CHANGING AFFILIATE

Cambios En La Demanda

DEL MARKETING DE AFILICIÓN

JEANNINE CROOKS, PARTNER ACQUISITION & DEVELOPMENT MANAGER WITH AWIN US EXPLORES THE DYNAMICS OF AN INDUSTRY IN FLUX AND THE NEW TECHNICAL ECOMMERCE SOLUTIONS DRIVING IT FORWARD.

JEANNINE CROOKS, DIRECTORA DE ADQUISICIÓN Y DESARROLLO DE SOCIOS DE AWIN US, EXPLORA LA DINÁMICA DE UN SECTOR EN CONSTANTE CAMBIO Y LAS SOLUCIONES TÉCNICAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO QUE LO IMPULSAN.

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BRANDS CAN REMAIN AGILE AND CONTINUE TO MOVE FAST TOWARD THEIR OWN STRATEGIC DIRECTION BY CHOOSING TECHNICAL PARTNERS WHOSE SOLUTIONS ALIGN WITH THEIR SPECIFIC GOALS "

It happens almost daily in the affiliate marketing industry – a new strategy, a new technology, a new way of doing business online. Consumer behavior is changing almost as rapidly as well; after a year of doing nearly everything online, new buying patterns once thought temporary during the lockdown, now appear to be permanent. In fact, those changes in consumer behavior are a primary driver creating the demand for new ways to optimize, personalize, support during the purchase process and more.

Ecommerce and the internet have enabled shoppers to shop anywhere, meaning retailers no longer are just competing with brands geographically close to them, but now face global competition as well. The plethora of search engines and comparison websites now provide shoppers with more information and choices than ever, while social media confirms their decisions.

Research indicates that 75% of consumers have tried one or more new shopping behaviors, including a new shopping method, different brand, different retailer/ store/website, private label or store brand or a new digital shopping method. This has diminished brand loyalty since shoppers now are much more willing to shop around than ever before. Consequently, businesses are searching for new ways to re-establish direct, long-term relationships with consumers.

This has given rise to strategies such as countless consumer loyalty programs for everything from hamburgers to high end jewelry; each one offers a variety of extra bonuses, special pricing and rewards to ensure future purchases. Expanding the direct-to-consumer trend and the growth of subscriptions which ensure recurring revenue are additional responses to the changes in consumer shopping habits.

However, these trends cause a higher demand than ever on the performance of an ecommerce website to ensure that it is fully optimized to extract maximum value from each visitor. This forces marketing professionals to make site changes quickly to respond immediately to changing market conditions.

Top priorities include:

• Personalization

• Social media

• Email marketing

• Mobile communication

• Social media

• Digital advertising programs

• On-site chat communication

• Order/purchase process support

This creates an entirely new dilemma, however – developing these technologies in-house or choosing outsourced expertise.

In-housing has been the primary choice for many years, primarily because it makes sense to invest long-term in that area to ensure the right talent is available to deliver planned goals. However, this puts huge pressure on internal resources as in-house staff must constantly be retrained, re-educated and prepared to integrate and deploy an endless parade of new technologies. It’s a lot to ask of any IT team. Compound that with the challenges of the Digital Skills Gap and the willingness to explore external expertise grows dramatically. n el marketing de afiliación, cada día aparecen estrategias, tecnología, formas de hacer negocios en línea nuevas. El comportamiento de los consumidores cambia casi con la misma rapidez. Tras un año en el que casi todo se hace por internet, los nuevos patrones de compra que se consideraban temporales durante el confinamiento, están para quedarse. De hecho, dichos cambios son uno de los principales impulsores de la demanda de nuevas formas de optimización, personalización, apoyo durante el proceso de compra y mucho más.

Current trends indicate that areas such as digital strategy and campaign coordination are expected to grow in-house, while website tech, social media and marketing are most likely to be outsourced to external experts.

Thus appeared a new influx of technology partners in the affiliate channel, enabling businesses to solve a wide array of ecommerce dilemmas without having to re-skill their staff, or develop/acquire new software. Additionally, platforms such as Awin provide a curated, pre-vetted selection of partners via their MasterTag solution, enabling brands to experiment with new technologies at the touch of a button, without up-front costs. Solutions range from automating up-selling to customers based on basket contents to virtual shopping assistants to 3D video modelling reducing returns. It’s outsourced innovation on a performance model.

These new technical ecommerce solutions enable businesses to optimize their customer experience, thus transforming that dynamic and expanding the scope of what the industry can offer. As a result, brands can remain agile and continue to move fast toward their own strategic direction by choosing technical partners whose solutions align with their specific goals.

El comercio electrónico e internet les permiten a los usuarios comprar en cualquier lugar, lo que significa que los comercios terrestres compiten con las marcas geográficamente cercanas y además se enfrentan a la competencia mundial. La variedad de motores de búsqueda y webs para comparar les proporcionan a los clientes más información y opciones, mientras que las redes sociales sirven para confirmar las decisiones.

Los estudios indican que el 75% de los consumidores han cambiado su forma de comprar, métodos nuevos, marcas diferentes, un minorista/tienda/ web diferente, una marca privada, una marca de la tienda o un nuevo método de compra digital. Esto ha disminuido la fidelidad a la marca, ya que los compradores están ahora mucho más dispuestos a comparar precios. En consecuencia, las empresas buscan nuevas formas de restablecer relaciones directas y a largo plazo con los consumidores.

Esto ha dado lugar a estrategias como los innumerables programas de fidelización de consumidores para todo tipo de productos, desde hamburguesas hasta joyería de alta gama; cada uno ofrece una variedad de bonificaciones, precios especiales y recompensas para garantizar futuras compras. El aumento de la tendencia directa al consumidor y el crecimiento de las suscripciones que aseguran ingresos recurrentes son respuestas adicionales a los cambios en los hábitos de compra de los consumidores.

Sin embargo, estas tendencias hacen que se exija más que nunca el rendimiento de un sitio web de comercio electrónico para garantizar que está totalmente optimizado para extraer el máximo valor de cada visitante. Esto obliga a los profesionales del marketing a realizar cambios en el sitio con rapidez para responder inmediatamente a las condiciones cambiantes del mercado.

Entre las prioridades se encuentran:

• Personalización

• Redes sociales

• Marketing por correo

• Planes de anuncios digitales

• Conversaciones en la web por chat

• Apoyo durante el proceso de compra

Sin embargo, esto genera un dilema totalmente nuevo: desarrollar tecnología internamente o elegir una experiencia externa.

La primera opción durante muchos años ha sido el desarrollo interno, sobre todo porque tiene sentido invertir a largo plazo para garantizar que dispones del talento para alcanzar los objetivos previstos.

Sin embargo, esto presiona mucho a los recursos internos, ya que el personal interno debe reciclarse, educarse y prepararse para integrar y desplegar un sinfín de tecnologías nuevas. Una tarea ardua para cualquier equipo informático. Si a esto le añadimos las competencias digitales, la opción de externalizar los procesos gana peso.

Las tendencias actuales indican áreas como la estrategia digital y la coordinación de campañas crezcan dentro de la empresa, mientras que la tecnología del sitio web, las redes sociales y el marketing tienen más probabilidades de subcontratarse a expertos externos.

De este modo, aparece una nueva afluencia de socios tecnológicos en el canal de afiliación, lo que les permite a las empresas resolver una amplia gama de dilemas de comercio electrónico sin tener que volver a contratar personal o desarrollar/adquirir nuevo software.

Marcas Siguen

Además, plataformas como Awin ofrecen una variedad de socios seleccionados previamente a través de MasterTag, lo que les permite a las marcas experimentar con tecnología nueva con un solo botón, sin costes iniciales. Las soluciones van desde la automatización de las ventas adicionales a los clientes en función del contenido hasta los asistentes de compras virtuales y el modelado de vídeo en 3D para reducir las devoluciones. Se trata de innovación externalizada en un modelo de rendimiento.

Estas nuevas soluciones técnicas de comercio electrónico les permiten a las empresas optimizar la experiencia de los clientes, transformar esa dinámica y ampliar el alcance de lo que puede ofrecer el sector. Como resultado, las marcas siguen siendo ágiles y avanzando rápidamente con una estrategia propia y socios técnicos cuyas soluciones encajan con sus objetivos específicos.