Séptima Unidad: ¿Qué son los servicios? Departamento de Educación Tecnológica. Enseñanza Media.
¿Cómo administrar una empresa de Servicios? Índice.
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Importancia De La Administración. Definición de Administración. Función del Administrador. Actitudes y Características de la función Administrativa. Requisitos Técnicos, Humanos, Organizativos de la Administración. Áreas Funcionales de la Empresa. Claves para administrar eficientemente una empresa.
1.- Importancia de La Administración. La administración es una actividad de máxima importancia dentro del que hacer de cualquier empresa, sobre todo de servicios, ya que se refiere al establecimiento, búsqueda y logro de objetivos dentro de la misma. Todos somos administradores de nuestras propias vidas, y la práctica de la administración se encuentra en cada una de las facetas de la actividad humana, negocios, escuelas, gobierno, familia, etc. El establecimiento y logro de objetivos, son tareas retadoras y productivas para cualquier tamaño de empresa, y descubriremos que los obstáculos administrativos que se nos presentan para lograr nuestro éxito, son muy similares en todo tipo de actividad empresarial.
2.-Definición de Administración. La administración es un proceso consistente en la distribución y asignación correcta de recursos de la empresa para poder alcanzar eficientemente los objetivos establecidos por medio de las actividades de Plantación, Organización, Dirección, Control. Es el conjunto de actividades por medio de las cuales se logra y se asegura la máxima prosperidad tanto para el dueño como para cada uno de los empleados de manera estable.
3.-Función del Administrador. La tarea principal de un buen administrador consiste en fijar objetivos y al mismo tiempo administrar los recursos humanos, materiales, monetarios y de mercado, para lograr los resultados deseados dentro de los limitantes de tiempo, esfuerzo y costos predeterminados.
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4.-Actitudes y Características de la función Administrativa. Para poder cumplir a cabalidad con la función principal de la administración, es necesario conocer las actitudes y características que guiaran al cumplimiento de objetivo. Estas características son las siguientes: • • • • • • • • •
Dedicación a la empresa. Persistencia. Tener Carácter enérgico. Ser Independiente. Ser Competitivo Tener objetivos realistas. tomar decisiones Ética. Ser Innovador y creativo. Ser Analítico.
5.-Requisitos Técnicos, Humanos, Organizativos de la Administración. Los requisitos de la administración son todos aquellos que están a beneficio y especializados en las tareas técnicas, humanas y organizativas de la empresa. a.
Los conocimientos y habilidades técnicas incluyen entender y ser expertos en una actividad especifica. La habilidad técnica, capacita a una persona a desempeñar la mecánica necesaria para un trabajo particular, esto puede ser, saber como operar y reparar una maquina impresora, etc.
b.
El conocimiento y habilidad humana, incluye la habilidad para trabajar con otros y generar la operación de las personas o grupo de trabajo, Esto quiere decir, por ejemplo, saber que hacer y poder comunicar ideas y convicciones a otros y entender los pensamientos que los demás tratan de trasmitir.
c.
Los conocimientos y habilidades organizativas incluyen tener la habilidad para visualizar la empresa en conjunto y al mismo tiempo todas las funciones comprendidas en una situación o circunstancias particulares. La aplicación de este requisito puede implicar tomar por ejemplo, la decisión de ofrecer otro producto o servicio adicional a los ya establecidos.
Secretaria persona fundamental dentro de la organización de una empresa.
Atención de clientes.
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6.- Áreas Funcionales de la Empresa. Las actividades más importantes en la empresa, por medio de las cuales se alcanzan las metas y objetivos, son las siguientes: Área de Finanzas
Área de Mercadeo
Es el área que se encarga del optimo control, manejo de recursos económicos y financieros de la empresa, esto incluye la obtención de recursos financieros tanto internos como externos, necesarios para alcanzar los objetivos y metas empresariales y al mismo tiempo velar por que los recursos externos requeridos por la empresa sean adquiridos a plazos e intereses favorables.
Es el área que se encarga de canalizar los bienes y servicios desde el producto hasta el consumidor o usuario final. Entre las funciones de mercadeo podemos mencionar: la investigación de mercados, el presupuesto de mercadeo, la determinación de empaque, envase, etiqueta y marca, la distribución y venta de los productos, la determinación del precio de los artículos la publicidad y la promoción.
Área de Producción.
Área de Personal
Es el área encargada de trasformar la materia prima en productos y servicios terminados, utilizando los recursos humanos, económicos y materiales (herramientas y maquinaria) necesarios para su elaboración. Entre las principales funciones del área de producción, el mantenimiento y reparación de maquinaria o equipo, el almacenamiento de materia prima, producto en proceso, producto terminado y el control de calidad.
Es el área encargada de la dirección eficiente y efectiva del recurso humano de la empresa. Dentro de las principales funciones de esta área, se pueden mencionar: Reclutamiento y selección de personal capaz, responsable y adecuado a los puestos de la empresa, la motivación, capacitación y evaluación del personal; el establecimiento de un medio ambiente agradable para el desarrollo de las actividades. La responsabilidad global del desarrollo eficiente de las actividades empresariales en estas cuatro áreas, es exclusiva del empresario ya que es el quien tiene que dar el ejemplo y trabajar con responsabilidad y empeño para que se cumplan los objetivos planificados, y motivar al personal a participar activamente en el crecimiento y desarrollo empresarial.
7.- Claves para administrar eficientemente una empresa. Las claves de una administración eficiente son las siguientes: Definir claramente los objetivos de la empresa; Dedicar tiempo a los asuntos de verdadera importancia; Planear y seguir los programas; Aprender a hablar y a escuchar con efectividad; Ser un líder involucrándose en la acción; Asegurarse que cada miembro del equipo este asignado al trabajo mejor adaptado para sus conocimientos y experiencias; 7. Fomentar que los miembros del equipo de trabajo, asuman responsabilidades; 8. Evaluar lo que se ha logrado y si es necesario, emprender una acción correctiva; 9. Llegar a ser efectivo en la toma de decisiones; 10. Aumentar los conocimientos personales.
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