Dank je wel, onthaalmedewerkers

Dank je wel, onthaalmedewerkers!

Heb je een vraag voor ons? Dan helpen onthaalmedewerkers zoals Peggy Mees en Nele De Vlieger je graag verder. Ze zitten voor je klaar aan de balie, de telefoon en de mailbox.

Wat houdt de job van een onthaalmedewerker in?

Peggy: “Ik doe het algemeen onthaal. Zo zit ik vaak aan de balie waar mensen huisvuilzakken, P-bonnen of zwemabonnementen komen kopen. Verder beantwoord ik vragen van inwoners die ons contacteren per telefoon of mail. De meest gestelde vraag is denk ik: wat zijn de openingsuren van het gemeentehuis.”

Nele: “Ik werk voor het Vrijetijdsloket en maak inwoners dus wegwijs in het vrijetijdsaanbod. Dat is bijvoorbeeld tickets verkopen, inschrijvingen voor cursussen regelen en zalen reserveren. Mensen bellen ons bijvoorbeeld met de vraag: ik wil vanavond naar de film in cc Binder, is er nog plaats?”

Weten jullie altijd op alles het antwoord?

Peggy: “In onze job moet je inderdaad op de hoogte zijn van alles wat ons lokaal bestuur aanbiedt. Gelukkig hebben we hulpmiddelen zoals een lijst met veelgestelde vragen én een digitale catalogus.

MENSEN DENKEN DAT WIJ ZITTEN TE NIKSEN ALS DE BALIES GESLOTEN ZIJN

Zoeken we daar bijvoorbeeld naar ‘Kids-ID’? Dan krijgen we meteen te zien wat een burger allemaal moet doen om die aan te vragen.”

Nele: “Het gebeurt natuurlijk dat we niet direct een antwoord kunnen geven. Dan zeggen we dat we het opzoeken en iets laten weten. Mensen hebben daar meestal wel begrip voor.”

Wat vinden jullie zo tof aan deze job?

Peggy: “Het contact met de mensen. Ik ben opgegroeid in een beenhouwerij tussen de klanten. Aan de balie is dat ook zo: er passeert constant volk. Door corona zijn er nu minder spontane babbels dan vroeger, maar toch spreken inwoners ons nog aan: gaat het nog met jullie, tof dat jullie hier altijd maar blijven doorwerken. Zo’n compliment doet deugd.”

Nele: “Ik deed ooit loopbaanbegeleiding en daar zeiden ze: jij bent zo open, jij moet iets sociaals doen. Het contact met de burger in combinatie met het administratieve werk is voor mij de gedroomde job.”

Peggy Mees, onthaalmedewerker

Is jullie werk de voorbije jaren veranderd, bijvoorbeeld door de digitalisering?

Nele: “Het is inderdaad zo dat onze gemeente sterk inzet op digitalisering. Heel veel zaken kunnen inwoners nu zelf van thuis uit regelen, zonder onze tussenkomst. Toch merk ik dat veel mensen nog altijd het liefst met ons bellen. Soms ook omdat ze dénken dat de digitale weg te moeilijk is. Dan stel ik voor dat ze aan de computer gaan zitten en via de telefoon samen met mij de stappen doorlopen. Achteraf zijn ze dan content dat ze het zelf kunnen.”

Peggy: “Ik merk ook wel dat mensen mondiger geworden zijn dan vroeger, zeker aan de telefoon. Omdat ze ons dan niet zien, durven ze wel eens tegen ons uitvliegen. Het is dan de kunst om zelf beleefd te blijven en je kalmte te bewaren.”

Wat is het grootste misverstand over onthaalmedewerkers?

Peggy: “Mensen denken dat wij zitten te niksen als de balies gesloten zijn. Dat is natuurlijk niet zo. Dit is een voltijdse job met werk voor én achter de schermen. Tijdens de sluitingsuren behandelen we mails, verzorgen we de telefoonpermanentie, doen we administratie, …”

Nele: “In deze coronaperiode komen er ook veel extra taken voor ons bij. We bemannen bijvoorbeeld de coronalijn en de vaccinatielijn. En zowel Peggy en ik sprongen bij in de coronatriagepost aan het ziekenhuis van Bornem.”