avanzado en navegación a través de smartphones en el mundo, y que permite alcanzar velocidades hasta 10 veces superiores a las que se obtienen actualmente.

Vady Guerra, director de Productos y Estrategia de Claro; María José Ibieta; Francisco Fuenzalida, director carrera Ingeniería Civil en Informática Universidad San Sebastián; Bárbara Gutiérrez y César González, director TI de la Universidad de Concepción

Jessica Vilches, Violeta Neriz, Claudia Navarro, Isabel Bravo

Durante una exclusiva gala que organizó la empresa, a la que asistieron autoridades, empresarios, ejecutivos, clientes y aliados, se realizó el lanzamiento comercial que contó con la animación de Mario Kreutzberger, don Francisco y la actuación de la reconocida artista nacional, Andrea Tessa y su banda.

LANZAMIENTO PROGRAMA FIDELIZACIÓN CÍRCULO ELITE, UNA ATENCIÓN DE ELITE PARA SUS CLIENTES VIP El pasado mes de septiembre en Cine Hoyts, Elite Empresas lanzó Círculo Elite, el programa que premia con beneficios y un servicio de atención de primera calidad, exclusivo y personalizado, a los principales clientes directos de Elite Empresas.

Fernando Escobar de Canal TVU de Concepción; Jaime Godoy de la empresa Orafti; Nancy Miranda y Luis Fuentes, gerente de Branding de Claro.

zz, Javier Jadue, Claudia Alvarez

En la ocasión, Rodrigo Cood, Gerente División Institucional Elite Empresas, dio la bienvenida a los clientes asistentes, a los cuáles se les invitó a participar de este atractivo programa. Finalmente a cada uno se les entregó una tarjeta personalizada con los datos de contacto de sus ejecutivos y asesores técnicos.

Andrea Tessa sorprendió a los asistentes con un animado espectáculo.

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MOVIMIENTOS DE LA INDUSTRIA

PARTICIPACIÓN DE AIMIA EN LOS DMA 2013 Y NUEVO SITIO WEB

NUEVOS CLIENTES Y NUEVOS EJECUTIVOS LLEGAN A POTENCIAR LA Q Muy buenas noticias han llegado estos últimos meses. Han confiado en La Q y se han unido como clientes BMW, CMPC (Elite Empresas) y Sernatur Los Lagos. El nuevo enfoque de entregar servicios integrales de marketing ha tenido una excelente acogida y nos ha demostrado que de esa forma podemos agregar más valor a los clientes. Adicionalmente, en el afán de aportar a la comunidad y “devolver la mano” hemos empezado a trabajar en la modalidad probono para el Fondo de Inversión Social (FIS). Por último, damos la bienvenida en el área creativa a Tomás Cabrera y en el área de cuentas a María Ignacia Concha, Paulina Faúndez y Valentina Letelier

Aimia participó activamente en la conferencia internacional de la Asociación de Marketing Directo (Direct Marketing Association - DMA) realizada en Chicago durante el mes de Octubre.

FOLLOWUP OPERA EN LA REGIÓN ANDINA Y SE CERTIFICA CON LA AMD Desde julio Followup está operando en la región Andina, específicamente en Perú, Ecuador y Colombia realizando estudios de investigación de mercado para un importante cliente de retail. El estudio está apoyando la gestión de mejora continua en la atención así como ayudando en el monitoreo de marca.

Rami El-Zeni, quien desempeña el rol de Vicepresidente de Desarrollo de Negocios, participó como parte de un panel de expertos en el cual la discusión planteada fue la siguiente: “¿Qué es más valioso para el resultado de un negocio?: Una estrategia de lealtad de clientes basada en la generación de una lealtad emocional o bien una de comportamiento”. Rami astutamente visualizó el problema de una manera más general y sugirió que no se trata de elegir un camino u otro, sino que de conjugarlos de una manera asertiva, y así buscar por el lado emocional de los clientes el vínculo a la marca y por el lado racional que los clientes reconozcan el valor para finalmente la marca forme parte de la vida de los clientes. Además, los invitamos a visitar nuestro sitio web www. aimia.cl, página de Aimia Chile, en la cual podrán conocer mayor detalle de nuestra presencia en Chile y la región.

Además el mes de octubre establecimos operaciones comerciales en Perú, con base en Lima, ofreciendo nuestros servicios y soluciones a clientes locales y multinacionales para apoyar su gestión y crecimiento. La operación en Perú es liderada por un ejecutivo con experiencia internacional como director de Marketing en empresas multinacionales.

AHORA LA REVOLUCIÓN ES 4G LTE DE MOVISTAR. PRIMEROS CON PRESENCIA NACIONAL.

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Destacamos que uno de nuestros clientes en la industria financiera ganó un importante premio de Calidad de Servicio. Nos orgullece ser uno de sus colaboradores en esta área por varios años midiendo experiencia de clientes. También celebramos que este año nuevos clientes han confiado en nosotros, éstos en el rubro farmacéutico, cosmética, alimentos y educación, tanto en Marketing Relacional como Investigación de Mercado. Por último y muy importante, en octubre obtuvimos la certificación AMD que valida nuestros servicios ofrecidos cumpliendo las normas de ética y establecidas por la ley.

NUEVO EJECUTIVO SE SUMA AL EQUIPO DE IN-TOUCH

SDL ADQUIERE SOFTWARE DE REDES SOCIALES A SU CARTERA DE PRODUCTOS Queremos contar que SDL ha incorporado “Engage Sciences” a nuestra cartera de productos. Esta es una herramienta que estamos trayendo al mercado de Latinoamérica por ser la mejor de su clase, es una herramienta de activación marcas en Redes Sociales, lo que es la evolución natural de las empresas que hacen gestión en las redes sociales para hacer entonces activación. Es una plataforma de activación de marketing social que Busca resultados de las estrategias que se realizan en canales de redes sociales, ya sea mejorando la fidelidad a la marca o mejorando las ventas. La solución pasa por activar las redes sociales bajo ciertas funcionalidades diseñadas para mejorar la comunidad de fans y lograr objetivos de marketing que sean medibles: comprender, segmentar, gamificar, amplificar. Ya son muchas las marcas que utilizan esta herramienta, con altos porcentajes de éxito. Es el caso de Spotify en la premiación de los Grammys #55, Stella Artois para el lanzamiento de “La casa de Stella Artois”, Nokia y muchas otras.

Con fecha 11 de noviembre se incorpora al equipo de In Touch un nuevo Gerente de Cuentas, Patricio Reitze, un ejecutivo de vasta experiencia en el mundo automotriz, primero como Gerente de Servicio de la Concesionaria de Honda Patricio Reitze y luego como Jefe Comercial de Automotores Gildemeister por tres años. La incorporación de Patricio busca fortalecer el crecimiento de los últimos años de In Touch y potenciar el desarrollo de los próximos años, asegurando que este crecimiento se haga sin diluir el foco y aumentando la profundidad en el trabajo con nuestros clientes. In Touch hoy día es la principal empresa de CRM Automotriz en Chile y para el año 2014 comenzaremos a operar en Perú

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MOVIMIENTOS DE LA INDUSTRIA

PARQUE ARAUCO ESTRENA APLICACIÓN ÚNICA EN SUDAMÉRICA PARA ORIENTARSE EN EL MALL ¿Qué tan fácil es para las personas moverse dentro del centro comercial para encontrar la tienda que quieren visitar, ubicar el baño, cajero automático o escalera más cercana y luego localizar su auto una vez que quieren salir del estacionamiento? Esa es la pregunta que Parque Arauco, permanentemente preocupado de sus clientes, se hizo y que respondió a través del desarrollo de una aplicación para teléfonos móviles pionera en Sudamérica. Parque Arauco contactó a Acid Labs, una empresa de desarrollo tecnológico integrada por jóvenes emprendedores nacionales, para crear en conjunto “Arauco Mapps”. Esta es la primera aplicación gratuita en Sudamérica - especialmente diseñada para teléfonos móviles con sistema operativo Android o iOS (desde iPhone 4S en adelante) -, que permite utilizar la geolocalización indoor para ubicarse dentro de un centro comercial. La app logra ubicar, de manera automática, el móvil en el punto exacto del mapa del mall donde se encuentra, con un rango de error máximo de cinco metros, a través de la aplicación de tecnología basada en la triangulación de datos, conocida como IPS (Indoor Positioning System).

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GASCO Dirección: Santo Domingo 1061, Santiago Teléfono: 600 822 22 22 Sitio web: www.gasco.cl

AGENCIAS

ASOCIADOS

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MDB Dirección: Cerro Colorado 5240. Torre del Parque of. 1601 Teléfono: (56 2) 2 923 1000 Sitio Web: www.mdb.cl

DIGITARIA Dirección: El Bosque Norte 0110. 6º piso, Las Condes Teléfono: (56 2) 2 363 3900 Sitio web: www.digitaria.cl

MRM Dirección: Av. Andrés Bello 2711, piso 7 Teléfono: (56 2) 2 337 6991 Sitio web: www.mrm.cl

MILÍMETRO Dirección: Dirección: Orrego Luco 53, piso 2 y 3. Providencia Teléfono: (56 2) 2 754 50 00 Sitio Web: www.milimetro.cl O CIO AD SO IFIC RT CE

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CIO DO SO ICA IF RT CE

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DI PAOLA Dirección: Av. el Cerro 0446. Providencia Teléfono: (56 2) 2 953 6697 Sitio Web: www.dipaola.cl

PROXIMITY Dirección: Apoquindo 3846, of. 001 - 002 Teléfono: (56 2) 2 750 7600 Sitio web: www.proximitychile.cl O CIO AD SO IFIC RT CE

EDWARDS ASOCIADOS Dirección: Vaticano 4041. Las Condes Teléfono: (56 2) 2 659 4000 Sitio Web: www.ea.cl

Q Dirección: General Holley 170, piso 2 Teléfono: (56 2) 2 599 4660 Sitio web: www.q.com

FOLLOW UP Dirección: La Concepción 141 of. 401 Teléfono: (56 2) 2 328 3100 Sitio web: www.followup.cl

RAPP Dirección: Av. Vitacura 2909, of. 501 Teléfono: (56 2) 2 677 8889 Sitio web: www.rappchile.com

AIMIA Dirección: Av. Apoquindo 5583, piso 15, Las Condes Teléfono: 0056 (2) 2 202 4100 / M 0056 (9) 98209798 Sitio web: www.aimia.com

GONZÁLEZ Dirección: Las Hortensias 2887, Providencia Teléfono: (56 2) 580 0500 Sitio web: www.agenciagonzalez.cl

GRUPO CP Dirección: Av. Manquehue Sur 350, piso 1 Teléfono: (56 2) 2 726 9600 Sitio Web: www.grupocp.cl

WUNDERMAN Dirección: Av. del Parque 5045. Huechuraba Teléfono: (56 2) 2 940 9900 Sitio Web: www.wunderman.com

PROVEEDORES AMF IMPRESIÓN VARIABLE Dirección: Av. Quilín 3700 Teléfono: (56 2) 2 753 8200 Sitio web: www.amf.cl

FYRMA GRÁFICA Dirección: Salar de Atacama 1287 Teléfono: (56 2) 2 439 8000 Sitio web: www.fyrmagrafica.cl

BALDRICH Dirección: Santa Elena 1866 Teléfono: (56 2) 2 923 9000 Sitio web: www.baldrich.cl

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CELMEDIA Dirección: Barros Errázuriz 1960, Piso 4. Providencia Teléfono: (56 2) 2 585 87 77 Sitio web: www.celmedia.cl

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MOLLER + R&B Dirección: Av. Lo Espejo 0312 Teléfono: (56 2) 2 566 6100 Sitio web: www.mvrb.cl

IN TOUCH Dirección: Irarrázabal 2470, 4º piso. Ñuñoa Teléfono: (56 2) 2 927 3602 Sitio web: www.in-touch.cl

GRUPO PUBLIMAIL Dirección: Av. Vicuña Mackenna 2598, Macul Teléfono: (56 2) 2 714 6400 Sitio web: www.publimail.com

JORDAN Dirección: Alberto Papper 1792 Teléfono: (56 2) 2 478 5100 Sitio web: www.jordan.cl

EL POSTINO Dirección: Nueva Costanera 3840, Of. 21. Vitacura Teléfono: (56 2) 2 413 4040 Sitio web: www.elpostino.cl

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