ESCUELA DE EDUCACIÓN Educación Básica Asignatura: Metodología de la Educación Tecnológica / Profesora: Carmen Gloria Veloso Guerra / 2009
APUNTE Nº3: DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES La ley 19.496 establece derechos y deberes del consumidor, los que a su vez conllevan responsabilidades. Derechos - Deberes o Responsabilidades: 1.- Derecho a la libre elección del bien o servicio. • • • •
Realizar las operaciones de consumo en el comercio establecido, pidiendo la boleta como respaldo. Mantener siempre una actitud alerta al comprar, examinando con atención los precios y calidades de los bienes o servicios. Hacer valer su derecho a la libre elección en todos sus actos de consumo. Denunciar cualquier hecho que limite el acceso libre a cualquier tipo de producto o servicio.
2.- Derecho a una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de venta y otras características relevantes de los mismos. Deber de informarse responsablemente. • • •
Exigir la información que le permita comparar y realizar elecciones fundadas, ya sea en precios, condiciones de contratación, sistemas de rotulación. Leer contratos, etiquetas y rotulados antes de comprar. Analizar críticamente la publicidad.
3.- Derecho a no ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y servicios. • •
Exigir un trato digno y respetuoso. Promover conductas de no discriminación.
4.- Derecho a la seguridad en el consumo de bienes o servicios, a la protección de la salud y del medio ambiente. Evitar los riesgos que puedan afectarle. • • • • •
Adoptar las medidas para evitar riesgos derivados del uso de bienes o servicios. Evitar la exposición voluntaria al riesgo. Leer y entender las instrucciones de los que se consumirá. Cumplir indicaciones para el uso seguro del bien o servicio. Elegir aquellos bienes y servicios que garanticen la seguridad y cuidado del medio ambiente.
5.- Derecho a la reparación e indemnización adecuada y oportuna de todos los daños materiales y morales en caso de incumplimiento a lo dispuesto en esta ley. Accionar de acuerdo a los medios que la ley franquea. • •
No hacer denuncias temerarias en contra de proveedores, sin fundamentos. Recurrir en primera instancia a una resolución del conflicto con el propio proveedor.
6.- Derecho a la educación para un consumo responsable. Celebrar operaciones de consumo con el comercio establecido. ¿POR QUÉ LOS CONSUMIDORES NECESITAMOS TENER DERECHOS Y DEBERES? • • •
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Porque son la expresión de los Derechos Humanos referidos al consumo dentro de nuestra sociedad. Porque necesitamos hacernos cargo de nuestras acciones en forma responsable y comprometida con los intereses de una sociedad. Porque la participación ciudadana, a través del ejercicio cotidiano de la defensa de nuestros derechos como consumidores, mejoran la calidad de vida individual y social. Para que las relaciones de mercado sean más equilibradas y transparentes.
Consejos para ejercer sus derechos de consumidor Cuando el producto no sea enteramente apto (no sirva) para el uso al que está destinado o para lo que el proveedor haya anunciado en su publicidad. Cuando los componentes de los productos no correspondan a lo que se anuncia o a las menciones de los rotulados o etiquetas. Cuando el objeto tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten su uso. Cuando los productos no reúnen las especificaciones convenidas entre el consumidor y el proveedor. Cuando los productos no cumplan las especificaciones de seguridad o calidad impuestas por las normas. Cuando después de prestado por primera vez el servicio técnico correspondiente, subsistan las deficiencias que hacen al bien inapto para el uso. Cuando la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique.