El estilo comunicativo, clave de una tutoría[moderación] eficaz
Claude Monet - Impression Sunrise
La comunicación es el vehículo a través del cual se pueden establecer, mantener y fomentar las relaciones entre personas. Solo a través de ella nos vinculamos. Aprendemos con el otro /a y del otro /a. Por ese motivo, comunicación y aprendizaje están íntimamente relacionados. La comunicación es fundamental para que se desarrolle un buen proceso de aprendizaje. Como tutores [moderadores], cuando comenzamos a interactuar con un grupo, también se desarrolla un proceso de aprendizaje, que excede el contenido 1
académico, es un aprendizaje en sentido amplio que remite a conocer cómo es el grupo y cómo establecer código en común. Inicialmente es habitual observar en los grupos el tipo de comunicación radial, es la que se da cuando todos se dirigen a un solo integrante, en este caso el tutor, modalidad que al repetirse, se instala, empobreciendo las posibilidades de interacción grupal. Es allí cuando el tutor debe implementar estrategias para, gradualmente, lograr una comunicación lateral ‐todos con todos‐, esta modalidad permite la interacción de cada integrante del grupo tanto con el tutor como con sus pares, por lo tanto, es mucho más eficaz, permite el intercambio de todos los miembros y no hay un predominio de unos sobre otros. Cuando la comunicación es clara, permite expresar las ideas y que el otro las entienda. Es decir, es completa, directa, explícita y congruente cuando los integrantes de la relación pueden entenderse, pedir y dar explicación... Se verifica si el otro entendió lo que se quiso decir y se evitan así malos entendidos y sobreentendidos o mensajes ambiguos que llevan a la confusión. A su vez, a estos elementos básicos que hacen a una comunicación eficaz, debemos sumar la cordialidad, el buen humor, la paciencia y redundar la información a través de diversos canales. Recordemos que a través de la palabra escrita también se transmite nuestro sentir y los cursantes captan si el tutor se entusiasma o no con la tarea que desarrolla.
Joseph Mallord William Turner- Fishermen at Sea
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Un factor para la retención: una comunicación eficaz
Una comunicación eficaz implica claridad y precisión tanto en el contenido del mensaje como en el estilo comunicativo. El tutor [moderador] tratará de evitar el mal entendido y el sobre entendido, los mensajes ambiguos, las generalizaciones, las contradicciones, las frases incompletas, el silencio y la ausencia. A su vez se convertirá en un facilitador de la comunicación de otros, estimulando la expresión, la pregunta, el comentario, todo aquello que resulte de utilidad al cumplimiento de los objetivos del curso.
Aurora-Pratt Karen
Ejercicio Práctico1
A continuación se relacionan 9 dificultades que eventualmente podría sortear un e‐ moderador, en su curso virtual. El ejercicio consiste en que cada participante tomará 2 de estas dificultades y escribirá un aporte en el Foro, donde argumenté qué haría, qué acciones 1 Ejercicio adaptado del texto referencia.
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emprendería para afrontar tal dificultad, con el agravante que deberá considerar, qué el estudiante que escribió tal dificultad con una publicación en el Foro y ha llegado así, el mensaje a la bandeja de correo de todos los demás participantes del curso.
Importante retrotraer lo estudiado en el curso y exponer la posición personal en clave de ese e‐moderador que busca sortear un obstáculo que está generando mucho ruido, y que potencialmente, va en detrimento de la interacción y el buen desarrollo del curso.
Albert Bierstadt- The Shore of the Turquoise Sea2
Algunos ejemplos de dificultades: 1- Transferencia al entorno de los obstáculos para establecer vínculos con la tarea y con los pares: “esta plataforma no es amigable”. 2- Posicionamiento defensivo del estudiante frente a un entorno desconocido: “esto es muy despersonalizado”. 3- Expresiones que muestran temor a no ser visto, a no ser escuchado, a no ser reconocido, frases tales como: “¿están ahí?”, “¿me escuchan?” “Hace una hora que le escribí a un compañero y no me respondió”, “no los encuentro”, “estoy solo”. 2 Fotografía: http://pictify.com/user/SimonRave/art-media
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4- Exigencia y demanda hacia el tutor: “ el tutor no me respondió” “ el tutor me responde de mala manera”. 5- Temor a la palabra escrita: “ no entiendo la consigna” “ no logro explicarme”. 6-Dificultad para comprender el discurso del otro: “esto no es lo que hay que hacer” “los compañeros no leyeron lo que mandé”. 7- Ruidos en la comunicación, ya sea por problemas entre las personas o por falta de conocimiento/entrenamiento en el uso de las herramientas de la plataforma. 8-Vivencia de vacío, de carencia: “ extraño el cara a cara”, no hay quien me explique”. 9-Quejas sobre compañeros: “ escriben demasiado” “ son sabelotodo.
Referencias Ministerio de Educación Nacional (2009). Tutoría y moderación de grupos en entornos virtuales, Módulo_1: Rol tutorial, tareas y competencias. Argentina. Disponible en: http://www.educ.ar/userContent/frontend/Descargas/index?archivo=dff19c84-3e0a4044-9ff1-9fd3b434614d&contenido=1948
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