Cuestionarios ARH. Cap. del 10 al 15. Idalberto Chiavenato

UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL CURSO: ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

TRABAJO CUESTIONARIOS DE ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS CAPITULO 10, 11, 12, 13, 14 Y 15. (administración de Recursos Humanos Idalberto Chiavenato)

Estudiante: Yosellin Silvia Elena Santos López.

4677-12-19892.

Jutiapa, noviembre de 2015.

REMUNERACIÓN DE RECURSOS HUMANOS. 1. ¿Cuál es la recompensa que el individuo recibe a cambio de realizar las tareas de la organización? La remuneración 2. ¿Cuál es la remuneración económica directa? Es la paga que cada empleado recibe en forma de salarios, bonos, premios y comisiones 3. ¿Cuál es la remuneración económica indirecta? Esta desprende de las cláusulas del contrato colectivo de trabajo 4. ¿Es el que se percibe como contraprestación por el servicio brindado en el puesto ocupado? El salario directo

5. ¿Es el que se desprende de las cláusulas del contrato colectivo de trabajo? El salario indirecto.

6. ¿Qué es el salario para las personas? Es el esfuerzo a cambio de ese elemento simbólico e intercambiable.

7. ¿Qué es el salario para las organizaciones? Representa un costo y una inversión, el dinero aplicado a un factor productivo (el trabajo) 8. ¿Cuál es la composición del salario? Es el conjunto de factores internos (organizacionales) y los factores externos (ambientales), que condicionan los salarios y determinan su valor 9. Es un conjunto de normas y procedimientos que buscan establecer, o mantener estructuras de salarios justas y equitativas en la organización. Concepto de administración de sueldos y salarios 10. ¿cuál es el componente de la administración de sueldos y salarios que mantiene el equilibrio interno? Valuación y clasificación de los puestos 11. ¿Cuál son los métodos de valuación de puestos, que se dividen en tres grandes grupos?

Método de jerarquización, método de escalas por grados predeterminados y métodos de comparación de factores

12. ¿método de jerarquización, también se le conoce con el nombre de? R/ método de comparación simple 13. ¿Al Métodos de escalas por grados predeterminados también se le conoce cómo?

Método de Jerarquizaciones simultáneas, sirve dividir los puestos que serán comparados en conjuntos que poseen ciertas características comunes.

14. ¿Métodos de comparación de factores? Es una técnica analítica, que puede sufrir contaminación por variación de errores y sesgos en el ordenamiento, así como por la subjetividad.

15. ¿Al Método de valuación por puntos se le llama también? Método de valuación de factores y puntos, la técnica es analítica y cuantitativa, es decir se atribuyen valores numérico 16. ¿Qué significa encuesta salarial? Es el intercambio de información respecto a los salarios y otros temas afines 17. ¿Qué se debe tener en cuenta al preparar una encuesta salarial?  Los puestos que serna investigados  Las empresas que serán investigadas  Cada cuanto se lleva a cabo la encuesta 18. ¿La encuesta salarial se puede realizar por medio de?  Cuestionarios  Visitas de empresa  Reuniones con especialistas en salarios  Teléfonos y correo electrónicos  Adquisición de encuesta 19. ¿Qué es política salarias? Es el conjunto de principios y directrices que refleja la orientación y la filosofía de la organización

20. ¿Que debe incluir la política salarial  Estructura de puestos y salarios  Salarios de admisión  Previsión de reajustes salariales colectivos e individuales

21. ¿Cuál es el objetivo de la remuneración? Crear un sistema de premios que sea equitativo tanto para las organizaciones como para las personas 22. ¿Qué es remuneración por habilidades? Es la que busca pagar los salarios con base en aquello que los colaboradores demuestren saber y o por lo que los puestos ocupan

LAS PRESTACIONES SOCIALES 1.     

¿Cuáles son los factores de crecimiento de las prestaciones sociales?

Actitudes y expectativas de las personas en cuanto a las prestaciones Demanda de los sindicatos Legislación laboral impuesta por el gobierno Controles salariales Impuestos y contribuciones gravados a la empresa

2. ¿Cuáles son los tres Campos En dónde se dan las prestaciones en la vida de las personas?  En el ejercicio del puesto  Fuera del puesto  Fuera de la empresa 3.   

¿Cuál es la clasificación de los planes prestaciones sociales?

Respecto a su exigencia (Vales de despensa y Fondo de ahorro) Respecto a su naturaleza (Vacaciones) Respecto de sus objetivos (Planes recreativos y Planes complementarios)

4.   

¿Cuáles son los planes de seguridad social privada?

Planes tradicionales Fondo programado de jubilación individual Plan libre para generar prestaciones

5. ¿Cuáles son las prestaciones flexibles?

Son las que se adecuan a la conveniencia de cada trabajador 6. ¿Cuáles son los motivos para flexibilizar las prestaciones?  Mejorar su calidad  Reducir costos  Establecer mejores relaciones entre empresa y trabajador  Alinear las prestaciones con la estrategia de recursos humanos  Apoyar los cambios culturales  Maximizar su valor 7. ¿Cuáles son las principales ventajas de la flexibilidad de las prestaciones?  La facilitación del control de los costos  Permite que los trabajadores tengan mayor participación en la administración del sistema

8. ¿Cuáles son los dos elementos por que se compone la remuneración global que la empresa paga a los empleados?  Remuneración pecuniaria total  Programa total de prestaciones 9. ¿Cuál es una de las formas para evaluar y comparar un plan de prestaciones de los empleados?

Determinar un valor salarial equivalente, el cual se calcula a partir de una base aritmética para ciertas prestaciones (como vacaciones, días feriados, etc.)

10. ¿Cuál es la clasificación de prestaciones  Prestaciones estándares  Prestaciones modulares  Prestaciones elección libre  Efectivo libre 11. ¿Cuáles son las prestaciones estándares?

Son los tradicionales paquetes de prestaciones ofrecidos a todos los empleados.

Algunas organizaciones mantienen el esquema estándar y ofrecen algunas prestaciones flexibles, que cada persona utiliza de acuerdo con sus necesidades específicas. Se trata de la solución que ha encontrado la mayor parte de las empresas.

12. ¿Cuáles son las prestaciones modulares?

Algunas empresas ofrecen un abanico de distintas opciones de planes de salud y de seguridad social privada, con un valor límite determinado. También permiten que un ejecutivo escoja el automóvil que quiera, dentro del límite establecido, pero si optara por un automóvil que sobrepase ese valor puede reunir el capital necesario para comprarlo.

13. ¿Cuáles son las prestaciones de elección libre?

La empresa otorga a cada trabajador prestaciones por cierto valor y éste lo aplica a voluntad. Se trata de un programa de prestaciones flexibles, porque cada trabajador tiene la libertad para es- coger lo que le interesa dentro de una determinada asignación mensual.

14. ¿Cuáles son las prestaciones de efectivo libre?

La empresa define y paga a cada trabajador, mensual o anualmente, una cantidad límite para prestaciones, él es quien la administra durante el transcurso del periodo.

15. ¿Cuáles son los criterios que se deben de tomar en cuenta para planear las prestaciones?  Costo y beneficio del programa  Capacidad de pago de la organización  Necesidades reales de los empleados  Relaciones públicas  Poder sindica 16. ¿Cuáles son los objetivos de las prestaciones?  Mejorar la calidad de vida de los empleados  Disminuir la rotación de personal y ausentismo  Mejorar el clima organizacional  Facilitar la atracción y retención de los recursos humanos  Aumentar la productividad en general 17. ¿Cuáles son los principios de las prestaciones?  Rendimiento de la inversión  Responsabilidad mutua 18. ¿Que establece el principio de rendimiento de la inversión?

Que una organización ofrezca prestaciones voluntarias sólo sí obtiene resultados positivos en términos de productividad y estado de ánimo de los empleados

19. ¿Que establece el principio de responsabilidad mutua?

Cuando el costo de un beneficio se comparte entre la organización y el empleado en alguna proporción

20. ¿Cuáles son los requisitos para planes de prestaciones?  Debe ofrecer ventajas de largo plazo tanto a la organización como empleados  Debe aplicarse sobre bases económico financieros  Debe planearse y costearse en cuanto a tiempo, dinero sobre todo la administración de los recursos

21. Mencionar algunas de las ventajas de las prestaciones para la empresa  Elevar la moral de los empleados  Eleva la lealtad del empleado para con la empresa  Aumenta la productividad  Reduce las molestias y quejas

22. ¿Cuáles son las ventajas de las prestaciones para los empleados?  Solución de problemas  Aumentar la satisfacción en el trabajo  Contribuir en el desarrollo personal  Mejorar las relaciones sociales entre los empleados  Traducir sentimiento de inseguridad  Mejorar las relaciones con la empresa  Compensaciones extra

CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO

1) ¿Qué es la Calidad de vida en el trabajo?

Es la implica crear, mantener y mejorar el ambiente laboral, trátese de sus condiciones físicas (higiene y seguridad) o de sus condiciones psicológicas y sociales.

2) ¿Cómo se le denomina al estado total de bienestar físico, mental y social, y no sólo consiste en la ausencia de males o enfermedades?

Salud.

3) ¿Es el conjunto de normas y procedimientos que busca proteger la integridad física y mental del trabajador, al resguardarlo de los riesgos de salud inherentes a las tareas del puesto y al ambiente físico donde las realiza?

La higiene laboral 4) ¿La higiene laboral gira en torno al diagnóstico y la prevención de males ocupacionales, a partir del estudio y el control de las dos siguientes variables?

El hombre y su ambiente laboral.

5) ¿Cuáles son los puntos que generalmente incluyen el plan de higiene laboral?

Un plan organizado, Servicios médicos adecuados, Prevención de riesgos para la salud y Servicios adicionales.

6) ¿Cuáles son los objetivos de la higiene laboral?  Eliminar las causas de las enfermedades profesionales.  Reducir los efectos perjudiciales provocados por el trabajo en personas enfermas o que tienen discapacidades físicas.  Prevenir que se agraven los males y las lesiones.  Conservar la salud de los trabajadores y aumentar su productividad por medio del control del ambiente laboral.

7) ¿Cómo se puede lograr la higiene laboral?  Mediante la educación de los colaboradores jefes y gerentes, al señalarles los peligros existentes y cómo evitarlos.  Constante estado de alerta contra los riesgos existentes en la empresa.  Estudios y supervisión de los nuevos procesos o materiales que serán utilizados.

8) Los tres grupos de condiciones que influyen considerablemente en el trabajo de las personas son:  Condiciones ambientales del trabajo: como iluminación, temperatura, ruido y otros.  Condiciones de tiempo: como duración de la jornada laboral, horas extra, periodos de descanso, etc.  Condiciones sociales: como organización informal, relaciones, estatus, entre otros.

9) ¿Cuáles son los requisitos con que debe cumplir un sistema de iluminación?  Ser suficiente.  Distribuir la luz de forma constante y uniforme.

10) ¿Cuáles son a las dos características principales del ruido?

La frecuencia y la intensidad.

11) ¿Quién tiene la responsabilidad en la seguridad de su área y la exigencia del cumplimiento de las normas?

Gerencia 12) ¿Quién debe asumir la responsabilidad en la realización del programa y para corregir las condiciones inseguras?

Supervisión

medidas

13) ¿A quién le corresponde respetar las normas de seguridad, la comunicación de las condiciones inseguras, el uso correcto del equipo individual y de protección y la colaboración en el orden, aseo y disciplina?

Trabajadores 14) ¿La seguridad laboral opera en tres áreas principales de actividad que son?

Prevención de accidentes, prevención de robos y prevención de incendios.

15) ¿Cómo se denomina a lo que se deriva del trabajo, que provoca, directa o indirectamente, una lesión corporal, una alteración funcional que lleva a la muerte, o la pérdida total o parcial, permanente o temporal, de la capacidad para trabajar?

Accidente laboral.

16) ¿Por qué razones se debe tener un programa de seguridad?

Para evitar: Pérdidas personales, pérdidas económicas sufridas por los trabajadores accidentados, pérdida de productividad, problemas legales Y por responsabilidad social.

17) ¿Un plan de prevención de robos (vigilancia) generalmente incluye:      

Control de entrada y de salida de personal.

Control de entrada y salida de vehículos.

Estacionamiento fuera del área de la fábrica.

Rondines por el interior y por los terrenos de la fábrica.

Registro de máquinas, equipos y herramientas.

Controles contables.

18) ¿Para facilitar la estrategia de su extinción, los incendios se pueden clasificar cuatro categorías principales que son?

en

Clase a, clase b clase c y clase d.

19) ¿Los incendios de clase a son provocados por?

Papel, madera, tejidos, trapos empapados en gasolina, basura y otros.

20) ¿Los incendios de clase b son provocados por?

Líquidos inflamables, aceites y derivados del petróleo (tintas, gasolinas, etc.

21) ¿Los incendios de clase c son provocados por?

Equipos eléctricos conectados 22) ¿Los incendios de clase d son provocados por?

Gases inflamables sujetos a presión 23) ¿Cuáles son los métodos de extinción de incendios?  Remoción o aislamiento: neutralización del combustible.  Sofocación: neutralización del carburante.  Enfriamiento: neutralización de la temperatura.

24) ¿Porque es importante tener buena condiciones física sociales y psicológicas en el entorno laboral?

Para alcanzar la calidad y la productividad.

25) ¿Aspectos que debe poseer las mejores empresas para trabajar en ellas? Ambiente laboral (Credibilidad, respeto, imparcialidad orgullo y camaraderías) y perfil laboral (Prestaciones, remuneración, ética y ciudadanía, desarrollo profesional, equilibrio).

26) ¿Medios para aumentar la satisfacción en el trabajo?  Hacer que los puestos sean más divertidos.  Pagar con justicia, brindar prestaciones y oportunidades para la promoción.  Adecuar a las personas a los puestos de acuerdo con sus intereses.  Habilidades Diseñar puestos para que sean desafiantes y satisfactorios.

RELACIÓN CON LAS PERSONAS

1. ¿A qué se refieren las relaciones como las personas?

A las actividades de recursos humanos asociadas al trato y a los movimientos de los colaboradores dentro de la organización.

2. ¿Qué es lo que debe incluir un diseño de un programa de relaciones con los empleados?  Comunicación  Cooperación  Protección  Asistencia  Disciplina y  Conflicto.

3. ¿Cómo se le llama al flujo continuo del capital humano dentro de la organización?

Movimientos del personal 4. ¿Cuáles son los subsistemas de integración?  Transferencias  Ascensos  Separaciones por jubilación y  Despidos 5. ¿A qué se refiere actualmente el término disciplina?

Se refiere a la forma en que las personas se conducen a sí mismas de acuerdo con las reglas y los procedimientos de un comportamiento aceptable para la organización 6. ¿Cuál será uno de los propósitos de la administración en situaciones de conflictos?

Uno de los propósitos de la administración debería ser crear condiciones o situaciones en las cuales el conflicto, como parte integral de la vida industrial y organizacional, pudiera ser controlado o dirigido hacia canales útiles y productivos

7. ¿Cuáles son las condiciones que predisponen al conflicto?  Diferenciación de actividades

 

Recursos compartidos y Actividades independientes

8. ¿Cuáles son las condiciones que desencadenan el conflicto?

Percepción de incompatibilidad de objetivos.

Percepción de una posible interferencia.

9. ¿Cuáles son las tres maneras que se puede resolver un conflicto?  Ganar-perder  Perder-perder  Ganar-ganar 10. ¿Qué es un contrato colectivo?

Es un acuerdo de carácter normativo mediante el cual dos o más sindicatos representativos de ramas económicas o profesionales estipulan las condiciones de trabajo aplicables, en el ámbito de sus respectivas representaciones, a las relaciones individuales de trabajo.

11. ¿Cuáles son los tres niveles que el contrato colectivo exige un proceso previo entre las partes llamado negociación colectiva?

Nivel de la empresa, en el nivel del sindicato y en el de la confederación de sindicatos.

12. ¿En que se basan las relaciones laborales?

En las políticas de la organización respecto a los sindicatos, tomados como representantes, por lo menos en teoría, de los anhelos, las aspiraciones y las necesidades de los empleados.

13. ¿Cuáles son las cuatro políticas distintas de relaciones laborales que pueden adoptar las organizaciones?  Paternalista  Autocrática  Reciprocidad  Participativa 14. Política Paternalista, fácil y rápida aceptación de las reivindicaciones de los trabajadores, sea por inseguridad, incapacidad o incompetencia en las negociaciones con los líderes sindicales. Los sindicatos consiguen satisfacer las necesidades o las reivindicaciones de sus bases, crean otras de interés colectivo o privativo de sus propios líderes, El sindicato se fortalece por medio de un esfuerzo positivo, cada necesidad satisfecha surge otra mayor, la postura de

corto plazo para la solución de problemas debilita a la organización y provoca la inseguridad de los gerentes y supervisores de la línea del frente ante las constantes y variadas presiones sindicales.

15. ¿Es la que actúa de forma arbitraria y legalista, al hacer sólo concesiones dentro de la ley o de acuerdo con sus propios intereses?

Política autocrática 16. ¿La política autocrítica, por su carácter unilateral e impositivo, es sostenible sí o no y porque?

No es sostenible durante un largo periodo y genera en la personal frustración y actitudes de rebeldía.

17. Política de reciprocidad Se basa en la reciprocidad entre la organización y el sindicato. Las reivindicaciones son resueltas, directa y exclusivamente, entre la dirección de la organización y el sindicato, con una participación mínima de los trabajadores y los supervisores. El objetivo es constituir un acuerdo y atribuir al sindicato toda la responsabilidad de vigilar que las cláusulas pactadas no sean violadas por las partes.

18. Política participativa Política que exige buenas relaciones con los empleados y un clima organizacional saludable, en el cual los gerentes y supervisores son asesorados por especialistas de staff, no sólo en asuntos tocantes a las relaciones laborales.

19. ¿Cómo considera la política participativa al empleado?

Lo considera desde el punto de vista social, político y económico y no sólo como un simple factor de producción, la política participativa deposita en el sindicato la corresponsabilidad de mantener un ambiente de armonía en las relaciones laborales y de vigilar el cumplimiento de los acuerdos colectivos 20. ¿Cómo puede ser La representación de los trabajadores en la organización?  Directa  Antisindical, 21. ¿Qué son los conflictos laborales?

Son aquellos que implican a las organizaciones y a los sindicatos que representan a sus empleados. Los contratos colectivos o acuerdos laborales colectivos, establecidos en las negociaciones colectivas, sirven para resolverlos.

22. ¿Cuál es el mayor desafío que enfrenta actualmente el área de ARH, producto de la apertura política del país y del creciente desarrollo del sindicalismo?

Debe convivir con la evolución sindical, por un lado, y la naciente participación de los trabajadores, por el otro; además, debe propiciar que todos los niveles administrativos de la organización estén conscientes de la nueva realidad laboral y la creciente participación de la clase trabajadora en movimientos reivindicatorios.

23. ¿Cómo evoluciono el sindicalismo?

Hoy en día, el sindicalismo representa un proceso para la reivindicación de mejores salarios y condiciones de trabajo, más que eso, representa una fuerza política que forma parte de la natural lucha por el poder en un régimen democrático.

24. ¿Qué función tiene el sindicato parte integrante de la sociedad capitalista?

Su función es inherente al régimen de propiedad privada. Añade que la naturaleza esencial del sindicato es de competencia y que no es comunista, no puede ser instrumento de renovación radical de la sociedad, puede ofrecer al proletariado la posibilidad de ser burócratas experimentados y técnicos especialistas en cuestiones de trabajo, pero no puede ser la base del poder proletario.

25. ¿Que busca el sindicato dentro de la organización?

Busca defender los intereses comunes de sus miembros.

26. ¿Qué sindicatos existen en la organización?  Sindicatos de empleados o de trabajadores  Sindicatos patronales o de empleados

27. ¿Mencione las condiciones que predisponen en la aplicación del Procedimiento de huelga?  La violación de alguna ley.  La violación de alguna cláusula del contrato colectivo o individual de trabajo.  Violación de alguna regla de la organización.  Cambio en las condiciones de trabajo o en las prácticas regulares de la organización.  Violación de las normas de higiene o de seguridad en el trabajo.

28. ¿Cuáles pueden ser Los grupos de activistas en favor de un movimiento?

Grupos de activistas en favor de un movimiento en la entrada de la empresa, para impedir el ingreso al trabajo;

29. ¿Culés son los dos grandes cambios ha pasado en mundo del trabajo con el surgimiento de las grandes organizaciones?  Democracia económica  Democracia industrial 30. ¿Qué es La democracia industrial?

Es un modelo que surgió en Europa para evitar que la economía se impulsara exclusivamente por instrucciones de los directivos de las organizaciones y para permitir la inclusión de la voluntad de todas las partes interesadas, especialmente la de los trabajadores.

31. ¿Qué modelos surgen con la democracia industrial?

Surgieron los modelos de representación de los trabajadores en la administración de las empresas,  Representación directa o antisindical  Representación sindical 32. ¿Cómo pueden ser Las políticas de relaciones laborales?  Cuño paternalista  Autocrático,  Reciprocidad  Participativo

CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DEL PERSONAL 1. Defina Educación: Es todo aquello que el ser humano recibe del ambiente social durante su existencia, cuyo sentido se adopta a las normas y los valores sociales y vigentes aceptados.

2 ¿Cuáles son los tipos de educación?  

Institucionalizada y ejercida de modo organizado y sistemático, modo difuso, desorganizado y asistemático.

3. ¿Cuáles son las tres etapas de la Educación profesional?   

Formación profesional: Prepara a la persona para una profesión en determinado mercado de trabajo Desarrollo profesional: Perfecciona a la persona para ejercer una especialidad dentro de una profesión.

Capacitación: es la educación profesional para la adaptación de la persona a un puesto o función.

4. Defina qué es Capacitación y cuáles son sus formas de cambio de conducta?

Capacitación: Es el proceso educativo de corto plazo, aplicada de forma sistemática y organizada.

-Transmisión de conocimiento -Desarrollo de habilidades y competencias -Actitudes frente a aspectos de la organización, de la tarea y del ambiente.

5. ¿Cuáles son los principales Objetivos de la capacitación?  Preparar a las personas para la realización inmediata de diversas tareas del puesto.  Brindar oportunidades para el desarrollo personal continuo y no sólo en sus puestos actuales, sino también para otras funciones más complejas y elevadas.  Cambiar la actitud de las personas, sea para crear un clima más satisfactorio entre ellas o para aumentarles la motivación y volverlas más receptivas a las nuevas tendencias de la administración.

6. Mencione el Proceso de Capacitación    

Diagnostico preliminar: detención de las necesidades de capacitación Decisión en cuanto a la estrategia: programa de capacitación Implementación o acción: realización de la capacitación Evaluación de los resultados de capacitación: evaluación de los resultados de capacitación.

7. ¿Cuál es la diferencia entre el análisis organizacional y análisis de recursos humanos?

Análisis organizacional: Este análisis ayuda a responder la interrogante que plantea lo que se debe enseñar y aprender en términos de un plan y establece la filosofía de la capacitación para toda la empresa.

Análisis de los recursos humanos El análisis de los recursos humanos procura constatar si éstos son suficientes, en términos cuantitativos y cualitativos, para cubrir las actividades presentes y futuras de la organización.

8. Mencione tres aspectos del análisis de los recursos humanos  Nivel de conocimiento requerido por el trabajo de cada empleado  Habilidades, conocimientos y actitudes  Nivel de preparación requerido por el trabajo 9. ¿En qué consiste el análisis de las operaciones y tareas?

Consiste en determinar los tipos de habilidades, conocimientos, actitudes y conductas, así como las características de personalidad, que se requieren para desempeñar los puestos.

10. Mencione tres medios para hacer una detención de las necesidades de capacitación   

Evaluación de desempeño Observación Cuestionario

11. ¿Qué es la detección de las necesidades de capacitación?

Es una forma de diagnóstico que requiere sustentarse en información relevante.

12. Mencione los indicadores de necesidades de capacitación Indicadores a priori Indicadores a posteriori

13. ¿Cuál es la diferencia entre indicadores priori e indicadores a posteriori?

Priori: son hechos que, si acontecieran, crearían necesidades futuras de capacitación fácilmente previsibles.

Posteriori: son los problemas provocados por necesidades de capacitación que no se han atendido.

14 ¿Por qué la capacitación es una responsabilidad de línea y una función de staff?

Porque es una responsabilidad administrativa, donde el administrador o supervisor, deben recibir asesoría especializada a fin de afrontar esa responsabilidad.

15. Mencione tres indicadores a Priori  Expansión de los servicios  Cambio de métodos y procesos de trabajo  Modernización de la maquinaria o el equipo 16. Mencione tres indicadores a posteriori  Baja productividad  Comunicación deficiente  Número excesivo de quejas 17. Defina las cuatro etapas de la capacitación como estrategia de Intervención  Analizar: diagnosticas las necesidades de capacitación  Planear = programar la capacitación.  Hacer = implementar el programa de capacitación.  Evaluar = medir los resultados del programa de capacitación

18. Explique qué es un programa de capacitación Es la elección y la prescripción de los medios de tratamiento para sanar las necesidades señaladas o percibidas.

19 ¿Cuáles son los principales puntos de la planeación de la capacitación? Mencione tres de ellos   

Atender una necesidad específica para cada ocasión Definición clara del objetivo de la capacitación Selección de los métodos de capacitación y tecnología disponible

20. Cómo evolucionó la tecnología para la capacitación  Recursos audiovisuales  Teleconferencia  Comunicaciones electrónicas  Correo electrónico  Tecnología multimedia

21. ¿De qué factores depende la implementación de la capacitación?  Adecuación del programa de capacitación a las necesidades de la organización  La calidad de material de capacitación presentado  La cooperación de los gerentes y dirigentes de la empresa  La calidad y preparación de los instructores  La calidad de los operantes 22. Mencione los niveles de evaluación de resultados Evaluación a nivel organizacional Evaluación a nivel de los recursos humanos Evaluación a nivel de las tareas y operaciones

23. ¿Cuáles son los resultados que debe proporcionar el nivel organizacional?    

Aumento en la eficacia organizacional Mejora de la imagen de la empresa Mejora del clima organizacional Aumento de la eficiencia entre otros.

24. ¿Cuáles son los resultados que debe proporcionar el nivel de recursos humanos?  Reducción de la rotación de empleados  Reducción de ausentismo  Aumento de las habilidades de las personas  Aumento del conocimiento de las personas  Cambio de actitudes y conductas de las personas, etc.

25. ¿Cuáles son los resultados que debe proporcionar el nivel de las tareas y operaciones?  Mejora de la calidad de los productos y servicios  Reducción del flujo de la producción  Mejora de la atención del cliente  Reducción del índice de accidentes entre otros.

26. ¿Cuál es la diferencia de educación a distancia y Educación corporativa?

En que a distancia se utilizan internet y las redes internas (intranet), así como la tecnología informática y la corporativa es holística, sistemática, proactiva y sinérgica.

27. Es la mezcla de experiencia acumulada, de valores, información contextual y discernimiento que tiene una persona y que le proporciona una estructura para evaluar e incorporar nuevas experiencias e información.

El Conocimiento

“DESARROLLO ORGANIZACIONAL”

1. En las organizaciones, el término desarrollo se aplica cuando: el cambio es intencional y es planeado con anticipación.

2. Cuando se habla de capacitación y desarrollo la noción es: microscópica y casi siempre individual.

3. Cuando se habla de desarrollo organizacional la noción es: macroscópica y sistémica.

4. Para Lawrence y Lorsch Organización es: la coordinación de distintas actividades de participantes individuales con el objeto de efectuar transacciones planeadas con el ambiente.

5. ¿Qué es cultura organizacional? Una forma de vida, un sistema de creencias, expectativas y valores.

6. El proceso de cambio organizacional comienza con: el surgimiento de fuerzas que crean la necesidad de cambio en algunas partes de la organización.

7. ¿Cómo se llaman a las fuerzas que crean la necesidad de cambio en algunas partes de la organización? Exógenas y endógenas.

8. Provienen del ambiente como las nuevas tecnologías, los cambios de valores de la sociedad y las nuevas oportunidades o limitaciones del ambiente. Las fuerzas exógenas 9. Crean necesidades de cambio estructural y conductual proviene del interior de la propia organización, en virtud de la interacción de sus participantes y de las tensiones provocadas por objetivos e intereses diferentes. Son las fuerzas endógenas 10. ¿Cuáles son las cuatro clases de cambios existentes en las organizaciones? Cambios estructurales, cambios tecnológicos, cambios en los productos o servicios y cambios culturales.

11. La organización y el ambiente tiene una interacción: íntima y constante.

12. Toda organización es: un sistema social 13. El Desarrollo organizacional se basa en: una filosofía que se refiere al hombre.

14. Mencione 3 características del desarrollo organizacional: enfoque dirigido a la organización en su conjunto, orientación sistémica y agente de cambio.

15. Mencione las 4 etapas del proceso de desarrollo organizacional: recolección y análisis de datos, diagnostico organizacional, acción de intervención y evaluación.

16. Es un enfoque dirigido hacia el desarrollo de la sensibilidad social de una persona y la flexibilidad de su conducta con relación a los otros: entrenamiento de sensibilidad.

17. Su función es mejorar la salud de la organización, con el aumento de las comunicaciones y las relaciones entre diferentes departamentos o áreas: Reunión de confrontación.

18. La reunión de confrontación se utiliza después de: grandes cambios organizacionales.

19. Mencione dos medios por lo cual, la retroalimentación de datos requiere que la información fluya dentro de la organización: -Una intensa distribución interna de la información - La realización de juntas sobre asuntos internos, programas y planes de trabajo.

20. Describa con sus propias palabras que es una rejilla gerencial?

Es un gráfico con dos entradas, una horizontal y una vertical.

21. ¿Representa la preocupación por las personas y es una serie continua de nueve puntos, donde nueve es un grado elevado y uno es un grado bajo?

Eje vertical 22. ¿Es una seria continua de nueve puntos, el grado nueve significa una elevadísima preocupación por la producción, mientras que el grado uno representa una baja preocupación por ella?

Eje Horizontal 23. Que significa las siglas D.O.?

Desarrollo Organizacional

24. Mencione y describa, dos, de las seis faces que sirven para el desarrollo del programa de Desarrollo Organizacional?

- Seminarios de Laboratorio: Los equipos evalúan cada una de las áreas de la empresa utilizando la rejilla para constatar si su empeño es excelente, regular o inaceptable.

- Evaluación de los resultados: Evaluación de los cambios ocurridos a efecto de estabilizar los objetivos de la organización y establecer otros nuevos para el futuro.

25. Describa con sus palabras que es para usted organizaciones de aprendizaje: Es aquella que facilita el aprendizaje para todos sus miembros y que se transforma continuamente.

26. Anote las cinco disciplinas que componen el núcleo de la organización de aprendizaje: - Maestría personal - Modelos mentales - Visión compartida - Aprendizaje en equipo - Pensamiento sistémico 27. Describa dos de las disciplinas que componen el núcleo de la organización de aprendizaje: - Maestría personal: se entiende como el aumento de la habilidad para el desarrollo personal.

- Visión compartida: Significa crear un compromiso con los objetivos comunes del equipo de trabajo.