Ponto Turismo 37 by Mediapearl, Lda

#37

SET/OUT

2018 €5

Novo ciclo para o grupo el corte Inglés opinião

Turismo et Uistrum rural oportnie perumet lacero português: um estript vendiae mercado de novas eos ut est dolupta oportunidades

análise em foco

O catering et Centurium perumet aspirini desportivo, um lacerosegmento novo est vendiae a eos ut quaesi est explorar?

atualidade análise

Internacionalização Pstrum et perumet éaspirini um necessidade lacero est vendiae ou uma eos ut quae minctiam oportunidade?

10 em insights foco Saibas quais Tristroine et aspirini as lacero est dicas melhores vendiae eos utalcançar para quae o minctiaminterior sucesso laut

GRANDE entrevista NOME E APELIDO bernardo NOME DO CARGO Marquez Diretor NOME DA Viajes el EMPRESA Corte DO ENTREVISTADo INglés portugal

Ficha Técnica

Propriedade Amadeus Soluciones Tecnologicas, S.A. Sucursal em Portugal

Sede Avenida Duque D’Avila, n.º 46 - 3º B 1050-083 Lisboa Tel.: 21 321 30 99 - Fax: 21 322 58 75 E-mail: pontoturismo@pt.amadeus.com

Diretor Comercial Cláudio Santos

Índice

“Ciclo de mudança no grupo El Corte Inglés”

Bernardo Marquez, o diretor das Viagens El Corte Inglés diz em entrevista que o grupo iniciou um ciclo de mudança, sendo a estratégia crescer através do segmento de lazer, embora sem esquecer o corporate

Diretor da Ponto Turismo Cláudio Santos Bimestral · Ano - 2018 - Edição 37

Coordenação Editorial

pontoturismo@pt.amadeus.com · Tel.: 21 321 30 99

Produção de Conteúdos e Edição Mediapearl - Comunicação e Serviços, Lda. Tel.: 214 037 656 · mediapearl@mediapearl.pt

Publicidade marketing@pt.amadeus.com · Tel.: 21 321 30 99

Ilustração Capa Pedro Taquelim

Opinião

Tecnologia

Grande Entrevista

Análise

Em Foco

10 Insights

Patrick Borg Hedley Queremos ter um papel líder na indústria nesta importante área da sustentabilidade

Lifestyle

Soluções

Viagem de:

Notícias

Fotografia

Turismo rural português: um mercado de novas oportunidades

O que é que o 5G significa para o negócio do Turismo?

Mediapearl

Produção Mediapearl - Comunicação e Serviços, Lda. Rua de Xabregas, 2, Piso 2, Sala 2.06 / 2.07 1900-440 Lisboa mediapearl@mediapearl.pt

Impressão e Acabamento RBM - Artes Gráficas

Tiragem 1300 exemplares

Registo na ERC N.º 126281

Depósito Legal N.º 350109/12

A revista Ponto Turismo é uma publicação da Amadeus Portugal. A empresa não se identifica necessariamene com o conteúdo dos artigos nem com as opiniões dos seus colaboradores. É proibida a reprodução total ou parcial sem a autorização prévia da empresa editora.

Bernardo Marquez: “É um novo ciclo para a Viagens El Corte Inglés”

Gourmet Sports Hospitality Empresa especializada em catering desportivo

Entrevista Caderno

Amadeus Productivity Suite

- 15 anos - Portugal Digital Week em prol da transformação digital - Oportunidade ou necessidade: Internacionalização de empresas portuguesas

10 Insights para alcançar o sucesso interior

Do calçado ao mobiliário 5 marcas portuguesas que dão que falar

João Carlos Correia Buenos Aires tem todos os ingredientes para ser memorável

Amadeus lança Amanda Um chatbot para os agentes de viagens

#37 SET/OUT 2018

Editorial

Numa era de digitalização não podemos descurar as relações

que é que nos torna pessoas felizes? Será o dinheiro ou emprego, a casa de luxo ou um carro topo de gama? Possivelmente não! O que verdadeiramente contribui para a nossa felicidade são as relações. Relações que mantemos com os filhos, os pais, os amigos com que contamos e não dispensamos, e os colegas de trabalho que nos alimentam o dia-a-dia e nos enriquecem a vida. São várias as relações que construímos ao longo da vida, algumas nos amortecem, outras nos elevam. É assim connosco. Mas também é assim com marcas e empresas. As empresas são feitas de pessoas e para pessoas, é por esta razão que organizações com um propósito, usualmente têm Clientes e Colaboradores mais satisfeitos. E, quando vivemos em rede, ou em várias redes, como acontece nos dias de hoje, acredito que o propósito faz a diferença. Numa era de digitalização, robotização, em que a inteligência artificial, apps, gadgets, blogs, vlogs e youtube são os temas mais discutidos e uma realidade vivenciada, há uma necessidade acrescida de guardar espaço para relações. Humanas, e com sentido. Não podemos negar o facto de que o digital e os avanços tecnológicos permitiram aumentar muito a eficiência e tornar mais cómodo o nosso quotidiano, mas apenas isso não é suficiente. Analisando o panorama global, as empresas ricas em talento, imagina-

Analisando o panorama global, as empresas ricas em talento, imaginação e inteligência emocional, são as que no fim acabam por prosperar

ção e inteligência emocional, são as que no fim acabam por prosperar no mercado. Por esta razão, vemos nos últimos anos várias organizações de diferentes setores a propor mudanças na cultura organizacional, onde o foco deixe de estar centrado apenas no lucro e no bem estar material, mas passam também a ter uma preocupação em ajudar a sociedade. Mas as palavras pouco significam sem ações não é verdade? Transpondo a teoria para a prática, e tendo também estes objetivos em vista, a Amadeus Portugal lançou-se recentemente num projeto de Responsabilidade Social do qual falaremos com maior detalhe nas próximas edições. Acreditamos que da mesma forma que conseguimos contribuir positivamente para o negócio dos nossos Clientes, também é o nosso dever trazer valor à sociedade em geral. Nesta edição da Ponto, na secção da Grande Entrevista, damos destaque a Bernardo Marquez, novo diretor geral da Viagens El Corte Inglès, em Portugal, que fala um pouco sobre o novo ciclo na Viagens El Corte Inglès e sublinha as maiores novidades da agência. Porque valorizamos tudo o que é nacional reunimos “5 marcas portuguesas de sucesso”, na secção de lifestyle. No, em foco, destacamos a Gourmet Sports and Hospitality, empresa que organizou o mundial na Russia e que expandiu recentemente, com uma filial em Portugal. Se sofre de ansiedade ou pressão, o artigo da secção “10 Insights” foi escrito a pensar em si. Na análise, Miriam Melo, diretora da agência ADN Eventos, fala sobre a internacionalização de empresas portuguesas. E, finalmente, o tema, da secção de opinião, é o crescimento do turismo rural nacional. l Até daqui a dois meses... e boas leituras!

Cláudio Figueiredo dos Santos Diretor Comercial

#37 SET/OUT 2018

Opinião Turismo rural português

Ana Alonso

Diretora de Comunicação e Relações Institucionais

Turismo rural português: um mercado de novas oportunidades O bom ritmo de crescimento da economia portuguesa nos últimos anos tem estado favorecido, também devido, entre outros fatores, ao auge da indústria do turismo, que não deixa de surpreender. O setor, que tem sido um dos principais motores da economia portuguesa nas últimas décadas, é já o mais dinâmico do país e o seu potencial de crescimento é inquestionável. Em 2017, Portugal obteve 15,1 milhões de euros provenientes do turismo, um valor quatro vezes superior ao alcançado há 10 anos.

ão é por acaso que Portugal foi o grande vencedor da final dos World Travel Awards 2017, algo equivalente aos Óscares da Indústria do turismo, ao ganhar o Prémio do Melhor Destino do Mundo, competindo com países como o Brasil, a Grécia, Estados Unidos, Marrocos ou Espanha. Para o prestigiado guia Lonely Planet é um dos dez destinos do ano, muito graças ao seu cosmopolitismo, história, sol, praias, gastronomia e natureza. Neste contexto favorável, o setor do turismo rural está a viver também uma ‘época dourada’, favorecida pelo bom momento da economia e pelo excelente ritmo do setor turístico em geral. Os proprietários de alojamentos rurais estão a voltar a ter um negócio rentável, depois de o terem visto, com a crise que afetou toda Europa e boa parte do mundo, a cair notavelmente. E, por último, mas não menos importante, a Indústria do turismo rural portuguesa volta a respirar. O estudo realizado pelo Observatório do Turismo Rural sobre o setor em Portugal no último ano confirma estas boas perspetivas. O relatório aborda questões de relevância que permitem avaliar a evolução deste subsegmento turístico em Portugal, do ponto de vista do turista espanhol, um dos seus principais consumidores. Deste modo, esta iniciativa de investigação desenvolvida pelo portal EscapadaRural.com, em parceria com a escola universitária de hotelaria e turismo EUHT CETT-UB e com a Netquest, faz uma análise específica do que é o segundo mercado emissor de turistas para o mercado luso. #37 SET/OUT 2018

O estudo analisa a perceção que os visitantes do país vizinho têm desta modalidade de estadia quando viajam para Portugal. Os resultados apontam para novas oportunidades, mas também expõem os grandes desafios que ainda têm que ser ultrapassados para chegar aos niveles de consumo de outras modalidades mais consolidadas, como o city-break ou o turismo de sol e praia. Entre os dados mais significativos, o estudo sublinha a percentagem de turistas rurais espanhóis que já visitaram Portugal, atraídos pela sua cultura, gastronomia e natureza. A proximidade do destino e a excelente imagem que Portugal tem entre os turistas espanhóis são fatores que motivaram a visita de 7 em cada 10 turistas rurais espanhóis a Portugal, 20% destes no último ano. Embora a maioria dos espanhóis que viajaram o tenham feito para praticar turismo urbano em diferentes cidades portuguesas, 24% dos turistas que chegam do país vizinho visitam Portugal atraídos pela possibilidade de praticar turismo rural e com a intenção de desfrutar de uma escapa-

Turismo rural português Opinião

24% dos turistas que chegam do país vizinho visitam Portugal atraídos pela possibilidade de praticar turismo rural

da sem pressas, tranquila e em contacto direto com a natureza. No entanto, entre as conclusões mais interessantes estão as que fazem referência ao futuro e não tanto ao passado deste setor. Isto é, centram-se não tanto na radiografia do que turismo rural tem sido até ao momento para o turista espanhol, mas no que pode vir a ser. Nesse sentido, até 60% dos inquiridos indicam que a principal razão pela qual nunca visitaram Portugal atraídos por este tipo de turismo é o desconhecimento da oferta correspondente, o que abre muitas possibilidades de reverter a situação, tornando ais visíveis os fatores atrativos das zonas rurais. A promoção e a comunicação surgem, portanto, como pilares para conquistar os que já são amantes do turismo rural em Espanha. De acordo com dados do Instituto Nacional de Estatística, o turista espanhol representou em 2017 13,6% dos estrangeiros que viajaram para Portugal, um aumento de 3,9% face a 2016. Como já referi, este dado coloca Espanha na segunda posição como mercado emissor,

apenas atrás dos ingleses, que representam 15,3% dos turistas, e a larga distância dos franceses e alemães, que representam 10,6% e 10,3%, respetivamente. Em Portugal, embora a maioria dos utilizadores que procuram estabelecimentos rurais portugueses residam no país (60%), os turistas estrangeiros têm um peso importante. Alemanha, França, Espanha, Holanda e Reino Unido formam o top 5 dos mercados que, no seu conjunto, representam 66,8% das pernoites de estrangeiros em Portugal. Todos estes ingredientes revelam um panorama favorável para o turismo rural português e boas perspetivas futuras, fatores que foram determinantes na decisão tomada pela direção da EscapadaRural. Como líderes do setor em Espanha, iniciámos o caminho para consolidar a nossa presença em Portugal e trabalhar com uma meta clara: duplicar a nossa oferta de alojamentos no prazo de três anos. Os planos de expansão da empresa, de capital 100% espanhol, começam em Portugal com o objetivo estratégico de continuar a fortalecer a nossa im-

plantação noutros países europeus e passar a ser uma referência do setor em toda a Europa. Enfrentamos esta nova e apaixonante ‘aventura portuguesa’ com humildade, mas também com responsabilidade e conhecimento do setor, graças aos onze anos em que a plataforma web já opera em Espanha. Para responder às necessidades do mercado luso, a EscapadaRural.pt replicará a receita que nos tornou líderes em Espanha, adaptando-a progressivamente às necessidades do mercado português. Um dos pilares fundamentais neste posicionamento progressivo será continuar a respeitar a filosofia da empresa. Ou seja, queremos estabelecer-nos como uma fonte de inspiração para o turista e um aliado para o proprietário, aceitando apenas estabelecimentos registados no Turismo de Portugal. Isto irá permitir-nos garantir ao utilizador da plataforma que todas as casas exercem a sua atividade de forma legal, sem favorecer a concorrência desleal nem a economia paralela que tanto prejudica ao setor hoteleiro, em geral, e o rural, em particular. Hoje, em Espanha, a plataforma web conta com mais de 16.000 habitações rurais registadas sob um modelo comercial freemium, onde 52% das mesmas contratam serviços de promoção. Atualmente o número de casas portuguesas incluídas no Escapadarural.pt ascende às 1.281, todas em regime gratuito, sendo que o objetivo da empresa é alcançar os 2500 alojamentos e que 30% destes contratem também esses serviços de promoção. Num cenário cada vez mais global e dinâmico, a EscapadaRural não podia ficar parada e não encontrámos melhor forma de avançar do que escolher o mercado português, para, com a nossa vocação de serviço ao proprietário, ajudar não só a conseguir reservas mas também contribuir para a evolução do turismo rural no país. l #37 SET/OUT 2018

Grande Entrevista Bernardo Marquez

Bernardo Marquez

diretor para portugal das viagens el corte inglĂŠs #37 SET/OUT 2018

Bernardo Marquez Grande Entrevista

Bernardo Marquez

É um novo ciclo para a Viagens El Corte Inglés É um novo ciclo. O grupo Viajes El Corte Inglés está a mudar e o novo diretor para Portugal, Bernardo Marquez faz parte dessa mudança. De acordo com o responsável pela rede em Portugal, o novo presidente do grupo, Jesus Nuño, está atento às tendências do mercado e por isso iniciou um ciclo de mudança para tornar a empresa mais ágil, para atingir mais público, para chegar a clientes que antes não tinham chegado, com outros produtos, com diferentes marcas. A estratégia é crescer através do segmento de lazer, embora sem esquecer o corporate

Ponto Turismo › Este é um regresso a Portugal…. Como é que vê o mercado português agora em comparação com 2006? Bernardo Marquez › Totalmente diferente, porque quando me fui embora, a economia estava em plena recessão e depois chegou a crise que foi muito dura para o mercado. Agora a economia está melhor e nota-se porque existe mais procura de viagens, os clientes viajam mais, os dados do Instituto Nacional de Estatística e do Banco de Portugal são bons e as previsões para os próximos anos também são positivos, por isso está muito melhor do que quando fui embora.

Estamos a mudar a P. Turismo › É uma plataforma de vendas experiência diferente… online. Há o apoio de B.M. › Sim, os mercados são diferentes um contact center que é e a forma de trauma divisão de venda à balhar, a burocracia. Tudo é totalmente distância e estamos a diferente. tentar atrair mais P. Turismo › Melhor ou pior? tráfego B.M. › Nem melhor, nem pior,

P. Turismo › Nessa altura não desempenhava o mesmo cargo que tem agora… B.M. › Não, eu cheguei a Portugal em 2001, quando abriu a primeira agência dentro do Corte Inglés. Estive lá um tempo e depois comecei a trabalhar abrindo o departamento de produto, marketing e publicidade da Viagens El Corte Inglés Portugal até 2006, quando surgiu uma oportunidade para gerir os escritórios nos Estados Unidos. Temos escritórios em Nova Iorque e em Miami. A empresa deu-me a oportunidade de ficar lá 10 anos, mas acabei por ficar 12.

são diferentes. São muito mais rápidos a nível burocrático, há menos burocracia, tudo está automatizado. Aqui ainda é um mercado tradicional. Nos Estados Unidos, as pessoas compram mais online enquanto aqui a compra ainda é muito mais presencial, embora as compras online estejam a evoluir. P. Turismo › Vocês fazem vendas online em Portugal? B.M. › Nós em Portugal temos um site que é mais uma montra do produto. Alguns produtos podem ser comprados online mas outros não. Mas nós estamos a mudar isso. Estamos a mudar a plataforma de vendas online. Há o apoio de um contact center que é uma divisão de venda à distância e estamos a tentar atrair mais tráfego online #37 SET/OUT 2018

10 Grande Entrevista Bernardo Marquez

com algum investimento, tráfego orgânico, compra programática para tentar ter mais compras online. P. Turismo › A nível tecnológico são essas as vossas apostas? B.M. › Não, um dos meus objetivos é a automatização dos processos dentro das Viajes El Corte Inglés para facilitar as vendas dos colaboradores nas lojas físicas e depois automatização interna dos processos para que não tenham de executar tarefas administrativas quando deviam estar a vender. Além disso estamos a introduzir ferramentas novas de vendas ao cliente final, tanto B2B como B2C, que podem ser aproveitadas por outros canais porque uma das estratégias da companhia a médio prazo, é a “omnicanalidade” o que significa que o cliente é o centro, pode fazer uma compra offline e terminar online com um sistema de pagamento digital. O cliente é quem manda quando quer comprar e tem de ter o mesmo serviço, o mesmo produto e a mesma qualidade de serviço em qualquer canal da nossa rede de distribuição.

um dos meus objetivos é a automatização dos processos dentro das Viagens El Corte Inglés

P. Turismo › Quando é que vai estar efetivo? B.M. › Depende do grupo, mas aqui, em princípio, deveria estar tudo implementado nos próximos três anos. A implementação vai ser feita por fases. Primeiro temos de uniformizar o produto, uniformizar a parte dos preços em todos os canais e depois conseguir que o cliente veja que o mesmo serviço ou produto pode ser comprado online e offline ou em #37 SET/OUT 2018

qualquer canal que coloquemos à disposição do cliente.

P. Turismo › Falávamos há pouco como Portugal está a atravessar um bom momento turístico, sobretudo na parte de incoming, como é que a rede Viajes El Corte Inglês está a aproveitar esse momento? B.M. › Nós temos um departamento de incoming de grupos, não temos os individuais mas como a nossa companhia tem recetivos próprios em muitos países – nós temos agências em 16 países no total, dos quais a maioria tem recetivo, nós vamos introduzir em Portugal uma ferramenta que temos nos Estados Unidos para tentar fazer o recetivo a clientes individuais de outros mercados. O principal mercado será Espanha, mas por enquanto estamos a trabalhar com a nossa agência nos Estados Unidos para trazer grupos de americanos e da Colômbia, que seguramente iremos fazer uma campanha muito forte para o destino Colômbia e para outros mercados. Isto para clientes próprios e de outras empresas… P. Turismo › Em termos estratégicos, o que é que a Viajes El Corte Inglés está a pensar para Portugal?

Bernardo Marquez Grande Entrevista 11

B.M. › O objetivo da companhia é ser uma referência no mercado, é ser líder. Aqui em Portugal a concorrência é muito forte. É um mercado diferente dos outros países porque é competitivo mas há basicamente quatro players muitos importantes com os quais temos de concorrer. A estratégia que temos é a expansão assente nos pilares garantia, qualidade e atenção ao cliente.

A estratégia que temos é a expansão assente nos pilares garantia, qualidade e atenção ao cliente

P. Turismo › Expansão a nível de rede? B.M. › Sim, é a nível de rede mas por enquanto não posso revelar mais nada. Neste momento temos 28 pontos de venda, mas com atendimento ao cliente final temos 18, os restantes são implantes localizadas nas empresas, tanto lazer como corporativo. P. Turismo › Mas a expansão será a curto prazo ou a médio prazo? B.M. › A médio prazo. Esta fase vamos começar em Março do próximo ano. P. Turismo › E em termos de localizações. Podemos saber alguma novidade? B.M. › Será por todo o território de Portugal Continental e ilhas. Nós em Portugal temos agências no Porto, Aveiro, Leiria, Coimbra, Faro, Lisboa, Funchal mas precisamos de mais localizações. P. Turismo › Em termos de operadores, tanto quanto sei, em 2018 a estratégia de distribuição exclusiva dos produtos do vosso operador Tourmundial mudou. B.M. › Sim, a Tourmundial era uma marca das Viajes El Corte Inglés Grupo, e a partir de 1 de outubro passou a ser uma empresa do grupo. Deixou de ser exclusiva para a rede Viajes El Corte Inglés e abriu ao resto das redes de distribuição. Aqui em Portugal temos a representação da empresa Tourmundial e estamos a analisar a possibilidade de abrir o operador cá em Portugal ou não. P. Turismo › Isso vai ter um impacto na vossa rede… B.M. › Sim, mas vai continuar a ser um fornecedor preferencial para a Viajes El Corte Inglés. Isto significa que temos diferentes fornecedores, mas a Tourmundial continua a ser preferencial, mas o que vai mudar é que é uma empresa do grupo mas se abrirmos o operador cá em Portugal quer dizer que vai estar acessível a outras redes. P. Turismo › E há alguma análise do impacto que irão sentir com essas alterações na distribuição? B.M. › Por enquanto o impacto não vai ser muito porque só abriu em Espanha. Em Portugal ainda não está, mas não vai canibalizar outros produtos porque o produto Tourmundial é muito concreto, de lazer. O que vai haver agora são

pacotes mais fechados, terá 150 pacotes diferenciados, mas o resto vai continuar a ser o mesmo. Vai continuar a vender-se ou Tourmundial, ou Soltour, ou Nortravel porque são produtos muitos diferenciados.

P. Turismo › Quando é que vai estar implementado em Portugal? B.M. › O Tourmundial? Ainda estamos a organizar. Não tenho datas. Há muitos projetos que estão abertos neste momento. Estamos a alterar a estratégia das campanhas de publicidade. Estamos a tentar atingir nichos muito concretos com essas campanhas de publicidade. Nós temos muita força em produto próprio como é o caso dos cruzeiros, Disney, Grandes Viagens e agora estamos a dirigir as campanhas para tentar adiantar vendas ao ano porque a antecedência de compras aqui em Portugal são seis a sete meses. Depois vamos também abrir outros nichos que não temos ainda. O Premium que existe muito em Portugal e que nós ainda não temos uma base forte. Já temos uma brochura de “premium” que vai ser lançada em Dezembro, com grandes viagens. P. Turismo › Que tipo de produto é que vão ser essas “grande viagens” B.M. › Vão ser diferentes tipos. Temos o cruzeiro que podem ser voltas ao Mundo, ou voltas ao mundo sem ser em cruzeiro, circuitos pela ásia, na américa e ainda temos Bernardo Márquez Manzano nasceu em Ciudad Real em 1973., e licenciou-se em empresas e atividades turísticas pela Universidade de Girona (Ceura Barcelona), realizou um Executive MBA pela escola de negócios e uma pós-graduação em Estratégia Comercial Internacional pela Escola de negócios Chicago Booth (GMSP). Integrou as Viajes El Corte Inglés em 1996 no C.C de Plaza Cataluna. De 1999 a 2002 foi Chefe de delegação nas novas aberturas das agências nos C.C Badajoz, Cuenca e Segóvia, entre outras. Em 2002 é nomeado chefe de delegação na primeira agência dos grandes armazéns do ECI em Portugal e durante os anos seguintes desempenha a função de diretor de produto, marketing e publicidade de Viagens El Corte Inglés em Portugal. Em abril de 2006 é transferido para Nova Iorque onde é nomeado Diretor para os Estados Unidos em Viajes El Corte Inglés (ECITRAVEL) até Junho 2018, momento em que regressa a Portugal como Diretor para este País. #37 SET/OUT 2018

12 Grande Entrevista Bernardo Marquez

o nicho das luas-de-mel que em Portugal também é bastante forte nas viagens de longo curso. P. Turismo › Se fossemos delinear as grandes apostas para a Viajes El Corte Inglés para este ano, quais seriam? B.M. › Cruzeiros, Disney e Grandes Viagens. Por Grande Viagens refiro-me a viagens de longo curso, experienciais. P. Turismo › E porquê esses nichos? B.M. › Cruzeiros porque temos uma contratação que é muito boa. So-

partir daí tentamos atrair o cliente de maneira online ou offline. No online fazemos o posicionamento do site e fazemos compra programática que chega a audiências que estão interessadas em comprar um produto concreto. Aqui em Portugal o mercado a nível tecnológico está mais desenvolvido do que em Espanha e temos mais informações; sabemos como compram, o que compram e de que maneira compram. P. Turismo › Como é que a Viajes El Corte Inglés tem feito a gestão e adaptação às novas exigências dos consumidores. B.M. › Analisando o mercado. Fazemos muito market research para sabermos o que é que o cliente está a procurar. Os destinos também mudaram muito. Desde que me fui embora em 2006, os destinos de férias mudaram imenso aqui em Portugal. Analisamos muito as novas tendências, novos destinos ou destinos que saíram por questões políticas e que agora estão de regresso. Analisamos e vemos que tipo de produto podemos oferecer e fazemos a experiência para ver se funciona ou não. P. Turismo › Também é bastante mais informado… B.M. › Muito mais informado e muito mais exigente do que antes porque tem muito mais informação que obtém através das ferramentas online. Há destinos que ainda não têm muita informação porque são menos procurados, mas sobre os que são muito procurados têm muita informação e comparam preços. P. Turismo › O preço continua a ser o fator decisor? B.M. › Depende do cliente e da sua tipologia. Se for um cliente para lua-de-mel o preço é importante, mas não é decisivo. É mais a expectativa das viagens do que o custo real das mesmas. Outros clientes, por exemplo de pacotes dinâmicos – avião, hotel e transfer – o preço é importante. P. Turismo › Hoje em dia fala-se muito da experiência… B.M. › Muito! Nós temos uma marca que é a Utópica by Viajes El Corte Inglés que é uma empresa dentro do grupo e cuja oferta são experiências e isso significa que são viagens de um nível muito alto e exclusivo, viagens para fazer voluntariado com uma ONG, ou viver como um local durante um determinado tempo. Em Portugal temos algum produto disponível mas está a funcionar mais devagar. Penso que o cliente português ainda não se sente muito à vontade para fazer esse tipo de viagem.

Fazemos muito market research para sabermos o que é que o cliente está a procurar mos das primeiras empresas na Europa a nível de volume de compras a companhias de cruzeiros e temos condições muito atrativas, com produto para todos os níveis de cliente e que estão disponíveis na nossa plataforma de cruzeiros com a disponibilidade imediata e integrada com todas as companhias de cruzeiros e os preços. P. Turismo › A minha pergunta ia mais no sentido de saber a razão por que apostam em nichos. B.M. › Porque achamos que apostando em nichos, a compra do cliente é mais fácil, porque há clientes para os diversos produtos. Focamos a informação que temos online – porque fazemos a análise Big Data, e a #37 SET/OUT 2018

P. Turismo › O que me diz da questão do aeroporto? B.M. › Acho que é preciso um aeroporto maior e considero que a alternativa do Montijo é melhor do que a de Beja onde não existe uma infraestrutura de apoio que facilite e sobretudo torne a distância até Lisboa menos penosa, como por exemplo uma ligação ferroviária de alta-velocidade. Penso que o aeroporto está saturado, não tem slots, as demoras para quaisquer trâmites são enormes. Eu acho que Lisboa precisa de um aeroporto muito maior, assim como o Porto. l

Gourmet Sports Hospitality Em Foco 13

Gourmet Sports Hospitality

Empresa especializada em catering desportivo Kofler & Kompanie é um grande grupo alemão que atua na área de alimentação, em seus diversos setores, em todo o mundo.

undada em 1991, a empresa foi crescendo ao longo dos anos, ampliando as áreas de atuação e se instalando em diversos países, executando serviços nos maiores eventos. Hoje, diversas empresas fazem parte do grupo Kofler, proporcionando experiências inesquecíveis nas áreas de catering de eventos, VIP lounges em aeroportos, restaurantes, hospitalidade em eventos e hospitalidade em grandes estádios. Em 2013, a Kofler & Kompanie associou-se à Gourmet Sports Hospitality, empresa brasileira especializada em catering desportivo, e desenvolveram grandes projetos como a Copa do Mundo de 2014, as Olimpíadas de 2016, a Oktoberfest, no Brasil, em 2017, evento que se estendeu por dez dias e serviu quarenta mil pessoas, inúmeros shows, Justin Bieber, Phil Collins, Deep Purple, Elton John, Andrea Bocelli, Shakira etc., desenvolvendo novos projetos e soluções para os serviços em estádios (jogos, shows etc.). O grupo chegou a Portugal representado pela Gourmet Sports Hospitality, em junho de 2018, assumindo a área de alimentação do estádio do Sport Lisboa e Benfica, após vencer o concurso para a execução do serviço. O interesse em entrar no mercado português deu-se pela oportunidade de grandes negócios num país que está a crescer, a desenvolver-se e a modernizar-se rapidamente. O estádio do Benfica foi a oportunidade ideal para a Gourmet Sports se instalar no país e desenvolver e apresentar todo o know-how na área de

catering e serviços especiais porque é um estádio de luxo, modernizado, confortável cuja exigência e padrão de qualidade são considerados altamente elevados. O contrato de dez anos firmado entre as duas empresas permite um grande investimento em qualidade, tecnologia e estrutura seja feito. Inovações tecnológicas estão desenvolvidas nos procedimentos de pedidos, cobranças, logística e produção. Ao abrir concorrência para a escolha de uma nova empresa de catering, o Benfica focou-se num serviço premium, que conseguisse atender os seus adeptos com um padrão de qualidade de alto nível e, por isso, escolheu a Gourmet Sports. Responsável pelo catering dos camarotes, lounges, áreas públicas, áreas técnicas, jogadores, eventos no estádio e em seus anexos, a Gourmet #37 SET/OUT 2018

14 Em Foco Gourmet Sports Hospitality

A empresa focou-se no desenvolvimento de novos projetos e soluções para atender ao grande público

Sports montou uma estrutura capaz de proporcionar uma experiência única aos clientes. A empresa focou-se no desenvolvimento de novos projetos e soluções para atender ao grande público com a máxima qualidade. Os diversos serviços oferecidos foram minuciosamente planeados, respeitando sempre os costumes portugueses. Todos os detalhes como a escolha de loiças, ementas, ambientação dos espaços, personalização de atendimento, foram considerados e este é o grande diferencial que a empresa oferece. Na apresentação dos serviços, durante o processo, a Gourmet Sports conseguiu mostrar e comprovar a capacidade de atender uma média de quatro mil pessoas, nas áreas da hospitalidade, com produtos e serviços de máxima qualidade. Nas áreas públicas, ou seja, nos bares que atendem o público do estádio, em geral, foram criados dois conceitos inovadores também, os Red Spots e os Mercado da Luz. Ambos são bares gourmets, sendo que o segundo oferece uma linha mais completa e mais elaborada de produtos. O objetivo da Gourmet Sports é colaborar para que o estádio do Benfica tenha o status cinco estrelas e seja considerado o melhor estádio da Europa em estrutura e serviços. Além da operação no estádio do Sport Lisboa e Benfica, a Gourmet Sports Hospitality atende eventos de pequeno, médio e grande porte em qualquer local, oferecendo toda a estrutura necessária, desde a assessoria no planea-

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mento, preparação e execução, seja o evento corporativo, social ou comemorativo. O novo projeto em andamento é a implantação do restaurante, no estádio do Sport Lisboa e Benfica, com inauguração prevista para fevereiro de 2019, além da expansão das atividades para outras cidades em Portugal e na Europa, inclusive em outros estádios. Convidamos a todos para viver esta experiência gastronômica! l

Rodrigo Mota de Paiva Gourmet Sports

CADERNO 16

A aviação vive num ambiente díficil de fortíssima concorrência

Patrick Borg Hedley Country manager Lufthansa

Soluções

Amadeus Productivity Suite, um módulo que integra 4 ferramentas no Amadeus Selling Platform Connect

Notícias

Amadeus lança Amanda um chatbot para os agentes de viagens

#37 SET/OUT 2018

Caderno Amadeus 16 Entrevista Caderno Patrick Borg Hedley

Patrick Borg Hedley

Country manager Lufthansa

#37 SET/OUT 2018

Caderno Amadeus Nome do Conteúdo Patrick Borg doHedley CapítuloEntrevista Nome do Capítulo Caderno 17

Queremos ter um papel líder na indústria nesta importante área da sustentabilidade Melhorar a compatibilidade ambiental dos serviços que oferece internacionalmente com investimento em aviões mais económicos, mais eficientes e menos ruidosos é um dos caminhos que o Grupo Lufthansa tomou em prol da sustentabilidade ambiental.

Ponto Turismo › Qual é o balanço que faz desde que chegou a Portugal para assumir a direção do Grupo Lufthansa? Patrick Borg Hedle › Estamos a atuar num ambiente difícil, marcado em muitos países por uma concorrência entre as companhias aéreas de baixo custo e outras companhias aéreas há muito estabelecidas. No entanto, nós respondemos com qualidade, qualidade, qualidade. Não só em terra e durante os voos mas também ouvindo os nossos clientes e realçando os nossos pontos fortes em termos de rede, frequências, parceiros, e melhorando as nossas ofertas para clientes institucionais. Continuamos a investir em todos estes pontos e a desenvolver produtos que vão ao encontro das necessidades dos viajantes de negócio. O nosso foco manter-se-á neste segmento. Os nossos números mostram que a nossa estratégia está correta. Apesar de uma fortíssima concorrência, a nossa quota de mercado nos segmentos premium está acima da média. A taxa de ocupação é alta. Continuamos a crescer e a abrir novas rotas, tal como fizemos este verão com o novo voo Funchal-Munique, a aumentar as frequências com mais um voo diário entre Lisboa e Frankfurt e operando com aviões maiores (A 330 em vez de aviões da família A320).

A Lufthansa terá 12 voos semanais a partir de Frankfurt para Trieste (Itália), no nordeste de Itália, considerada uma das capitais literárias da Europa., e voltará a oferecer voos para Salónica (Grécia) a partir de Frankfurt. Edimburgo (Reino Unido) é o novo destino europeu a partir de Munique. A partir de dezembro de 2018, a Lufthansa irá voar para a capital da Escócia complementando a rota existente a partir de Frankfurt. Munique é também o ponto de partida para Tromsø (Noruega), um centro cultural importante no Círculo Ártico e ponto de partida para vivenciar as luzes nórdicas. Um Airbus A319 irá voar para esta cidades norueguesa todas as 5as e sábados. Estes voos complementam os voos já existentes a partir de Frankfurt.

Apesar de uma fortíssima concorrência, a nossa quota de mercado nos segmentos premium está acima da média

P. Turismo › Quais as novidades da Lufthansa para este Inverno, tanto a nível de rotas como de equipamentos? P.B.H. › No horário de inverno 2018-19, a Lufthansa passará a voar a partir de Frankfurt e Munique para Eilat (Ovda), no sul de Israel. A Lufthansa leva quem estiver farto do frio do inverno para um paraíso de sol quatro vezes por semana (5as e domingos a partir de Frankfurt e 3as e sábados a partir de Munique).

P. Turismo › Em relação a Portugal, qual é a estratégia para 2019? P.B.H. › A nossa estratégia continua focada nos nossos clientes. Vamos continuar a trabalhar com os nossos parceiros do trade em novas tecnologias para distribuir melhor os nossos produtos. P. Turismo › Acha que os problemas no aeroporto de Lisboa podem levar a um maior constrangimento das companhias aéreas? P.B.H. › Nos últimos anos, o Grupo Lufthansa continuou a investir e a crescer em Portugal. Ajustámos os nossos voos e aumentámos as frequências e a capacidade em 2018. A falta de slots ou o seu número limitado é realmente um desafio para qualquer companhia aérea que queira investir no crescimento e Portugal ou em qualquer outro local com limitações nos slots de aeroporto. #37 SET/OUT 2018

Caderno Amadeus 18 Entrevista Nome do Capítulo CadernoNome PatrickdoBorg Conteúdo Hedley do Capítulo

P. Turismo › Quais são os principais problemas que afectam a aviação e quais seriam as soluções? P.B.H. › Como já disse, estamos a atuar num ambiente difícil. Com ca. 180 companhias aéreas na Europa, sobrecapacidade é uma das consequências. A nossa resposta é a nossa estratégia baseada em três pilares: Companhias de rede/placa giratória (Lufthansa, SWISS e Austrian Airlines): É um sistema multimarca com marcas nacionais, que se focam em qualidade e serviço premium: qualidade – Não só em terra e durante os voos mas também ouvindo os nossos clientes e realçando os nossos pontos fortes em termos de rede, frequências, parceiros, e melhorando as nossas ofertas para clientes institucionais, a nossa presença nos mercados e codeshares com numerosas joint ventures, na Star Alliance; 5-Star: no ano passado a Lufthansa foi nomeada uma companhia aérea de 5 estrelas e a melhor companhia aérea d Europa, mostrando que estamos no caminho certo. Companhias aéreas ponto-a-ponto (Eurowings, Brussels Airlines): O nosso negócio ponto-a-ponto na Europa foi transferido com êxito para a Eurowings e a Brussels Airlines, a nossa resposta estratégica ao número crescente de companhias aéreas de baixo custo. Serviços de aviação (Cargo, Technik, LSG): Somos líderes, a #1 em todo o mundo. Tudo o que fazemos está direcionado em tornar o Grupo Lufthansa a escolha nº 1 na aviação. O Grupo Lufthansa está financeiramente numa situação muito robusta o que nos permite continuar a modernizar um dos grupos líderes de companhias aéreas na Europa. P. Turismo › Uma das estratégias que as companhias de aviação têm vindo a adoptar tem sido a cobrança pela bagagem no porão. Quer comentar? P.B.H. › Hoje em dia, os clientes gostam de escolher de uma variedade de opções que melhor venham ao encontro das suas necessidades. O Grupo Lufthansa oferece diferentes tarifas de modo a que os passageiros possam escolher a melhor opção para as suas necessidades. Além da tarifa Economy Basic, que já inclui no preço do bilhete uma peça de bagagem de porão, as companhias do Grupo Lufthansa introduziram uma tarifa adicional Economy Light nas rotas europeias em 2015. Esta tarifa Light oferece uma opção menos dispendiosa para passageiros conscientes de preço e que viajam somente com bagagem de mão e que não necessitem de flexibilidade do bilhete. Esta oferta flexível foi tão bem aceite pelos passageiros que a Lufthansa começou a testar, em outubro de 2017, uma tarifa Light em determinadas rotas entre Escandinávia e a América do Norte. Temos tido ótimas experiências com esta nova tarifa em rotas de longo curso que a alargámos, neste verão, a voos das outras companhias aéreas do Grupo Lufthansa em determinadas rotas para a América do Norte. Se os passageiros escolherem a tarifa Light, podem sempre levar, contra pagamento de uma taxa, uma peça de bagagem de porão ou escolher um lugar. As refeições e as bebidas a bordo continuam a ser gratuitas.

P.B.H. › O Grupo Lufthansa trabalha contínua e sistematicamente para melhorar a compatibilidade ambiental dos serviços que oferece internacionalmente. Sendo o grupo de aviação líder da Europa, as companhias aéreas do Grupo Lufthansa continuam a investir em modernização e inovação assim como num programa de renovação da frota, que é atualmente um dos nossos maiores projetos. Em 2017 recebemos um avião novo todas as semanas – e este ano, estamos a receber um avião novo de quinze em quinze dias. Resumindo, encomendámos 176 aviões para o Grupo Lufthansa, que serão entregues até 2025. Alguns das encomendas incluem aviões Airbus A350, Airbus A320neo e Bombardier C Series, todos com baixas emissões Co2, são menos ruidosos e têm custos operacionais 20% mais

Para tornar as nossas operações tão amigas do ambiente quanto possível, continuamos a investir em aviões económicos

P. Turismo › Qual é a política da Lufthansa para minimizar o seu impacto no ambiente? #37 SET/OUT 2018

baixos. O Grupo Lufthansa também tem recordes de eficácia de combustível. Em 2017, as frotas dos aviões de passageiros gastaram somente 3.68 litros de querosene para transportar um passageiro em 100 quilómetros (2016: 3.85 l/100 pkm). Tal representa uma melhoria de 4,5% em relação ao ano anterior. O Grupo Lufthansa ultrapassou assim a meta da indústria da aviação de ganhos anuais de eficácia de 1,5 por cento. Todas as companhias aéreas do Grupo Lufthansa contribuíram para este feito. Isto é um resultado da nossa modernização contínua da frota e dos programas de eficácia. Para tornar as nossas operações tão amigas do ambiente quanto possível, continuamos a investir em aviões económicos, com eficácia de combustível e pouco ruidosos. Queremos ter um papel líder na indústria nesta importante área da sustentabilidade.

Caderno Amadeus Nome do Conteúdo Amadeus do Capítulo Productivity Nome Suite do Soluções Capítulo 19

Amadeus Productivity Suite Um módulo que integra 4 ferramentas no Amadeus Selling Platform Connect

Este módulo situa-se em “Tools” e só aparecem para si as ferramentas para a quais tem permissão de utilização.

Smart Flows – SF

Cria fluxos personalizados para tarefas repetitivas (inclui SF para utilizadores e SF para escritório)

Smart Triggers – ST

File Finishing – FF

Quality Monitor – QM

Automatiza a execução de Insere na reserva, de for- Verifica os elementos da processos de reserva pre- ma automática, elemen- reserva e corrige erros em tempo real definidos (ex.: Smart Flows, tos predefinidos Scripts).

As Smart Flows pessoais estão disponiveis por defeito para todos os utilizadores do Amadeus Selling Platform Connect. Todas as outras ferramentas existentes neste módulo são atribuidas à agência mediante pedido. A atibuição de um ou mais administradores para a gestão destas ferramentas é obrigatória. Para o administrador estão disponíveis apresentações que ajudam a gerir as várias ferramentas no escritório ou escritórios que gere. Disponibilizamos também para os administradores um sítio Amadeus dedicado ao Productivity Suite para efeitos de esclarecimentos mais técnicos: https://www.productivitysuite.amadeus.pt Demonstramos hoje como é possível, de forma rápida e fácil, criar uma Smart Flow pessoal básica que nos ajuda a agilizar o trabalho diário e simplificar rotinas:

Smart Flows - Na Main Page, clicar em Tools > Productivity suite > Smart Flows - Após a seleção, acedemos ao editor que permite a visualização e criação de Smart Flows O acesso às Smart Flows de escritório tem que ser pedido à Amadeus. Será dado o acesso a um ou mais administradores para trabalharem com as mesmas. Aconselhamos uma pequena apresentação neste caso para que as possam gerir fácilmente num ou mais escritórios.

#37 SET/OUT 2018

Caderno Amadeus 20 Notícias Nome doAmadeus CapítuloProductivity Nome do Suite Conteúdo do Capítulo

Personal Smart Flows As Smart Flows pessoais só são visiveis pelo agente de viagens que as criou. - Em New cria uma nova Smart Flow – Abre-se um novo painel de edição - Escrever o texto que é fixo e colocar questões para os textos que são dinâmicos (sombreados). Clicar no botão Create new question na coluna da direita - A Smart Flow poderá ficar oculta (sombreada – função administrativa), se no topo não for seleccionada a opção Show in “Your Smart Flows” - Em baixo guardamos (Save) ou testamos (Run in a new Command Page) a Smart Flow

Ao Salvar o Sistema guarda a informação:

Ao testar o Sistema mostra a Smart Flow na página de comandos (Command page). Preencher os espaços em branco que são os definidos nas suas questões. Ao clicar em next a transação é enviada ao Sistema.

Todas as Smart flows criadas ficam guardadas em Your Personal Smart Flows.

As SF de escritório ficam também disponíveis para utilização, mas são geridas através do administrador da agência.

#37 SET/OUT 2018

Caderno Amadeus Nome do Conteúdo Amadeus do Capítulo lançaNome Amanda do Capítulo Notícias 21

Amadeus lança Amanda

Um chatbot para os agentes de viagens

madeus acaba de lançar em Portugal o chatbot Amanda, que sob a forma de uma imagem feminina, foi criado para atender as necessidades dos agentes de viagens. Encontra-se disponível para agências que trabalham com o Amadeus Selling Platform Connect. O chatbot Amanda está disponível em Inglês, estando previsto a integração do Português num futuro próximo. É possível ter acesso a este chatbot através de qualquer tipo de dispositivo (PC, tablet ou telemóvel) e as consultas que são enviadas através desses canais não têm custo adicional. Baseada em Inteligência Artificial (AI), Amanda é o primeiro interface para ajudar os clientes da Amadeus a esclarecem dúvidas e efetuar consultas, de uma forma rápida e eficiente, disponível na própria plataforma de reservas da Amadeus. Para os agentes de viagens que usam o Amadeus Selling Platform Connect, minimizar a janela da plataforma de reservas para obter suporte adicional é uma situação do passado. Amanda atua como primeira instância de suporte dos agentes e já está disponível, não só em Portugal, como em todos os mercados da América Latina, e tem registado uma taxa de sucesso de mais de 80%, resolvendo instantaneamente as dúvidas dos utilizadores e contribuindo simultaneamente para a melhoria da produtividade dos agentes de viagens. Amanda consegue interpretar a linguagem

É possível ter acesso a este chatbot através de qualquer tipo de dispositivo

informal e as necessidades do agente, podendo mesmo interagir praticamente enquanto um ser humano com o utilizador da plataforma Amadeus. Se a primeira resposta não satisfizer o cliente, o chatbot oferece soluções alternativas para resolver a dúvida do interlocutor. l #37 SET/OUT 2018

Caderno Amadeus 22 Notícias

Novo sócio da ACEPI Amadeus Portugal participou no Portugal Digital Summit 2018 A Amadeus Portugal esteve presente no Portugal Digital Summit 2018, evento promovido pela ACEPI - Associação da Economia Digital, que decorreu no Pavilhão Castro Lopes, entre os dias 23 e 24 de outubro, participando nos Industry Workshops no painel de turismo, onde destacou as principais mudanças e desafios da indústria. Num pitch sobre “As mudanças e os desafios vividos na indústria de Turismo e viagens”, Robert Golledge, Responsável de Marketing para Online Travel, Amadeus Reino Unido identificou as medidas que as empresas players do setor podem adotar para aproveitar essas mudanças a seu favor e ultrapassar os desafios de negócio. Além da filial tecnológica portuguesa, que também teve o seu próprio espaço de exposição, a edição de 2018 contou com a presença de várias empresas

nacionais de renome, de diversos setores de atividade e órgãos de soberania portugueses, a Embaixadora britânica, órgãos de soberania britânicos e responsáveis de várias empresas e instituições do Reino Unido, que foi o país parceiro selecionado pela organização. O evento, promovido pela ACEPI pretende “potenciar a análise e a troca de ideias e experiências dos principais intervenientes dos vários setores de atividade, no contexto da transformação e economia digital.” Na opinião de Claudio Santos, diretor comercial da Amadeus Portugal, a presença no Digital Summit possibilitou a compartilha da visão de futuro da Amadeus, juntamente com os grandes players da indústria local e mundial. “A transformação digital é um fenómeno atual, e iniciativas deste carácter são fundamentais para a disseminação do conhecimento e das melhores práticas”, disse.

Novo responsável para as Corporations Amadeus nomeia Ángel Gallego para liderar o segmento Corporations Amadeus nomeou Ángel Gallego para Vice-Presidente Executivo do segmento de Corporations para Travel Channels, com entrada em vigor imediata. Com o segmento corporativo identificado como uma das prioridades estratégicas de Travel Channels, a missão de Gallego será ajudar empresas em todo o mundo a promover viagens de negócios mais inteligentes. Gallego, que anteriormente passou 15 anos na Amadeus, ocupou diferentes cargos de liderança, como Presidente da Asia Pacific, VP de Distribuição na WEMEA e Diretor na América Latina. Durante esse tempo, ele desenvolveu um conhecimento profundo da Amadeus, que será um ponto fundamental para o seu novo papel.

“Estou realmente entusiasmado por estar de volta à Amadeus e trabalhar com mais de 16.000 clientes corporativos para promover viagens de negócios mais inteligentes. Ajudar as empresas a gerir melhor as despesas, viagens de negócios e melhorar as jornadas dos viajantes é uma das principais prioridades da minha equipa e da Amadeus em geral”, referiu o Gallego. Decius Valmorbida, Presidente de Travel Channels, Amadeus, disse: “Estou satisfeito por ter um colega experiente e talentoso, como Ángel, que lidera o nosso segmento de empresas em Travel Channels. Criámos um Live Travel Space com tecnologia aberta e pessoas apaixonadas para atender às necessidades e aspirações dos nossos clientes. Este segmento é um dos pilares estratégicos dos Travel Channels e estou confiante de que Ángel irá conduzir os negócios ao sucesso ”.

Amadeus Sky Suite Southwest Airlines assina contrato de longo prazo com Amadeus e Optym A Southwest Airlines, a maior companhia aérea de voos domésticos dos Estados Unidos, selecionou o Amadeus Sky Suite complementado pela Optym e assinou um contrato com ambas com a duração de 10 anos. O conjunto das cinco primeiras soluções do setor oferece à Southwest a tecnologia mais abrangente e avançada para todas as suas necessidades de planeamento, simulação, previsão e otimização de redes. Essas ferramentas irão permitir que a transportadora aumente a eficiência e a otimização da rede dos seus mais de 4.000 voos diários para 99 destinos nos EUA e outros 10 países. O Amadeus Sky Suite da Optym inclui SkyMAX para otimização da rede, SkySYM para simulação da rede, SkyPLAN para otimização de frequência e capacidade, SkyCAST para planeamento da rede e SkyWORKS para desenvolvimento de programação inteligente. O Sky Suite será implementado recorrendo ao Microsoft Azure Cloud Hosting. Este anúncio aprofunda o acordo da Southwest com Optym quando esta se tornou na primeira companhia aérea a implementar SkyMAX e SkySYM em 2015. Também marca mais um avanço significativo para a Southwest e para a Amadeus, pois a Southwest é um cliente do Altéa Passenger Service System (PSS). #37 SET/OUT 2018

“As novas ferramentas permitem-nos oferecer mais aos nossos clientes através de melhores técnicas de planeamento de rotas e descobrir novas maneiras para continuar a aumentar a nossa rede de maneira significativa”, comentou Adam Decaire, vice-presidente de planeamento de rede da Southwest Airlines. “Na Amadeus valorizamos a oportunidade de apoiar a Southwest nos seus investimentos estratégicos para gerar crescimento contínuo”, afirmou Elena Avila, vice-presidente executiva da Airlines, Americas. “Aprofundar a nossa parceria com esse compromisso de longo prazo para a gestão de voos é a prova de como nossas empresas trabalham e inovam em conjunto. Acreditamos que as companhias aéreas de todas as dimensões, em todo o mundo, irão ser beneficiadas das tecnologias inovadoras em questão. Southwest é um cliente inaugural ideal para demonstrar a amplitude desses benefícios “. Renzo Vaccari, vice-presidente sénior da Airline Solutions na Optym, confirma: “Colaborando com a Southwest e Amadeus, continuamos a reinventar o futuro do planeamento da rede através das nossas soluções de nova geração. O valor que essa tecnologia oferece às companhias aéreas em termos de otimização, automatização e precisão na previsão para maximizar o lucro e a confiabilidade é inigualável no setor. Com os nossos algoritmos e experiência exclusivos em planeamento e programação da rede, estamos a criar o que antes era considerado impossível.

24 Tecnologia O que é que o 5G significa para o negócio do Turismo?

Oportunidade para a hotelaria

O que é que o 5G significa para o negócio do Turismo? Como o 5G vai impactar as empresas de hotelaria O 5G já está a criar alguma agitação em diversas indústrias, incluindo a hoteleira. O estudo realizado pela Ericsson sobre a influência do 5G em diferentes setores de relevo a nível mundial, concluiu que 78 por cento dos inquiridos acreditam que esta tecnologia vai permitir a melhoria e desenvolvimento da oferta para o consumidor. Assim sendo, o 5G passa a representar uma grande oportunidade para as empresas transformarem as suas operações e infraestruturas, a nível digital. Mas como o podem alcançar?

5G foi concebido para ter um papel determinante para que as empresas possam melhorar a sua capacidade de trabalho, de forma remota ou móvel, permitindo aos colaboradores trabalharem com mais rapidez, eficácia e produtividade, através de múltiplas localizações, quer seja a partir de casa ou do local onde o cliente se encontre. O seu valor não deve ser sobrestimado na era da Internet of Things (IoT), uma vez que este ajuda a melhorar a gestão de dados e velocidade de transferências, já que esta informação se torna cada vez mais central para as operações de todas as indústrias, incluindo hotelaria. O lado menos positivo é que aumenta o desafio na hora de garantir a segurança de dados confidenciais, face ao aumento das ciber ameaças mais sofisticadas.

O 5G ligado às ameaças de segurança Um relatório realizado pela agência de risco ThreatMetrix afirma que durante o primeiro trimestre de 2018 foram registadas 80 milhões de tentativas de ciberataques, um aumento de 30 por cento, relativamente ao ano passado. O 5G vai oferecer mais velocidade em comparação às tecnologias 4G e LTE, mas uma solução como esta, vai contribuir também para a criação de um cenário de maios ameaças, já que os cibercrimi#37 SET/OUT 2018

nosos vão procurar tirar proveito do aumento do trabalho móvel e do constante aumento de pontos de internet conectados através das redes, em que ambos são fornecidos pelas infra estruturas 5G. A investigação Maximising Mobility realizada pela Toshiba identificou que, só este ano, a segurança dos dados são a maior prioridade para quase metade (48 por cento) dos líderes de TI no que respeita à gestão dos dados gerados através de tecnologias M2M e IoT, o que muitos consideram constituir um grande desafio de segurança para o 5G. Um trabalho realizado, recentemente, pela University of Surrey afirma, “a segurança é fundamental para disponibilizar uma rede 5G, através da vasta gama de indústrias verticais, com sucesso.” Isto está a promover a criação de novas tecnologias que têm como alvo superar esta ameaça, de uma forma mais notável estão as soluções de computação mobile de topo de gama, o que permite

O que é que o 5G significa para o negócio do Turismo? Tecnologia 25

que a comunicação por dados seja localmente encriptada e traduzida para um protocolo de comunicação antes de ser enviado para a rede central da empresa, através da cloud.

mundo empresarial, dos quais muitos começarão a encontrar entraves quando o 5G se tornar mais acessível. Os wearables – mais conhecidos pelos smart glasses – são talvez o exemplo mais proeminente. De acordo com a investigação da Toshiba, o 5G foi classificado pelos diversos líderes de TI como o fator com maior probabilidade de aceitação em adicionar os smart glasses no meio industrial e profissional nos próximos anos. Ao trazer a capacidade de entregar novas capacidades para os trabalhadores que se encontram em locais mais remotos ou longe de espaços com acesso a um dispositivo físico clássico (computador de secretária) s, as soluções poderiam revolucionar a forma como trabalhamos na era do 5G. Por exemplo, um engenheiro de caldeiras com um serviço anual poderia utilizar os smart glasses para ver o esquema da caldeira e, com as mãos livres, seria-lhe possível fazer a manutenção e assistência do

Estas soluções podem também servir como uma porta para trazer dispositivos parceiros que permitem acesso a soluções IoT

Sendo que a segurança é, naturalmente, uma prioridade para as empresas, a popularidade de soluções de computação móvel, de topo de gama, está definida para poder aumentar o perímetro de segurança na era mobile. Mas os benefícios desta tecnologia não estão limitados apenas à segurança de dados. Também pode ajudar a criar um trabalho mobile mais eficiente e produtivo ao permitir processar os dados da rede, o que traz benefícios extra ao reduzir dados desnecessários e um maior recurso serviços cloud. Estas soluções podem também servir como uma porta para trazer dispositivos parceiros que permitem acesso a soluções IoT para o

equipamento, assim como teria também a capacidade de fazer um relatório em tempo real, reduzindo o tempo de reparação e minimizando o incómodo para os hóspedes de um hotel. O 5G vai oferecer às empresas uma melhoria na sua produtividade e conectividade, mas por mais que este crie mais oportunidades do que outras tecnologias anteriores, a segurança será sempre um cenário a ter em atenção. Na hotelaria veremos atividades de manutenção e gestão a alcançar melhores índices de produtividade, pela flexibilização tecnológica e dos recursos humanos. l Luis Polo Diretor Comercial da Toshiba Portugal e Espanha

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26 Análise Portugal Digital Week 2018

15 anos

Portugal Digital Week em prol da transformação digital Portugal Digital Week 2018: a consagração de uma iniciativa com 15 anos de existência em prol da transformação digital e da promoção da economia digital

o ano em que a ACEPI- Associação da Economia Digital comemora o seu décimo oitavo aniversário, e a Portugal Digital Week o seu décimo quinto, foi com grande satisfação que registámos o enorme sucesso desta semana de eventos, que foi inicialmente designada como Semana do Comércio Eletrónico. Este é um sucesso que assinala a consagração desta iniciativa e do esforço contínuo da ACEPI no debate e promoção da transformação digital, da sociedade e da economia digital em Portugal. Do amplo e diversificado programa deste ano da Portugal Digital Week, fizeram parte o lançamento da edição 2018 do Estudo “Economia Digital em Portugal 2009-2025”, o Roadshow Nacional “Portugal Digital 2017-2025”; o Portugal Digital Summit’18; a UK-Portugal eCommerce Roundtable; a Entrega dos Prémios ACEPI NAVEGANTES XXI; e o Dia das Compras na Net. O Portugal Digital Summit’18, , afirmou-se uma vez mais como o principal palco de debate e troca de experiências sobre os desafios e oportunidades da transformação digital nos vários sectores económicos e na sociedade em Portugal. Durante dois dias, mais de 120 oradores e de 3.500 participantes marcaram presença no Pavilhão Carlos Lopes, em Lisboa, nos três palcos e vários painéis e debates que aí se realizaram em torno de três «pilares» – «Strategy for Digital», «Industries Going Digital» #37 SET/OUT 2018

e «TechTalks» –, todos eles tendo a economia e a transformação digitais como fio condutor, e espelhando a missão da ACEPI e os seus principais eixos de atuação. O Pavilhão Carlos Lopes acolheu igualmente uma zona de exposição que contou com 20 expositores e que foi também o espaço de networking privilegiado de oradores, expositores e conferencistas. Contando com o apoio do Ministério da Economia, a edição deste ano teve o Reino Unido como país convidado. Ainda neste âmbito realizou-se a «UK-Portugal eCommerce Roundtable» no Ministério da Economia. No Pavilhão Carlos Lopes, e com a presença do Ministro Adjunto e da Economia, Dr. Pedro Siza Vieira, teve lugar a cerimónia de entrega dos Prémios ACEPI Navegantes XXI. O Prémio Carreira ACEPI NAVEGANTES XXI 2018 foi atribuído a Alexandre Soares dos Santos, líder histórico do Grupo Jerónimo Martins, Presidente da Sociedade Francisco Manuel dos Santos

Portugal Digital Week 2018 Análise 27

Outras iniciativas e projetos Outra iniciativa da ACEPI é o ciclo de conferências Norte Digital, que visa auxiliar as pequenas e médias empresas da região Norte a retirar o máximo proveito da economia digital e do comércio eletrónico, preparando-as para a internacionalização e para a presença e competição num mercado globalizado. O selo «Confio.pt» é resultante da parceria entre a ACEPI, a DECO e a DNS – enquanto representantes do comércio eletrónico, dos consumidores e da Internet – e visa fomentar a «confiança e transparência online», ao mesmo tempo que incentiva e reforça a credibilidade e a responsabilização da comunidade fornecedora. Este é um certificado atribuído a sítios e plataformas online que cumpram as melhores práticas do mercado digital e da utilização da Internet. O site confio.pt disponibiliza também o acesso a uma plataforma online gratuita destinada à resolução de conflitos de forma rápida e simples. A ACEPI possui igualmente um Diretório que integra mais de 900 «lojas online», consultáveis por categoria, fornecendo para cada uma delas uma ficha detalhada com um descritivo dos serviços e produtos disponibilizados ou outras informações tidas por relevantes. A ACEPI publica igualmente uma newsletter, já com mais de 200 números, destinada a reportar notícias relacionadas com as atividades da associação, além de disponibilizar várias informações no seu website, incluindo estudos e dados estatísticos, case studies, legislação setorial ou análises de mercado, assim como uma área de perguntas frequentes que pretendem esclarecer algumas dúvidas pertinentes relacionadas com o universo do comércio eletrónico e da economia digital. l

O Portugal Digital Summit’18, afirmou-se uma vez mais como o principal palco de debate da transformação digital

e Presidente do Conselho de Curadores da Fundação Francisco Manuel dos Santos. Numa cerimónia que contou com a presença de 300 convidados, foram também entregues os prémios aos melhores projetos digitais num total de 20 categorias que abrangem os melhores sites e plataformas em diversos domínios que vão do turismo até à alimentação e bebidas, como a melhor estratégia digital, o melhor projeto digital ou a melhor inovação digital, entre outras. De destacar também o «Dia das Compras na Net’18» agregou este ano 230 dos melhores websites e lojas de comércio eletrónico, numa campanha de promoções e descontos incidentes sobre produtos e serviços de venda online. Transversalmente a todo o certame, decorreu o Roadshow Nacional «Portugal Digital», que levou a todo o país uma série de debates sobre as mais recentes tendências no universo da economia digital, com especial incidência nos principais resultados do estudo supra mencionado.

Carla Pereira Vice-Presidente, ACEPI- Associação da Economia Digital

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28 Análise Internacionalização de Empresas Portuguesas

Oportunidade ou necessidade:

Internacionalização de empresas portuguesas Oportunidade ou necessidade? A internacionalização tem crescido bastante nos últimos anos em Portugal, sendo uma das grandes apostas para o crescimento das empresas nacionais em quase todas as indústrias

componente da internacionalização mais conhecida é a exportação de produtos nacionais, como os vinhos, calçado, têxteis, peças para veículos, papel entre muitos outros. No entanto existe também um mercado menos conhecido com grande potencial de crescimento, os serviços. Antes de abordar os serviços, é importante ressalvar que a verdadeira oportunidade para o crescimento económico nacional em relação à internacionalização, não é quando as empresas alteram os seus escritórios ou centros de produção para fora do território nacional, mas sim, quando mantêm a estrutura nacional e desenvolvem clientes internacionais. Esse desenvolvimento e crescimento tem maior probabilidade de sucesso, quanto maior e melhor for o conhecimento do mercado target e das vantagens competitivas em relação à concorrência. Existem muitos fatores que facilitam que empresas portuguesas entrem em mercados internacionais, eventualmente, onde um dos principais poderá ser a grande qualidade técnica dos colaboradores a um custo competitivo quando comparado com outros países europeus. Obviamente a concorrência asiática limita e muitas vezes aniquila o mercado europeu. Infelizmente, existe ainda pouca proteção às condições de trabalho e sustentabilidade provenientes de cada país. Uma das formas de combater essa concorrência desleal terá que ser a marca “Europa”, e Portugal é já reconhecido como marca de qualidade. O acompanhamento especializado de cada cliente, participação em feiras internacionais e parceria com as entidades competentes podem ser também cruciais para o sucesso. #37 SET/OUT 2018

É verdade que Portugal é um país periférico em relação à Europa, mas central em relação ao mundo. Essa vantagem pode ser potenciada, mais ainda quando nunca foi tão fácil comunicar, viajar ou transportar produtos a nível global.

O caso da ADN Eventos: A facilidade de viajar traz-nos ao tema dos serviços e à oportunidade que Portugal sempre explorou de alguma forma, mas agora mais do que nunca, a internacionalização dos serviços de turismo de negócios. Portugal cada vez se posiciona mais como um país para turismo de valor e menos no turismo “low cost”. Esta foi a oportunidade que a ADN Eventos identificou, como o próximo passo de crescimento da empresa: “vender” Portugal como um dos melhores destinos para eventos corporativos. É sobejamente reconhecido que colaboradores motivados e reconhecidos são o motor das empresas de sucesso. Esse reconhecimento pode e é cada vez mais potenciado com reuniões de trabalho, internas ou com

Internacionalização de Empresas Portuguesas Análise 29

Existem muitos fatores que facilitam que empresas portuguesas entrem em mercados internacionais

clientes em países turísticos e seguros como é o caso de Portugal. Não só este tipo de reuniões tem mais impacto devido ao facto do envolvimento a 100%, como sendo aliado à componente cultural e turística acrescenta valor e cria experiências memoráveis e duradouras. Portugal apresenta grandes valias neste aspeto, tanto na arte natural de bem receber, como o clima ameno durante todo o ano, diversidade de oferta, segurança, gastronomia e a relação preço qualidade de serviço representam em si uma proposta de valor bastante atrativa. Não deixa de ser um mercado bastante competitivo, uma vez que concorremos com países e cidades que investem bastante nas infraestruturas, nas campanhas de marketing e muitas vezes com maior facilidade de transporte como Paris, Londres, Berlim, Barcelona, etc. Ainda assim Portugal tem vindo a subir no ranking mundial de turismo de negócios, de congressos e eventos. Também impulsionado pela instabilidade de alguns países e, infelizmente, pelo terrorismo. Por outro lado, Portugal tem tido grande visibilidade depois de grandes eventos, como a Expo 98, Europeu 2004, WebSummit, Festival da Eurovisão da canção assim como ao vencer o campeonato Europeu de futebol. Em todas as situações, o país não só ganhou pontos no posi-

cionamento de país com excelente capacidade organizava de grandes eventos, como ganhou em novas infra-estruturas e empresas que dão apoio a todo o sector de Turismo. A restauração, empresas de mobilidade, hotelaria, serviços de catering, turismo citadino e turismo rural, infraestruturas para grandes eventos, fazem parte da cadeia de valor que é necessária promover de uma forma estruturada e alinhada com a estratégia do mercado em geral. Para o lançamento do projeto de internacionalização, a ADN Eventos preparou um fantástico sunset no passado dia 25 de Setembro onde contou com os principais clientes e parceiros. A Amadeus teve o prazer de participar e disfrutar do Rooftop do LACS – Lisboa Arts Center & Studios, com uma vista de cortar a respiração para rio o Tejo. Contou com a presença do ator e também apresentador brasileiro Alessandro Ramos, houve sorteios, sessões de fotos, champanhe entre outras atividades. Nesta ocasião, a ADN apresentou também a sua nova imagem corporativa e logótipo, totalmente desenvolvida internamente pelo departamento de design e alinhada com a nova estratégia. Um pinpoint pretende representar a perfeita convicção de que Portugal em geral é o local de excelência para os próximos eventos corporativos de em-

presas internacionais. Representa também que a ADN é a empresa perfeita para confiar o desenvolvimento, criatividade e produção desses eventos. l

Miriam Melo Fundadora da ADN Eventos

#37 SET/OUT 2018

30 10 Insights Insights para alcançar o sucesso interior

Insights para alcançar o sucesso interior

A verdadeira felicidade está dentro de nós e a transformação é precisamente de Dentro para Fora. Uma viagem a si mesmo…uma viagem de regresso a casa.

Perdão

aceite-se tal como é, será suficientemente capaz de trazer para a sua vida o melhor que necessita. Carregue dentro de si amor próprio em vez de autocrítica. Perdoar-se não significa esquecer mas deve significar que retira de si a culpa e a auto censura. Agarre o seu momento presente e liberte os seus erros do passado.

Gratidão quando somos gratos, experimentamos uma energia boa, uma sensação de serenidade e de despego. No agradecimento sincero, despertamo-nos para uma visão mais pormenorizada da vida em si, daquilo que possuímos, do que somos e de quem está ao nosso lado.

Apreciação Usufruir o momento presente e reparar nas coisas que nos vão acontecendo. Apreciar a vida que acontece à nossa volta, como a melodia que o vento faz nas árvores, a dança perfeita do enrolar das ondas quando chegam à praia. De tudo o que é tão precioso e está disponível à nossa volta.

Meditação É fundamental visitar o seu interior, a introspeção da meditação é o melhor veículo para o fazer. Na meditação recebemos muitas respostas, surgem objetivos, escutamos apelos vindos do coração. A meditação é a porta de ligação ao Universo.

Intenção Você é o mestre da sua vida, só precisa de intenção para que ela seja o que sente, aquilo que pensa. Sem se preocupar com o “como” e o “quando” colocada a verdadeira intenção e criando conscientemente o desejo para a sua vida é só deixar que a vida aconteça. #37 SET/OUT 2018

Insights para alcançar o sucesso interior 10 Insights 31

Desafio Estabeleça o compromisso de sair da zona de conforto, porque só assim consegue testar as suas capacidades ou identificar os seus limites. Possivelmente em criança tinha um sonho que acabou por deixar passar e nunca o tornou realidade. Quem sabe não se torna uma inspiração quer para si quer para quem está ao seu lado.

Dar e Receber Recebemos de volta tudo aquilo que colocamos no mundo – a lei do retorno. Se quer viver em amor dê amor, se quer relações de amor, ame aqueles que se relacionam consigo. Simplesmente o que entregamos aos outros, sem cobranças e sem expetativas virá de volta para nós.

Confiança Os medos não são monstros invencíveis são apenas proteções às quais deve dar a devida atenção. Em cada medo há uma mensagem e cada um pode ser a alavanca certa para dar inicio a uma transformação. Confie em si, será capaz de fazer dos seus medos verdadeiros mestrados em confiança pessoal.

União O corpo e a mente devem andar de mão dadas, crie uma rotina diária para cuidar de si. Acordar uns minutos mais cedo, para alongar o corpo, levando a atenção a cada parte do corpo ao mesmo tempo que sorri e agradece mais um dia.

Tempo Costumamos dizer que é coisa cara e escassa. Dê mais sentido ao tempo, questione se tem corrido atrás dele. Se luta contra ele e como usa o tempo que o tempo tem…O segredo é usar o tempo para Ser em vez de Ter.

Rita Mendes Professora de Meditação & Yoga Counselor para Desenvolvimento Pessoal

#37 SET/OUT 2018

32 Lifestyle 5 marcas portuguesas que dão que falar

Do calçado ao mobiliário

5 marcas portuguesas que dão que falar

Portugal é um país pequeno, mas grande em muitas coisas que faz e tem condições para brilhar. As marcas portuguesas multiplicam-se a larga escala e estão a fazer furor no mercado nacional, mas também são muitos os exemplos de sucesso internacional com o sotaque português. As insígnias made in Portugal vêm com força e são o sinónimo de qualidade. Novas ou já conhecidas, as marcas portuguesas desenvolvem-se em várias frentes: Joias, carteiras, apps, calçado ou peças de roupa, fizemos uma pequena seleção que representa o que de melhor se faz “cá dentro”, conscientes do que deixámos de fora – conheça, apaixone-se e use!

MOBILIÁRIO – MAMBO FACTORY A little bit of Mambo? São muitas as cadeias hoteleiras internacionais que “dançam” com a marca de mobiliário portuguesa. Com duas décadas de vida, Mambo Factory, iniciou o seu negócio a vender o que se produzia no estrangeiro, mas reinvintou-se para começar a produzir mobiliário e estofo com o que Portugal tem de melhor. Mambo factory é detentora de três marcas, Mambo Unlimited Ideas, mobiliário de requinte, Utu Soulful Lighting, iluminação com um vasto portfolio de ofertas e a Theias Creative Tiles, azulejos fabricados à mão. Todas as peças da marca são irreverentes, desafiando os limites das cores, padrões e diferentes materiais utilizados numa única peça. É de referir que qualquer peça pode ser personalizada à maneira do cliente. Do que está a espera para adquirir a sua? #37 SET/OUT 2018

CALÇADO – JOSEFINAS O nome Josefinas foi atribuído em homenagem à avó da fundadora e o modelo base surgiu de um fascínio particular pela prática do ballet. Há cinco anos foram lançadas as primeiras sabrinas, e embora os primeiros passos das Josefinas tenham sido tímidos, o modelo icónico conquistou rapidamente os “pés” das mais famosas bloggers. Modelos e atrizes.

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Depois de se expandir na Europa e nos Estados Unidos, a marca preparase para expandir os horizontes e entrar na Ásia, de saltos rasos, claro! Há modelos para todos os estilos, sensibilidades e personalidades, pois de acordo com a fundadora, a marca trabalha com pessoas e, como tal não tem um perfil target traçado. As Josefinas são o fruto da originalidade e criatividade e representam um caso de sucesso que passeia nos 4 cantos do mundo, entre o ciberespaço e o asfalto.

É impossível encontrar alguém que resista ao colares, pulseiras, carteiras, brincos e uma infinidade de acessórios da Parfois, mas também é difícil encontrar quem não se surpreenda ao saber que a cadeia é 100 porcento portuguesa. Tudo começou com apenas uma loja no Porto, cresceu para mais de 600 unidades espalhadas por vários países, em apenas 2 décadas. A marca conhecida como nacional tornou-se rapidamente Global. A conjugação dos fatores, design, qualidade, preço e velocidade, considerado este último como essencial, são os trunfos que garantiram um sucesso enorme à marca. Não podemos negar que regressamos pelo menos uma vez por mês à loja em busca de novidades, e a melhor parte é que as encontramos, a cada nova visita a loja ganha novas cores!

FOTO: Storm Santos

ACESSÓRIOS – PARFOIS

Chelsea Leifken com as Josefi nas ‘Stand in Your Light’.

BRINQUEDOS - SCIENCE FOR YOU Os brinquedos da marca Science4you são 100% produto nacional, mas já deram volta ao mundo. A empresa não só produz, e comercializa brinquedos didáticos aliando ciência e criatividade, mas também desenvolve campos de férias promovendo a educação científica junto das mais novos e dos adultos. A ideia de negócio inovadora foi detetada na Faculdade de Ciências da Universidade de Lisboa (FCUL), mas foi por meio de uma parceria com o ISCTE que foi possível traçar a estratégia de negócio de modo a garantir a viabilidade e sustentabilidade do projeto. Assim nasceu a Science4you criada e introduzida por jovens em ambiente universitário, mas que hoje é tanto falada em todo o mundo.

Science4you

VESTUÁRIO – LANIDOR Apresentou-se há um pouco mais de 40 anos ao mercado, e hoje é a maior marca de pronto-a-vestir com o made in Portugal na etiqueta. “Making People Happier” é a visão promovida pela marca, e não é que faz mesmo as mulheres felizes, seja pela qualidade da peças como pelos preços praticados, que não são tão salgados como os da concorrência. A Lanidor segue uma estratégia muito similar a outras cadeias internacionais como as espanholas Massimo Dutti ou Zara: uma vez por semana há abastecimentos novos, mas também a mudança semanal da disposição dos artigos nas lojas, permitindo às suas clientes ter experiências pioneiras e aprazíveis no momento de compra. Atualmente. Lanidor dá prioridade à exclusividade territorial, e expandiu o seu mercado LA Woman e LA Kids por todo o país. Internacionalmente adoptaram uma estratégia de franchising, em vários países fora ou dentro da Europa, por isso agora pode sentir-se bonita e elegante também além das fronteiras. l

As insígnias made in Portugal vêm com força e são o sinónimo de qualidade.

Vlada Lenkautsan Marketing Amadeus

Parfois

#37 SET/OUT 2018

34 Viagem de: João Carlos Correia

XX Uma viagem agradável é como uma refeição saborosa: deixa sabor, lembranças.

João Carlos Correia Ponto Turismo › Porquê Buenos Aires como a cidade de eleição? João Carlos Correia › Pela mistura que oferece, clima, cultura, compras, natureza (a pouca distancia), culinária, história, enfim um pouco de todos os ingredientes para uma viagem memorável.. Ponto T. › O que é que não se pode deixar de fazer em Buenos Aires? J.C.C. › Ui… Almoçar o belo e verdadeiro bife de chorizo, ir a feira de San Telmo ao Domingo (é bonito ver o tango de rua), passear por La Boca, e por aí vai. Ponto T. › Quais são os principais atrativos da capital argentina? J.C.C. › Arquitetonicamente Buenos Aires tem um acervo considerável, desde os típicos casarões coloniais Espanhóis, a emblemáticos monumentos e avenidas. A cidade é um paraíso para compras de qualidade em pequenos centros comerciais. O tango é, sem dúvida, o maior chamariz turístico com excelentes espetáculos em casas como o Viejo Almacen, ou Señor Tango, ou então um mais intimista como o Piazzolla. O Caminito, embora algo lotado turisticamente, continua a ser uma atração e parte integrante da história da cidade.. Ponto T. › Quais são os segredos turísticos mais bem guardados? J.C.C. › Um particularmente interessante para nós Portugueses implica a travessia do Rio de La Plata, para o Uruguai, mais precisamente para Colonia del Sacramento, aquela que foi o último bastião da nossa colonização da América Latina, algo desconhecido de muitos (acho que não atravessamos o rio porque era tão largo que acharam que já não havia mais terra). Para quem gosta de boa gastronomia, há um conjunto de restaurantes no fim da av. 09 de Julho, por baixo do viaduto (quase sempre com uma exposição de arte ao ar livre). Uma curiosidade: a linha de metro mais antiga do hemisfério sul está em Buenos Aires (1913) e mantém carruagens desse tempo. Ponto T. › Se alguém for a Buenos Aires por um dia, o que é que deve fazer para tirar o máximo partido do seu tempo? J.C.C. › Vamos esclarecer uma coisa: um dia para Buenos Aires não chega. Mas, eliminando opções como o túmulo de Evita Peron no cemitério da Recoleta (um dos bairros mais elegantes da cidade), vamos começar por escolher um Domingo. Então, comece o dia caminhando pela Florida (não deixe de #37 SET/OUT 2018

Buenos Aires tem todos os ingredientes para ser memorável tirar umas fotos na Galeria Pacífico) em direção a San Telmo para ver a feira e fazer umas compras, no caminho passe na Plaza de Mayo (fica um pouco a esquerda) local da resistência da “Mães de Maio” cujo símbolo era um lenço branco amarrado na cabeça, veja também Galeria Mercado. O almoço deverá ser em Puerto Madero no Siga la Vaca. Após o almoço um passeio por La Boca (os mais corajosos podem ir a pé e passam ao lado da Bonbonera, estádio do Boca Juniors) até ao Caminito, lugar agradável para passar um fim de tarde. À noite ou vai a um jantar/espetáculo de tango ou vai um jantar na zona que mencionei antes. No fim da noite é necessário ir tomar um café ou chocolate ao Café Tortoni (aberto até a 01:00), a funcionar desde 1858. Ponto T. › Em termos de alojamento, como é que se pode classificar? J.C.C. › Há para todos os gostos, unidades refinadíssimas como o 4 Seasons ou o tradicional Alvear Palace e mesmo o “nosso” Pestana, em plena 09 de Julho (embora a morada seja da avenida paralela) Ponto T. › Considera Buenos Aires uma cidade segura? Qual é a melhora altura do ano para a visitar? J.C.C. › Sim considero. O problema com época em Buenos Aires é só uma questão de chuva. É um destino onde se caminha muito logo a chuva não é agradável, assim há que evitar Março e Abril e o último trimestre do ano. Ponto T. › Qual é a viagem que lhe falta fazer? J.C.C. › Qualquer uma que ainda não tenha feito, não importa o destino mas sim ir. É preciso ir. Uma viagem agradável é como uma refeição saborosa: deixa sabor, lembranças. l