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n co co i l b la e Pú o nal al d h c cio on . A e re ST el F n De nstitu tituci ndes I V g e o ns A R E l Án íster cho C o Co Los T g e e h E N igu o, Ma Dere erec a y d c n D i d M ga n e de tól a o ó r OS Ab enci eso ad C D f A M ro rsid DL CI y P ive -S O n z U AS ále nz S o O G ia EV nc U e g N -A o r a Cl

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EDITORIAL P•03/04

ASAMBLEA AMD P•05

NUEVOS CERTIFICADOS P•06/08

NUEVOS ASOCIADOS P•9/11

ENTREVISTA NACIONAL P•12/13

SOCIALES P•14/17

SCANNER P•18/19

CASOS P•20/21

CONVENIO P•22

AMAUTA P•23

TECNOLOGÍA P•24/25

MOV. DE LA INDUSTRIA P•26

NEWS MD de la Asociación de Marketing Directo de Chile. DIRECTORIO AMD: Presidente:

Coordinadora General:

Edición:

Rodrigo Edwards

Verónica Novoa

Alejandra Poli

Directores:

Ejecutivo:

Diseño:

Felipe Rozas - María Teresa Herrera - Juan Pisano-

Diego Aguirre

Edwards Asociados

Felipe Ríos - Andrea Rotman- Federico Montes-

Producción Periodística:

Impresión:

Juan Carlos Silva - Juan Pablo Ojeda.

Alejandra Poli

Moller+R&B

Director Ejecutivo: Sebastián Goldsack

Asociación de Marketing Directo - Dirección: Vaticano 4041 - Las Condes Teléfono: 2 659 4069 -2 659 4092- www.amdchile.cl

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EDITORIAL

EQUILIBRIO DE LA REGULACIÓN Y LA LIBERTAD DE EXPRESIÓN.

Rodrigo Edwards Presidente AMD @redwards_cl

Hasta hoy hemos enfocado el análisis sobre el proyecto que modifica la legislación de datos personales y privacidad de las personas, ley 19.628, desde una perspectiva utilitarista. Analizamos los efectos del opt-in expreso desde los altos costos para las personas y las marcas (información imperfecta y desincentivos a la innovación y emprendimiento), junto con la falta de beneficios reales y por tanto el no cumplimiento de los objetivos de la regulación. Creo que es momento de integrar a la conversación otra perspectiva, desde el principio básico de la libertad de expresión. El derecho a la libertad de expresión es definido como un medio para la libre difusión de las ideas y si necesito un consentimiento previo a la difusión de esas ideas, entonces perdemos esa libertad. El opt-in expreso, ese consentimiento previo para usar tus datos personales antes de comunicarme, limita las posibilidades de difundir esas ideas e información de interés público.

El derecho a la libertad de expresión es definido como un medio para la libre difusión de las ideas y si necesito un consentimiento previo a la difusión de esas ideas, entonces perdemos esa libertad. MDNEWS 3

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EDITORIAL

Con la revolución de las tecnologías de la información

Todo lo anterior es válido si en realidad en el futuro

no queda más que esperar un tiempo para que cada

cercano toda comunicación incluirá el uso de datos

medio y canal de comunicación utilice datos personales

personales. Esta es un hipótesis refutable, pero los que

para informar y dialogar con las personas. No sólo en

trabajamos en las comunicaciones tenemos claro que la

“la Web” sino que en todos los medios hoy llamados

data será parte de toda la información, sea en diálogo

“tradicionales”, incluso en una conversación “persona

o no. La discusión respecto de esta hipótesis se debe

a persona”, los datos personales estarán involucrados.

dar antes de legislar respecto de consentimiento previo,

Si en cada contacto los datos personales están

ya que si concordamos la tesis que toda comunicación

involucrados, entonces la ley que propone el Ejecutivo,

involucrará datos personales, entonces legislar desde

vulnera la libertad de expresión significativamente,

el consentimiento previo expreso sería un gran error, un

prohíbe la libre difusión de ideas.

error que va en contra del principio básico de libertad de expresión.

Quién quiere llevarse la responsabilidad de determinar qué es y que no es de interés público. Por otra parte, determinar qué es información de interés público es muy complejo, es difícil poner límites en este sentido. Quién quiere llevarse la responsabilidad de determinar qué es y que no es de interés público. Para algunos una campaña para levantar donantes de sangre puede ser de interés público, una campaña política también, una campaña que proteja la Patagonia chilena, o una que promocione la educación gratuita “suenan” de interés público también . Y una campaña de una marca por el emprendimiento y la innovación o una campaña en pro del arte en Chile, ¿es de interés público? Si seguimos en este sentido, no nos demoramos mucho en preguntarnos si una campaña promocional, de descuentos sobre productos podría ser también de interés público. El consentimiento previo limita la libertad para comunicar éstas y otras ideas e información relevante para las personas.

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ASAMBLEA AMD

Nuevo Directorio AMD PERÍODO 2013/2014

Andrés Vergara de Publimail y Francisco Diez de Diez y Cia.

Federico Montes de Proximity.

Rodrigo Edwards de Edwards Asociados y Gonzalo Vergara de Quappe.

Juan Carlos Silva de Celmedia.

ASAMBLEA AMD 2013

Rodrigo Agliati de Banco Falabella, Felipe Rozas de Grupo Copesa, Andrea Rotman de Lan y Felipe Ríos de Grupo Cp.

Andrea Rotman de LAN y María Teresa Herrera de Sodimac.

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El pasado lunes 22 de abril, se realizó la Asamblea General de la AMD (Asociación de Marketing Directo A.G) en la cual participaron todos sus socios y directores. La Asamblea tuvo por objetivo hacer un recuento del balance 2012, los logros del año recién pasado y se mantuvo una abierta conversación de las modificaciones a la ley 19.628 (actualmente en trámite legislativo) y la necesidad de auto regularse y de certificarse con la AMD. La AMD tiene como objetivo mejorar el marketing directo y relacional en Chile. Es una asociación profesional, técnica y abierta, que hoy tiene a 37 asociados y promueve el establecimiento de las mejores prácticas para el rubro. La Asamblea también tuvo como finalidad escoger a los nuevos directores para el período 2013, lo que se realizó bajo votación secreta de todos los socios presentes.

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NUEVOS CERTIFICADOS

Q SE UNE AL LISTADO DE SOCIOS CERTIFICADOS DE LA AMD Pablo Sanchez de Quappe, Diego Aguirre ejecutivo AMD, Bárbara Ceroni de Quappe y Gonzalo Vergara de Quappe.

¿Qué significó en términos de tiempo y esfuerzo el proceso de certificación para su empresa? Fueron más de 6 meses de trabajo los que tuvimos que invertir para lograr esta certificación. Los socios de Q convencidos de la importancia de este tema, entregamos nuestro compromiso y tiempo para lograr la certificación. ¿Cuáles fueron las claves del éxito del proceso de certificación para su empresa? Designar a un líder del proyecto, disponer del apoyo permanente de la AMD para consultas y la convicción de que la Certificación es un avance para ordenar y establecer procedimientos que traerán beneficios para nuestros clientes.

¿Cuáles son los beneficios internos obtenidos por su empresa después de este proceso? Demostramos tener un genuino compromiso por el desarrollo de buenas prácticas en la industria, poseemos un conocimiento más acabado de las verdaderas repercusiones que esto podría tener con cada uno de nuestros clientes y por último fortalece nuestra propuesta de valor en el ámbito del marketing directo en Chile.

¿Cuáles fueron las principales dificultades que tuvieron durante el proceso de certificación? En un comienzo entender lo que se buscaba y el impacto que esto iba a tener en la organización. Luego en su desarrollo preparar y revisar los documentos fue una labor que hizo más extenso el proceso que finalmente se logró. Después de realizada la entrega final del proceso de certificación, ¿cómo definirían el nivel actual en que se encuentra su empresa con respecto a las buenas prácticas del marketing directo? Obtener un 100% de certificación nos tiene muy contentos y demuestra en el buen nivel que la agencia se encuentra hoy, sin embargo, este es un proceso continuo que exige ir haciendo mejoras en forma permanente. Para nuestros clientes es una garantía y avance para enfrentar los cambios que se avecinan en la industria del marketing directo.

Para nuestros clientes es una garantía y avance para enfrentar los cambios que se avecinan en la industria del marketing directo.

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NUEVOS CERTIFICADOS

“NUESTRO ESFUERZO SE ORIENTÓ A COMUNICAR A LOS CLIENTES EL SIGNIFICADO DE LA CERTIFICACIÓN” ¿Qué significó en términos de tiempo y esfuerzo el proceso de certificación para su empresa? Para la realización de este proceso, el principal esfuerzo se orientó a comunicar a nuestros clientes el siginificado de la certificación, y transmitir la importancia que tiene para AMF Variable el estar autoregulado por un código que nos permite entregar un servicio con la debida protección de los datos personales del cliente final. ¿Cuáles fueron las claves del éxito del proceso de certificación para su empresa? Una de las claves de éxito para AMF Variable radica principalmente en la naturaleza de las actividades que desarrolla, debido a que mantiene en forma permanente un control sobre la seguridad de la información de los clientes. También fue importante formalizar nuestras buenas prácticas que forman parte del desarrollo de nuestros procesos. ¿Cuáles fueron las principales dificultades que tuvieron durante el proceso de certificación? Durante el proceso no se observaron grandes dificultades, sin embargo es importante mencionar que como parte de un proceso de certificación, una dificultad natural es desarrollar las actividades propias de la certificación buscando identificar las mejoras que se deben implementar de manera de evidenciar su cumplimiento.

Diego Aguirre junto a Jorge Fernandez de AMF , Impresión variable.

Después de realizada la entrega final del proceso de certificación, ¿cómo definirían el nivel actual en que se encuentra su empresa con respecto a las buenas prácticas del marketing directo? Para AMF Variable el estar certificado nos permite contar con los conocimientos necesarios en relación a los aspectos legales y de esta manera otorgar a nuestros clientes un servicio seguro bajo conductas comerciales reconocidas a nivel nacional e internacional. ¿Cuáles son los beneficios internos obtenidos por su empresa después de este proceso? El principal beneficio observado tiene relación con la formalización, bajo un código autorregulado, de conductas que son propias de las actividades que desarrollamos. Por otra parte también mencionar que hemos obtenido conocimiento de aspectos legales que se encuentran asociados al servicio que brindamos.

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NUEVOS CERTIFICADOS

“UNA DE LAS CLAVES FUE EL LÍDER EN EL PROCESO DE CERTIFICACIÓN” ¿Qué significó en términos de tiempo y esfuerzo el proceso de certificación para su empresa? Para nosotros fue particularmente complejo. Trabajar en una certificación no es fácil, sobre todo si es necesario aunar criterios e involucrar a todas las áreas de una empresa, pero gracias al nombramiento de un líder que estuviera 100% comprometido con el proceso y las inmensas ganas que le pusimos al proyecto, logramos avanzar de manera increíble. Sin duda, fue un proceso largo y con muchas dudas, pero siempre contamos con el absoluto apoyo de la AMD, lo que nos ayudó a progresar y terminar nuestro informe. Asimismo nos ayudó mucho el enfocarnos en que esto era más que una simple certificación, que este proceso finalmente, nos lleva a entregar un mejor servicio a nuestros clientes.

¿Cuáles fueron las claves del éxito del proceso de certificación para su empresa? Definitivamente, tener un líder con plena dedicación y un equipo que apoyara el trabajo. Sin el apoyo y colaboración de todos, no habría sido posible esta tarea. ¿Cuáles fueron las principales dificultades que tuvieron durante el proceso de certificación? Las dificultades, tuvieron que ver con el lograr homologar nuestros procesos, el tiempo para documentar y las dudas técnicas que iban apareciendo durante el proceso. Después de realizada la entrega final del proceso de certificación, ¿cómo definirían el nivel actual en que se encuentra su empresa con respecto a las buenas prácticas del marketing directo? Estamos en un nivel que nos permite ser más que un proveedor para nuestros clientes, logramos fortalecernos como empresa y estamos mucho más preparados para los cambios que se vienen para el sector. Pero sabemos también, que aún nos falta por seguir mejorando y estamos trabajando desde ya en seguir perfeccionando. ¿Cuáles son los beneficios internos obtenidos por su empresa después de este proceso? Sentimos que poseemos una potente herramienta para sustentar nuestro trabajo y apoyar a nuestros clientes a entregar un servicio de excelencia y calidad. Estamos orgullosos de ayudar en fomentar la cultura de la seguridad y el respeto por los consumidores y sobre todo por la privacidad de sus datos. Actualmente, tenemos un plus que nos permite ser más atractivos para nuestros clientes.

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NUEVOS ASOCIADOS

LA ASOCIACIÓN DE MARKETING DIRECTO, AMD, DA LA BIENVENIDA A SUS NUEVOS SOCIOS ¿De qué modo el Marketing directo favorece a su marca? Para la compañía es un canal fundamental, es la forma de tangibilizar la relación con nuestros clientes, es la forma como apalancamos un vínculo emocional por sobre lo transaccional. ¿Cómo definirían la aceptación de sus estrategias de marketing directo por parte de sus clientes? Ese es justamente el desafío de las estrategias de marketing directo, el foco no debe ser el medio sino que el contenido, si somos pertinentes y únicos la aceptación será cada vez mejor. ¿Cuáles creen que es el beneficio del marketing directo y como han visto su evolución en Chile? Es un medio relativamente cuestionado, el cual si no es bien gestionado, puede llegar a ser impertinente para nuestros clientes. Por costos es posible llegar a ser más eficientes, por lo tanto el desafío está en su gestión y uso. En referencia a la necesidad de autorregulación para la industria, ¿cuál es su opinión sobre la materia? ¿Cómo piensan ustedes incorporar, como nuevos socios, la invitación del código de la AMD? Estamos de acuerdo con el espíritu de la autorregulación, el uso de la información personal es una responsabilidad como compañía que asumiremos con la mayor de las fuerzas, por lo tanto el desafío está en lograr que nuestros clientes confíen en nosotros y así tener una relación directa y personalizada.

¿Cuáles fueron los motivos que los llevaron a tomar la decisión de asociarse con AMD? Entendemos que este proceso no puede hacerse solo, somos una empresa inmersa en un mercado exigente y que demanda excelencia en la relación con sus clientes, dado eso necesitamos trabajar en equipo y aprender de las buenas experiencias de otras empresas asociadas a AMD. ¿Cuáles son sus expectativas de esta asociación con la AMD? Co-crear y desarrollar una nueva forma de relacionarnos con los clientes, cada uno aportando su experiencia y sueños.

Sede: Las Condes, Avenida Las Condes 11.121, Las Condes Contacto: E-mail extension@upacifico.cl Fono: 2862 5300 - 2862 5204 - 2862 5321 MDNEWS 9

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NUEVOS ASOCIADOS

SDL del top 50 de Marcas más importantes a nivel mundial utilizan alguno de los productos de SDL, para más información pueden visitar www.sdl.com ¿Qué desafíos enfrentan hoy como marca?

¿En qué consiste SDL? SDL es una compañía global que desarrolla soluciones que permiten a las empresas enriquecer las experiencias de sus clientes a lo largo de todo su ciclo de vida (Customer Experience Managment). La tecnología y los servicios de SDL ayudan a las Marcas a predecir lo que quieren sus clientes y a relacionarse con ellos a través múltiples idiomas, culturas, canales y dispositivos. Al día de hoy SDL cuenta con más de 1500 clientes, una base de más de 400 aliados comerciales y una infraestructura global de 70 oficinas en 38 países. 42

Después de la adquisición de ALTERIAN por parte de SDL y el cambio a división de “Campaign Management and Analytics”, el reto más importante era crear el reconocimiento de la marca SDL. Como parte de SDL ahora podemos ofrecer a nuestros clientes y prospectos un abanico de productos y soluciones mucho más amplio. ¿Qué tipo de beneficios les ha entregado el uso del marketing directo? En SDL desarrollamos soluciones para la gestión del Marketing Directo por lo que somos fieles creyentes de esta actividad. Al utilizar el marketing directo, de forma apropiada tanto SDL como sus clientes tienen la posibilidad de segmentar a sus clientes, permitiéndoles enviarles el mensaje correcto en el momento correcto y a través de los canales correctos. ¿Cómo han visto la recepción de sus estrategias de marketing directo por parte de sus clientes? En cada Mercado la recepción es distinta, dependiendo de la madurez y de la confianza que hay en estas estrategias, cada día vemos cómo el marketing directo va teniendo más adeptos, pero lo principal que hemos podido identificar es que la acogida inicial que le dan a estas estrategias es un poco escéptica y con el desarrollo de cada una de ellas la posibilidad de medir y cuantificar los resultados es lo que abre la puerta a generar más actividades de marketing directo. El poder medir y hacer tracking de toda la actividad así como la posibilidad de aumentar el retorno de la inversión son los atractivos más interesantes para nuestros clientes. ¿Cuáles fueron los motivos que los llevaron a tomar la decisión de asociarse con AMD? Consideramos a la AMD como la institución líder en el desarrollo de las actividades de Marketing Directo y esto fue lo que nos motivó a formar parte de sus asociados. Desde SDL creo que estas asociaciones son de suma importancia para la construcción de una industria sólida y con reglas de juego claras. ¿Cuáles son sus expectativas de esta asociación con la AMD? Como miembros de la AMD esperamos poder conectarnos y fomentar mejores relaciones con la comunidad de Marketing Chilena.

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NUEVOS ASOCIADOS

¿En qué consiste Agencia González? Agencia González está muy orientada al marketing relacional y directo. De ahí bajan varias líneas de trabajo que se dividen en diversas áreas: ejecutiva, creativa, de producción y apoyo en tienda. La agencia lleva 12 años en el mercado, pero hace un año y medio tuvo un cambio de piel. Antes eran dos socios y luego de comprar la otra parte por parte de Miguel Opazo, se le dio un nuevo ritmo y una nueva imagen. El nombre de Agencia González proviene de la nueva orientación entregada y dirigida al marketing relacional, se buscó un nombre que los identificara con este nuevo enfoque. Nos inclinamos por buscar un icono en Chile y lo encontramos por el lado de los apellidos. González es el apellido más numeroso en nuestro país, pero a la vez el más transversal. Los González son los más masivos, pero a la vez cada uno es único en sus necesidades y a eso apuntamos, a conocer a cada uno y trabajar de acuerdo a sus necesidades. El concepto que queremos entregar es pensar en tu cliente, cuáles son sus necesidades y conocerlos en profundidad para enfocar lo esfuerzos en estrategias para ellos. ¿Qué tipo de beneficios les ha entregado el uso del marketing directo? El marketing directo es fundamental. Cada vez nuestros clientes están invirtiendo más en esta materia. El marketing directo apunta a conocer en profundidad a los clientes. Ya que hoy en día, nadie quiere disparar a la bandada. Cada vez es más específico y dedicado a cada cliente. Nos obliga a conocerlos en profundidad. ¿Cómo han visto la recepción de sus estrategias de marketing directo por parte de sus clientes? Muy bien. La nueva orientación que le hemos dado ha sido un acierto, los clientes reciben las estrategias de muy buena manera y las relaciones se hacen más SCB-0 AV.REV. B&M 19x10.pdf 1 24-04-13 15:36 estrechas.

¿Cuáles fueron los motivos que los llevaron a tomar la decisión de asociarse con AMD? Porque hoy es una necesidad estar presentes y actualizados en estos temas. El manejo de datos privados es muy delicado y nosotros trabajamos directamente con el retail y tenemos grandes bases de datos segmentadas. Por ejemplo, trabajamos con el Círculo de Especialistas de Sodimac y la relación es directa con el cliente. Nuestro equipo participa de todo el proceso y hay gente dedicada a eso. La misma persona que los llama e invita a una capacitación, es la que los recibe y realiza todo el proceso junto a ellos. Manejamos muchos datos. El contacto es directo y es muy bien recibido por nuestros socios. Y eso es un sello distintivo. ¿Cuáles son sus expectativas de esta asociación con la AMD? Creemos que conocer el mercado, intercambiar ideas, buenas prácticas. Además, es una buena instancia para estar informados, conocer los cambios de la industria y conocer a nuestros pares. Queremos ser muy fieles a la ley en nuestro trabajo y por eso buscamos la certificación, saber qué podemos y qué no debemos hacer.

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ENTREVISTA NACIONAL

“EL OBJETIVO DECLARADO POR EL PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA, AL PRESENTAR EL PROYECTO DE LEY, ES REFORZAR LOS DERECHOS DE LAS PERSONAS SOBRE SUS DATOS PERSONALES” ¿Cree usted que estas modificaciones entregarán el amparo legal esperado para la protección de los datos personales?

MIGUEL ÁNGEL FERNÁNDEZ

El proyecto persigue, en la línea correcta en general, reforzar los derechos de las personas, lo cual debiera redundar en que el amparo de ellas sea mayor y más eficiente. Sin embargo, radicar la protección en el Sernac o en el Consejo para la Transparencia no es óptimo, debiendo crearse una institucionalidad especial para la defensa de los datos personales. Asimismo, debería pensarse en un estatuto orgánico completo y sistemático que incluyera también, por ejemplo, la normativa sobre consolidación de deudas que también está en tramitación parlamentaria.

La discusión sobre la modificación a la Ley 19.628 sigue en trámite en el Congreso. La protección de la vida privada y de los datos personales ha sido un tema preponderante para la AMD, quisimos ahondar un poco más en él y entrevistamos a Miguel Ángel Guzmán, Abogado, Magíster en Derecho Público con Mención en Derecho Constitucional y Profesor de Derecho Constitucional de la Universidad Católica y de Los Andes, quién nos entrega una visión legal del tema. Desde el punto de vista legal ¿De qué manera cree usted que afectará a la modificación a la ley 19.628 y que está en discusión? El objetivo declarado por el Presidente de la República, al presentar el proyecto de ley, es reforzar los derechos de las personas sobre sus datos personales, por ejemplo, en cuanto a la necesidad de contar con su consentimiento previo para el tratamiento de datos personales. Esto supone, por ende, obligaciones que surgen para quienes tratan esos datos, lo cual puede significar cambios importantes respecto de la legislación vigente porque, en la actualidad, no siempre se ha comprendido que el dueño de los datos es su titular y no la entidad que los tiene almacenados.

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ENTREVISTA NACIONAL ¿Cuáles serían para usted las recomendaciones que entregaría a las empresas para no hacer un mal uso de los datos personales de sus clientes? A mi juicio, hay que tener claridad sobre un elemento clave: El dueño de los datos es la persona y no la entidad que los trata. Si bien, el conjunto de la información, agrupada, ordenada, clasificada y sistematizada, también da origen a un activo que es de la empresa, pero ello no obsta a que cada dato o conjunto de datos referidos a una persona sea de ella y, por ende, no se puede disponer, libremente, de esa información. Si este principio es claro, el tratamiento y disposición de los datos debe hacerse conforme con él. Y esto es así hoy y no lo será sólo desde que se apruebe el proyecto que sólo viene a reconocerlo explícitamente a nivel legal. ¿Cuáles son las principales sanciones que aplica esta modificación a la ley y qué se espera lograr con ella? Me parece interesante, aunque tal vez pueda simplificarse más, el modelo sancionatorio que contempla el proyecto, distinguiendo sobre la base de la gravedad de la infracción y admitiendo un proceso de autoregulación para la industria.

Provocar un cambio en la cultura de todos que asume, erradamente, que cuando un dato pasa a integrar un banco o registro deja de ser de su titular y pasa a ser de quien administra ese banco de datos.

Una vez que entre en vigencia la modificación ¿Quiénes serán los encargos de fiscalizar el cumplimiento de ésta? Como señalé y sin perjuicio de las facultades de los Tribunales de Justicia, fundamentalmente corresponderá al Sernac y al Consejo para la Transparencia, pero ello debería ser evaluado para ver si es posible crear una institucionalidad especial para la defensa de los datos personales. Según su opinión ¿Cuáles cree usted serán los mayores beneficios de esta ley para la industria y para las personas? Provocar un cambio en la cultura de todos que asume, erradamente, que cuando un dato pasa a integrar un banco o registro deja de ser de su titular y pasa a ser de quien administra ese banco de datos. Desde este punto de vista puede discutirse la constitucionalidad de la norma transitoria del proyecto que declara que las bases de datos existentes al 31 de diciembre de 2011 se entenderán, por el solo ministerio de la ley, que cuentan con el consentimiento de los titulares de esos datos, si fueron recogidos conforme a las disposiciones legales vigentes en la época de captura de tales datos.

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SOCIALES

Jorge Castillo, de La Tercera, y Francisca Valenzuela, Jefa de Marketing Mitsubishi.

Natalia Troncoso, product manager de Fiat y Marcela Mora, de La Tercera.

Andrea Veiga, gerente de Marketing Williamson Balfour, y Natalie Fernández, de La Tercera.

Stefanie Schilling, marketing manager Kaufmann y Matías Irarrázabal, de La Tercera.

Sebastián Ferrer y Vivian Lerner, marketing manager Mazda.

LA TERCERA INVITÓ A CLIENTAS A LA PELUQUERÍA THE BOSS EN EL HOTEL W Un selecto grupo de clientas de La Tercera llegó hasta la peluquería The Boss Hair & Spa del Hotel W a disfrutar de todos los servicios del lugar, los cuales se dispusieron especialmente para ellas. Mientras compartían un delicioso desayuno, el estilista Sebastián Ferrer las asesoró para sacar el mayor partido a los distintos tipos de tratamientos capilares y de belleza que están disponibles en su local.

Alejandra Zegers, gerente de Marketing Banco Security.

Sara ferrada, jefa de marketing Retail Ripley y Carolina Salvadores, de La Tercera.

Magdalena de Castro, de La Tercera; María del Pilar Concha, jefa de Marketing de Scotiabank, e Ignacio Jaman, de La Tercera.

Igal Israel, de La Tercera, y Clara Iriarte, subgerente Retail La Polar.

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SOCIALES

Felipe Contreras, la diputada Marcela Sabat y Alfonso Lara, director de Finanzas Claro.

El actor Ariel Levy junto a Cristián Vera, director de Marketing y Publicidad Claro.

Pamela Olivares, Nicole Cafatti y Paulina Torres.

Maite y María Jesús Alvarado, Emilio Alvarado, director de Logística y Administración Claro, junto a la conductora radial Jani Dueñas.

Matías Solimano y María Sofía Pinto disfrutan de los espectáculos de Lollapalooza. Lylah Danies y Jessica Occean.

CLIENTES Y AMIGOS DE CLARO DISFRUTARON AL MÁXIMO DE LOLLAPALOOZA Alegría, entusiasmo y mucha música fue lo que vivieron clientes y amigos de Claro Chile durante Lollapalooza, sin dudas, el mejor espectáculo musical del año. En el espacio VIP que habilitó la empresa de telecomunicaciones, los asistentes disfrutaron de un ambiente especialmente diseñado para vivir una experiencia única, con espacios de descanso y relajo. Durante esta nueva versión, se habilitó infraestructura 4G LTE, la que fue probada de la mano del equipo LG Optimus G. Luis Fuentes, gerente de Branding de Claro, Sofía Heiremans y el actor Diego Muñoz.

Paul Spencer, Marcia Valenzuela, Helbert Spencer y Martina Spencer.

Baltazar Mutis, Francisca Maass, Jefe de Publicidad Claro; la diseñadora Karin Coo y Clemente Mutis.

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SOCIALES

Holly y Lance Awbrey. Deborah Crichton y Constanza Larenas.

Rodrigo Nuñez y Daniela Diaz.

“PINTANDO LA MÚSICA POR PANGUIPULLI” EN PARQUE ARAUCO Jorge Leon, Emma Leon y María Antonietta Ojeda.

Entre el 12 y el 21 de abril se exhibió la muestra “Pintando la música por Panguipulli” en el Piso Diseño de Parque Arauco. La colección está integrada por 25 violines intervenidos artísticamente por creadores de la talla de Benmayor, Bororo y Toral, entre otros, obras que se rematarán en beneficio de la orquesta sinfónica infantil y juvenil de Panguipulli.

Olivia Regers y Andrea Pairoa.

Soledad Lopez, Cristobal Vasquez, Lucas y Leon

Cristian Contador y Carmen Gloria Carvacho.

Lucas Fuenzalida, Ricardo Sotonovic, Gladys Figueroa, Fernanda Ronfeldt y Sebastian Fuenzalida.

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SOCIALES

Enzo Lepori, gerente de Clientes Vicepresidencia de Personas de Entel; Cecilia Rossi, directora de la Carrera de Administración de Servicios de la Universidad de los Andes; y Carlos Molina, vicepresidente de Productos e Innovación de IZO.

Raúl Venegas, director de IZO Chile y Sergio Figueroa, gerente Depto. Servicio a Clientes de Entel.

Andrés Salvador, gerente de Ventas de Entel.

ENTEL RECIBIÓ PREMIO POR MEJOR EXPERIENCIA DE CLIENTE Este año IZO, consultora española que elabora el ranking Best Costumer Experience (BCX), en siete países de Iberoamérica, galardonó a Entel con el premio Mejor Experiencia de Cliente 2012, en la categoría Telecomunicaciones de Chile. La ceremonia se realizó en la Universidad de los Andes. La distinción fue entregada sobre la base de los resultados del estudio BCX el cual evaluó más de 13.000 opiniones de consumidores acerca de 130 empresas de distintos sectores en Brasil, Chile, Colombia, Perú, España, México y Venezuela. El gerente de Clientes de la Vicepresidencia de Personas de Entel, Enzo Lepori, afirmó que: “Esto nos motiva a seguir trabajando e innovando para entregar la mejor calidad de servicio y atención a nuestros clientes”.

Mauricio González, subgerente de Operaciones Chile de Entel; Ives Vidal, subgerente Formación y Comunicación Canales de Entel; y Agustín Villaseca, Director de Estudios de la Escuela de Administración de Servicios de la U. Andes.

Martín Valdés, gerente departamento Online de Entel; Mariela Tapia, subgerente Experiencia e Inteligencia de Entel; y Cristián Mezzano, gerente departamento Plataformas Online de Entel.

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SCANNER

GONZALO VERGARA SOCIO Q

¿Quién es Q? ¿Cuáles son sus principales áreas de desarrollo? La agencia Q es el resultado de 3 agencias (Quappe, Qupertino & Quadruple) que se han unido para ofrecer un servicio integral de marketing (360º). La dinámica actual que enfrentan las marcas son el input que utilizamos para poner adelante ideas y contenidos creativos de calidad por sobre las disciplinas. Las marcas requieren soluciones que aporten a la relación con los clientes y para ello es clave desarrollar los talentos que tenemos de una manera coordinada e integral. Nuestra experiencia en marketing directo, marketing digital y publicidad hoy se ponen a disposición de las ideas para conseguir la preferencia de los clientes. Ese entendimiento ha sido clave para explotar con mayor fuerza la vinculación que traemos con el marketing directo. ¿Cuántas personas conforman el capital humano de la empresa? Hoy la agencia Q la integran alrededor de 40 personas que poseen diferentes experiencias y profesiones, lo que potencia y nutre aún más el aporte que hacemos a nuestros clientes. Todos ellos trabajan en nuestras, recientemente remodeladas, oficinas en Providencia. ¿Cuál es el compromiso de Q para con sus clientes? En la agencia el compromiso lo tenemos con ofrecer el mejor servicio de valor posible, y eso se traduce en algo que es simple decir pero complejo de lograr que es “cumplir con excelencia las promesas que hacemos con los clientes”. Sabemos que si eso lo traspasamos a toda la organización tendremos a clientes satisfechos por mucho tiempo más, por ende todos los esfuerzos están centrados en lograr aquello. ¿Cuáles son las principales diferencias, o atributos diferenciadores, para entregar un servicio distintivo a sus clientes? Para la agencia hay 4 factores que al abordarse de manera conjunta nos aseguran distinguirnos de nuestra competencia y seguir creciendo con nuestros clientes. En primer lugar poner foco en el “business understanding” y la estrategia de negocio de cada cliente, sorprender con el desarrollo de contenidos creativos de calidad para los consumidores, énfasis en la medición de los resultados que se van consiguiendo junto a la entrega de un servicio de excelencia. ¿Cuál es la misión? Sorprender y dar valor a los consumidores de las marcas con las cuales colaboramos, es lo que tenemos como norte en todo lo que hacemos, y desarrollarlo con pasión es el ingrediente adicional que incorporamos para lograrlo. ¿Quiénes son sus principales socios? Los socios de Q son Gonzalo Vergara, Pablo Sánchez, Cristián Garreaud, César Dubó y Pablo Carvajal, todos ellos con varios años de experiencia asesorando empresas en marketing y publicidad.

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SCANNER

RODRIGO URRUTIA

DIRECTOR EJECUTIVO ¿Quién es RAPP Chile? ¿Cuáles son sus principales áreas de desarrollo? RAPP Chile es una agencia especialista en marketing relacional y marketing interno. Nuestro foco está puesto en crear experiencias que fortalezcan la relación y el diálogo entre las marcas y sus clientes. Nos interesa ir más allá del mero relato conceptual, volcando toda nuestra energía en entender dónde se producen los nuevos momentos de verdad en la relación del consumidor con las marcas, contribuyendo así a aportar valor desde una mirada más estratégica. ¿Cuántas personas conforman el capital humano de la empresa? En la cabeza de la agencia estamos 4 profesionales con disciplinas complementarias. 2 Psicólogos, 1 Publicista, 1 Ingeniero Comercial. Nuestras miradas configuran una oferta de valor potente no sólo desde las distintas formaciones profesionales, sino sobre todo, pues reunimos muchos años de experiencia con la más amplia gama de categorías y marcas, tanto desde la perspectiva de agencia como desde el lado del cliente. ¿Cuál es el compromiso de RAPP Chile para con sus clientes? Ante todo, el compromiso serio de cualquier agencia debe estar hoy puesto en entender en profundidad el negocio de nuestros clientes, y en especial, los desafíos en torno al tipo de relación que se quiere lograr con los consumidores. Somos una agencia orientada a lograr que nuestros clientes tengan negocios más rentables. Para ello buscamos sorprender, potenciando las propuestas de las marcas a través de la creación de experiencias relacionales. Llevando a las marcas a donde viven los consumidores, comunicando ideas a través de todos los canales, con un gran entendimiento de la propuesta de valor de la marca.

Conceptos potentes que lleven a la venta, si no vende, la creatividad no sirve para el negocio de nuestros clientes. Y por supuesto nuestra gente. Una de las máximas globales de Rapp es La Obsesión por el Cliente. Esto atraviesa toda la estructura entonces nos convierte en fans por buscar ideas, iniciativas, caminos para entregar siempre ese plus tan necesario. ¿Cuál es la misión? Descubrir cada día los nuevos espacios que se crean para establecer relaciones entre las personas y las marcas… y salir a su encuentro. Queremos estar presente en todos los puntos de contacto del cliente con la marca porque entendemos que la construcción de una marca no es una estrategia de marketing, ¡es un plan de negocios! ¿Quiénes son sus principales socios? Somos una compañía perteneciente al grupo Omnicom, el más grande y creativo del mundo. En nuestro ADN está tomar los desafíos y convertirlos en oportunidades creativas. Además tenemos una mezcla perfecta entre profesionales de larga trayectoria en publicidad, DDB Chile, la red DDB a nivel mundial y las excelentes área de planning y desarrollo digital de DDB.

¿Cuáles son las principales diferencias, o atributos diferenciadores, para entregar un servicio distintivo a sus clientes? Primero pertenecemos a una red internacional donde se comparten buenas prácticas y casos de éxito. Tenemos una amplia experiencia profesional y el foco puesto en el negocio de los clientes.

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CASOS

AGENCIA Q

UNLIMITED / LA TERCERA COMICS – BATMAN RESEÑA Durante la década del 70, en Chile existía un extenso movimiento de editoriales de cómics que se apagó repentinamente por múltiples razones. Este se ha ido recuperando vigorosamente, no sólo nacionalmente con nuevos escritores, dibujantes, directores de cine, entre otros, sino que también con la incorporación de importantes referentes internacionales quienes hoy nos acercan a nuestros héroes clásicos. Es en este proceso, Unlimited, una empresa del grupo Copesa, se propone hace ya 3 años revivir el Noveno Arte en Chile. Y para esto, genera una alianza con las principales editoriales del cómic a nivel mundial: Marvel, DC y Skybound, quienes año a año, le permite a los miles de fanáticos de Batman, Iron Man, The Walking Dead, entre otros, seguir disfrutando de sus sagas.

OBJETIVOS Dentro de los objetivos de Unlimited está el ser uno de los referentes más importantes del Comic en Chile, estableciendo una relación de largo plazo con sus distintas audiencias, en donde se considere como parte de su oferta lanzamientos de nuevos cómics y sagas de éxito internacional, a través de su venta en quioscos. Para esto, partiríamos con el lanzamiento del cómic de Batman con una colección de 3 sagas clásicas solicitadas durante mucho tiempo por los fans.

ESTRATEGIA Considerando que la mayoría de nuestras audiencias se vinculan principalmente en los medios digitales, es que propusimos incorporar una estrategia digital como medio troncal y en la cual se complementaría con avisos en el diario La Tercera. Para esto consideramos establecer la campaña en 3 períodos: teaser, lanzamiento y post campaña. Primero, como medios de difusión, se utilizó Facebook Social Ads, más una campaña en medios digitales especializados como el Salón del Mal y Los Eternautas, referentes en el tema y con fuerte vinculación con los fanáticos del noveno arte. En segundo lugar, se realizó un Tab de Facebook con contenido asociado al cómic de Batman, en el cual se alojó contenido que le agregó valor a la propuesta y sirvió como repositorio de alimentación de las publicaciones del mismo fanpage. La primera meta propuesta al cliente fue de llegar a 10.000 fans en 1 mes.

RESULTADOS El medio troncal de la campaña fue el fanpage de Latinocomics, con el cual se superó la meta en un 50% (llegamos a 15.000 fans) y multiplicamos los fans por 10. En la métrica “Gente hablando de la marca” pasó de 50 personas a 2500 (50x). En este momento, existe un muy buen goodwill hacia la marca, la cual ofrece contenido muy apetecido por los fans, tanto en formato digital (el tab) como en físico (los cómics).

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CASOS

DIGITARIA

MALL PLAZA

ESTRATEGIA MULTIPLATAFORMA INTEGRAL OBJETIVO

Mall Plaza junto a Digitaria establecieron como objetivo desarrollar una Estrategia Multiplataforma Digital desde cero. Esto significó un intenso trabajo en equipo de Mall Plaza y Digitaria. Digitaria desplegó todos los servicios de la agencia con tal de entregar la solución integral que buscaba Mall Plaza: programas estratégicos implementados en su sitio web, medios, redes sociales, aplicaciones móviles y campañas.

ESTRATEGIA Se estableció un marco estratégico para trabajar todos los canales y plataformas digitales con énfasis en la visión centralizada de la Gerencia de Marketing de Mall Plaza. Esta fue la clave para facilitar la transversalidad y congruencia entre todos los canales.

La implementación se trabajó desde los objetivos estratégicos generales y la visión de Mall Plaza, se consideraron los insights de su target principal y las promesas de marca como base para establecer los objetivos del canal digital. Se usaron herramientas de análisis actualmente disponibles en el mercado y un equipo multidisciplinario, lo que permitió la concepción y madurez de una estrategia, así como establecer KPIs que permiten la medición de su cumplimiento en el corto, mediano y largo plazo.

RESULTADOS Hoy Mall Plaza cuenta con 13 sitios web para sus mall presentes en Chile y una versión para móviles; una aplicación para smartphones que en 4 meses contabiliza más de 24 mil descargas y 5 redes sociales en funcionamiento, de las cuales Facebook (http://www. facebook.com/mallplaza) destaca por estar entre las 10 más populares del país. Un año después, en marzo de 2013, la institución gremial más importante de la industria del retail a nivel mundial, el International Council of Shopping Centers (ICSC), premió con oro a Mall Plaza en la Categoría Comunicación, por su plataforma digital en los Premios RECON 2013.

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CONVENIO

CONVENIO AMD/ASIMPRES

El pasado 23 de abril entre la Asociación de Marketing Directo AMD, representada por don Sebastián Goldsack, Director Ejecutivo de la Asociación y don Patricio Hurtado, Presidente de Asimpres (Asociación Gremial de Industriales Gráficos de Chile), firmaron un convenio

de colaboración mutua entre ambas corporaciones. Mediante esta alianza se busca poder potenciar los proyectos emblemáticos de ambas partes, compartir buenas prácticas e iniciar una agenda de colaboración e información de beneficios para socios.

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AMAUTA

SE ABREN LAS INSCRIPCIONES PARA LOS PREMIOS AMAUTA 2013 Al igual que todos los años, nos es grato poder informar sobre la apertura de inscripciones para los Premios AMUATA 2013. En su versión XIV, siendo uno de los más prestigiosos del marketing directo e interactivo de América Latina, el Caribe y el mercado hispano de Estados Unidos y Canadá. Este año, junto con el lanzamiento de la versión 2013 de los premios, también se habilitó un nuevo sitio web www.premioamauta.org en el que se van a destacar los trabajos ganadores de las ediciones anteriores. Esta plataforma les permitirá difundir las mejores prácticas del marketing directo e interactivo de la región, mostrando los casos más sobresalientes en torno a las estrategias, la creatividad y sus resultados. Las agencias están invitadas a completar el registro de sus casos hasta el cierre de las inscripciones el día 5 de julio. El sistema de registro es totalmente online y se puede acceder a través del sitio web de AMAUTA. Para la votación, como todos los años, un jurado notable de la región se reunirá en Buenos Aires y allí se elegirá a los ganadores.

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TECNOLOGÍA

WHATSAPP ASEGURA QUE TIENE MÁS USUARIOS QUE TWITTER El fundador y consejero delegado de la aplicación para teléfonos móviles WhatsApp, Jan Korum, aseguró que ya tienen más usuarios que la red social de microblogging Twitter. Esta aseveración la hizo en el marco de su exposición D: Dive Into mobile, evento organizado por la página web de tecnología All Things Digital. WhatsApp es una aplicación de SMS que tiene un costo de suscripción (dependiendo del sistema operativo que tenga el Smartphone) que permite enviar una cantidad ilimitada de mensajes entre los usuarios. Actualmente, se producen más de 18 millones diarios de mensajes entre sus millones de usuarios (dato que no se especificó) y sólo se limitó a decir que es superior a la de Twitter. Actualmente Twitter tiene 200 millones de usuarios mensuales de su plataforma. Otro de los temas que abordó Korum, fue las especulaciones de compra de la plataforma por parte de Facebook y Google, las cuales fueron negadas por el fundador. Además, dijo que el futuro de la aplicación es muy auspicioso ya que las personas cada vez están accediendo más a Smartphones. Fuente: Marketing Hoy

¿CUÁLES SON LOS INGREDIENTES DE UN TUIT PERFECTO? La mayoría ya se ha vuelto usuario diario de la plataforma Twitter, seguimos a “tuiteros influyentes” que cada vez que entregan cierto contenido, logran una viralización importante. ¿Será pura suerte o detrás hay algún ingrediente importante? Recientes estudios demuestran que existen ciertos factores que nos pueden ayudar a darle potencia a nuestros tuits para que logren mayor alcance, una cantidad importante de retuits y favoritos. Dentro de los ingredientes necesarios encontramos:

LLEGAN NUEVOS CAMBIOS A TWITTER La red social de microblogging está experimentando nuevos cambios por estos días. Twitter se ha caracterizado por realizar modificaciones pequeñas para mantenerse vigente en el mercado, pero que no afectan su estructura de fondo. En esta ocasión, los cambios apuntan a la implementación de reducción de URL, lo que hace que a partir de ahora, los tweets que incluyan un link sólo contarán con 118 caracteres para escribir el mensaje que acompañe el link. Esta determinación se debe a que hace poco cambiaron la forma de reducir los links, lo que significó aumentar de 20 a 22 caracteres. Además, Twitter implementó un sistema de “valoración” de los tweets, mediante el cual se podrán clasificar los mensajes de acuerdo a sus contenidos y calidad. Los valores serán: ninguno, bajo, medio, alto. Sin embargo, los Top Tweets no tendrán este tipo de valoración. Esta función incluida en Twitter fue pensada en los desarrolladores para que puedan escoger con mayor facilidad lo que necesiten destacar. Fuente: Marketing Hoy

- El uso del lenguaje: la investigación demostró que la gente es reacia a lo que está escrito tipo chat. Los mejores mensajes deben ser escritos de buena manera, pese a la limitación de caracteres existentes. - La hora: este punto es fundamental. Conocer la hora en que tus usuarios están más activos juega un rol importante a la hora de entregar un tuit y que éste tenga un buen alcance. - Ortografía: es fundamental para lograr buen recibimiento. - Ejecución correcta: que el mensaje enviado a través del tuit contenga un inicio, desarrollo y desenlace (aunque sea en 140 caracteres). El estudio también nos muestra que las reacciones a los tuits tienen tres etapas: - Presencia: el usuario reconoce el mensaje a través del scroll en el timeline. - Consideración: es cuando el usuario ya decide tomar alguna acción frente al contenido (RT, citar tuit, favorito) - Conversión: acá se consideran todas las interacciones posibles frente a un mensaje. Tenemos que considerar también que las plataformas móviles hoy en día son decidoras a la hora de tomar alguna acción frente a un tuit enviado. El alcance puede estar en directa relación con esto. Dependiendo de la plataforma, tomamos distintas acciones. Fuente: La Tercera

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TECNOLOGÍA

EL ROL FUNDAMENTAL DE LAS MUJERES EN LAS REDES SOCIALES Un estudio de Pew Research confirman el hecho de que las mujeres son mucho más activas en las redes sciales y que además, son mayoría frente a los hombres. Para ratificar estos hechos, se realizó un estudio llamado “Digital Women Influencers”, a cargo de Weber Shanwick y la colaboración de KRC Research. La metodología de trabajo fue encuestar a 2.000 personas, que arrojaron los siguientes resultados: - 86% tiene perfil en más de dos redes sociales, con gran actividad. - Dedican promedio 12 horas semanales a estar conectadas en redes sociales (cerca de 2 horas diarias). - 87% asegura tener perfil en Facebook. Además, se entregaron las siguientes conclusiones: - Las redes sociales son una forma de comunicarse con el entorno: la importancia no es sólo conseguir descuentos o cupones, lo ven como una forma de mantener contacto y hacer nuevas amistades. - El mundo online no es incompatible con el offline: estar presente en el mundo 2.0 no significa que no realicen actividades fuera del mundo online. Para las mujeres, son compatibles ambos mundos. - Finalmente, las mujeres dejan las redes sociales que le son poco atractivas: este caso se da en mayor proporción en las jóvenes (18 a 24 años) que son más exigentes y que necesitan una actividad social e interacción que realmente les aporte. Las redes sociales más utilizadas son por ellas son: Twitter, Instagram, Pinterest, Youtube, Blogger o Google+.

LANZARÁN HERRAMIENTA PARA INTEGRAR RATING DE TV POR INTERNET Nielsen, la empresa del rating en Estados Unidos, lanzará en los próximos meses, una herramienta que permite medir el rating de las audiencias que ven televisión por Internet. Varias cadenas de televisión abierta y por cable se han sumado a esta iniciativa, llamada “Ratings de programas digitales de Nielsen”. Eso sí, y luego largos procesos y conversaciones, el sistema no medirá sitios como Hulu o Youtube ya que no se llegaron a los acuerdos necesarios. Frente a este escenario, la herramienta sólo medirá los programas online de las cadenas asociadas, las que transmiten generalmente las episodios actuales de sus series más exitosas y de manera gratuita.

El mundo de las mujeres se ha vuelto un mercado fundamental para las redes sociales. En definitiva son ellas las que están teniendo mayor actividad y son ellas las que muchas veces tienen la decisión de compra. Las empresas deben comenzar a pensar en femenino, para llegar de la mejor manera a este público exigente.

Además, se medirá sólo el contenido entregado a través de computadores, dejando de lado en esta primera instancia los smartphones y tablets y las métricas entregadas estarán orientadas a la web, entregando datos como número de espectadores únicos, sexo y su edad.

Fuente: PuroMarketing

Fuente: FayerWayer

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MOV.DE LA INDUSTRIA

3M SE SUMA AL LISTADO DE CLIENTES DE PROXIMITY Tras un riguroso proceso de licitación, la reconocida marca 3M eligió a Proximity para ser su única Agencia Creativa Estratégica en Chile. La decisión de 3M se basó en el equilibrio que presenta Proximity entre su calidad creativa y su análisis estratégico, de este modo, la agencia demostró su capacidad para asumir este desafío gracias a su gran equipo compuesto por 80 profesionales de primer nivel y a la red internacional que les brinda el apoyo necesario para la construcción de estrategias globales. “Estamos muy contentos de recibir a otra gran marca como lo es 3M en nuestra agencia. Con ellos realizaremos un trabajo de posicionamiento de la marca, así como también con cada una de sus unidades de negocios”, dijo Federico Montes, Gerente General de Proximity. Hoy en día la agencia de publicidad trabaja con otras importantes marcas como Nike, El Mercurio, Sodimac, Nestlé, Procter & Gamble, Gasco, Chrysler, Kidzania, Forus, Walmart, Sonda, Indura, entre muchas otras.

EDWARDS ASOCIADOS Y EL MUNDO GOURMET En Edwards Asociados están muy contentos de haber colaborado en dos importantes proyectos del mundo gourmet como lo son; Ñam, importante festival de cocina latinoamericana y Gustock, la revolucionaria fiesta del picnic realizada en el Parque Araucano. A esto se suma el trabajo interno que están haciendo en sus metodologías de trabajo enfocadas en fortalecer y potenciar su cultura creativa. Para esto se contrató una asesora externa que guía estos procesos. Ahora que están con el sartén por el mango y están preparando nuevos proyectos, sólo queda esperar para sorprenderse con los resultados.

DI PAOLA Sólo cambios positivos ha experimentado di Paola en los últimos meses. En primer lugar, concretamos una alianza con la empresa líder de marketing móvil en Argentina y Latinoamérica, Must Mobile, quienes próximamente inaugurarán su nueva sede en Santiago. Este suceso nos abre más puertas para crear nuevas y más completas estrategias que acerquen nuestros clientes a sus consumidores. Por otra parte, dimos la bienvenida a nuestros nuevos clientes La Tercera y Unilever -con sus marcas Lipton, Ades y Té Club- y a dos proyectos de los cuales muy pronto daremos noticias. Todos ellos ahora integran la familia di Paola y serán testigos de los beneficios que trae consigo la alianza con Must Mobile. Además de agregar clientes a nuestra cartera, también hubo nuevas contrataciones en nuestro staff: Andrés V. Bastidas ingresó a fines de 2012 como Director de Planificación Estratégica y casi simultáneamente lo hizo Álvaro Yáñez como Planner Digital. Por otra parte, Juan Pablo Cruz, Catalina Matthei y Sabine Delhaey se unieron al equipo para encargarse de una de nuestras cuentas más importantes. Y, por último, en marzo se intregan Magdalena Lacámara y Benjamín Claro como practicantes en el área de Cuentas y Redacción respectivamente. Y para completar esta temporada de éxitos, hemos agregado un nuevo galardón a nuestra lista en el Wave Festival 2013, por Dentyne Trident, al realizar el primer mapping interactivo de Chile. Felices por esta expansión, nuestros logros y por la llegada de nuevos desafíos, iniciamos de excelente manera este 2013, que esperamos, finalice de igual forma.

RAPP CHILE En RAPP Chile se respiran nuevos aires. Un nuevo equipo senior se está haciendo cargo de la agencia. Este equipo está compuesto por: Marcela Wilson, Directora General de Cuentas; Alejandro Mericq, Director General Creativo; Patricio Arenas, Director de Planning; y Rodrigo Urrutia, Director Ejecutivo. Además están en nueva casa, la que está ubicada en Av. Vitacura 2909, oficina 503, Las Condes.

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AVISO MOLLER

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ASOCIADOS

AVISADORES

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BANCO DE CHILE Dirección: Huérfanos 740 Teléfono: (56 2) 2 468 4428 Sitio web: www.bancochile.cl

CLARO Dirección: Rinconada El Salto 202, Huechuraba Teléfono: 800 171 171 Sitio web: www.clarochile.cl

COPESA Dirección: Av. Vicuña Mackenna 1962 Teléfono: (2) 2 550 7000 Sitio web: www.copesa.cl

SODIMAC Dirección: Av. Eduardo Frei Montalva 3092 Teléfono: (56 2) 2 738 1317 Sitio web: www.sodimac.cl

LAN Dirección: Rosario Norte 615. Las Condes Teléfono: 600 526 2000 Sitio web: www.lan.com

UNIVERSIDAD DEL PACÍFICO Dirección: Av. Las Condes 11.121 Teléfono: (56 2) 2 366 5322 Sitio web: www.upacifico.cl

CMR FALABELLA Dirección: Moneda 970, piso 18. Teléfono: (56 2) 2 390 6776 Sitio web: www.cmrfalabella.cl

SALCOBRAND Dirección: Av. Gral Velázquez 9981, San Bernardo Teléfono: 800 800 008 Sitio web: www.salcobrand.cl

ENTEL PCS Dirección: Av. Andrés Bello 2711, piso 14 Teléfono: (56 2) 2 420 8862 Sitio web: www.entel.cl

MOVISTAR Dirección: Providencia 119 Teléfono: 600 600 3000 Sitio web: www.movistar.cl

PARQUE ARAUCO Dirección: Av. Kennedy 5413, Las condes Teléfono: (56 2) 2 299 0500 Sitio web: www.parauco.com

BANCO FALABELLA Dirección: Moneda 970, piso 18. Teléfono: (56 2) 2 390 6776 Sitio web: www.bancofalabella.cl

AGENCIAS MDB Dirección: Cerro Colorado 5240. Torre del Parque of. 1601 Teléfono: (56 2) 2 923 1000 Sitio Web: www.mdb.cl

DIGITARIA Dirección: El Bosque Norte 0110. 6º piso, Las condes Teléfono: (56 2) 2 363 3900 Sitio web: www.digitaria.cl

O DO CI CA SOTIFI R CE

MILÍMETRO Dirección: Av. La Dehesa 2035. Of. 23. Centro Comercial El Rodeo. Lo Barnechea Teléfono: (56 2) 2 754 50 00 Sitio Web: www.milimetro.cl

MRM Dirección: Av. Andrés Bello 2711, piso 7 Teléfono: (56 2) 2 337 6991 Sitio web: www.mrm.cl

DI PAOLA Dirección: Av. el Cerro 0446. Providencia. Teléfono: (56 2) 2 953 6697 Sitio Web: www.dipaola.cl

PROXIMITY Dirección: Apoquindo 3846, of. 001 - 002 Teléfono: (56 2) 2 750 7600 Sitio web: www.proximitychile.cl

EDWARDS ASOCIADOS Dirección: Vaticano 4041. Las Condes Teléfono: (56 2) 2 659 4000 Sitio Web: www.ea.cl

QUAPPE Dirección: General Holley 170, piso 2 Teléfono: (56 2) 2 599 4660 Sitio web: www.quappe.com

O DO CI CA SOTIFI R CE

FOLLOW UP Dirección: La Concepción 141 of. 401 Teléfono: (56 2) 2 328 3100 Sitio web: www.followup.cl

RAPP Dirección: Av. Vitacura 2909, of. 501 Teléfono: (56 2) 2 677 8889 Sitio web: www.rappchile.com

AIMIA Dirección: Avenida Apoquindo 5583, piso 15, Las Condes Teléfono: 0056 (2) 2 202 4100 / M 0056 (9) 98209798 Sitio web: www.aimia.com

GONZÁLEZ Dirección: Las Hortensias 2887, Providencia Teléfono: (56 2) 580 0500 Sitio web: www.agenciagonzalez.cl

GRUPO CP Dirección: Av. Manquehue Sur 350, piso 1 Teléfono: (56 2) 2 726 9600 Sitio Web: www.grupocp.cl

WUNDERMAN Dirección: Av. del Parque 5045. Huechuraba Teléfono: (56 2) 2 940 9900 Sitio Web: www.wunderman.com

PROVEEDORES

AMF IMPRESIÓN VARIABLE Dirección: Av. Quilín 3700 Teléfono: (56 2) 2 753 8200 Sitio web: www.amf.cl

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FYRMA GRÁFICA Dirección: Salar de Atacama 1287 Teléfono: (56 2) 2 439 8000 Sitio web: www.fyrmagrafica.cl

BALDRICH Dirección: Santa Elena 1866 Teléfono: (56 2) 2 923 9000 Sitio web: www.baldrich.cl

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CELMEDIA Dirección: Barros Errázuriz 1960, Piso 4. Providencia Teléfono: (56 2) 2 585 87 77 Sitio web: www.celmedia.cl

MOLLER + R&B Dirección: Av. Lo Espejo 0312 Teléfono: (56 2) 2 566 6100 Sitio web: www.mvrb.cl

IN TOUCH Dirección: Irarrázabal 2470, 4º piso. Ñuñoa Teléfono: (56 2) 2 927 3602 Sitio web: www.in-touch.cl

GRUPO PUBLIMAIL Dirección: General Holley 134 Teléfono: (56 2) 2 714 6400 Sitio web: www.publimail.com

JORDAN Dirección: Alberto Papper 1792 Teléfono: (56 2) 2 478 5100 Sitio web: www.jordan.cl

EL POSTINO Dirección: Nueva Costanera 3840, Of. 21. Vitacura Teléfono: (56 2) 2 413 4040 Sitio web: www.elpostino.cl

TOTAL GRAPHICS Dirección: Zenteno 1307, Santiago Teléfono: (56 2) 896 3600 Sitio web: www.totalgraphics.cl

SDL Dirección: Av. Holanda 100 Of. 1002, Providencia Teléfono: (56 2) 751 0021 Sitio web: www.sdl.com

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