Está na hora de você mudar os seus conceitos Por Flavio Paiva
A propaganda da Fiat está muito boa. Todos nós temos que revisar sistematicamente nossos conceitos. Embora todas as teorias administrativas digam que a única coisa que não muda é a mudança, o ser humano tem uma tendência natural ao conservadorismo. Isso porque toda mudança gera ansiedade, insegurança frente ao novo. Existe, sem dúvida, a compensação posterior à mudança: diante do novo e do conquistado, nos sentimos felizes, orgulhosos e confiantes, mas até chegarmos lá, resistimos muito. É da natureza humana. Mas teremos que mudar isso também.
Falando em mudança de
conceitos, li a entrevista de Moysés Simantob na revista Amanhã que está nas bancas (www.amanhã.com.br, com a pesquisa Top of Mind), que é coordenador do Fórum de Inovação da Escola de Administração de Empresas de São Paulo (FGV-EAESP). Está realmente interessante. Lá pelas tantas, ele afirma que “a diversidade é um item importante.” Ele prega que inovação raramente acontece por acaso e que devemos induzi-la dentro das empresas. E um dos pontos importantes para que a inovação aconteça é que as empresas deixem de ter uma visão única a respeito dos assuntos. Como nosso tema é marketing, tratemos do ponto de vista de marketing.
É muito comum que o lançamento de produtos, campanhas e iniciativas
de marketing sejam integralmente elaboradas por pessoas que vivem disso. Agências de propaganda, profissionais de marketing, etc. Até aí, nada de anormal, nem pretendo extingüir as estruturas de marketing existentes. O que falta às empresas é envolver – na discussão do desenvolvimento e posterior lançamento e gerenciamento dos produtos – pessoas (sejam consumidores ou não) de outras áreas. Como se comportariam os profissionais de marketing se lhes fosse possível discutir com médicos, advogados, balconistas, frentistas, motoristas, enfermeiros, suas iniciativas? Sobre isto, Moysés Simantob afirma: “Tratar um mesmo tema sob óticas distintas é importante para que as companhias não repitam velhas fórmulas.” Defendo veementemente este ponto de vista. Acho que em marketing (não só em marketing, em todas as profissões acaba acontecendo isso, é natural) tendemos a desenvolver iniciativas sempre com pessoas “do meio”. E se subvertêssemos essa prática e incluíssemos no
debate pessoas “de fora”? Já existem iniciativas semelhantes à que sugiro, como grupos focais, com consumidores ou prospects. Porém, ainda não constituem a prática diária.
A natureza
do ser humano é muito diversa. As possibilidades para as empresas, ao ouvirem pontos de vista distintos e não usuais, serão imensas. Conhecerão diferentes necessidades e desejos. Uma questão somente se impõe: como fazer isto? A resposta é simples, a prática não tanto: ouvindo e dialogando mais com o consumidor, abrindo os poros das empresas, “deixando o sol entrar” (como diria o musical Hair) e, principalmente, tentando mudar conceitos. Não podemos mais ficar (profissionais de marketing) vendo somente as pessoas, iniciativas e grifes de sempre.
Dois exemplos “da hora” de que esta prática dá resultado são: as marcas
talibãs, que entraram se desenvolveram e, em alguns casos, lideram territórios dominados por grandes empresas (ou ignorado por essas). O outro exemplo é o lançamento do Mocinha, o leite condensado em bisnaga da Leite Moça, que foi desenvolvido pela empresa a partir da visita às cozinhas das consumidoras e observação das crianças tomando leite condensado na lata, um tradicional hábito infantil.
O ser humano está cada vez mais plural, diversificado,
com interesses variadíssimos e as empresas precisam aprender a ser menos rígidas em suas práticas, para que obtenham resultados ainda melhores. Campus e Bookman
As editoras
estão tirando do forno mais uma leva de novidades, segundo me informaram. Como ainda não chegaram até mim, só posso recomendar aos leitores que acessem os sites das duas editoras, se cadastrem e conheçam os lançamentos e títulos de catálogo de alta qualidalde. Campus: www.campus.com.br Bookman: www.bookman.com.br
Veículo: www.coletiva.net Data: 03/04/2003