“Phone System for the Next Generation”
Comunicaciones Convergentes (Versión 1.3)
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A CERCA DE GTT Global Think Technology S.A., es una empresa joven propietaria del producto DenwaIP que inicia operaciones en el año 2002 con el objetivo de crear soluciones de software para un mercado emergente de nueva generación consolidándose en América Latina, Europa y África. Desarrolla productos de tecnología innovadores y especialmente en el área de las telecomunicaciones. Cumplimenta con Normas de Calidad ISO 9001/2008 y la respalda una infraestructura acorde a las necesidades vigentes; Directorio, Dptos de Calidad, Investigación y Desarrollo de Software, Ingeniería, Soporte, Gerencia Comercial, Capacitación y Administración. Algunos de los productos que se encuentran en el mercado son: Neopos GMess - Global Media - WhloleSale Suite - Denwa SoftPhone - Denwa IP-PBX Denwa SoftsWitch - GBill Platform, entre otros, utilizados por grandes empresas en distintos países. Global Think Technology utilizará tecnología opensource con Servidores de aplicaciones, Base de Datos MySQL, S.O. LINUX y desarrollos propios en ambiente PHP. A modo de síntesis podemos mencionar que es una empresa innovadora en materia de desarrollo de software y soluciones IP en tecnología comunicacional, gozando de trayectoria y experiencia solida en su rubro, fortaleciendo las potencialidades de desarrollo y creación de productos innovadores. DenwaIP, es un proyecto digno de destacar por su solvencia, robustez y enormes beneficios, que pone a la compañía una vez más en la vanguardia en materia de desarrollo, creatividad, innovación y proyección hacia el futuro e inserción internacional.
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SUMARIO Prefacio Objetivos generales Introducción Tabla de contenidos Desarrollo: 1. Introducción a la Telefonía 2. Tecnologías Telefónicas 3. PBX 4. REDES 5. IP-PBX 6. DENWA IP-PBX 7. AMBIENTACIÓN Respuestas de Autoevaluación Certificación Bibliografía
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OBJETIVOS GENERALES
Diferenciar las distintas tecnologías telefónicas Reconocer las características y la funcionalidad de una central PBX Analizar los tipos de redes informáticas y su rol en la comunicación actual Diferenciar una central PBX de una central IPPBX Identificar los servicios que otorga la Central NGN DENWAIPPBX Instalar Central NGN DENWA IP-PBX y sus componentes Reconocer las ventajas de la Central NGN DENWA IP-PBX Adquirir habilidad en la configuración a nivel administrador y usuario Identificar y asesorar sobre ambientes de instalación
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TABLA DE CONTENIDOS 1. Introducción a la Telefonía 2. Tecnologías Telefónicas 2.1. Telefonía Analógica FXS - VS – FXO → como DENWA IP-PBX utiliza esta tecnología 2.2. Telefonía Digital ISDN BRI E1 R2 E1 ISDN T1 2.3. Telefonía IP Protocolos: SIP – H.323 – MGCP → como DENWA IP-PBX utiliza esta tecnología 3. PBX 4. REDES Introducción a las Redes Informáticas ¿Qué es una Red Informática? Servicios de una Red Modelos OSI-TCP Tipos de Redes: Según su extensión Según su nivel de acceso Redes a nivel lógico Topologías Tipo Bus Tipo Anillo Tipo Estrella Componentes de conexión 6|Página
Medios de transmisión Direccionamiento IPV4-IPV6 Tecnologías de red VPN Protocolos de red → como DENWA IP-PBX utiliza esta tecnología 5. IP-PBX → como DENWA IP-PBX utiliza esta tecnología 6. DENWA IP-PBX (3.2.5) 6.1. Introducción DENWAIP-PBX 6.2. Ambiente 6.3. Cluster 6.4. Instalación 6.5. Configuración: 6.5.1. Configuración a Nivel Administrador: Setup General Configuración Regional Seguridad Redes Debug Básico Avanzado DHCP Server Placas de telefonía local Provisionamiento Tipo de equipamiento ATA-Gateways-Softphone
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Log Proveedores Modo de autenticación Rutas Plan de Discado Traslación Grupos IVR Usuarios Tipos Modos Procedimientos de la Configuración Avanzada 6.5.2. Configuración a Nivel Usuarios: Mensajería Unificada Softphone 6.6. CallCenter → como DENWA IP-PBX utiliza esta tecnología 6.6.1. Introducción a Call Center Ambiente Configuración Colas CRM local CRM Remoto Nivel Agente Nivel Supervisor 6.7. TAPI – API
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Métodos 6.8. Monitoreo de servicios SNMP Denwa Monitor
BIBLIOGRAFÍA
Stallings, William (2004). Comunicaciones y Redes de Computadores. Prentice Hall. ISBN 84205-4110-9. Comer, Douglas (2000). Redes Globales de Información con Internet y TCP/ IP. Prentice Hall. ISBN 968-880-541-6. J. Rosenberg, H. Schulzrinne, G. Camarillo, A. Johnston, J. Peterson, R. Sparks, M. Handley, E. Schooler, “SIP: Session Initiation Protocol”, RFC 3261, June 2002. B. Roach, “Specific Event Notification”, RFC 3265, June 2002. J. Lennox, H. Schulzrinne, “Call Processing Language Framework and Requirements ”, RFC 2824, May 2000. S. Donovan, “The SIP INFO Method ”, RFC 2976, October 2000 J. Rosenberg, H. Schulzrinne, “Reliability of Provisional Responses in the Session Initiation Protocol (SIP) ”, RFC 3262, June 2002. J. Rosenberg, SIP UPDATE Method”, RFC 3311, September 2002. Campbell, J. Rosenberg, H. Schulzrinne, C. Huitema, D. Gurle, “SIP Extension for Instant Messaging”, RFC 3428, December 2002. M. Handley, V. Jacobson, “SDP: Session Description Protocol”, RFC 2327, April 1998.
The road to ip telephony: how Cisco Systems migrated from PBX to ip telephony. By Stephanie L. Carhee. Cisco Press. June 28, 2004. Matthew M. Landis, Robert A. Lloyd The 3CX IP PBX Tutorial, First published: February 2010. Published by Packt Publishing Ltd. http://www.youtube.com http://www.google.com. http://es.wikipedia.org
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10 | P รก g i n a